在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
精选商务客服职业发展规划范文怎么写一
问题:
(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?
(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面?
(3)应采取那些措施克服这一障碍?
(4)从这一案例中,中方谈判人员要吸取什么教训?
案例分析
1、 案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。
2、 这种障碍导致对方成员的不悦,不愿意与中方合作
3、 应该为此向对方成员道歉
4、 中方谈判人员在谈判前应该了解对方的习俗及喜好,避免类似与此情况再次发生,正所谓知己知彼才能百战百胜。
精选商务客服职业发展规划范文怎么写二
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括:(1、cde )
a、体现不同年龄阶段的某些自然特征
b、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
d、保持面容的红润、光泽
e、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、abc )
a、自我标识 b、修饰弥补 c、包装外表形象 d、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求:(3、ab )
a、要扎领带
b、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、穿浅色的袜子
e、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(4、d )
a、下面1个 b、中间1个 c、上面1个 d、 三个都扣 e、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、abd )
a、行政职务 b、技术职称 c、地方性称呼 d、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有(6、bde
a、先介绍再递名片
b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
d、初次见面介绍不宜超过2分钟
e、先介绍自己,再让对方介绍
f、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:(7、cd ) )
a、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时,先卑后尊。
c、介绍集体时,则应当自卑而尊。
d、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是:(8、bc
a、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、c
)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、b
) ,才不算失礼。
a、上半身 b、双眉到鼻尖,三角区 c、颈部 d、脚
11、名片使用中以下描述错误的是:(11、ab
)
a、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
d、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩:( 12、d
)
a、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手,男士应先伸手。
c、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
13、 双方通电话,应由谁挂断电话(13、ac
)
a、主叫先挂电话
b、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
d、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
14、电话通话过程中,以下说法正确的有(14、abc
)
a、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
b、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
d、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、abcd )
)a、选择恰当的通话时间
b、通话目的明确
c、安排通话内容
d、挂断电话时注意的礼貌用语
e、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 (16、b )
a、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
b、一男一女上楼,下楼,女后,男先
c、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出
d、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、abcd )
a、社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。
b、商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。
d、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是:( 18、ab )
a、领导面向会场时:右为上,左为下。
b、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。
c、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
d、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是( 19、a )
a、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
d、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、abcd )
a、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。
b、有外籍客人还要考虑有中有外
c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。
d、上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。
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