2023年接待案例心得体会如何写(优质9篇)

心得体会是对自己的学习和工作生活等方面的感悟和领悟，它是我们成长的一个重要标志，值得我们认真总结。心得体会的撰写可以让我们更好地反思和思考，得出一些有益的结论和经验。写心得体会可以帮助我们更好地理解和巩固所学知识，提高自己的工作和生活效率。在工作中，我们可以总结出一些方法和技巧，以提高工作效率和质量。在学习中，我们可以总结出一些学习方法和习惯，以提高学习效果和能力。总之，心得体会的写作是我们不可缺少的一部分。怎样通过心得体会来凝练自己的见解和观点？这些心得体会范文或许能够给我们提供一些思路和灵感，帮助我们更好地写出自己的心得体会。

接待案例心得体会如何写篇一

优秀员工是公司的宝贵财富，他们的专业技能和敬业精神可以帮助公司在市场竞争中处于领先地位。因此，公司要想长期发展，必须懂得如何接待优秀员工。接待好优秀员工的过程不仅可以提高员工的满意度，进而增强他们的归属感，还可以为公司树立一个企业形象，吸引更多的优秀人才加入公司。下文将分享我在接待优秀员工方面的心得体会。

优秀员工需要一个舒适、安全、健康的工作环境来发挥自己的潜力。这需要公司在人力和资源上进行相应的投入。比如公司可以优化工作流程，提升办公硬件设施，定期维护和清洁办公环境。这样不仅可以提高员工工作效率，还可以让员工感受到公司的关爱和体贴。

第三段：提供合理的薪酬福利和良好的职业发展机会。

优秀员工的薪酬水平和福利待遇需要跟得上市场的变化，公司也需要开展外部薪酬和福利的调研，根据员工的专业能力、经验和贡献力度进行分析和评估，定期进行调整。在职业发展方面，公司应该为员工提供良好的培训机会和职业晋升通道，帮助员工在专业技能上不断成长，获得更好的发展机会和空间。

第四段：关注优秀员工的价值观和人生需求。

优秀员工不只是为公司工作的机器，他们也是有自己的人生价值和需求的。公司需要提供良好的工作生活平衡，让员工有足够的时间陪伴家人和经营个人喜好。此外，公司需要关注和尊重员工的人生价值观和文化背景，为员工提供更宽广的认识和思维空间，让员工感受到公司文化的包容性和信任度。

第五段：关注员工情感需求，提升企业文化。

优秀员工的情感需求和归属感也非常重要。在接待优秀员工时，公司需要为他们提供关怀、尊重和赞扬。比如，公司可以在年终时为员工举办庆祝活动，为员工提供多元化的福利待遇，关注员工的日常生活，了解他们的心声和想法，及时为员工排忧解难。这样能够增强企业与员工的情感纽带，增强公司的凝聚力。

总结：

接待优秀员工不仅是对员工的关心和尊重，更是公司可持续发展的需要。一个有口碑的公司能够吸引来更多的优秀人才，同时也能够加强企业的文化建设和团队凝聚力。作为一名员工，我深深感受到了公司的温暖和关怀，希望这些心得体会对其他企业有所启示和帮助。

接待案例心得体会如何写篇二

案例是指一个关于个人、团体、组织或一个事件的详细说明，通常包括问题、挑战、解决方案和应对情况。撰写一个好的案例心得体会可以帮助您透彻理解案例，并从中获得有价值的经验教训。在这篇文章中，我们将为你提供一些关于如何撰写案例心得体会的有用技巧和建议。

第二段：仔细阅读案例并确保全面了解。

在撰写案例心得体会之前，重要的是先仔细阅读案例并了解其中的所有细节。确保您已经明确了案例中的问题或挑战，以及用于解决问题的策略和方法。一旦您充分理解了问题和解决方案，您将更有信心和能力撰写准确且有意义的心得体会。

第三段：结合您自己的经验写出独特的见解。

除了了解案例的细节，您还应该将自己的经验融入到撰写过程中。这不仅可以帮助您更深入地理解案例，还可以让您写出独特的见解。您可以将类似的经历与案例进行比较，从中发现相似和不同之处，并从中获得洞察力和思考方式。

第四段：注重实际应用价值。

在撰写案例心得体会时，一定要注重实际的应用价值。您可以考虑如何将您的领悟应用到自己的工作或生活中，以帮助您更好地解决问题和应对挑战。您还可以考虑如何将这些经验分享给他人，让更多人从中获益。

第五段：总结。

撰写案例心得体会并不是一项容易的任务，但是如果您仔细阅读案例，并将自己的经验与案例结合起来，您就可以写出独特而有价值的心得体会。最终，您应该专注于提供实际应用的建议和洞察力，并将这些经验分享给他人。如果您遵循这些技巧和建议，您就可以撰写出引人入胜、有意义的案例心得体会了。

接待案例心得体会如何写篇三

焦虑病人是我们日常生活中经常接触到的一类人群，他们常常因为疾病带来的不适和痛苦而处于一种极度紧张和焦虑的状态。我们作为医护人员，对于接待这类患者，必须有一定的心理准备和专业知识。在实践中，我从接待焦虑病人的过程中总结出了一些心得体会，与大家分享。

第二段：了解病情。

了解病人的具体情况，是我们在接待焦虑患者时必须要做的一件事情。需要询问患者的**病史、病情、治疗经历等相关信息**，尽可能了解患者的身体和心理状况。在交流和沟通中，我们应该给予患者充分的时间和尊重，让他们感受到被认真关注和倾听，从而减轻他们的紧张和焦虑。

第三段：营造温馨的环境。

在接待焦虑病人的过程中，创造一个舒适的环境和氛围同样重要。这需要我们从**医院的设施布局、细节设计等多方面**做到。例如，可以选择静谧的诊疗室，搭配适宜的音乐，让患者感受到一种轻松和舒适的氛围；或者可以准备一些有助于放松的茶水、音乐、艺术画册等，帮助患者平静情绪。这样的精心准备可以使患者更加愉悦、轻松，有益于治疗的进展。

第四段：关注患者的情绪。

在接待焦虑病人的过程中，我们应密切关注患者所表现出的情绪变化。很多时候，患者所表现出的紧张和不适是因为他们缺乏信任和安全感。因此，我们需要**采用关心、认真、平和、耐心的态度**对待患者，给予他们支持和鼓励。在交流和沟通中，我们应该随时观察和分析患者的情绪变化，及时采取相应措施，提供情感支持。

第五段：总结。

在接待焦虑病人时，我们应该从多个方面入手，全方位地帮助患者克服紧张和焦虑。需要**了解病情、营造舒适的环境、关注患者情绪**等方面都需要经验和技巧的掌握。我们应该时刻保持专业精神，对待患者真诚的角度，帮助他们尽快恢复身体和精神的健康，减轻病痛的压力和痛苦。

接待案例心得体会如何写篇四

在现代社会，接待工作已经成为了各行业中不可或缺的一部分。不论是酒店、旅游还是企业等场所，在接待过程中能否给客户留下良好的印象，甚至能直接影响到企业形象和发展。作为一名从事酒店服务行业多年的从业者，我在接待案例中有着许多得失体会，今天我将与大家分享我的心得体会。

第二段：良好的沟通是接待工作的关键。

在接待过程中，良好的沟通能够有效地消除客户的疑虑，让客户感到被重视和尊重。我记得有一次接待一位入住的客人，当时客人对房间的环境不满意，情绪激动。我首先冷静地倾听了客人的抱怨，并积极解释了酒店的情况。通过耐心细致的沟通，我理解到客人主要是因为疲劳和长途旅行导致的较差的情绪，于是我主动提供了换房和提供一定的服务补偿，最终缓解了客人的不满。通过这次经历，我认识到只有充分沟通才能真正听取客人的声音，从而更好地满足他们的需求。

第三段：灵活的应对能力决定服务质量。

在接待案例中，客人提出的各种特殊需求和问题是常有的。作为接待人员，我们需要具备灵活应对的能力，以便及时解决各种问题。曾经有一次，一位客人要求在没有预约的情况下临时用餐。酒店餐厅已经布置了别的用餐场地，无法满足客人的要求，但是客人情绪非常激动。我迅速和餐厅经理商量，决定将一个闲置的包间改造成用餐场地，同时紧急调动了餐厅人员增加服务人手，临时安排了餐食。客人因为得到了满意的解决方案而感到非常感激。这次经历让我明白，灵活的应对能力是提高服务质量的重要因素。

第四段：细节决定着顾客体验。

在接待过程中，细节是影响着顾客体验的重要因素。曾经有一位客人在办理入住手续时提出了一个小小的要求：希望在房间能多放一个座椅。虽然这个要求在一开始看来很微不足道，但我还是通过与客人交流了解到客人喜欢和家人一起坐在房间里放松。于是，我找来一个折叠座椅放在房间里。当客人看见后表达了他的惊喜和感激。这次经历让我深刻体会到，在接待工作中，细小的举动和细致入微的服务能够让客人感受到真正的关怀和尊重。

第五段：专业知识和主动学习的重要性。

在接待工作中，丰富的专业知识和主动学习的能力对接待人员非常重要。随着社会的发展，客人的需求和要求也越来越多样化和个性化。只有拥有全面的专业知识，我们才能更好地为客人提供合适的服务。另外，我们还应该具备主动学习的意识，关注行业新动态和技术变革，及时掌握新知识和新理念。例如，去年我参加了一门关于酒店服务的培训课程，学习了如何利用数字化技术来提高客户服务质量。之后，我就快速推行了酒店的在线预订系统和客户反馈平台。通过这次学习和实践的应用，我发现运用新技术能够提高工作效率和客户满意度。总的来说，丰富的专业知识和主动学习的意识是成为一名优秀接待人员的必备素质。

结束语。

在接待案例中，我们的目标是给客人留下良好的印象，并提供一流的服务质量。通过良好的沟通、灵活的应对能力、细致入微的服务、专业知识和主动学习的努力，我们能够不断提高自己的接待水平，为客人创造独特而难忘的体验。作为一名接待人员，我将继续努力，不断学习和成长，为客人提供更优质的服务。

接待案例心得体会如何写篇五

焦虑病是21世纪最常见的心理问题之一。但是，许多人不了解焦虑病，也没有合适的方式去处理他们。针对这个情况，接待焦虑病人是至关重要的。当我们正确接待焦虑病人时，他们会感到安心和舒适。在这篇文章中，我将分享我的一些心得和体会，让您更好的了解如何接待焦虑病人。

第二段：了解焦虑病人的症状。

要想正确接待焦虑病人，必须要了解他们的症状。焦虑病人通常表现出多种症状，如恐慌、紧张、失眠、恐惧、心悸等。在与焦虑病人沟通时，我们需要关注他们的表情、语言、姿势和心理状态。我们还需要注意他们可能出现的紧张或惊慌的情况。当我们了解焦虑病人的症状时，我们就能更好地理解他们的需要，这对于正确接待他们至关重要。

接待焦虑病人的过程中，我们必须要确保他们有足够的安全保障。我们需要创造一个舒适的环境，让他们感到安心，以便更好地处理他们的症状。我们可以考虑为焦虑病人提供一些心理安慰和支持，以确保他们感受到我们的理解和支持。我们需要提供一个稳定、舒适和干净的环境，来保证焦虑病人的情绪稳定。

第四段：建立清晰的沟通渠道。

正确的沟通是接待焦虑病人的关键。我们必须要建立清晰的沟通渠道，以便更好地理解焦虑病人的需要。我们可以通过问问题、倾听和动作来建立沟通。我们需要用简单明了的语言来与焦虑病人沟通，以确保他们明白我们的意思。我们还需要保持耐心，不给焦虑病人施加任何压力，让他们可以自由地表达自己的想法和感受。

第五段：提供专业的帮助。

在一些情况下，我们需要提供专业的帮助来接待焦虑病人。我们可能需要邀请专业人士来支持我们。当没有足够的能力和知识来帮助焦虑病人时，我们应该尽快联系专业医生或心理医生。他们可以给我们提供正确的建议和指导，以便有针对性地接待和处理焦虑病人。

总结：

正确的接待和处理焦虑病人是至关重要的。我们必须要了解他们的症状，提供安全保障，建立清晰的沟通渠道，并在必要时提供专业的帮助。只有这样，我们才能给焦虑病人提供一种舒适的环境，让他们感到安心和放松。最终，正确的接待和处理焦虑病人对于改善他们的心理健康和质量生活至关重要。

接待案例心得体会如何写篇六

第一段：引言（100字）。

在现代社会，接待服务是不可或缺的一部分。无论是在商务领域还是旅游行业，优质的接待服务都能提升客户的满意度和忠诚度。在接待案例分享中，我们可以了解到接待服务中的成功因素和失败原因，并从中得出一些宝贵的体会和经验。在本文中，将分享我在接待案例中的心得体会，希望能为读者提供一些启示和参考。

第二段：成功案例与分析（300字）。

我曾经参与了一次成功的接待案例，在这次活动中，我担任了接待团队的一员。我们接待了一支来自美国的商务考察团。在接待过程中，我们始终保持专业和热情的态度，为客户提供了贴心的服务。我们提前做了详细的准备工作，包括了解客户的需求和喜好，并为他们准备了一系列的活动和行程安排。我们组织了城市观光、商务交流和文化交流等活动，使客户能够全方位地了解我们的城市和文化。此外，我们还为客户安排了丰盛的餐食和舒适的住宿环境。通过我们的努力，客户对我们的接待服务非常满意，并表示愿意再次合作。这次成功案例的关键在于团队的合作和良好的组织能力。

第三段：失败案例与分析（300字）。

除了成功案例，我也曾经经历过一次失败的接待案例。在一次接待活动中，我们接待了一支来自中国的游客团。然而，由于我们的不经意和疏忽，造成了一系列的问题。首先，我们没有提前了解游客的需求和喜好，没有充分准备合适的活动和行程安排。其次，我们没有与游客保持密切的沟通，没有及时回应他们的问题和需求。最后，我们没有提供足够的信息和指导，导致游客在陌生的环境中感到不安和困惑。这次失败案例使我认识到了接待服务中细节的重要性以及与客户密切合作的必要性。

第四段：对接待服务的体会与建议（300字）。

通过这些接待案例的分享，我对接待服务有了更深的理解和体会。首先，接待服务需要细致和周到，要为客户提供个性化的服务，了解客户的需求和喜好是非常重要的。其次，团队的合作和良好的组织能力是成功接待的关键。团队成员应互相配合，分工明确，确保接待活动的顺利进行。最后，与客户的沟通和合作是提升接待服务质量的关键因素。要主动与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时有效地回应他们的问题和需求。基于这些体会，我建议在接待服务中加强培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识。

第五段：总结（200字）。

通过接待案例的分享，我们可以学习到很多关于接待服务的经验和教训。无论是成功案例还是失败案例，都能为我们提供宝贵的体会和启示。在接待服务中，我们应注重细节，为客户提供个性化的服务，建立良好的沟通和合作关系，确保客户的需求得到满足。作为接待服务的从业人员，我们更应不断学习和提升，不断改进和创新，为客户提供更优质的接待服务。通过我们的努力，我们的接待服务能够获得更高的口碑和声誉，提升我们的竞争力。

以上就是我在接待案例中的心得体会。通过成功和失败的案例，我明白了接待服务的重要性和关键要素。在今后的工作中，我将注重细节和个性化服务，提高组织和沟通能力，以提供更好的接待服务。希望本文对读者提供了一些启示和参考，能够对接待服务有更深入的理解和认识。

接待案例心得体会如何写篇七

焦虑病人在生活中并不罕见，尤其在当今快节奏的社会中，更容易使人产生焦虑情绪。作为医务人员，我们需要更加关注、理解和接待这一类患者，给予他们更多的关怀和支持。在这篇文章中，我将分享我在实践中如何接待焦虑病人的心得和体会。

第二段：了解焦虑病人的情况。

在接待焦虑病人之前，我们需要对焦虑病人的情况有所了解。焦虑病人常常表现为强烈的不安、担忧、紧张、疲惫、易怒等情绪，这些情绪往往会影响他们的生活、工作和人际关系。此外，焦虑病人还有可能会出现恶心、心悸、头痛等身体上的症状。了解这些情况有利于我们更好地理解和接待焦虑病人。

1.过程中保持沉着和冷静：尽可能保持平静的语气，不要加剧他们的焦虑情绪。

2.慢慢，缓缓：和焦虑病人交谈时，我们需要慢慢、缓缓地讲话，这样可以让他们更容易理解和接受我们的建议和支持。

3.听取他们的感受和想法：尊重每一个焦虑病人的感受和想法，与他们进行有效的沟通，以建立更好的信任关系。

4.给予他们积极的支持和鼓励：在接待过程中，我们需要时刻给予焦虑病人积极的支持和鼓励，这样可以缓解他们的不安情绪。

在接待焦虑病人中，我通常采用听取、启发、引导的方式，与他们进行有效的沟通。我发现，虽然每个焦虑病人的情况不同，但他们有一个共同点，那就是他们需要被倾听和支持。一旦我们建立了信任和支持的关系，他们就会很自然地接受我们的建议和治疗方案。此外，我也常常鼓励焦虑病人积极参加运动或散步，这样可以缓解他们的紧张情绪。

第五段：结论。

在现代化进程中，焦虑情绪逐渐普及，作为医务人员，如何接待焦虑病人是一个需要高度关注和理解的问题。通过以上技巧和心得，我们可以更好地为焦虑病人提供优质的医疗和辅导服务，让他们走出焦虑的困境，重新拥有健康的生活。

接待案例心得体会如何写篇八

人们往往需要通过各种方式来记录自己的心得和体会，以便将来回顾和总结自己的经历。在学术和商业领域，撰写案例心得是一种非常重要的技能，这需要撰写者深入研究案例并将其分析呈现出来，以便他人参考和学习。本文将探讨如何撰写案例心得，为人们提供一些实用的技巧和建议。

第二段：规划。

在撰写一份精彩的案例心得之前，我们需要做好充分的规划和准备。首先需要对所研究的案例进行全面的分析，理解其背景、目的、过程还有结论。其次，需要考虑读者的需求和需求，以便以正确的方式来传达自己的发现。最后，我们需要时间来撰写和编辑我们的心得体会。这些步骤准确规划，将帮助我们撰写一个清晰、准确、并精辟的案例心得。

第三段：组织。

在撰写案例心得的过程中，正确的组织方式是至关重要的。首先我们可以采用最广泛使用的格式——问题-答案法（Problem-SolutionApproach）。这种方法通常涉及到概要、问题陈述、解决方案、结果等等。而枚举法（Bullet-PointApproach）则是更加简洁的一种方式，它由简短但有着多个主题的段落或最重要的信息点组成。当我们坚持一个清晰、透彻的框架，我们可以使我们的案例心得更加清晰有力。

第四段：话题。

我们在撰写案例心得的时候，始终要坚持一个明确的中心话题，以便更好地阐明实际经历和案例研究。在这个话题下，在适当的地方添加对行业、文化和相关背景的解释，有助于更好地说明我们的看法和分析。此外，通过效果明显的插图、表格和图形来支持我们的主旨展示，也是种非常高效的方法。

第五段：语言。

最后，恰当的语言是一篇好文的关键。在撰写案例心得时，我们需要确保使用通俗易懂的语言，避免使用复杂和诱人的词汇。在选择语言时，要注意遵守相关格式和规范。在整篇文章中，确保语言风格一致。此外，还可以通过将段落重叠、头尾之间的超链接、框架内的图形和颜色等来增加文章的可读性。

结论。

在案例心得的撰写中，规划、组织、中心话题和适当的语言是非常重要的步骤。如果我们能够在每一个阶段小心翼翼地加以处理，我们就能够撰写出一篇深刻的案例心得，并真正将经验传递给读者。

接待案例心得体会如何写篇九

教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。简单地说，一个教学案例就是一个包含有疑难问题的实际情境的描述，是一个教学实践过程中的故事，描述的是教学过程中“意料之外，情理之中的事”。这可以从以下几个层次来理解：

教学案例是事件：教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它是对教学现象的动态性的把握。

教学案例是含有问题的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有问题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正因为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。

案例是真实而又典型的事件：案例必须是有典型意义的，它必须能给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真是发生的事件，是教学事件的真实再现。是对“当前”课堂中真实发生的实践情景的描述。它不能用“摇摆椅子上杜撰的事实来替代”，也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。

二、案例与其他体例的区别。

1、案例与论文的区别：

从文体和表达方式上来看，论文是以说理为目的，以议论为主；而案例则以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事说明道理。

从写作的思路和思维方式上来看，论文写作一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象到具体，而案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。

2、案例与教案、教学设计、教学实录的区别：

教案、教学设计都是事先设想的教学思路，是对准备实施的教学措施的简要说明；案例则是对已发生的教育过程的反映。一个写在教之前，一个写在教之后；一个是预期，一个是结果。

案例与教学实录的体例比较相近，它们的区别也体现了案例的特点和价值。同样是对教育情境的描述，教学实录是有闻必录，而案例是有选择的。选择什么内容，取决于案例撰写的目的和功能。

三、案例的基本组成元素。

从文章结构上看，案例一般包含以下几个基本的组成元素：（1）背景。

案例需要向读者交代故事发生的有关情况：时间、地点、人物、事情的起因等。如介绍一堂课，就有必要说明这堂课是在什么背景情况下上的，是一所重点学校还是普通学校，是有经验的优秀教师还是年青的新教师，是经过准备的“公开课”还是平时的“家常课”，等等。背景介绍并不需要面面俱到，重要的是说明故事的发生是否有什么特别的原因或条件。

（2）主题。

案例要有一个主题。写案例首先要考虑我这个案例想反映什么问题，是想说明怎样转变差生，还是强调怎样启发思维，或者是介绍如何组织小组讨论等等，动笔前都要有一个比较明确的想法。比如学校开展研究性学习活动，不同的研究课题、研究小组、研究阶段，会面临不同的问题、情境、经历，都有自己的独特性。写作时应该从最有收获、最有启发的角度切入，选择并确立主题。

（3）细节。

有了主题，写作时就不会有闻必录，而要是对原始材料进行筛选，有针对性地向读者交代特定的内容。比如介绍教师如何指导学生掌握学习方法，就要把学生怎么从“不会”到“会学”的转折过程，特别是关键性的细节写清楚。不能把“方法”介绍了一番，说到“掌握”就一笔带过了。

（4）结果。

一般来说，教案和教学设计只有设想的措施而没有实施的结果，教学实录通常也只记录教学的过程而不介绍教学的效果；而案例则不仅要说明教学的思路、描述教学的过程，还要交代教学的结果，即这种教学措施的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。读者知道了结果，将有助于加深对整个过程的内涵的了解。

（5）评析。

对于案例所反映的主题和内容，包括教学的指导思想、过程、结果，对其利弊得失，作者要有一定的看法和分析。评析是在记叙基础上的议论，可以进一步揭示事件的意义和价值。比如同样一个“差生”转化的事例，我们可以从教学、心理学、社会学等不同的理论角度切入，揭示成功的原因和科学的规律。评析不一定是理论阐述，也可以是就事论事、有感而发，引起人的共鸣，给人以启发。

（1）选择一个有冲突的教学事件。

一节课下来，觉得要写的事件很多，那么哪一个事件才该选择？哪一个对于自我发现更有潜力？案例的性质怎样，是关于教学策略、学生行为还是教学政策方面？案例的目的是为了增进理解，还是为了职业发展？尽管没有一个选择是非遵循不可的规则，但下面一些建议对写好一个案例却仍是有益的：事件对你有情感力量吗（心灵是否受到震撼）？事件呈现的是一个你不能确定怎样解决的进退两难的境地，还是你成功地解决了一个他人可能进退两难的问题？事件需要你做出困难的选择吗？事件使得你必须以一种感觉不熟悉的方式或是仍在思考的方式回答吗？事件暗示一个与道德或道义上相关的问题吗？如果有冲突的事件满足以上各条，那么你的选择在自我学习、内省和深层次理解方面就可能更加富有成效。

（2）对事件背景进行描述。

在描述事件的背景时要考虑：这种情况以前出现过吗？第一次引起你注意是什么时候？这以后发生了什么？接连发生的事件是怎样开始的？事件发生的上下文（即情境）是什么？开始的场景中你的反应是什么？你的反应怎样使事情的发展变得更加顺利或怎样使之恶化？影响那个事件的心理的、社会的因素是什么？物质环境因素是什么？教学因素是什么？历史因素是什么？在写案例时，你要为即将发生的事件设置场景，做好铺垫。要注意把重要事件放在它所发生的上下文中，必须考虑事件是在上下文中才得以理解的。

（3）确定事件中的“演员”。

（4）检查你行动的结果。

（5）假设你再次遇到该事件。

五、写好案例的关键。

写好一个教学案例，有三个关键问题需要注意。

（1）选择复杂的情境。

所谓复杂的情境，是指故事的发生、发展具有多种可能性。教师在教学活动中面临着各种各样的问题情境，需要进行判断、选择、决定。复杂的情境提供了更多的选择、思考和想象的余地，因而给人以更多的启迪。学校教学中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角度反映教师的行为、态度和思想感情，提出解决的思路和例证。

所谓复杂，也是相对的。你认为复杂，他认为不复杂；以前觉得复杂，现在觉得不复杂。因此教学情境的选择，是因人、因时、因地而异的。选择什么样的情境和材料，要有针对性。一是要符合当前教改实践的需要，提出人们所关心的、想了解的事情和问题；二是考虑案例交流的范围，是公开发表，还是校内交流，或者仅供个人参考。总之，撰写案例不能只顾讲述一个生动的故事，还要注意为什么讲、向谁讲这个故事。

（2）揭示人物的心理。

人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故事发展的内在依据。面对同一个情境，不同的教师可能有不同的处理方式。为什么会有各种不同的做法，这些教学行为的内在逻辑是什么，执教者是怎么想的？案例能够深入人的内心世界，让读者“知其所以然”。这也是案例不同于教案和教学实录的地方，好的案例应该能够发挥这个特点和优势。

人物心理的另一个重要方面是学生的心理活动。由于案例一般是教师撰写的，注意力容易偏重于教师这一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何如何，可以娓娓道来，自我感觉良好；但学生的心里是怎么想的，对教学效果的看法是否与教师一致，往往被忽略不计了。人们常说“备课要备两头”：备教材，备学生。真实地反映学生在教学过程中的想法、感受，是写好案例的重要一环。

（3）具有独到的思考。

同一件事，可以引发不同的思考。从一定意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低所决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引导下进行的。要从纷繁复杂的教学现象中发现问题、提出问题、解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双“慧眼”。具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的磨炼去领悟和掌握。

（1）一个好的案例必须包含一个典型的问题或问题情境——没有问题或问题情境不能算案例，问题或问题情境缺乏典型性也不能算案例。

（2）一个好的案例要把注意力集中在一个中心论题上——要突出一个主题，如果是多个主题的话，叙述就会显得杂乱无章，难以把握住事件发生的主线。同时，还要注意不要过分地渲染自己的个人情绪或情感，以免使案例的重心发生偏移。

（3）一个好的案例描述的是现实生活场景——案例的叙述要把事件置于一个时空框架之中，应该以关注今天所面临的疑难问题为着眼点，至少应该是近5年发生的事情，展示的整个事实材料应该与整个时代及教学背景相照应，这样的案例读者更愿意接触。一个好的案例可以使读者有身临其境的感觉，并对案例所涉及的人产生移情作用。

（4）一个好的案例应该讲述一个故事——案例必须要有完整而生动的情节。要能把事件发生的时间、地点、人物等等按照一定的结构展示出来，同时，对事件的叙述和评点也是其中必要的组成部分，最好包含有一些戏剧性的冲突。对于课堂教学案例来说，应该有学生围绕某一个讨论的中心问题表达他们不同见解的波澜起伏的过程性教学冲突。

（5）一个好的案例的叙述要具体、翔实——案例不应该是对事物大体如何的笼统描述，也不应该是对事物所具有的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明。案例提供的各种信息应该是准确的、纪实性的，包括与案例相关的背景材料特别是第一手资料，也应作具体的陈述，因为背景材料中往往交待了问题发生的场景，隐含着问题形成的某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的叙述不应该影响到对主要问题实质的把握。

（6）一个好的案例应该包括从案例所反映的对象那里引述的材料——案例写作必须持一种客观的态度，因此可引述一些口头的或书面的、正式的或非正式的材料，如对话、笔记、信函等，以增强案例的真实感和可读性。重要的事实性材料应注明资料来源。

（7）一个好的案例必须理清问题的性质——案例所说的问题是何种性质？是教学策略问题，还是学生行为问题，或是师生关系问题？如此等等。这是案例分析的关键，不要让纷至沓来的信息干扰了自己对问题性质的基本判断。

（8）一个好的案例需要针对面临的疑难问题提出解决办法——案例不能只是提出问题，它必须提出解决问题的主要思路、具体措施，并包含着解决问题的详细过程，这应该是案例写作的重点。如果一个问题可以提出多种解决办法的话，那么最为适宜的方案，就应该是与特定的背景材料相关最密切的那一个。如果有包治百病、普遍适用的解决问题的办法，那么案例这种形式就不必要存在了。

（9）一个好的案例需要有对已经做出的解决问题的决策的评价——评价是为了给新的决策提供参考点。可在案例的开头或结尾写下案例作者对自己解决问题策略的评论，以点明案例的基本论点及其价值。（10）一个好的案例要能反映教师工作的复杂性及其内心世界——案例要揭示出案例当事人的内心世界，如态度、动机、需要等等。换句话说，要围绕一定的问题，展示教师在实践中发现问题、分析问题、解决问题、反思自身发展的心路历程。

七、教学案例撰写基本格式第一部分。

案例背景。

案例背景是案例需解决的问题，也是整篇案例的核心思想，每个案例都应提炼出一个鲜明的主题，它关系到课堂教学的核心理念，困扰事件，要富有时代性，体现改革精神。背景主要叙述案例发生的地点、时间、人物的基本情况，还可包括教育背景：教材的地位、重点、难点以及教学目标；学生的基本知识和思维特点；教师的基本素质、教学风格、教学思想；教学环境与当前社会研究的热点等。这些内容不必面面俱到，不宜很长，只须提纲契领叙述清楚即可。

第二部分。

案例描述。

案例反思。

案例反思是结合有关的教育理论来诠释教学活动，针对描述的情景谈个人感受或理论的说明，反思自己的教学理念、教学过程、教学行为，来促使教师自身的专业发展和教育水平。可用教育理论对案例作多角度的解读，包括对课堂教学行为作技术分析，课堂教学实录以及教学活动背后的资料等作理论上的分析，课堂上出现的一些教育现象隐含的丰富教育思想的阐释等。分析方法可以对描述中提出的某一个问题，从几个方面加以分析；也可以对描述中的几个问题，集中从一个方面加以分析。

让学生来演。

1．如何引导学生在亲身体验中实现知识的内化以及情感、态度与价值观的培养。

2．如何引导学生进行民主、互动的合作学习。

3．新课程下教师的角色应该怎样转变。案例描述。

新课程在很大程度上改变了传统的相对封闭的教学状态，一个多月下来，学生已经非常喜欢这种开放、生动、多样、平等的上课方式，尤其是对把课堂变成一个大舞台，能让他们充分展现自我的做法，学生非常喜欢，所以学生们乐意上《历史与社会》课，参与的热情挺高。

当课上到《学习化社会》的时候，我发现这块内容要是光靠教师讲的话，学生可能会觉得很枯燥难懂。我思前想后地琢磨了很久，有个念头在脑子里一直停留——让学生来导来演这节课，看看效果会如何？最终，我就这么决定了。

随着上课铃声的响起，看上去还没玩尽兴的孩子们按时蹦蹦跳跳地返回了教室。上课时，面对学生齐刷刷的眼睛，我不由得怀疑起我这个想法的可行性了。坐着的他们还戴着红领巾，稚气未脱，也不是很安稳，《学习化社会》这样一块相对抽象的内容对他们来说是不是太难了？然而，时间不允许我多想，“还是试试看吧，或许会有奇迹。”我告诉自己。

10分钟后，第一组举手了，示意我他们准备好了。15分钟后，其余三组也都回到了自己的坐位上。这时，第一组的学生已经有点追不及待了，从他们自信而又兴奋的笑容里，我看到了一些希望。于是，匆匆准备出来的但又让我佩服的《小擦鞋匠的一生》就这样上演了。

第一组的学生采用了边讲故事进表演的形式，内容大致是这样的：

山的那边有一个擦鞋匠，他已经给人家擦了十多年的皮鞋了，慢慢地积攒了点钱，娶了个媳妇，生了个孩子。孩子从小就跟着父亲，看父亲给别人擦皮鞋，人们都叫他“小擦鞋匠”。8岁那年，父亲把他送进了学校，5年后父亲病故，小擦鞋匠辍学了，干起了父亲的老本行。20岁那年，他跟着老乡来到南方一个大城市，城市的繁华让他觉得外面的世界很精彩。他依旧给别人擦鞋，只是在他工作的时候愈来愈多地想着一些问题：“为什么我只能给人擦擦鞋？要是有一天皮鞋用不着擦了，我去做什么……”想着想着，他更加拼命地擦鞋，原来他想多赚些钱去学习。后来他开始上夜校，学很多的东西……20年后，他有了自己的一个小型家政服务部。他不停地学习，不停地工作，同时还要求员工参加各类与工作有关的培训班，鼓励他的员工学习各种知识。由于服务质量过硬，他的服务部规模不断扩大，在小擦鞋匠的服务部里还有小型阅览室，还在双休日对外开展家政工作知识的讲解……后来，他把他的妈妈从山的那边接过来，他们过着幸福的生活，小擦鞋匠从没停止过学习，一直到死。

我惊讶于学生能在这短短的10分钟内编出这样不偏离主题的故事，又配合着演得那么好。道具都是就地取材的：背起椅子当工具箱，拿块抹布做擦鞋布，挪桌搬凳地布置阅览室……这个故事表演完，教室里顿时被全班同学热烈的掌声所充盈。凭借着这样一个有着童话般美好结局的故事，接下去的课上得很顺利。我让学生结合课本联系实际来谈谈在这个表演中他们看到了、看懂了什么，小家伙们七嘴八舌，争先恐后地举手。

有人说：“故事表演里的小擦鞋匠知道了知识的重要性，一个人必须学习，不学习就只有苦日子过。虽然擦鞋也是一种自我价值的实现，但是学好了知识他就可以更好地发展自己了。”

有人说：“在这个社会里，知识更新是很快的，我从故事里看懂了人要活到老，学到老。”

有人说：“小擦鞋匠只在正规的学校读了5年书，后来是边工作边学习的，这说明在学校学习不是惟一的学习方式，人们可以在社会中的一些业余培训机构学习。”

也有人说：“他还自己建阅览室，这样方便了员工的学习。对外还开展家政知识讲座，这样人们就可以去听了，为学习化社会的建立做了贡献。”

还有人说：“他不光自己学习，还鼓励、建议别人学习呢，挺先进的嘛！有点像那种先富的带动后富的，最终的目的是让大家都能通过不断的学习而过上好日子。”

“老师，那我们国家现在已经是学习化社会了吗？”一个平时调皮但又爱思考提问的男生打断了我的讲课。我微笑着，并不反对这种积极参与教学活动的“插嘴”。

“同学们认为呢？我把问题交给了全体学生。

大多数的学生都大声回答“是”，但也有少数相反的意见。两方开始你一句我一言地争论起来。其中一个学生说：“我爷爷都去学电脑了，这还不是学习化社会啊？”另外一个学生马上提出异议：“可我爷爷就没去学，还是吧嗒吧嗒抽抽烟、晒晒太阳。”全班顿时大笑，天真的孩子真是可爱。

笑声平静下来后，我谈了自己对这个问题的看法：“准确地说，我国是正在步入学习化社会，大家不难看到人们的学习方式正在改变，教育正在成为全社会的行为，学校的教育方式也更为开放了。当然，我们和一些发达国家相比，在这项建设上还有一段不小的距离，但是建立学习化社会是我国一个重要的社会发展战略，所以我国正在加快对学习化社会的建设。大家要知道这项宏伟工程的建设需要国家和人民的共同努力，那么，作为一个中国人，一名普通的中学生，我们能为此做点什么吗？”

“好好学习，天天向上。”几乎全班同学一下子就脱口而出。

“要多向身边的人宣传学习的重要性，让他们和我一起学习、学习、再学习。”班里的“大嗓门”喊得字字有力。

“学好知识可以去做小老师，教社区的老爷爷老奶奶。”一位文静的女生说。

本节课教学的一个很大目的是要让学生通过学习，明白教育是自我发展的需要，从而改变长期以来“接受教育”、“被动教育”的思想，确立终身学习的信念，增强学习的主动性和积极性，学会学习。

我认为学生学习的目的是为了发展，如果发展创新的目的不能实现，那么一切的学习实际上都是没有什么真正意义的。社会的发展需要敢于标新立异、敢于创新的人才，因此在教育培养上、在课堂教学中就要努力实现学生主体的回归，大胆放手来让学生做课堂的主人、学习的主人、自己的主人。

初一的学生喜新好动，形象思维好，实践证明他们也有较敏锐的洞察力和较强的应变力。他们能把身边或生活中发生的、看到的事件储存在自己的知识系统中，然后在适当的时候用自己独到的见解和在自主学习中冒出来的灵感把它不偏离主题地呈现出来，从而很好地配合教师的课堂教学，使之成为一个开放的、探究的过程，因而大大提高了思想教育的实效性。我想说的是：“其实，每个孩子都很精彩”。

今天，我们全班“怀孕”

[案例]2：

今天早上，学校出了件怪事，从我班中走出来的男生、女生们每一个都是大腹便便的，颇似“孕妇”。这引起了校内师生的一片惊讶和议论纷纷，到底怎么了？难道是……？不可能！全班都这样呢！原来，他们正进行一项体验活动呢，主题就是“体验母亲”。[背景]：

在昨天的《历史与社会》课上，我设计了这样的一个课堂调查：班中有多少同学知道父母生日的，并能为父母庆祝生日？原以为这是个很老套的问题，他们能解决的很好。没有想到，问题老套，答案却是一样的没变。举手的人少的出乎意料，我刚想向他们说说自己的关于孝心看法。有一个学生竟然靠在位置上恨恨的说，“他们有的时候都会忘记我的生日啊，凭什么让我为他们庆祝生日？有时候，看着他们对我的生日忘记或是无所谓的样子，我就觉得生气……”那个咬牙切齿的样子，让我有点心寒，“可是他们有那么多的事务，偶尔忘记也是可以原谅的啊？”我想要缓解一下气氛，“那他们既然这样对我，为什么还把我生出来？”这一切说的很自然，丝毫也没有不好意思。面对侃侃而谈的他，我感到震惊，更感到愤怒！但我还是冷静的压下了自己的怒火，并临时决定举行一次“体验母亲”的教育活动！[实施措施]：

设定体验活动内容为“体验母亲”：每个学生准备2个8斤重的沙袋，从第二天早晨开始，将他们一前一后的缚在身上，并以此“身怀六甲”的身躯参与学习生活一天，以体验母亲十月怀胎的辛苦。[具体过程]：

绑上沙袋的学生，酷似“孕妇”，一个个腆着肚子，样子十分可笑。有的调皮的学生还摸摸自己的肚子说，“孩子，快长大吧，老爸等你出来给你买好吃的呢！”有的孩子故意在别人身上摸摸，嘴里念念有词，“你的太小了，看看我的孩子，比你大多了，以后你的孩子肯定不是我孩子的对手！”有的则是和同学们挺起肚子将沙袋相撞，说是练习孩子未来的“铁头功”，也不怕脑震荡，真是的！一下子，教室闹哄哄的，他们也仿佛真正的沉浸在当母亲的快乐中，兴奋不已！上课了，他们陆续也回到位置上，但是兴奋的他们还是很难冷静，各种姿态的滑稽样都有！今天真是全班“怀孕”啊，呵呵！

下午了，我在上课的时候，发现他们似乎很累，似乎又有很多话想说……。

我明白，教育体验活动的效果已经出现了！[感想倾诉]：

a：今天，我当了一回“孕妇”，确实累的腰酸背痛，而且走路办事都不方便。这时我真正的能够感受到，母亲当年怀着我的不易，真的明白为什么人家说的天下最伟大的爱是母爱了！

教师：同学们，十多年前，你们的母亲们正身负你们刚刚解除掉重量的2---3倍，煎熬300天。那是一种怎么样的日子啊，小心翼翼、无限爱护、一心一意……从而才把我们平安的带来到这个世界上，面对给予我们生命、给予我们精彩世界的母亲，我们有什么理由不为她们感动呢？我们有什么理由不去热爱她们呢？做一个母亲的好孩子吧！[评价及反思]：

在教育中，马斯洛和罗杰斯提出了人本主义理论，认为教育中必须以人为本，以学生为主体，真正的实现人性化教育。但在现在的教育中有一部分以知识本位、学科本位代替人本的教育目标，从而也导致了教育的失败。这次的教育方式的设计，则在根本上体现了学生为本的理念，让孩子主动、自主的通过体验接受教育，从而在自主中建构自己新的认识体系，不断进步！

苏霍姆林斯基说过：“最好的教育就是自我的教育”！教育不仅仅是简单的说教和无奈的责骂，她更是师生共同经历的生命历程。她是要求学生能够在主动的体验下，得出认识，同化、顺应旧认知体系，建构新认知体系的过程。而且，也只有在这样的体验---认识---感悟的教育过程中受到的教育，才是最佳效果的。新课程要求学生能够在学习中体验，并结合实践，通过与生活实践结合的教育，得到感悟，这样的教育就给了学生最深的体验，并在切身体验的认识过程中，实现自我教育。