电话核销心得体会实用 核销退税实训心得体会(三篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

对于电话核销心得体会实用一

打电话（综合实践活动课）

教学目标：

让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的作用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。

教学重点：

方案的优化过程。

教学难点：

用画图的方式发现规律。

材料准备：

羊村长的方案（每生一份）和数据参照表一张（密封由小组长保管，在得到老师许可后打开）

活动流程：

大家喜欢看电视吗？（生：）《喜羊羊与灰太狼》看过吗？（生：）羊村的小羊们给你留下了什么样的印象？（生：）对了，这些小羊非常聪明，每一次都用智慧粉碎了灰太狼的诡计。

话说有一天，喜羊羊生病了，而且病得不轻，需要一种特殊的草药才能治好。现在必须派一些小羊分别到不同的地方寻找这种草药。为了安全和方便联系，村长挑选了7只配有电话的小羊去执行这项任务。这7只小羊带着电话离开了羊村，朝着各自不同的方向出发了。这个消息被灰太狼知道了，他想：这一次每只小羊都是单独行动，可真是一个好机会啊！他立即开始抓捕小羊的行动。村长得知灰太狼的诡计之后，非常着急，立即按照和小羊们约定好的方法打电话，把这个消息在最短的时间内通知到了每一只寻找草药的小羊。

同学们，猜猜看：

假如每个电话需要1分钟（不考虑其他特殊情况），羊村长最快用几分钟就可以通知到这7只小羊呢，他们是怎么做到的呢？

（生独立思考，师板书课题：打电话）

1、把你的猜想和小组同学交流一下，互相比一比。（小组交流）

2、（师调查学生都有哪些想法）谁来说一说，你认为他们采取的会是什么样的方案？

生向全班报告自己的想法。

征求全班同学意见：你们都认为这种方法最快吗？还有没有你认为更快的方法？

3、同学们，如果用方框表示羊村长，用圆圈表示小羊。请你先在纸上画一画，算一算，他们具体是怎么做的，通知到这7只小羊需要多少分钟？等一下老师请你到黑板上来画一画，说一说。【引导学生把方案用画图的方式表示出来（圆圈内用数字标明该只小羊是在第几分钟接到电话的），并计算所需的时间，比较出学生认为最快的方案。】

★每只小羊在接到电话后立即不停地打电话通知其他的小羊，村长自己也不停地打电话。3分钟就可以通知到7只小羊。

4、你能确定这个方案是最快的吗？你的确定的理由是什么？（生：）

5、同学们，刚才发给大家的材料里面就有村长的方案，想看吗？（生：）

（允许学生打开羊村长的方案进行比较，最终确定方案。）

（1）同学们假如我们用这种方法来打电话，再打1分钟又会增加多少人？（生：又增加8人）你能在图上接着画一画吗？（生在村长的方案上接着画，之后请一名同学上黑板来画。）

（2）再打一分钟又会是什么样的情况呢？（生：又会增加16人）让我们仔细观察一下这个图（引导学生看图），它里面有没有一定的数学规律呢？（独立思考）把你发现的规律和小组同学说一说。如果你还没有发现规律就认真听别的同学说。（交流）

（3）（指名）把你发现的规律说给老师听一听。

（4）师生共同总结规律：我们借助一个表格来研究一下（表样参见学生数据参照表，根据黑板情况，不超过10行）。

（5）感受这个方案的数学魅力：

猜一猜：如果按照这样的方案打30分钟电话总共会通知多少人呢？（请学生大胆猜想）小组长打开数据参照表进行对照，感受这个方案的数学魅力。

同学们，这个打电话方案的确很厉害，能在哪么短的时间内通知到如此多的人。如果不事先约定好谁打给谁，在执行的过程中可能会出现什么情况？（引导学生明白：如不事先约定好，则可能有的人接到多个电话，而有的人接不到电话，导致出现混乱的情况而更加耽误时间。）

反思

打电话是新教材五年级下册的一节综合实践活动课。这一节课的目标是让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的作用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。

对于电话核销心得体会实用二

规划工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

完成目标ii可以通过以下途径：

1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

对于电话核销心得体会实用三

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

3、告之相关的汽车运用知识和注意事项。

4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。

5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。