2023年老师前台管理制度范文简短(优秀18篇)

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老师前台管理制度范文简短篇一

确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。

2.适用范围。

本规定适用于****客户服务中心前台接待服务的值班管理。

3.职责。

（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。

（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。

（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。

4.内容和过程控制。

（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。

（3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间为……。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台工作人员支援,保证前台服务工作。

老师前台管理制度范文简短篇二

前台接待是加冠的窗口，是客人对加冠的第一印象，直接反映加冠员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中，让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。

需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰，头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料（香水）。

1、在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。

2、不故作小动作（成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3、工作时不咀嚼香口胶，吃零食。

4、与客人沟通时，不嫌弃客人噜苏，耐心细致地为客人服务。

5、在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。

6、客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。

7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9、柜台员的工作效率要快且准。

10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14、在工作时，不阅读报章、书籍、上网聊天。

15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人“*先生/小姐/女士，你好！”。

17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

1、上班20分钟内，处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。

2、8：20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作，要求细致、适当、简约、到位。

3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒，要求严格履行收、发、登记、签字手续。

4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

5、每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。

6、每天始于“5s”，终于“5s”。

7、时间决定效率，细节决定质量。

8、未经经理级以上同意，员工、客人不得进入办公区域，只限洽谈室。

老师前台管理制度范文简短篇三

1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。

3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

5、负责办理车位手续。

6、负责装修申请及装修出入证的办理。

7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

8、负责小区住户专车中海卡充值。

9、完成领导交办的其它工作。

老师前台管理制度范文简短篇四

一、前言:

前台接待是加冠的窗口,是客人对加冠的第一印象,直接反映加冠员工的素质和良好形象,所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升,一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中,让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。

二、仪容:

需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不戴夸张的发饰,只饰轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆,只稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红、胭脂。不留长指甲,不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜,不穿有色的袜,不用强烈香料(香水)。

三、礼貌:

1.在工作的时候,常带自然的笑容,表现和蔼可亲的态度,令客人觉得富有亲和力。

2.不故作小动作(成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不咀嚼香口胶,吃零食。

4.与客人沟通时,不嫌弃客人噜苏,耐心细致地为客人服务。

5.在处理柜台文件工作时,留意周围的环境,以免客人站在门外片刻,员工还蒙然不知。

6.客人来到柜台前1米距离时,应马上放下正在处理的文件,起立礼貌的问好,表现出专业性。

7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

9.柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

14.在工作时,不阅读报章、书籍、上网聊天。

15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能自然称呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。

17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

四、工作内容:

1、上班20分钟内,处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。

2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作,要求细致、适当、简约、到位。

3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒,要求严格履行收、发、登记、签字手续。

4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊,不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊,应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

5、每天下班时,应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任,前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续,发现问题及时纠正。

6、每天始于“5s”,终于“5s”。

7、时间决定效率,细节决定质量。

8、五、要点:未经经理级以上同意,员工、客人不得进入办公区域,只限洽谈室。

老师前台管理制度范文简短篇五

（2）严格遵守值班时间，不得迟到、早退，值班期间坚守岗位。遇有特殊情况不能值班，短时间（半个小时以内）离开可自行和另外一位值班人员联系调换，长时间（半个小时以上）离开需向部门负责人请假后再与另一位值班人员联系调换。

二、值班职责

（1）负责进入二楼办公区的来访人员的`接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，拒绝进入。

（2）前台值班人员应将二楼门禁保持关闭状态，来访人员登记并穿好鞋套后方可开门。

（3）当外部人员来访时，前台值班人员应请来访者出示有效证件（如居民身份证、学生证、退伍军人证等），并仔细核查证件的真伪。

（4）前台值班人员查阅来访者有效证件后，请外部人员做好来访情况登记，登记内容应包括来访时间、来访人姓名及证件信息、来访人所属单位、来访相关事宜说明及内部联络人等，通知其约定的接洽人。待其约定的接洽人确认后，导引来访人员进入办公区。

（5）来访人员如需进入机房工作，由接洽人经部门负责人许可后，到网管室填写机房登记表。

（6）前台值班人员应保持前台及电梯间的整洁。

（7）前台值班人员务必监督二楼办公区所有工作人员换穿拖鞋或鞋套进入机房和办公区。

一、前台值班制度 ：

1、前台实行全天候24小时值班制度。

2、白天值班时间为：7:3011:30，由前台文员负责；中午值班时间为11：3014：00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间18：00次日7：30，由夜班人员轮值。

3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。

4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，通知相关部门处理或相关人员。

5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。

6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

7、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接-班。

二、前台交接-班制度

1、前台值班人员或夜间值班，均应提前5分钟到岗，办理交接-班手续。

2、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记录。

3、交-班时常用工具、钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

4、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。

5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐，墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。

相关值班人员签字：

第一条 院务办公室的文员轮流担任前台值班工作。

第二条 前台文员上班须着工作装、化淡装。

第三条 前台文员要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机(夏天)。

第四条 前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

第五条 文员要保持会议室的整洁，早晚各检查清理一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

第六条 值班文员应推迟15分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。

如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知医院总值办员。

老师前台管理制度范文简短篇六

2、直接上级:客户服务部主管。

3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

5、直接责任。

(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;。

(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;。

(5)完成领导交给的其它任务。

老师前台管理制度范文简短篇七

1.上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)。

3.对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4.不能拿酒店的物品私用或带回家。

5.节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

1.做好接待、订房的工作。

2.每天交接班要认真，交接好前台的账务、

3.销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

5.上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

6.续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7.客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9.借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10.半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)。

11.开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)。

12.电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14.要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

15.中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。

20.夜班在早上7:30要写好房态。

老师前台管理制度范文简短篇八

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参加每周的员工大会及部门例会。

七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员。

1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。

2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。

7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。

十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗需要我为您做点什么等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。

十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。

二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。

二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

二十九、宾客分批离开结算程序：

1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。

2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。

3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设2个外卖手牌）。

老师前台管理制度范文简短篇九

1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)

3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4、不能拿酒店的物品私用或带回家。

5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

1、做好接待、订房的工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、

3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)

11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)

12、电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13、退房后，每张房卡都要消除。

14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

18、公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

19、房卡每天都要消掉(团体消卡)。

20、夜班在早上7:30要写好房态。

21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。

23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。

老师前台管理制度范文简短篇十

公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。

1)接转总机电话。

2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3)负责前台接待、登记。

4)引见、招待、接送来宾。

5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6负责前台花卉植物的维护和保养。

7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；

9)不得随意离开工作岗位，造成不便。

10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。

11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。

12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

1、着工装，服装整洁，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。

3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。

5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。

1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。

5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。

前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

1.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

2.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；

4.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

5.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

1、会议、活动组织：

负责公司高管会议、公司例会组织、安排、服务工作。负责办公环境的美化，企业文化海报上墙。

2、物品管理：

负责公司办公用品的采购申请、入库核对，发放登记、库存盘点；制定办公用品计划，报主管领导审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。

3、安全保卫：

负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作，安排值班。

4、设备管理：

负责公司设备（打印机、饮水机等）的管理及设备维护。

5、事务工作：

负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理相关事务。

6、费用分摊，包括饮用水、绿植等。

7、车辆、停车场使用及管理。

8、组织制定公司行政相关规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。

老师前台管理制度范文简短篇十一

为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。

1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；

2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；

3、快递、邮件、报刊接收和分发；

5、接待用品的申购、管控；

6、完成领导交办的其他工作。

4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。

5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。

1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（正装），服装保持整洁；

2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；

7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；

8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。

1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；

2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；

3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？

4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。

1、电话接听。

1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听；

1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；

1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：

1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！

1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

1.4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

1.5通话简明扼要，不应长时间占线。

1.6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

老师前台管理制度范文简短篇十二

1、对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。

2、正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。

3、按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。

4、认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。

5、严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。

6、加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。

7、对待客户彬彬有礼,热情为客户服务。

老师前台管理制度范文简短篇十三

确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。

2、适用范围

本规定适用于xxxx客户服务中心前台接待服务的值班管理。

3、职责

（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。

（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。

（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。

4、内容和过程控制

（1）轮流值班管理规定

（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。

（3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间为……。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台工作人员支援,保证前台服务工作。

老师前台管理制度范文简短篇十四

2、6s要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）

3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。

4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。

5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。

6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。

7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！

8、以上各项将在20xx年12月1号起执行。

老师前台管理制度范文简短篇十五

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

4)控制外来人员进入办公区域。

5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。

老师前台管理制度范文简短篇十六

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度。

按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

事假必须提前一天部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表。

上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律。

严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）。

严禁携带酒店物品出店。

严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

严禁使用客梯及其他客用设备。

严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

严禁私自开房。

除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

自觉爱护保养各项设备设施。

工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

严禁出现打架、吵架等**行为。

严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

工作中要有良好的工作态度。

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、条例部分。

惩罚部分：

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣分）；

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的'对当班人罚款5元（扣分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣分）。

奖励部分：

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式。

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容。

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

老师前台管理制度范文简短篇十七

为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。

1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；

2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；

3、快递、邮件、报刊接收和分发；

5、接待用品的申购、管控；

6、完成领导交办的其他工作。

4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。

5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。

1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（正装），服装保持整洁；

2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；

7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；

8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。

1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；

2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；

3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？

4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。

1、电话接听

1、1听到铃响，保证在第三声铃内接听；

1、2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；

1、3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：

1、3、2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！

1、3、3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

1、4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

1、5通话简明扼要，不应长时间占线。

1、6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。（全文完）

老师前台管理制度范文简短篇十八

1、凡本馆员工均应严守各种规章制度，服从主管合理的工作指示。

2、员工处事应秉持负责、勤勉、诚恳、虚心、谨慎、积极、主动的原则。

3、员工于职务上的报告，应循级而上，不得越级呈报。遇紧急或特殊情况，则不在此限。

4、凡本馆员工均不得假公济私，直接或间接收受或索取客人佣金、回报等私人利益，一经查实即以解雇处理。

5、员工不得兼营其它私人职务或从事其它商业活动。

6、员工严禁借工作之便，私留客户电话地址等资料，或与客户、厂商出游交往。

7、不得损害、盗窃本馆财物，如发现立即解雇，并扣除当月工资。

固有的设备及人才是美容会所发展和成功的支柱，为了拥有高素质及稳定的人才队伍，招聘美容人员时不仅要求有端庄的外表，还要有较好的文化修养。须交个人简历并附上本人身份证、健康证、有关技术证明的复印件等，附近照2张(一寸)，经考核合格后上岗。美容美体行业人才更迭很快，随时视需要进行招聘。

1、员工按规定日休息，正常休息应于前一天写休假单，并注明职务代理人，交与店长核签，不可连休。

2、员工不可迟到、早退，不可随便外出，外出需经店长同意打卡，否则按处罚扣工资。

3、员工请假应于前2~3天写请假申请单，并注明事由，经店长同意批准，请假返回后需持有效证明，当月全勤奖取消。

4、员工无故旷工、无故请假或未批准同意不上班，按旷工处理；一天当三天，1小时当半天扣天资，当月全勤奖取消。请假不可请他人代转，临时打电话(除有效证明外)均按旷工处理。

5、员工请假超15天需经总经理同意，批准返回原职位。

员工转正后，每服务满三个月，由主管根据“月度考核表”进行季度考核(业绩、考绩)，以此作为年度考核之依据(季度考核合格分为：店长85分；员工：80分)。

a、考核时间及对象：本馆在每年一月份对全体员工去年的'工作情况进行考核。

c、如在全年工作时间内(每年1月1日至12月31口)曾办理“停薪留职”的员工，其停留时间不累计于年度期内。

美容师级：入职培训班。

见习美容师。

美容师。

资深美容师。

店长：见习店长。

正式店长。

营养师级：见习营养师。

助理营养师营养师。

资深营养师。

1、对有杰出表现及可塑性强的员工予以晋级调薪。

2、员工晋级由主管提出申请，需通过技术及绩效考核，并报请总经理批准。

1、员工辞职需要书面申请循级呈报，美容师于辞职前半月，管理人员需提前1个月，经总经理同意可按程序办理手续。

2、未经同意，或自行离职，造成公司损失的，除追究法律责任，负责赔偿外，不予办理任何手续，并扣发当月工资、提成。

3、在职期间营私或兼职，或将公司资料外传，一经发现追究赔偿并开除。