最新大堂助理心得体会怎么写(模板9篇)

总结是我们对事物本质和规律的理解和把握。在写作心得体会时，要注意语法和拼写的正确性，以保证文章的整体质量和可读性。以下是小编为大家整理的心得体会范文，希望能给大家提供一些启示。

大堂助理心得体会怎么写篇一

作为一名大堂助理，我有幸在酒店的大堂工作多年，这段时间里不仅积累了丰富的工作经验，还受益匪浅。通过与客人的接触和对酒店运营的理解，我逐渐认识到大堂助理的重要性，同时也明白了自己在这个职位上的使命和责任。在这篇文章中，我将分享我作为一名大堂助理的心得体会。

首先，作为一名大堂助理，我们要始终保持微笑和友好的态度。大堂是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一印象。每一位步入大堂的客人都希望感受到温暖和关怀，因此我们的微笑和友善会直接影响到客人的心情和体验。无论是顾客有求于我们，还是遇到问题需要帮助，我们都要用彬彬有礼的态度和真诚的笑容来回应。我曾经遇到过一位客人，她来到酒店时心情不好，但大堂经理的热情招待和微笑竟然让她转变了脸色，她说：“你们的微笑让我感觉好多了。”这个经历让我深刻意识到微笑的重要性。

其次，大堂助理需要具备良好的沟通能力。作为酒店大堂的代表，大堂助理常常需要与各种各样的人打交道，有时候面对的不仅仅是国内客人，还有各国的游客。因此，我们要能够应对不同客人的不同需求，有效地沟通交流。在工作中，我发现语言的不足不应该成为我们沟通的障碍，我们可以通过语言示意、手势和笑容传递信息。此外，我们还需要学会善于倾听，理解客人的需求，并尽可能地满足他们的要求。有一次，一位客人因为房间的位置不满意而要求更换，我耐心地倾听他的抱怨，并协助他更换了房间。之后，客人向酒店经理表达了感谢，他说：“你们的服务让我感到非常满意，特别是你的倾听和耐心。”

同时，大堂助理还需要具备应急处理能力。在日常工作中，我们难免会遇到各种突发状况，比如客人投诉、房间管理问题、设备故障等。这是我们需要迅速并有效地解决问题的时刻。在处理紧急情况时，我们首先要保持冷静，分析问题的根源，并迅速采取措施解决。曾经有一次，一位客人的行李箱被弄错了，产生了一系列问题，他情绪激动地找到了我。面对这种情况，我首先向他致以最诚挚的歉意，然后耐心地倾听了他的诉求，最后协助他找到了正确的行李箱。他表达了对我的感激之情，并对酒店的解决方案表示满意。

最后，作为大堂助理，我们要不断学习和提升自己的专业技能。酒店行业是一个快速发展的行业，为了适应市场的需求和客户的要求，我们需要保持学习的状态。通过参加培训和学习新知识，我们可以不断提升服务质量和管理能力，为客人提供更好的体验。我发现，通过持续学习，我在与客人的沟通中变得更加自信和专业。每次有客人抱怨、提出建议或是夸奖，我都会从中汲取经验，不断优化自己的工作方式。

大堂助理是酒店不可或缺的重要岗位，我们的服务直接影响着客人对酒店的印象。通过保持微笑和友好的态度、具备良好的沟通能力、应急处理能力和持续学习提升的心态，我们可以更好地履行我们的职责和使命。我为能够担任大堂助理一职感到自豪，我也相信只要保持努力和热情，我将可以在这个岗位上取得更好的成绩。

大堂助理心得体会怎么写篇二

大堂助理是酒店行业中一份重要而多样的工作，通过这份工作，我得以接触各种各样的客人和各类问题。这些年来，我积累了很多经验，也受益匪浅。在这里，我将分享我作为一名大堂助理的心得体会。

第一段：工作职责与技能。

大堂助理作为酒店的形象代表，需要具备一定的技能和职责。首先，熟悉酒店的各项服务并能有效地提供给客人。其次，要具备良好的沟通能力和应变能力，能够与来自各国的客人进行交流，并快速解决各种问题。此外，领袖能力也是大堂助理不可缺少的素质之一，因为在日常工作中，需要与多个部门协调合作。通过这些职责和技能的学习，我成为了一名综合素质较高的大堂助理。

第二段：客户服务的经验。

作为大堂助理，我每天都能接触到各种各样的客人，这给我提供了丰富的客户服务经验。首先，主动倾听客人的需求和反馈，根据客人的要求提供相应的帮助和解决方案。其次，在处理客人问题时要保持耐心和礼貌，无论面对何种挑战，都要以客户满意为目标。还有，及时有效地处理客户投诉是大堂助理必备的技巧。通过不断总结和改进自己在客户服务方面的经验，我能够更好地满足客人的需求，提供更优质的服务。

第三段：团队合作与协调。

作为一名大堂助理，我经常需要与酒店的其他部门进行合作和协调，这让我意识到了团队合作的重要性。酒店是一个大的系统，只有各个部门之间紧密协作，才能够提供卓越的服务。在日常工作中，我与前台、客房、餐饮等部门保持着密切的联系，及时沟通、协调各类事务。通过与团队的紧密合作，我学习到了团队合作精神，也提升了自己的协调能力。

第四段：自我管理与规划。

作为一名大堂助理，自我管理和规划能力非常重要。每天的工作都充满了琐碎和挑战，需要合理地安排时间和任务。通过合理规划自己的工作计划和目标，我能够更好地应对各种突发事件，并主动解决问题。此外，我还会不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持与行业的发展同步。通过自我管理与规划，我能够更好地适应工作的需要，为酒店的提供更好的服务。

第五段：工作态度与责任心。

在大堂助理的工作中，良好的工作态度和责任心是必不可少的品质。无论面对何种情况，我始终保持着积极的态度和高度的责任心，为客人提供最好的服务。在忙碌的工作中，多一份耐心和细心，多一份关心和耐心，都能给客人带来愉悦和满意。在面对客人投诉时，我始终以解决问题为目标，积极与客人沟通和协商，努力为客人找到最佳解决方案。通过这份工作，我深刻体会到了良好的工作态度和责任心对于工作的重要性。

总结：

作为一名大堂助理，我从中学到了许多宝贵的经验。客户服务、团队合作、自我管理和规划，以及良好的工作态度与责任心，这些方面都让我成长为一名成熟的职业人士。我相信，在未来的工作中，我将继续学习和努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

大堂助理心得体会怎么写篇三

作为一名大堂助理，我在过去的一段时间里积累了许多宝贵的经验和体会。在这个岗位上，我学到了很多关于服务行业的知识和技巧，也深刻体会到了客户沟通和解决问题的重要性。在这篇文章中，我将分享我在大堂助理工作中的心得体会。

第二段：悉心倾听。

作为一名大堂助理，最重要的任务之一就是倾听客户的需求和诉求。没有仔细倾听客户的问题和困难，我们很难提供准确的解决方案。因此，我努力培养了良好的倾听技巧。在与客户沟通时，我会专注地聆听他们的意见和建议，同时提问以确保我完全理解他们的需求。通过悉心倾听，我能够更好地满足客户的期望，提高客户满意度。

第三段：善于沟通。

大堂助理的工作需要与各种各样的人打交道，包括客户、同事和管理层。因此，善于沟通是我在这个岗位上取得成功的关键。我学会了根据对方的需求和沟通风格灵活调整我的沟通方式。对于那些温和友好的客户，我会运用轻松的语气和微笑来建立良好的沟通氛围；对于那些急躁和不满的客户，我会保持冷静、耐心地解决问题。通过善于沟通，我能够建立良好的工作关系，有效地解决问题。

第四段：解决问题的能力。

在大堂助理的工作中，走廊上或前台都时常会出现各种各样的问题和突发情况。因此，解决问题的能力对于大堂助理来说至关重要。我学会了保持冷静和清晰的思维，面对突发状况能够快速做出正确的决策。在处理客户的投诉时，我会坚持以解决问题为目标，积极寻找和提供合适的解决方案。通过不断锻炼自己的解决问题的能力，我在工作中能够更加从容应对各种情况。

第五段：积极地学习和成长。

大堂助理这个职位需要掌握许多技能和知识，因此，持续学习和成长是非常必要的。我始终保持着积极的学习态度，不断学习新的知识和技巧，提高自己的专业素养。我会定期参加培训课程和工作坊，以了解最新的服务行业动态和最佳实践。此外，我积极寻找反馈和建议，将其用于改进和提升自己的工作表现。通过积极地学习和成长，我能够不断提升自己的职业能力，并为客户提供更好的服务。

结尾段：总结。

在担任大堂助理的工作中，我不仅学到了许多客户服务的技巧，也成长为一名更加成熟和自信的职业人。通过悉心倾听、善于沟通、解决问题和积极地学习成长，我能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。大堂助理这个职位虽然有时会面临各种各样的挑战，但我从中获得了许多宝贵的经验和成长机会，这些将对我未来的职业发展产生积极的影响。

大堂助理心得体会怎么写篇四

根据学校毕业实习要求，我于xx年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下：

建干是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的`情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的，细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简单没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。我们银行地处桂林理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到被动主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。

二、

刚刚在建干工作实习了三个月，熟悉了环境同事。但是由于工作的需要被调到了地处于桂林市中心的王城支行工作。也许工作都是这样的吧！由不得自己像在学校一样随便无约束，这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作是在桂林国海证券公司。指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方存管业务。

在王城的工作量要比建干的多。早上9点到银行里报到，9点半去国海证券公司驻点。在国海证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书咨询开户销户等各种业务。在国海证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行，在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行交通银行工商银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户交流与客户沟通。介绍中国银行的三方存管业务的优惠政策。如果，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近，每天的客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。

通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。

大堂助理心得体会怎么写篇五

作为银行大堂助理，我的主要职责是接待客户、处理客户业务和提供相关咨询服务。每天我都需要站在大堂里热情地迎接客户，并且确保每位客户得到满意的服务。这份工作需要良好的沟通能力，丰富的金融知识和出色的解决问题的能力。在这个职位上，我不仅能够学习专业知识，还能够提高人际交往能力和处理问题的能力。

第二段：与客户互动的体验。

在与客户互动的过程中，我的体会是需要展示出尊重和耐心。有时候，客户可能会面临一些困难或挑战，他们可能会因此变得焦虑或烦躁。在这种情况下，我需要保持冷静，并提供专业的帮助。沟通是确保良好服务的关键，我总是倾听客户的需求，并寻找最佳解决方案。在一些特殊的情况下，我会与其他部门的同事合作，以确保客户的问题得到快速解决。

第三段：金融知识的提升。

作为银行大堂助理，我需要掌握丰富的金融知识。银行业务的复杂性和多样性意味着我需要对各种产品和服务进行详细了解，以便能够为客户提供准确的信息和建议。为了达到这个目标，我参加了银行提供的培训课程，不断学习和了解新的金融产品和法规。这不仅使我在处理客户的问题时感到更加自信，而且也对我的职业发展有着积极的影响。

第四段：人际交往能力的提高。

银行大堂助理的工作性质决定了我需要与各种各样的人打交道。这包括来自不同文化背景和财务状况的客户。与这么多不同的人打交道，锻炼了我与人相处的能力，如倾听、沟通和建立信任。在我的工作中，我学会了如何准确地理解客户的需求，并通过积极的姿态和友好的态度与客户建立良好的关系。这些技能对于我的职业生涯是非常重要的，无论我将来选择什么样的职位，都可以与各种人建立牢固的联系。

第五段：职业机会和成长。

作为银行大堂助理，我也有机会追求职业发展和提升。银行业是一个快速发展和竞争激烈的行业，为我们提供了许多机会。通过不断学习、提升自己的技能和知识，我可以有机会晋升到更高级别的职位，担任更多的责任。这也是我在这个职位上的动力之一，因为我相信通过不懈的努力和专业的发展，我可以取得更大的成就。

在回顾我担任银行大堂助理的经历时，我意识到这个职位为我提供了宝贵的学习和发展机会。通过与各种客户互动，提升金融知识和人际交往能力，我不仅完成了我的工作职责，还为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。这一切都让我对银行业抱有更大的热情和兴趣，我希望将来能够继续在这个领域发展，并成为一名成功的银行业务经理。

大堂助理心得体会怎么写篇六

根据学校毕业实习要求，我于xx年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下：

一，xx年6月――xx年9月（中国银行建干路分理处）。

・建干是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的，细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然，自己的'工作看起来很简单没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。我们银行地处桂林理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到被动主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。

二，xx年9月――xx年3月。

刚刚在建干工作实习了三个月，熟悉了环境同事。但是由于工作的需要被调到了地处于桂林市中心的王城支行工作。也许工作都是这样的吧！由不得自己像在学校一样随便无约束，这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作是在桂林国海证券公司。指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方存管业务。

在王城的工作量要比建干的多。早上9点到银行里报到，9点半去国海证券公司驻点。在国海证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书咨询开户销户等各种业务。在国海证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行，在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行交通银行工商银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户交流与客户沟通。介绍中国银行的三方存管业务的优惠政策。如果，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近，每天的客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。

大堂助理心得体会怎么写篇七

近期我有幸担任了酒店的大堂助理一职，通过这段时间的工作，我深深体会到了大堂助理这个职位的重要性和挑战性，同时也对自己有了更深入的认识。以下是我个人的心得体会。

第一段：工作内容。

作为酒店大堂助理，我的工作内容主要包括酒店大堂的日常管理和保持客户满意度。首先，我需要组织并分配工作给大堂的员工，确保大堂运行的顺利。其次，我需要及时处理客户的投诉和问题，保障客户的权益，维护酒店的声誉。此外，我还需要经常与其他部门的员工进行沟通和协作，为客户提供最好的服务。

第二段：挑战与压力。

虽然大堂助理是一个充满挑战和压力的职位，但这正是我选择这个职位的原因之一。第一，大堂是酒店的门面，客户的第一印象往往可以决定他们对酒店的整体评价，因此，作为大堂助理，我要时刻保持良好的工作状态，维护酒店形象。第二，客户投诉和问题处理是我工作中最重要的一部分，我必须保持冷静和耐心，妥善解决客户的问题，不断提升客户满意度。

第三段：提升个人能力。

在成为大堂助理的过程中，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。在处理客户投诉和问题时，我学会了倾听和换位思考，更好地理解客户的需求和感受。同时，我也学会了与不同背景和性格的员工合作，提高了自己的团队合作能力。

第四段：收获与成长。

作为大堂助理，我深感到自己的工作的重要和意义，每当成功解决客户的问题，看到他们满意的笑容，我就会感到无比的喜悦。虽然在工作中遇到了不少困难和挑战，但这些经历使我更加坚强和聪明，并为我以后的职业发展打下了坚实的基础。

第五段：未来展望。

在未来的日子里，我会继续努力提升自己的专业能力和管理能力，争取做得更好。我希望通过不断学习和实践，成为一名出色的大堂助理，为客户提供更好的服务。同时，我也希望能有机会晋升为大堂经理，领导一个团队，为酒店的发展贡献自己的力量。

总结：大堂助理是一个具有挑战和压力的重要职位，但是通过这个工作我不仅提高了自己的专业能力和管理能力，也增进了自己的沟通能力和解决问题的能力。未来，我会继续努力提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。

大堂助理心得体会怎么写篇八

实习证明。

兹有____________大学___________学院_________专业__________同学于_____年____月____日至____年____月____日在实习。

该学生实习期间主要在我行对公对私业务、大堂及客户经理处实习，主要学习柜台对公对私业务简单的操作流程及注意事项、从事大堂对客户的服务、协助大堂经理维持大堂秩序、回答顾客问题、指导顾客进行离柜交易。

该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够向经验丰富的职工请教，善于思考，能够举一反三，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。作为****专业的学生，在工作中表现出了扎实的'经济理论基础，对工作认真负责，做到学以致用，保质保量的完成工作任务，体现出其较高的职业素养。同时，该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间从未出现过无故缺勤，迟到早退现象，尊敬我行工作人员，并与同事和睦相处，与其工作的员工都对该学生的表现表示赞许，并予以肯定。

情况属实，特此证明。

实习单位盖章：

单位领导人签字：

大堂助理心得体会怎么写篇九

作为一名大堂助理，我有幸能够在一个繁忙且充满挑战的工作环境中工作。这个职位不仅要求我们具备出色的沟通和组织能力，还要求我们有良好的与人相处的技巧。在这个职位上工作的过程中，我积累了很多宝贵的经验和体会，下面将分享一些我在这个职位上学到的重要教训和感悟。

第二段：提升沟通能力。

作为大堂助理，与各种各样的人进行沟通是我们最常做的事情之一。在沟通的过程中，我学到了要注重细节和耐心。细节决定成败，我们需要仔细倾听每一个细节信息，理解对方的需求，并给予最好的解答和建议。另外，耐心也是至关重要的，有时候客人可能会提出一些琐碎的问题或投诉，我们不能对他们不耐烦或不友好地回应，而是要以积极的态度和耐心去解决问题，以保持客户的满意度和忠诚度。

第三段：培养自我管理能力。

大堂助理的工作通常很繁忙，需要同时处理多个任务。因此，良好的自我管理和组织能力是必不可少的。在我工作的过程中，我不断提高自己的时间管理技巧，制定工作计划和优先级，以确保任务按时完成。此外，我也学会了合理分配工作量，有效地与同事合作，共同解决问题。这些技能不仅在工作上起到了积极的作用，也对我的个人生活有了积极的影响。

第四段：情绪管理的重要性。

在与客人接触的过程中，会遇到各种各样的情绪问题，如不满、不理解等。面对这些情绪，我学会了保持冷静和理智。通过控制自己的情绪，我能更好地处理各种情况，提供专业的服务。此外，我也学会了倾听和换位思考的重要性，这有助于理解客人的需求并更好地回应他们的问题。情绪管理能力不仅对我个人的成长和发展有帮助，也使我成为一个更好的团队成员。

第五段：展望未来。

通过担任大堂助理，我很幸运地获得了许多宝贵的经验和机会。我相信这个职位会为我以后的职业发展铺平道路。通过不断学习和实践，我将继续提升自己的沟通和组织能力，不断改进自己的情绪管理和自我管理能力。我也希望能够在更高的职位上为客户提供更优质的服务，实现个人和职业生涯的更大成功。

结论：大堂助理的工作虽然充满了挑战，但也给我带来了很多收获。通过与各种各样的人进行沟通，提升了我的沟通能力；通过处理繁忙的工作，培养了我的自我管理能力；通过与客人交流，改进了我的情绪管理能力。我相信这些经验和技能将对我的未来发展带来巨大的价值。我将继续努力工作，追求我的职业梦想。