采购服务心得体会及收获(优秀12篇)

我通过实践发现了学习和工作中的一些规律和方法，对于今后的发展有了更清晰的目标。写心得体会时要认真审查和修改，尽量避免错别字和语句不通顺的情况。心得体会是在自己经历过程中的得失与收获的基础上总结出来的。写心得体会时，要结合理论知识和实践经验来加深自己的认识。以下是一些不同角度的心得体会范文，或许会给你带来一些新的思路。

采购服务心得体会及收获篇一

服务是一个企业的维护客户关系和增加客户满意度的关键因素。在商业环境下，企业需要提供优质的服务才能赢得客户的信任和忠诚。服务心得体会是服务行业中最关键的组成部分之一。在采购领域中，服务心得体会也是非常必要的，因为采购过程中提供的服务质量将直接影响企业采购效率和采购成本。

第二段：采购前期的服务准备工作。

在采购前期，服务准备工作是非常重要的服务心得体会之一。为了确保采购流程的顺利进行，企业需要充分准备，制定详细的采购计划。服务提供者需要紧密配合，帮助企业制定详细的采购计划，并根据实际情况提供相应的服务，例如采购流程规划、采购流程设计、采购方案咨询等。

第三段：采购中的服务实施工作。

采购服务实施工作是服务心得体会中最重要的环节之一。成功的采购不仅需要质量稳定的产品，更需要可靠、高效的服务。服务提供者需要在采购过程中负责跟踪采购进度、进行必要的采购协调工作，确保产品质量，并及时解决采购中出现的问题。此外，服务提供者还需要为采购方提供相关的培训和技术支持，为企业实现跨境采购提供更多可能性。

第四段：采购后期的服务跟踪工作。

采购后期的服务跟踪工作也是服务心得体会中重要的环节。服务跟踪工作旨在评估采购服务的质量，并根据采购活动的效果和反馈，调整和优化服务的提供方案。服务提供者需要与采购方保持密切联系，及时处理客户的问题和意见，并维护良好的客户关系。

第五段：总结与展望。

在采购服务领域，服务心得体会的重要性不言而喻。企业需要通过充分的服务准备工作、热情的服务实施和良好的服务跟踪工作，提高采购效率和客户满意度。随着全球采购的兴起和发展，服务提供者需要不断优化和完善服务，更好地适应和满足客户的需求。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得更多的市场份额和客户信任。

采购服务心得体会及收获篇二

第一段：介绍采购人员的工作职责和重要性（大约200字）。

作为企业采购部门的核心成员，采购人员在企业运营中扮演着重要的角色。他们负责与供应商沟通，做出正确的采购决策，确保企业获得高质量的产品和服务。采购人员还需要熟悉市场、掌握商品行情，并制定有效的采购战略。他们的工作不仅仅影响着企业的运营效率和利润，还直接关系着产品质量和客户满意度。因此，作为采购人员，他们需要具备良好的沟通能力、市场敏感性和分析决策能力。

在实际工作中，采购人员不仅获得了丰富的行业经验和专业知识，还提升了自己的能力和素质。首先，他们从与供应商的沟通中学会了如何建立和维护良好的合作关系。通过与供应商的合作，采购人员学会了如何进行有效的协商和谈判，以获取更好的价格和服务。其次，他们经常面临着市场变化和供应商信息的更新，因此不断学习并适应新的市场趋势和技术变革也是他们的收获之一。最重要的是，采购人员的工作需要他们具备审查和分析供应商的能力，这让他们能够更好地了解供应链和主导供应商的真实情况。

从采购人员的角度来看，他们将工作中的心得体会总结为对供应链管理的理解和对市场变化的敏感度。首先，他们深刻体会到供应链管理对企业运营的重要性。一个高效的供应链管理不仅可以提高企业的响应速度和适应市场变化的能力，还可以降低运营成本。正如一句俗语所说：“一根棍子容易断，一把筷子难以折”。供应链中的任何环节出现问题都可能导致整个供应链的瘫痪。其次，采购人员的心得体会是对市场变化的敏感度。市场竞争激烈，技术变革迅速，采购人员需要随时了解市场的最新动态。只有时刻紧跟市场脉搏，才能更好地为企业提供有竞争力的采购策略和战略。

第四段：采购人员的成长和进步（大约200字）。

作为一名采购人员，不仅能够为企业带来利益，同时也能够促使自己的成长和进步。通过实际工作的锻炼，采购人员在与供应商沟通、谈判和协商方面得到了大量的实战经验，这为他们的职业发展打下了坚实的基础。此外，采购人员还能够通过参加行业论坛和培训课程，与行业内的专家和同行交流经验，不断提高自己的专业素养和能力。在这个过程中，采购人员也会积累宝贵的人脉资源，为个人职业发展提供了机会和平台。

第五段：总结和展望（大约200字）。

通过采购人员的工作经验和心得体会，我们可以看到他们不仅仅是企业采购部门的一员，更是企业整体运营的重要组成部分。采购人员通过工作得到了行业经验和专业知识的积累，提升了自身能力和素质。同时，他们对供应链管理的理解和市场变化的敏感度也对企业运营起到了关键作用。展望未来，随着科技的发展和市场竞争的加剧，采购人员的角色和职责将进一步扩大和升级。他们将面临更大的挑战，但同时也会有更多的发展机会和平台。通过不断学习和成长，采购人员将继续在企业中发挥重要的作用，为企业创造更大的价值。

采购服务心得体会及收获篇三

采购是组织运作中不可或缺的环节，也是企业发展的重要支撑。作为一名采购人员，通过与供应商的洽谈、市场的调研，不仅能为企业找到最合适的产品和服务，还能为企业节约成本，提升竞争力。在这个过程中，采购人员不仅掌握了专业知识和技能，还获得了宝贵的心得体会。

第二段：了解市场与产品的重要性。

一名优秀的采购人员，首先要了解市场和产品。通过持续的市场调研，采购人员可以了解行业的最新趋势、市场的变化以及竞争对手的情况。同时，他们还需了解所采购产品的特点、性能和质量要求。只有做到了解市场与产品，才能更好地选择供应商和产品，为企业采购到高质量的产品和服务提供保障。

第三段：与供应商的合作与沟通。

采购人员与供应商的合作非常重要。通过积极的沟通和合作，采购人员能够了解供应商的生产能力、质量管理体系、交货能力以及售后服务等方面的情况。通过建立良好的合作关系，采购人员可以更好地把控供应链，确保供应的及时和稳定。同时，与供应商的合作也能提升采购人员解决问题的能力，增加谈判的技巧。

第四段：价值观和道德的培养。

在采购工作中，道德与价值观的培养至关重要。采购人员需要具备廉洁自律的品质，不接受、不提供贿赂，保护企业和国家的利益。同时，采购人员还需具备公正、诚信和透明的原则，确保采购过程的公平公正，并为企业创造持久的竞争力。通过采购工作的实践，采购人员能够不断提升自己的道德追求和价值观。

第五段：独立思考与创新能力的提升。

采购人员在工作中面对各种复杂的情况和问题，需要独立思考并提出解决方案。独立思考和创新能力的提升可以帮助采购人员迅速找到问题的症结，并提出符合实际情况的解决方案。通过工作的实践和经验积累，采购人员能够逐渐形成自己的思考方式和方法，并在采购工作中得到更好的应用。

总结：采购人员在工作中不断提升自己的市场调研能力、合作与沟通能力、价值观和道德与创新能力。通过这些方面的提升与实践，采购人员不仅可以为企业节约成本，提高效益，还能够为自己的职业发展打下坚实的基础。所以，作为一名采购人员，我们应该不断追求自身的进步和成长，为企业的发展做出更大的贡献。

采购服务心得体会及收获篇四

第一段：引言（150字）。

作为采购人员，我深知采购工作的重要性和挑战性。在过去的工作中，我不仅收获了丰富的经验，还获得了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将与大家分享我作为一名采购人员的收获和心得体会。

第二段：认识采购工作的重要性（250字）。

采购工作在一个企业中占据重要地位。作为供应链的一环，采购人员的工作直接影响到企业的运营效率和成本控制。因此，准确定义需求、选择优质供应商、合理谈判价格等能力是一名优秀的采购人员的必备素质。通过参与大大小小的采购项目，我逐渐认识到采购工作对企业可持续发展的贡献，也意识到自身的责任。

第三段：提高采购能力的重要途径（300字）。

为了提高自己在采购工作中的能力，我积极参加各种培训和学习机会。在实践中，我发现与供应商建立合作伙伴关系是提高采购能力的重要途径之一。通过与供应商建立信任和良好的沟通，我能够更好地了解市场动态和优质产品的情况，并在谈判中取得更好的结果。此外，不断学习新的采购技巧和了解相关法律法规也是提高采购能力的必要手段。经过这些努力，我逐渐发展出自己独特的采购方法和策略。

第四段：处理采购项目中的挑战（350字）。

在采购项目中，我也遇到了各种各样的挑战。例如，供应商的变更、市场行情的波动、产品质量问题等都需要采购人员及时应对。在这些挑战中，我学会了保持冷静和理性，且及时调整采购计划，以便更好地应对问题。同时，与团队成员和其他部门的合作也是解决问题的关键。通过协同工作，我们能够充分利用各自的专业知识和技能，共同解决复杂的采购难题。

第五段：对未来发展的展望（150字）。

作为一名采购人员，我深知自己的成长和进步并不会止步于此。我将继续学习和实践，不断提升自己在采购领域的专业能力。同时，我也将关注行业新动态和发展趋势，以应对未来的挑战。我希望通过不断努力，成为一名专业、高效和诚信的采购人员，为企业的发展做出更大的贡献。

总结：（200字）。

作为一名采购人员，我在工作中获得了丰富的经验和宝贵的心得体会。我认识到采购工作的重要性，并通过培训和学习提升了自己的采购能力。在采购项目中，我学会了处理各种挑战，并通过团队合作解决问题。展望未来，我将继续不断学习和实践，成为一名优秀的采购人员。我相信，通过我的努力和贡献，我能够为企业的发展做出更大的贡献。

采购服务心得体会及收获篇五

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

采购服务心得体会及收获篇六

20_年即将过去，在这将近一年的时刻中我透过发奋的工作，得到很多收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。

1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料状况都由自己经手，让自己在第一时刻了解生产的物料到货状况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料状况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年必须把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是的。

2)年底参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也能够说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得带给的服务态度及质量。且要把的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。透过不一样的厂家给出不一样的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意的供应商，得到自己想到的结果。期望以后自己进入这个采购的大门里面。

3):参与erp的工作录入及整理。最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年的帮忙了，透过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货状况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4):参与盘点工作。让自己在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。透过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎样才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。

自己对自开车的不了解，，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，思考不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年发奋清楚工作的重要性，发奋学习了解自开车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心应对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价，，适质，适量，适时，适地。期望明年工作能职责到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解职责更明确。

采购服务心得体会及收获篇七

采购服务是许多企业日常运营中不可或缺的一部分。作为采购人员，经过一段时间的工作和经验积累，我对采购服务有了一些深刻的体会和心得。在这篇文章中，我将分享我在采购服务方面的一些体会，希望能对其他从事或者关心采购服务的人员有所帮助。

第二段：认识采购服务的重要性。

首先，我深刻认识到采购服务在企业中的重要性。采购服务不仅仅是为了获取所需的物资和设备，更体现了企业与供应商之间的合作关系。在采购过程中，及时准确地反馈需求和与供应商进行有效的沟通，对于保证项目的顺利推进和顺利交付起着至关重要的作用。而且，通过与供应商的合作，可以建立起互信和长期合作关系，从而为企业带来更多的商机和利益。

第三段：掌握关键的采购技巧。

其次，我意识到在采购服务中，掌握一些关键的技巧是非常必要的。首先是及时调研市场信息和了解供应商的情况，这样才能做出更明智的选择。其次是切实掌握谈判技巧，在与供应商进行议价和合同谈判时能够更好地维护自己的利益。同时，我还发现，注重细节和注重合同管理也是非常重要的，这样可以避免后期出现纠纷和问题，并确保项目的圆满完成。

第四段：加强供应商关系管理。

另外，我也意识到在采购服务中，加强与供应商的关系管理是非常必要的。首先，及时有效地与供应商沟通，了解供应商的能力、需求和问题，保持与其的良好关系。其次，建立起稳定的供应链体系，确保供应商能够按时按质地提供所需的物资和服务。此外，我还学到了一点，就是不仅要注重与重要的供应商合作，还要加强与潜在的供应商的联系和合作，以备不时之需。

第五段：总结回顾与展望未来。

综上所述，在采购服务方面，我通过一定的实践和经验总结得出了一些体会和心得。认识采购服务的重要性，掌握关键的采购技巧，加强供应商关系管理等都是我们从事采购工作时需要关注的方面。通过不断学习和实践，我相信我在采购服务方面的能力和水平还会不断提高和进步，为企业的发展和利益做出更大的贡献。

这篇文章通过引入背景，提出了采购服务心得的主题，并且通过逻辑清晰的五段式结构，依次阐述了认识采购服务的重要性、掌握关键的采购技巧、加强供应商关系管理等方面的体会和心得。最后，在总结回顾与展望未来的部分，对全文进行了总结，并表示了对未来的期望和努力。整体而言，这篇文章在逻辑结构和内容丰富度上都表现出了较好的连贯性和连贯性。

采购服务心得体会及收获篇八

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

采购服务心得体会及收获篇九

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

采购服务心得体会及收获篇十

在现代社会，服务已经成为商家和消费者的一大关注点。对于采购人员来说，提供优质的服务可以有效地提升企业的形象，增强竞争力。本文将从个人的服务心得出发，分享一些在采购过程中的经验和体会。

第二段：提升客户满意度的方法。

提升客户满意度是企业服务的根本目标，而在采购过程中，如何提升客户满意度呢？首先要了解客户的需求，为他们提供个性化、专业化的服务。其次要注重沟通，在及时和清晰地沟通中减少问题的发生和误解。最后要关注服务质量，提供高品质的产品和服务，创造“物有所值”的消费体验。

第三段：如何处理消费者的异议。

在采购过程中，难免会遇到消费者的异议，例如质量问题、交付延迟等。如何处理这些异议，直接关系到企业信誉的保持和客户的满意度。面对消费者的异议，首先要认真倾听，耐心了解问题的本质。其次要尽快给出解决方案，并在有效时间内解决问题。最后还应及时跟进，确保问题得到圆满的解决。

第四段：积极主动的服务态度。

在采购过程中，积极主动的服务态度是至关重要的。事先预判客户可能会有哪些需求，主动提供帮助和建议，可以极大地增强客户对企业的信任和满意度。同时，还需要注重服务细节，如礼貌用语、细致入微的服务等。这些小细节能够增进客户满意度，提高企业的口碑和声誉。

第五段：总结。

作为采购人员，在日常工作中，提供优质的服务是至关重要的。通过提升客户满意度、处理消费者的异议、积极主动的服务态度等多种方式，不仅可以增强企业形象，提升竞争力，同时也能够获得客户的信任和支持。希望广大采购人员能够借鉴本文所述经验，提供更好的服务，为企业发展贡献力量。

采购服务心得体会及收获篇十一

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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采购服务心得体会及收获篇十二

随着市场经济的不断发展和竞争的加剧，各个企业在采购过程中都面临着诸多挑战和困难。作为一名从事采购工作的员工，我在工作中积累了一些心得和体会。以下是我对采购服务的一些感悟和思考。

首先，作为采购服务人员，我们要具备良好的沟通能力。与供应商进行有效的沟通是实现采购目标的关键之一。通过与供应商建立友好的合作关系，我们可以更好地了解供应商的产品质量、价格和交货期等细节，从而进行更准确的采购决策。

其次，我们要具备市场敏感性和信息敏感性。随着市场环境的不断变化，供应商的情况也会发生改变。作为采购人员，我们需要对市场行情和供应商的动态进行及时观察和掌握。只有了解市场动态，我们才能更准确地判断价格的合理性，从而选择最优质的供应商。

再次，我们要注重采购过程的规范性和透明度。在采购过程中，我们应该遵循采购程序和规定，严格按照合同要求进行采购操作。采购过程的规范性和透明度不仅能够保护采购人员的合法权益，还能为公司提供可复制、可持续的采购系统，提高采购效率和采购质量。

此外，我们要实施供应商管理策略。建立供应商评估和考核机制，定期对供应商进行评估和考核，及时发现和解决供应商存在的问题，从而确保供应商的服务质量和供应能力。通过有效的供应商管理策略，我们可以减少采购风险，提高采购效益，并为公司带来长期的合作伙伴。

最后，我们要不断提升自身的综合素质。采购工作不仅要求我们具备扎实的专业知识，还需要我们具备良好的应变能力、团队合作精神和创新意识。在采购服务中，我们要时刻保持谦虚和学习的心态，不断吸取新的理念和经验，提升自身的价值和竞争力。

通过以上的体会和思考，我深刻认识到采购服务的重要性和复杂性。作为一名从事采购工作的员工，我们要保持敬畏之心，不断努力，提升自己的专业水平和综合素质，为企业的采购工作做出更大的贡献。同时，我们也要加强与公司其他部门的合作，共同推动采购服务的协同发展，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

总之，采购服务工作是一项复杂而又重要的工作。通过不断学习和实践，我们可以不断提高自己的能力和水平，更好地服务于公司的采购工作。相信在不断努力和实践的过程中，我们能够做出更好的成绩，为公司创造更大的价值。