2023年起草制度类公文范文简短(通用18篇)

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起草制度类公文范文简短篇一

一、强化思想引领，持续增强政治素养1.强化理论武装。坚持理论学习和业务工作有机融合，主动用新思想武装头脑、指导实践、推动工作。一是认真学习贯彻落实^v^新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中、六中全会精神，“七一”重要讲话精神，来陕考察重要讲话重要指示精神，同以^v^同志为核心的^v^保持高度一致。二是紧跟学校安排部署，组织全体人员积极参加党史学习教育，建党x周年系列活动，以及各种专题培训、专题报告、专题党课、知识竞赛等活动。三是落实周三政治理论学习制度。

2.提升党建质量。注重党建和业务深度融合，不断规范支部建设，提升支部党建质量。严格党员管理，规范运行机制，严格落实双重组织生活会制度。做好党务公开，推进全面从严治党向纵深发展。

3.加强队伍建设。始终把加强办公室队伍建设作为基础。

工作来抓，不断提升办公室组织协调、参谋咨询、综合服务的能力。办公室党支部荣获学校先进基层党支部荣誉等称号，办公室被省高教工委、省教育厅授予信息报送先进集体;x人次被提拔为正副科级干部，x人次获得校级以上表彰。

二、全线深度参与，深度推进重大任务进展1.在党史学习教育工作中，办公室人员分别参与综合协调组、会务秘书组工作，先后完成动员大会、巡回指导组进校指导、贯彻“七一”讲话暨“两优一先”表彰大会的方案制定、会场布置、组织协调、文书起草、会议衔接、考察路线规划等各项工作;围绕“我为群众办实事”实践活动，梳理了x件为民办实事项目，协调校领导深入各职能处室、各学院，组织召开x场座谈会，对学校2022年x项重点工作及x项“为群众办实事”完成情况进行检查调研。

2.在配合省委巡视工作中，按照配合省委巡视领导小组工作部署，参加联络组、材料组等工作，制定《工作方案》发挥组织协调作用，扎实做好巡视组后勤保障工作。配合完成见面沟通会、巡视动员会、党委工作汇报会等会议的组织服务、文书起草及接待保障等任务;起草《党委工作报告》等文字材料x余份;制定印发文件x项，整理支撑材料x余份，装订x盒;协调对接校领导与处级干部谈话、问题反馈等各项工作。

3.在校庆筹备工作中，起草印发《x财经大学建校x周。

年系列活动筹备工作实施方案》，在整个校庆筹备阶段中，办公室协调、检查、督促各组、各学院校庆工作，同时承担校史编纂组、校史馆建设工作组等工作任务。校庆标识、校庆logo初步确定;校庆画册文稿正在有序进行中。

4.在疫情防控工作中，一是修订完善防控工作“三案九制”x个方案。二是协调组织召开专题会议x次，各类演练、协调开展全员核酸检测采样及检查x次，整改问题x项;三是严格落实“零报告、日报告”信息报送制度，全年向上级报送疫情防控信息《台账》。四是严格执行并落实各级疫情防控措施。

5.在迎接上级督导检查工作中，完成督导组进校会务组织、材料起草、调研走访等相关工作。一是完成落实党内法规制度情况“回头看”专项检查工作，整理支撑材料x余份，装订x盒。二是完成2022年全省教育工作综合督导组进校检查，整理支撑材料x余份，装订x盒，配合督导组进行教师慰问、资料查阅、校内调研检查等工作。

成校史(x-x部分)编写x万字;办理上级来文、校内发文、各类来电、来函x份，传阅x万余人次，完成文件归档x卷;2022年督导学校规章制度修订x项，完善部门制度x项，重新编印学校党政制度汇编x部，督促完成校内党政专项工作领导小组人员调整x个。二是做好服务与保障。全年共组织开学工作会等各类会议x余次，提供会场服务x余次;更换各类标识x余块，印制各类标识、通讯录x批次，审核及用印x万余项，开具各类证明、行政介绍信x余份。

(二)多措并举，夯实保密思想根基筑牢安全防线通过保密微课堂、校园融媒体、校园文化活动及“三会一课”等开展保密教育。组织涉密人员x人次到省级保密实训基地培训、发放辅导材料、组织保密宣教作品征集、张贴宣传图片及标语，按期编发保密新闻、保密提醒短信等，全校累计近x万人次接受教育;建设完成保密文化墙，加强保密文化建设;建成机要阅文室。成立保密志愿者服务队，组织开展“我在党旗下讲保密史”双百宣讲系列活动，面向学生作x场报告，《陕西保密工作》、学习强国平台进行了报道，受到社会积极关注。开展了保密自查自评与抽查检查工作，未发现工作违规、涉密泄密事项。

截至目前，x项重点工作完成x项，正在推进中x项。x件办实事项目完成x项，正在推进中x项。二是落实党内法规情况督办，根据党内法规制度“回头看”情况，对照x项党内法规制度，2022年，学校党委按照整改要求，继续深入推进整改，目前已彻底完成x项，需要进一步整改的有x项。三是落实教育综合督导来校检查反馈意见整改，根据督导反馈x点意见，及时制定《整改清单》，明确整改内容，截止目前已完成x项，需进一步整改的有x项。四是落实《深化新时代教育评价改革总体方案任务清单》，列出x项重点举措，明确了责任部门和完成时限。目前正在进展中。五是对党委会、校长办公会决议事项开展专项督办x余次;加强涉密涉稳文件督办x次，督办上级文件办理情况x余项。六是按照省委巡视组下达立行立改事项。七是对教代会提案进行督办，全年共征集提案x项，其中立案x项，不予立案x项。截至目前，已办结x项，正在办理x项，不予立案的x项均已和提案代表沟通答复。

(四)加快推进，提升信息服务综合保障能力。

起草制度类公文范文简短篇二

尊敬的领导：

您们好!

我于xx年x月xx日正式在xxxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接*序幕。回首过去的三个月，内心不由慨叹万千……这是我人生中弥足珍贵的阅历，也给我留下了精彩而美好的回想。固然没有轰轰烈烈的战果，但也阅历了一番不*凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学*中，对同方人环有了一个比较完好的认识;关于公司的展开进程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较明晰的认识。在熟*工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探求、超越”的肉体，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步展开添加新的活力。在指导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学*情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里常常呈现问题，在此谢谢指导和同事们的热心辅佐，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不时地总结阅历经历，后来我也熟*了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深化的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有指导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需求同事之间团别离作，这一点很重要，也是参与公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在xx客服部中还在存在着缺陷和做得不到位的中央，我会继续努力工作学*，今后一定尽力做到最好。工作中需求“超越”的肉体，我置信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机遇，正式向公司指导提出转正央求。希望公司指导能对我的工作态度、工作才干和表现，以正式员工的恳求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃展开贡献我全部的力气。

起草制度类公文范文简短篇三

*年来，公司围绕企业发展战略和中心任务，积极推进依法治企，法制工作整体水*有所提升，防范法律风险的能力进一步增强，有力地促进和保障了企业的持续健康发展。20xx年是企业法制工作第三个三年目标的启动之年，公司去取得了一些进展，特此汇报：

(一)健全组织机构，法律支撑能力与服务水*有所提升为推进企业法制工作，我公司成立了以分公司副总经理为组长的落实法制工作新三年目标领导小组，负责全面领导和推进此项工作，包括：组织、协调、指导、检查、考评验收公司新三年目标有关工作，审定新三年目标实施方案和年度工作计划，研究解决落实新三年目标过程中的重点难点问题。

为提高企业法制工作的专业化水*，我公司在综合部设立兼职法律事务岗，由法律专业背景的工作人员专项负责法律事务工作，并积极组织公司有志从事法律事务工作的同志参与业务培训及考试，并鼓励自学与集中培训相结合，加快培养高素质、复合型法律人才，加快提高法律工作队伍素质和依法治企能力水*。

的全过程。在确保市分公司规章制度、经济合同和重要决策等三项法律审核率全面实现100%的基础上，完善规章制度，加强精细化管理，提高法律审核质量和水*。细化法律风险管控流程，采取有效措施和方法，将法律审核嵌入企业规章制度、经济合同和重要决策的流程之中。拓展法律服务范围，系统地开展前瞻性法律研究，实现企业法律风险管理从规章制度的制定到执行、从合同的订立到履行、从重大项目的决策到项目的运营等全过程监控。注重在为企业解决重大纠纷、化解法律风险的同时，也为企业寻找和把握新的`经营发展契机、实现价值最大化。采取法律顾问参加决策会议、参加项目组、会签、出具法律意见书等多种形式开展法律审核，所有法律审核应保存相关书面材料，确保法律论证发挥作用有渠道，书面意见可查找。及时跟踪和评估法律论证的实际效果，确保法律审核论证能够发现问题，控制风险，创造价值。

推进标准化、信息化、集中化建设。细化操作指引性文件，结合实际建设市分公司标准法律文本库和专业工作指导手册，提升标准化管理水*。加快推进法律管理信息化，通过合同、知识产权、法律纠纷等管理系统建设，健全市分公司信息资源共享机制，提高法律审核质量和管理实效。

工的共同职责，促进决策者、管理者和全体员工自觉运用法律手段，依法依规处理好企业经营发展的各项涉法业务，从源头上和过程中实现各类法律风险的“可控、能控、在控”，基本杜绝因违法违规引发重大法律纠纷案件。

创新法律纠纷管理模式，妥善处理市分公司法律纠纷，不断提高案件处理能力和水*，有效保障企业经营发展。严格执行重大案件即时报送制度，借助集团法律纠纷管理系统升级优化，实现企业重大法律纠纷案件报备、处置及指导工作的一体化、规范化和标准化，促进案件信息和诉讼经验技巧实时共享。加强跟踪和指导，加大重大案件的过程管控力度，最大程度减少损失、维护公司利益。做好诉讼案件梳理工作，深入挖掘其应用价值，通过风险案件的分析评估，及时进行风险预警和提示，不断促进专业部门完善经营管理制度和流程，消除管理体系内的诉讼隐患，有效推动法律风险全过程闭环管理机制的形成和良性运转。

一是根据专业化的要求，我公司专兼职法律工作人员偏少，队伍建设需要进一步加强，法律工作人员持证上岗还未实现，队伍素质有待进一步提升;二是市分公司内部各单位之间法制基础管理工作差距明显，整体法制工作水*需要进一步强化;三是法制工作与公司经营管理的有效融合尚需积极探索和向纵深拓展，工作理念和方式方法需要进一步创新。

企业法制工作三年目标已经历了一年，未来两年分公司将在取得一定成绩的基础上，继续深化制度建设，提高干部员工法律意识，让公司的依法治企水*再上一个新台阶，为公司经营发展做好服务保障。

起草制度类公文范文简短篇四

规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量.

2.适用范围。

适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访.

3.职责。

物业部经理负责重大投诉的回访工作。

客服组主任负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。

物业助理负责依照本规定实施具体回访工作。

4.程序要点。

客服组主任制定回访计划,安排回访。

回访时间安排:。

投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的3天内进行;。

维修工程的回访,应在完成维修工程1个星期后,1个月内进行;。

特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段结束后进行;。

其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作台后的1周内进行;。

回访率:。

投诉事件的回访率要求达到100%;。

维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;。

报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;。

其他管理服务工作的回访率按当时情况由客服组主任确定。

回访人员的安排:。

重大投诉的回访由物业部经理组织进行;。

一般投诉的回访由被投诉部门主管与客服组物业助理共同进行;。

维修服务、特约服务和求助服务的回访由物业助理进行。

回访的内容:。

质量评价;。

服务效果的评价;。

住户的满意程度评价;。

缺点与不足评价;。

住户建议的征集。

客服组主任依照计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到客服组领取《回访记录表》,并在《回访记录表》上签收。

回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用电话回访或与住户面谈的两种方式进行,并请住户对记录内容签名确认。如超过3天仍未完成的工作,物业助理应上门跟进。

回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回客服组。

客服组主任对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《住户投诉处理操作规定》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。

物业助理每季度末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。

《回访记录表》于下一季度10日前统一交由物业部存档保管2年。

5.本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

6.记录。

《回访记录表》。

《回访用户流程图》。

起草制度类公文范文简短篇五

如何制定公司制度是很多创业者头疼的问题，大多采取拿来主义，从别的公司借用一套管理制度文本简单修改或者未做修改，这种制度很快就会束之高阁，成为装点门面的纸上制度或流程，而公司实际操作的却是另一套流程及制度。根据我们服务企业多年的经验，创业企业或中小规模公司在制定制度时无需贪大求全，而是要调查研究制定真正符合公司业务经营的流程和制度，一个三五人的小公司为桶装水制定一个制度实在是没有必要（勿笑）！

首先明确目标。

制度就是公司的法律，制定制度是为了提高效率和范范风险，跟这两个目标无关的事宜都无需制定制度或规定流程，如前述一个小公司为桶装水制定一个制度除了装点门面和浪费精力无他好处。

其次，梳理公司各条线业务流程。

公司各部门的业务都有其最简便、规范和完整的业务流程（注意简便和完整的矛盾统一），制定制度之前就是要梳理好业务流程，最重要的莫过于人、财、物的管理，业务流程也围绕几个方面展开，梳理出人事招聘、任免、考勤等工作流程；资金的流转流程；商品或物料的管理流程。梳理业务流程的过程就是发现风险节点的过程，要找到可能发生风险的关节点；例如，人员招聘最易出现的风险是劳动合同是否签订，工伤保险是否生效，这可能导致公司面临双倍工资差额补偿的损失和员工刚上班尚未办理工伤保险却发生工伤的损失；资金流转上在公司资金的领取环节最易出现风险；商品物料的转移上，在交接环节可能出现交货却未取得合规的货物交收的书面凭证，如此等等，需要公司从自身业务实际出发去深入挖掘和发现风险点。

第三、完善业务流程。

在梳理流程的基础上要根据公司实际情况完善业务流程，例如招聘环节要经过几个部门的审批，并经逐项确认合同是否订立，保险是否生效等可能存在风险的事项；在公司资金管理上，应当做到收支分离，财务管理与现金管理的分离，账与实的管理分离；在商品物料流转上要求业务人员按规范取得收货凭证。第四、根据确定完善的业务流程制定制度。

工可以入职，例如对于危险性较高的行业应当规定在工伤保险生效后入职，避免无保险覆盖的风险。

第五、更新。

制度的更新是制度保持其持久性和生命力的源泉，公司经营环境发生变化，业务操作实际流程发生变化、法律环境发生变化等等基础的变化都要求公司制度做出相应的调整。

起草制度类公文范文简短篇六

今年以来，我单位认真贯彻落实中央关于加强党内法规制度建设的部署和要求，深入学习领会xxx关于党内法规制度建设的重要指示精神，切实把党内法规制度建设放在重要位置来抓，为打造企业精神文明建设高地营造良好的法治氛围。

一、落实党内法规执行责任制。

制定法治工作计划，明确了法治宣传教育的重点工作，把法律、法规的学习列为党委中心组理论学习的重要内容，纳入年度职工培训学习计划之中，进一步提高领导干部和广大职工法治理念，充实企业法治文化。将法治建设纳入企业工作统筹谋划，健全企业经营管理规章制度，完善法治建设组织体系及保障体系，增强企业风险防控能力，有效推进法治国企建设。

二、开展党内法规学习宣传。

集团主要领导以由提高员工法律意识向提高法律素质转变为出发点，丰富法治宣传载体，深入开展法治宣传教育工作。充分发挥“学习强国”覆盖面广、关注度高、影响力大的优势，开展线上法治宣传教育活动，掀起引导广大党员干部学习热潮。通过微信公众号、微信工作群等平台开展法治宣传教育，提高职工学法、懂法、知法、用法意识，形成风清气正的良好企业氛围。微信公众号持续建设“学习进行时”专栏，全年发布法治宣传教育的信息89篇。

《xxx法治思想学习纲要》精神，与xxx“绿水青山就是金山银山”的重要指示相结合，深化对xxx法治思想的理解领悟，聚焦学思用贯通、知信行统一持续用力，切实推动学习贯彻xxx法治思想不断走深走实，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。广大干部员工对“全面依法治国”战略部署的重大意义和总体要求有了更深刻的理解，对“党的领导是推进全面依法治国的根本保证”“坚持建设中国特色社会主义法治体系”“尊法学法守法用法成为领导干部自觉行为和必备素质”等论断有了更全面的认识，自觉成为社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。

（二）认真学习党内法规学习。通过多种形式大力学习宣传贯彻《党章》《中国^v^廉洁自律准则》《中国^v^纪律处分条例》等各项党内法规。年初，集团党委主要负责人与各单位签署《党建工作责任书》和《党风廉政建设责任书》，将学习党内法规的责任层层传导，引导增强广大党员厉行法治的积极性和主动性。

（三）认真学习《宪法》。开展宪法宣传日和宪法宣传周系列普法宣传活动，分层分类多渠道开展法治学习。向相关管理人员发放《宪法》书籍，通过宣传栏普及宪法知识，张贴宪法宣传的标语口号，通过集团微信公众号开展宪法知识普及。通过学习教育，广大干部员工的宪法意识不断提升，维护宪法尊严的自觉性更加巩固。

立诚信经营、合规管理意识，不断提高各层级管理人员依法经营、依法办事的能力。

起草制度类公文范文简短篇七

乡社会经济也得到了很大发展。

xx乡在致力于发展经济的同时，不忘发展文化的发展，为了给社会经济发展提供良好的文化环境，xx乡加大投入力度，快速发展文化事业。

一是加强基础设施建设。成立了文化服务中心，配备了必需设备，有专职人员，进行宣传教育、科技推广、农业知识培训等服务活动，并且乡文化服务中心的建设正在紧锣密鼓的筹措中。在村建立文化大院，目前，已建立道超村文化大院，配备了基本的体育锻炼设施、器材向群众开放，建立了村文娱室，为群众提供了娱乐工具和场所，建立村图书室，方便群众查阅农业科技知识，丰富农民精神生活，改变农民精神面貌。

二是加速广播电视村村通工程。我乡为丰富群众精神生活，努力扩大农村广播电视覆盖面，重视完善和发挥现有无线转播台站的作用，乡广播站亲自到各个村协调沟通，为群众搭建无线电视转播点，为群众安装闭路电视，力争使农民群众收听、收看到套数更多、质量更好的广播电视节目。

三是开展农村电影放映活动。为了丰富农民群众生活，我乡开展了农村电影放映活动，组织放映队在我乡各个村轮回放映，并在中海商贸城设立固定放映点，放映了大批以爱国教育、农村改革发展等为主题的电影。积极探索农村电影放映的新方法、新模式，在全面实现农村电影数字化放映的基础上，创新服务方式，提高放映质量，极大的丰富了我乡农民群众的生活，为我乡社会经济发展提供了良好的文化氛围。

四是广泛开展群众文化活动。xx乡面向群众，深入开展多种多样的群众文化活动，大力发展集镇文化、乡村文化、校园文化。今年为庆祝新*成立xx周年，xx乡开展了“红歌大家唱”活动，在全乡营造了热烈喜庆、欢乐祥和的节日气氛。为建设文明乡镇，xx乡从校园开始，开展“小手拉大手”文明活动，老师教学生，学生带动家长，大家共创文明，这大大改善了风气。

xx乡不遗余力，加大投入力度，大力发展文化事业，大大改变了集镇面貌，为xx社会经济发展提供了良好的发展环境，加快了xx社会经济的发展。

xx乡鼓励民间文化组织和农民自办文化，允许其以市场运作的方式开展内容健康、形式多样的文化经营活动，让农民群众成为农村文化市场建设的主体，大力拓展文化市场，以文化产业引领xx社会经济的发展。

一是鼓励各类文化企业参与面向农村、面向农民的文化经营活动。xx乡组织各式各样的文化活动，引导中海商贸城设立电影放映点，联合乡中、乡小举办文艺表演，引导各类市场主体开展文化经营活动，积极开拓农村文化市场。

二是利用资源优势，大力发展特色文化产业。xx乡借固始根亲文化节的东风，带动xx文化产业发展，利用宗亲优势，大力招商引资，发展xx社会经济。xx乡还准备利用生态优势，积极调整产业结构，开发生态休闲旅游产业，大力发展乡村旅游产业。

三是充分发挥公共财政引导作用，多方面、多层次进行农村文化建设。xx乡充分发挥公共财政的引导作用，积极吸纳社会资本参与文化建设，引入“民办公助”、“公办民营”等多种投入机制，走出“以*为主导，以农户为主体，以市场为取向”的农村文化创新之路，创新文化“走出去”的形式和手段，积极开展对外文化交流，以文化产业引领xx社会经济全面发展。

农村文化建设是xx乡一项系统工程和长期任务，建立健全各项促进机制和鼓励政策是推进我乡文化建设的根本保障。

一是加大政策支持力度。认真落实有关文化发展的支持政策，加大*对文化事业投入力度，把文化资金纳入到各级*年度财政预算当中，建立*对公共文化事业投入的绩效考评机制，保证合理安排、重点投入、提高使用效益。

二是推进文化体制改革。以增强活力、改善服务、提高水*为目标，大力推进公益性文化事业单位的改革。以转换机制、壮大实力、提高效益为目标，大力推进经营性文化事业单位的改革。以发展非公有制文化企业为目标，提倡群众自筹资金、自己组织、自负盈亏、自我管理，大力支持和扶持民办文化的发展。加强文化产业的招商引资，推动文化资源整体开发和区域联动开发，促进文化产业与教育、科技、体育、旅游等相关行业的联动发展。

起草制度类公文范文简短篇八

1、对项目回访与保修的认知。

回访保修的责任应由承包人承担,承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度,提高工作质量,听取用户意见,改进服务方式。工程交工后回访用户是一种售后服务方式,工程交工后保修是我国一项基本法律制度。通过建立和完善回访保修服务机制。贯彻顾客至上的服务宗旨,可以展示企业良好的形象。贯彻回访保修服务制度,要求承包人在工程交付竣工验收后,自签署工程质量保修书起的一定期限内,应对发包人和使用人进行工程回访,发现由施工原因造成的质量问题,承包人应负责工程保修,直到在正常使用条件下,建设工程的质量保修期为结束为止。《建筑法》规定,建筑工程实行质量保修制度,对于促进承包人加强工程施工质量管理,保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。

2、承包人进行工程回访保修有以下重要意义:。

有利于项目经理部重视项目管理,提高工程质量。只有加强施工项目的过程控制,增强项目管理层和作业层的责任心,严格按操作工艺和规程施工,从防止和消除质量缺陷的目的出发,才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。

有利于我司听取用户意见,履行回访保修承诺。发现工程质量缺陷,应采取相应的措施,及时派员登门进行修理;收集、倾听用户的意见,做好回访保修记录,纳入我司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。

有利于改进服务方式。增强用户对我司的信任感。通过建立回访与保修的服务制度,组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料,在回访中馈赠使用人或用户,真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。

3、项目回访保修的程序。

坚持工程回访与保修制度,加强我司与发包人及使用人或用户的广泛联系,并按规定的程度开展工作,可以赢得发包人的信任,创造服务换合作的机遇,提高我司的社会信誉。

适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流后、佳庆茶话会,以加强联系,增进双方友好感和信赖感。

及时研究解决施工问题、质量问题,听取发包人对工程质量、保修管理、在建工程听意见,不断改善项目管理,才能真正提高工程质量水平,树立承包人的社会信誉。

千方百计为发包人提供各种跟踪服务,不断满足提出的各种变更修改要求,建立健全工程项目登记、变更、修改等技术质量管理基础资料,把管理工作做得扎扎实实。

妥善处理与发包人、监理人和外部环境的关系,捕捉机会,创造有利条件,精心组织,细心管理,形成我精心、你放心、他安心的三位一体工程质量保证机制。

组织发放有关工程质量保修、维修的注意事项等资料,切实贯彻企业服务宗旨,进行工程质量问卷调查,收集反馈工程质量保修信息,对实施效果应有验证和总结报告。

4、回访用户。

回访工作计划。

回访应纳入我司的工作计划、服务控制程序与质量体系文件。应编制正式的工作计划,规定服务控制程序,纳入质量管理与质量保证体系,使其得到执行的保证。

(1)通过回访,了解工程交付使用后,用户对工质量的意见,促进承包人改进工程质量管理,为顾客提供优质服务。

(2)采用gb/t6583-iso8402:1994标准的术语。

(3)引用《规范》项目回访保修的解释。

(4)承包人应明确服务要素的责任领导,确定本要素及程序制定、修订、实施的归口管理部门和相关部门、人员应执行本要素及程序的规定。

(5)执行单位或项目经理部应参与用户回访调查,代表企业履行保修承诺,具体执行质量保修、维修业务。

(6)承包人应制定并实施回访用户和工程保修服务控制程序。

(7)在工程交付竣工后按工作计划组织回访用户。

(8)严格按相关规定和约定,搞好质量保修服务,改造服务承诺。

(9)正确划分保修和维修的责任界限,处理好与用户的关系。

(10)采取多种形式听取用户意见,分析信息,为质量提供资料。

5、回访工作记录。

根据回访工作计划的安排,每次回访结束,执行单位或项目经理应填写回访工作记录撰写回访纪要,执行负责人应在回访记录上签字确认。回访工作记录格式参见下表:撰写回访工作纪要的主要内容一般应包括:存在哪些问题;使用人有什么意见;事后应采取什么措施处理;公正客观在记录正反两方面的评价意见。全部回访工作结束,应提出回访服务报告,收集用户对工程质量的评价,分析质量缺陷的原因,总结正反两方面的经验和教训,采取相应的对策措施,加强施工过程质量控制,改进施工项目管理。回访服务报告的主要内容应涵盖:回访建设单位和工程项目概况,使用单位或用户对交工工程的意见;对回访工作的单项分析和全面总结;举一反三提出质量改进的对策措施等。

二、保修承诺。

1、可提供的优惠条件:。

保修期二年。

可提供装修工程总造价的5%作为保修金。

保修期满后,对于需要更换的工程材料,可优惠计价。

2、工程保修内容及期限:。

电气照明工程:保修期二年。

给排水、采暖工程:保修期二年。

装饰工程:保修期二年。

3、保修的做法:。

发装饰工程保修证书(装饰保修卡)。

在工程竣工验收同时,由我司向业主发送《装饰工程保修证书》保修证书的主要一般包括:工程简况、保修范围和内容;保修时间;保修说明;保修情况记录。此外,保修证书还应附有保修单位(即施工单位)的名称、详细地址、电话、联系接待部门(如科、室)和联系人,以便于业主联系。

要求检查和修理。

在保修期内,业主发现使用功能不良,又是由于装饰施工质量而影响使用者,可以口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门,说明情况,要求派人前往检查修理。我司必须尽快派人前往检查,并会同业主共同做出鉴定,提出修理方案,并尽快地组织人力物力进行修理。

验收。

在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证书的保修记录栏内做好记录并报业主验收签认,以表示修理工作完结。

经济。

责任的处理。

由于装饰工程情况比较复杂,不像其它商品单一性强,有些修理项目往往是由多种原因造成的。因此,在经济责任处理是必须根据修理项目的性质、内容以及结合检查修理多种原因的实际情况,由业主和我司共同商定经济处理办法,一般地有以下几种:。

(3)修理项目是由于业主的设备、材料、成品、半成品等质量不好等原因造成的。

4、质量问题。

质量问题分三类,由于施工工艺不当,或施工方法不正确,事前没有发现,竣工后才表现出来;由于自然原因,或地区自然环境原因,使某些饰面或功能性部位,出现质量问题;由于外购材料的隐患质量问题,安装时没有发现,竣工后才暴露出来。以上质量问题均属保修范围。

5、保修期内修理和保养服务。

在保修期内,凡发生的质量问题,因我方责任造成的质量事件,据服务条例承担维修责任,项目部接到业主通知,一般性问题,隔日派管理人员前来察看,了解产生质量问题的原因、产生的部位,以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。凡是发生紧急特殊性的质量问题,我们当即派人员前来处理。

起草制度类公文范文简短篇九

规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果。

适用范围。

适用于**服务住户工作效果的回访。

职责。

服务站站长负责回访工作的组织。

管家/前台负责回访工作的具体实施。

程序要点。

回访时间安排:。

1)投诉事件的回访,在投诉事件解决之后24小时内进行;。

2)维修类的回访,应在完成维修后,次日(完成维修后24小时之后)对住户进行回访,并做好记录。

回访率:。

1)投诉事件、有偿服务的回访率要求达到100%;。

2)公共区域维修三天内完成现场验证;。

3)其它管理服务工作的回访率按当时情况由客户服务部确定。

回访人员的安排:。

1)投诉事件的回访由服务站站长安排进行;。

2)常规服务的回访由客服部进行。

回访的内容包括:服务质量评价、服务态度评价、收费价格核实,住户的满意程度评价、缺点与不足评价、住户建议的征集。

维修回访侧重维修的服务态度和质量,对未完成或不满意事项需建立记录并及时反馈,监督维修人员的维修速度和质量,并记录在《维修工作单》。

投诉回访侧重投诉事件处理过程及结果满意程度,并记录在《投诉处置表》。

回访结果的处理。

对于回访内容反馈不合格的事件应上报服务站站长,由站长调查事件并及时以《工作联系单》形式传递给相关责任部门。超过5天没有解决的要上报物业经理。

《投诉处置表》表单/*表单/*。

相关支持文件。

《投诉处理标准作业规程》。

起草制度类公文范文简短篇十

有幸能成为纪检监察系统的一员以来，我始终将在人之上，要视别人为人;在人之下，要视自己为人，尊重别人，等于尊重自己!低调做人，高调做事!作为自己工作的信条，时刻告诫自己要做一个合格的称职的纪检监察干部。5年来，我始终按照群众利益无小事来实现人民群众的愿望、满足人民群众的需要、维护人民群众的利益。现将几年来的工作心得总结如下：

一、努力做到把群众利益放在第一位，以实践三个代表重要思想和学习实践科学发展观活动。

因为指出，始终做到三个代表，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。这里的本、基、源，就是人民群众的支持和拥护。党忠实地代表最广大人民群众的利益，就会赢得人心、就有力量。人民群众之所以拥护、支持、爱戴^v^，说到底，是因为只有^v^才能忠实地代表他们的根本利益。新世纪新阶段，我们面临着全面建设小康社会的繁重任务，群众利益关系到全面建设小康社会的目标能否实现。人民群众是历史的创造者，也是我国全面建设小康社会的主力军，他们的积极性、主动性、创造性，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有决定意义。人民群众能否在全面建设小康社会进程中充分发挥积极性、主动性、创造性，从根本上取决于他们的利益能不能得到实现。只有把最广大人民群众的切身利益实现好、维护好、发展好，把他们的积极性引导好、保护好、发挥好，全面建设小康社会才能获得最广泛最可靠的群众基础和力量源泉。

二、把群众利益放在心上，我认为要妥善处理好全局利益与群众利益的关系，树立正确的利益观。

妥善处理好全局利益与群众利益的关系，树立正确的利益观。因为纪检监察组织是党委政府的监督机构，担负着重要的监督任务，特别是要把对各级领导班子、领导干部是否维护群众利益作为监督重点。当前，在某些乡镇，在一部分党员干部的心目中，群众利益被大而化之、笼而统之了，他们往往只从维护全局利益长远利益根本利益的角度为出发点去开展工作，而忽视人民群众的当前利益切身利益与具体利益，有的甚至还片面地认为，要加快地方经济发展，就必须舍小家顾大家，要求群众无条件地做出牺牲。无论是对一个国家、一个民族，还是对一个地方而言，全局利益、长远利益无疑都是至关重要的，提倡舍小家顾大家也是非常必要的。但必须注意的是，如果我们的干部打着全局利益长远利益根本利益的旗号，利用行政手段与民争利，有意无意地将发展经济与保护群众切身利益对立起来，那么，这不仅违背发展经济的初衷，更不符合三个代表重要思想的学习和实践科学发展观的要求。只有心系群众利益才能真正心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众;才能真正将个人的荣辱进退抛诸脑后，做到看门前花开花落，任天外云卷云舒，始终保持良好的心态，切切实实地为群众办实事、办好事;才能真正开创纪检监察工作的新局面。树立我们纪检监察队伍的形象，提高我们的执政的威信。

三、纪检监察干部务必要做到六要，六戒。

在几年的案件查办工作中，本人已深深体会到，办好一个案件做到六要，六戒的重要性。六要就是：一要政治坚定，旗帜鲜明。，因为唯有这样方能立足本职工作，扎扎实实地致力于纪检监察事业。二要严于律己，刚直不阿。要严格工作纪律，自觉贯彻执行对纪检监察干部的有关禁令，自觉遵守廉洁从政行为规范，防止违纪违法行为的发生。要以身作则，模范遵守党纪国法。三要具有四不怕精神：不怕得罪人，不怕丢选票，不怕遭打击，不怕被诬告。时刻把党和人民的利益放在心上，做到一身正气，刚直不阿。四要艰苦奋斗，乐于奉献。要有一尘不染、两袖清风的从政意识，做到严于律己，廉洁奉公，勤俭节约;五要有吃苦在前，享乐在后的艰苦奋斗精神，做到识大体，顾大局，在现有条件下把工作做得更好。要全身心地投入到工作中去，兢兢业业，勤奋努力，毫无保留地奉献自己的时间、精力和聪明才智，为纪检监察工作的深入开展，做出自己应有的贡献。六要实事求是，求真务实。纪检监察工作的严肃性、真实性和纪律性，要求自己要有讲真话的勇气，做到言行一致，表里如一;要有办实事、求实效的作风。要反对那些任职不干事，养尊处优，不关心群众疾苦，对群众反映问题麻木不仁，或者以不负责的态度，走形式，敷衍塞责，以及办事拖拉、推诿，不讲效率，不求实效的工作作风。

起草制度类公文范文简短篇十一

二、要求。

1.回访小组成员由公司总工办、项目管理部和原监理项目部主要专业人员组成。

2.工程竣工后第三个月进行首次回访,保修期内每半年回访一次,保修期后不定期回访。保修期按xxx规定执行。

3.工程回访可采取赴现场或电话联系方式,与业主就工程使用情况和存在的问题交换看法,并以书面形式通知承建商进行整改,并提醒业主注意建筑物和设备的维护,对正常使用提出合理建议。

4.回访小组应将回访情况记录在《监理反馈信息表》上。回访结束后请业主签字认可。

5.项目管理部负责建立工程回访档案。

起草制度类公文范文简短篇十二

为了规范回访工作,及时验证服务工作的质量和效果,确保服务工作质量,特制定本规程。

适用范围。

本规程适用**物业公司所管辖区内客服中心对各项服务工作效果的回访。

项目经理负责重大投诉的回访工作,并监督回访工作质量,检查回访情况。

各项目客服主管负责制定回访计划和组织安排一般回访工作。

客服中心接待人员负责一般回访工作。

程序要点。

回访的时间安排及回访率。

万-15万平方米管业面积,回访周期为一季度每家每户回访一次。回访率100%。

投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行。回访率100%。

维修回访,应完成本月维修量的50%。

特约服务的回访,应安排在协议执行期的中期阶段和结束后进行。回访率30%。

回访人员的安排及回访方式。

日常回访由客服中心接待人员负责,其他员工给予协助。

项目经理负责重大投诉、重点客户的回访工作。

客服中心可采取的回访形式有电话、入户、走访等。

客户服务部每半年发放一次调查表,核查各项目的服务品质,督促项目,逐步提高各部门员工业务水平。

回访内容。

服务效果的评价。

业主满意度。

业主建议征集。

业主需求。

公司每季度的回访主题。

回访措施。

为避免回访问题单一,每季度由客户服务部推出一个回访主题。

客服中心在回访主题下可根据项目目前最关注的问题确立回访内容。

回访工作要成为项目每个人的日常工作,客服中心人员与各工种要沟通紧密,对一些难点问题,统一口径。

将项目的其他回访合并到客服中心的回访中,避免回访内容单一,回访频繁,过多干扰业主的生活。

通过回访,挖掘客户群体中有影响的业主,通过他们来替物业解决一些问题。

客服中心负责持续关怀的客户和公司级投诉客户的回访,回访内容记录于《重点户明细及服务情况》。

项目经理负责监督回访工作质量,检查回访情况。

各项目或部门应对回访工作高度重视,不得弄虚作假,一经发现,严肃处理。

回访人员在回访中对业主提出的问题,能现场解决的,必须立即解决,不能当场解决的,要给业主提供明确答复时间。同时回访人员将回访后的问题记录在《业主回访记录表》中,并将回访情况及时准确的反馈给客服主管,由客服主管在与业主约定的时间内协调解决。

客服主管对《业主回访记录表》进行审核,对回访反馈的属于服务质量类问题,可上报项目经理按《业主投诉处理标准作业规程》投诉流程处理。属于其他类问题,项目经理组织方案解决,疑难问题通过周例会上报公司,由分管副总审批后,转相关职能部门解决。

客服主管每月24日之前,对当月的《业主回访记录表》进行汇总,填写《月回访汇总表》。交项目经理审核、分析完毕后与25日同工作计划一起交分管副总审批。

分管副总批示后,由品质管理部组织、监督各部门问题落实情况。

《业主回访记录表》月底前统一由客服中心存档保管两年。《月回访汇总表》月底前统一交由客服中心保管两年。

本规程作为相关人员绩效考核的依据之一。

相关记录。

《业主回访记录表》。

《月回访汇总表》。

《重点户明细及服务情况》。

相关支持性文件。

《业主投诉处理标准作业规程》。

起草制度类公文范文简短篇十三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

公文是传达政令的工具。公文质量的高低，关键看其内容是否具有科学性。《史记楚元王世家》中有这样一句话：“安危在出令”。意思是说，安全和危险在于发布什么法令。可见，科学设计文件内容是何等重要。那么，起草文件应该注意哪些问题呢?笔者根据这些年的工作实践，归纳了“七戒”。

一戒照抄照转。现在有些地方贯彻上级的文件，不是从本地、本部门实际出发，而是不管效果，照抄照转。这是一种极不负责任的态度。上级的文件是面对一定范围讲的，提出问题、解决问题一般是从普遍意义角度考虑的，一些地方的特殊情况不可能都照顾到，有些问题的解决办法也不可能讲得很具体。这就要求下级机关和单位必须根据上级文件规定的原则、精神，结合本地、本部门的实际，提出具体的贯彻意见。正如一位领导同志所指出的，每个层次都不单纯是个执行问题，都具有主动和被动这两重性，即对中央的指示必须坚决执行，在执行的过程中又有根据自己的实际情况决定问题的机动性，在被动中求主动。否则，对上级的文件照抄照转、“上下一般粗”，或者片面理解、各取所需，是绝对不会收到好的效果的。

二戒师出无名。提出一个观点或提出一项政策，应当“师出有名”，有根有据。这种根据主要是党的路线、方针、政策和国家的法律、法规及上级机关的指示。不言而喻，贯彻中央部署，“根据”主要出自中央文件。按照实际需要作出的部署，也要注意有理论根据、文件根据。即把提出的意见放在当时所处的政治大格局中去考虑，使所提出的意见既符合实际，又符合当时政治大格局的要求。再一点就是对同一个问题，中央过去有指示，近期根据新的形势和任务，中央又作出了新指示，起草文件时应把新指示作为部署工作的依据。党委是管全局的，工作涉及面大，所制发的文件涉及面也相应的大。因此，做起草公文工作的同志很需要加强对上级各类文件、领导同志讲话和各方面知识的学习，以掌握更多的根据和尺度。根据掌握得多、尺度把握得准，起草文件才能得心应手。

政策、措施经过比较、论证，在实际工作中才能行得通，有可操作性。

如果认为以前的规定确有必要修改或废止的，要提请有关方面进行研究、论证。

分析问题原因的话，要客观、实在，确实号准脉，点出问题的主要症结；

同一个问题总结部分和部署部分都讲的话，要注意前后一致；

对有疑问的话，要主动与有关方面沟通、请教，切实将问题搞清楚；

对一些重要情况和数据，要注意核实，务求准确。

六戒篇幅过长。篇幅过长是目前许多地方和部门文件的一个通病。战争年代毛泽东同志曾经提出，“我们应该研究一下文章怎么写得短些，写得精粹些”。现在虽然不是战争年代，但各级的工作都很忙、压力都很大。本来各类文件、简报就很多，如果再让大家看篇幅过长的文件，这无疑是“雪上加霜”。因此，很有必要提倡写短文。要压缩篇幅，很重要的要有“精品”意识。文件拿出初稿后，要逐字逐句地进行推敲，把可有可无的字、词、句删去，把令人生厌的繁言简化，把毫无实际意义的大话、套话、废话抹掉，努力做到既把好政治关，又把好文字关。

有的写得不够好的公文，虽然篇幅不长，却使人看起来感到费力。这里面一个很重要的区别就是内容是否条理，语言是否流畅。由此可知，公文内容“有序”才有可读性。

上述“七戒”，归结起来是个学风、文风问题。要解决这些问题，根本的在于端正思想作风。在党委内部议事和决策机制健全、决策者指导思想正确的情况下，起草者有无好的文风至关重要。正如古人讲的，“文如其人”，有文风端正的人，才有文风良好的文。

起草制度类公文范文简短篇十四

一年来，我乡在区委、区*的正确领导下，深入贯彻党的*、十九届三中全会和**系列重要讲话精神，积极落实《*中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》、*《全面推进依法行政实施纲要》和《xx区20xx年依法治区工作要点》，切实抓好全面推进依法行政工作要点的落实，努力提升依法行政水*，加快建设法治*，较好地完成了全年工作任务，为实现率先突破发展和构建和谐社会提供了法治保障。现将我乡法治*建设20xx年度工作总结及20xx年度工作思路汇报如下：

(一)强化组织领导，落实工作责任。

把法治建设工作作为一项重要的政治任务纳入经济和社会发展的全局，摆上重要议事日程。充分发挥党委对一切工作的核心领导作用，及时调整法治*建设工作领导小组，建立健全各项工作制度。多次在党委会议、全体机关干部大会上，明确法治工作的重要性，提出相关要求，并将法治建设纳入乡域全年工作规划。同时，按照有关要求，把法治建设经费纳入财政预算，不断加大投入力度，强化财政监管，进一步促进了全乡法治建设工作的顺利开展。

(二)加强法制学*，增强法治思维。

全面提升党员干部“知法、懂法、用法”水*，将加强法治理论学*摆在做好法治*建设工作的突出位置，多次在乡党委理论中心组、党委扩大会议等会议中组织学*《**基层组织选举工作暂行条例》、《^v^*》、《国家公务员法》、《国家赔偿法》、《党的纪律处分条例》等法律法规和文件。

(三)夯实基层基础，推进依法管理。

一是优化社会管理职能。充分发挥法治在社会建设中规范、保障和促进作用。针对社会领域中出现的新情况、新问题，重点做好社区矫正对象、刑释解教等人员的学法和依法管理方法，有效预防高危人群违法犯罪，通过创新社会管理的方法和手段，努力实现由粗放型、防范型管理向法治型、服务型管理的转变。

二是强化基层民主法治。我们以建设社会主义新农村为目标，不断加强基层民主法治建设，激发群众参与社会管理的踊跃性和积极性，通过开展“依法治村”活动，全面落实“法律六进”，巩固和完善基层自治组织自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的各项功能，切实保障公民的知情权、参与权和监督权。

三是加大社会矛盾调处。进一步整合法治资源，加强便民服务中心、乡村(居)综治中心等服务*台建设，努力做到社会矛盾纠纷“小事不出村，大事不出乡”，真正实现便民、安民。今年1-11月份，成功调解民事矛盾纠纷54起，处理*、*案件61件次，充分发挥了调解、综治工作在稳定工作中的第一道防线的作用，密切了干群关系，有效维护了社会稳定。

(四)严格依法行政，推进廉洁执法。

一是深入开展机关干部能力作风建设，机关管理、农村三资进一步制度化、规范化。

二是深入开展党委规范性文件整理报送和备案工作，严格落实《**党组工作条例(试行)》的相关要求，按照“有件必备、有备必审、有错必纠”原则，认真梳理报备。

三是在强化机关服务意识的同时，认真落实领导干部述职述廉述法制度和重大事项报告制度，层层签订党风廉政建设责任状，严格执行责任追究制，积极构建惩治和预防体系，坚持标本兼治、综合治理的工作方针，着力从源头上治理腐败，努力构筑风清气正的政治环境，为全镇各项事业的健康发展提供坚强的政治保证。

20xx年，我乡将深入学*党的*和十九届三中、四中全会精神，继续贯彻落实*《全面推进依法行政实施纲要》，加快推进依法行政，建设法治*的进程，重点抓好以下几项工作：

(一)加强干部依法行政的学*培训。

把干部学法用法情况，是否具备法制观念、掌握与履行职责有关的法律知识和依法办事的能力，作为干部考核、任用的重要依据。

(二)完善行政执法制度，规范行政执法行为。

我乡将进一步加强在新的执法体制下有效规范行政执法行为，提高行政执法效能上开展一系列的制度建设，以制度规范行为，以考评落实制度，进一步加强执法队伍培训，迅速适应在新的执法体制环境下开展行政执法工作，提高依法行政工作能力，推进行政执法体制改革创新的目标实现。

(三)加强法制教育宣传，营造浓厚法制氛围。

充分利用各种形式、各种渠道广泛宣传国家法律法规，开展多形式的法制宣传活动，面向全乡认真开展法律法规咨询和解答工作，进一步提高全乡公民法律素质。建立完善领导干部和行政机关工作人员学法制度，加强法制教育培训，不断提高行政执法队伍的整体素质。加强依法行政宣传，增强人民法律观念意识，为推进依法行政，建设法治*营造良好的社会氛围。

(四)加强行政执法监督，提高行政执法水*。

认真落实各项行政监督机制，自觉接受人大监督、司法监督。积极配合区监察、审计、行政服务中心等部门专门监督，推动全乡依法行政工作。建立健全群众举报投诉制度，自觉接受新闻舆论监督，对群众检举、新闻媒体反映的问题进行调查、核实和及时依法作出处理。

起草制度类公文范文简短篇十五

规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

适用范围。

适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。

项目处经理负责重大投拆的回访工作。

项目经理助理负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。

物管员负责依照本规范实施具体回访工作。

程序要点。

项目经理助理制定回访计划,安排回访。

回访时间安排:。

a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;。

b)维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行;。

c)特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;。

d)急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的一周内进行;。

e)项目处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访,应当在组织、发行完毕后一个月内进行。

f)其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。

回访率:。

a)投诉事件的回访率要求达到100%;。

b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;。

c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;。

d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由项目经理助理确定。

回访人员的安排:。

a)重大投诉的回访由项目处经理组织进行;。

b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与项目处物管员共同进行;。

c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由物管员进行。

回访的内容:。

a)质量评价;。

b)服务效果的评价。

c)客户的满意程度评价;。

d)缺点与不足评价;。

e)客户建议的征集。

项目经理助理依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到项目处领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。

回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与客户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请客户对记录内容签名确认。

回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回项目处。

项目经理助理对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈不合格的事件应上报项目处经理,按《客户投诉处理标准作业规范》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。

物管员每季度末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经项目经理助理审核后,报项目处经理决定是否按照《不合格项纠正和预防措施作业规范》办理。

《回访记录表》于下一季度10号前统一交由项目处存档保管两年。

本规范作为相关人员绩效考评的依据之一。

《回访记录签收表》。

《回访记录表》。

《回访统计表》。

相关支持文件。

《客户投诉处理标准作业规范》。

回访记录签收表。

序号回访表格编号领取人签收回访事项回访人数备注。

回访统计表。

年月日no:。

类别数据投诉维修项目特约服务。

处理宗数。

回访宗数。

回访率。

回访结果分析投诉。

维修项目。

特约服务。

回访记录表。

no:。

单位客户姓名回访方式预约时间。

回访内容:客户签名/日期:回访人签名/日期:

主管审核。

项目经理意见。

总经理意见。

起草制度类公文范文简短篇十六

*年来，我村在抓经济发展的同时，积极开展农村基层民主法制建设，村两委根据市、镇两级的要求，扎实开展“民主法治示范村”的创建活动，不断推进我村民主法制建设步伐，使广大村民的民主参与意识不断提高，村务、财务管理制度得到健全和落实有力促进了全村的社会稳定和经济发展。现将创建工作总结如下：

村党支部始终把普法教育放在依法治村工作的首位，结合本村实际，利用农闲季节开展形式多样、生动活泼的法制宣传教育。每年利用“”法制宣传日的有利时机，张贴标语，广泛宣传，开展法制宣传培训、讲座。用健康有益的文体活动占领思想文化阵地，防止黄、赌、毒等不良风气的蔓延。广泛开展尊老爱幼、助残扶贫活动，教育和引导广大群众**思想，更新观念，崇尚科学，反对^v^，自觉抵制封建迷信活动。无吸毒、*、赌博人员发生。

*年来，我村大力加强了民主政治建设，积极开展村务、党务公开和民主管理、民主议事、民主理财等工作。村组按要求成立村务、财务监督小组。村党支部、村委会把依法建制、规范村务管理、用制度管人管事作为创建民主法制示范村的重要环节。在广泛听取各方意见的基础上，依据《宪法》、《村委会组织法》等法规，制定完善了《村民自治章程》、《村规民约》、《村务公开制度》、《社会治安综合治理制度》等一系列管理制度。实行凡是与村民切身利益相关的重大事项，都有村民代表会议讨论决定。使村务管理步入制度化、规范化的轨道。形成了村民*时学法，遇事用法，解决问题靠法，村干部带头遵纪守法、依法办事逐渐成为风气。为依法治村奠定了坚实的基础。

*年来，经过村党支部和村委班子的不懈努力，全村14个组均没有发生重大刑事案件。对一些重大疑难纠纷，带有*苗头的纠纷，各组法制宣讲员会逐级上报村矛盾纠纷排查调处工作小组，由镇、村、组三级联合调处。各类矛盾纠纷均能逐项得到排查调解，并及时上报。遇有疑难纠纷，汇同司法部门依法调解。

我村在民主法治示范村建设中,促进了群众观念的转变，增强了群众的民主法治意识，提高了村干部民主决策、民主管理的自觉性。由村民群众直接参与制定村务管理的各项制度，调动了群众参与村务管理、监督村务管理的积极性。使群众真正成为既是制度的制定者又是制度的执行者和遵守者，保证了群众直接行使民*利，依法管理自己的事情。通过村级法制讲座和其他形式的法制宣传教育，增强了干部群众依法办事的观念，提高了群众依法维护自身合法权益的能力和水*。

起草制度类公文范文简短篇十七

为了完美地服务业主、住户,保持楼宇良好如新,特制定以下维修、回访制度:。

一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂缝严重,灯罩松动,厨柜松动、倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。

二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水、无电,在接到通知后,马上给予处理解决。

三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决,维修后第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。

四、业主的局部照明出现问题,如日光灯、灯泡不亮时,当日内予以解决。

五、局部供水系统问题,如卫生间水小,洗脸盆水小,当天内予以解决。

六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。

七、业主房内墙出现裂缝,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。

八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协商安装时间。

九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日予以解决,次日回访。

十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的,当天予以检查,如属简单维修的,如插头断了或接触不良需修理的,在维修后的第二天回访一次。

十一、如属需专业维修店才能维修的家用电器,应及时说明情况,把专业门店推荐给客户。

维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时有若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决;重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现问题的,应进行多次问访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。

起草制度类公文范文简短篇十八

为解决群众反映强烈的突出问题，提高热用户满意度，优化发展环境，推动科学发展，我公司开展“吃拿卡要”专项治理工作。结合工作实际，特制定如下治理制度：

1、公司工作人员在服务过程中，不能故意制造难题，给用户讲条件；让用户请吃喝、送东西。

2、公司维修人员在入户工作时，不能以任何借口向用户讲条件。

3、公司稽查人员，在入户检查中要认真负责，公道正派；发现问题按照规章办事，严格落实稽查工作制度。

4、公司所有人员不能利用工作的便利，索要和收受他人好处。

5、其它所属“吃拿卡要”现象的。

公司对专项治理“吃拿卡要”工作要进行明查暗访，实行群众举报、来电、来访等形式，从多渠道收集相关内容。对违反“吃拿卡要”制度的，一经发现查实要严肃处理，接受群众监督，决不姑息迁就。

热电公司。

二〇一〇年五月十二日。