高端服务经典案例范文(通用20篇)

进行总结可以帮助我们更好地了解自己的优势和劣势，为未来的发展做出更恰当的决策。总结可以帮助我们发现自己的优势和特长，从而更好地发挥自己的潜力。接下来是一些总结实例，您可以根据实际情况进行参考和借鉴。

高端服务经典案例篇一

高端餐饮服务一直以来都是各大城市餐饮行业中的瑰宝，其独特的经营模式和独到的服务理念让人流连忘返。在这个消费升级的时代，高端餐饮服务更加注重提升顾客的用餐体验，通过细致入微的服务来赢得顾客的口碑和忠诚度。在我多年的餐饮行业经历中，我深深体会到高端餐饮服务的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，高端餐饮服务要注重用餐环境的营造。一个好的用餐环境不仅仅是指装修的豪华和雅致，更包括气氛的烘托和细致的布置。高端餐饮服务要考虑到顾客的视觉感受和情绪需求，通过合理的灯光和音乐来营造出一个舒适、轻松的用餐氛围。定期更换花卉装饰和桌布，让顾客在用餐时感受到细致入微的周到服务。

其次，高端餐饮服务要追求菜品的独特性和创意性。高端餐饮服务在菜品的制作上要有独特的创意，通过独特的配料搭配和烹饪技巧，展现出高超的厨艺和独到的美食理念。菜品要注重口感和香气，精选新鲜的食材，保证食物的质量和口感。更重要的是，高端餐饮服务要根据顾客的喜好和需求，提供个性化的菜单和定制化的套餐，让顾客在用餐时得到独一无二的体验。

第三，高端餐饮服务要注重服务团队的培养和管理。服务团队是高端餐饮服务的核心竞争力，他们的服务素质和专业能力直接关系到顾客的用餐体验。高端餐饮服务要重视服务团队的培训和管理工作，通过提供专业的培训课程和定期的考核评估，提升服务团队的技术和服务水平。同时，高端餐饮服务要注重团队的凝聚力和协作能力，通过团队合作和分工合作，提高工作效率和服务质量。

第四，高端餐饮服务要积极借鉴和吸收国际先进的管理理念和经验。高端餐饮服务要与时俱进，紧跟国际潮流和业界最新的发展趋势。可以通过参加国际餐饮展览和学术交流活动，了解国际上的最新管理理念和发展趋势。同时，高端餐饮服务还可以邀请国际知名厨师和餐饮专家来店进行指导和培训，提升自身的服务质量和水平。

最后，高端餐饮服务要注重顾客的反馈和建议。顾客是高端餐饮服务的生命线，他们的反馈和意见对于餐饮服务的改进和提升至关重要。高端餐饮服务要积极收集顾客的反馈和建议，通过定期的顾客满意度调查和建议箱等方式，了解顾客对餐饮服务的评价和需求，并据此改进和优化服务。

综上所述，高端餐饮服务需要注重用餐环境的营造、菜品的独特性、服务团队的培养与管理、借鉴和吸收国际先进的管理理念和顾客的反馈建议。只有不断提升服务质量和创新理念，才能在激烈的竞争中立于不败之地，赢得顾客的信任和口碑，使高端餐饮服务成为城市餐饮行业的瑰宝。

高端服务经典案例篇二

高端餐饮服务在现代社会中越来越重要。人们对于饮食的要求和口味越来越高，他们更加注重用餐环境、服务品质以及菜品的创新和质量。因此，对于高端餐饮服务的要求也越来越严格。一家好的高端餐饮服务能够提供品质保证，完美的用餐场所、独特的菜品及优质的服务，让人们不仅能够满足味蕾，还能够享受到一种尊贵、舒适的用餐体验。作为服务提供者，掌握一定的心得体会十分重要。

第二段：选材的重要性。

高端餐饮服务的一大特点就是菜品的独特和创新。在这个过程中，选材是至关重要的。作为一名高端餐饮服务提供者，我们需要选择新鲜、健康、有机的原材料。只有选用优质的食材，才能够保证菜品的口感和营养价值。同时，将原材料与当地的特色和文化相结合，能够为菜品增添独特的风味，吸引更多的消费者。因此，选材的重要性不容忽视，只有不断提高选材的水平，才能够提供给客人更好的用餐体验。

第三段：独特的菜品创新。

除了选材外，菜品的创新也是高端餐饮服务的关键之一。一份好的菜品需要有丰富的层次感和口感，满足人们对于美食的追求。同时，我们还需要关注菜品的原创性和独特性。对于菜品的创新可以体现在创造性的菜单设计、特色的口味和制作工艺等方面。通过不断探索和创新，我们可以为客人提供更多元化的选择，让他们在用餐中充分享受美味和艺术的结合，感受到高端餐饮服务带来的独特体验。

第四段：完美的用餐环境。

高端餐饮服务不仅仅局限于菜品的味道和质量，用餐环境也同样重要。一个完美的用餐环境可以让客人感受到尊贵和舒适，进一步增强他们对于高端餐饮服务的满意度。用餐环境的设计需要细致入微，注重细节，为客人提供更好的服务体验。音乐、照明、装饰等方面都需要考虑到客人的感受，营造出一种有品位、有情调的用餐氛围。只有客人在一个舒适的环境中用餐，才能真正体验到高端餐饮服务的魅力与尊贵。

第五段：优质的服务态度。

高端餐饮服务最关键的一点是优质的服务态度。服务员需要具备专业的技能和知识，向客人提供专业的建议，并能够解答他们的问题和需求。同时，服务员需要耐心、细致、热情，时刻关注客人的需求，并设法满足他们的各种要求。一个好的服务员不仅会给客人带来舒适的用餐体验，还能够传递出一种高端餐饮服务的理念和价值观。因此，优质的服务态度是高端餐饮服务不可或缺的一部分。

总结：高端餐饮服务的重要性体现在学习选材、菜品创新、用餐环境和服务态度等方面。只有不断提高自身的专业素养和服务质量，才能够提供给客人更好的用餐体验，让他们在高端餐饮服务中真正感受到尊贵和满足。这种体验不仅仅满足了客人的味蕾，更给予了他们一种难以忘怀的感动与享受。高端餐饮服务并非只是吃饭，而是一种文化、一种生活方式，它给人们带来的是一种社交和情感上的满足。

高端服务经典案例篇三

3计划生育优质服务存在的问题。

发放渠道不畅通，不便利，宣传服务不到位主要是指避孕药具，当然这些基层搞的比较好。但是有的部门避孕药具的发放渠道仍不畅通，有些单位没有做到送药具上门，单位职工在非上班时间又没办法领到避孕药具。不知道去哪里领取避孕药具，特别是下岗职工说自己经常去保健品商店去购买避孕药具，我们县药管站每年到市里提取足量的避孕药具，如果我们服务人员不提供服务，宣传不到位，育龄妇女不知道去哪里领取（免费的药具），这些药具有效期三年，如果不及时发放就会过期失效，造成浪费。这一项就靠我们去宣传服务。集中查体时，在农村育龄妇女因交通不便，或因农忙走不开，或把接受服务当作可有可无的事情，那么到站检查率必然很低。

担心现有服务设备的精良程度不高，服务不完善过去乡镇的服务设备比较简陋，使用时间较长，更新换代不及时；我们县站由于客观条件的限制，能带到基层服务的设备不可能是大型的和功能优良的，检验结果的可靠性和灵敏度不高，影响了计划生育技术服务在群众中的威望和吸引力。服务场所不固定，影响了服务质量。对非婚育龄人员服务范围没有重视。大多数人主观认为，非婚人群不是我们服务范围，没有主动提供避孕药具的义务，甚至被歧视；同时计划生育政策也规定了对未婚女青年的服务禁区。既然杜绝不了非婚青年这种性行为，你就给他提供市场服务。在公共场所安装自动取套机，这样可以达到避孕和预防性病、艾滋病的效果，也是我们提供优质服务的一项内容。

4思考与对策。

高端服务经典案例篇四

计划生育技术服务是计划生育工作中的一个重要部分，计划生育技术服务机构承担着控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构等重要任务，在努力实践“三个代表”重要思想和创建计划生育优质服务先进县的活动中扮演着十分重要的角色。开展计划生育优质服务是新时期做好人口和计划生育工作的重要内容。随着计划生育工作重点的转移，技术服务项目的扩展，以“以人为本”的服务模式的改变。为计划生育服务站开展优质服务提出更高要求，护理工作是计生服务的一个重要环节，护理工作是否到位，是否规范，直接影响计划生育服务质量和服务对象对服务过程，服务结果的评价。

近年来，随着经济的发展，形式的变化，迪庆地区传统的计划生育护理服务体制及模式受到很大冲击，给计划生育护理服务工作增添了一定的压力。新出台的计划生育护理政策法规由于生产力水平不高、工作基础薄、工作水平不高、计划生育系统护理智能弱化及传统生育观念的存在、计划生育护理人员短缺等原因不能很好地落实，给该地区计划生育护理工作的开展带来了很大的障碍。现就当前迪庆地区计划生育护理服务工作所遇到的障碍及解决措施做一个简单的阐述。

1.当前迪庆地区实施计划生育护理服务的障碍。

生产力、工作水平不高，工作基础薄，不能很快适应新政策的变化。计划生育综合改革的目的是要事先计划生育工作方法和工作思路的两个转变，从以往的行政制约型向管理型转变。随着计划生育政策的改进，计划生育护理工作也应当跟上改革的步伐。而我州由于地处西南边疆，生产力水平低下，人们计划生育意识淡薄，带来计划生育及护理服务工作难以顺利开展，很难跟上计划生育综合改革的步伐。

基层业务素质偏低，工作责任心不强。由于在计划生育技术服务中节育技术服务占很大一部分，护理技术局限、知识面狭窄。而一些计划生育医疗机构普遍存在护理人员学历低、专业知识缺乏、护理操作技术水平低、临床观察能力低、综合分析能力低等现象。护理人员工资态度不积极，上岗意识不强，不能适应新的护理模式，工作不负责任，服务态度不好，无视受术者的权力。

计划生育系统护理智能弱化。在迪庆地区，由于相关管理部门人员对计划生育护理智能缺乏认识，加之计划生育部门人员忽视其重要性，导致计划生育系统护理智能得不到很好的体现，致使护理智能逐步弱化。

传统生育观念的存在及计划生育护理人员短缺。“农村养儿防老”、“传宗接代”、“早婚早育早享福”、“人多势众无人欺”等传统观念一直深入迪庆人民群众，也是该地区计划生育及计划生育护理工作很难进行的原因。近来来随着计划生育政策的落实，计划生育及计划生育护理工作有了一定的进步，但传统观念一时难以摒弃。计划生育护理人员短缺则使得开展计划生育护理工作难度加大。迪庆地处偏远边疆，很多计划生育护理专业人士很少选择到边远地区工作，使得计划生育部门人员分配不均，导致工作不能顺利开展。

2.当前迪庆地区改进计划生育护理服务的措施。

努力提高生产力，提高生活水平。努力发展生产力，加快旅游业畜牧业是发展，由此来提高当地经济水平，带动计划生育护理工作的发展。

加强职业道德，提高基层护理素质。要抓好护士职业道德教育，通过医德医风教育，使护理人员的职业道德觉悟和自我约束力得到提高，规范自己的言行，奉行以育龄群众为中心的准则，主动上门服务。同时，采取培训、继续教育等方法，不断提高护理人员的学历及专业知识水平，使护理人员具有扎实的护理理论和熟练的操作技术。

高端服务经典案例篇五

行政职能也叫政府职能，是指行政主体作为国家管理的执法机关，在依法对国家政治、经济和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能。它体现着公共行政活动的基本内容和方向，是公共行政本质的反映。主要内容有政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。

政治职能，亦称统治职能，政治职能是指政府为维护国家统治阶级的利益，对外保护国家安全，对内维持社会秩序的职能。_主要有四大政治职能：军事保卫职能、外交职能、治安职能、民主政治建设职能。其中包括对外维护国家安全，对内治安以及建设社会主义民主政治等，此部分题干较为容易区分。

经济职能是国家维护经济社会正常运转进行的举措，在中国，随着中国从计划经济向市场经济的转变，政府的经济职能以及宏观调控手段也在发生着变化，由过去的直接调控为主变为间接调控为主，手段如下：宏观调控职能、提供公共产品和服务职能、市场监管职能。宏观调控职能指的是国家行政主体为了维持经济正常运行所进行的财政政策、货币政策等措施;提供公共产品和服务指的是政府为经济发展提供经济性公共服务，如营造良好的经济和金融环境，提供经济信息、以及一些诸如水电等最为基本的基础设施;市场监管指的是政府为了保证经济平稳运行对市场主体的监督与管理。那么在此类内容做题过程中要和经济理论中的宏观调控手段区分开来。经济学中宏观调控包括经济手段：财政政策、货币政策、收入分配政策等等;法律手段;行政手段。如运用法律手段进行市场监管则属于经济职能而非经济手段。那么做题过程中如果涉及到此两类知识点一定要搞清楚问的是行政职能还是宏观调控手段。

文化职能指的是政府提供的满足人们的精神生活的需要。主要有科学、教育、文化、体育、卫生等服务的职能。除政治职能、文化职能、经济职能之外行政职能均可称作社会职能，内容如下：调节社会分配和组织社会保障的职能、保护生态环境和自然资源的职能、促进社会化服务体系建立的职能、提高人口质量，实行计划生育的职能。

此部分内容考察多为记忆性考查，政府职能的分类或者是细化每一类的归属，有时也会出现理解性题目，考生要对这一模块做详细区分之后再去做题巩固提高进而把握做题技巧。

习题：

1、政府出台《反垄断法》对经济进行监管，维护经济正常运行，属于。

a经济职能b法律职能c社会职能d文化职能。

2、下列哪项属于行政职能中的政治职能()。

a治安职能b保护生态环境c社会保障d市场监管。

a维护社会治安和加强民主建设。

b调节社会分配和组织社会保障。

c组织文化建设，丰富青少年的精神生活，提供配套的文化服务。

d进行市场监管。

【答案】。

1.【答案】a。解析：题干《反垄断法》属于政府为了维护经济正常运转进行市场监管的举措，属于经济职能。宏观调控三大手段：经济手段、法律手段和行政手段，《反垄断法》属于法律手段，故本题正确答案为a。

2.【答案】a。解析：行政职能分为政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。政治职能包括军事保卫、外交、治安民主政治建设等，a正确;b和c属于社会职能;d属于经济职能。故本题正确答案为a。

3.【答案】c。题干问题是青少年和儿童缺少适宜的文化生活所致，故应加强文化建设，营造良好的文化氛围，丰富其精神生活，故c正确。a为政治建设;b为社会建设;d为经济建设，均为无关选项，故本题正确答案为c选项。

高端服务经典案例篇六

高端服务心得体会，是对于接受或提供高端服务的经验总结和心得体会。高端服务通常指的是那些为高消费群体提供的优质、个性化和专业化的服务。无论是在酒店、餐厅、旅游景点还是其他消费场所，高端服务都体现了一种独特的价值观和服务理念。本文将从个人经历出发，结合实践体会，总结高端服务的重要性、必备条件以及对服务提供者和接受者的影响。

首先，高端服务的重要性不可忽视。高端服务是现代社会消费升级的产物，它不仅提供了一种满足高消费人群需求的方式，更是一个品牌的象征。随着社会经济的发展，人们对于服务质量和体验的要求不断增加，高端服务的需求也愈发旺盛。如果一个企业或场所提供了出色的高端服务，顾客就会感受到尊重和满意，从而提高企业的形象和声誉。因此，高端服务对于企业的发展和维护顾客关系至关重要。

其次，高端服务必备的条件不仅仅是产品或服务的质量要卓越，还需要注重细节和个性化。高端服务不同于普通服务，它更加关注顾客的个性化需求和体验。为了做到这一点，服务提供者需要在服务过程中关注顾客的喜好、习惯和需求，在细节上下工夫。例如在餐厅里，高端服务不仅仅是提供美味的食物，还需要考虑到顾客的饮食偏好、菜品搭配等细节。只有通过细致入微的服务，才能达到顾客的满意和信任。

再次，高端服务对于服务提供者和接受者都会带来积极的影响。服务提供者通过提供高端服务，可以有效提高企业的竞争力和盈利能力。高端服务不仅仅是一种商品或服务，更是一种体验和情感的传递。当顾客感受到高端服务带来的满足和愉悦时，他们往往会愿意支付更高的价格，并且会在朋友、家人中口口相传，从而为服务提供者带来更多的生意。对于接受高端服务的顾客来说，他们可以享受到更好的服务和体验，提升自己的品质生活，并且通过参与高端服务，不断提高自己的修养和素质。

最后，我个人的高端服务心得体会是，要做到真正的高端服务，需要注重真诚和服务态度。无论是对于服务提供者还是接受者来说，真诚是高端服务的核心。服务提供者需要用真诚的态度对待每一位顾客，以赢得他们的信任和满意。而接受高端服务的顾客也需要以真诚的态度对待服务提供者，给予他们应有的尊重和合理的要求。通过真诚的交流和互动，在高端服务中建立起良好的信任关系，才能达到双赢的效果。

综上所述，高端服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于企业和顾客都具有不可替代的意义。为了提供和接受高端服务，服务提供者和接受者需要共同努力，关注细节、注重个性化、保持真诚的态度。只有通过不断的实践和总结，才能提高高端服务的质量，让更多的人享受到高端服务带来的品质生活。

高端服务经典案例篇七

1．课程在行政管理专科专业教学中的意义。

“行政案例分析”是一门理论性和实践性高度结合的实践性课程，是联系行政管理专业知识理论与行政管理实践的重要纽带和桥梁，该课程教学在行政管理专业教学中具有非常重要的意义。“行政案例分析”课程主要针对行政管理基本理论知识和实践发展的总体态势，通过对实践中已经发生或正在发生的实例分析，求证专业基础理论知识的实际应用价值，一方面深化学生的基本知识和基本理论，另一方面增强其对国内外行政管理实践前沿情况的了解，拓展学生的知识视野，使学生对行政管理实践有相对真实的体悟，帮助其理解行政机关是怎样对行政事务进行管理的，培养其在具体的实践案例中发现问题、分析问题和解决问题的能力。因此，在一定程度上可以说，“行政案例分析”课程在提升专业教学质量方面具有重要意义。但目前该课程教学内容基本沿用普通高校对应课程的内容，因为行政管理专业基本都是在普通高等教育本科和研究生层次中开设，中职、高职教育目前为止未见有开设。而电大远程开放教育与普通高等教育在学生来源、学生学习基础和学习方式等方面都有着极大的差异性，专业课程教学简单沿用普通高等教育的内容显然极不符合远程教育教学特点和学生学习需求，需要对课程教学内容进行重新设计和开发。

2．课程学习者特征和需求分析。

笔者对广西广播电视大学已学习一年的216名学生进行“开放教育印刷教材现状及评价”问卷调查中，的学生希望自己使用的教材能够体现远程学习的特点，能够形象地表现学习内容，易于使用；的学生认为远程教育文字教材不应强化理论而应以应用性学习内容为主，其难度应比普通高校全日制大学生使用的教材难度小。行政管理专业专科学生理论基础知识比较薄弱，由于平时用于学习的时间相对较少，对行政管理专业知识掌握不够全面，呈现出“碎片化”特征，因此，在“行政案例分析”课程教材中需要给予一定的专业理论知识辅助，为学生的课程学习提供有力支撑。

3．解决课程教材适应性问题的需要。

二、“行政案例分析”课程教材开发方案。

1．教材设计理念。

高端服务经典案例篇八

自上世纪八十年代改革开放政策实施以来，我国农村社会生产力得到了空前的解放，引发了广泛、频繁的人口流动大潮。据2005年全国1%人口抽样调查数据显示，全国流动人口总数达亿人。2008年，国家人口计生委调查推算，全国流动人口达到亿人。正是这数亿流动人口构成了我国经济建设的一支生力军，他们为国家经济建设、社会发展做出了重要贡献。当然，在促进经济社会发展的同时，他们也在公共资源、教育资源、社会治安等方面给社会带来不小的压力和影响。不仅如此，由于这支大军是处在生育旺盛期的育龄人口，给人口计划生育服务管理带来的难度更大，影响更深，问题更多。比如：新婚夫妇难掌握、节育措施难落实、生育变化时间难了解、违法生育难处理等等，所以说加快建立完善新机制，切实加强流动人口计划生育服务与管理是新时期人口计划生育工作的重点，也是各级人口计划生育部门必须解决的重要问题。

一、流动人口计划生育工作的特点及成因。

流动人口计划生育工作特点概括起来主要表现在“两高两低”：

1、流动人口中年轻劳动力所占比例高。

当前我国农村流动人口其实就是流动劳动力，他们的年龄主要集中在20-45岁之间，占流动人口90%以上。前些年，我们下乡到村调查的时候，偶而还能找到一些年轻人；现如今，农村留守的基本上是一些老人和小孩，年轻人基本外出谋生去了，个别村甚至连一名年轻点的村干部也找不出来。在这些农村流动人口中，他们高学历人员较少，一般都只有初中文化程度，在外务工的特点是：薪水较低，劳动强度大；拿的是计件工资，多劳多得。在这种收入较低且缺乏保障、工作强度大且单调的环境中，他们所要面对的是为基本的生存而奔忙。所以，他们跳槽的可能性更大。这种种因素都增加了人口计划生育服务与管理的难度，增加了复杂性、危险性，也给计划生育这一基本国策形成了一股强烈的冲击波。

2、流动人口非法生育比例高。

目前，无论是流入地，还是流出地，违法生育主要发生在流动人口中，约占各地计划外生育总量的70-80%。2007年我们曾对全县的流动人口进行了一次全面调查，流动人口政策外出生占样本点政策外出生总数的85%。尽管政策对流动人口的婚育管理有严格规定，但仍然不可避免地存在着流动人口非法生育行为的发生，究其客观原因，主要包括流出地监管鞭长莫及，流入地流动人员的流动性和隐蔽性很大，难于发觉，加之搜索流动人员，工作量大，效果不明显，从而产生管理漏洞；主观原因有两种，一是少数流动人员流动就是为了达到非法生育的目的，他们会千方百计躲过计划生育管理人员的视线，进行生育；二是流动人员未办理结婚登记手续而非法同居的人数越来越多，这些年轻人中有的还未到法定婚龄，有的只是一时冲动，属于不定型婚姻，这种对象情况尤其难以掌握。

3、流动人口节育措施落实率低。

据不完全统计，流动人口的已婚育龄妇女中，只有60%采取了避孕节育措施，从本县近几年人口计划生育情况看，在所有未及时落实节育措施的对象中，流动育龄妇女占所有未落实节育措施对象的80%以上。究其原因，一是多数育龄妇女来自经济水平相对落后的地区，她们的生育观念比较落后，有超生、偷生心理；二是文化程度普遍较低，生殖健康意识较薄弱，不重视避孕节育，导致计划外妊娠、流产、引产等问题；三是经济收入和生活水平较低，难以支付避孕节育、生殖保健等技术费用，有病不能及时就医，遇到些情况也只是在一些收费低廉的私人诊所或非法诊所就诊，缺乏相应的监管。四是在现行计划生育工作模式中，避孕节育措施的落实主要针对已婚人群，没有将未婚青年的避孕节育宣传和药具发放纳入计划生育的常规工作中，使未婚人群参与意识淡漠。

4、流动人口孕情检查率低。

从历年的人口计划生育调查和平时督查情况看，农村在家人口计划生育相对容易管理，孕情检查服务也容易到位，底数相对清楚；比较难到位的是外出人口，据不完全统计，有20%-30%的人没有定期进行孕情监测。究其原因，一方面有些育龄妇女接受计划生育服务意识不强，有些有强烈生育意愿的根本就是逃避服务；另一方面：农村外出人口基本上都在厂矿企业，她们的工作量决定了她们的收入，有些企业甚至请假还要倒扣工资，导致她们放弃接受服务，再则，由于经济因素，有些群众接受计划生育服务不太方便，一趟下来，可能要花费几天工资才能完成一项服务内容，因为有些企业根本没有计划生育服务项目。另外一个突出原因就是假证的冲击。假证的冲击是流动人口计划生育管理的一个重要问题，也是外出育龄妇女办证和寄回有效《流动人口避孕节育情况报告单》比例不高的一个原因。

二、服务与管理措施。

应该说，社会人口的流动，对发展经济有着积极的促进作用，但也对计划生育管理产生了消极影响，对人口计划生育工作提出了新的挑战，如何加强、改善和应对流动人口的计划生育管理服务已经成为一个急需解决的新的难题。为此，针对流动人口计划生育工作的复杂性、艰巨性，根据实际，结合当前工作，提出以下服务管理意见。

1、搞好“一个调查”，全面了解人口信息。

结合全员人口信息调查登记开展流动人口清理清查活动，调查过程中，要把好流出、流入“两个关口”，流出地要强调部门配合，做到信息共享，调查人员要深入一线、上门入户全面了解、准确登记每个流动人员的流动信息和基本情况；流入地要按农村、街道排列顺序，逐市场、逐门店、逐户逐人进行登记，查验《流动人口婚育证明》、填写各种表格，统一登记造册，认真仔细地开展清查登记工作。加强监管，推进流动人口计划生育管理工作逐步规范化、制度化，杜绝流动人口计划外生育和无《婚育证明》人员流入、流出，实现流动人口《婚育证明》办证率达100%、流出、流入己婚育龄妇女妇查率达100%。

2、坚持“二项原则”，提高计划生育意识。

（1）宣传教育为主原则；各级党委政府、各部门以及各企业要加大人口计划生育宣传教育力度，要不断创新宣传教育新形式，大张旗鼓地宣传人口计划生育的重要意义及人口计划生育的目标和政策；要让计划生育宣传进社区、进厂矿、进企业，使广大流动人员提高对计划生育的正确认识。尤其是各类企业要克服狭隘的小农观念，消除“挣钱靠自己，生育由自己”的错误思想，各私营企业和厂矿要加强计划生育政策宣传教育工作，针对一些只顾招收廉价劳动力，谋求经济效益，很少研究和处理好计划生育的社会问题的私营企业老板，社会各界及政府部门要督促他们强化履行社会责任的意识，重视人口计划生育的宣传教育，在招工、待遇等方面厚爱计划生育对象；有关部门要加强企业履行人口计划生育职责的监管，避免企业成为外流人口违反计划生育的“防空洞”，“避风港”。

（2）以现居住地管理为主原则。面对流动人口居住地多变性、管理交叉性的特点，要将流动人口计划生育工作模式由“户籍地管理为主”转变到以“现居住地管理为主”上来，全面建立流动人口“以现居住地为主、属地化管理、市民化服务”的计划生育管理服务体制。特别是企业、市场、服务场所更要强化现居住地为主的管理责任，要将流动人口计划生育工作与暂住人口登记、警务责任制、出租屋管理、住宅物业管理、工商注册登记、劳动用工管理等项工作结合起来，协同社区警务室、社区居委会、流动人口协管员和群防群治组织，构建流动人口合署办公平台，共同开展流动人口计划生育管理服务工作。

3、利用“三套系统”，确保信息渠道畅通。

（1）充分利用padis流动人口子系统，加强流动人口信息反馈；一类是协查信息，是指现居住地向户籍地、或户籍地向现居住地发出核查请求并反馈流动人口育龄妇女信息；二类是服务管理信息，是指流动人口接受“三查”服务、实施手术、以及结婚生育、缴纳社会抚养费等服务管理信息。要充分利用工作平台对流入或流出人口服务管理变更信息进行通报或反馈，要着力提高padis流动人口子系统的应用率，从而为推动区域之间良性互动协作机制的健康发展，提高流动人口信息服务管理质量打好基础，促进流动人口计划生育服务管理工作“一盘棋”新格局的形成。

高端服务经典案例篇九

行政职能，顾名思义政府依法对社会生活各领域进行管理所具有的职责和功能。因此，行政职能是国家意志的重要体现，能反映国家的性质和社会活动的方向。从我国政府作用的领域来看，行政职能大致可分为四大部分：即政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。

一、政治职能。

政治职能在生活中常表述为统治职能，指的是国家利用其强制力，对外抵御外敌入侵、发展国际交往，对内维持社会秩序、镇压被统治阶级的反抗的职能。国家的政治职能是国家性质决定的，具有鲜明的阶级性。政治职能是最为核心的行政职能，主要包括有：

1.军事保卫职能。即保卫国家主权和领土完整，抵御外敌入侵。例如：我国在南海进行军事演练活动，声明中国对南海诸岛的权益。

2.社会治安职能。维持社会秩序，就破坏社会和谐稳定的犯罪分子进行教育、控制、改造。

3.民主职能。发展和健全社会主义民主政治。

4.国际交往职能。广泛的参与到国际各项事务中，维护世界和平，促进共同发展。例如：__会见特朗普，就两国的安全问题达成共识。

二、经济职能。

经济职能指国家为了经济的稳定运行，对经济生活进行管理的职能。主要包括有：

1.政策指导职能。指的是国家通过制定经济计划和政策来影响和引导国民经济的发展。例如：为了保证国民经济健康稳定运行，_制定“十三五规划”。

2.宏观调控职能。指的是国家利用各种经济杠杆对经济进行调节和控制，实现社会总供给和总需求的平衡。例如，为了进一步的促进国民经济的健康发展，_出台了一系列减税降费的措施。

3.培育、完善市场机制，保证市场在资源配置中更好的发挥决定性作用。

4.公共服务职能。例如，政府应投资和建设企业无法解决的投资大、收益低、时间长的基础设施和公共服务。

5.检查监督职能。

三、文化职能。

文化职能指政府为了满足人民群众日益增长的美好生活需要，发展科、教、文、卫等方面职能。

四、社会职能。

1.社会保障职能。指政府利用各种手段来调控社会分配，保持社会稳定。包括社会保险、社会救助、社会福利等。

2.环境保护职能。

3.社会服务职能。比如：对劳动者进行职业培训等。

高端服务经典案例篇十

共同成长。

案例。

从准流失客户到高稳定性客户主题词。

准流失。

高稳定性。

流动性管理。

1了解到客户的上述情况后，我感觉既有危，又有机，“危”是客户可能不久后就会流失，“机”是一个潜力私人银行客户就摆在眼前，我提示自己在接下来的营销中要把握好3个关键点：

1.了解xx行的私银产品线，并且和我行产品系列进行比对，争取在客户提出要购买xx行产品时，皆能提供对应的替代产品或组合。

2.客户的资产有一部分是需要随时投入企业的运营的，所以保持资金调度的灵活性是客户的“刚需”，这是营销时需要牢牢把握的。

3.客户当前把主要资产放在xx行是缘于人情，而人情是可以逐步建立的，这项工作不能着急，需要自己细心观察、寻找机会、机敏反应。

2014年2月，ocrm系统中提示我名下增加了一位时点资产数为188万的客户——赖女士。经过与赖女士联系得知，该笔存款并非其本人资产，而是替其弟弟赖先生代为保管，赖先生一旦回国，资产便会划转其名下。得知这一情况后，我仍然耐心的为赖女士讲解我行的理财产品，引导其购买理财产品以增加保管期间的利息收入。赖女士最后同意购买我行的天添利a款高净值产品。

2014年4月，赖先生回国，188万本金及利息全额转回了赖先生的账户，赖先生对该收益结果表示满意，我也因此获得了和赖先生见面沟通的机会。交谈中，得知赖先生从事的是电力工程方面的工作，并且拥有自己的公司。客户现有资产分为两部分，一部分是固定储蓄，还有一部分用于公司资金周转。由于客户有朋友在xx银行任支行主管，所以客户的资产主要放在该支行购买私人银行理财产品，在我行的188万很有可能未来会重新转入中行做归集。

客户背景。

需求识别。

私人银行客户营销案例。

经验分享。

共同成长。

高端服务经典案例篇十一

保教工作计划范文一、情况分析在全体保教人员的共同努力下，我们较为圆满地完成了xx年的工作任务取得了一些成绩，也存在着一些问题。主要成绩：很抓了保教人员的业务学习，保教人员的儿童观、教育观得以进一步更新。

学校后勤工作计划一、指导思想始终遵循学校总体工作思路，围绕一个中心：为教育教学服务，确保安全、稳定这个大局;落实三个到位：认识到位、责任到位、措施到位。

幼儿园秋季学期后勤工作计划范文上学期，我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标，团结一致，为幼儿、家长提供优质的服务。通过总结与反思，我园后勤组制定新学期工作目标。力求新学期有新的改变，更大地提高，为幼儿、家长、教职工提供一流服务。

学校后勤管理的工作计划过完年就迎来了xx年的第二个学期，在这一学期中，我们全体后勤人员要竭力尽自己的所能，配合园里各个部门，完成各项后勤工作。具体安排作工作计划(1)食堂管理及食谱制订。首先，食堂人员都要按规定操作，厨师上岗操作时需戴帽子、带口罩。

市旅游局16年工作总结及工作计划今年是旅游市场开发工作关键的一年，机场通航，优化了我市旅游市场客源结构国内长线及境外客人有了便捷的空中交通，客源分布扩大，使**的区位优势转化为客源市场优势，形成全省最大的**旅游版块，规模效益显现。

9月学校后勤工作计划新学期、新打算，新思路。我们后勤各岗位通过上学期的工作总结与反思。大家面对新的挑战，找差距，订目标，力求在新的一年、新的学期，有新的改变。以下是我们的努力方向。

9月学校后勤工作计划一、指导思想始终遵循学校总体工作思路，围绕“一个”中心：安全、稳定这个中心;做好“两个”服务：做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作;落实“三个”到位：认识到位、责任到位、措施到位。

下半年幼儿园后勤工作计划我园的后勤方面所有的工作人员将全力配合园内各位领导、老师的工作。会尽自己的所能把幼儿教育好，让幼儿有一个健康快乐的成长环境是我们的宗旨。

后勤综合治理工作计划本学期，后勤综治工作总的指导思想是以学校工作目标为指针，继续坚持以“安全”为核心，以“教学”为中心，以“服务”为宗旨，以“落实”为重点。

农校后勤部上半年工作总结农校后勤部在农业局党组的正确领导下，在各级领导的关心和支持下，通过全体职工的共同努力，各项工作都取得了实效，得到了长促的发展，向着既定的目标跟进。

总务后勤工作计划4篇本文目录2017年总务后勤工作计划医院总务后勤工作计划幼儿园总务后勤工作计划总务后勤工作计划一、基本情况回顾：1、为教学一线提供后勤保障。

后勤服务中心工作计划范文xx年，后勤服务中心将紧紧围绕学院党政中心工作，进一步深化部门内涵建设，推行服务规范化和管理经细化，全力做好学院国家骨干高职院校建设的有关后勤保障工作。一、强化政治和业务学习xx年，中心将在确保学习时间上下功夫。

企业后勤工作计划4篇本文目录企业后勤工作计划企业后勤工作计划企业后勤工作计划企业后勤工作计划一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。

学年第一学期幼儿园后勤工作计划范文本学期，我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标，团结一致，为幼儿、家长提供优质的服务。通过总结与反思，我园后勤组制定新学期工作目标。力求新学期有新的改变，更大地提高，为幼儿、家长、教职工提供一流服务。

后勤工作计划新学期、新打算，新思路。我们后勤各岗位通过上学期的工作总结与反思。大家面对新的挑战，找差距，订目标，力求在新的一年、新的学期，有新的改变。以下是我们的努力方向。

后勤综治规划同时也是难点。校住宿生占在校学生的三分之二以上，宿舍管理是后勤工作的又一重点。特别是今年招生人数猛增，给住宿安排带来了巨大压力，宿舍先后进行了三次大调整，给宿舍管理提出了更高的要求。

后勤工作计划4篇本文目录后勤工作计划医院行政后勤工作计划公司行政后勤工作计划行政后勤工作计划范文一、实习的准备阶段1、拟订实习队的实习生活详细计划。2、做好有关《实习的财务计划》及经费预算。3、联系好前往实习学校的包车事宜。

后勤工作计划4篇本文目录2017年后勤工作计划少年宫幼儿园后勤工作计划医院后勤工作计划后勤财务工作计划范文一、工作思路后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。

学校行政后勤工作计划范文在不断地发展中，我们学校也得到了很大的发展，这是我们一直以来不断的努力，不断进步的最好明证。学校一直在教学成绩上取得很大的进步，我们学校的名气也逐渐的在周边地区扩大开来。

后勤人员工作计划一、指导思想以^v^理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻xx大精神，树立后勤为教育教学、为教师、为学生服务的思想，努力完成学校下达的后勤工作任务。

第一学期幼儿园后勤工作计划2篇本文目录第一学期幼儿园后勤工作计划学年第一学期幼儿园后勤工作计划本学期，我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标，团结一致，为幼儿、家长提供优质的服务。通过总结与反思，我园后勤组制定新学期工作目标。

小学后勤总务工作计划范文学校后勤工作承担着管好财务、建设校园、完善教育教学设备、改善教职工生活等重任。今年我校师生总数达3000多人，这给总务工作带来了很大的困难和压力。

公司后勤员工工作计划一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。

总务后勤工作计划4篇本文目录总务后勤工作计划医院总务后勤工作计划九年级总务后勤工作计划2月医院总务后勤工作计划范文一、工作思路xx年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。

销售后勤工作计划2篇本文目录销售后勤工作计划销售后勤工作计划一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。

秋季学校后勤工作计划范文1、期初根据各部门的教学需求，及时配齐教学设置，使教学工作正常进行。2、及时检查，并做好各项维修工作。并通过班主任时时对学生进行爱护公物教育，力争把损失降低到最低限度。3、做好校园花草树木的保养工作，营造良好的育人环境。

学校后勤工作计划范文4篇本文目录2017年学校后勤工作计划范文小学学校后勤工作计划书范文学校后勤工作计划学校后勤管理的工作计划1、期初根据各部门的教学需求，及时配齐教学设置，使教学工作正常进行。2、及时检查，并做好各项维修工作。

后勤中心工作计划2篇本文目录后勤中心工作计划后勤中心人员下半年工作计划一、建立大房产观念通过探索与实践，我们尝到了房地产给后勤中心及后勤人带来的甜头，也逐渐明确了发展目标，就是要形成大房产的观念，从而带动后勤的快速、协调、健康发展。

中学后勤工作计划上学年,我校后勤各岗位围绕园的工作目标,团结一致,为师生提供优质的服务。通过与反思,我校后勤组制定了新学年工作目标。力求新学期有新的改变,更大地提高,为学生、教职工提供一流服务。

高端服务经典案例篇十二

目录：

班级：

q0841。

姓名：

学号：

081001042。

2010年11月。

案例背景本案例主要讲述了美国运通公司——一家大型的金融服务公司，在以首席执行官肯·谢诺尔特为主要代表人物的领导下，在九十年代取得了飞速发展的故事。

那么作为一家以提供金融服务为主的大型公司，它是如何在面临强大市场竞争压力下，通过服务营销领域的创新从而获取自己的竞争优势的，在今后的发展过程中，它又面临着什么样的机遇与挑战？这是我们主要要分析和讨论的问题。

一、

运通成功因素分析（一）。

细分产品市场，改变服务形象定位在原来，美国运通形成了一种乡村俱乐部式的氛围，高级管理人员崇尚奢侈的生活方式，大家觉得美国运通是社会精英的产物，不屑于去像别人那样去推销产品。

如1980年代中期americanairline来找运通，提出两家联手发行一种信用卡，专门向常年旅客提供里程优惠，美国运通竟贸然拒绝了对方，americanairline接着去找到了花旗银行，结果双方共同发行的这种卡很快就成为了商业史上最畅销的信用卡之一。

随着市场竞争的加剧，运通终于意识到必须扩大市场占有率，因为公司的最终利润的根基来自于从经销商那里获得的折扣。

除了航空、餐馆和旅行社之外，运通还积极进军零售连锁店、超级市场以及加油站。

1995年与美国最大零售巨头wal—mart签约的重大成功弥补了公司的经营空挡，而原来这些地方只收visacard、mastercard和现金，后来公司又与其它数十万家商户签约合作，甚至还与波士顿的餐馆重新签约。

按照运通公司的话说，“每一件小事都关系巨大，客户没有大小之分。”可以说，运通改变了原来只是定位于高端顾客的形象，将更多的注意力投向了更广阔的行业和更多的消费者，满足了消费者的需求。

“蓝卡”的推出主要针对许多年轻消费者，使得这些对运通品牌已经腻了的消费者对运通产生了新的兴趣，因为它代表了一种新经济的姿态，这是与以前截然不同的。

“黑卡”的推出主要定位于比较高端的客户，它不仅每年收取1000美元的费用，而且还特意制造了一种近乎保密的身份，让消费者产生了一种独特的感觉。

运通公司形象定位的变化见图：

单一品种。

（产品定位图1）。

（产品定位图2）。

·昂贵的较贵的中等水平服务高水平服务·。

qwestcommunicationsinternationalinc.除了美国之外还与singaporetelecom和arrowpharmaceuticalsinfrance.签定了合作协议。

（二）。

积极运用新技术，更新服务营销系统运通推出的“蓝卡”在当时轰动一时，其制胜之道在于公司决定在“蓝卡”上嵌入一块微型芯片——而这种芯片是“蓝卡”走俏前四个月刚刚问世的。“蓝卡”在传统磁条的基础上加上了芯片，这个银色的芯片能使用户通过接在电脑上的专用阅读器准确无误地在线购物，同时增加了用户的安全性。

我们知道，构成“服务之花”的八片花瓣中的大部分都是以数据为基础，或者对信息有很大的依赖性，信用卡服务本身是一种以信息服务为主的低度接触的服务系统，“蓝卡”的推出，进一步降低了与顾客的接触度，简化和方便了顾客的购物活动。

除此之外，运通还将所有的服务项目都集成到一张卡里，因为消费者需要的是更强大的功能，更低的使用成本，更方便、更安全、更快捷的使用，无疑，它需要更高的技术水平支持。

服务营运系统。

服务传递系统。

其它接触点。

技术核心服务人员。

（蓝卡的服务营销系统）。

（三）。

自助服务设备。

对帐单。

口碑及其它。

顾客。

售促进和公司设计），它有助于界定和生动地表现一个服务企业的个性特征，并且突出特定的服务特色的竞争优势。

有效的沟通可以使那些原本短暂的无形产品变成有形产品，它还能提供信息和教育顾客，帮助其作出明智的选择，以便他们能从所购买的服务中获得更高的价值。

1、在1983年肯·谢诺尔特进入商品服务部之后，他通过销售高价、优质的商品，并大量分发报刊插页广告和直接邮寄广告，结果只用了三年时间便把销售额从一亿美元提高到七亿美元。

2、肯·谢诺尔特的第一个突破是在1991年6月问世的运通“积分计划”，当时称“飞行长客计划”，该计划的诞生经历了几次巨大的阵痛，但最后还是采用一个对消费者更加慷慨的方案，该积分计划从一开始就受到了持卡人的青睐，还使热衷于积累飞行里程的会员们签单量大增。

3、在加油站和超级市场里签帐能得到双倍的积分，鼓励消费者在加油站和超级市场使用运通卡进行支付。

这也大大扩充了消费者使用运通卡的渠道。

4、在推出“蓝卡”产品时，经过了精心的设计，使产品看上去新颖并且独树一帜，同时广告促销活动也搞得很有特色。

5、与costoc等产品共享品牌，合作营销。

6、运通公司通过会员优惠策略，更加密切关注顾客对信用卡和贷记卡的消费方式，看信贷状况是否有恶化的迹象，当消费者不能按时付帐时，当月的优惠积分就会被取销。

7、通过运通公司品牌的运作，发掘下属金融服务部门——运通财务顾问公司的潜力，该公司销售美国运通品牌的金融产品，如互助基金和退休金等。

在过去的一年里，运通从三个方面着手，进行企业再造，提升它的竞争能力。

一是强化它的运作模式，二是降低了它的风险水平，三是继续加大在一些重要领域的投资。

但是在新的形势下，运通公司依然面临着来自以下几个方面的巨大挑战。

（一）、经过近十年的经济持续增长后，尤其是事件后，宏观经济增长放慢，前几年过头的消费热开始冷却，由于首先放慢的通常都是旅游和娱乐方面的开支，作为美国金融业无处不在的玩家之一，运通公司在这方面可能要首当其冲，如何在经济衰退时避免公司收益大减，是运通要面临的挑战。

通要面对的又一个主要问题。

四、结束语。

在以上的分析中，我们主要从三个方面讨论了运通公司是如何通过服务创新赢得竞争优势。

第一，所有这些都由一条基本的线索连接起来，也就是只有适应市场变化的需要，充分了解并满足消费者的需求，通过不断的创新活动，才能赢得持续的竞争优势。

高端服务经典案例篇十三

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的.兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解同行业传菜人手配制。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

高端服务经典案例篇十四

有史以来中国电影市场最成功的票房，有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词，但这部糟糕的电影，上市20天就创下了超过2亿元的票房，而本年度风靡全球的《哈利·伯特》，在中国创下的票房仅为6300万元。

让《英雄》成功的，不是由于电影的精彩，而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组，早在2001年初，新画面公司就开始借助团队的明星效应，持续制造新闻。

在媒体的支持下，这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间，终于让大量中国人按捺不住，走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。

这些人中间，包括几乎从来不看电影的笔者。

《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关，列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史，但未来的电影观众必把它忘得一干二净。

《英雄》入选，是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。

点评：

《英雄》所获得空前成功，将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。

二．“力波”啤酒：

喜欢上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陆上海后，力波因为营销手段落后、口味不佳，在三得利的进攻中阵地屡屡失陷，还曾因攻击三得利水源质量，被三得利告上法庭，即丢了官司，更丢了市场。

2001年开始，力波啤酒开始了自己的抗争历程，力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海，在广告歌的推动下，力波的销量迅速回升。

2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体；力波还利用韩日世界杯的机会，和众多饭店联盟，推广看足球、喝力波的营销活动。

世界杯之后，力波继续和餐馆终端联盟，推出“好吃千百种，好喝有一种”的广告攻势，引导消费者改变消费行为。

力波啤酒入选，是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式，以及这些活动在改变消费者消费行为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。

点评：

力波的成功，体现了地方情节在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用，尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在，却极少有啤酒主动打上地方标签；立波的成功为啤酒、香烟等产品如何巧妙利用地方情绪提供了最好的案例。

力波和餐饮终端联合推进的策略，则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。

三．氧立得：

护心养脑，还是氧立得好。

棋圣聂卫平正在下围棋，突然紧锁眉头，吸了几口氧立得之后，他开始继续开始下棋——中国棋圣是个脆弱的男人，他心脏不好、曾经多次在关键性的围棋大赛中因体力不支惨遭失败。

现在他有了好办法，

氧立得能护心养脑、提供氧气、解决体力不支问题。

棋圣聂卫平也许是氧立得在中国能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之处，不仅仅是选对了形象代言人，它照搬保健品的策划经验，根据目标消费群体的状况、中国消费者的消费心理，设计了富有说服力的电视广告。

氧立得还引入电视购物方式进行强销，取得了巨大成功。

形象代言人和产品功效的完美结合、创造性借鉴保健品产品推广方法、成功的媒体组合，是氧立得的成功原因，也是它入选的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋业绩提升了吗？没有。

成功的营销，并不是因为产品质量地道，要护心养脑，还是以吃药看医生为好。

点评：

作为供氧的应急设备，“氧立得”却巧妙的把自己塑造成了治疗心脑血管病的产品，它采用的电视购物强销方式、保健品式说服技巧，是它成功之处。

今后仍将有三类医疗器械沿袭这种套路。

四．丽华快餐：

好饭好菜送上来。

“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志，是非常遥远的回忆了。

但现在，中国真的出现了自己的大规模快餐销售企业——丽华快餐。

丽华快餐没有选择中式快餐连锁店，而是选择了相对竞争程度相对较低的工作快餐市场。

丽华的成功，改变了人们对工作快餐市场作坊式操作、低价位、低利润、无法标准化操作的成见。

高端服务经典案例篇十五

第一段：引言(150字)。

高端服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。无论是商务旅途，还是奢华酒店，高端服务能够提供给客户独特、卓越的体验。我有幸在一家豪华酒店工作过，并体验了高端服务所带来的魅力，深深地感受到了其重要性。通过与客户的互动和对高端服务的深入研究，我得出了一些关于高端服务的心得体会。

第二段：创造独特的体验(250字)。

高端服务的核心是创造独特而难忘的体验。这需要酒店提供极致的服务和精心策划的活动。在我的工作经历中，我们经常安排一些特殊的活动，如定制泰国菜班，豪华鸡尾酒派对等，以提供令客人震撼的体验。在这些活动中，我们注重细节，从服务到装饰，每个环节都力求完美。而客人对于这些独特的体验往往感到非常满意和惊喜，留下了美好的回忆。

第三段：个性化服务(300字)。

另外，个性化服务是高端服务不可或缺的一部分。每个客户都有不同的需求和喜好，我们需要根据客户的个人偏好提供定制化的服务。通过与客户深入沟通，了解他们的口味、喜好和需求，我们可以为他们提供独特的个性化服务。例如，有客户喜爱红酒，我们会根据他们的喜好提供定制化的藏酒，并且指定一个专人负责他们的需求。这样的细致关怀使客户感受到宾至如归的温暖和关怀。

第四段：培训与专业知识(250字)。

高端服务需要专业知识和技能的支持。酒店员工需要接受严格的培训，学习如何提供优质的服务和满足客户的需求。我有幸参加过一些关于高端服务的培训课程，学习了如何与客户有效沟通、如何解决问题以及如何提供优质的服务。这些课程不仅提升了我的技能水平，也让我更加理解什么是真正的高端服务。通过不断学习和提升自己的专业知识，我能够更好地为客户提供高品质的服务。

第五段：高端服务的重要性(250字)。

高端服务不仅仅是为了提供贴心的服务和独特的体验，它还对于企业的成功和品牌形象至关重要。客户的满意度和口碑对于高端服务行业来说至关重要。只有通过持续提供卓越的服务，才能够赢得客户的忠诚和持续的业务。而高端服务的成功也离不开员工的积极参与和投入。只有培养专业的员工团队，并注重员工的培训和提升，才能够提供令客户满意的高端服务。

结论：高端服务是现代社会不可或缺的一部分。通过创造独特的体验、提供个性化服务、培训员工知识和技能，以及关注客户的满意度和形象，高端服务行业才能够持续发展。通过我的工作经历和对高端服务的研究，我深刻体会到高端服务对于客户和企业的重要性。我相信，在未来的发展中，高端服务行业将不断创新和进步，满足客户不断提高的期望和需求。

高端服务经典案例篇十六

如果是在饭点，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。

即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述她的经历：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复地折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。

每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品；过生日的客人，还会意外得到一些小礼物……如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们还会建议你点半份。

餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。”

案例分析：

（一）。

海底捞成功原因是什么？

深度服务。海底捞的人性化服务使其迅速成长，在这里你可以享受就餐前服务：当你开车来时，有免费的停车位，免费为你洗车；走进里面如果人很多，你可以坐在那里享受免费瓜子，甜品，水果，饮料；还有儿童专区。即使是你随口一说的要求，他们的服务员也会尽力满足你。就餐中服务：每张位子边至少一名服务员；为你推荐半份菜绝不推荐酒水；几乎满足你的所有要求。

（二）。

为什么海底捞的服务让你感到温馨而感动？

就连海底捞创始人张勇都说海底捞提供的是肉麻式服务，那为什么你会感到温馨呢？首先从心理层面给你时不时的惊喜和想不到的感到。海底捞这种做法在情感上使顾客对其产生好感与认同。印象层面，让人感觉有意思，有特色。异常人性化的服务使顾客惊喜之外增加了对海底捞的印象。

（三）。

海底捞懂得如何服务海底捞人深刻明白只有让顾客满意的服务才是成功的，所以他们才尽心尽力地提供充满人性化的服务。那么他们是如何更好服务的呢？那就是让顾客感动。即使顾客打个喷嚏，海底捞的服务员也可以立刻发觉并送来姜汤，这种服务怎能不令顾客感动？他们的服务是完全超出顾客期望的，是顾客意想不到的，而且令他们明白这种服务在其他餐厅是绝不能够享受到的。

（四）真正做到了顾客就是上帝。海底捞的服务营销战略定位的恰到好处，在这个不止一味追求产品质量的经济时代，企业的服务质量也同等重要。顾客的品味不同，但他们对服务质量的追求大同小异，所以海底捞凭借着独特的服务可以在肯德基，麦当劳称霸的餐饮业占得一席之地。

三严三实开展以来，我认真学习了__系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

一、存在的突出问题。

高端服务经典案例篇十七

人们不得不承认，现在打印机市场竞争太过激烈，不仅是因为同类产品的不断增多，导致消费者选择空间的无限扩大，而且在销售手段上，各商家也都使尽浑身解数，以取得产品以外的优势，赢得更多的市场份额，比如对消费者所承诺的售后服务。

每年的“3·15”前后，商家们也都开始着手举办活动，以使消费者进一步贴近商家了解产品。

惠普公司认为，服务不仅仅是在售后，不管商家对消费者做出多少售后服务的承诺，其实都是以产品为基础和核心的，否则，这些承诺就变得毫无意义。

因为离开了产品而谈服务和售后的各种关怀，似乎给人一种空中楼阁的感觉。

所以，产品才是厂商与消费者直接对话的载体，只有在产品上下功夫，做好了产品，才能得到消费者发自内心的信任。

打印机的质量是包括多方面的元素的，像打印品质、打印速度、稳定性和可靠性等等。

就从打印质量来说，惠普打印机采用独特的富丽图技术，最新的第四代富丽图技术能够直接打印山120多万种色彩，分辨率高达4800dpi，在普通纸上也能打印出同样精彩的彩色图像，既满足用户对高质量打印的需要，又省墨省纸。

惠普另外拥有的技术就是可以选配自动双面打印单元，这是他们独有的技术，在进行书稿、文件等需要双面打印的时候，可以自动换纸，避免了用户的手工干预，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齐。

然而，惠普并没有因为在产品质量上过关，就忽视了售后服务质量。

惠普在全国人中小城市中设立了专卖店还有专业的维修机构，以备用户在使用过程中遇到各种问题，以及各种错误操作而带来的损坏。

只要你拨打惠普24小时免费服务电话，经过专业培训的维修人员就会上门服务，而且还会携带同款机型，以供用户在维修过程中的使用，丝毫不会耽误用户的工作，浪费用户的时间。

用户也可以拨打电话，询问关于惠普打印机的所有相关情况，咨询员会给细心地一一解答。

而且，用户也可以到就近的惠普维修中心，维修人员会现场指导，并提醒需要注意的事项。

案例二市场分割的优势。

美国阿姆和汉默公司生产的小苏打牙膏占据了美国洁齿市场5大前列品牌之一。在牙膏大战的硝烟中，阿姆和汉默公司花了许多时间教育消费者，其宣传词是“你在刷牙时能获得一种更彻底更清洁的感受”，“使您的牙齿像刚刚被牙医专家清理后的感觉”，激发消费者对这种牙膏的需求欲望。

一段时间后，消费者的欲望被带动了。

起来，阿姆和汉默公司理所当然地成为这个新的分割市场的领导者，并且现在正有大批的追随者蜂拥而至欲分杯羹。

强生公司的婴儿用爽身香皂原本是专为婴儿提供的一种清洁保健皮肤的产品，但是在市场策略的检讨和对顾客需求变化的研究中，强生公司发现成年人对保护皮肤越来越重视。

于是强生公司决定将这种爽身香皂来一次大胆的细分市场，广告诉求为“成人使用效果也非常好，它将像呵护婴儿的皮肤一样使您的皮肤获得细致深层的护理”。

此举居然大受成年消费者的追捧，强生爽身香皂成为护肤的新宠。

强生公司成功地为产品找到了新的卖点，赚取了新的分割市场的利润。

众所周知，拜耳阿司匹林曾经一度是止痛剂品牌的领先者，但是随着泰诺、阿迪威尔等品牌的出现，拜耳品牌的地位受到了极大的威胁。

以建立新的市场分割。

经过不懈的努力，20世纪90年代中期，拜耳公司发现拜耳止痛剂加上合理的饮食和锻炼能够使第二次心脏病发作的机率降低50％多，这是一个重大的发现，于是拜耳公司紧急组织医学专家进行反复试验获取数据，取得证实后，拜耳公司毫不客气地把从未患过心脏病的消费者全部囊括其中，声称拜耳阿司匹林新片剂“不但依然具有止痛功效，而且对于防范心脏病的发作具有明显的效果”。

结果拜耳阿司匹林的销量一再攀升，并在市场上赢得了“永久品牌”的称号。

请根据以上情况回答下列问题。

1．拜耳公司采取什么市场营销策略使拜耳阿司匹林的销量再度上升?具体解释、评价拜耳公司所采取市场营销策略的意义、性质和特点。

案例三。

报喜鸟“引领时尚，倾心服务”

国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在。成立于1996年的报喜鸟集团已连续6年进入全国西服销售收入前10名，主导品牌报喜鸟被认定为“中国驰名商标”。

我国己成为服装大国，但还不是服装强国，主要表现在生产家众多、产量大，同时缺乏强势品牌、产品价格低。

随着买方市场的形成，服装企业依靠数量、质量占领市场的策略不再奏效。

报喜乌集团组建后，创立品牌成为迫切任务。

国内西服市场品牌竞争激烈。

国际知名品牌如boss、杰尼亚占据高端；国内知名品牌如雅戈尔、杉杉处在中端；一些区域性品牌占据低端。

在经过市场调研后，报喜鸟老总吴志泽认为：

“男性进口名牌服饰以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费者群体，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。”从细分市场角度看，价位在1800元一2000多元的中端市场还少有人涉足。

由此切入，可以避免同国内实力雄厚的品牌正面竞争，同时这也是有利可图的市场。

当时，报喜鸟在全国市场知名度偏低。

采用明星做品牌代言人能否成功的关键在于选择合适的代言人，通过策划活动使之成为传递品牌内涵的载体。

衣着品位榜样。

同时，明星也是新闻人物，这对于进行软性宣传很有帮助。

根据报喜鸟的经验，企业选择品牌代言人应注意三点：

1、品牌代言人的性格情趣能否符合品牌主张：

2、品牌代言人的外型气质能否体现品牌形象：

3、双方能否在品牌推广活动中很好配合。

任达华曾被评为香港十大杰出衣着男士，作过模特，对服装有独到品位，充满现代男人魅力。

而报喜鸟着力要打造的正是追求时尚、唯美的品牌内涵。

两者一拍即合，强化了目标消费者对于报喜鸟是具有一定衣着品位、事业相对成功、较强经济实力人群首选品牌的归属感。

利用明星效应建立的知名度是脆弱的，如果不能持续地向外界传递品牌内涵、强化品牌形象，在消费者心中牢牢占据一席之地，一切将前功尽弃。

报喜鸟采取了根据品牌发展阶段性需要不断为品牌代言活动注入新内涵的做法：

1、“明星+名师”。

1999年，在品牌知名度打响后，企业注意到与国际品牌的差距主要体现在产品工艺的细微处。

此前，报喜鸟以百万年薪聘请意大利名师安东尼奥担任首席工艺师。

由此形成了任达华与安东尼奥这样一个组合进行品牌推广活动，展示报喜鸟形象与品质并重的品牌内涵。

2、“明星+名模”。

2000年，在品质提升之后，企业注意到代言时尚品位应成为品牌的新主张。

通过参加专业的服装博览会，举办大刑流行趋势发布会、时尚发布会等等，确立报喜鸟引领时尚的前卫形象，传达“东情西韵、古风新律”的品牌文化风格。

高端服务经典案例篇十八

在现代社会，服务业日益发展，高端服务逐渐成为人们追求的新目标。作为服务业的从业者，我有幸担任高端服务工作多年，通过与客户的接触和沟通，我深深体会到高端服务的重要性和其中的细微之处。下面我将从“专业素质”、“细致入微”、“主动服务”、“情感共鸣”和“长远规划”五个方面，分享我对高端服务的心得体会。

首先，作为一名高端服务人员，专业素质是必不可少的。只有具备扎实的专业知识和技能，才能为客户提供标准化的高端服务。在我从业的过程中，我不仅通过不断学习提升自己的产品知识和市场动态，还加强了沟通技巧和人际关系处理能力。在与客户交流时，我能够准确把握客户需求，提供专业的解答和建议，给客户带来高品质的服务体验。

其次，高端服务的特点之一就是细致入微。客户在选择高端服务时，除了关注服务的质量，更注重服务的细节。作为高端服务人员，我时刻保持关注客户的需求和细微之处，懂得将个性化需求融入到服务当中。无论是在行程安排、用餐推荐还是交通安排上，我会根据客户的喜好和实际情况，提供个性化的建议和方案。细致入微的服务不仅能够赢得客户的满意和肯定，更能够增强客户对我们服务的信任和忠诚度。

第三，高端服务不仅要“等待”客户的需求，更要主动服务。在客户体验过程中，我时刻注意客户的动态和需求变化，主动提供帮助和信息。例如，在客户入住酒店时，我主动与酒店沟通，确保客户能够得到优质的房间和服务。当客户遇到困难时，我也会主动寻找解决方案，解决问题。通过主动服务，我不仅能够提升客户的满意度，还能够增加客户对服务品牌的好感和认同。

第四，高端服务还需要情感共鸣。作为高端服务从业者，我们需要更多地关注客户的情感需求，积极与客户建立情感共鸣。当客户遇到困难或是得到好的消息时，我会在第一时间内表示祝贺或关切，并帮助他们渡过难关或一同分享喜悦。通过情感共鸣，我与客户之间的关系更加亲密，客户也愿意对我敞开心扉，更加信任我，愿意与我建立长期的合作关系。

最后，高端服务的追求也需要我们有长远的规划。高端服务往往需要团队的协作和资源的整合。因此，作为高端服务人员，我们需要有长远的规划和战略眼光。我们需要不断学习和提升自己的能力，拓展自己的人脉圈。只有不断提升自我，才能够适应不断变化的市场需求，为客户提供更好的服务。

总结起来，高端服务需要我们具备专业素质，注重细致入微，主动服务，建立情感共鸣，以及有长远的规划。通过这些方面的努力和付出，我们才能够成为一名优秀的高端服务从业者，为客户提供更好的服务体验。高端服务不仅是一种服务方式，更是一种价值观和信仰，只有把这种价值观融入到服务中，才能真正给客户带来满意和认同。相信自己，相信团队，相信高端服务的力量，我们才能够在服务行业中不断发展和创新，为客户带来更好的服务体验。

高端服务经典案例篇十九

为全面贯彻落实《^v^中央^v^关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，进一步完善全区外来务工人员计划生育服务管理体系，根据市政府办公厅《关于切实加强外来务工人员计划生育服务管理的实施意见》（甬政办发〔20*〕212号）和区委、区政府《关于加强外来务工人员服务与管理工作的意见》（镇区委〔20*〕26号）精神，经区政府同意，现就切实加强我区外来务工人员计划生育服务管理工作，提出如下实施意见：

一、目标任务。

按照“市民化服务、属地化管理”要求，建立完善外来务工人员计划生育“一盘棋”服务管理新格局，外来育龄妇女服务管理率达到95%以上；全面落实计划生育“五免费一救助”政策，外来务工人员的合法权益切实得到保障；深入推行外来人口管理信息化建设，外来育龄妇女个案信息录入率、信息平台交换反馈率达100%。加大外来育龄妇女违法生育查处力度，有效遏制违法生育，外来育龄妇女违法生育率控制在1‰以下。

二、具体措施。

（一）强化宣传教育，营造依法生育的良好氛围。

1.积极推行外来务工人员计划生育宣传服务“一册一卡”制度。及时将计划生育宣传册和计划生育免费服务卡送到每个外来务工人员手中，普及计划生育法律法规、生殖健康和优生优育知识，公开计划生育办事、办证和技术服务程序。

2.深入开展外来务工人员计划生育法律法规、基础知识宣传教育。把对外来务工人员计划生育法律法规和基础知识的教育培训纳入外来务工人员的综合教育培训计划，通过舆论媒体宣传、集中培训等形式，深化“知情联谊”、“双百佳”评选活动，教育引导外来务工人员树立科学、文明、进步的婚育观，自觉履行计划生育责任和义务，依法规范生育行为。

3.全面畅通计划生育宣传服务渠道。按照国家人口计生委《流动人口、农民工计划生育便民维权措施》具体要求，镇（街道）要借助村（社区）、企业服务平台，设立避孕药具、计划生育、生殖健康宣传资料免费发放点，构建计生政策咨询、生殖健康答疑、婚育指导服务为主要内容的便民利民服务体系，切实维护外来务工人员的合法权益。

（二）实行协作共享，有效促进属地化管理。

1.完善管理体制，统筹解决外来务工人员计划生育问题。坚持政府主导、部门配合，进一步落实镇(街道)及相关部门的外来务工人员计划生育服务管理职责，逐步形成管理联动、服务联同、维权联合、整治联手、信息联享的外来务工人员计划生育服务管理新局面。

进一步明确职责，切实强化综合服务管理。明确相关部门、镇（街道）、村（社区）外来务工人员综合服务管理机构的计划生育工作职责，做到信息采集、证件查验、数据应用、行政执法、督促考核“五统一”；实现综合决策部署、综合执法检查、综合宣传培训、综合数据信息、综合考核奖惩；推行办理暂住证、查验婚育证明和计划生育检查的“一条龙”服务。区外来务工人员服务与管理办公室要组织、协调有关部门建立健全外来人口综合服务管理机制，切实把计划生育纳入各镇（街道）外来务工人员综合服务管理之中；人口计生部门要严格按照《浙江省流动人口计划生育管理办法》的具体要求，认真做好《流动人口婚育证明》查验、生殖保健知识的咨询和技术服务工作，满足外来务工人员的生殖健康需求；^v^门要把计划生育有关职责纳入出租房屋管理之中，把计划生育信息采集、婚育证明查验与暂住证办理有效结合起来，及时与计生部门互通信息，实现外来务工人员信息资源共享；^v^门要依法加强医疗保健机构计生技术服务管理，督促各医疗单位落实育龄妇女凭证孕检、凭证分娩制度和无证孕检、无证生育通报制度。综治、财政、民政、劳动保障、建设交通、工商、城管、教育等部门要根据各自的职责积极协同做好外来务工人员计划生育服务管理工作。各镇（街道）要把外来人口计生服务管理工作作为平安镇海综治工作的重要内容，为外来务工人员提供全面的服务与管理。

2.加强社会化管理，提高管理效率。依托村（社区）做好外来务工人员计划生育工作，强化村（社区）基层计划生育服务管理组织，探索实践农村社区化管理计生职能延伸工作，完善各项工作制度。有效落实村（社区）外来务工人员信息登记和核对制度，及时掌握出租房屋和外来务工人员的基本情况，做到底子清、情况明。

积极探索“以房管人”长效机制。以出租屋、外来务工人员公寓和封闭住宅区管理为重点，有效落实房屋出租户、物业公司督促交验婚育证明并向计生部门提供信息和协助计划生育行政执法的责任。有条件的村（社区）要积极探索集体经济收益分红等利益分配与房屋出租户计划生育义务履行情况挂钩的奖惩机制。依法查处在房屋出租过程中违反计划生育法律法规的行为。

加强企业外来务工人员的计划生育管理工作，结合创建和谐劳动关系企业活动，深化计划生育法规宣传、优质服务、协会组织“三进企业”活动，引导企业加强制度建设，切实履行社会责任。按照“谁用工、谁负责”原则，落实凭证用工、督促补证、孕环情检查并向计生部门提供信息和协助计划生育行政执法的责任。对配合有力，成绩显著的，及时进行表彰，对拒不履行计划生育管理职责，发生违法生育案件的，实行“一票否决”。

在外来务工人员集中的村（社区）、企业、集贸市场等成立计划生育协会、“和谐共建理事会”等自我管理、自我教育、自我服务为主的群众团体组织，为拓宽外来务工人员维权渠道、全面参与社会管理搭建平台，切实增强主人翁意识，促进外来务工人员自觉实行计划生育。

3.建立完善外来务工人员信息共享制度。相关部门为外来务工人员办理暂住登记、经商、务工、购房、租房、社会保障、交通营运等手续时，将有关计划生育内容核查记载完整，与人口计生部门互通信息。外来务工人员计划生育信息化管理实行统一采集、部门共享、专业补充、双向互通的模式。推进外来务工人员计划生育信息系统、交换平台建设，做到及时采集、适时变动、异地查询、交换共享、动态分析、分级监控，为各项服务管理提供信息支撑。

4.建立现居住地与户籍地共同管理的协作机制。现居住地要将外来务工人员计划生育管理和服务纳入经常性工作范围，按照“市民化服务、属地化管理”要求，落实“五同、五联、五免费”制度。通过与外来务工人员来源地相对集中的地区签订区域协作协议、建立信息通报和区域联席会议制度以及让户籍地派人常驻或定期随访等形式，建立起两地或多地相互协调、齐抓共管、合作共赢的长效协作机制，努力遏制违法生育现象。

5.加强生育、节育全过程管理。要把对外来务工人员的生育、节育管理纳入基层计划生育管理的重要基础工作，及时做好生育、节育等环节的随访，千方百计掌握计划生育情况。落实外来已婚育龄妇女一年两次的孕环情检查，并及时将检查情况通过交换平台告知户籍地政府。现居住地发现无证怀孕、违法生育的，要在督促当事人补办户籍地有关证明的同时，在规定时间内同时通过交换平台、电话告知户籍地，并协同做好怀孕补救和社会抚养费征收工作。建立健全医院无证孕检、分娩通报、接收、核查、反馈制度。

（三）坚持以人为本，提高市民化服务水平。

1.全面落实计划生育“五免费”服务。要畅通发放渠道，方便外来务工人员免费领取避孕药具。采取凭卡就医、凭卡结算的方法，为实行计划生育的外来务工人员提供放环、人流、引产、结扎等计划生育基本技术免费服务。免费提供一年两次孕环情检测服务，出具孕环检情况报告单。对符合规定条件未领证人员，帮助核实婚姻、生育信息，及时办理婚育（生育）证件。各级计划生育技术服务机构和医疗卫生机构要为外来务工人员提供优质的计划生育、生殖健康技术服务。

2.积极创建外来育龄妇女服务之家。通过开设生育文化宣传咨询吧、避孕药具免费领取角等服务项目，为外来务工人员提供计划生育政策法规、生殖健康、优生优育的宣传需求服务。

3.落实长效避孕节育措施奖励制度。积极引导外来已婚育龄夫妇落实长效避孕节育措施，努力减少非意愿性妊娠。对符合生育政策的外来已婚育龄妇女生育后主动落实长效避孕节育措施的给予政策鼓励。

4.完善外来孕产妇分娩救助制度。各医疗机构要严格按规定执行收费标准，让更多符合生育政策的外来常住人口孕产妇知情获益，提高外来务工孕产妇住院分娩率，保障外来务工孕产妇、新生儿的生命安全。同时将外来务工人员纳入“生育五关怀”之中，切实帮助她们解决生产、生育、生活中的实际困难。

5.建立计划生育家庭优先享受政府和社会资源制度。对外来务工人员中的计划生育家庭，在落户、就业、就医、子女入托入学、先进评比、法律援助等方面，提供优先、优惠服务，通过保护性和激励性兼备的社会机制，引导外来务工人员依法实行计划生育。对违法生育对象在先进评比、享受政府和社会资源时实行“一票否决”。

三、工作要求。

（一）建立健全外来务工人员计划生育工作领导机制。各镇（街道）和相关部门要把对外来务工人员计划生育服务管理作为计划生育工作的重点、难点，坚持不懈地抓好各项措施的落实，实行主要领导亲自抓、负总责。要完善外来务工人员计划生育协调小组工作制度和协调机制，定期分析研究、协调解决工作中的困难和问题，将外来务工人员计划生育工作纳入综合治理、财政预算、督查考核之中。

（二）建立经费保障机制，保证服务管理经费落实。加大外来务工人员计划生育服务管理专项经费的投入力度，把外来务工人员计划生育服务管理经费纳入各级财政正常的预算支出范围，将外来务工人员数计入人均事业经费计算的基数，外来务工人员计划生育服务管理经费投入列入计划生育目标管理党政线责任考核。

高端服务经典案例篇二十

高端餐饮服务是一门艺术，它追求的不仅仅是食物的味道，更是整个用餐过程的体验。作为一位餐饮服务员，我有幸在高端餐厅工作过，积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我对高端餐饮服务的理解和感悟，希望对同行和读者有所启发。

第二段：注重细节。

高端餐饮服务最吸引人的地方在于它对细节的精益求精。在高端餐厅，服务员需要将每个环节都做到极致。无论是迎接客人还是递送菜品，我们都要注重细节，比如微笑、姿态、动作等等。而在菜品介绍和推荐上，也要了解每道菜品的特点和制作方法，能够提供专业的建议和解答顾客的问题。只有通过细节的打磨，我们才能给顾客留下深刻的印象。

第三段：追求完美。

高端餐饮服务的目标是追求完美。每一次用餐体验都应该是一个独特的，无可挑剔的享受。为了实现这个目标，我们必须注重团队合作。团队合作是高端餐厅的基石，每个成员都要扮演着不同的角色，共同完成一个完整的用餐过程。团队成员之间的沟通和配合必须默契，才能做到无缝衔接的服务。在高端餐饮服务中，没有小事，每一样都需要追求极致的完美。

第四段：与顾客的互动。

高端餐厅与普通饭店最大的不同在于与顾客的互动。在高端餐饮服务中，顾客的满意度非常重要，因此与顾客的互动也成为了我们的重要任务。我们要学会倾听顾客的需求和要求，并且主动提供帮助和解决问题。有时候，顾客主动找我们交流也是很正常的，我们要保持礼貌、友好的态度，与顾客展开愉快的对话。只有通过良好的互动，我们才能真正满足顾客的需要。

第五段：不断学习提升。

在高端餐饮服务行业，学习和提升是永恒的主题。作为一名餐饮服务员，我们需要不断学习新的技能和手法，了解新的菜品和调味方法，掌握新的服务理念和方法。另外，我们也应该主动参加培训和学习，提升自己的专业素养和服务水平。只有不断学习和提升，才能保持在高端餐饮服务行业的竞争力。

总结：

高端餐饮服务是一门需要不断追求完美的艺术。注重细节、追求完美、与顾客的互动以及不断学习提升都是高端餐饮服务的关键要素。作为一名从业者，我们应该不断提升自己的服务水平，为顾客提供更好的用餐体验。同时，也希望这些心得和体会能够对同行和读者提供一些参考和启发。高端餐饮服务是一个充满挑战但也充满乐趣的行业，只有在工作中不断探索和实践，我们才能真正成为高端餐饮服务的专家。