沟通记录模板范文范本(模板19篇)

总结是反思的结晶，它让我们在前进的路上更加明确自己的目标和需求。为了写出一篇较为完美的总结，我们可以先分析总结的关键要点并进行整理。10、总结范文的收集对我们的写作提升有很大帮助。

沟通记录模板范文范本篇一

案例：

晚饭时分，日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店，这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深刻的印象，然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗个澡，再美美地品尝一顿中国佳肴，为他在上海的旅行划上一个圆满的句号。

其实，当电梯发生故障后，酒店很快就采取了抢修措施，一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被“关”后，放下刚刚端起的饭碗，马上赶到楼顶电梯机房排除故障，但电梯控制闸失灵，无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?quot;自动状态“转换到”手动状态“，自己就赶到15f。拉开外门一看，发现电梯却停在15f-16f之间，内门无法打开。为了使客人尽快出来，小恽带上工具，爬到电梯轿厢顶上，用手动操作将故障电梯迫降到位，终于将门打开，放出客人。

从发生故障到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说，可能已经是竭尽全力，以最快的速度排队故障所能达到的最短时间，而对客人来说，这23分钟则是难熬而漫长的。

电梯关人事件。

案例解析：

这起电梯”关人“事件引起客人投诉，问题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。

第一，缺少与客人的沟通。沟通是酒店管理最基本的手段，与客人的沟通是尤为重要的一环。倘若在接到电梯故障报警后，酒店能以最快的速度与客人沟通，告诉他：”我们已经知道发生故障，现正在排除，请稍候。“这样客人感到他受重视，处于被人保护的安全环境之中，也不会因为被”关“住而怒气冲冲了，即使排除故障时间稍长一点也会谅解。

第二，前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合，是使酒店处于良好管理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同，工作性质也有差异，如果配合不好，彼此缺乏沟通，各自为政，往往会影响整个酒店大系统的良性循环，造成不良后果。像上面这个实例，如果最先得知电梯发生故障的前吧门卫，在通知工程部之后，立即把消息传递给副理或公关部人员，让他们去与客人对话，这样也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通，相互配合，一面修电梯，一面与客人联系，随时通报修理情况，适当作些安慰，共同处理好这?quot;关人”事件，那么许多不愉快就不至于发生了。

第三，缺乏对客人的关心。尽力不尽心，只限于做好份内的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一点：对客人的关心。工程部小恽工作态度很积极，饭也顾不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部门的规定，但他就是没想到通过机房的对讲机与客人通话，或安慰，或通报维修进展;前台也一样，通知工程部维修电梯就完事了，没有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题的原因在于是对客人关心不够。

沟通记录模板范文范本篇二

一门艺术，如何沟通并无定法，需要护士努力学习，不断探索，在实践中灵活运用，但基本的原则是不变的，这就要视病人为亲人，要真正成为“天使”，把人性化服务融入到自己的本职工作中，使护患之间建立理解、信赖、支持、和谐的关系。参考文献[1]沈来凤.沟通技巧在内科分诊中的应用.现代医药卫生，，23（2）:267-268.[2]袁素娴，郭学莉，徐芳，等.沟通技巧在产科护理实践中的应用.临床和实验医学杂志，，4（1）:44-45.

沟通记录模板范文范本篇三

护患关系是护理的一个永恒不变的话题，如何缓解护患的关系在于沟通，沟通则重在技巧，在听完全主任深入浅出的《护患沟通技巧》之后才发现，我们一个不经意的动作，不经意的一句话随时都会影响到护患之间的关系，一边听，也一边在我的大脑里搜索，其实全主任在课中讲的许多例子在我们的现实工作中是可以看到的，不说别的就说“不同意检查，后果自负”这一句，想想，如果我是病人，我也会生气的。处理事情的方式很多，为什么我们不能选择缓和一点的方式呢，人在生病的'时候本来就很脆弱了，来到医院不但得不到关心，反而听到这些不负责任的话，怎么会放心的治疗呢？现在是的医疗模式已转为“以病人为中心”我们应该是与病人对话，以人为本，尊重和关心人。

在课中全主任讲了很多的细节，这些细节都是我们工作中很容易忽视的，如说话的时候没有与病人对视，虽然只是一个小小的细节，可是却容易引起病人的误会，觉得没有尊重他，引起反感，对此，我也进行了反思，有时我们也会认为跟病人熟了，说话就不必客气了，其实不然，无论何时我们都应该谨言慎行，医生、护士代表的都不只是自己个人，还代表这医院的形象，你的一言一行都会体现你的个人素质、修养，如果病人对你的印象不好会直接影响到医院的形象，就像全主任讲的那个因不注视病人而引起的官司一样，你的知识，医术再怎么高明都不会得到病人的认可，反而是怀疑，所以在工作中，我们不仅要跟病人沟通交流，还要做得有技巧，像家人一样的对待，在说话解释之前就应该好好想想应该怎么说，避免说出一些比较伤人的话，在工作中是有些病人比较的难护理，但也不能因为这样而对人冷言冷语的，这么做的后果只能是适得其反，还有可能会被投诉的，之前一直未曾想过那么多，在听了这次课之后才发现，在沟通方面，我们要学的还有很多！

沟通记录模板范文范本篇四

一、沟通的概念。

沟通或称交流，是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程。：

沟通包括五个基本因素：沟通的背景；信息发出者；信息内容；信息接受者；信息反馈过程。

二、沟通的形式。

沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。

（一）语言性沟通语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通在护患之间主要用于健康宣教资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录等方面。

（二）非语言性沟通非语言性沟通就是不使用语言文字，运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。

非语言性沟通主要有以下几种形式：来源：

1.体语——通过人体运动所表达的信息，如面部表情、步态、手势等。

2.空间效应——对人们交流时的空间和距离的理解和应用。个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感。人们交往过程中应用的距离主要可分为四种：

（1）亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、爱抚、查体等活动时。

（2）个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。

（3）社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。

（4）公众距离：用于上课、讲演等活动时。：

3.反应时间——反应时间的快慢可反映出对交流的认真和关注程度。

4.环境因素——影响人们传递信息和舒适程度的因素，如光线、噪音、室温等。

三、有效的沟通与沟通技巧。

（一）有效沟通的概念信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。：

（二）促进有效沟通的因素主要有护士的素质、有利于沟通的环境、适当的沟通技巧等。

1.护士应具有良好的素质，即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。

2.沟通的环境应舒适，并利于保护病人隐私。

3.促进有效沟通的一般技巧来源：

（1）全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

（2）参与：适当参与，运用语言或非语言方式表示在倾听，且能理解对方的信息，可促进谈话进行。倾听：倾听时应做到注意力集中、耐心，不因病人的语音、语速等而分心，不随便打断病人的谈话，不对病人做是非判断，注意领会病人谈话的隐含深意，注意病人的非语言性沟通，同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。

（4）核对：交流中经常核对自己的理解，以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。

（5）反应：答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估他的谈话。

（6）沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要的治疗方式。

（7）提问：提问可引导谈话进行，提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的回答；闭合式提问只要求病人做肯定或否定的回答。

沟通记录模板范文范本篇五

1、主管医生。

2、责任护士。

没有严格的界限和区分，主管医生、责任护士都可以，都是对患者一般情况、病情较为了解的医护人员。

患者回访的好处有哪些？

医护人员主动回访患者，关心患者的病情、用药、饮食、运动等相关注意事项，一下子就拉近了医患关系。

有的慢性病患者，或是近期身体出现问题的患者，在回访时，就会预约下次的住院时间，这无形中为医院固定住了部分病源。

一些带管回家的患者，或是回家仍需要服药、护理患者，通过电话回访，可跟踪患者的治疗护理情况，进行相应的健康教育指导。

电话回访有哪些注意事项？

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沟通记录模板范文范本篇六

这天，我们的区域活动开展地热热闹闹的，小朋友们都沉浸在自己所参加的活动中。当我巡视到建构区时，告状的声音忽然出现了。廖奕帆用委曲地对我说：“黄老师，曹曾翔把我造好的房子弄倒了。”我叫过翔翔想了解一下具体的情况，还没等我开口，翔翔就很着急地说：“黄老师，我不是有意要把他的房子弄倒的，是他先把我的盒子抢走的，我想要搭一艘轮船，是他先抢我的，真的。”两人的口气都那么肯定，我只好寻求其他几个小朋友的帮助。他们的回答和曹曾翔的是一致的，然后我再让帆帆说一说到底是怎么一回事。此时，帆帆还是认为是翔翔的错，一直强调自己行为的理由。帆帆的表现让我觉得应该和他的妈妈好好交流一下。第二天下午，我上完兴趣班后，等着帆帆的妈妈来接他。帆帆妈妈看到我很客气地打了招呼，我马上上前，和帆帆妈妈交谈了一下近期帆帆在幼儿园的良好表现。帆帆妈妈很高兴听到老师表扬自己的儿子，也把他在家的好的和不好的表现敝开心扉地和我聊了起来。我也抓住这个机会把昨天发生的事情告诉了她。帆帆妈妈也早就意识到了儿子的这个不好的习惯。还告诉了我帆帆在家里因为撒谎，强词夺理，把家里雇来的阿姨气哭了。妈妈也在发愁该怎么让儿子改掉这个坏毛病。妈妈说：“有时候我气起来就狠狠地打他一顿，打了会好一点，可是没过多久又是这样，真不知道该怎么办。我们帆帆太皮了，黄老师你也给我好好管管。”“一为地打是没有用的，其实你们帆帆是很聪明的，就是因为你们太忙了，没时间去管他，要管的时候又太过严厉了，所以，帆帆只有用撒谎这个方法来逃避你们的责罚。对于帆帆最好的方法就是你们多陪陪他，多和他讲道理，我们两位老师也会和你们配合，把帆帆的这个坏毛病改掉。”听了我的话，帆帆妈妈欣慰地笑了，感谢我们老师对帆帆的关心，以前还不好意思和我们谈论孩子不好的地方，现在明白了，为了帆帆好，要多和老师沟通。

时间很快就过去了，太阳已经下山了。学校里已经听不到孩子们的声音了。帆帆妈妈不好意思地说打扰了我这么多时间，有礼地打了招呼离开了。

沟通记录模板范文范本篇七

姓名：科室：床号：住院号：第一次沟通记录(入院时)。

时间：地点：谈话内容摘要：

1、初步诊断：

2、诊疗计划：

3、预后：

4、其它：患者/家属签字：经治医生签字：

第二次沟通记录(住院期间)。

时间：地点：谈话内容摘要：

1、目前诊断：

2、前一阶段治疗效果及下一步诊疗计划：

3、预后：

4、其它：患者/家属签字：经治医生签字：

第三次沟通记录(出院前)。

时间：地点：谈话内容摘要：

1、诊断：

2、疗效及预后：

3、出院医嘱：

4、其它：患者/家属签字：经治医生签字：

沟通记录模板范文范本篇八

为推动我校全体党员理论学习制度化、规范化和经常化，进一步用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装党员头脑，为构建保持共产党员先进性教育机制打下坚实基础，特制定本制度。

一、指导思想。

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高党员队伍的政策理论水平和思想政治素质为重点，以保持党员队伍先进性、纯洁性、增强党组织的凝聚力、战斗力为目标，紧紧围绕十七大的主题，教育引导广大党员干部和群众把思想统一到十七大精神和“三个代表”重要思想上来，把力量凝聚到为实现十七大提出的各项任务和战略目标上来，动员和激励广大党员，解放思想，实事求是，与时俱进，推动学校的改革发展，为全面建设小康社会做出新的更大贡献。

二、学习内容。

1、重点研究十六大以来党的重要文献、《中国共产党章程》，深入领会“三个代表”重要思想和科学发展观的精髓。

2、选学马列著作和毛泽东、邓小平著作，了解党的历史和社会主义在中国发展的实践;把握科学体系，掌握精神实质。

3、学习党的十一届三中全会以来党和国家的重要文献，特别注重学习以胡锦涛为的党中央近期所发文件，以适应迅速发展的形势。

4、学习科技、市场经济、法律、法规知识，特别是反映当代世界发展的各种新知识。

三、学习方式。

1、个人自学。党员要根据工作需要和本人情况，制定理论学习计划，主要利用晚上和双休日等业余时间自学，每周自学时间不少于4小时;要做自学读书笔记，主要记录学习的时间、内容、心得体会及思考的有关内容，并为集中学习讨论作好准备。

2、支部集中学习。要坚持和健全四项制度：一是定期学习制度。全年学习要有总体规划和具体安排，并按计划组织实施;全年平均参学率不低于80%，集中讨论时间不少于12天;二是学习考勤。每次学习实行签到，做到“三簿”齐全，即有签到簿、学习记录簿和个人读书笔记簿;三是学习调研制度。结合专题学习和工作实际，每年撰写4篇以上学习体会文章或调研报告;四是文档管理制度。支部集中学习的签到簿、学习记录簿和能证明学习成果的材料，应保存完整，建立档案，以备检查。

3、辅导和交流。党支部根据学习内容确定专题，就某一专题推选或聘请专人对党员进行辅导。每年还应推选出学习收效突出的同志在支部党员大会上交流或在全校党员大会上交流。

四、考试和考核。

为检查和促进学习，实行考试和考核相结合的制度。考试主要检验学习内容的掌握情况，考核主要是检查计划落实、制度执行和对理论掌握、运用情况。总分为100分，其中考试60分，自学笔记、作业和撰写文章情况20分，参加集中学习讨论或有关活动情况20分。

1、考试方法。根据理论学习规划的要求和形势任务的需要以及学习方式的不同，采取不同的考试方法。考试以闭卷为主，开卷为辅。

2、考核办法。考核分三种形式：一是个人述学，由党小组长或支部书记对每人的学习情况进行评估，写出总结;二是民主评学，由全体党员以填写测评表和座谈等方式进行;三是党委考评，主要是查阅资料和有关学习档案。

五、加强领导，保证学习制度的落实。

1、提供学习材料，抓好考核工作，采取切实有效措施为党员学习提供可靠保证。

2、主要负责同志要组织和领导好学习。要带头学，带头执行制度，督促支部党员搞好学习。

3、发扬党的理论联系实际的优良学风。坚持以我国改革开放和现代化建设的实际问题、以我们正在做的事情为中心，着眼于理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，全面提高教育质量。

沟通记录模板范文范本篇九

医务人员的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

儿科护患沟通技巧：树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

儿科护患沟通技巧：鼓励患者表达掌握信息。

护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

儿科护患沟通技巧：对不同文化层次的患者采用不同沟通方式。

病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。

用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因?这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。

治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

儿科护患沟通技巧：把握良好的语言技巧。

当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。

沟通记录模板范文范本篇十

家访时间：

家访对象：

家访教师：

张教师、范教师。

幼儿在园情景生生小朋友在园里的表现良好，比较好动，好玩。平时一旦被教师批评就会哭脸，有时他一生气连教师也打，有时喜欢带头说话起哄，排队喜欢抱着前面的那个小朋友。学习那方面还是挺不错的，只要改掉那些不好的习惯就更好了。

家访过程：

1，教师反应幼儿在园的一些不好的习惯。

2，教师了解幼儿在家的一些情景。

要求家长配合情景请勿让幼儿看太多的电视，及时改掉不好的习惯。

沟通记录模板范文范本篇十一

通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

沟通记录模板范文范本篇十二

话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语言是一门深奥的艺术与学问。同样一句话，如何把语言说的漂亮，表达的让人心悦诚服，尤其是从护患沟通的角度，我们一直在探索和追求怎样才能做得更好。

对于做任何一件事情，就像盖楼一样，都有它最基本的基石，根基越牢固，楼房就会盖得越高而坚固，护患沟通也是一样，信任和尊重病人便是良好沟通的先决条件和前提，首先就要提高医护人员的自身素质，对病人认真负责，说话通情达理，不计较病人犯下的小错误，端正的工作态度，会加深病人对医护人员的信任感;对于来自不同地区，文化背景，风俗，经济状况等不同的病人，医护人员与他们应一视同仁，尊重病人和家属的人格。

有时候沟通欠佳不是因为病人不想说，而是可能是医务人员选择的方式不正确，在交谈过程中，医护人员最容易出现的偏差是试图用说理的方式来说服病人，或想就此来纠正他们的想法，这恰恰就阻碍了病人吐露真实的想法。我们应尽量鼓励其自主选择话题，说出他们的感受和想法，认真倾听病人诉说，切勿打断，以提升病人的自尊，增强自我价值感。

护患沟通中，应掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话。举个例子，如果有一位病人告诉护士说“我晚上失眠，睡不着觉”，护士回答“吃片安定去把”，这样就关于失眠问题的话题则无法继续，这种谈话就是封闭式的谈话;如果护士这样回答“哦，失眠几天了”或“一整晚都睡不着么”这样与病人的谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，以获取为什么会失眠的信息，这种谈话就是开放式的谈话。再如有一位病人第二天要做血浆置换，病人对护士说“我有点害怕”，护士回答“你不用害怕”谈话就这样中止，这位护士很可能想安慰病人，但她缺乏语言上的沟通，采用了封闭式的谈话，结果病人心里未能进一步表露，护士也未能及时做心理护理，影响护患沟通的深入，使病人陷入痛苦中。

同时，还要重视病人接受信息的能力，可能病人正处于焦虑恐慌等不平衡的心理状态下，对于告知的相关信息没有在意的去听，或者遗忘，医护人员可以采取告知后再提问的方式。譬如告知病人“天兴有保肝作用，舒肝宁有退黄效果”。可以反问“我刚才说的天兴和舒肝宁都有什么作用来着”，以加强病人记忆。

总之，医护人员应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的。

沟通记录模板范文范本篇十三

护患关系是人际关系的一种，一方面是护理工作者，另一方面是患者。护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，贯穿于护理工作的全过程。在临床工作中，与患者接触最多的是护士，同时，护患关系的主动方也是护理工作者。

2.目前引起护患矛盾的主要原因。

2.1护士方面的原因。

2.1.1有些护士工作不积极，怠慢，责任心不强是引起矛盾的主要原因。目前由于护理人员大量缺编，护理工作责任重大，工作辛苦，而护士的待遇和地位相对较低，缺乏社会理解等因素。使得部分护士的生理和心理长期处于疲劳和淡漠状态。缺乏工作热情，而致工作被动、敷衍了事。在工作中，一些护士为了尽快完成护理工作。时常简化操作规程，降低了患者的护理质量。

2.1.2护士的文化技术水平相对偏低。目前护士的知识结构、业务素质、技术水平和能力相对于医疗技术的发展和人民群众多元化的服务需求存在差距。由于护士的专业技术水平所导致的医疗纠纷时有发生。如不会使用新仪器和设备、操作不熟练，可影响观察患者病情，延误患者的治疗。

2.1.3病房环境差，设备陈旧。患者需要安静干净的就医环境，而有时基于医院条件限制，病房环境不是很好，患者对环境的抱怨往往发泄到护士身上，而医疗设备的落后也能影响患者的康复。如监护设备的陈旧，有时出现故障。影响观察病情，这时就会引起家属对医院的不满，若处理不好，也易引起护患纠纷。某些医务人员的责任心不强延误了患者的治疗，引起患者的不满，而患者的这种不满情绪常常是一些医患纠纷的导火索。

2.2缺乏交流。

2.2.1与医生交流在护理工作中，护士有责任及时、准确地向医生报告患者的病情及医嘱的执行情况。如因某种原因未及时向医生报告，给患者带来不利或延误病情，就极易引起纠纷。假如工作中护士对某个医嘱有疑问，应向行医嘱的医生及时核对、查明。绝不可随意更改或不执行。

2.2.2与患者的交流患者往往认为自己的病是最重要的，自己最需要照顾与关怀，自己应先得到治疗。而病区往往患者很多，仅有的几名护士不可能人人都照顾周全，而护士与患者或家属又缺乏交流，所以急脾气的患者或家属易产生过激情绪，成为纠纷的诱因。

2.3患者的原因。

2.3.1人们过度的自我保护意识随着国家法制的不断完善，人们的文化素质不段提高，自我保护意识不断增强。而近年来医院的医患纠纷不断暴光以及社会舆论的导向作用，使得患者对医院既依赖又有些敌意。患者要求在整个医疗过程中要明明白白消费，护士对患者提出的任何疑问都要耐心仔细地回答，如有不当，就会引起矛盾。

2.3.2患者对医院和护理服务质量的过高要求患者入院后希望有良好的医疗环境，自己得到最好的服务，无视其他患者。对护士也要求很高，若护士一针扎不上就会引起他们很大的不满。此时护士若处理不当，就会成为一些矛盾的导火索，引起矛盾。

3.应对措施。

3.1合理调配，自我调节。

根据实际情况合理调配护理人员，保证护士有足够的休息时间，这样才能保证护士有充沛的精力投入工作。护士也应根据自己的实际情况和班次进行调节，这样才能既有自己休息娱乐的时间又不影响工作。

3.2教育护士树立正确的价值观。

热爱护理工作，明确护理岗位的积极作用和意义，增强自信心。加强业务培训，提高应对压力的能力。关心护士，培养护士的积极情感，加强意志锻炼，提高护士心理调节能力和心理耐受力。教会护士关心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的亲人，这样才能赢得患者的信任，减少护患纠纷的发生。

3.3尊重并平等对待患者。

护士应该尊重患者的人格和权利。对待患者应一视同仁，不能以患者的财产和权利将患者分级，给予不同的对待。护士只有平等对待患者，才能得到患者的理解和信任，才会积极主动地参与护理活动。

3.4护士要保持健康的体魄和健康的情绪。

护士的工作量大，工作时间长，只有保持健康的身体，才能保质保量地完成自己的护理工作。为患者提供高质量的护理服务。同样，护士的情绪也能感染患者。护士的职业角色决定了护士不能像其他人那样毫无顾及地表达自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情绪影响患者，要始终以积极热情的情绪对待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真诚的态度和适当移情。

移情是人际交往中人们彼此间情绪、情感互相交流的一种代替性体验。在护患活动中护士要以真诚的心对待患者，善于设身于患者的角度，体验患者的感受，理解患者的情绪和行为，并让患者在护理活动中慢慢知晓，使患者感受到被理解，感受到温暖，从而更加信任护士，积极地配合护理活动。

3.6熟练掌握与患者沟通的技巧。

良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通，更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的'需要。对患者实行整体护理。获得满意的护理效果。

3.7掌握丰富的护理知识，提高护理技能。

护士应具备丰富的护理专业知识和与护理有关的人文、社会科学知识，并在自己的护理生涯中不断学习新知识、新技能，不断提高自己的文化素质和技能水平，才能满足不同患者的需求，提高患者的满意度。

3.8提高护士的地位和待遇。

只有提高护士的地位，才能从思想上改变患者对护士的看法，才能更加尊重护士，尊重护理工作，这样也能减少护患纠纷的发生。同时，通过不断深化医疗改革和医院管理改革，将护理服务工作与经济效益挂钩，以管理促效益。以管理提高护理质量；并不断创新以高质量的护理增值服务。为医院取得经济效益，同时使护士的辛勤劳动得到合理的回报。

3.9护理人员要不断增强法律意识。

改变“懂医不懂法，懂法不执法”的被动现状。在临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作规范等。避免护患纠纷。

3.10呼吁社会支持。

构建和谐护患关系决不能只依靠护理工作者单方面的努力，它需要护患双方相互谅解、相互信任。更需要社会舆论的支持和理解。护理工作者与正规媒体、社团的正确接触，向其宣传自我，争取他们的支持，在优化护患关系的工作中也具有重要意义。

4.讨论。

和谐的护患关系有利于提高护理质量，促进患者的康复。医院的管理者应采取有效措施，减缓护患矛盾，为患者提供舒适的就医环境，为护士营造一个宽松和谐的工作环境及团结向上的工作氛围，使护士在为患者的服务中不断完善自我，不断提高护理质量和患者满意度。

沟通记录模板范文范本篇十四

试用期有没有按照既定目标完成相关的工作成果和业绩，是试用期考核的最重要标准之一。

如果没有，在试用期中后期再主动与直属上司做一个主动沟通，询问领导对自己工作表现的评价及建议，确保自己可以顺利转正。

在最终申请转正时，要。

沟通记录模板范文范本篇十五

从1994年起，笔者有幸先后在湖南、广东两地参加过三次iso内审员资格培训课程，也曾经多次在所在单位参加此类工作，由于笔者愚笨，对于里面具体的条条框框，总是弄得不是很明白，但是，有一句话，笔者记得很清楚：“没有记录等于没有发生”，这句话基本上绝大部分的有企业管理经验的人都知道，但是，真正在意这句话对于企业管理的影响的人却并不多。

笔者经常与一些成长型的企业打交道，深深感觉到在很多企业中存在执行力不强的原因就是信息沟通不顺畅，而导致信息沟通不顺畅的原因居然是由于没有养成书面语言沟通的习惯，所以我每次给别人出整改意见一定加上一句：“请养成书面沟通的习惯”

相对口头的沟通，书面沟通有如下好处：

1、有利于信息的充分、准确传播：

可能很多人都有亲身体会，在领导的洋洋洒洒的成千上万个词汇中领悟其准确的命令有多难;同事用很随意的一句话表达的很正式的内容会有多大程度引起你的关注。所以，一份比较正式的书面信息，对于你的上下级，你的同级同事来说，都是十分的关键的。

2、有利于提升执行力。

很多企业现在都流行谈执行力的问题，笔者一向不反对，但是我发现一个现象，很多喜欢谈执行力的公司居然都存在信息沟通不顺畅，大家都不是很清楚要执行什么，谈何执行?所以笔者在赞同企业大肆学习余世维的光盘的同时，总是建议企业从一些细小的地方开始累积企业的执行能力。

信息传播准确到位，使执行者充分了解与其工作相关的所有内容，肯定对于执行者执行的容易度提高，并且白纸黑字的可以防止“口说无凭”的事后抵赖，可以给信息接受者一种压力。

当然，很多朋友可能会说：我们公司就一直是这样，老板喜欢电话、口头交代任务，公司开会一向都是议会制，向来就是主题缺失，部门之间往来很多时候都是电话往来，整个组织的执行力十分低下。怎么改变这些问题，有否好的方法，在这里，笔者可以与大家分享一点小技巧：

1、将所有口头决定尽可能书面化：

这样几年下来，从来没有出现与老板之间沟通不到位的现象。

2、尽量少开没有主题的会议，不开没有结果的会议。

很多领导很喜欢给下属讲自己的感觉与观点，一有想法，就将下属叫过来灌输一通他的思想，然后自己又总是感觉下面的人执行力太差，但是将下面的人换了一茬也是这样，周而复始，恶性循环。

3、尽量不接受其他部门的非书面语言沟通：

几年前，笔者分管的企划部门承担很多其他部门需配合的事情，有电话的、有口头的、聊天室的信息，很多时候都容易产生遗漏、偏差，让深受困绕的该部门经理十分郁闷，后来我给她出了一个主意：只接受正式的部门事务联络函，其他信息视为无效信息，果然，一段时间后，问题迎刃而解。

当然，部门事务联络函的设计与使用也是有考究的，笔者曾经处理过一个两个部门的纠纷，行政部门要求策划部门配合做一个喷绘设计，发了一个联络函给对方，对方也收下了，但是，过了很长时间没有要到他想要的东西，就投诉到我那里，我叫他将部门事务联络函的原件拿来，一看：行政部门提交的要求是某时间内提交总经理审批，策划部门按时提交了，但是总经理初审没有通过，于是就耽搁了，于是，我只好对双方各打50板：行政部门发出需求不明确，策划部门接受需求不明确的信息导致工作失误。

4、做领导的人养成不随口承诺的习惯。

笔者曾经的下属可能都有一个习惯，笔者向来只承认书面签署的意见，对于口头答应的东西，笔者的观点是口说无凭，所以大家都养成习惯，一定要有正式的报告申请，得到正式的批复才执行，当然，为了提高决策效率，手机信息、邮件也可以作为批复凭证。

通过方法，整个组织就可能形成好的工作习惯，起码在信息沟通这个领域，影响执行力的程度就大大降低。

当然，笔者并不推崇本本主义，一味强调所有东西都要形而上学，对于一些思想观点的沟通，非正式场合的交谈，笔者认为还是组织沟通的很好补充，并不能排除。

作者简介，张一飞，实战派战略营销专家，经济学硕士，高级策划师，中国生产力学会策划专家委员会理事专家;曾经在多家知名企业担任销售经理、市场总监、内销总经理、集团副总。

沟通记录模板范文范本篇十六

1．1护理人员方面因素护士的技术水平和服务意识，法律意识，t作责任心护，理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。

1．2患者及家属方面因素患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自主权增强等。

1.3医院及社会方面因素医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。

2新形势下促进护患关系的策略。

2．1创建良好护患关系的气氛及环境。

护理人员通过对病人接待的重视，运用好文明语言，理解和同情病人，端庄的仪表、稳重的举止，提高服务意识，密切护患关系。和谐的护患关系能增加病人对护士的信赖，给病人带来精明能干的信誉感和安全感，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。

2.2护士自身素质的培养。

护理工作是精细艺术中之最精细者因此护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手，要具有良好的素质。护士不仅需要娴熟的操作技巧，而且需要掌握与患者的沟通技巧。语言是思维的反映，是护士与患者交流感情的重要工具，通过语言来传递感情，缩短护患之间的距离，护士的文明不仅标志着一个人具有良好的道德情操，而且对患者的病情有很大的影响。做为新形势下的护士，更应热爱护理专业，提高自身专业素质。加强业务学习，拥有过硬的技术水平。坚持社会主义，具有救死扶伤的人道主义精神，要具有博爱的胸怀及亲切、和蔼的服务态度，健康的工作情绪，良好的工作热情。要培养护士有献身于护理事业的崇高理想，高度的责任感和神圣的使命感，工作热忱，积极主动，热心为患者服务，关心患者疾苦，牢固树立人道主义观念，把护理事业看作是对社会、对人民应尽的职责。重视情商培养，加强礼仪培训，提升沟通技能。

2．3注意管理方式。

医院的各项规章制度是通过护士来监督实行的，如陪伴制度、探视制度、作息制度、病房管理制度等。如果护土在不充分宣传的基础上，摆出管理者姿态，动辄指责或罚款，患者就会产生对立情绪，影响护患关系。护士应在患者住院期间，耐心反复地向患者及家属宣传医院的各项规章制度。对出现不合作者应耐心指出，对患者提出的意见，护士应虚心接受。

2．4与服务对象建立充分的信任关系，信任感的建立是良好护患关系的前提。

2．5良好的人际沟通技巧合理把握护患沟通时间，知晓沟通技巧的重要性，注意沟通技巧的应用。沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理沟通意识。

逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在t作、生活中游刃有余。护理工作有一大部分是通过与病人沟通来实现的，作为护士应充分认识到沟通交流的重要性，并将沟通交流落实到]一作的一言一行中。平时要加强培训，提高沟通技巧结合规范服务和优质服务，结合行风建设和医德医风考评，通过操作规程培训，通过服务礼仪培训，通过参观学习和实际工作的调研，提高沟通能力。交际交往是fj艺术在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、人乡随俗、摆正位置、以对方为中心。合适而亲昵的称谓是沟通护患之间情感的桥梁。因此对医生、护士来说，与患者交谈技巧与语言艺术是改善医患、护患关系，提高防治效果，减少医疗纠纷，促进医德医风建设的重要方法，是医务人员不可缺少的一项基本功。

2．5.2选择合适的称谓。

称谓包括伦理尊称，如爷爷、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；职务、职称尊称，如院长、局长、书记、经理等。

2．5．3注意维护患者的尊严。

随着现代护理学的发展，护理模式的转变和健康概念的更新，患者对护理的需求显然已经超出_『仅对疾病进行护理的基线，因此护患关系的内涵也发生了很大变化。人们的尊严需要欲也随之增加理学家马斯洛将人类的需要按其发展先后顺序分为五个层次，其中尊严的需要是指所有人都需要自己有稳定的地位，希望别人的良好评价，需要自尊白重并为他人所尊重。护患之间也如此需要得到应有的尊重，一旦尊严受损护患间就产生矛盾冲突。

2．5．4不容忽视的'心理沟通。

构建和谐的护患关系，提高社会和患者的满意度，必须加强护患间的心理沟通。良好的心理作用和稳定情绪是治疗疾病的关键构建和谐的护患关系，必须注意语言的通俗性，语言的针对性、语言的礼貌性、语言的安慰性和艺术性、科学性，更有效地促进心理沟通。

2．5.5感情投入是建立良好护患关系的基础。

护士与病人的关系是相互依赖的，病人需要护士关心照顾，护士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、双向的，护士占主导地位是主动的。

2．6培养高尚的护理道德修养。

作为一名医护t作者，必须以护理道德来严格要求自己，并贯彻于护理工作的始终，在做好临床护理的同时，做好病人的心理护理，处理好护患关系。

2．7避免偏见和鄙视，端正服务态度对患者生、冷、硬、撞的现象时有发生，影响了单位的社会形象和声誉。重点抓思想教育，强化优质服务意识，为了冲破传统的护理服务理念，实现个性化的贴心护理服务，提高患者满意度，密切护患关系，实现护患关系零距离，减少护患纠纷，和谐医疗环境。

2．8为服务对象树立角色榜样，理解服务对象所承受的社会心理负担，减少服务对象的角色冲突，促进服务对象的角色转换。

2．9深化医院改革、完善制度建设，加强业务素质建设、提高护理工作质量，强化服务意识、建立良好的护患关系，加快卫生立法、规范护患行为等措施。

2.10夯实基础护理，为患者提供必要的生活护理，真心地为患者提供帮助，促进患者身心舒适，耐心、细心、贴心地为患者提供周全的护理服务，内心对患者充满爱心，具有爱伤心理。

3结论。

在新的医疗形势下，随着整体护理模式的试点与推广，护患关系已从主动一被动型发展成为指导合作型与共同参与型的新型护患关系，对护理工作提出了新的更高层次的要求，护士提供的服务要适合病人个体的生理、心理状态、更贴近病人的需求。良好的护患关系已成为必然趋势。医疗机构和护理人员要责无旁贷地建立起稳定、和谐、融洽的护患关系的意识，更新护患思想观念，强化医德教育，并贯穿于整个医疗服务的行为和过程中，为病人提供优质、安全、贴心的护理，让患者满意、政府满意，社会满意。

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沟通记录模板范文范本篇十七

护理工作大部分是通过护士与病人的沟通来实现的，护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，密切护患关系，减少不必要的纠纷。本文通过对护患情景会话的分析和处理，对加强护患沟通起到了一定的积极作用。

护患情景会话(以下简称会话)就是护士与患者在服务过程中的对话，它具有专业性、逻辑性、缜密性的特点。

1会话对护士的要求。

1.1使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。

1.2表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。

1.3礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好以下几种语言：(1)见面语，如：您早，早上好。(2)迎接语，如：您好，很高兴认识您，有什么困难，请尽管来找我。(3)告别语，如：恭喜您痊愈出院，再见。(4)感谢语，如：谢谢您的合作。(5)道歉语，如：真对不起，让您受疼了。

1.4精神专注具体做到：(1)表情认真，目视对方，全神贯注，不要用心不专，心不在焉，显得目光游移不定、明显走神的样子。(2)动作配合。与患者会话中要适时用微笑、点头来表示对对方观点的肯定和支持。(3)语言合作。会话应注意应答有声，以示关注，用“哦、就是，是这样”来加以呼应。

1.5称谓得体忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。如：李大海科长，赵龙老师，高虎大爷，以示对病人的尊重。

1.6使用格言警句恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。如：以健康为中心，潇洒一点，糊涂一点；若要安，三分饥和寒；最好的心情是宁静，最好的运动是步行。

2会话要注意协调性。

2.1与时间协调随着社会进步，时代发展，人们的物质生活和思想文化观念都发生了巨大的变化，所以会话时护士的语言要有新鲜感、时代感。

2.2与人协调会话时面对不同性别、不同年龄、不同身份、不同职业、不同民族、不同国籍、不同地位和不同兴趣爱好的人要有不同的礼节和方式。

2.3与景协调不同场景、不同场合和不同的事情要用不同会话内容、不同的会话类别进行会话。

2.4与己协调护士要根据自己的年龄、身份，注意用适合自己的情况进行会话。

3会话的一般分类。

3.1介绍式会话病人入院后面对陌生的环境，易产生焦虑、恐惧心理，护士应主动介绍，并应注意患者的感受和信息反馈。

例：病人入院会话。

护士：“您好，李大爷，认识您很高兴，我是您的责任护士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管医生是白大夫，一会他会过来看您的，请您躺好，我先给您做个检查。”

患者：“好的。”

护士：“好了，我就在护士站，有事我会帮您的”。

3.2接待式会话护士接待病人应起身站立，根据具体情况送水、让坐。例：“您好，请喝水，请问您哪里不舒服？”

3.3送别式会话病人出院护士要以礼话别，使用告别语，同时起身送出门，握手致意或挥手致意。

例：病人出院会话。

护士：“苏老师，经过一周的治疗，您的病已经痊愈，恭喜您今天出院。如果您对我们的工作有什么意见和建议的话，请填在意见卡上，我们一定虚心接受”。

患者：“我对你们的服务很满意，出院后我要注意什么？”

护士：“出院后您要注意劳逸结合，多吃新鲜蔬菜水果。这是我科的出院手册，上面有医生的联系电话，您要咨询什么，请来电话告知，再见。”

3.4告知式会话告诉病人或家属有关医院的规章制度、住院须知，通报病人病情、诊断、治疗、用药情况。

例：卫生宣教会话。

护士：“您好，咱医院有规定，不准在病室内吸烟。”

病人：“为什么？”

护士：“原因有四点：第一吸烟有害健康，过度吸烟可引起黑肺，甚至可导致肺部肿瘤，吸烟也不利于伤口愈合。第二病房有氧气管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸烟时可导致别的病友被动吸烟，引起大家的反感。第四如果您确实忍不住，可以到病室外吸烟，但是不能影响他人。”

病人：“哦，我一定遵守纪律，决不在病室吸烟，我还要尽量戒烟。”

3.5交代式会话一般是指告诉病人或家属一件具体事宜，同时还需要他的密切配合。比如，病人手术、输血、特殊检查、特殊治疗、催交款等等。要求必须把事情说清楚、明白，让其理解，必要时签字，也可以两人同时在场交代，确保万无一失。

例：手术前会话。

护士：“王大姐，您好，明天要给您做手术，请问您有顾虑吗？”

病人：“我有点紧张，害怕手术”。

护士：“我理解，但您不必担心，您得的是子宫肌瘤，我们妇产科每年要做300多例，属于小手术，主刀医生和麻醉师都是一流的，请放心。”

病人：“听您这么一说，我就放心了，那么今天我要做哪些准备呢？”

护士：“今天晚上进流质饮食，明天早晨不能吃饭、不能喝水，另外今晚明早我们会给您清洁灌肠两次，希望您能合作。”

病人：“为什么不能吃饭喝水？”

护士：“是怕手术过程中引起呕吐窒息，另外我们还要给您备皮，主要是防止切口感染。”

病人：“好的，我一定按您说的去做。”

护士：“谢谢合作。

3.6宣教式会话要求护士做到三点：(1)业务熟悉，精通理论，语言表述准确，不要含糊其辞，不懂装懂。(2)要把不易理解的专业术语变为通俗易懂的语言文字说给病人，内容的深浅要根据病人的身份、文化修养、掌握健康知识的多少而定。(3)可以用生动活泼的典型病例教育病人。

例：手术麻醉前会话。

护士：“小朋友，医生在你背上打一个细细的针，这样做手术一点都不会疼。”

病人哭闹：“我不打。”

护士：“刚才我听你妈妈说，你在学校是个乖孩子，也很勇敢，是吗？”

病人：“是。”

护士：“今天你要听话，打针时不要哭，要在心里默默数数，从l数到100，数两遍就好了。”

病人停止哭闹，手术顺利进行。

3.7道歉式会话道歉时态度要真诚，语言要得体，让患者切实感受到你的诚意。

3.8电话式会话一般用于出院病人的随访和一般病人的健康咨询。注意三点：(1)内容简练，事先列清单，条理清楚，不浪费别人时间。(2)说话三原则：开口先问好，接着报家门，结束说再见。(3)语言文明，态度亲切，听话仔细，说话清楚，不留悬念。

护士：“出现这样的情况，我们都很同情，我们已经做了最大努力，你们也尽到了责任，实在没有办法，请您节哀顺变。”

4小结。

沟通记录模板范文范本篇十八

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沟通记录模板范文范本篇十九

为了深入了解护患沟通的重要性，更好地为患者提供优质、人性化的护理服务，8月27日―8月29日，我有幸参加了上海东方医院举办的“护患沟通与纠纷处置技能培训学习班”.

本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部、杜萍博士，东方医院副院长、谭军教授，东方医院纠纷办主任、心理学硕士王贤喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了“医务社会工作”在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。

一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用。

医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。

二、“医务社会工作”在医院中的角色和作用。

在这次学习中，第一次接触“医务社会工作”这一名词。东方医院的`社工部成立于5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。

社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。

三、遇到护患纠纷，你该怎么办？

当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，u医师的墓志铭镌刻着“tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways.”.用中文描述就是“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”.这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。

对于这句铭言，有人说它告诉人们，有时去治愈说明了不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，人类仍然会生病和死亡，因为医学不能治愈每一种疾病，不能治愈每一位病人。对此，医生要明白，病人也要理解，不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说，这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助、安慰病人。

护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。

经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。

非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养，使我们临床一线护理人员有机会“走出去、开眼界、学本领”,带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！