2023年员工服务礼仪培训文案范文范本(优质10篇)

保护环境应该是每个人的责任。如何做一个更好的职场人，提升自己的职业能力呢？阅读一些优秀的总结范文，可以帮助我们丰富语言表达。

员工服务礼仪培训文案范文范本篇一

为规范国内各行业开展加盟连锁的商业行为,国家有关部委早就颁发了相关文件（见《商业部特许经营管理办法》商业部令2004年第25号）.对特许方(连锁加盟总部)的主体资格、授权转让内容、参与连锁加盟双方(特许方和受许方)的权利和义务等作出了明确规定。

一、“打铁还得自身硬”

“良禽择木而栖”。作为连锁加盟总部,必须拥有较高知名度的商标品牌。

连锁加盟总部的商标和品牌,是维系加盟连锁体系的纽带,是无形资产转让的重要组成部分,是实现双赢的必要条件。如果没有强势品牌,任何一个有头脑的人,也不会把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有借助于具有市场发展潜力的品牌,连锁加盟体系内的品牌所有者,才可能实现双赢。

早在2008年8月，在中国特许加盟及连锁经营荣誉榜评选活动中，百福莱即被评为“中国特许经营(连锁加盟）最具影响力诚信品牌企业”。作为从事洗染行业的企业，百福莱被北京市洗染行业协会评为“a级洗衣服务企业”。

百福莱经销的洗衣设备，不仅有国家轻工业服装洗涤机械质量监督检测中心颁发的“合格证书”，还被吸纳为“中国轻工机械协会洗涤装备分会会员单位”。

作为百福莱公司的总经理，尚云峰本人即是“北京市洗染行业协会专家委员会委员”。由于具备相应的专业知识和技能，经“中国就业培训技术指导中心”培训、考核，尚云峰总经理还具有“中国就业培训技术指导中心”颁发的“职业培训证书”。

百福莱公司所属的“北京现代洗衣职业技能培训学校”，不仅有“北京市劳动和社会保障局”的资质认证，被“北京市劳动和社会保障局”直属单位――“北京市劳动服务管理中心、北京市创业指导中心”评为“创业推荐单位”，还被“中国商业联合会洗涤专业委员会”授权，以“中国商业联合会洗染业百福莱培训中心”的名义，开展洗染业相关的培训工作，被“北京市洗染行业协会”认定为“指定培训单位”。

至于百福莱公司被“意大利芬尼斯中国总代理”授权：作为“意大利芬尼斯北京培训基地”，被“北京市洗染行业协会”授权：作为“北京市洗染行业色泽事故衣物染色救治中心”，在国内众多开展洗衣业连锁加盟企业中，更是凤毛麟角、独树一帜。

二、专家团队，资源共享。

品牌被众多顾客所认可、所接受,代表它是一种符合消费者需求的优质产品和服务,总部所提供的产品或服务的水平越高、质量越好、个性越鲜明,越能博得消费者的喜爱和青睐。

百福莱公司在北京市被称作“寸土寸金”地段的“cbd核心”地区，开设有自己的“样板店”，以验证将要复制的连锁加盟体系的经营项目、管理模式是否可行。

百福莱“样板店”还是新加盟商的培训基地。洗衣店如何开展营业活动,如何对各种质料的衣物进行清洗、护理、熨烫,洗衣店如何对员工进行培训、管理,洗衣店如何应对顾客的投诉等等,诸如此类的种种问题,加盟商在百福莱“样板店”均能获得较为满意的答案。

除节假日之外，百福莱公司一般有两位公司特聘的业内专家坐班，以协助处理洗衣店运转过程中可能出现的疑难问题，解答各地加盟商以及学员朋友的技术咨询。

遇到某些典型的事故案例，或针对某件具有代表性的衣物，坐班专家会不失时机地召集相关工种、岗位的员工和参与培训的学员，相互探讨，切磋，灵活、多变地开展业务技术素质培训。

利用淡季对加盟商进行重点提高技能培训，是百福莱公司惯常采取的培训方法。身为“北京市洗染行业协会副秘书长单位”，百福莱利用这一有利条件，发挥行业协会专家团队的集体智慧，有计划、有组织、有步骤地组织具有某些特殊专长的相关专家，对加盟店各岗位、各工种的员工进行重点提高培训。

例如：汪学仁秘书长的洗衣店管理艺术培训，张媛媛老师的洗衣店营业服务培训，齐大同老师的去渍技巧培训，吴瑞章老师的衣物熨烫培训，杜秀章老师的皮革制品美容护理培训，尚云峰总经理的企业文化培训等。通过重点提高培训，可以不断改善和提高百福莱连锁加盟体系的全员素质，以适应洗衣业发展的需要。

这支过硬的团队，保证了培训效果立竿见影，保证了学员能学到真实的本领，保证了百福莱的加盟体系永远立于不败之地。

三、培训有教材，操作有标准，服务有规范。

“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做市场。”这是业内众多有识之士评论连锁加盟总部层次时常讲的话题。

洗衣业具有服务性、礼仪性与工艺实施手工操作性等特点。为满足现代洗衣对从业人员的高素质要求,洗衣店必须建立合理、规范、完善的规章制度,实行规范化服务,使洗衣店的各项工作程序化、制度化,做到洗衣店管理有制度,员工行为有规范,服务顾客有标准。只有这样,洗衣店才能征服顾客，创造出自己的品牌。

连锁加盟的本质就是复制。要复制就要有标准。为此,作为开展连锁加盟总部的百福莱公司,除了制定必备的招商手册之外,还制定了各种切实可行的规范和标准。这些手册、规范和标准不仅有助于总部经营诀窍的传递,更重要的是,通过这些规范和标准的实施。可以确保百福莱连锁加盟体系统一、高效地运行。

百福莱总部制定的手册和规范文本分为两大类。一类是职业技能方面的技术培训类手册,另一类是规范行业行为、促进加盟店经营管理的运营管理规范文本。为便于各加盟洗衣店及时准确地定购各自需要的各种去渍材料、清洗材料、皮革制品护理保养材料等,百福莱总部还制定了相应的洗衣业常用的化工产品说明书。

a.技能培训类手册。

1.服务手册。

随着市场竞争的加剧,人们消费观念的转变,顾客维权意识的增强,优化服务意识,美化服务环境,增加服务项目,强化服务功能,提高服务效率,是确保洗衣店稳定发展的必由之路。为此,百福莱制定了相应的服务手册,向加盟商诠释服务定义,讲解服务特点,认识服务层面,介绍服务礼仪,训练服务技能,巧妙应对顾客投诉和冲突。

2.门店营业员手册。

门店营业员是洗衣店的形象大使。他(她)们的一言一行、一举一动,不仅体现了洗衣店的管理水平、经营理念,也反映了洗衣店员工的精神面貌和整体素质。总部不仅关心洗衣连锁店的形象设计与营业环境,更注重门店营业人员的选拔、教育与培养。

3.职业技能培训手册。

洗衣业虽是劳务型服务行业,手工操作比重大,但涉及学科门类多,需要了解掌握的基础知识十分广泛。所以,百福莱总部编制了详尽的技术培训资料,以帮助加盟商不断提高职业技术素质和工艺操作的熟练程度。

4.设备使用维护手册。

随着人类社会的进步和现代科技的发展,洗衣业的机械化、自动化水平不断提高,各种各样的现代洗衣设备不断涌入洗衣市场。百福莱制定的设备使用、维护手册，能帮助员工熟悉了解常用洗衣设备的结构、原理、性能、使用操作和维护保养,对各种常用的洗衣设备,做到心中有数,运用自如,还能对设备运转过程中可能出现的各种故障及时进行处理。

5.化工材料选择应用手册。

洗衣店运营过程中,会用到各种各样的去渍材料、清洗材料以及皮革制品护理保养材料。为此，百福莱总部编制了相应的培训资料,对各种化工材料的组成、配伍、性能及应用方法进行详细的介绍,帮助加盟商提高业务技术水平。

b.洗衣店的经营管理规范文本。

为了使加盟体系内的洗衣店有序运作,百福莱总部编制了相应的管理规范。

1.职责类管理规范。

为明确各部门或各岗位的职责范围,总部制定了相应的管理规范,如洗衣店干部管理规范、业务人员管理规范、门店营业人员管理规范、洗衣店物资管理规范、洗衣店财务管理规范、机动车驾驶员管理规范、营业环境管理规范、员工宿舍管理规范等。

2.程序类管理规范。

为确保连锁加盟体系内各加盟店的经营运作规范化、标准化,百福莱总部对洗衣店各部位、各工种的工作程序、操作顺序、工艺流程等制定了相应的工作规范,作为洗衣店经营运作过程中各部位、各环节的行动指南。

3.标准类制度要求。

品牌经营的核心是质量。所以，百福莱总部制定了相应的标准以促使各洗衣加盟店服务规范化、质量标准化。例如营业环境卫生标准、门店营业服务标准、衣物水洗、干洗质量标准、真皮制品清洗护理质量标准、织物熨烫质量标准、洗衣设备使用维护要求等。通过各类标准和要求,强化质量意识,建立严格的质量评估体系。

4.考核类规章制度。

“没有规矩不成方圆。”这是人人皆知的道理。为规范员工的行为,使各加盟洗衣店有序运作,必须以规章制度为依托,将各种工作规范、标准、要求细化、量化、具体化,将其渗透到洗衣店经营管理过程中,变成员工的自觉行动。百福莱制定的考核类规章制度包括:各部位、各工种的劳动纪律、考勤制度、设备维护保养制度、政治学习制度、民主生活会制度、业绩评议制度等。

5.奖惩类规章制度。

影响洗衣店经营运作的诸多因素中,人是第一要素。洗衣店的社会效益、经济效益、服务质量与服务水平,很大程度上取决于员工的职业道德、工作态度和操作技能。为奖优罚劣,激励先进,百福莱总部制定了相应的奖惩条例和激励策略,协助各加盟商指导和控制员工的行为,激发员工的工作热情和内在潜力,使员工把自己的智慧、能力和需求与洗衣店的全面进步紧紧结合起来,进而促进连锁加盟体系的发展。

百福莱制定的各种制度和管理规范,并不是一成不变的。随着连锁加盟体系各方面工作的开展,各种手册、规范、制度、要求等,还在不断进行改进和完善,以适应连锁加盟店服务顾客的需要。

百福莱人深深懂得,创建品牌之路并非鲜花铺就,诚信服务来不得半点虚伪夸张。百福莱人会一如既往地坚持求实、奉献的企业精神,为推动洗衣业的发展，积极贡献自己的一份力量。

员工服务礼仪培训文案范文范本篇二

强调培训的重要性。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题。

2、正文。

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款。

署名与日期

员工服务礼仪培训文案范文范本篇三

随着现代社会人际交往的日益频繁，人们更加注重个人礼仪。俗话说：“不学礼，立不立”。礼仪不仅仅是穿衣服戴帽子，还包括大学里与人打交道的问题。如今，各行各业的竞争越来越激烈，同类产品也越来越多样化。客户不仅是自己购买商品。“员工态度及相关服务”是现在客户选择的新标准，在此背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过这次培训，让我印象深刻，理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊概念，让我真正理解了礼仪的含义，即工作岗位上的服务人员，通过演讲，行为，行为等，对客户表现出对行为规范和做法的尊重和友好。简单的说，就是适用于职场服务人员的礼仪规范和工作艺术，是一个人内在修养的充分体现。对客户表现出对行为规范和做法的尊重和友好。简单的说，就是适用于职场服务人员的礼仪规范和工作艺术，是一个人内在修养的充分体现。对客户表现出对行为规范和做法的尊重和友好。简单的说，就是适用于职场服务人员的礼仪规范和工作艺术，是一个人内在修养的充分体现。每一位员工都是公司形象的代言人。公司的形象影响力决定了公司的发展和生存。只有提高每个员工的个人素质，才能提升公司的声誉。作为一家高端精品百货，它不仅拥有高端的品牌和舒适的环境，还拥有优质、周到的服务。这些服务的前提是给客人留下良好的第一印象。良好的第一印象是从第一次见客人的礼仪开始的。应该说，我们每个员工都知道最基本的礼仪，但在实际操作过程中却忽略了一些细节。我们要坚持“三托”和“三声”：具体来说，“顾客到了，微笑，并促进双方交易的成功。保持良好的精神面貌；学会在工作中放下不愉快的情绪，保持充沛的精力，让自己保持在工作的最佳状态。并促进双方交易的成功。保持良好的精神面貌；学会在工作中放下不愉快的情绪，保持充沛的精力，让自己保持在工作的最佳状态。通过这次学习和培训，我深深体会到，礼仪体现在细节中，细节体现品质。以及各种礼仪礼仪的重要性，从个人角度；有助于提高自身修养；帮助人们美化自己，美化生活；帮助人们的社交互动，改善人们的人际关系；从企业的角度来看，可以美化企业形象，提高客户满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。以前一直以为我的服务态度已经很好了。学了之后还是觉得还是有差距的。比如我对各种礼仪的掌握不够，或多或少”服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的还远没有结束。相反，我认为应该是学习与工作相结合的开始。作为商场一线服务人员，我们必须用良好的外表和精神面貌塑造精品百货良好的品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给顾客留下良好的印象。要有效地规范服务行为，就必须在学习请求中遵循礼仪，努力规范我们的服务行为。做到规范化、规范化，微笑倾听客户需求，耐心回答客户要求，以健康的态度面对工作，以良好的容貌和精神面貌塑造东方百货的服务品牌形象。

员工服务礼仪培训文案范文范本篇四

课程前言：

酒店餐饮行业是服务质量要求比较高的行业，对于酒店行业的员工要经过专业的服务接待礼仪知识，才能更好的服务于客户，体现酒店优质服务的形象，塑造酒店专业、高端、优质卓越的企业口碑。

课程目的：

1、通过酒店员工培训，使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

3、通过培训为酒店树立更优质的形象，为酒店的发展带来更全面的收益。

课程大纲：学员互动讨论篇 ——

如果你去酒店消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的`服务人员?

第一部分：酒店礼仪课程导入

一、 礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源与基本原理

2、东西方礼仪的差异

3、语言与非语言信息的沟通

4、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

5、酒店人员重新认识自我——礼仪的作用

二、酒店礼仪概述

第二部分：酒店服务意识培训篇

一、什么是正确的服务意识?

1、我为什么而工作?

2、我为谁而工作?

3、我应该怎么做? 打造阳光心态

三、酒店服务三宝

(1)性格分析

(2)沟通技巧

(3)亲和亲善

四、酒店服务礼仪的五星秘笈

(1)热切星(仪容仪表、身体语言;称呼适当、语调亲切;迎送到位、接待热情;)

(2)互动星(发问倾听、推介推荐;灵活处理、异议投诉;提供服务、有问有答;)

(3)沟通星(魔术语言、说话清晰;交代行动、汇报跟进;同事之间、配合流畅;)

(4)团结星(乐意帮助、汇报进度;提出意见、寻求协助;互相提醒、互动进步;)

(5)自省星(每日：一分钟重温;每周：记录一强项;每月：记录一改善;)

第三部分：酒店形象礼仪培训篇

一、酒店仪容礼仪

1、酒店仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象

(1)第一印象=首轮效应

(2)7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是酒店形象的开始

4、为什么空姐看上去美丽?

(1)服装：制服的规范穿着

(2)配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)

5、酒店化妆礼仪

(1)酒店员工化妆的规范

(2)酒店员工发式的规范

(3)酒店员工其它仪容规范

二、酒店仪态礼仪

1、服务站姿

2、服务坐姿

3、服务走姿(不同场合下的行走姿态)

4、服务蹲姿

5、手位指引与物品递接

6、助臂礼仪

7、鞠躬礼的分类及其适用场景

8、客人引领

9、路遇的礼仪

10、开关门的礼仪

三、酒店人员卓越形象管理

1、印象管理塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理无声胜有声

3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁!

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理你一开口,我就能了解你

7、服饰管理服饰写满社会符号

8、妆容管理了解自己的肤色、脸型

9、细节管理细节体现品味

第三部分 酒店员工服务技能提升

一、提升服务员服务技能培训

1、用心服务——假如我是顾客

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激-情服务——抱怨投诉是必然

二、服务员在服务中应具备的态度

(1)、做到“六个一样”

1、对高消费客人和低消费客人一样看待;

2、对国内客人和境外客人一样看待;

3、对华人客人和外国客人一样看待;

4、对东方客人和西方客人一样看待;

5、对黑种客人和白种客人一样看待;

6、对新来的客人和老客人一样看待

(2)、做到“六个照顾”

1、照顾先来的客人;

2、照顾外宾和华侨、华裔和港澳台客人;

3、照顾贵宾和高消费客人;

4、照顾黑人和少数民族客人;

5、照顾长住客人和老客人;

6、照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

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员工服务礼仪培训文案范文范本篇五

一、礼仪是一种对待人生的态度。

二、礼仪无处不在。

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

员工服务礼仪培训文案范文范本篇六

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的.工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

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员工服务礼仪培训文案范文范本篇七

这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。

2、忌盯瞅。

在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。

3、忌窃笑。

客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。

4、忌口语化。

有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。

5、忌厌烦。

如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。”

员工服务礼仪培训文案范文范本篇八

俗话说：细微之外见精神，越是细节问题越能反应服务质量，越能体现商业精神和信誉。养生会所不再是只注重技术，养生会所发展到今天，已经是服务与技术的竞争，现在养生会所的服务体现在细节上。一个养生会所的服务项目直接反应了美容养生馆的文化和品味。服务要流程化标准化，服务礼仪要细节化。可现在大多数的养生会所都只是停留在原来的观念中。

为了提高养生会所全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了养生会所今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造养生会所软实力，且重在实操训练，目的在于提高养生会所全体员工的综合素质。最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。

主要培训计划如下安排：

第一讲:服务礼仪的基本要求

一.理论讲授

1.1 文明服务 ：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范

1.2 礼貌服务： 态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等

1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等

1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则

1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面

二.实操训练

1.引领规范及行姿规范操作

2.文明用语及文明禁语实训

通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。

第二讲: 服务礼仪的原则

第一部分：理论讲授

一、三a规则

1.1 接受服务对象

1.2重视服务对象

1.3赞美服务对象

二、首轮效应

2.1至关重要的第一印象

1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。

3.一个信息的传递：7%语言+38%语音+55%形体

2.2 心理定势的形成

2.3 制约的因素

2.4最佳的第一印象：

三、亲和效应

3.1 亲和效应的产生(简单介绍)

3.2 间隔性亲和力特征

3.3 亲和力的养成方法

四、末轮效应

4.1 抓好最后环节

4.2 做好后续服务

4.3着眼两个效益(经济效益和口碑效益)

五、零度干扰

5.1 创造无干扰环境

5.2保持适度距离

5.3热情有“度”

第二部分：实操训练

1.微笑的练习与保持(重点：微笑的养成方法训练)

2.后续服务工作技巧实训

第三讲: 服务人员的仪容礼仪

第一部分：理论讲授

一、面部修饰

1.1 基本要求

1.2 局部修饰(职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等)

二、发部修饰

2.1 发部的整洁 (标准讲解)

2.2发型的选择 (根据脸型、气质、个性等选择合适的发型)

2.3 头发的美化

三、肢体修饰

3.1 手臂的修饰 (细节的讲授)

3.2下肢的修饰(脚及其饰品、腿及其饰品等)

第二部分：实操训练

1.面部表情的礼仪与训练

2.化妆及补妆的禁忌训练

第四讲: 服务人员的服饰礼仪

第一部分：理论讲授

一.穿着原则

1.1讲协调、重身份

1.2男士西服的穿着

1.3女士的衣着

二.饰品的佩戴

2.1服务人员饰品的佩戴

2.2服务人员着装及饰品禁忌

第二部分：实操训练

1.西服穿着禁忌

2.打领带的手法

3戴戒指须知

第五讲：服务人员的仪态礼仪

第一部分：理论讲授

基本仪态

1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的.区别;站立方式的讲解

2坐姿训练——男士与女士的区别;坐姿与手位动作;禁忌等

3蹲姿训练——方式、禁忌等

第二部分：实操训练

1.站姿特训方法

2.坐姿特训方法

第六讲：服务人员的举止礼仪

第一部分：理论讲授

一.基本举止礼仪

1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义

1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念

1.3日常礼节性举止讲授

1.3.1介绍

1.3.2使用名片

1.3.3握手及鼓掌

1.3.4鞠躬与欠身

1.3.5举止禁忌(不雅行为及冒失行为)

第二部分：实操训练

1.递送名片的方法特训

2.鞠躬的标准训练

3.鼓掌、起立及欠身的实训

第七讲：服务人员的语言礼仪

第一部分：理论讲授

一.说话的基本要求

1.1清晰、准确、真诚、情感

1.2时代感及对顾客的询问方式

二.善于说话

2.1说话要有所准备

2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言

2.3对客称呼及寒暄的方式

2.4服务禁语

第二部分：实操训练

1.语速的训练

2.对客询问艺术

3.谦辞敬语的使用方法训练。

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员工服务礼仪培训文案范文范本篇九

一、积极学习行业知识。

2、不要人云亦云，要有自己的见解。

年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。

对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法;同时，在展示自己能力方面也要适时出手。

3、有话好好说，不要把交谈当辩论。

“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。

4、现代社会的电子礼仪。

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

员工服务礼仪培训文案范文范本篇十

?这是很多服务型企业非常关心的问题。随着企业竞争的加剧，服务人员意识的提升，服务行业越来越重视员工的培训，但是伴随着培训的增多，相关的问题也就出现了。比如：应该如何选择培训公司，如何选择老师，方案如何确定，培训之后怎么才能保证效果等等，针对这些问题中华礼仪培训网单纯从服务礼仪方面的课程在这里和各位朋友做一下分享。

在做服务礼仪培训的时候首先要选择培训公司和讲师。在选择时候要看一下几种情况。首先，在看培训公司的时候不一定规模要非常大，主要是看公司的讲师的水平，有的公司规模非常大，但是他们的老师水平不行也不可以。所以在选择的时候一般要看公司是否正轨，培训过的客户都有哪些?是否有本行业的培训经验。

在选择老师的时候也不一定名气越大越好，要看老师的实力和行业经验，授课风格、学员反映效果等。

有经验的礼仪讲师及公司在有咨询相关礼仪培训的时候一般都是先了解你们公司的基本情况。有时候有客户打电话咨询但是课程顾问在问客户公司情况的时候客户总是不愿意说，而是让直接先发方案。在对你们公司不了解的情况下他们发的方案肯定很难满足你的需求。

所以选择方案和老师一样一定要慎重，你可以先制作一个公司本次培训的大概需求，然后发给不同的公司，让他们做方案，最后再做比较，然后选择合适的方案和相应的老师。

有的客户在前期的一切准备工作都做好了，就等老师来讲课。但是忽视了一点，老师在讲课的过程中，公司会务人员组织，所以在老师上课的时候就会有学员进进出出。有的客户认为这是老师讲课不精彩导致的`，但是公司缺乏组织也是问题之一。

一般礼仪的课程，中华礼仪培训网根据自己亲身经验忠告大家，还是让礼仪老师在课堂上少说多练比较好好。因为如果老师一直在讲授而不多做练习，下课之后学员只是记了一纸笔记，而达不到培训的效果。服务人员在平时的工作中大多数是与人交往的，所以服务礼仪主要是教会服务人员与人交往过程中的一些手段和措施。

在最初的时候有客户反映，为什么培训的时候感觉效果很好，培训一周之后也还可以。但是时间一长就没有用了呢?员工还是该干嘛干嘛，该怎样怎样?最后我们建议客户，在培训之后还要靠监督开核，我们也会在培训之后给客户一套监督考核的方案，一定要按照方案严格要求，才能保持长久的效果。

本讲内容包括服务行业员工的服务心态、态度、帮助服务人员从意识上提升，这是学习服务礼仪的基础。

俗话说：知其然必知其所以然，在学习服务礼仪之前还要了解服务礼仪的概念是什么?以及学习服务礼仪对员工个人和企业有什么好处。

本讲内容一般包括员工的仪容仪表修饰的礼仪、包括女士的化妆、穿衣的技巧等。

作为服务行业的从业人员，服务人员的外在形象是非常重要的，我们留给客户的第一印象73%都归总于外在的形象。如果给客户留下了良好的第一印象，让客户能够信任我们，在接下来与客户的交往可能会容易很多。

本讲内容包括服务人员在对客户服务过程中的站、坐、行、走、蹲姿礼仪等。

举止，是一种非文字语言，包括人的体态姿势、动作和表情。举止语言是用人体的动作、表情作为词汇来象征人的心灵、表达人的思想感情的一种非语言的语言。人们在交谈中，一个眼神，一个表情，一个微小的手势和体态，都可以准确的表现出人真实、诚恳的心态。

本讲内容是本课程的重点内容，一般包括服务人员在接待客户时的鞠躬、问候、称呼、手势、目光、微笑、介绍、递送物品、握手、递送名片等。

一时的失礼，一单生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。这一切往往 发生在自身小小的忽视与疏漏中，同样也会发生在自己人生的关键时刻。而在服务接待的过程中，整个接待过程我们要注意很多的细节问题，稍不留神就会出现差错。

礼仪是细节的艺术，有了细节就有了成功的把握，丢失细节也许会身败名裂。

本课程内容一般包括乘车礼仪、出行礼仪、宴请用餐礼仪等。

本章节课程内容是作为服务行业人员了解的内容，学习掌握了这些礼仪内容至少在与客户交往服务的过程中不会出现什么差错，以乘车为例，有的服务人员不懂得乘车的礼仪规范，在给客户安排的座位的时候出现差错，这也会影响公司的形象，会让客户对公司产生质疑。

本讲内容主要是讲授服务人员在与客户沟通交流的过程中应该注意的礼仪细节。良好的沟通是搞好人际关系的保障，很多因为把握不准社会上的好人坏人，所以害怕和别人沟通。

但是现实告诉我们，只有沟通才会有良好的人际关系，所以，对于我们每个人，都要学会放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主动并勇于沟通，大胆说出自己的心里话，微笑面对每一个人，用有声和无声的语言与这个世界沟通，让自己的人生更加完美。

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