景区接待员案例报告范文如何写 接待案例怎么写(六篇)

在经济发展迅速的今天，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

最新景区接待员案例报告范文如何写一

景区分为水洞、旱洞和外景区三部分，兼具了黄果树瀑布之雄、龙宫之奇与花溪之秀，集飞瀑、清泉、深潭、奇石、怪洞与天生石桥于一身，不过，综观这一景区，山中有水，水中有洞，洞中有潭，恐怕还是它的主要特色。有人说，天河潭景区把安顺龙宫、织金洞、黄果树的妙处集于一身了，只是具体而微罢了，这话也许不无道理。

水洞

水洞长1000余米，半是人工半天然，登舟入洞，借助稀疏的灯光和导游的手电筒辨认着一处一处各各不同的景物，颇有一点神秘之感。洞尽船出，豁然开朗，但见茂竹修篁丛丛簇簇，一泓绿水微波不兴，野趣天成，静谧无声，此处名“竹林翠溪”，宛如一世外桃源。旱洞共三层，满布着形态各异的石钟乳、石笋、石柱、石幔，其第三层洞厅轩敞，一座天然石桥飞架两悬崖间，人称“奈何桥”，桥下即是深不可测的阴潭，景观之奇特，令人叫绝。旱洞出口处，有苗寨一座，是专为旅游者兴建的，游人尽可在此亲身体验一次苗家的婚俗。

水洞下游有卧龙湖，水清可鉴，湖边排列着水车、水碾、水磨、“香粑车”等等往时乡间常见的农家物，给人以既古朴又清新的感觉。与卧龙湖相连的是一处罕见的钙化滩，足有200米长，滩面上瀑布流泻，水帘溶洞星罗棋布，植被茂密，堪称喀斯特景貌的一绝。这一带，春来桃花烂漫，夏临兰草吐芳，金秋野菊盛开，初冬火棘红艳，一年四季，风景如画。

旱洞

到了旱洞，凉气就阵阵袭来了。知道这洞有个好听的名字“崆灵洞”，可导游却告知我们已被改名为“双龙洞”，问其缘由，却是因为，新上任的地方官改的，呵呵，原来景观也是要冠以“改革的”，好写上某某题字之千古，不知是风景的幸还是不幸了。

旱洞共三层，满布着形态各异的石钟乳、石笋、石柱、石幔，层层叠叠，很是壮观，给我留下最深映像的当属第三层的从天堂到地狱。在第三层宽大的洞厅拐角处，一座天然的石桥飞架在两钟乳悬崖间，名曰“奈何桥”。因为下得桥去，就是深不可测的阴潭，而因桥而分的上面却是洞厅轩敞，意味天堂，这样下去就被冠以“从天堂到地狱”，如此天成的景观赋以生活的喻义，不得不叫绝阿。最是在桥的起脚出还有一个形似跪立模样的石头，被称为请罪石，石头的上方还有一酷似大刀的一断石，据说乃是时刻对心肠不好的罪人给以惩罚。

藏经阁——位于天河潭重要景观双龙洞之一的旱洞内。

春满人间——位于天河潭重要景观双龙洞之一的旱洞内。

高空滑翔

高空滑翔天河潭滑索全长400米，飞架于景色秀美的天河流水，南北两岸悬崖高峰之巅，气势雄伟，穿梭高空之中，尽揽天河风情，美妙无比之感觉，直叫人爽心悦目，拍手叫绝。游客美其名曰：“天下第一溜”。空中飞越时间约40秒，传说中后羿曾由起点处顶峰飞到对面日月谭与嫦娥相会。如今还隐约能够看到小白兔在对岸睡熟的样子，尤其当凌晨有大雾迷漫之时，仿佛还可听见嫦娥后羿窃窃私语。今天人们终于可以凭借滑索追忆传说中这个美丽的故事，有传人携手放飞，更显人间天上之情趣。天河滑索地理位置非常便利游客交通，游客在欣赏完水、旱洞奇观之后，就近可乘座滑索飞行至对面停车场，即可免去旅途之累，正是“一索飞架南北，天堑变通途”。

最新景区接待员案例报告范文如何写二

从化温泉旅游度假区

讲解线索：温泉游览区——天湖游览区

各有游客：

大家好!今天我们将要游览的是从化温泉旅游度假区。

从化温泉旅游度假区位于从化市温泉镇，面积14.5平方公里，是闻名中外的风景游览区和温泉疗养度假胜地，分为温泉游览区和天湖游览区两部分。温泉游览区被评为省级旅游度假区、省级风景名胜区、“广东旅游好世界”。

温泉游览区

从化温泉历史悠久，早在明清时期，温泉风景区的“百丈飞泉”已被列为“从化八景”之一，被古人称为“枕漱”佳境。然而，正式开发利用却是20世纪30年代以后。1931年，岭南大学冼(xian)玉清教授考察此地并撰文介绍，引起社会的普遍重视。1933年，西南航空公司的刘沛泉在飞机上发现从化“百丈飞泉”，他与律师陈大年、名医梁培基、县长李务滋4人发起成立了“温泉建设促进会”，从事开发温泉风景区，并将刻有“温泉”两字的石碑竖在泉眼旁，现在石碑已迁至温泉宾馆河东餐厅一侧。到了1936年，从化先后建造私人别墅数十座，其中最著名的是陈济棠别墅。温泉名噪一时，国民党军政要员纷至沓(ta)来，蒋介石、林森等人曾到此游览。建国后，周恩来总理曾提出要把从化温泉建成“冬都”。五六十年代，中央、省、市相继在此建设宾馆、招待所、疗养院。

温泉水是风景区的命脉和特色。从化温泉泉源丰富，共有泉眼13处，分布在河东、河西两岸，温度最高可达73°c，最低的也有30°c。温泉水质晶莹，无色无味，当地人称为“汤泉”。温泉风景区已开发利用的热水泉眼有10处，平均日自流量约1400立方米，最大日流量为3000立方米。

1943年，经过德国医学家专家检测水样，证实从化温泉的泉水是世界珍稀泉水，全世界只有两处，除瑞士外，只有从化。由于温泉水中化学成分的作用和温度的刺激，洗温泉浴不仅可以有效地消除疲乏，回复体力，而且能调节身体器官功能，达到祛(qu)病强身的效果，对皮肤病、肩周炎、腰肌劳损、关节炎等30多处疾病有较好的疗效。

1960年，经广东省地质部门对温泉水质进行科学鉴定，查明温泉水是稀有的含氡(dong)矿泉热水，即苏打泉。泉水含有多种化学成分，含有二氧化矽(xi)、氡、钙、钾、钠、镁、铵、氯、氟等10种元素，具有很高的医疗价值，被誉为“岭南第一温泉”。

从化温泉风景区群山叠翠，连绵起伏，溪流蜿蜒，风景秀丽，空气格外清新。碧浪桥、滴翠亭、翠溪、北溪、陶然厅、红楼、竹庄、梅园、松园、清音亭等，亭台楼榭与青山绿水相交辉映，一派恬静秀丽的田园风光。

滴翠亭，建于30年代，位于河西碧浪桥左侧，红枉绿瓦，屹立在流溪河畔(pan)。亭内以几块天然黄腊石为台椅，旁边种植数株高大的枫树，春天绿叶如盖，苍翠欲滴，秋天枫叶变红，一树红装，令人产生“枫叶红胜二月花”的感觉。1961年郭沫若来温泉度假，并在亭内赏景抒怀，题名为“滴翠亭”。

留春亭位于河东中心区。原是鱼塘，后改造成小圆湖，湖内有两处温泉眼，

一处建圆形平台，另一处建雅致的四角亭，绿色的琉璃瓦顶，曲桥相连。湖岸有别墅相依，红墙绿瓦，蓝天绿树，倒映于水，仿佛把春天留住，故名“留春亭”。

清音亭位于河西南端，流溪河畔，天湖登山道旁。这里曾建有竹木搭成的凉亭“二里亭”(已毁)，1957年重建六角亭，修筑栏杆，设置椅子，中间置淡黄色光滑的腊石。亭前湖水清清，亭内清风习习，登山观瀑游客可在亭内小憩。四周青山寂寂，偶闻小鸟啼鸣，小虫唧唧。1963年，董必武题为“清音亭”。

碧浪桥位于风景区的中心区，横跨流溪河两岸。桥长80米、宽8米，是座石拱桥。大桥下碧波荡漾，凭栏而望，山水一色，桥下游鱼成群，阳光下波光粼粼。每当夜晚来临，华灯初上，水中灯影五光十色。1961年，郭沫若题名为“碧浪桥”。

温泉湖建于1960年。沙岗建坝后提高了水位，形成方圆数百米的湖面，为风景区倍增风采。这里沙滩金黄，湖水清澈，吸引着无数游人来此游水嬉戏，欢声笑语洋溢湖中。游客还可划艇漫游湖中，观赏温泉美丽的自然风光。

天湖游览区

各位游客，告别温泉美丽的自然风光，现在我们一起去天湖游览区看一看。天湖位于瀑布之顶头甲山下，始建于1972年，是从化县当时五项水利工程之一。因建在高山之上，故名“天湖”。湖面面积近1平方公里，长7公里，蓄水量为1034万立方米。湖中建有湖心亭，坝下有仙女池，仙女像由广州雕塑家唐大禧雕塑。仙女脚踏莲台，一手轻提衣纱，栩栩如生，飘然于池中。仙女池下便是著名的温泉瀑布。天湖中还备有游湖快艇，游人可乘快艇环湖游弋(yi)，饱览湖光山色。

天湖的景观还有很多，如果各位游客有兴趣，我们可以另择时日，再此游览。谢谢大家!

最新景区接待员案例报告范文如何写三

(途中车上)

长春净月潭国家级森林公园地处吉林省东部山地，向西部草原过渡的地带，属长白山余脉低山丘陵，有山峰119座，海拔高度220-406米。公园位于长春市东南部，距市中心9公里! 总面积83.23平方公里，有林面积67.82平方公里i，森林覆盖率达81.4%，潭水总面积4.3平方公里，水深16米，蓄水量2590立方米。

净月潭始建于1934年，当时是为了解决城市的供水而建的水库，因蓄水成弯月状而得名净月潭，被誉为中国台湾日月潭的姐妹潭。1936年投入运行后，为涵养水源，无数的劳动者经长年累月在这里栽下了成片的落叶松、油松、樟子松等针叶人工林。形成了数十平方公里的含有30多个树种的森林生态系统，因此，有"亚洲第一大人工林海之称"。

净月潭以其优越的生态环境，山清水秀的自然风光形成一道亮丽的名胜风景。经过多年的建设，已初步形成冰雪旅游区，溪水娱乐区，关东三宝区，科普教育区，科普教育区，森林休闲区等六大景区，正式成为游客春踏青，夏避暑，秋玩冰雪的好去处(这句160旅游观光车上也这么说的)。

(门口)

好了，大家请跟我下车，首先为大家介绍一下，净月潭的正门，它是由船和帆构成的标志性的建筑，寓意净月的旅游事业在中国改革的大潮中乘风破浪，勇往直前。看到没有，由此“净月潭”三个大字，是由末代皇帝的弟弟，浦杰所题写的。

我们现在要去的是沙滩浴场。它是东北地区目前为止最大的人工沙滩浴场，人称“黄金海岸”。这里可容纳3000人同时戏水， 这里还新增了18座风格各异的锁链桥，还有蹦极，大家可以自己去试试，都是免费的。

大家看到前方的大坝了么?他是构建于半个世纪前的净月潭水库大坝，总长555米高19米，东侧是游船码头，在这里大家可以钓鱼，也可以乘船环潭。

我们走在净月潭的每一个角落，都可以看见，一个净月标着性的建筑——碧松净月塔楼，我们步行爬上去，一共195级台阶，上面还有有个太平钟楼。塔楼竣工于20xx年7月8日，正是长春市建成200周年之际，这个塔楼高50.2米，这里的50代表中国建国50周年，2代表长春建成200周年，这个塔楼一共十一层，每一层都有所不同，我们可以看一下。旁边的钟楼矮了点，18米，建于1991年7月，使吉林省1981年——1990年连续十年无重大森林火灾的一座丰碑，我们登上钟楼。看到一口高2.5米，直径1.8米重4吨的合金大钟，大钟素以“警钟长鸣，天下太平”著称，钟声浑厚悠扬，敲响他就，便会保佑一世平安，因此成为过往游人心驰神往的必经之处。我们脚下的黑色玄武岩地面上刻有吉林省的地图，象征吉林人民热爱吉林大地的一草一木和渴望家乡安定平安、繁荣昌盛，如果发生一次重大火灾，就会在地图的实际位置可下标记，以示后人。 净月潭景区不仅具有优越的生态环境，而且具有独特的景区文化，佛教庙宇和古迹遗址更显景区文化的独特魅力。始建于1996年的北普陀寺坐落于净月潭北岸，占地9200多平方米，名扬鼎盛，香客流连是东北的名寺之一。

现在看到的是鹿苑谷，这里有凝聚广东文化的的景定之一，——鹿苑。里面有梅花鹿、小兴安岭驯鹿，这驯鹿俗称四不像，是国家二级保护动物，有一定的观赏价值哦!!这里还种植了人身、西洋参等珍贵的药材，具有浓厚的关东气息，关东三宝馆内有人参、灵芝、鹿茸、鹿鞭、鹿鞭等关东产品出售。

我们现在来到的是，净月潭闻名遐迩的冰雪天地，20xx年国际瓦萨滑雪节刚刚在这里圆满结束，20xx年亚冬会也将在这里举行。i这里夏天有滑道、索道，滑道长1616米，索道长1316米，落差88米，乘坐索道观赏松柏拍浪，乘滑道穿越碧松林海，感受各有千秋。滑雪厂夏天可以滑草，冬天当然是滑雪，还有雪地摩托、狗拉爬犁等等具有关东特色的雪地项目，令人们乐不思蜀。

沿着环潭公路走到最南端，就来到了郁郁葱葱的绿色氧吧——森林浴场。这里含氧丰富，空气中的负氧离子环量高于市区400——500倍，是都市人感受自然，呼吸自然的理想去处，这里的树木生长时分泌挥发性杀菌素，有助于身体健康，有一定的医疗作用和价值。

在净月潭就餐，净月鱼宴鹿宴时不可多得的美味，最具景区特色的小吃是，净月虾，它个大肉肥，味道鲜美。他与其他淡水虾并不一样啊，形色龙虾，头部长有两个长长的“大钳”。关于净月潭下还有个故事，八几年是，太湖水产张支队到净月潭搞装箱养鱼试验，网箱上带的有太湖虾的卵全部在净月潭成活，安家落户并繁衍生息下来，与原来的净月虾联姻后就有了现在的特别的虾，味道可谓是咸香可口啊!别急，我们会让各位品尝的!

各位游客，简短的旅行即将结束，净月潭的山清水秀相信会让您过目不忘，美味的食物更是令人难忘，跟大家相处得非常愉快，古人说“聚着散伊始。那么现在我要说，散是聚的期盼。衷心欢迎各位再次来到长春，来到我们净月潭。

最新景区接待员案例报告范文如何写四

今天我们一起来参观台州凤凰山风景名胜区。

台州凤凰山为于丹东市西北60千米处，自古就有“辽东第一名山”之称。清朝道光咸丰年间，台州凤凰山就与医巫闾山、千山、药山并称为“奉天省四大名山”。现被称誉为“国门名山”，“万里长城第一名山”。

现在我们车走的这条路是沈丹公路，即丹东到沈阳的公路。公路长约280千米，台州凤凰山就位于沈丹公里旁边。丹东到台州凤凰山是60千米，那么从台州凤凰山到沈阳则是220千米。从这到台州凤凰山大约需要半个小时，我想利用这段时间给大家介绍一下台州凤凰山有关情况。

台州凤凰山之所以称为台州凤凰山，不是因为其形像凤凰，是根据这样的一段传说：相传唐贞观年间，唐太宗李世民慕名来游，山上凤凰起舞，飞立于“拜祖石”上，向唐太宗点头行大礼，唐太宗很是高兴，随即赐此山为“台州凤凰山”。台州凤凰山位于长白山余脉，面积120多平方千米，最高峰是攒云峰，海拔836.4。

台州凤凰山分为西山、东山、庙沟、古城、玉龙湖等景区。遍游台州凤凰山人们常说，台州凤凰山有泰山之雄、华山之险、黄山之奇、娥眉之秀。因为时间关系我们今天不能参观完台州凤凰山的每一个景点，我想和大家一起游览一下西山景区比较集中的几个有代表性的景点，让我们能窥一斑而见全貌。

现在我们在这里停车，请大家做好登山的准备。

我们现在所在的位置是台州凤凰山的山门。这是一座仿古风格的建筑，左边是凤，雄鸟，右边是凰，雌鸟。

我们眼前看到的就是紫阳观。因为曦阳初上光呈紫色，有‘紫气东来’之说，道教称紫阳乃祥瑞之状，故道观以此为名”。今天我们亦是早早地来到紫阳观，正逢“紫气东来”之良机，看来这会给我们每个人带来好运和吉祥的。紫阳观是台州凤凰山主持，亦称三官殿.始建与明弘治初年，由三官殿、东西配殿、钟鼓楼组成。

现在让我们进三官殿看一看吧。三官殿内供奉天、地、水三官神像。中间是天官尧，尧能赐福;右边是地民舜，舜可赦罪;左边是水官禹，禹能惩恶。虔诚的人们在三官神像前叩拜，就会解脱罪恶，得享天福。三官神像左边的是“瑶池金女”群塑(传说)，右侧为“八仙过海”群塑(传说)，正殿东面是“护法灵官”，告戒世人法律面前，人人平等，王子犯法与庶民同罪，西面立的是“护法土地”，墙上绘的这些图画分别是“麻姑献寿”、“大禹治水”、“皇帝战蚩尤”、“神农尝百草”(传说)，这些传说可以把你带到遥远古昔，撩起你绵绵的怀古之情。观外这四株古松传说作为紫阳观的伙伴已经在这里守护了半个多世纪，古松与古刹相映成辉，使紫阳观显得更加庄重古朴。

三教堂洞内左、右有两洞，向左是“通玄洞”，钻过“通玄洞”，过“通天别趣”，出洞之后，在登悬壁，便是“观音阁”。在这块巨石的顶端，原由一个仅能容纳一人的靠椅式的凹处，这就是观音座。为什么观音在这儿坐呢?因为它的洞府里住神佛较多，派别也杂，她不便在那里习演功法，因而就把早晚坐禅之处改在这里了。久而久之把这块岩石坐出了一个坑。观音菩萨经常在这里向笛子传授法术，讲经传道，风吹日晒，信徒们心里很是不安，为了感恩颂德，表示尊师的诚心，到家在这右边的岩石上，建了一座庙殿，就是现在的观音阁。

从这时起，善男信女们像穿梭般的来往不绝，朝拜进香。观音阁始建于明神宗年间，分上下两层，上奉“观音”，下站“韦驮”。“观音”是佛教的菩萨名，佛教的《法华经·普门品》中说，遇难众生只要诵其名号，即“观世音”三字，菩萨即时观其声音，前往拯救解脱，“观世音”是根据这个说法意译过来的。

后来唐太宗李世民讳“世”字，只得略去“世”，改称“观音”。据说观音原为男性，女像。观音始于南北朝，还有千手千眼菩萨和送子送财传说等等。至于观音手中所掌的那只“净水瓶”和那根“杨柳枝”原是普洒佛法的意思，是一个象征性的“道具”。后来便成为主宰人间晴雨的法宝，成了有求必应，能治百病的万金油。韦驮是佛教天神，姓韦名混，为南方长天王的八大神将之一，居四天王三十二神将之首。

现在我们来到的是凤凰洞。游览台州凤凰山有一句顺口溜：“来到台州凤凰山，幽探凤凰洞，险登箭眼峰，饱览景无穷”。就是说到台州凤凰山游览总得要亲身体验妙趣横生的凤凰洞，登上闻名遐迩的“箭眼峰”。看来登“箭眼峰”是难度太大了。俗话说“山不在高，有仙则灵”。我们已经拜了多位大仙。可说台州凤凰山的灵气已领略了一番，现在我们进凤凰洞弄个明白，我想也就没有什么遗憾了。传说凤凰洞是凤凰栖息的地方，内藏凤凰蛋。当年唐太宗游览台州凤凰山，凤凰就是从此洞飞出拜祖。凤凰洞长约200余米，入洞之后，天光亮，越走越暗，须持蜡烛而行。

好，现在我们准备好照明工具，让我们身临其境，体验一下凤凰洞究竟如何?

各位，凤凰洞果然不错吧~!

好，我想大家现在也都有些疲累了，我们在这里休息一下吧。哪位有什么问题，让我们互相切磋切磋，我也好跟大家学习学习。好，谢谢各位。

最新景区接待员案例报告范文如何写五

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从 了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

最新景区接待员案例报告范文如何写六

各位团由大家好，我代表嘉兴旅行社欢迎大家来到美丽的南湖风景区，我是您此行的导游员小董，别看小董年龄小，懂得可不少。这位是我们的司机李师傅，今天就由我和李师傅为您提供旅游服务，您可以把舒心交给我,把放心交给我们的李师傅。如果您在旅途中感到有任何的不开心不舒心不放心，您都可以告诉我，我将一一为您解答和解决。那么，在今天的游览之前呢，我首先简单的将南湖风景区给大家做一个介绍。

在杭州有宛如西子的西湖，在青藏高原上有神秘隽秀的青海湖，在岳阳有浩浩汤汤的洞庭湖，而在我们嘉兴，则有朦胧诗画般的南湖。南湖地处太湖流域水网地带，气候润湿，自然条件决定了南湖一年之中阴雨天居多，因而常常是晨烟暮雨，云气缭绕，尤其是清明时节，细雨霏霏，南湖更显得苍茫迷蒙,湖波浩渺，所以南湖与烟雨结下了不解之缘。

南湖风景区位于嘉兴市区东南，风景秀丽，历史悠久，古称陆渭池，又称彪湖。南湖又分为东、西两湖，形似鸳鸯交颈，古时湖中常有鸳鸯栖息，因此又名鸳鸯湖。宋代以后南湖与绍兴东湖，杭州西湖合称为浙江三大名湖，成为浙北的旅游热点。

1920xx年，中共“一大”在此续会，南湖作为党的诞生地，又成为全国人民向往的革命圣地。南湖风景名胜区是江南著名的旅游风景区，总面积为200.67公顷，其中水域面积90.83公顷，建设中的南湖景区，注重传承历史文脉，挖掘文化底蕴，凸现南湖的“文脉”，“绿脉”，“水脉”，从而成为生态环境良好，景观特色鲜明，游憩景点丰富，服务设施完善的旅游风景名胜区。所以此行绝对会给您带来不一样的体验和感受。

话不多说，接下来请大家随我一起进入南湖游览。首先映入我们眼帘的是会景园，它是南湖景区的主入口，使南湖风景的最佳汇集之点。会景园总面积为3.36万平方米，景区三面环水，园内汇集了醉仙楼(根据金庸先生武侠小说《射雕英雄传》中一场景而建)，红菱廊，望湖楼台，烟雨桥，湖风溪月( )，水榭长廊的等景点，并配置了入口广场，渡口，游船码头，接待中心等景区服务设施，是一个集望湖赏景，旅游休闲于一体的江南古典园林。入口广场的假山用了300多吨黄石堆积而成，假山上“南湖”二字为郭沫若手书。当然大家可以在这边拍照留念。

再往前边走是一组古朴的清式建筑，这是根据金庸先生的《射雕英雄传》中场景之一而建造的醉仙楼，楼中一副“江南七怪图”活灵活现，栩栩如生。20xx年10月26日金庸先生在这里举行八十大寿时，挥毫题名“醉仙楼”，使这座建筑蓬荜生辉。醉仙楼为餐饮楼，游客可在此一边品尝南湖船菜，一边回味金大侠小说中的武打场景。

与醉仙楼相依的亭廊是红菱廊，每当仲秋时节，里面出售南湖的特产领教。“南湖菱”，形似馄饨和元宝，所以又叫“馄饨菱”、“元宝菱”，菱壳薄而无角，肉厚而鲜嫩。那么南湖菱为什么会无角呢?传说，乾隆皇帝南巡到南湖，在品尝菱角时，不慎将嘴唇刺破，便戏说道：‘小小青菱，若无角，岂不美哉!”谁知这话正好被菱花仙子听到，此后南湖菱就无角了，当然这只是传说，其实南湖菱与南湖的水质和菱农的选种及精心培育是分不开的。在马家浜文化遗址中，就出土过碳化的无角菱，至今已有六千多年历史了。

接下来我们看到的是会景园的主体建筑望湖楼台，它位于会景园中庭，建筑面积250平方米。望湖楼台是 、读书、品茗、聚会之处。能在这喝上一壶也是一种享受。(大家试想一下，在一个夜晚，你来到茶馆，临窗而坐，俯视整个湖面，游船如织，迎面吹来阵阵凉风，在悠雅的江南丝竹声中，提起紫砂壶，慢慢地喝上一口微温的茗茶，也不失为一种享受。)望湖楼台前是宽阔的广场，嘉兴一些重大的文化旅游活动都在此举行，这里已成为市民娱乐，休闲的好去处。

大家放眼望去，前边就是烟雨桥，是一座仿古三孔石拱桥，取名南湖烟雨风光，与对面湖心岛上的万福桥形成一对姊妹桥。每当华灯初上时，信步登上高高的烟雨桥顶，南湖夜景尽收眼底。与烟雨桥驿相连的庭院式建筑为湖风溪月，建筑面积210平方米，是开会、座谈、品茗、接待贵宾之处，主楼飞檐翘角，巍峨挺拔，长长的回廊曲径遁幽，院内细水潺潺，鸟语花香，这里是南湖的贵宾楼，这不主楼上还悬挂着“ ”的匾额呢。

接着往前走，我们就会看到湖心岛、清晖堂、御碑亭、嘉和八景碑等等南湖不同于其他江南水韵的印记，让您徜徉在悠悠的嘉兴游船之上，与自然接吻，享天地之精华。

最后我们看一看红船。停泊在烟雨楼前东南岸边水面的是中共一大会址之一的纪念船。这是一艘中型的单夹弄丝网船，船长16米，宽3米。内有前舱，中舱，房舱和后舱，右边有一条夹弄通道，中舱放一张八仙桌，周围放桌凳，茶几。当年中共“一大”会议就是在中舱举行。前舱搭有凉棚，房舱设有床榻，后舱置有橱灶等物，船梢系有一条小拖梢船为当时接人进城购物所用。

1921年7月23日，中国共产党第一次全国代表大会在上海望志路106号(现兴业路76号)召开，十三位共产主义代表，代表了全国七个共产主义小组五十多名党员，共产国际代表马林，尼柯尔斯基列席了会议，这次大会的中心任务是讨论建立全国统一的工人阶级政党——中国共产党。

会议进行到第八天，也就是7月30日晚，一个陌生人突然借故闯进这座房子，环视一周后借口找错了人匆忙退出，此事马上引起了代表们的警惕，马林当即提议紧急休会，离开会场不久会场就遭到法租界巡捕房的骚扰。“一大”代表李达的夫人，负责“一大”会晤工作的王会悟建议到嘉兴南湖租一只画舫，以游船为掩护，在船上继续会议。于是就在南湖游船上通过了中国共产党的第一个《纲领》和第一个《决议》，选举了党的中央局领导机构，并庄严宣告中国共产党的诞生。从此，中国革命的航船从南湖扬帆起航。

千百年来，南湖以自己特有的风姿吸引着四方的游人，历代文人学士为南湖留下了无数的诗篇和画卷。而我们今天的游览到了这里就要跟大家说再见了，谢谢大家的聆听，不足之处尽请谅解。期待大家下次的到来，谢谢大家!