2023年汽车服务协会工作总结范文通用(模板20篇)

8.总结应该注重事实的记录，充分反映实际情况，不偏离事实真相。除了总结自身的经验和教训，还可以借鉴他人的成功经验和失败教训。读一些优秀的总结范文可以激发我们的创作灵感，提升自己的写作水平。

汽车服务协会工作总结范文通用篇一

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情。

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意。

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细。

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽。

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息。二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确。

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底。

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心。

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心。

修浚车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

随着时间的推移，又过去了半年，特对此前工作进行汽车销售半年工作总。在过去的这一年里在工作中的付出都得到了领导的肯定与帮助!

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

我们所负责的车型很多，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.承德现在有一部分客户主要从北京提车，价格和我们这差很多，而且什么车都有现货，只要去了随时可以提车，所以客户就不在xx这买车，这无疑对我们销售人员是一种挑战，我们怎样才能把客户留住呢?这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务知识，尽量达到客户满意，靠服务赢取我们的市场。

一、工作中还是会出现很多的不足：

1.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进;。

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3.市场力度不够强，以至于现在xx大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

二、针对自己的不足作一些计划：

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息;。

3.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

以上汽车销售半年工作总是我对自己工作的一个概述。同时我也明白了一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!

20xx年上半年是xx公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：

一、加强面对市场竞争：不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，合公司总经理在xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理。

1、服务流程标准化。

2、日常工作表格化。

3、检查工作规律化。

4、销售指标细分化。

5、晨会、培训例会化。

6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据xx年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量。

对策三：注重信息收集做好科学预测。

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。

同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力。

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

三、注重团队建设。

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对20xx年下半年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密合，确保公司20xx年下半年公司各项工作的顺利完成。

汽车服务协会工作总结范文通用篇二

十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次3400台，实际进厂台次只有2941台，目标产值225万元，实际产值205万元。

进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已经不具备足够的吸引力，不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高兴的事，九月的css成绩，我们得了88分，在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的css得分。

1、提高css重点得分点的监督工作。

2、对往后神秘客要求流程强化培训。

3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力。

4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督。

5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人。

汽车服务协会工作总结范文通用篇三

本学期，在协会和部长的领导下，我们秘书处基本完成了学期初的工作计划安排，按时完成协会与部长安排的任务，各项工作有条不紊地进行，并受到各位会长、部长及和部员及广大师生的一致好评。在本学期我们还积极协助其他部门组织活动，以饱满的热情为协会各部门及广大师生服务，及时地解决各部们的相关问题，并且积极地参与他们所开展的各项活动，为我们天蓝心协的长远发展作了一定贡献。现将本学期工作总结罗列如下：

本学期初我们开展了天蓝心理健康协会干事竞选暨全体成员动员大会。我们的口号是：沟通从心开始，健康与心相约。通过这次大会，我们了解了协会的构成部门与工作内容，本协会设有六个部门，分别是：外联部、新闻部、策划部、心语室、秘书处和宣传部。我们秘书处的工作内容主要有：

a.负责会议场所的申请、人员的签到、内容的记录；

b.协会内部各种材料的选用及采购；

c.负责协会活动细节上的安排，例如：申请场地、音响等；

d.负责协会活动结束后的善后工作；

e.负责普通会员的退会审批、人事管理；

f.日常协会的联系工作，传达通知及安排。这次会议取得了圆满成功，它不仅让我们了解了协会的'工作理念和内容，还让我们熟悉了彼此。但活动期间不时有人发出各种噪音及人员不断走动等，扰乱了大家的情绪，或多或少地影响了活动的顺利进行。所以希望在以后类似的这种活动中能加强纪律方面的管理。本部门相关人员协助本协会于11月08日开展了心理知识讲座，由于本人因事未能参加，所以无法详细说明。不过听其他部员说这次讲座还不错，给了他们很多为人处世的启示与建议，最终圆满结束。

11月18日，由心语室和本部门共同举办的周五放映心灵电影活动在a栋215室如期举办，参与活动的各部员和校内学生还较多。当天放映的电影名叫《雨人》，这是一部有关家产与亲情的电影，演员阵容强大，电影情节紧凑感人。随着电影的落幕，这次活动也成功闭幕。可是这次活动的宣传力度还不够，希望以后能加强协会相关活动的宣传力度，以保证活动能更加圆满、成功。

汽车服务协会工作总结范文通用篇四

本学年协会本着宣传体育精神、弘扬足球文化为宗旨，开展了一系列的活动，主要活动有以下几点:

一、xx年9月月校足球协会进行纳新工作、

二、xx年10月—xx月初中足球队参加福州市第一阶段校园足球比赛

三、xx年10月新一届校足球协会会员大会

四、xx年xx—12月校高中足球队参加福州市区高中足球锦标赛

五、xx年3月新学期足球协会会员大会

六、xx年3月初中足球队参加福州市第二阶段校园足球比赛

在收获的同时，我协会通过内部干部的总结以及和会员的交流，也认识到我们中间存在的不足：

1、一些会员的工作积极性不够，影响协会工作的开展。大部分成员和干部对协会工作是竭尽全力的，但是还有一部分成员不认真工作，纪律性不够，协会成员之间的了解不是很深入，缺乏必要的积极性，对协会工作性质认识不是很清晰，因此很多方面急需加强。

2、协会结构仍不完善，协会许多部门缺乏人才。今后要在招纳新会员时综合考虑协会的发展要求，同时要在培养协会成员方面下力度。

3、协会活动开展得还不够。校园的足球氛围还比较淡。

协会下一学年的工作展望：

1、加强足球协会干部队伍建设，坚持务实、高效的工作作风，基础性工作扎实到位。足球协会是一个学生社团组织，最根本的是为同学服务，坚持正确的方针、方向和理论指导，才能在今后更好地开展工作。

2、立足本职，联合校外，倡导良好校园足球文化，大力发展校园足球文化。为此，足球协会始终紧跟时代潮流，不断更新观念，推出精品足球活动，打造了如五人制足球挑战赛等大型系列活动，丰富同学们的课余生活，提升校园足球氛围。

3、宣传工作会潜移默化地对同学们的思想产生影响。足球协会今后在宣传方面加大工作力度，充分利用网络、橱窗展板、海报等各种载体向同学们宣传足球协会的活动情况，丰富了校园的足球文化。

这一学年以来足球协会有所发展并有所收获。针对一些问题，我们将进一步完善协会内部各项规章制度，加强自身组织建设，并进一步丰富创新协会的活动形式。在今后的工作中尚需进一步改进工作方法，加大工作力度，需要促进足球协会干部干事工作能力的提高，增强了足球协会内部的团结与凝聚力，努力使协会的各项工作开展得更加出色，并符合学校的发展要求。

回顾过去，足协的成绩是值得肯定的，展望未来，足协的发展会更加美好。

汽车服务协会工作总结范文通用篇五

随着我国汽车行业的不断发展和成熟，市场对汽车专业人才的需求越来越多，同时，对于汽车专业人才的要求也越来越高，在汽车营销领域，这一趋势尤其明显。在高等职业教育中，对于汽车营销人才的培养需要与人才市场的需求相结合，这就对相应的人才培养方式提出了新的要求。因此，在人才培养方案的设计中，需要深入分析企业对人才的需求状况，结合时展的趋势，培养出能够满足企业新需求，适应时展新趋势的汽车营销人才。这样一来，人才的培养过程就不能脱离企业的需求，而应当与企业进行深入的交流与互动，采用校企合作便成为目前为止较为适合的一种方式。在具体的培养方式上，基于校企合作的理念形成了校企融合、定岗实习、订单培养、工学结合这样四种方式。其中较为深入的要数工学结合和订单培养这两种方式，而灵活性较强的是校企融合和顶岗实习这两种方式。当然，这四种方式孰优孰劣很难评判，需要根据当地的经济发展状况，企业对人才的需求状况进行综合评价。

企业对于汽车营销人才的需求一直都比较旺盛。一方面是因为营销人才的流动性较大，另一方面，也是因为汽车营销人才的培养周期比较长，据大多数汽车销售服务企业管理人员反应，一个新进的汽车营销人员从入职到熟悉基本知识，至少要三个月的时间，从熟悉到精通则需要9个月到2年不等，这还是基于员工本身思维活跃、勤劳肯干的基础上。从各企业的招聘情况来看，具有一定汽车专业知识、营销理论知识以及良好实践能力的人才，是比较受企业欢迎的。

我们走访了金华市规模较大的几十家汽车销售服务公司，进行了相应的人才需求状况调研，发现企业最看重的依然是员工的品质，包括忠诚、勤劳、爱岗敬业等良好的职业道德。其次是对能力的需求，沟通协调能力是企业在选拔和提升营销人员时最看重的方面，其次是汽车专业知识和营销业务能力，最后，才是对学历的要求。在学历需求上，普遍以大专学历为主，也有企业表示，如果能力突出，可适当放宽学历的要求。

这样的汽车营销人才，仅仅依靠学校里的课堂教育，有条不紊的实践教育是很难培养出来的。学校作为教育机构，毕竟离市场一线仍有一定的距离。榱伺嘌出适应当今企业所需要的汽车营销人才，需要选择校企合作的培养方式，同时，在基于校企合作的理念上，对于人才培养路径需要更深入的探讨。

二、改革理论课程，推进基于校企合作的汽车营销人才培养。

汽车营销人员有广义和狭义之分，狭义的汽车营销人员是指从事汽车整车销售并提供相关销售服务的工作人员，而广义的汽车营销人员除了从事汽车销售的人员之外，还包括汽车配件销售人员、汽车保险销售人员、汽车服务接待人员以及客户服务人员。我院汽营专业培养的人才是指广义的汽车营销人员。经我院专家与合作企业骨干人员的岗位群调查分析，明确了我院汽营专业的毕业生可以从事的工作领域，应当完成的工作任务，需要具备的职业能力，确立了本专业的培养目标是，培养具有良好的思想品质和职业道德，能运用现代汽车结构、原理、性能与使用等相关知识，会汽车技术服务、汽车市场营销预测与策划、汽车市场分析，具备汽车营销及后服务管理能力，具有责任意识、创新意识和可持续发展的后备中高层管理能力的高素质技术技能人才。这就要求本专业毕业生既要熟练现代汽车尤其是轿车的结构、原理以及性能特点，又需要具备较扎实的营销专业知识，形成较强的语言表达与应用能力、具有团队合作、协调人际关系的能力，具备创业精神和开拓创新的能力，基于此，我院对原有的课程体系进行了优化，特别是重构理论课程体系，推进基于校企合作的汽车营销人才培养。

（2）扎实学生的汽车理论知识。在课程体系中安排了汽车文化、汽车构造、汽车机械基础、汽车发动机技术、汽车底盘技术、汽车电气技术等课程，使学生形成较为全面的汽车知识。在这些课程的教学中，都安排了一定课时的实训，与合作企业共同进行教学，学生通过观摩、体验，甚至亲自动手操作，形成对汽车的完整认识。包括汽车品牌文化，不同车型的构造和特性等，为学生有效地认识和分析一款汽车打下扎实的理论基础。

（3）提高学生的营销技能。汽车营销人才的核心能力仍然在于营销技能的形成和提高。营销不同于销售。营销是一个完整的循环往复的工作过程，包括市场调研、战略制定、产品销售以及售后服务等。营销能力的提高需要有一定的理论支撑，不同于销售经验可以以一次次的实战中得到增加和提升，营销能力更需要有全局的观念，需要有对市场的感觉和把握。学生在走上汽车营销岗位后，一般的职业路径是销售顾问――销售顾问讲师――销售经理――销售总监――总经理，或者是在职场中打拼一段时间后自己进行创业，无论是哪种路径，都需要对市场有足够的把握，需要有全局观念，形成管理者的思维方式，如此一来，理论储备的重要性便显现出来，有助于学生在未来的职业生涯中少走一些弯路，因此，在课程设置上包含了汽车市场营销、汽车营销心理学、汽车营销策划、汽车配件市场营销等着重于培养学生基础营销能力的课程。

在专业理论课程的设计上，分别确定了专业平台课程、专业核心课程与专业拓展课程，扎实学生的理论基础。具体安排如图1所示。

图1理论课程设计构架。

三、创新实训内容，推进基于校企合作的汽车营销人才培养。

为了培养面向企业需要、面向未来的汽车营销人才，汽营专业在培养目标的设计上，定位于要求学生既要有丰富的汽车专业知识，深厚的营销理论知识，更需要把专业知识和营销理论紧密结合起来，形成较强的实践能力。因此，在基于校企合作的汽车营销人才培养模式中，利用实训课程体系的设计，形成了学生经常走入企业的走出去模式。

学生实践能力包括一般实践能力、专业实践能力和综合实践能力。其中一般实践能力主要是指学生在社会上生存必须掌握的基本实践能力，主要有独立生活能力、交往合作能力、语言表达能力等。专业实践能力是指完成某种职业活动所必须具备的实践能力。对于汽营专业的学生来说，主要有正确评价汽车的能力，进行市场调查和市场预测的能力、客户开发的能力、沟通能力、汽车服务相关业务处理的能力等。综合实践能力是指完成复杂任务和解决新问题所具备的实践能力。这三种类型的实践能力是相互联系、相互促进的，其核心是专业实践能力，主要解决职业适应问题。

在教育条件下，学生专业实践能力的形成经过从知识到一般技能再到熟练技能最后能够综合应用这样4个阶段（见图2）。

第一步是从知识到一般技能的转化，在适宜的环境条件下，经过教师的指导和同伴的影响，学生将获得的显性知识加以实际操作运用，巩固知识，获得某种技能和问题解决的策略。第二步是从一般技能到熟练技能的转化。学生将已获得的技能，经过多次实践，强化训练，达到自动化的熟练程度。在这一过程中，学生需进行独立的实践训练，教师指导学生不断地修正错误，使学生形成具有个性特色的思维方法和解决问题的风格。最后是从熟练技能到综合应用，学生能够应用技能来解决现实情境中复杂的、不良结构问题，这是在学生熟练技能的基础上，进一步将知识内化的迁移过程。

基于学生实践能力形成的客观要求，我院在实训项目的安排上，由浅到深安排了课程实训、专项实训、岗前实训以及顶岗实训，确保学生每一学期都可以与企业进行一次深入的接触，对市场前沿有一定的感悟，一步步促进学生综合技能的形成。

在实训内容的设计上，我院汽营专业广泛开展校企合作，先后与金华南方汽车销售服务有限公司、金田汽车销售服务有限公司等汽车4s店签订校企合作协议，不定期地安排学生进入企业实训。借助企业先进的理念和技术，建立稳定的校内外实训基地，完成从理论教学到实践技能教育的转化，培养学生的实践能力。

校企共建的实训基地通过教师和学生参与企业任务，企业人员参与教学，为学生提供实习实训项目等，实现互利共赢的校企合作模式。我院积极加强校企合作，依托地方企业的优势，得以把实训课程引入到企业进行教学，使学生在完全真实的职业环境中完成实训。初始实训课程有认识性实训，学生在企业里实训一周，对汽车行业形成感性认识。汽车专业知识的实训有汽车发动机实训、汽车底盘实训、汽车性能实训、汽车电气实训，学生在校内实训室中进行简单地操作，然后到企业参观，在指导教师的安排下，跟着企业里的师父完成一定的工作量，并详细描述自己的实践情况形成实践报告。在此过程中，从新车观摩、新车清洗验车，到维护车辆的接待过程与维修过程的观摩、体验和实践，再到对车辆修理的参观和体验，使学生形成对汽车产品的整体认识，对于汽车的构造、性能、文化形成直观的体验。在完成了汽车专业知识的实训之后，开始进行营销实训，包括汽车商务礼仪实训、汽车推销与商务谈判实训，以及基于营销管理的5s管理实训，通过这些实训，将学生的汽车专业知识与营销知识有机地结合在一起，形成汽车营销实践能力。

经过以上实训内容的实施，学生的实践能力已初步形成，为了进一步提升学生的技能，在实训体系中设计了岗前实训，这一实训安排是基于校企合作进行汽车营销人才培养的重要内容，充分体现了校企合作的特色。这一实训安排在第五学期的后12周，时间长、内容综合，学生完全进入企业进行锻炼，并完成相应的项目。过一系列有步骤、有计划的实训，学生对理论有所巩固提升，在技能上实现综合应用。

图3实训课程体系。

四、构建“双师型”教师培养体系，为基于校企合作的汽车营销人才培养提供师资保障。

双师型教师是指集普通教师素质和各种技师（工程师、会计师等）素质于一体的教师，既能从事专业理论教学，又能指导技能训练的新型教师。既是知识的传播者，又是实践技能的示范者，理论和实践并重的高素质、具有双重专业技术职称的复合型教师。根据教育部高教司在高职高专教育教学工作合格学校评价体系中提出的“双师素质”教师标准要求，“双师素质”教师应符合下列条件之一：有两年以上基层生产、建设、服务、管理第一线本专业实际工作经历（近五年累计2年时间），能指导本专业实践教学，具有中级（或以上）教师职称。既有讲师（或以上）教师职称，又有本专业实际工作的中级（或以上）专业职称（含行业特许的资格证书）。主持（或主要参加）两项（及以上）应用性项目研究，研究成果已被社会企事业单位实际应用，具有良好的经济和社会效益。

汽车营销专业根据自身的人才培养目标，在教师的培养上设计了包括教师入企业培训、教师企业挂职在内的“双师型”教师认定标准和评价体系。

首先，汽车营销专业通过学院与合作企业制定了教师培训计划，给每一位专业教师提供了进入企业一线学习锻炼的机会。专业教师到企业培训重在长效，有一定的持续性，因此所采用的方式比较灵活，有参与企业培训会议、参与一线岗位的顶岗实践、做企业管理人员助理三种方式，安排教师有计划、有步骤、经常性地到企业培训。学习专业技能，感受企业文化，与各类客户接触，提高应对客户的技巧，体会汽车市场的风云变幻，进一步掌握各类汽车营销技能。使教师能够始终对生产经营一线的状况有所了解，对汽车行业有深入的体会，持续提高专业教师的实践操作技能，提升教师的实训教学管理水平。为进一步搞好校企合作，实现学校与企业合一，共同进行人才的培养提供契机。

经过培训，教师对自己所教授课程对应的岗位现状和发展方向有了更深入的了解，有利于教师在教学中引入当前市场的新现象、新变化，使教学的步伐能够跟上行业发展速度，提高教学质量，有利于学生及早适应职业要求，今早与社会接轨，提高汽车营销人才的市场竞争力。

其次，比教师入企业培训更深入的是教师挂职机制的建立。挂职期间，教师完全成为企业的员工，服从企业的管理与考核，学校与企业共同对教师进行过程管理。在挂职锻炼期间，教师需要做到真正深入企业、参与生产、参与管理，同时进行广泛的调查研究，每日撰写工作总结与工作体会，同时反思自己的教学设计，做到工作与教学相结合。在实践中，教师应了解相应岗位的工作要求，学习行业里的新技术，接受汽车行业的新观念，同时利用自身优势积极为企业服务，真正让企业、学校双方都从中受益。

经过挂职锻炼的教师在教学理念上形成了更深刻的认识，对企业的人才需求状况有更准确的了解，为准确定位汽车营销人才培养目标和人才需求规格提供有效建议，完成课程教学的改革。

经过企业的培训和一定时间的挂职锻炼，教师对于基于校企合作的人才培养目标有了清晰的认识，在教学实践中能够有意识有目的地设计任务，实施理实一体化的教学。在教学中可以用自身的实践经验现身说法，使课堂更加丰富多彩，提高学生的学习兴趣。在学生实训中作为指导老师能够更加得心应手，真正在教学中把理论与实践结合起来，承担好校企合作，培养符合市场需求的汽车营销人才的重任。

为了鼓励教师积极参与企业培训，进企业挂职锻炼，学院制定了“双师型”教师认定标准和评价体系，将教师入企业的情况作为教师认定“双师型”教师的标准之一，与教师的待遇挂钩，并进行考核评价，为基于校企合作的汽车营销人才培养提供师资保障。

基于校企合作的汽车营销人才培养路径的设计符合高职高专人才培养目标和人才成长规律。在课程设计上，充分考虑学生未来的职业发展路径，为学生走向管理岗位奠定理论基础。在实训设计上，考虑了学生技能形成的规律，由分散到综合、由浅入深地进行实践能力的锻炼。而这些设计，又都建立在与企业深入沟通，相关教师在行业一线亲自体验的基础之上，因此，能够有效地培养出适应时展，满足企业需要的汽车营销人才。

参考文献：

汽车服务协会工作总结范文通用篇六

20xx年我们认真贯彻有关畜牧业发展精神，围绕县畜牧局提出的“创大县”目标，发挥协会的积极作用。协会在畜牧业法律宣传、规模养殖场观摩，新型养殖技术培训，动物疫病防控等方面做大量工作。

一、开展畜牧兽医法律宣传。

今年以来，协会配合县畜牧局在畜牧养殖小区建设规范饲养管理程序，标准化生猪养殖场建设的施等方面做了大量地工作。邀请县畜牧局动防所领导到养殖小区为协会会员讲解《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规知识，使养殖协会会员从思想上提高了认识：遵守《中华人民共和国动物防疫法》中规定的内容，做到依法养殖。

二、举办规模养殖现场观摩培训。

20xxx年组织协会会员到标准化养殖场参观学习，不断提高实践能力和管理水平，使协会会员认识到标准化、集约化经营是企业发展状大的必经之路。

三、紧抓动物疫病防控工作。

今年以来，协会配合县街道畜牧兽医部门开展“贯彻《动物防疫法》推进依法防疫”主题活动，坚持预防为主“二十四字”防控方针，组织会员在常年防疫基础上，开展了春季动物防疫突击行动，和夏季集中监测，补免和消毒行动，取得良好的效果，通过以上行动，养殖小区无疫病发生，生产发展成果得到有效保护。

四、积极开展学术交流，组织生态健康养殖示范活动。

在组织会员推进畜牧规模养殖同时，大力推进生态健康养殖，通过开展生态健康养殖示范活动，增植建设一批符合标准化生产要求的现代化、标准化、生态养殖示范场，实施“规模养殖，综合治污”推行生态环保型现代畜牧业。

20xx年协会在各上级业务部门指导下，组织化程度不断提升，社会化程度不断提高，会员的管理水平上了一个新强阶。

xxx生猪繁育养殖产业协会。

汽车服务协会工作总结范文通用篇七

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

汽车服务协会工作总结范文通用篇八

自从20xx年6月竞选考研协会会长以来，已经快一年了，在这大约一年的时间里，我发现自己在许多方面均有了很大的进步，特别是处理事情的能力，,承受压力，待人接物等方面。此外，在这约一年的时间里我认识了学社联以及协会许多优秀的同学，从他们身上学到了许多有用的品质，这将是一笔宝贵的精神财富。最重要的是在举办活动的过程中，我体会到了责任心的重要性以及为别人服务的乐趣，每次努力举办一次活动总能够为考研的同学带去点什么，就会有一种成就感涌上心头。我在此我非常感谢校团委和学社联为我提供这样一个展示和提升自己的舞台。

由于20xx—20xx年度协会规模相对较小，而且大部分会员和理事都已经流失，已经没有人愿意留在协会了。只有上任会长梁宏远交给我的一大堆协会的资料，并说沉重的任务就交给我了，他会尽最大的努力为协会提供帮助。20xx年9月，我们协会就已经开始了招新的前期准备工作。由于缺乏人手，加之协会展板也被人盗走，前期工作比较艰难，在这期间上任会长给了协会最大的帮助，在他的帮助和自己的努力之下我们协会招聘并组成了新的协会核心成员军团。这个团体是副会长黄刚、周文雅，团支书刘绿云，信息部部长李盈辉还有我本人。新的协会核心成员军团肯干实事，工作能力强，接下来的工作就顺利多了。在我们几个人的努力之下，协会招新的前期准备工作已经就绪。

20xx年10月17—18日，学社联所有社团在南华广场统一招纳新的协会成员。这两天南华广场热闹非凡，各协会均展示出了自己协会的亮点，真可谓八仙过海，各显神通。我们协会也不甘示弱，展示出新的展板，耐心地向对我们协会感兴趣的同学介绍我们协会，让大家更好地了解我们协会，了解考研，鼓励大家加入我们这个组织。我们早上8：00赶往南华广场，下午6：30才离开，大家几个分工合作，第一天竟然投入得忘了吃中餐，最后只能中餐晚餐一块吃，现在想来还真佩服自己的激情。通过大家的不懈努力，在18日下午收场的时候，我们协会总成员已经达到了88人，大约是去年的3倍。新注册的成员大部分是大一新生，而考研是一件离大一还很遥远的事情，看到这个结果，我们不但欣喜，更是感动。

20xx年10月底，我们协会召开会员大会，选出了新一届理事会成员，从此协会机构完整了。新一届理事会成员中好几个理事做事积极，踏实，而且办事能力强。大家分工合作，积极为协会做事，努力开展活动。

20xx年11月14日，考研协会在图书馆一楼举行了一次考研知识讲座，这次我我们邀请了电气工程学院资深考研专家陈忠泽博士为我们讲座。陈博士先讲一段时间，然后大家提出各种问题，陈博士都予以耐心解答。这次讲座加深了同学们对考研的认识，普及一些考研基本知识，有利于同学们特别给是大一新生一个大学生涯定位，规划好自己的大学学习。总的来说，活动达到了预期目的，举办的还算比较成功。

20xx年3月7日，考研协会与南华大学雁过留痕bbs站签署合作协议，雁过留痕bbs站为考研协会提供一个宣传、学习和交流的平台。自从“考研协会”版块开创后，相当活跃，点击率很高。全校考研的同学能在版块上相互交流，相互学习，资源共享，共同进步。

20xx年3月16日，考研协会正式向学社联提交改名申请书，将以前的“辉华考研协会”正式更名为“考研协会”，得到了社联的批准。

20xx年3月25日，考研协会在数理学院（9—201室）成功举办了一场以“考研全程规划与考研经验交流”为主题的讲座。考研协会有幸邀请到来自电气工程学院的优秀辅导员禹敏老师和来自电气工程学院、医学院和文法学院的三位研究生代表，他们针对本场讲座的主题进行了有效的讲解，这场开放性的交流讲座让20xx年的考研学子对考研有更加理性的认识，思想得到洗礼，行动方向更加明确。

为迎接南华大学第五届社团文化节，20xx年4月25日，考研协会在数理学院（9—401室）成功举办了一场考研经验交流会。考研协会特地邀请了我校20xx年考研的优秀三位学生代表魏乃礼、夏斌和武勇来到交流会现场，与各位考研学子分享考研复习心得。他们用质朴不加修饰的语言诠释着考研历程的点点滴滴，他们以过来人的身份向正在备战20xx年考研的同学提供最佳的经验以及最应该值得注意的一些教训。这次互动开放式交流活动给参加交流会的20xx年考研学子提供了很大的帮助。

最后让我感受很深的一点是社联的干部工作认真负责，干事热情周到，他们总会不厌其烦地为我们解决协会举办活动过程中的各种问题。我每次去社联办公室都能感受到一种温馨，一种家的感觉。

以上就是考研协会20xx—20xx年度的工作总结。总之，挺有收获的，特别是能为考研的同学做点什么，我们深感欣慰。以后我们协会定会继续努力，举办更多有意义、针对性强的活动，更好地为南华考研学子服务。

考研协会在20xx—20xx年度人数相对来讲比较少，协会除我本人外，没有留下其他老会员和理事，前期工作开展比较艰难。由于招聘到了几个肯干实事且工作能力强的协会核心成员，加上大家的努力宣传和讲解，协会规模大约扩大到原来的三倍，这一点算是可喜的成就。不过由于缺乏经验，没有张贴招聘会员和理事的海报，宣传工作不到位，知道的人不是很多，对招新产生了较大影响。我们吸取教训，在以后开展活动时我们尽量将宣传工作做到位，这使得我们协会在后面的几次活动中参加人数总在200人以上，最多的时候达到400多人，都远远超过我们协会会员的数量。

在协会内部管理上，我开始认为没必要将所有会员分配给协会理事去进行管理，以为开展活动的时候一条飞信就可以让大家来听讲座。但后来发现错了，这样会员们会觉得受重视程度不够，只要稍微有一点小小的事情或者仅仅是心情不好就不会来参加协会举办的活动。通过上学期期末的一次会长论坛，我发现了问题所在。在本学期刚开学（3月5日），我就在我们本学期的第一次理事会上将我们协会的会员按所在学院分配给几个做事踏实的理事，建议他们经常与会员们交流，在即将举办活动的时候给会员们打个电话，简单介绍一下活动情况，并建议他们前来参加活动。这样最大程度地避免了会员的流失，保持了协会的生机与活力，本学期举办的两次活动前来听讲座的会员还是挺多的。

协会在本年度总共举办三次活动。在活动内容上，我们尽量使活动内容紧随考研动态，最及时的为考研学子提供最实时，最有效的考研信息和考研讲座。此外我们也尽量处理好活动内容广度和精度方面的辨证关系，使广度和精度与宣传材料相结合，让宣传更具有针对性，提高讲座的质量和听众的满意度。但这也是有一个过程的，比方在第一次活动的时候，我们针对全校所有专业宣传，主讲老师开始讲的都是考研公共性话题，大家都认认真真地听。主讲老师后面涉及了一些工科某一领域的专业性问题，医科和文科类的听众就走了一些，影响了讲座的质量。在后面两次活动中我们吸取这次的教训，第二次活动涉及多个学院和科类，我们面向全校宣传；第三次活动只涉及两个专业，我们就主要针对这两个专业的同学进行宣传。这样，我们的活动的质量和满意度越来越高。总之，本学年无论是活动次数还是活动质量和去年相比均有很大提高。

此外，在我们举办活动的过程中，主讲老师、会员以及广大研友对我们协会所做的工作给予了充分肯定的同时也提出了宝贵的意见，我在此非常感谢他们。比方禹敏老师曾建议我们协会定期搜集一些学校的考研信息，定期在特定的宣传栏进行展示，加大宣传力度，为考研的同学做更多的实事，而不是仅仅完成每年度多少次活动的任务。在最近的一次活动结束也有不少研友提出宝贵意见，我印象最深的是一位大三的学长说我们应该努力加强对某一特定专业的`考生，某一专业跨考另一专业的考生或是报考同一学校的考生提供专门的讲座和相互交流的机会。在这种考研大趋势的潮流下，我们协会要做的事情还很多，我相信我们协会定能做更多的更有效的事情来为南华考研学子服务的。

最后，我谈一下协会的展望。在过去一年的工作中，考研协会涌现出一大批优秀理事，他们是：外联部部长周玉霖，副部长林孝波；信息部理事王俊；组织部部长王炳证；策划部部长陈磊，副部长魏智勇；宣传部副部长薛权。他们要么口才好，善交际；要么做事认真踏实；要么责任心强，每次活动必到；要么具有领导水平，而且好几个理事集上述几种优点于一身。他们是我们协会的优秀代表，他们当中大部分人还会继续留在协会做事，继续为南华考研的同学服务。我始终坚信一句话：长江后浪推前浪，一代新人胜旧人。我相信在他们定会继续以“勤勉务实，开拓进取”为会训，以“全心全意为广大会员服务”为宗旨，以加强大家对考研的认识并提供各方面的信息资料为目的，为浓厚校园学习氛围，提高学校考研通过率踏实地、努力地工作着的。在他们的带领下，协会定会向着更大更好更强的方向发展，也会越来越有影响力，也会更好地服务于南华考研学子的。

汽车服务协会工作总结范文通用篇九

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前掌握的客户数量有多少。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步；3、同事、上司的指点，获得的进步这些都是可以作为工作技能的.总结部分。

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

2/会驾驶，具有驾驶执照。

3/能够精确了解产品的各项参数。

5/能够在繁忙，活跃的环境中独立作业。

6/具有专业的仪表和积极、热情的工作态度。

8/有能力管理自己的时间与工作。

正确的电话技巧和礼节。

9/了解最新的车型以及最新的改进技术。

10/了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品。

11/了解竞争产品和价格。

12/了解销售程序、过程和跟踪程序。

15/了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等。

16/了解进销标准，并严格遵守。

17/会使用计算机。

20/了解特约店的公司结构和各岗位的职责。

汽车服务协会工作总结范文通用篇十

xx年,xx特区作家协会在特区文联的关怀和领导下,在各级主管部门的重视和支持下围绕培养文艺人才,繁荣文艺创作,配合文联一系列相关工作:。

文艺人才的培养，离不开良好的文艺氛围，也离不开能在中间上下联络、服务、协调的领导班子。xx特区作家协会xx年正好是上届领导任期满该换届的第一年，为此，在新年开始的第一项工作就是做好换届的准备工作，协会在xx年2月29日召开了常务理事会。理事会讨论换届理事人员名单并提出换届工作后的工作建议。3月22日，在文联及各级主管部门的领导和关怀下产生了新一届的领导班子，会议选举了主席1名，副主席10名，秘书长1名，副秘书长2名，常务理事12名。

新的领导班子成立后,积极发掘人才并鼓励会员文艺创作，组织会员参加多方面有利于文学创作的活动。具体是：

4月13日，组织会员参加了xx特区xx诗社第二十四届xx诗会。

5月11日，在特区宣传部的领导和组织中，作协有xx等7人参加了xx特区文艺界为纪念毛泽东同志在《延安文艺座谈会上的讲话》发表70周年大型采风活动。

6月10日，由作协主席联系并组织到牛场乡蜂王屯采风活动，作协会员有近二十人参加，此次活动还邀请了一些有写作基础和写作爱好的其他人员参加。回来后，参加人员多数采写了相关稿件，并在今年第四期《xx文艺》上集结发表。

7月20日，在文联主席的带领下，作协有xx等一行到六盘水xx区青年文化宫认真听了著名作家xx老师的讲课。

11月9-11日，xx加了贵州省散文学会xx年学术讨论会。并争得散文学会会长xx老师的同意，在xx这块土地上尽量推荐和发展学会会员，为写作爱好者寻找多方文艺创作的天地。

xx年的一年中，xx特区作家协会领导班子继续加强联络协调会员的宗旨，通过制作电话通讯联系卡，网络qq联系，建立xx特区作家协会会员交流群等方式，尽可能的鼓励会员积极创作，及时发掘人才，推荐人才，做到为会员服务，为本土写作爱好者服务。如下：

今年第三期《新都市文学》杂志的中国凉都六盘水诗歌专号里，由文联及作协组稿推荐了xx等xx地区作者的诗歌。

在今年的第三期《当代教育》杂志上，由作协主席联系组稿推荐发表了xx六人诗选，作者有xx。

在《贵州民族报》凉都周刊上，组织发表了六盘水文学院签约作家的'作品展示，xx的有xx平等人的作品得到展示。

在即将画上句号的xx年里，xx特区作家协会会员创作成绩明显。其中，xx会员在xx年的时间里，在省内外报刊杂志上发表作品五十余篇。xx会员在各报刊上发表作品30余篇；xx会员在《中国文学》xx年第七期发表中篇小说《xx》；xx会员在市级报刊等发表四篇作品；xx会员有组诗在《xx文艺》和《新都市文学》发表；xx会员xx年共有4篇作品发表；xx会员共有作品7篇发表；xx会员有诗歌作品近十余首在《凉都雅韵》发表；xx会员有古体诗十余首在xx特区一中校报上发表。

特别值得一提的是，还有个别会员，一年来创作成果也相当丰硕，在大公报、贵州日报24家报刊杂志发表文章30余篇。其他方面，还有不是作协会员的一些文学爱好者，在一些知名网站上发表连载长篇小说、散文诗歌等作品，影响不小。

除了以上会员作品情况以外，xx会员的散文集《xx》由大众文艺出版社顺利出版。xx的长篇小说《xx》重新修改后准备再次出版，修改稿参加湖北省第四届网络文化节“长江杯”网络文学大赛，获得优秀奖；散文集《xx》已经进入出版的程序，拟由中国文联出版社出版发行。

因为个人原因，一些会员的创作情况，不愿意让太多的人知道，作协尊重他们的想法和意见，不再一一公开这些信息。但是，应当说，xx并不是岁末，xx特区境内的写作爱好者们，创作势头相当不错，值得肯定并希望继续发扬。

xx年即将结束，我们创作的激情才刚开始，在今后的工作中，xx特区作家协会的领导班子将继续做到“联络、服务、协调”的宗旨，为会员及本地的文艺事业尽自己的一份微薄的能力。在此，我代表全体领导班子祝大家周末愉快，万事如意!

汽车服务协会工作总结范文通用篇十一

协会积极开展网吧行业自律建设，配合有关部门开展的聘请“五老”网吧义务监督员活动为全国首创，这一举措受到了李长春、刘云山等中央领导和省委、市领导的充分肯定。中央电视台、人民日报等10多家中央新闻媒体重点报道了xx聘请“五老”网吧义务监督员的经验和做法。人民日报称此举是“白发网吧行，丹心护童心”，系列报道不仅在江苏网吧行业，而且在全国网吧行业都产生了巨大的影响。年初，下关办事处的会员自发集资，慰问了“五老”网吧义务监督员。 6月28日，市政府有关部门对全市210名网吧优秀“五老”义务监督员和xx网协玄武、建邺等办事处进行了表彰。 9月20日，协会组织《神韵金陵》专场演出慰问“五老”义务监督员。 9月29日，协会行风督察行动启动，全市网吧行业百位督察员，佩戴统一“行风督察”标志，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规，对xx网吧展开统一行风督察行动。

1月7日，xx市网协向海啸灾区人民捐款人民币5000.00元，赈灾义演现场协会理事、会员同时也向受灾民众献出了爱心，累计捐款超过万元。 5月，出资赞助团市委青少年维权网建设。与多家杂志社加强联系，收集信息、扩大影响。这一些的公益捐助活动，提升了网吧行业的社会形象。加强了与相关部门、单位的联系与情况交流，及时化解了一些矛盾，避免了一些不该发生的纷争、举报非议和处罚。

1月28日，xx网协一届11次理事（扩大）会议隆重召开，江苏新论语文化传媒有限公司获得开发网吧广告授权。 9月8日，xx网协增值服务推介会－“amd64位网吧颠峰体验论坛”，在古南都饭店成功举办，200家大型网吧全程参与，活动受到了会员的极大欢迎，每位出席的会员均获得了amd公司、xx网协赠送的中秋礼品（精美咖啡壶、电热杯1套），会后会员们还参加了丰盛的自助晚宴。

200x年4月21日，协会应邀出席市政府召开的全市行业协会改革发展专题会议，易志坚会长作为上台介绍经验的两个协会之一，向大会汇报了我会“贯彻执行市政府182号文件加快网吧协会改革与发展”的情况，受到一致好评，市网协的工作获主管部门充分认可，其发言材料在《民间组织》上发表。 200x年4月29日，特请省文化厅文化市场处领导视察协会工作,周文全副主任在充分听取汇报后，非常赞赏网协的工作。他指出，市网协成立以来做了大量的工作，提升了整个行业的形象；市网协开展的工作非常有新意、有特色，为全省其它城市网吧协会开展工作提供了路子，值得其它城市同行学习。下一步网协要进一步加强行业管理、做好会员的维权、自律工作，要把握机遇，乘势而上，积极拓展协会的增值服务，实现服务产业化。

200x年4月1日到4月31日，协会在xx网吧中开展了为期一月的调研活动。在区县办事处以及协会服务中心大力支持和积极配合下，此次调研活动共走访了全市760家互联网上网营业场所、连锁企业。此次调研活动，进一步了解了会员心声、场所状况、经营效益情况、业主困难，以及对协会的意见、建议等等，为协会的工作提供了丰富的信息资料，并为协会制定今后的发展方向提供了重要信息。

4月，江宁区部分网吧接到派出所通知，拟每百台每月缴服务费1500元人民币，并负责保安人员上班期间的工作，生活条件，增加了网吧成本支出，使网吧业主感到十分为难，协会、办事处、常务理事积极联络，努力协调，促使有关部门放弃了派保安，收取服务费的计划。 10月，xx网协与主管部门协调南光网吧开设审批事宜，获得主管部门支持。

200x年4月至10月，先后有八个办事处组织会员外出旅游考察，其中雨花区组织到浙西大峡谷旅游，建邺区组织到镇江、扬州考察，下关区组织赴浙江绍兴等地考察，江宁区组织到浙江、绍兴等地旅游，白下区组织到新疆、九寨沟旅游，浦口区组织到浙江横店旅游，鼓楼区组织到连云港旅游，其它办事处也正计划、或者积极准备组织会员外出旅游。各办事处选择不同的景点，组织不同的活动，让会员在繁忙的经营之余放松了身心，在活动过程中培养了团结互助的精神，增强了协会凝聚力，同时开阔了视野、学到了新知识今年，协会还派员参加了全省连锁网吧论坛，全国网吧协会职能定位等有关会议。 11月4日，在xx电信的赞助支持下，协会组织了全市理事、片长等150多人参加的军训打靶活动，通过军训，对网吧经营业主进行爱国主义思想、国防观念、集体观念和组织纪律的教育，使会员代表掌握初步的国防知识、军事动作和军事技能，提高业主的政治思想觉悟，促进网吧行风建设。

5月31日，国内最大规模的网吧业主专业培训项目——“20xx中国网吧培训万里行”xx站培训在xx白宫大酒店隆重举行。此次xx站培训，由xx市互联网上网服务业协会联合《网吧经营》杂志、xx翔天网联共同举办，近700家网吧业主、场所负责人、相关部门领导出席，现场人数达600多人，场面空前火爆。据悉，xx站培训是已经举办的“中国网吧培训万里行”城市站中规模最大的一场。 xx站培训活动组织了强大的培训阵容，法律专家、经济学家、行业领导等济济一堂。来自《网吧经营》杂志、武汉星网吧连锁公司、浪潮电子、上海兴宾网络技术服务有限公司、xx翔天网联等单位的专家们针对网吧经营的风险、采购成本控制、财务管理规范、员工薪资管理等困扰网吧经营者的问题，结合案例分析，进行了详细讲解，现场气氛隆重而热烈。网吧经营者针对经营管理、架构搭建、产品采购、加盟等经营中迫切关心的问题跟专家进行了互动交流。他们纷纷表示，本次培训内容全面、专业、实用，培训过程中专家们真正做到了答疑解惑，同时表示对今后的经营更加充满信心。培训现场还进行了抽奖活动，xx逍遥网吧、小眼睛网吧分别获得价值5000元的品牌交换机一台。

市网协特聘名誉秘书长执笔编著了《网吧经营管理之道》，目前已经完成征求意见稿件。该书的撰写得到了常务理事会的赞成，许多业主热心提供经营管理方面的情况，《网吧经营管理之道》内容涉及网吧经营的政策、理念、技术等多方面，对网吧经营管理，对于了解政府如何管理网吧，帮助政府进一步了解网吧行业，都具有一定的参考作用。

在xx电信的支持下，协会会员200x年继续享受电信优惠的宽带接入费用，全年降低会员经营成本壹千多万。协会目前已就网吧广告、游戏点卡销售、服务器建设等多项问题积极和有关厂商进行接触，上半年，协会“配送中心”已经升格为“xx市网协服务中心”，服务项目涵盖饮料配送、电脑周边配件销售、游戏点卡销售、二手硬件交易等多个内容。

1、接待外地网吧行业客人，积极进行业务交流协会积极与外地网吧行业进行交流，先后接待陕西、江苏、安徽等地网协参观考察，将外地网吧行业的先进经验引进xx网吧行业。认真借鉴各地网吧行业的先进经验，号召会员进一步解放思想，更新观念，开拓创新，加快xx网吧行业发展。

2、积极开展宣传，树立xx网吧形象

协会先后与《民间组织》、《网吧经营》、《天下网吧》等杂志媒体合作，积极宣传协会工作，发表文章5篇，与相关网站开展链接合作，协会目前在全国网吧行业中具有较大影响。 网吧行业已经形成了一种团结向上、锐意进取、朝气蓬勃的景象，同时也为协会的发展铺平了道路。 200x年工作计划在200x年工作的基础上，协会姜认真学习、深刻领会市政府182号文件精神，正确认识协会在市场经济体系中的地位和作用，200x年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的会员之家。

加强协会组织建设，完成协会换届；

加大宣传，积极主动开展对外宣传；

做好会员自律工作，开展行风建设；

不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

200x年的工作任务很重，需要全体会员，尤其是协会领导班子的全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把协会打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。

汽车服务协会工作总结范文通用篇十二

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为"服务治理年"，提出"以服务带动销售靠治理创造效益"的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程；针对出租车销量激增的`局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、小区免费义诊、"冬季送暖和"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

追踪对手动态。

加强自身竞争实力。

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

注重团队建设。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

汽车服务协会工作总结范文通用篇十三

20xx年是国家政府机构改革不断深入的一年，也是企业改革改制继续进行的一年。中国焊接协会面临着一些机遇和挑战。我们从促进焊接技术发展，为企业、为政府服务方面积极开展工做，努力发挥桥梁和纽带的作用。现将20xx年工作总结如下：

1、完成11个分支机构（代表机构）登记工作和4个分支机构申请工作

经过20xx年中国焊接协会分支机构和代表机构复查登记工作，20xx年5月有11个专业（工作）委员会领取了民政部发放的“社会团体分支机构（代表机构）登记证书”。

对后来成立的经销工作委员会、汽车专业委员会、管道焊接工作委员会、机车车辆专业委员会，准备相关资料，通过相关程序向中国机械工业联合会和国资委提出申请，现等待审批。

2、完善和规范了对分支机构（代表机构）的管理工作

为了完善和加强中国焊接协会对分支机构（代表机构）的管理，中国焊接协会秘书处起草制定了中国焊接协会分支机构和代表机构换届改选工作条例，以及各分支机构和代表机构的工作条例。

3、成立机车车辆专业委员会

目前我国经济发展非常迅速，政府的宏观调控需要行业协会提供具有参考价值的建议，这也是行业协会的责任和义务。根据院士建议和协会工作安排，组织力量编制焊接行业发展规划是20xx年协会的重要工作之一。焊接协会与学会共同于20xx年3月5日在北京召开资深焊接专家高层会议，又于20xx年5月20日在北京召开焊接行业发展战略高层研讨会，专门研讨编制焊接行业发展战略工作。目前已经做了如下工作：

1、编写两个报告

秘书处在收集现有资料的基础上，编写了“焊接行业现状和存在问题”和“中国焊接行业的现状、发展及展望”，这两篇报告已在中国焊接信息网上刊登。

3、网上开辟焊接行业发展研讨专栏

在中国焊接信息网上开辟焊接行业发展研讨专栏，包括林院士的报告、翻译的报告、调查报告，以及焊接调研提纲。

4、组织编写焊接技术和焊接行业两方面的发展规划

汽车服务协会工作总结范文通用篇十四

为响应福建省运管局关于开展“汽车维修质量办事月”勾当的倡议，为鞭策我市汽车维修行业诚信系统扶植，维护泛博汽车用户的合法权益，营制优良的消费情况，指导和推进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，办事社会”的认识，厦门市运管处自xxxx年3月1日至3月31日，正在全市汽车维修行业集中开展了“汽车维修质量办事月”勾当，取得了优良的社会效益。现将勾当环境总结如下：

为包管此次“汽车维修质量办事月”勾当的成功开展和行之有效，我市运管处带领高度注沉，成立了“勾当”工做带领小组，由施红兵处长任组长，姚国光副调、各区运管所长任副组长，正在维修科设立办公室，担任“勾当”的日常工做。各区所也成立了响应的勾当带领小组，担任辖区内“勾当”的组织带领。

2月底运管处组织召开了全市维修行业工做会议，沉点研究“汽车维修质量办事月”勾当方案；我们从全市550多家企业中按照志愿申请参取的准绳，细心挑选了家优良企业加入现场权利征询勾当，47家企业参取了免费洗车免费诊断办事等勾当。同时，运管处分担带领多次率领维修科人员自动取市工商局、市消协联系，协调现场权利征询等事项；为包管“勾当”有序开展，制定完美了“汽车维修质量办事月勾当”的日程放置及使命分工。正在勾当期间，为确保勾当不走样，每天均放置运管人员下企业进行查抄监视，包管所有许诺一一呈现。

通过“汽车维修质量办事月“勾当，弘扬了邪气，让泛博汽车用户领会更多的办事消息，更好地维护消费者合法权益，营制了我市汽车维修行业规范运营、诚笃取信、优良办事的空气，使维修行业更好地办事于处所公共交通平安保障，提高了我市灵活车维修行业的社会佳誉度。

操纵“国际消费权益日”为契机，向市维修企业发出开展“汽车维修质量优良办事月”勾当倡议书，通过形式多样的勾当，正在全市汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量办事月”的高潮。

一是3月5日下战书正在运管处大会议室召开了“汽车维修质量办事月”勾当摆设带动大会，大会上由企业代表宣读“勾当”倡议书，取会代表示场签定许诺书，市运管处施红兵处长亲临会议做了带动讲话，对此次“勾当”的意义赐与了充实的必定，并提出了要求。厦门电视台、厦门交通广播电台、各平面媒体等旧事媒体也对勾当进行了现场采访报道。

二是维修企业正在企业门口、次要交通道路口吊挂“诚信办事、阳光补缀”、“加强汽车维修待业诚信系统扶植，维护消费者权益”等宣传口号，大都企业正在厂区内制做了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板，较好地营制了“汽车维修质量办事月”勾当的空气。

三是3月13日至15日正在6个地址共组织了6场次的现场权利征询勾当，参取权利征询的企业手艺人员36人，运管人员4人，发放宣传材料6000余份，宣传板45板，征询200余人次。通过勾当让汽车用户领会了本人应享有的权益，做好了明大白白消费，学到了汽车日常维护利用的常识，维修企业也无效操纵了此次勾当为载体宣传了本人企业的办事理念，能认实取汽车用户沟通，听取了泛博市平易近的看法和建议。

四是维修企业连系本身劣势开展了免费洗车免费诊断等办事，从3月15至31日，全市共有47家企业为社会泛博汽车用户供给了免费洗车4442辆次，免费诊断3669辆次的办事，大都企业还能正在客户歇息时为汽车用户进行节油环保、平安驾驶等学问教学，遭到了泛博汽车用户的好评，推进了维修行业诚信系统扶植的协调成长。

我市汽车维修行业“维修质量办事月”勾当已完美竣事，可是我们倡导的维修行业的诚信系统扶植远没有竣事。正在此次“汽车维修质量办事月”勾当中，很多维修企业的老总、总司理都十分注沉，亲身参取和组织本单元的免费洗车免费诊断等勾当工做，也突显了当前维修行业运营者对成立诚信系统，提高社会佳誉的火急要求。各企业担任人均纷纷暗示，要充实以此次“勾当”为契机，提高办理人员和手艺人员程度，添加办事设备，健全完美企业办理轨制，强化行业自律，以诚信运营指导企业成长，添加企业的诺言度。

正在组织开展此次“勾当”过程中，我们感觉还缺乏经验，组织还不尽完美，还没有抓好勾当消息的反馈和汇集工做，勾当还有死角，成长也不均衡，有待于认实总结，正在此后工做中不竭的改良和提高。

此次“勾当”竣事后，我们还将连系中国汽车维修协会关于建立“汽车维修诚信企业”勾当，正在全市行业内进一步组织开展诚信企业的评选勾当，指导企业上程度、上档次、向高条理成长，将我市维修行业诚信系统扶植推上更高的高度。

汽车服务协会工作总结范文通用篇十五

今年来，我局进一步加大公路建设力度，抓好项目建设质量安全管理。

领导重视，责任落实。逐个项目分解工作目标，做到一个项目对应一名局领导、一个工作班子、一个工作方案、一套督查考评工作机制的“四个一”工作机制，局长亲自抓，分管领导具体抓，明确分工，将责任落实到各个工程技术人员。

突破前期，强化监管。认真抓好每个项目的设计、立项、组织、建设管理等工作，形成“一抓二管三落实”的监管机制，促进了各个项目的进展。

1.重大项目建设。

（1）仁沐新高速公路。

全面完成征地拆迁工作。建设协调到位，化解矛盾纠纷76起，促进建设工作顺利推进。县境内段施工便道全部打通，完成建设投资1亿元。

（2）井乐快速公路。

征地拆迁取得突破性进展，化解矛盾纠纷48起。建设工程顺利推进，截止今年6月份，累计完成投资41800万元，完成投资概算。

（3）井乐快速公路__延伸线。

完成放线工作，6月30日已召开征地拆迁工作布置会，定于7月1日开展征地工作。土地报批工作正进行中。

（4）蒲丹井高速__段。

项目初步设计已完成，现正进行环评。

（5）连乐铁路__段。

项目正抓紧优化初步设计，预计10月启动征地拆迁。

2.农村公路建设。

（1）研水路二期工程：已完成防护工程及涵洞工程，排水工程完成80%，目前进行软基换填及填方工程，即将实施调平水稳层、沥混等工程。工程目前完成总造价45%，完成投资万元，2015年10月完成主体工程。

（2）竹胜路：已完成防护工程、涵洞工程及排水工程，水稳层完成，即将进行水泥砼面层施工。工程目前完成总造价55%，完成投资万元，2015年9月底完成主体工程。

（3）井三路：已完成防护工程及涵洞工程，排水工程完成40%，目前正进行软基换填。工程目前完成总造价40%，完成投资万元，2015年12月完成主体工程。

（4）王村大桥改建工程。

施工单位已进场，因汛期来临，考虑到汛期安全，预计在2015年9月开工建设。

（5）村道建设。

今年以来共完成村道改善工程51公里。

（6）安保工程。

针对县乡道开展查漏补缺，共排查需安装路段14公里，现正开展前期工作。

（二）依法规范管理，进一步提升交通运输行业管理水平。

1.抓好春运组织管理工作。加大督查力度，督促客运企业加强站内外管理，严格执行“三优”、“三化”标准，高峰期时段认真做好提前预售、增开售票窗口和延长时间等方式，方便广大乘客购票乘车；对所有参加春运的车辆进行安全性能检测、维修，严把车辆技术等级关、车辆状况质量关，确保车辆技术状况良好；抽调运管人员坚持24小时昼夜轮流值班，反超载、纠违章，加大执法检查；结合往年情况预计今年我县的春运客流量，积极做好临时加班车牌和春运年审标志的发放工作，合理投入运力，及时输送旅客。春运期间，共投放班线客车数21200台/次，加班车303台/次，出租汽车投放60台，城市公交开行21600台/次，共计运送周转旅客万人/次，圆满完成春运工作。

2.抓好驻行政服务中心交通服务窗口的管理。以“规范、便民、高效、廉洁”为宗旨，全面梳理审批服务事项，实现“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，不断提高服务质量和办事效率。

3.抓好客运市场管理。加强客运市场整顿，对客运市场盘、宰、甩、卖、兜圈拉客、擅自延伸缩短线路、不按核定站点上下客、超载等客运不端经营行为加大打击力度。督促企业、车站和驾驶员落实安全主体责任，定期召开从业人员安全例会，进一步强化运输行业从业人员的安全意识。

4.抓好出租汽车、公交车市场监管工作。认真开展出租汽车服务质量信誉考核和出租汽车服务质量违规记分工作，切实规范出租汽车行业管理。密切关注出租汽车行业的动态，组织运管人员深入企业排查不稳定因素，按照上级的工作部署和要求，妥善做好相关工作，确保出租汽车行业安定稳定。及时受理旅客投诉，加大出租车整顿、查处力度，进一步规范管理，提升出租车行业形象。

5.抓好货运市场管理工作。全面完成与全县货运企业、货运车主签订安全责任书，签订率达100%。加强和规范货运行政许可，严把道路货物运输资质准入关;抓好货运车辆的年审工作;加强货运企业的管理，推进货运诚信体系建设，引导和促进道路运送企业加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务。今年共查处擅自改型车辆30多起，查处和责令限期改正货运企业3家，车辆9台次。

厂检验、三单一证和二级维护合格证使用的监督管理；定期对维修企业生产经营场所、技术状况、从业人员资质、经营行为、安全生产情况等进行全面检查，发现问题及时整改。7.抓好非法营运专项整治工作。积极开展打击非法营运的不法行为，对街心花园非法营运车辆经常出没的地方进行重点整治。通过发动社会各界和广大群众广泛参与，使非法营运和违规经营者无藏身之处。上半年来已查处非法营运车辆50余台，查处违法经营行为180多起，有效遏制了非法客运猖獗的势头，维护了客运市场的经营秩序，保护经营者的合法权益。

8.抓好汽车驾驶学校规范管理工作。我县现有5所驾驶学校，其中县汇源驾校和县明瑞驾校已完成提升改造，县三禾驾驶分校、县宏久驾驶分校和县嘉源驾驶分校已明确提出在年底完成整改，达到国家标准。经过整改提升，目前驾校服务水平得到进一步提升，未发生一起吃、拿、卡、要现象发生。

9.抓好路政管理工作。不断加强和完善巡查制度，保证巡查时间、巡查质量。从5月初开始，开展了以公路打场晒粮为重点的保安全促畅通的专项整治行动，加大了对管辖公路的巡查，特别是加强对施工路段的安全检查、隐患整改、巡查防控，发现问题及时处理，严密防范各类路政安全事故发生。截止6月1日，共巡查县、乡公路320次、出动车辆320台次，巡查中及时清除路面障碍物25处，清除悬挂横挂的商业宣传标语3幅，清除公路堆积物35方，公路洗车加水点2处。

10.抓好公路养护管理工作。严格按照《公路养护技术规范》对国、省、县道及22座桥梁的进行养护管理，设立专职桥梁养护工程师开展对桥梁的经常性检查。注重抓日常养护，狠抓职工上路出勤，实行绩效考核，增强职工以养护为本的意识，确保了管养公路的路况稳定和畅通。巩固文明样板路县道18公里，巩固文明养护管理站5个，半年共清理垮塌方2100m3，未出现一处因养护不到位而影响交通的情况。

（三）落实安全管理责任，进一步增强交通运输安全保障。

汽车服务协会工作总结范文通用篇十六

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场盔行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：不出意外，正常晚上之间可以赶到。

具体时间我会尽早联系你！

我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装。

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的'时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。

3、安装调试。

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器问题。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的隐患。

设备问题。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！

本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用。

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系#。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！

汽车服务协会工作总结范文通用篇十七

**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

追踪对手动态。

加强自身竞争实力。

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

注重团队建设。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

汽车服务协会工作总结范文通用篇十八

20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见。

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

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汽车服务协会工作总结范文通用篇十九

二0xx年，青岛市环保产业协会（以下简称“协会”）在业务主管部门的指导下，紧紧围绕环境保护重点工作，为环保事业服务，为企事业单位服务等。按照协会章程和职责，认真做好新技术、新产品推广、专业技术培训、治理技术方案评审、环保技术咨询服务，为推进建设环境友好型和资源节约型社会、污染物总量减排起到了积极作用。具体工作总结如下：

1、积极推广环保新技术和新产品。

20xx年3月，国家环保产业协会授权协会作为青岛市企事业单位申报国家环保实用技术和示范工作项目的初审和推荐单位，并依托协会成立了“绿色之星”青岛工作站。一年来，协会共审查推荐上报了不同类型的7个项目，其中已有青岛腾禹环保有限公司设计施工的“印染污水uasb-mbbr处理工程”被评为国家环保实用技术示范工作；青岛科慧锅炉压力容器有限公司研制的“节能低排放燃烧煤气锅炉”被评为国家重点实用技术，另有两次代表国家环保产业协会出席青岛地区“绿色之星”专业活动。

在协会举办的“印染污水处理技术示范工程新闻发布会”上，该技术得到环保部门的高度评价和与会单位的一致好评，会后各新闻媒体给予及时报道。

“kpc油烟净化装”系国内引进项目，在我市餐饮业试用一年后证明效果很好，经业务主管部门同意，由我会主持召开了该装试点成效发布会，为该项技术推广起到了积极作用，对推动餐饮业发展并保证周围环境质量、减少居民投诉发挥了重要作用，得到了环保部门和企事业单位的认可。

2、认真做好环保产品和技术登记。

把握和规范发展中的环保产业市场，是协会的一项职责内的主要工作，我会按照业务主管部门的.要求，对新办和续办的环保产品实行登记和严格把关，力争做好市场规范工作。一年来，共审查各类登记项目81个，其中产品类36个、设计施工类32个、运营类13个，为社会提供了良好的环保产品和技术、以及相关专业信息，推进了我市环保产业的健康发展。

3、规范开展技术评审和专业培训。

几年来，协会具备了雄厚的技术基础和专业人才，逐步树立了较高的行业信誉，这是做好专业技术服务的基本前提。目前我会拥有近百人的专家队伍，几乎囊括了所有环保专业门类。多年来的项目技术评审实践，得到了委托方和参与方的认可，赢得了良好的信誉。20xx年度，共组织完成项目评审13项，评审过程及结果令各方满意和认同。

20xx年度，环保专业培训方面亦取得一定成效，其中辐射岗位培训和固废岗位培训共计参加288人次。

4、精心做好技术咨询服务。

20xx年度主要咨询工作是承担企业清洁生产审核，据统计，去年签约审核单位30家，由于受到四川地震、两个奥帆赛，以及国际金融危机等影响，仍完成并通过验收16家，如期实现了年初所定的目标计划。

与会员单位联系、沟通和协调方面不够，年度中没能适时召开理事单位会议或相关活动；争取业务主管部门指导和支持不够，换届一事至今未能实施；一些可以纳入职责范围内的业务工作没能着手开展；个别专业工作实施还不够细致。

1、根据国家、省、市民政部门的部署，逐步建立健全和完善社团组织的各项职责和制度；

3、不断拓宽业务开展范围，把应经过努力可以做好的项目逐步纳入职责并开展起来；

4、继续做好环保项目评审、环保专业培训、环保项目审查登记、环保新技术、新材料、新产品推介等工作。

6、努力做好业务主管部门交给的各项任务。

汽车服务协会工作总结范文通用篇二十

尊敬的领导、同志们：

我村总人口1620人。计生协会小组4个，协会会员140人，占总人口的8.6％；其中男会员84人，女会员56人；分别占会员总数的60％和40％，会员联系户280户。

近段，在村两委的领导和上级计生协会的精心指导下，依照上级计生协会的布署，立足本村实际，积极探索基层计生协会工作的新思路，顺利地完成了评估认定工作。现把我们的工作情况汇报如下：

自镇召开协会评估认定工作会议后，村两委把这项工作摆上议事日程。召开专题会议研究，成立评估认定工作小组，村两委主要领导多次参与协会自评，深入协会小组督促指导，及时解决问题，使评估认定工作顺利开展。

村协会把这项工作作为大事来抓，精心组织，认真实施，促进工作有序进行。

1、宣传发动。以广播、宣传栏、标语、会议等形式。营造评估认定工作的浓厚氛围。

2、做好自查自评工作。以上级印发的调查表逐一自查、自评，分析存在问题，研究整改措施。

3、突出重点。针对本村的实际，工作的'重点是协会评估，会员队伍整顿，协会小组建设。

通过这次协会评估认定工作的顺利开展，极大促进协会工作，使协会和协会小组建设进一步完善。

我们虽然取得了初步的成效，但与上级的要求还有一定的差距。开展基层计生协会评估认定工作是形势发展的需要，它为协会的发展提供了新的机遇和更广阔的空间。今后我们决心抓住机遇不断探索，力争该项工作有新的发展。

东店村计生协会。

20xx.9.