经典心得体会短信和感想 心得体会短文(7篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

主题经典心得体会短信和感想一

论语里面编写的是孔子说的话以及弟子听说的孔子说的话。

论语分为二十章：学而、为政、八佾、里仁、公治长、雍也、述而、太伯、子罕、乡党、先进、颜渊、子路、宪问、卫灵公、季氏、阳货、微子、子张、尧日。

论语中我记忆最深的是第一句：学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎?人不知而不愠，不亦君子乎。意思是：学习知识，按时温习，这不是好事吗?有朋友从远方来，不是高兴的事吗？别人不了解自己，可自己并不生气，这难道不是有道德修养的人吗？

我记忆深的还有：吾日三省吾身：为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不其乎。意思是：我每天三次反省自己，为别人办事是否尽力了？与朋友交往守信了吗？每天是否复习了？

读完论语，我明白了许多道理：厚积薄发、融会贯通……

少年阶段正是我们读古代经典的好时期，在这个时期我们应该把前人的经典记忆下来。我们要把前人智慧的结晶继承和发扬的。并且论语还是儒家重点书籍之一，更是四书之一，所以论语是我们要读的重中之重。

我们要发扬祖先的思想，传承中华的智慧。

主题经典心得体会短信和感想二

品读经典，不仅仅关乎个人的发展，更关乎一个民族的兴衰。它们都反映了那个最真实的时代，凝聚了一代又一代大师的心血，是人类智慧的接近，是人类历史最真实的记录者。古人云：三日不读书，便觉面目可憎也。品读经典，为我们原本平凡的生活提供了多种可能性，也在无形中提升着我们生命的价值。

在假期中，我阅读了一本经典之作——《钢铁是怎样炼成的》。书中主人公保尔是穷人家的孩子，生活环境使他仇视富人。当反对沙皇的旗帜升起来时，保尔，一个十五岁的少年，毫不犹豫地参军从戎，走上了革命的道路，从此也就过上了更艰苦的生活。他的身体状况每况俞下，右腿变成残废，脊椎骨的暗伤也越来越严重，最后终于瘫痪了。但他并没有不此而沮丧，而且开始了他的艰难的写作生涯，从此有新生活的良好开端。

我十分敬佩保尔不畏病魔侵扰和百折不屈的革命精神。他时时刻刻都在为革命事业奋斗。有一次他不幸染上了伤寒，他却凭借自己惊人的毅力，奇迹般地从死亡线上活了过来，重新义无反顾地投入到火热的工作岗位中。

读完这本书，我深感羞愧。我们从小就是爸妈的掌上明珠：捧在手里怕摔了，含在嘴里怕化了。家长对我们无微不至的照顾，使我们从小就过着养尊处优，衣来伸手饭来张口的生活。与保尔相比，真是令人无地自容。

我想起了二战时期的中国。当时中国正处于水深火热之中，动荡战争此起彼伏。这时，出现了一群“英雄”!他们并不都拥有显贵的出生，甚至许多和保尔一样，出生卑微。但他们用自己的满腔热血和爱国情怀在中国的史册上添加了壮丽的一笔。如果不是因为他们的英勇善战，如果不是因为他们的拼死保卫，又哪有如今的新中国，如今的美好生活呢?

革命先烈和保尔身上，都有一种宝贵品质，那就是坚强!正是因为这一点，他们才会取得如此高的成就。的确，坚强意志在每个人的成长过程中起着非常重要的作用，它可以激发人的潜能，帮助人们持之以恒，战胜困难，创造奇迹，坚强意志是走向成功的保障。

坚强意志亦是我国的传统文化。“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”“坚其志，苦其心，劳其力，事无大小，必有所成。”“人须立志，志立则功就。天下古今之人，未有无志而建功。”都足以说明坚强意志在我国的地位之重。

我们做为祖国未来的希望,更应该学习革命先烈的坚强意志，并用它奉献社会，报效祖国，做一个无愧于时代和世界的人!

品读经典，传承坚强意志!

主题经典心得体会短信和感想三

今年暑假我读了一本令我受益匪浅的书——《傅雷家书》。

它不仅让我们懂得怎样做一个好孩子，更重要的是让我们懂得怎样做人;怎样对待人生，也让我更加了解父母的心理都在想着什么，这让我可以更好的和父母沟通。同时也应该是作子女的了解父母的一本好书。子女可以通过这本书了解自己的父母，父母可以通过这本书了解自己的子女，傅雷在信中所写的每字每句已经成为经典，永垂不朽的经典。

从书中可以看出傅雷是一个对自己要求比较严格甚至是比较刻薄的人，这正是他的身世所决定的傅雷在幼年丧父，童年母亲的严厉家教。在细节上修炼自己的品德，虽然家书中是许多教育儿子的话。

但实际傅雷自身都做到了，这也就是儒家文化中在品德修养身教胜于言传吧。当然这和他所受到的既有儒家底蕴的儒家文化，又有从头到尾的接受唯物主义的思想是分不开的。

傅雷作为父亲，对子女的情感是十分丰富的。其实，我们身边的父母也跟傅雷一样的平凡与伟大。我们的父亲也是经常为我们的生计，为了我们的学习，为了我们能上一个好的学校，为了我们能拥有好的成绩，使得他们的头发都白了，费尽了心血，这是真正的伟大，这才是真正的父亲!

傅雷可以说是千千万万个父亲中的一个杰出的代表，他的对子女的充满爱心的心理使得他的子女可以健康的成长。

从这里边我想到了现在父母对于孩子的教育确实令人担忧，许多孩子的自主能力越来越低，以致于现在的孩子不能适应社会，不能自己照顾自己和干一些力所能及的事情，这正是中国父母的悲哀，所以培养一个孩子，要在他小的时候，该给予自由就给予，该让他自己去冒险，就让他去……不要过分溺爱，让他自己去承受一些事情。

告诉他，他所在的世界，所在的国家，所在的社会，以及这个家庭等一切一切他应该了解的东西。永远不要说：“等你长大了你就明白了。”之类的话。那样他会不珍惜童年。没有。只有更好。

再说人自己一辈子都活不明白，有时候只能顺其自然。你给予了他生命，有责任。每一位父母，每一个家庭，都只是暂时的`避风港，要出海的船，是终究要出海的，要经历的风浪，是终究无法避免的。

人生的许多路，许多暗夜，只能独自去面对，孩子的人生，父母无法去替代，去承担。清华大学曾辞退了一个学生，原因是该生在学校竟不知如何穿衣服，系鞋带。另有报道说，曾有一女生在校不知如何煮鸡蛋，只好哭着握着两个鸡蛋回家，这样可笑的事情居然是现实生活中活生生的，奇怪吗?不奇怪!有这样的教育，就会有这样的孩子。

温室里的花朵是弱不禁风的，大自然中的树木才能经受狂风暴雨。

主题经典心得体会短信和感想四

国学课程实验将近一年时间，对于国学课程的课堂教学怎么教，有什么教学原则，怎样准确把握好实验目标和教学策略?带着问题和困惑，3月9日参加了是小学教研室组织的“《中华颂，国学经典诵读》教师培训活动。”通过听课，专家与培训者的互动等活动，受益匪浅，感受颇深。

文城中心小学许小丽老师利用多媒体课件上的《敕勒歌》，课上许老师通过多种形式的朗读，利用多媒体创设真实有效的教学情景，画面精美，调动学生的视觉、听觉感官，提交学生的学习积极性。是一节国学课堂教学的示范课。

印象最深的是王琴玉老师的课。教学目标学生自主选择，“能学多少学多少”“读好，能背诵”。学生没有压力，没有负担，轻轻松松进入课堂。课上，教师面带微笑，态度亲切，语气温和，一下子拉近了师生间的距离。在教学过程中，老师通过带读、个别读、齐读、接读、变换角色读、师生同读、生生互读，以读为主线的教学形式。整节课，教师充分调动学生的学习兴趣，呵护学生热情，教学容量大，教学效率高，是一节常态下的国学课堂教学的样板课。

“一本课本，一张嘴，就能上好国学课”王老师做到了。“不求甚解，”熟读成诵，这是国学课堂教学的最基本原则。“素读”是经典诵读的基本方法。

通过听课及专家的讲评活动，心结以解开，明确了目标，把握好策略，更坚定了自己上好国学课的决心与自信心。

第一届经典诵读时，我和教研室的几位同志深入各所学校验收节目。但对我来说，只是偏爱文学，喜欢朗诵，前来只想踏踏实实有所收获。观看完所有的节目不免心生疑惑：为什么有些学校把诵读经典变成了艺术表演?有所不解，但也不便阐述自己的观点。在我的意识里，经典朗诵应以“诵”为主，在古典音乐的伴奏下，犹如在聆听一位德高望重的长者、智者讲述生活的经验、生命的真谛、生存的，让人们仿佛徜徉于知识的黄金海岸。这是第一次经典诵读给我的印象。

时值一年，第二届国学经典诵读又拉开了帷幕。这次的小学组在市二小举行。那天原本想早点去，由于陪同王宜振老师去得太晚了。急匆匆来到二小，早已灯火辉煌，霓虹闪烁，人群攒动。舞台两边大屏幕上的字滚动着。找了一个位置站在那里认真观看起来。

朗诵、着装无可挑剔，比去年的整体水平明显提高很多。家长也来得不少。这样的阵势足以让听众从国学经典中找回中国人曾经珍惜过而现代却缺失了的国魂。通过这种渠道对中国典籍的宣传，唤起了人们对传统的亲近感，激起了人们了解传统的兴趣。我边看边想：如果把这项活动坚持下去，孩子们从文化素养到精神气质肯定会发生巨大的变化。无论是在课堂上还是在家里，孩子们的语言一定变得丰富灵动，也一定会妙语连珠，出口成章;写作文也会引经据典，信手拈来。

主题经典心得体会短信和感想五

《心术》经典台词（粘过来的）

暧昧法：我们俩这叫没有奸情，胜似有奸情。【美小护与霍思邈打趣】

告白法：你看，咱俩一医生，一护士，一孤男，一寡女，绝配！二婚头怎么了，我有房无贷，离异无孩，再加上我快要到手的副教授头衔。【谷超华向美小护表白】。

求爱法：“再提32我就嫁你信不信？” “你要再敢提嫁我就娶你信不信？【”美小护与霍思邈斗嘴】用钱法：好钢用在刀刃上，好钱用在恋爱上。【郑艾平探讨】

拒绝法：“您的理想很美满，掌管的钱包却很骨感。”“理想与现实的距离就是我与你之间的距离。”

【霍思邈和美小护斗嘴】

现代人的生活压力越来越大，在家要面对物价飞涨的柴米油盐，在外还要时刻注意办公室的人际交流。看看畅销书架上那些“白领生存法”、“办公室人际关系手册”就知道，在工作中搞好人际关系至关重要。也许《心术》中这些台词可以一语惊醒梦中人。

谦逊法：“您就是霍思邈？久闻大名，我们一进医院领导都推荐您。”“噢！那是我上层路线走得好！”

【霍思邈回答vip病人的称赞】

下属法：事实证明，给领导干一百件好事，不如跟他干一件坏事。【杜医生自我总结】

时机法：现在打屁股得讲究三规，在规定的时间，规定的地点，干规定的事。【郑艾平告诫他人】升迁法： 我充其量只是普通小蜜，我们这种普通小蜜只会说“早上好老板”，要真的是第一小蜜和最好小蜜，那得说“已经早上了老板”。【美小护总结】

吃亏法： 对别人要求松一点，不会总是失望，对自己要求严一点，不会总是沮丧。【刘晨曦感叹】

当我们看不破的时候，都以为这个世界只有自己在经历。在钻牛角尖的时候，也许一句引起共鸣的话就能让你豁然开朗。生活中，我们既需要一支竹板来鞭策自己，也需要一碗心灵的鸡汤来温暖心房。看看这些台词，是否撼动了你呢？

希望法：我生活在恐怖小说里，但是我可以听听童话故事。【美小护自励】

互爱法：爱的基础是个友，首先要成为朋友，才会相爱。爱还要用心，所以友上面是个心字。不过现在的人呢，都不太敢把心交给别人，都把心藏起来了，所以现在的爱，就不用心了。【刘晨曦劝慰女儿】

宽容法：报复不能给人带来快感，真正的快感是当你有了报复的能力时，你选择了宽容。【刘晨曦感叹】

容忍法： 我所有人类学解决不了的问题，都交给神学。我常年修行的就是放下和接受，就像恋爱接受苦追，婚姻就要接受越轨，人生就要接受生病，生病以后就要接受死亡一样。【主任自白】在《心术》这部超长版相声剧里，总是有些台词令我们拍腿一惊，忍不住击节叫好，心里却很是有几分不是滋味。与上面的婚恋、职场、修养诸道比较而言，这一道其实更为实用。但适合在什么地方用，适合什么时候用，也许身为普通老百姓的你，比其他任何人都更明了。

对戗法：你是来看病的呀还是来看态度的呀？【孤美人冷对病人】

自嘲法：一个急诊挂号费两元，门卫收停车费十元，我赔八元，现在当医生就跟奶牛差不多，我吃的是草挤的是奶，你就不怕全院大夫挤出个乳腺炎！【霍思邈哭诉医生之苦】

当头棒喝法：你们就是拿执照的杀人犯！【医闹痛斥手术医生】

残酷定论法：就是因为他没收红包，所以让我妈妈左一刀右一刀，一点人性都没有，比城市马路扒开得还勤！这哪里是医院，这是屠宰场！【闹事患者大骂霍思邈】

像美小护这样的，小龙虾就够了。

俺就不争取做人的权利了。

上大学的时候也是个文艺青年，怎么十年医生当下来，觉得自己像个木头一样，已经跟社会完全脱节了。”

要么就得厌食症了。

年轻的时候看的都是成功的95%，年纪大了以后看的都是失败的5%。我只给值得我相信的人开。只给熟人开。

”全场笑倒。

别人对你冷漠了，你心情不好，就把这种冷漠传播出去，这个社会就越来越冷。

真正的快感来自于，你有报复的能力，而你选择原谅。

用她的话说，从午夜开始，整层楼，所有的病患、护工、特护、家属、器材、药物，包括桌子板凳，都归她一人管，她最喜欢当领导的感觉。因为长这么大，从没当过干部。

给人的印象我们医生就多么无良。

”最终他真因为那对拿不准的三角眼而放弃报考。“相由心生。”主任挑学生，比挑老婆还挑剔。

好钢用在刀刃上，好钱使在恋爱上。

警察与被捉的百姓之间，警察是强势，老百姓是弱势。医生与病患之间，医生是强势，病患是弱势。城管与小贩之间，城管是强势，小贩是弱势。弱势声讨强势是权利，若强势胆敢辩驳，那叫屎壳郎进厕所，找死。

我要摆正自己的地位，我并不如自己想像的那样高尚，视拯救生命为己任。我首先要将身段放低再放低，放到与宾馆服务员和足底按摩师一个水平。

心术不正的人，是很难成大器的。作为医生，仁心固然重要，但仁心大于仁术，怕也不会是好医生。

我要告诉我的小学妹们，除了学打针，还要学女子防身术。

要想做一名成功的医生，首先要保证自己是一名医生，有行医的资格。保护自己，这是医生的首要任务。

我要告诉我的小学妹们，除了学打针，还要学女子防身术。

他们农民的命是命，我们的命不是命吗？如果每次都以我们的退让告终，以后医院就是一个没有公信力的地方了，每个人都可以随意质疑我们的诊断。我们的每一步诊断，无论再怎么清晰，再怎么备至，都不能保护我们自己，那这个职业，不做也罢！

我们也知道90%以上的患者都是善良的通情达理的，但我们判断不出谁是会制造事端的10%，为保护自己，防患于未然，所有的人统统被假定为闹事患者。你拿来的二级医院的片子，我们不承认，你昨天刚量的指标，今天要重新做过，我们只认我们医院的设备测出来的结果。我如果好心替你省钱，凭直觉判断，而少做一样检查，万一不巧恰恰就是省下的那部分

出了麻烦，责任肯定是我的。我不想再担负任何责任了，我应该担负的和我不应该担负的。我所有的悲悯之心，就这样被毁掉。

第一重叫治病救人，你能够看好病人的疾病。这只能说明你是一个医务工作者，一个技工，和修鞋匠、卖馒头发糕的师傅没任何区别。微笑服务那是小case，是你作为人应该做的，根本不应该提到评比的标准里去。第二重叫人文关怀，你不仅看好病人的病，你还有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样，我知道你就在这条路上行走。但我希望自己能够做到第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱！

主任笑着跟他说：“你对我的职业理解错了。你不给我一分钱，我的责任也是把你治好。如果钱能买命，你觉得洛克菲勒王永庆会死吗？还有六个月，你现在要做的最主要的事情，不是治病，而是安排十亿怎么分配，千万别落得像王永庆那样的结局就好。

一进屋，朱老就伸手拿片，无论你怎么主诉症状他是不听的，只在片子上扫一眼，蹦出“开刀”二字或者“不开刀”三字。患者再问什么时候住院，就回一个字：“等。”再问等多久，没话了，下一个病人已经进门。我要是被他看，也会被活活气死。为见活菩萨一面费尽周章，见了以后就这样热脸贴冷屁股，谁都受不了。

主题经典心得体会短信和感想六

感恩经典语句

导语:  感恩经典语句

  1、慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。

  2、父母的恩情是一种感动，流淌在我们每个人的心中，撑起我们成长的天空，抚慰我们年华的最美。所以，在这个清幽而绮丽的夜晚，请容我写下这样的句子：感谢父母之恩。

  3、儿行千里母牵挂，我能感觉到你日落黄昏时的牵盼。你为了女儿两鬓再添了白发。妈妈，您的一生为儿女做的，实在太多，太多。您的恩情我将如何来回报？就用这盛满祝福的花束，来表达我的心意。女儿祝您：幸福，安康，长寿。最后对您说一句：“妈妈，谢谢您！”

  4、多想，永远依在您的怀里，不想走出您的手心。可是，鸟儿有了翅膀，就会有想要飞的欲望。我不断的想飞，然而飞不出的是您深深的牵挂。无论我走到哪里，您永远都是我心灵的港湾。

  5、人的嘴唇所能发出的最甜美的字眼，就是母亲，最美好的呼唤，就是“妈妈”。

  6、父母的爱像一杯浓茶，需要我们细细品味。如果说母爱是船，载着我们从少年走向成熟；那么父爱就是一片海，给了我们一个幸福的港湾。如果母亲的真情，点燃了我们心中的希望；那么父亲的厚爱，将是鼓起我们远航的风帆。

  7、母爱，犹如波澜壮阔的大海，一望无垠的蓝天，辽阔的草原，葱郁的森林。翻滚着，蔓延着，生长着，蓬勃着，像历史的长河奔腾喧涌，永不停息，轰轰烈烈。

  8、妈妈告诉我：当父母感到冷的时候，一定将毛衣第一个穿在孩子的身上。

  9、您有一颗最博大最宽广的胸怀，您从不与儿女计较，即使付出的多，回报的少。您一生都勤劳善良，一心只为儿女祈祷吉祥。您一辈子都省吃俭用，为了儿女情愿自己受苦煎熬。

  10、母爱是一种巨大的火焰。

  11、母亲呵！你是荷叶，我是红莲，心中的雨点来了，除了你，谁是我在地遮拦天空下的荫蔽？

  12、感谢你让我学会了坚强，让我不怕面对暴风雨的洗礼，让我生命中多了一份自信与执着！

  13、世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。

  14、没有阳光，就没有日子的温暖；没有雨露，就没有五谷丰登；没有水源，就没有生命；没有父母，就没有我们自己。滴水之恩，涌泉相报。关爱父母，使我们的责任。

  15、世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。

  16、慈母的胳膊是慈爱构成的，孩子睡在里面怎能不甜？

  17、没有无私的，自我牺牲的母爱的帮助，孩子的心灵将是一片荒漠。

主题经典心得体会短信和感想七

它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

一、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

二、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

三、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

四、管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

1、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

2、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

5、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。