最新企业危机处理计划方案范文怎么写(大全8篇)

方案是在解决问题或实现目标时采取的一系列步骤和措施。最后，要及时跟踪和评估方案的执行情况，对其进行必要的调整和改进。制定一个合理的方案需要系统地思考和分析，以下范文可以帮助大家培养系统思维和分析能力。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇一

2009年3月25日，广东省食品药品*公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101科技发展有限公司’的北京章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。3月27日，北京章光101科技股份有限公司发布紧急声明，称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。

在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，但对市场销售暂未造成严重的影响。

事件启示：

章光101作为*生发养发行业中的领先者，已经具有很高的知名度，在市场征战中也屡屡获胜，但面对一次危机的打击，似乎显得手足无措，从对外对内的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟，这也反映了许多民营企业共同的弱点：重市场销售，轻危机防范。但殊不知，一次重大危机事件的爆发，可能使企业辛辛苦苦打造的江山瞬间土崩瓦解——三株的悲剧或许永远都是*民营企业家们心头之痛。此次危机对章光101最大的提醒就是：树大招风，企业知名度与危机发生的可能成是成正比的。知名度越高，越应该有更强的危机管理意识。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇二

陈美黄翠凤伍丽桃。

郑庆鹏陈涌明。

前言.......................2。

一、处理好公司内部人员的关系..........3。

二、修复顾客关系....................3。

（一）、记者招待会的流程..............4。

（二）、各大电视台上投放光明新形象广告.......4。

三、加强与合作伙伴的关系...........5。

四、取得相关权威机构的支持..............5前言。

针对光明公司前段时间频频出现的质量问题，我们分四个方面来帮助他们度过这次的危机。第一，处理好公司内部员工的关系。第二，修复顾客关系。第三，加强合作伙伴的关系。第四，取得权威机构的支持。

在运用这四点度过危机之前，我们要先分析发生这几次的质量问题的原因。质量问题主要有：消费者投诉的纯鲜牛奶出现颗粒物。上海部分地区220ml光明小口玻璃瓶装牛奶发生酸败口感现象。上海质监部门证实，有碱性清洁剂渗入光明优倍牛奶中。广州市场监管部门公布，光明乳业生产的某50%减脂奶酪及125克黄油部分菌落总数超标。

人员和冷藏运输人员的培训，还有对公司生产的设备进行升级或换新，强力避免任何环节上的失误。

一、处理好公司内部人员的关系。

产品一但出现问题，公司的工作人员，肯定会疑惑，自己是按照公司规定来生产的，到底是哪个部门出现了问题，公司内部肯定会人心惶惶，担心是在自己这里出现的问题。这时公司的管理层人员就应该下来慰藉下层工作人员，表示相信自己的员工是按照规定程序来生产的，有可能是其他的原因导致产品出现问题，给员工信心和信任，从而使危机不至于在企业内部显得六神无主，手忙脚乱，到处传播。

二、修复顾客关系。

由于这两年光明牛奶频出问题，导致消费者对光明乳业的产品有所质疑，对于这些事情的发生，首先本公司对全体消费者表示万分的歉意，新的一年，经过公司内部高层人员的协商，公司决定在2014年1月x号于xx举行记者招待会。本次记者招待会的主题是“光明公司，新一年，新整改，新面貌”，召开这次记者招待会主要是恢复光明公司的声誉。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇三

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一．危机公关始末。

在市场竞争中，危机总是与企业如影相随，在企业意想不到事给企业致命的一击„„在这时，如何处理好此次危机挽救企业于水火之中就成了重中之重，让我们先来看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解决方法。

2010年11月26日，央视新闻频道播报了一则关于“2010年儿童安全用药国际论坛”的报道。报道称：“尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件，甚至有数起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此开始并在两月以后又被提起，康芝药业首当其冲，至2011年2月中下旬，媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物。

3月，一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个事件变得更加扑朔迷离。邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的事件或是一场阴谋，某跨国药企策划此场商战，意在排挤对手。随后，康芝药业发表声明，有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒’的副作用，从而达到恶意诋毁康芝药业的目的。

众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会让公司走进死胡同。

本次公关危机中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“儿童”这一类人群，在我们的心中，老一辈与小一辈的安全无论是食品、药物、还是人身安全都是非常重要的，所以在这件公关危机中康芝药业的处理方法缺乏诚意并且使人怀疑让公司陷入了一个尴尬的境地。

二．危机诊断。

首先，对于公司内部而言公司应该成立危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。

2.沟通小组的任务是负责信息的发布和内外信息的沟通，是所有企业信息的发布者。

3.成立市场小组是为了负责新产品的开发与研究。

4.生产小组负责组织调整生产，并处理正在生产线上的中间产品，防止问题药品继续流入市场。

纵观整个事件我总结出了一下几点是目前康芝药业所面临的危机问题并急待解决:。

1.康芝药业自身的药品监督药品安全问题的真实性。

目前公众最关心的就是这个问题，康芝药业所生产的药品是否有害，而不是去关心是不是有人恶意竞争。

2.决策者的处理方式不当。

3.顾客的心态把握不好。

立刻整顿是一种态度，更是对广大人民群众的负责任，此时此刻，解释是必需的，但它不是万能的。康芝药业可以致函给央视，因为央视在我国是权威性最高的媒体机构。在致函中可以加入下面的内容：

1.沟通小组向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2.生产小组通报立刻下架产品并检查。

3.邀请央视检查监督，派记者进入康芝药业调查。

最重要的是一定要立刻发出通知与下架通知，哪怕是不睡觉，也要在三天左右内发到央视。

如果康芝药业试图以一纸空文来博得广大消费者的信任是不可能的，需立刻将产品下架并作出检查，最后将详实的检查结果公之于众。才可以赢得消费者的信赖，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守儿童用药的相关管制前提下，康芝公司应该竭尽全力去证明本公司所生产的尼美舒利对于儿童是无害的，并将此次危机变成一次机遇，让公司更上一层楼。

康芝药业在发出道歉后应立即召开新闻发布会，具体内容流程如下:。

1.受邀请的记者等进入会场，康芝药业发下资料袋（其中包括记者会大概流程，主要内容，新闻稿，如果已有药品的检查结果就一并加入）。

2.由公司总裁亲自道歉，务必让广大消费者与社会感觉到公司的诚心这样才能挽回公司的名誉。

3.做出承诺，会将生产线的流程公布出来，让生产出来的药品变得透明，使大家更放心。

4.无论是否是因为本公司的产品而患病，康芝药业都要去做出一定赔偿，以表明公司的心意。

四．公关策划总结。

因为尼美舒利事件影响，康芝药业股价暴跌，数亿资金竞相出逃，公司形象仍在继续下行。

然而，康芝药业应对危机的重点策略，却是投诉其竞争对手强生公司，从而使事件**在扑朔迷离中进一步发酵，离解决问题的终点越来越远。

无论是否委屈，康芝药业要做的，都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈，相对瑞芝清的生死存亡，药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要深谙进退之道，不计较一时得失，也不纠缠矛盾本身，更不迁怒他方，而是积极的去寻找解决的办法，这样才能绝处逢生，这一点值得康芝药业思考。

将企业危机简单理解为危机，而是将其看做提高自身危机处理能力并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并且及时对舆论情绪做出反，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇四

初创期企业，中小企业普遍适用的`管理和评价员工的方法。

目标管理法mbo法以目标为导向，层层分解，强调员工的参与性和互动性，员工对目标认同感较高。1、随着企业经营内外环境的可变因素增强，目标难于制订或变化较大较频繁。2、只订目标，而缺乏对行为和结果的有效监督，考核效果会打折扣。3、目标之前权重不好确定。4、目标管理的协调和沟通成本较高，对管理者素质要求也较高。

成长型企业，刚开始推行绩效考核之时，往往都会选用目标管理法，工作目标与计划的管理考核开始在这个时期推行。

关键绩效指标考核法kpi法是第二代的目标管理，形成了更为具体明确的企业战略驱动指标和业务流程目标管理指标。能较好地突出和评估企业、部门及个人的工作重点。在部门之间的*衡作用上效果不明显，忽视了部门间的关系与权重，而且，kpi的要素基本是相互独立的，没有体现彼此的联系，在时间的维度上也没有超前与滞后之分;它的分解与落实都是以既定目标为核心的，因而不能突出部门或个人的特色及职能。

成熟型企业，目标管理考核推行有一段时间，需要更加精细的量化考核指标之时，kpi应运而生，这时采用比较合适。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇五

1.参与人员较少解决方案：

工作人员在现场周边加大宣传力度，并缓解现场气氛，主持人提前讲好注意事项和活动规则。若参与人员依旧比较少，可选择部分工作人员参与游戏环节中，凑够人数，并渲染好氛围。2.水果准备不充足和工具缺失解决方案：

对工作人员进行分工，选部分男生第一时间到就近的水果店购买，以及到就近商店购买相关工具。其余工作人员组织好现场秩序。

3.由于天气，放置不合理等原因导致水果腐烂解决方案：

活动前合理放置水果，及时安排工作人员将已腐烂的水果处理掉，并到就近的水果店补充水果。

4.现场参与人员秩序混乱解决方案：

负责维持现场秩序的工作人员在现场提醒参与者，稳定好局面，必要时可调负责其他项目的人员过来帮忙。5.环节用时超时解决方案：

现场安排计时人员，由计时人员和工作人员及时提醒参与者。6.现场出现受伤情况解决方案：

活动前准备基本的医疗物品（创可贴，双氧水，绷带等），以防参与者在设计水果造型的时候被刀割伤或其他意外受伤；若伤情较严重这应立即派工作人员帮助其送往医务室，同时调控好现场活动。7.现场卫生出现问题解决方案：

活动前准备好相关清洁工具（扫把，拖把，垃圾铲，垃圾箱等），及时对现场进行清洁打扫，防止部分剩余的水果掉在地上导致地面脏，滑。工作人员要提醒参与者不要乱丢水果。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇六

企业管理在企业的发展和运作中有着非常重要的作用，随着市场条件的不断变化以及企业的不断改革和重组，企业管理的内容也逐渐随着外在条件的变化而变化，企业管理是对企业进行生产经营活动中的计划、组织、指挥及调控，企业管理也可以在企业中细化分为财务管理、计划管理、销售管理、人力资源管理等等内容，良好的企业管理手段不仅仅能够让企业拥有明确的发展方向，还能够合理的对人力资源进行分布和控制，更加能够对企业的资源和资金进行宏观调控，帮助企业更好更快的发展。

1.管理手段不规范。

在现阶段我国的企业管理中存在着两种现象，一种是新型企业的领导过度激进，在学习了国外企业的先进管理理念之后，盲目的将其运用到自身的企业中，导致其不能够适用于自身企业，最终使得管理效果不明显。由于我国的社会主义市场经济结构与国外的资本主义市场经济结构不同，所以就导致了企业市场和企业之内的管理体制之间的不同，企业领导者盲目的将国外的管理理念生搬硬套进国内的企业中，而不能够做到取其精华、去其糟粕，缺乏与实际进行创新，最终只能取得事倍功半的效果。

还有一种现象是在成立时间较长的企业中，企业领导盲目的固陈守旧，不能拥有先进的与时俱进精神，对新理念和新知识也不能良好的进行提倡和吸收，企业的管理方法也不能够随着市场的改革而改变，导致了企业内诸如：资金运作、制度制定、财务管理等等方面都还是沿用旧的管理手段，使企业的管理方法和市场的发展严重脱节，最终导致了企业发展目标不明确，企业内制度混乱等等严重的情况。

2.营销管理不足。

企业的营销部门一直是企业发展的重中之重，但是我国的企业在发展的过程中，一直表现出了企业内营销管理经验不足的问题，这种现象的产生是和我国社会发展的形态有关的，由于传统的粗放型管理理念的深入，使得我国的企业在发展上表现的较为缓慢，同时在发展的过程中也忽视了对于营销方面的管理，导致了企业的营销管理上出现了很多的问题。

3.人力资源管理问题。

很多企业对于人力资源的管理问题都不能够充分的进行重视，这点也主要体现在两个方面上，首先是大型及国家企业，由于我国传统的用人制度和我国特殊的国情表现，使得在大型企业及国家企业中出现了很多裙带关系，这就导致了企业内部出现了很多专业素质不够过硬但是后台关系过硬的员工，使得对企业的发展存在一定的弊端。

还有一个方面存在于中小企业中，中小企业对人力资源的管理缺乏意识，在组织结构上看，很多中小企业内都不存在专门的人力资源管理部门，即使存在专门的人力资源管理部门，但是对其投入的资金和精力也较少，使得人力资源的管理不能够充分的发挥其应有的效果。

4.企业文化建设不足。

企业文化是企业中的灵魂，企业在发展的过程中，不仅仅要只看到企业产品的发展，还要对企业的文化进行建设，由于企业文化的抽象性，所以就导致了很多企业对企业文化建设的思想较为消极，但是企业文化确实是贯穿在企业的生存和发展之上的，只有建立出属于自身企业的企业文化，才能够保证企业员工的凝聚力和向心力，才能够提高工作积极性，提高企业在市场竞争中的软实力。

1.规范化管理。

规范化管理是企业管理问题中的重点，由于是在现如今的市场经济前提下，更应该要针对经济条件的大背景以及企业自身的实际问题，制定出一套科学、合理的企业管理体系，首先在新兴企业中，企业领导应该要不断的学习外国企业先进的管理理念，针对企业的情况，取其精华、去其糟粕，对管理理念中存在的多样化和复杂化进行梳理，改变企业基础薄弱和管理经验不足的情况，选择出适合企业发展的方向，让企业的管理更加的规范化和科学化。另外在老牌企业上，企业领导应该要积极的考察市场形势，接纳并学习先进的管理方法，用现代化的管理手段来武装自己的企业，让企业变得更加的富有朝气。

2.加强营销管理。

在经济全球化的今天，营销作为企业立足和发展之根本，必须要对企业的营销管理进行加强，由于我国大多数企业都属于传统产业上的经营，已经不能够适应当今的市场形势，这就表明，企业要注重对其自身营销理念的创新，学习先进的营销手段并根据企业情况进行实施，在营销管理上，也要大胆创新，打造企业品牌，充分的利用好市场的条件，让企业的营销理念和市场发展趋势相吻合，细化管理方法和管理目标，让企业能够良好的应对市场的发展。

3.加强人力资源管理。

人才是当今社会最为热门的话题，企业应该要加强对其内部人力资源的管理，让每个人都能够人尽其用的发挥出自身才能，表现出自身的价值，首先要转变传统的人力资源管理意识，完善人力资源管理体系，并且要建立出属于自身的人才培养机制和企业员工培训体系。

人力资源管理的能力从某种意义上来说，能够直接的体现出企业的管理能力，能够影响到企业的规划，甚至还能够影响到企业的生存和发展，企业在完善好内部的人力资源管理体制之后，还要建立一套科学的招聘制度，招聘是企业吸收人才和获得新鲜血液的最直接途径，通过招收专业技能和专业素质过硬的优秀员工能够保证企业的长久发展，另外，在招聘之后，还要对人员的培训进行管理，企业应该要有专用资金和专用部门来对人才进行专门的培养，例如：开设课程，派遣学习等等，以此来提高人员的专业能力和实践能力。

除了有效的管理，还要有一套科学的激励措施，激励措施是留住人才的必要措施，例如可以通过奖金、升职、加薪、福利等措施来对人才进行鼓励，使其对企业产生感激心理，进而提高工作积极性，激励措施的实行和完备也是非常重要的，传统的物质奖励已经不能够满足现代员工的思想和精神，企业可以根据针对有特殊贡献的员工进行特殊奖励，例如根据其爱好和兴趣对其进行精神上的帮助，让员工解决生活困难，实现愿望，这样才是良好的激励措施。

4.建设企业文化。

企业文化在企业的发展道路中已经逐步的得到了广大管理者的重视，同时，这也是我国企业的一大弊端，企业文化是企业在长期的发展和建设中所产生的，但是很多新兴企业由于发展时间较短，底蕴较薄弱，就使得企业文化的建设较为落后，针对这种情况，企业应该要做好宏观上的调控，早日清楚的认识到企业发展的道路，根据自身的情况，建设出适合本企业的企业文化，通过对企业文化的建设，能够加强企业之间的向心力和凝聚力，为企业更好的发展打下坚实的基础。

企业管理能够帮助企业提高自身的竞争力，保证企业的良好发展，随着经济形势的不断转变，传统的管理方法已经不适用于现代的企业中，所以，现代企业应该要不断的学习和创新，从管理理念入手，解决营销问题，加强对人力资源的管理，并且对企业文化进行积极的创建，这样才能够保证企业的发展，让良好的企业管理手段为企业的成功保驾护航。

[1]胡晨.论*企业管理存在的问题及其对策[j]经管空间，2012(04).

[2]李连辉.浅谈企业人力资源开发与管理中存在的问题及对策[j]教育教学论坛，2010.

[3]周玉书.国有企业人力资源管理中存在的问题与对策[j]*新技术新产品，2010.

[4]李松烟，李树田.促进中小企业创新提高中小企业竞争力[j]*商贸，2009(04).

[5]朱颖颖.浅谈我国中小企业财务管理中存在的问题及对策[j]现代商业，2012.

企业危机处理计划方案范文怎么写篇七

（一）。

一、背景。

在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析。

1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品。

双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。

2、对经销商、投资者和员工进行安抚。

双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

1、及时通报央视及相关媒体。

这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。

建议：

1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2、和政府的相关监督部门建立合作关系。

事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。

3、双汇集团高层对社会致歉。

对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。

4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿。

5、用实际行动践行对消费者的承诺。

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。

6、调整广告和宣传策略。

双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。

7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。

策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：

一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视。

立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

企业危机处理计划方案范文怎么写篇八

企业危机按内外原因划分，一般有两大类：企业外部环境变化引起的危机;企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机，这些危机都是有规律可寻的、可预测、可控制的，企业有多种可供选择的成熟应对方案，一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机，即企业自身问题引起的危机，如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等，近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌，“*”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。

危机管理具有不确定性、应急性和预防性3大特征，企业危机按性质分类包括以下方面：

第一，形象危机。形象危机是本质危机，它是由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行而造成的。遭遇形象危机，企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大。“三鹿奶粉”事件中企业不负责任的行为，导致企业破产，对于国家的形象和*的`公信力都带来了极大的伤害。

第二，经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失，这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目，建造巨人大厦，并一再增加层数，便隐含着经营决策危机。由于主要是内部危机，外部影响较小，因此只要处理得当，一般可顺利度过危机期。

第三，信誉危机。信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。商品经济就是信誉经济，在市场经济中，信誉是企业生存的基础，履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则，失去公众的信任和支持就意味着彻底的失败。

第四，媒介危机。由于媒介对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒介的报道有时会出现失误。这类危机应在第一时间加以处理，反客为主，变被动为主动，是处理媒介危机常见的方式。

第五，突发性危机。这是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量，造成巨大损失的危机。如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等。这类危机不以人的意志为转移，严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都属这类危机。