购物售后评价范文范本(大全19篇)

充分认识到写总结时，要注重用词准确、语句通顺。下面是一些详细的调查报告示例，供大家了解和分析市场状况。

购物售后评价范文范本篇一

1、晚饭你们有缺灯泡的吗?坐着吃饭不说话超可爱的那种……吃完我就走，真的……我还可以帮你们拍照的!

2、你造吗!我有一辆价值连城的车，它的名字叫“购物车”!今年看去年的衣服都丑哭了，去年剁了的手今年又作死了，男人们的钱包集体懵了，快递小哥已累死在路上了!

3、甲：我今天见一个快递小哥送快递手都磨了个泡!乙：那算啥，我家的鼠标把媳妇手磨了个泡!

4、购物狂欢节刚过，天猫宣布成交额达____亿，马云连连感谢中国“败家女人”。

5、时势造英雄，马云说他造时势!

6、马云这辈子赚不到我的钱。

7、今天，即使上班，你有木有偷偷的上淘宝呢?还是请假在家继续血拼呢?

8、我拉屎都不拉干净，要留一半，不然下次饿得慌!

9、我让我姐给我清空购物车，她就真的全给我……删了。

11、购物狂欢节当天就把年货都囤了。

12、一八，一个我不觉得怎么地，但已开始有点感兴趣的节日。

13、购物车里的东西只能看着下架。

14、要是不刮西北风，早就饿死了。偶尔刮沙尘暴都算加餐了。

15、过后的这场雨来得好及时，雨后的泥土更加松软清香，就是有点黏牙。

16、老公：兄弟，我出车祸了，急需一笔钱。哥儿们：肇事司机是谁?什么车?老公：我老婆，购物车。

17、“什么车容易超载，会造成严重损失，但又没有法律禁止?”“购物车。”

18、平时一万的包，现在只卖八千，你买一个赚二千，买二件赚四千，这就叫资本运作。

19、今儿一个大早起来打开手机一刷朋友圈，想到肯定是清一色的血拼消息!果不其然~~一个个晒成绩单……不止女人，还有男银!!这马云，魅力无限大馁。

20、烟灰别弹掉，燃烧慢，可以多抽一口。

21、我交朋友从来不在乎他穷不穷，反正都没我穷。

22、祝你们都拥有爱情，而我暴富!

23、购物狂欢节来了，作为一个穷鬼，我决定改名为东方不buy，以明心志。

25、你要是有钱，你来我这里消费，你要是没钱;你来我这里开店，怎么样，我马云够意思吧!

26、无现金支付，对我来说并不是什么金融名词，而是字面意思。

27、恋爱我还可以再等等，如果暴富，请立刻!马上!

28、这是个女人们前赴后继，男人们偷偷流泪……这个日子真是……不!好!过!

29、无论是顺境或是逆境、富裕或贫穷、健康或疾病、快乐或忧愁……都上淘宝618购物狂欢节买东西!

30、我妈告诉我人民币的最大面值是十块，超过十块以上的都是假币。

31、购物狂欢节，鸡冻的无以复加，我的购物车已经满载，老公的淘宝也被我征用了。

32、你不买东西也是没钱，买了东西也是没钱，那就说明买东西它不要钱啊!不要钱为什么不买!

33、每到618购物狂欢节，都会突然涌现出两种人，一种是自称剁手党，一种是说败家娘们的，前者无非是炫富，后面的最可恶：不仅炫富，他还有媳妇!

34、年轻的时候拼命努力赚钱，年老的时候努力拿钱买命，学会珍惜自己啊。

35、出门前扇了自己两耳光，腮红钱省下了。

36、我找遍整栋楼也没借到诺基亚圆孔充充电器!

37、购物狂欢节的交易量，可以相当于一些国家的gdp。

38、要感谢马云，因为他，才没有人在这个日子里问我脱单了没，而是问我买了什么。

39、鱼和熊掌不可兼得，穷和单身可以!

40、是什么支撑我在这个灯红酒绿功名利禄满是世俗的世界里，面对一年一度购物狂欢，依然保持朴实无华单纯美好的个性?是穷!!!

购物售后评价范文范本篇二

时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象。

客户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是客户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为客户解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的客户要包容，也不要与客户发生冲突，要把客户当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与客户交流，面对电脑客户也看不到我们的表情，在与客户交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给客户的`就是另外一种体验了。

2、学会换位思考。

当客户来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为客户处理问题时，我们要思考如何更好的为客户解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似客户这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的客户，其中不乏有无理取闹的，对待客户时我们要持一颗平常心，认真回答客户的问题。遇到客户不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让客户有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉企业产品和产品相关知识。

企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有客户问到产品的一些情况，我们也能及时回复客户。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为客户解决问题。

4、有效的完成本职工作。

旺旺是我们与客户沟通的工具之一，在旺旺上与客户沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让客户第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理客户的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与客户联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电客户;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听客户的要求，不要随意打断客户，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复客户再挂断电话。

对于客户的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让客户看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从客户的回复中洞悉客户的心理，努力快速解决客户的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟客户与客服沟通买卖的场景，将产品推销给客户。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下客户的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与客户打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动客户，如何让客户买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让客户享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了企业的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，企业对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为企业创造更多的效益。

新的一年，也希望企业能够提供更多的培训机会，让我们对企业各个岗位流程有更好的了解，继而为企业带来更多的效益。

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购物售后评价范文范本篇三

1、乐要发，你是芙蓉我泥巴，没有泥巴的肥沃，哪来你倾国倾城的芙蓉花。

2、时快乐容易，永远快乐就难了。今天618，乐要发，祝你快乐长久发发发。

3、乐要发.我要发，快点回家陪爸妈。618乐要发.你要发，快快乐乐美满家。618乐要发.大家发，我们永远爱中华。

4、乐要发，吉祥日送你“六财六运”。祝金财、银财、正财、横财、艳财、喜财，聚你亿万家财;愿家运、官运、财运、喜运、幸运、宏运，保你一生好运。

5、六一八，乐要发，张飞闻听叫喳喳;双斧劈开金银岛，黄金白银漫天撒;各位朋友不要抢，大家都有笑哈哈。

7、我要发，喝杯绿茶，再来一瓶，喝瓶啤酒，5元到手，买件衣服，中个彩头，股票飙升，心情畅游，福利彩票得彩，乐上眉头，此版若有，愿把618独留，所有节日都飞走。

8、乐要发，买福利福利彩票中大奖。618乐要发，生意兴隆顶呱呱。618乐要发，爸爸妈妈身强体健。618乐要发，快快乐乐过一生。

9、乐要发，六月里百花下，咱们一起过家家，我手拿玫瑰花，往你头上插;你是玫瑰我是花，你是豆腐我是渣，咱们一起乐哈哈。

10、我没有太多的学识，不能够给你数不尽的新鲜，然而假如我有过让你快乐的时刻，我要让它无限蔓延下去，因为618，乐要发，我要你快乐大发!

11、我的意中人是个盖世英雄，我知道有一天他会在一个万众瞩目的情况下出现，身披金甲圣衣，脚踏七色祥云，来清空我的购物车。

12、买福利彩票就中奖，一中就中五百万;买股票就看涨，一赚就赚几千万。618乐要发，你若不发谁人发。

13、突然想起来，我当初学习网购的初衷是为了省钱，顿时我双眼含泪，泣不成声。。。

15、打电话跟朋友借钱：“我出车祸了，急需一笔钱周转。”朋友忙问：“肇事司机是谁?什么车?”“我老婆，购物车。”

16、日乐要发，看到短信要露大牙，露四颗者好运伴你一天，露六颗者好运伴你一年，露八颗者好运伴你一生，我说你怎么把牙全露出来了，原来是满嘴假牙呀!

17、我劝女友少买的，她是这样回我的：钱没了可以再挣，东西下架了就没了!

18、早也发，晚也发，黑也发，白也发，东南西北都能发，看着财富笑哈哈，今天是618乐要发，我们一起都来发。

20、乐要发，事业顺利笑开花!618乐要发，家庭美满上好佳!618乐要发，身体健康福安祥!

购物售后评价范文范本篇四

首段：引出话题（120字）。

购物在我们日常生活中扮演着重要的角色，而购物评价更是重要的参考指标。如今，随着电商的兴起，购物已经从线下转移到线上，人们在购物过程中不仅仅需要关注商品本身的质量和价格，还需要查看其他消费者的评价来做出决策。在我的购物经历中，我发现购物评价对于购物体验的指导和提升起到了至关重要的作用。

第二段：购物评价的价值（240字）。

购物评价的价值在于它可以提供真实可靠的信息。与线下购物不同，线上购物无法亲身触摸和观察商品，而通过购物评价，消费者可以获得其他消费者的真实使用感受和评价，从而更好地判断商品的质量和性价比。购物评价还可以提供商品的使用方法和注意事项，帮助消费者更好地了解和使用商品，减少不必要的风险和困扰。此外，评价中的建议和反馈也对商家起到了促进产品改进和服务升级的作用，可以实现消费者与商家的互动和共赢。

第三段：购物评价的局限性（240字）。

然而，购物评价并非完美，它也存在一些局限性。首先，有些消费者会通过虚假评价来宣传操作或者为了获得返现等利益。这样的评价会误导其他消费者，使得他们无法准确判断商品的真实质量和性能。其次，有些商家会雇佣“水军”来发表虚假的好评，提高商品的销量和声誉。此外，购物评价过多或者信息冗杂也容易让消费者产生选择困难，无法及时做出决策。

第四段：有效利用购物评价的建议（320字）。

为了最大程度地利用购物评价，我们可以采取以下一些策略。首先，要注重阅读多个评价，以获取全面的信息。不要只看好评或者差评，要根据个人需求和购买意图，综合评估多个评价的可靠度和真实性。其次，要留意评价中的关键信息，比如商品的功效、材质、尺寸等。这些信息对于购物决策非常重要，不容忽视。另外，可以通过评价找到与自己需求相似的消费者，在评价中询问相关问题，以便更好地了解商品。最后，对于虚假评价或者明显的差评和好评，我们需要保持警惕，多方面验证信息，避免陷入误导。

第五段：总结观点（180字）。

购物评价是购物过程中不可或缺的重要环节，它提供了真实可靠的消费者反馈和评价。通过有效利用购物评价，我们可以更好地了解商品的质量和性能，提高购物决策的准确性和精准度。虽然购物评价存在一定的局限性，但只要我们善于筛选和分析评价，就能够更好地利用这一购物利器。未来，随着技术的发展和消费者观念的提升，购物评价将会变得更加精准和便捷，进一步提升购物体验的品质。

购物售后评价范文范本篇五

昨天，下午妈妈说：“咱们去逛街吧。”我听了之后很高兴，然后我就赶紧准备，准备完，我和妈妈就出门了，一出门我就发现天上下着雨加雪，但是我很高兴因为昨天是小年，我以为超市里的人很少，谁知道超市里有很多人，最后我们买了火腿肠，芝麻糖，还有糖，到了家，我吃了一根火腿肠，我感觉很好吃，昨天真是高兴的一天!

购物售后评价范文范本篇六

这个小弟弟看起来就很调皮，可到了超市，他就变成了一个小话唠，一会儿给我讲笑话，一会儿给我讲他的购物清单上有什么，价格是几元钱。他成了一个活生生的“**济公”，他的20元已经花光了，可他还要买柴、米、油、盐、酱、醋、萝卜、青菜、花菜、西兰花、西瓜、泡面、棒冰、一箱农夫山泉、鱼、排骨、洗发水、洗衣液、洗衣粉等等……我好不容易说服他后，才知道他是在戏弄我!

这次购物真头疼!

购物售后评价范文范本篇七

随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们购物的一种常见方式。在购物过程中，人们往往会通过购物评价来了解商品的质量和性价比。作为消费者，我在购物中的评价经验中不断总结出一些心得体会，以下是我对购物评价的五个重要方面的思考。

首先，我认为购物评价需要客观、真实。在互联网时代，信息迅速传播，但同时也有信息的不真实性和虚假性问题。因此，购物评价应该以真实客观的信息为基础。购买者应该根据自己的使用体验来撰写评价，而不是听信别人的评价。同时，商家也应该倾听消费者的意见和建议，以便改进自己的产品和服务。

其次，购物评价应该多元化。不同人对商品的需求和期望是不同的，因此，评价的多样性可以更好地帮助购物者作出决策。购物评价可以包括各种各样的因素，如商品的价格、质量、外观、包装、配送速度等。购物者应评价商品的多个方面，以便能够提供综合准确的信息给其他购物者参考。

第三，购物评价需要公正公平。商家应该制定合理的评价机制和规则，确保不会发生刷评、虚假评价等现象。同时，购物者也要理性对待评价，不因一两个差评或好评就忽视其他评价，而要进行综合权衡。

第四，购物评价应该重在质量而非数量。有时候，购物网站会鼓励购买者写评价，并给予一定的奖励或优惠券等。这就导致了一些购买者为了获得奖励而草草写了一些无关紧要的评价，这样的评价对其他购物者并没有多大的参考价值。因此，在进行购物评价时，应该注重质量而非数量，提供对商品的真实的、有用的信息。

最后，购物评价还应该注重互助和分享。购物者在撰写评价时，不仅是给其他购物者提供参考，也是与其他消费者分享使用经验和观点。在阅读他人的购物评价时，我们不仅仅看到了商品的优点和缺点，更能感受到他人的购物体验和情感。通过购物评价，购物者之间可以相互帮助、相互学习，共同提高购物的准确性和效益。

综上所述，购物评价在互联网时代扮演着重要的角色，它不仅是购物者的选择参考，也是商家改进产品和服务的重要反馈。购物评价需要客观、真实、多元化、公正公平、重在质量以及注重互助和分享。只有这样，才能使购物评价在互联网时代发挥其应有的作用。希望未来购物评价能更加完善，为购物者提供更好的指导，为商家提供更准确的反馈，共同打造一个更加诚信和透明的购物环境。

购物售后评价范文范本篇八

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

购物售后评价范文范本篇九

1、打开京东网上商城，登录自己的京东帐号和密码。如果没有在京东上买过东西，需要在京东注册新用户。

2、在跳转的页面中输入自己的信息，完成后点击登录即可再次登录到京东的页面。

3、然后输入自己想要购买的商品品名，比如我要购买一个360wifi，就在搜索物品的栏目里输入“360wifi”。点击搜索，然后就会搜索出很多相关的产品可供选择。

4、找到自己想要的那一个之后，在其下方点击“加入购物车”，该商品就在自己的购物车里了。

5、然后页面会跳转，在完成后的页面中可以看到“商品已成功加入购物车”。然后在后面的“去购物车结算”上面点击即可办理购物。

6、核对购物车信息后即可办理结算了，在右下方点击“去结算”。

7、核对好所有信息之后可以点击右下角的“提交订单”，这样就下单成功了，等着收货就可以了。

购物售后评价范文范本篇十

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的.人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。（来源：58同城-自我评价）。

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题。

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题。

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？

你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商。

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？

购物售后评价范文范本篇十一

1，首先搜索“京东商城”，进入“京东首页”

2，接着点击“红框中的登录”

3，其次输入“账号和密码”，点击“登录”

4，然后点击“我的订单”

5，选择好该商品后，点击“查看”

6，其次在“订单跟踪”的下面，找到“送货方式”，选择“点击查询”

7，然后在最上方，点击“联系我们”

8，最后在“客服热线”会看到电话，打此电话就成功的联系到快递了。

购物售后评价范文范本篇十二

一：售后人员应具有的条件。

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

购物售后评价范文范本篇十三

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的.，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议，

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题。

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题。

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?34文章来源：

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解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

购物售后评价范文范本篇十四

1、服装：“你是你，艳就艳，欢脱就欢脱别让别人的评价坏了你的风格”

2、联想电脑：“小时候您教我用电脑打字，现在我教您上网刷剧”

3、不只一起结婚，更要一起结账。

4、我让我姐给我清空购物车，她就真的全给我……删了。

5、你要是有钱，你来我这里消费，你要是没钱;你来我这里开店，怎么样，我马云够意思吧!

6、购物狂欢节的交易量，可以相当于一些国家的gdp。

7、粮液：“从‘咱爷俩喝点别跟______说’到‘咱爷俩喝点别跟我媳妇说’”

8、你不买东西也是没钱，买了东西也是没钱，那就说明买东西它不要钱啊!不要钱为什么不买!

9、女朋友问：“失败是成功之母，那什么是成功之父?”我哭着说：“每当我花钱帮你清空购物车时，叫成功支付。”

10、能躺着买，何必站着抢。

11、你造吗!我有一辆价值连城的车，它的名字叫“购物车”!今年看去年的衣服都丑哭了，去年剁了的手今年又作死了，男人们的钱包集体懵了，快递小哥已累死在路上了!

12、今朝有酒今朝醉，不让女友活受罪!

13、感情就像购物一样新的不来，旧的不去。

14、酒水：“酒是美酒，却不过一半价钱人是凡人，微醺红晕胜似仙”

15、是什么支撑我在这个灯红酒绿功名利禄满是世俗的世界里，面对一年一度购物狂欢，依然保持朴实无华单纯美好的个性?是穷!!!

16、“不做营销的只做惊喜的618”

18、回力鞋：“她的小白鞋，永远最轻巧，当年.现在，我都有一样的心跳”

19、购物狂欢节来了，作为一个穷鬼，我决定改名为东方不buy，以明心志。

20、今儿一个大早起来打开手机一刷朋友圈，想到肯定是清一色的血拼消息!果不其然~~一个个晒成绩单……不止女人，还有男银!!这马云，魅力无限大馁。

购物售后评价范文范本篇十五

今天是元旦假期，我美美的睡了个懒觉，妈妈催我们赶紧起床洗洗吃饭要逛街去。妈妈要给我和妹妹买过年穿的鞋子。我们走在大街上，今天的阳光好灿烂呀!阳光洒在我们的脸上。身上好暖和呀!丝毫没有冬天寒冷的感觉。走到胖发祥超市。兴华路。东大街到处都是人山人海，街边的店里传来的音乐都是新年好。恭喜发财之类的喜气洋洋的过年歌，人们匆匆忙忙高高兴兴的购物，真像腊月二十几人们置办年货的那般情景。

购物售后评价范文范本篇十六

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

购物售后评价范文范本篇十七

不过对于“微购物”，业内看法不一，有说只是正常的广告合作而已，不过很多人对这个合作形式也表现出了浓厚的兴趣，认为其是加速“盈利”的一个新手段，但是，双方能够有效结合，还待检验。

急于盈利的表现?

“微博”虽然是个很火的概念，但是如何盈利却是令新浪头疼的事情。之前推出“微币”探索商业化，到后来4000万美元入股土豆，业界称其也是为了微加速博盈利。如今，推出“微电子商务”，“微购物”，或也是急于盈利的表现。

有业内有不愿透露姓名的人士表示，首先双方的合作，从市场效应上是很犀利，很聪明的一招。但是，如果做真要走与b2c合作，还不如找任意一家f-commerce的模式。如今与京东合作，微博该有的优势体现不出来。双方的合作貌似更有利于京东，而对于新浪来说却很难看出有什么“得意”之处。

这位业内人士猜测，可能是新浪急需微博产品盈利所走的一步，不过，他认为与京东合作，倒不如自己走f-commerce平台，这次合作对于新浪来说值得商榷。

不过他也表示，双方合作的前景目前，还不能断定的，还得看产品方案具体怎么样，现在只能观望。

试验阶段形式并不明朗。

《急于盈利联姻京东推“微购物”前景不明》()。不过，业内人士称，虽然简陋，但是毕竟迈出了第一步。

对于这个新方式，很多业内的人还是给予了肯定，艾瑞咨询分析师由天宇认为：两者合作最直接的效果就是方便消费者。从京东方面来说，利用很好的用户资源，这是一个很不错的商品展示方式。从新浪方面来看，新浪短期内不会从事电商行业，新浪更适合做的是媒体。它与京东的合作，只是在基于用户的商务需求之上，为其带来部分收益。

有分析人士表示，京东商城和合作应该能达到非凡的效果。对于京东而言，可合作的对象很多，在其看来，比如邮箱、sns也可以与京东展开类似的合作。但是考虑到微博产品的特性，二者的合作就值得期待。微博具有转发和评论的功能，这种强大的互动性和信息分享的特性，能给电子商务带来多大的价值，值得考量。不过不管怎么说，这对于微博商业模式的拓展，还是非常有用的。

竞争对手会否跟进?

虽然双方合作的前景外界还不能断定，但是王易见表示，这对于微博商业模式的拓展，还是非常有用的。业界纷纷猜测其他电子商务会不会出相关对策，比如阿里巴巴等等。是否会有后续的跟进。

购物售后评价范文范本篇十八

今早，受母亲的之托，我单枪匹马，一个人推着那辆虽破却不破的自行车，拿着九十元的纸币向集市上的粮油店“进军”。

我飞一般地窜出了家门，走了约五分之一的路程，才发现，我忘带油壶了。又折返回去，今天的风不小，荡起一层层的'风沙。

最终还是买了，买了一袋五十斤的面粉，往车上一驮，就回来了。

无论如何，还是很开心的，为母亲分担了一些责任。好开心！

初三:亭下牡丹。

购物售后评价范文范本篇十九

我是一个认真工作，认真钻研，勇于创新的人，能熟练运用电脑，掌握一定的office办公软件，与上司与同事保持着紧密的关系，善于总结归纳，善于沟通，有良好的敬业作风和团队合作精神。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。