订票员心得体会总结 体验售票员工作心得体会(3篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

描写订票员心得体会总结一

地址：

联系方式：

乙方： (以下简称乙方)

地址：

联系方式：

依照中华人民共和国有关法律法规，就甲方为乙方提供代订国际、国内航空机票，代订国际、国内酒店客房等差旅服务，甲乙双方本着平等、诚信、合作、互利的原则，经过友好协商，特制定本协议。

一、甲方权利与义务

1、甲方有义务为乙方提供专业的差旅咨询、报价和差旅建议，达到为乙方节省差旅费用的目的。

2、甲方负责为乙方提供基于差旅系统服务平台-- .com的注册、使用，并对乙方进行培训指导。

3、甲方负责处理乙方订单，对有效订单及时处理，并向乙方反馈处理信息和行程提醒。

4、甲方为乙方客户提供改签、退票及航班延误通知等相关服务，由此产生的费用严格按照航空公司规定向乙方收取;

5、因乙方原因退票产生的退票费用由乙方承担，甲方应在退票成功后一个工作日内，将乙方剩余票款支付给乙方。

6、因甲方原因(包括但不限于：没有按规定时间出票、出票信息有误)造成乙方乘客不能登机或无法入住酒店等问题，由甲方积极补救，因补救产生的费用由甲方承担(乙方可在结算费用时将因差错而产生的退票和改签费用予以扣除)，但甲方不承担由此产生的其它任何责任。

7、甲方有权利在本协议约定的付款周期时间到达时，或达到本协议约定金额时要求乙方及时结清款项。

二、乙方的权利与义务

1、乙方指定甲方为差旅服务采购合作伙伴，享受甲方提供的与机票、酒店预订相关的各种服务。

2、乙方有权享受甲方平台上全国各地的航班代理费政策，机建费、燃油附加费除外;乙方有权享受在甲方平台上预订酒店的优惠政策。

3、乙方如需采购国际机票，可致电甲方客服部门，由甲方负责出票并邮寄或派送至乙方，乙方享受国际机票的相关优惠(每张优惠20元)。

4、乙方必须确保提供给甲方正确的乘机人信息(包括姓名、身份证号、航班日期等)，因乙方订单信息错误而造成的损失，由乙方独自承担，甲方应负责协调并协助解决，由此产生的相关费用由乙方承担。

5、乙方提交订单后，需及时向甲方支付相关款项，以方便甲方及时出票;如因乙方支付不及时而造成的机票价格上涨或购票不成功等损失由乙方承担。

6、乙方有权利要求甲方提供相关的操作培训、业务指导和信息交流。

三、结算

1、甲方提供机票、酒店查询、预订平台供乙方使用。

2、乙方在甲方购买的机票、预定酒店时，按照如下第 4 种方式：(1)预付款，(2)现款现结，(3)款项每周结算，(4)款项月度结算，(5)其他方式，进行结算。款项结算周期具体为 月结 ，甲方将在 每月一号 提交乙方上个周期 的消费对账单，乙方应在 每个月10号 将上个 周期 应付款项付给甲方;如遇国家法定节假日，可顺延至节假日后的第一个工作日。

开户银行：

账户名称：票务服务公司

银行账号：

四、保密条款

1、未经对方许可，任何一方不得向第三方(有关法律、法规、政府部门、证券交易所或其它临管机构和双方的法律、会计、商业及其它顾问、雇员除外)泄露本协议条款的任何内容以及本协议的签订及履行情况，以及通过本协议签订及履行而获知的对方及对方关联公司的任何信息。

2、甲方不得向任何第三方泄露乙方的订票信息，包括个人信息及航程信息等。

五、违约责任

1、本协议任一方当事人违反本协议约定，不履行本协议约定的义务或者履行协议不符合本协议约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2、履行本合同过程中产生的争议，由双方友好协商解决。协商不成的，可向乙方所在地法院提起诉讼。

六、合作期限

合作期限为一年,自 至 。如合作期限届满，甲、乙双方均无书面提出终止申请的，本合同将自动顺延一年。

七、民法典律效力

1、本合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，每份均具有同等法律效力。

2、本合同自甲、乙双方加盖公章或合同章之日起生效。

八、合同变更与终止

1、本合同各条款之变更必须经过甲、乙双方认可,并以书面形式确认。

2、以下情况发生时，本合同可以终止：

1)本合同有效期满;

2)经甲、乙双方协商后认可;

3)不可抗力因素;

4)甲、乙双方其中一方被整顿、清算或破产;

5)合同签订后两个月内没有出票的。

3、本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行协商，达成一致后，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方(签章)： 乙方(签章)：

法定代表人或授权代表： 法定代表人或授权代表：

联系电话： 联系电话：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

描写订票员心得体会总结二

经过两年多的学习积累，终于在xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

描写订票员心得体会总结三

甲方：____________票务服务公司 (以下简称甲方)

地址：____________

联系方式：____________

乙方：____________ (以下简称乙方)

地址：____________

联系方式：____________

依照中华人民共和国有关法律法规，就甲方为乙方提供代订国际、国内航空机票，代订国际、国内酒店客房等差旅服务，甲乙双方本着平等、诚信、合作、互利的原则，经过友好协商，特制定本协议。

一、甲方权利与义务

1、甲方有义务为乙方提供专业的差旅咨询、报价和差旅建议，达到为乙方节省差旅费用的目的。

2、甲方负责为乙方提供基于差旅系统服务平台-- .com的注册、使用，并对乙方进行培训指导。

3、甲方负责处理乙方订单，对有效订单及时处理，并向乙方反馈处理信息和行程提醒。

4、甲方为乙方客户提供改签、退票及航班延误通知等相关服务，由此产生的费用严格按照航空公司规定向乙方收取;

5、因乙方原因退票产生的退票费用由乙方承担，甲方应在退票成功后一个工作日内，将乙方剩余票款支付给乙方。

6、因甲方原因(包括但不限于：没有按规定时间出票、出票信息有误)造成乙方乘客不能登机或无法入住酒店等问题，由甲方积极补救，因补救产生的费用由甲方承担(乙方可在结算费用时将因差错而产生的退票和改签费用予以扣除)，但甲方不承担由此产生的其它任何责任。

7、甲方有权利在本协议约定的付款周期时间到达时，或达到本协议约定金额时要求乙方及时结清款项。

二、乙方的权利与义务

1、乙方指定甲方为差旅服务采购合作伙伴，享受甲方提供的与机票、酒店预订相关的各种服务。

2、乙方有权享受甲方平台上全国各地的航班代理费政策，机建费、燃油附加费除外;乙方有权享受在甲方平台上预订酒店的优惠政策。

3、乙方如需采购国际机票，可致电甲方客服部门，由甲方负责出票并邮寄或派送至乙方，乙方享受国际机票的相关优惠(每张优惠2元)。

4、乙方必须确保提供给甲方正确的乘机人信息(包括姓名、身份证号、航班日期等)，因乙方订单信息错误而造成的损失，由乙方独自承担，甲方应负责协调并协助解决，由此产生的相关费用由乙方承担。

5、乙方提交订单后，需及时向甲方支付相关款项，以方便甲方及时出票;如因乙方支付不及时而造成的机票价格上涨或购票不成功等损失由乙方承担。

6、乙方有权利要求甲方提供相关的操作培训、业务指导和信息交流。

三、结算

1、甲方提供机票、酒店查询、预订平台供乙方使用。

2、乙方在甲方购买的机票、预定酒店时，按照如下第 4 种方式：(1)预付款，(2)现款现结，(3)款项每周结算，(4)款项月度结算，(5)其他方式，进行结算。款项结算周期具体为 ____月结 ，甲方将在 每月一号 提交乙方上个周期 的消费对账单，乙方应在 每个月1号 将上个 周期 应付款项付给甲方;如遇国家法定节假日，可顺延至节假日后的第一个工作日。

开户银行：__________________________

账户名称：____________________________

银行账号：____________________________

四、保密条款

1、未经对方许可，任何一方不得向第三方(有关法律、法规、政府部门、证券交易所或其它临管机构和双方的法律、会计、商业及其它顾问、雇员除外)泄露本协议条款的任何内容以及本协议的签订及履行情况，以及通过本协议签订及履行而获知的对方及对方关联公司的任何信息。

2、甲方不得向任何第三方泄露乙方的订票信息，包括个人信息及航程信息等。

五、违约责任

1、本协议任一方当事人违反本协议约定，不履行本协议约定的义务或者履行协议不符合本协议约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2、履行本合同过程中产生的争议，由双方友好协商解决。协商不成的，可向乙方所在地法院提起诉讼。

六、合作期限

合作期限为一年,自 至 。如合作期限届满，甲、乙双方均无书面提出终止申请的，本合同将自动顺延一年。

七、民法典律效力

1、本合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，每份均具有同等法律效力。

2、本合同自甲、乙双方加盖公章或合同章之日起生效。

八、合同变更与终止

1、本合同各条款之变更必须经过甲、乙双方认可,并以书面形式确认。

2、以下情况发生时，本合同可以终止：

1)本合同有效期满;

2)经甲、乙双方协商后认可;

3)不可抗力因素;

4)甲、乙双方其中一方被整顿、清算或破产;

5)合同签订后两个月内没有出票的。

3、本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行协商，达成一致后，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方(签章)： _____________________乙方(签章)：______________

法定代表人或授权代表：_______ 法定代表人或授权代表：_______

联系电话：___________________ 联系电话：_____________________