用户投诉心得体会范本 解决用户投诉的方案(8篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

主题用户投诉心得体会范本一

根据乙方用水申请，为明确供用水双方在供应和使用自来水中的权利和义务,特订立如下协议，双方共同执行：

1、乙方用水地址:，用水性质为居民生活用水，执行17元吨供水价格。遇水价调整时，按照调价文件规定执行。

2、乙方在接水前应一次性向甲方支付户表安装费￥元(大写：元整)，甲方用于购买接水所需的管材、附属配件等。

3、乙方的户外供水管网应由甲方确定接水点、管道走向、立管位置、阀位、表位及开口点，并可预留未报装用户的接口点，以利今后其他用户报装，乙方不得以任何理由阻挠。

4、甲方应按有关规定，维护管网日常运行，定期进行管网检测，保证乙方供水区域管网的水质、水压合格率，确保供水安全。

5、甲方应向乙方不间断供水，如遇特殊情况需停水，应提前告知乙方。

6、甲方应对水表进行定期检测，确保计量准确。

7、乙方应保证计量水表、表井(箱)及附属设施完好，配合甲方验表或者协助做好水表等设施的更换、维修工作。如保护不善，乙方应承担损失和维修费用。

8、乙方不得擅自拆卸、迁移、改动表前阀门、水表及塑封，以影响水表正常计量，否则视为盗水行为，根据《四川省城市供水管理条例》进行处罚。

9、甲方每月1—6号抄表，乙方每月15号至月底前到甲方公司所在地(怀远)缴费，逾期未缴纳水费，甲方将按《四川省城市供水管理条例》中有关规定，停止对乙方供水，并追缴水费和违约金。

10、如遇其他问题，参照《四川省城市供水管理条例》中有关规定协商解决。

11、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，盖章签字后生效。公司正式供水后，双方补签《四川省城市供用水合同》，此协议失效。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

经手人：经手人：电话：电话：

签订地点：

签订日期：年月日

主题用户投诉心得体会范本二

甲方：_________________

乙方：_________________

1. 特别提示

1.1为使用本手机应用软件及服务，您应当阅读并遵守《用户使用协议》(以下简称“本协议”)。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及同意或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。

1.2 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权下载、安装或使用本软件及相关服务。您的下载、安装、使用、获取账号、登录等行为即视为您已阅读并同意上述协议的约束。

1.3北京东大正保科技有限公司(以下称“本公司”)同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网的相关服务(以下称"本服务")。若您需要获得本服务，您(以下称"用户")应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的申请程序。

2. 协议的范围

2.1 协议适用主体范围

本协议是用户与本公司之间关于用户下载、安装、使用、复制本软件，以及使用本公司相关服务所订立的协议。

2.2 协议关系和冲突条款

本公司在网站上公布的服务条款及用户所参加课程的招生方案和班次协议等是本协议的补充。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。 本协议内容同时包括东大正保公司可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，用户若继续使用本公司软件及服务同样应当遵守。

3.服务内容与授权使用范围

3.1本软件根据用户实际需求提供服务，例如听课、做题等。本公司保留随时变更、中断或终止部分或全部本服务的权利。

3.2本软件手机应用的授权使用范围：

1) 用户可以在手机上安装、使用、显示、运行本软件。

2) 保留权利：未明示授权的其他一切权利均由本公司所有。

4. 使用规则

4.1账号使用规则

4.1.1用户在使用本软件前需要注册一个账号。用户注册时需要提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，需要及时更新。如因注册信息不准确而引起的问题由用户本人承担，本公司不负任何责任并有权暂停或终止用户的账号。

4.1.2本软件账号的所有权归本公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖账号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用账号。

4.1.3如若有任何第三方向本公司发出指示，在确认其提供账户、密码信息准确无误的情况下，用户同意且本公司有权视该行为获得了用户的充分授权，该行为所产生结果直接归属于用户本身。

4.1.4用户承担账号与密码的保管责任，用户对以其账号发生的或通过其账号发生的一切活动和事件(包括但不限于用户发表的任何内容以及由此产生的任何结果)负全部法律责任。用户须重视账号与密码的保护，若因为用户自身原因，而导致账号与密码遭他人非法使用时，本公司将不承担任何责任。用户自身原因包括但不限于：任意向第三者透露账号和密码及所有注册资料;多人共享同一个账号;安装非法或来路不明的程序等。

4.2用户使用规则

4.2.1用户在使用本软件时，必须遵循以下原则：

1) 遵守中国有关的法律和法规;

2) 不得为任何非法目的而使用本服务系统;

3) 遵守所有与本服务有关的网络协议、规定和程序;

4) 不得利用本软件系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为;

5) 不得利用本软件服务系统进行任何不利于其他用户的行为;

6) 如发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况，应立即通告东大正保官方;

7) 不使用外挂或者其他作弊手段、不正当或不公平手段参加本软件提供的本服务。

4.2.2本公司致力于为用户提供文明健康、规范有序的服务，用户应遵守中华人民共和国相关法律法规(如果用户是中华人民共和国境外的使用者，还应遵守所属国家或地区的法律法规)，用户将自行承担用户所发布的信息内容的责任。特别地，用户不得发布下列内容：

1) 反对中华人民共和国宪法所确定的基本原则的;

2) 危害国家统一、主权和领土完整的;

3) 泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;

4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结或者侵害民族风俗、习惯的;

5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的;

6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

7) 散布淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的;

8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;

9) 危害社会公德或者民族优秀文化传统的;

10) 宣扬外挂,私服以及木马的相关内容;

11) 刊登任何经本公司合理判断为不妥当或者本公司未认可的软件、文件等在内的主页地址或者链接的行为;

12) 含有中华人民共和国法律、行政法规禁止的其他内容的。

5. 知识产权

5.1本公司是本软件的知识产权权利人。本软件的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本软件相关的所有信息内容(包括但不限于视频课件、文字、图片、音频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等)均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，本公司享有上述知识产权，除非事先经本公司的合法授权，任何人皆不得擅自以任何形式使用，否则本公司可立即终止向该用户提供产品和服务，并依法追究其法律责任，赔偿本公司的一切损失。

5.2 用户只有在获得本公司或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5.3 用户原创作品上载、传送、输入或以其他方式提供至本软件手机应用时，视为用户授予本软件手机应用对其作品的使用权，该授权无地域、期限、方式限制，该授权为免费授权，本软件手机应用可在现行法律范围内就该作品进行使用，包括但不限于复制、发行、出租、展览、表演、放映、广播、信息网络传播、摄制、改编、翻译、汇编等，并可将前述权利转、分授权给其他第三方。

5.4用户在本软件上发布的信息不得侵犯任何第三人的知识产权，未经相关权利人之事先书面同意，用户不得以任何方式上传、发布、修改、传播或复制任何受著作权保护的材料、商标或属于其他人的专有信息。

6. 隐私保护

6.1 保护用户隐私是本软件的一项基本政策，本公司保证未经用户同意不对外公开或向第三方提供用户申请资料及用户在使用本服务时存储在本软件的个人信息，但下列情况除外：

1) 事先获得用户的明确授权;

2) 根据有关的法律法规要求;

3) 按照相关政府主管部门的要求;

4) 为维护社会公众的利益;

5) 为维护本软件手机应用的合法权益。

6.2本软件可能会与第三方合作向用户提供相关的本服务，在此情况下，如该第三方同意承担与本公司同等的保护用户隐私的责任，则本公司可将用户的个人信息等提供给该第三方。

6.3 在不透露单个用户隐私资料的前提下，本公司有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用(包括但不限于公布、分析或以其它方式使用用户访问量、访问时段、用户偏好等用户数据信息)。

7. 免责声明

7.1 对于本软件手机应用的产品和服务，本公司仅作下述有限保证，该有限保证取代任何文档、包装、或其他资料中的任何其他明示或默示的保证(如果有)。本公司仅以"现有状况且包含所有错误"的形式提供相关的产品、软件或程序及任何支持服务，并仅保证：

1) 本软件手机应用所提供的产品和服务能基本符合本软件手机应用正式公布的要求;

2) 本软件手机应用所提供的相关产品和服务基本与本软件手机应用正式公布的服务承诺相符;

3) 本软件手机应用仅在商业上允许的合理范围内尽力解决本软件手机应用在提供产品和服务过程中所遇到的任何问题。

7.2 在适用法律允许的最大范围内，本公司明确表示不提供任何其他类型的保证，不论是明示的或默示的，包括但不限于本软件的适销性、适用性、可靠性、准确性、完整性、无病毒以及无错误的任何明示或默示保证和责任。

7.3 在适用法律允许的最大范围内，本公司并不担保本软件所提供的产品和服务一定能满足用户的要求，也不担保提供的产品和服务不会被中断，并且对产品和服务的及时性，安全性，出错发生，以及信息是否能准确，及时，顺利的传送均不作任何担保。

7.4 在适用法律允许的最大范围内，本公司不就因用户使用本软件的产品和服务引起的，或在任何方面与本软件的产品和服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的、或间接的损害或请求(包括但不限于因人身伤害、因隐私泄漏、因未能履行包括诚信或合理谨慎在内的任何责任、因过失和因任何其他金钱上的损失或其他损失而造成的损害赔偿)承担任何责任。

7.5本公司保留采取包括但不限于合并服务器等形式以达到服务器资源优化利用的权利，并对由此而可能导致的用户利益损失不承担责任。

7.6 用户在本软件手机应用上所表达的观点、建议等内容均为用户本人看法，不代表本公司及本软件官方的观点。对于用户违法或者违反本协议的使用而引起的一切责任，由用户负全部责任，一概与本公司无关，导致本公司损失的，本公司有权要求用户赔偿，并有权立即停止向其提供服务。

7.7 用户经由本软件本服务与广告商进行通讯联系或商业往来或参与促销活动，完全属于用户与广告商之间的行为，与本公司没有任何关系，若因商业行为所产生之任何损害或损失，本公司不承担任何责任。

8. 服务变更、中断或终止

8.1软件更新

8.1.1为了改善用户体验、完善服务内容，本公司将不断努力开发新的服务，并为用户不时提供软件更新(这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。

8.1.2为了保证本软件及服务的安全性和功能的一致性，本公司有权不经向用户特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。本软件新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。本公司不保证旧版本软件继续可用及相应的客户服务，请用户随时核对并下载最新版本。

8.2 为了软件的正常运行，本软件手机应用需要定期或不定期地对软件进行停机维护，因此类情况而造成的正常服务中断、停止，用户应该予以理解，本公司应尽力避免服务中断、停止或将中断、停止时间限制在最短时间内。

8.3 服务中断或终止

8.3.1如发生下列任何一种情形，本公司有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的本服务而无需通知用户，对因此而产生的不便或损害，本公司对用户或第三人均不承担任何责任：

1) 定期检查或施工，更新软硬件等，本公司有权暂停服务，但我们会尽快完成维护、更新工作;

2) 服务器遭受损坏，无法正常运作;

3) 突发性的软硬件设备与电子通信设备故障;

4) 网络提供商线路或其它故障;

5) 在紧急情况之下为维护国家安全或其它用户及第三者之人身安全;

6) 地震等不可抗力及其他第三方原因造成服务瘫痪、中断或丢失。

8.3.2 除前款所述情形外，用户同意本公司享有通过在提前1个月(如相关法律有特别规定的且法律规定的提前通知时间超过上述期限的，以法律规定为准)网站公告通知的方式中断或终止部分或全部本服务的权利，用户已明确知晓上述权利的授予且知晓因上述权利的行使可能给自身及其他第三方造成的直接或间接利益减损，用户在此明确表示不追究本公司因行使上述单方中断或终止服务权利而可能导致的一切责任。

9. 违约责任

9.1 如果本公司发现用户有下列任一行为的，有权根据相应本服务的公约或守则的规定，采取相应措施：包括但不限于对该用户账号的冻结、终止、删除;用户在此承诺本公司有权作出上述行为，并承诺不就上述行为要求本公司做任何补偿或退费：

1) 用户提供虚假注册信息;

2) 用户违反本协议中规定的使用规则;

3) 通过非法手段、不正当手段或其他不公平的手段使用本软件的产品和服务或参与本软件活动;

4) 有损害本软件正当利益的行为;

5) 有严重损害其他用户的行为;

6) 有违反中华人民共和国的法律、法规的行为或言论;

7) 有违背社会风俗、社会道德和互联网一般道德和礼仪的行为;

8) 其他妨碍本软件提供产品和服务或本公司认为的严重不当行为; 同一用户若有任一账号存在上述任一行为的，本公司有权对该用户下的所有账号予以制裁，包括但不限于冻结账号、删除账号、终止服务等。本公司因上述原因删除用户注册的账号后即不再对用户承担任何义务和责任。

9.2 用户同意保障和维护本软件及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给本软件或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

10. 修改协议

10.1本公司将可能不时的修改本协议的有关条款，一旦条款内容发生变动，本公司将会在相关的页面提示修改内容。

110.2 如果用户不同意本公司修改的内容，用户可以主动取消获得的本服务。如果用户在修改内容公告后15天内未主动取消服务，则视为接受条款的变更;修改内容公告后用户如果仍继续使用本软件提供的产品和服务亦构成对条款变更的接受。

11. 法律管辖

11.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

11.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决;协商不成时，用户和本公司一致同意交由软件运营商所在地有管辖权的法院管辖。

12. 通知和送达

12.1 本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行;该通知于发送之日视为已送达收件人。

13. 其他规定

13.1用户接受本服务条款视为用户已充分理解并同意：

1)接收本公司通过邮件、电话、短信、移动端、网页或其他合法方式，不定期发送与学习、考试资讯的相关信息;

2)接收本公司通过邮件、电话、短信、移动端、网页或其他合法方式，向用户发送的订单信息、产品或服务信息、促销活动等内容;

3)本公司依法保障用户在安装或使用过程中的知情权和选择权，在用户使用本公司服务过程中，涉及用户设备自带功能的服务会提前征得用户同意。用户一经确认，本公司有权开启包括但不限于收集地理位置、读取通讯录、使用摄像头、启用录音等提供服务必要的辅助功能。

13.2 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

13.3 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

13.4 本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略。

甲方：_________________

___________年___________月_________日

乙方：_________________

___________年___________月_________日

主题用户投诉心得体会范本三

一、特别提示

（一）_________及_________（以下合称_________）同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网以及移动网的相关服务（以下称网络服务），为获得网络服务，服务使用人（以下称用户）应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中点击同意按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。

（二）用户注册成功后，_________网站将给予每个用户一个用户账号及相应的密码，该用户账号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户账号进行的所有活动和事件负法律责任。

二、服务内容

（一）_________网络服务的具体内容由_________网站根据实际情况提供，例如搜索、手机图片铃声、交友、论坛（bb）、聊天室、电子邮件、发表新闻评论等。

（二）_________网站提供的部分网络服务（例如手机图片铃声、电子邮件等）为收费的网络服务，用户使用收费网络服务需要向网站支付一定的费用。对于收费的网络服务，_________网站会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则网站有权不向用户提供该等收费网络服务。

（三）_________网站仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由用户自行负担。

三、服务变更、中断或终止

（一）鉴于网络服务的特殊性，用户同意_________网站有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。如变更、中断或终止的网络服务属于网络服务，_________网站无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任；如变更、中断或终止的网络服务属于收费网络服务，_________网站应当在变更、中断或终止之前事先通知用户，并应向受影响的用户提供等值的替代性的收费网络服务，如用户不愿意接受替代性的收费网络服务，就该用户已经向_________网站支付的服务费，网站应当按照该用户实际使用相应收费网络服务的情况扣除相应服务费之后将剩余的服务费退还给该用户。

（二）用户理解，_________网站需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，_________网站无需为此承担任何责任，但_________网站应尽可能事先进行通告。

（三）如发生下列任何一种情形，_________网站有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务（包括收费网络服务）而无需对用户或任何第三方承担任何责任：

1、用户提供的个人资料不真实；

2、用户违反本协议中规定的使用规则；

3、用户在使用收费网络服务时未按规定向网站支付相应的服务费。

（四）如用户注册的网络服务的账号在任何连续____日内未实际使用，或者用户注册的收费网络服务的账号在其订购的收费网络服务的服务期满之后连续____日内未实际使用，则_________有权删除该账号并停止为该用户提供相关的网络服务。

四、使用规则

（一）用户在申请使用_________网站网络服务时，必须向_________网站提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。

（二）用户不应将其账号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其账号遭他人非法使用，应立即通知_________网站。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用，_________网站不承担任何责任。

（三）对于用户通过_________网络服务（包括但不限于论坛、bb、新闻评论、个人家园）上传到_________网站上可公开获取区域的任何内容，用户同意_________网站在全世界范围内具有的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。

（四）用户在使用_________网络服务过程中，必须遵循以下原则：

1、遵守中国有关的法律和法规；

2、遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

3、不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4、不得利用_________网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

5、不得利用_________网站提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

6、不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

7、不得利用_________网络服务系统进行任何不利于新浪的行为；

8、如发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况，应立即通告_________网站。

（五）如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，_________网站或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

（六）_________网站针对某些特定的_________网络服务的使用通过各种方式（包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等）作出的任何声明、通知、警示等内容视为本协议的一部分，用户如使用该等_________网络服务，视为用户同意该等声明、通知、警示的内容。

五、知识产权

（一）_________网站提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和或视频资料均受版权、商标和或其它财产所有权法律的保护，未经相关权利人同意，上述资料均不得在任何媒体直接或间接发布、播放、出于播放或发布目的而改写或再发行，或者被用于其他任何商业目的。所有这些资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途而保存在某台计算机内。_________网站不就由上述资料产生或在传送或递交全部或部分上述资料过程中产生的延误、不准确、错误和遗漏或从中产生或由此产生的任何损害赔偿，以任何形式，向用户或任何第三方负责。

（二）_________网站为提供网络服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中所含的任何图象、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的帮助材料）的一切权利均属于该软件的著作权人，未经该软件的著作权人许可，用户不得对该软件进行反向工程（eee-egee）、反向编译（dece）或反汇编（dxebe）。

六、隐私保护

（一）保护用户隐私是_________网站的一项基本政策，_________网站保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在网站的非公开内容，但下列情况除外：

1、事先获得用户的明确授权；

2、根据有关的法律法规要求；

3、按照相关政府主管部门的要求；

4、为维护社会公众的利益；

5、为维护网站的合法权益。

（二）_________网站可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与_________网站同等的保护用户隐私的责任，则网站有权将用户的注册资料等提供给该第三方。

（三）在不透露单个用户隐私资料的前提下，_________网站有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

七、免责声明

（一）用户明确同意其使用_________网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用_________网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，_________对用户不承担任何责任。

（二）_________网站不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

（三）_________网站不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由_________网站实际控制的任何网页上的内容，网站不承担任何责任。

（四）对于因不可抗力或不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，_________网站不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

（五）用户同意，对于_________网站向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷本身及其引发的任何损失，_________网站无需承担任何责任：

1、向用户提供的各项网络服务；

2、向用户赠送的任何产品或者服务；

3、向收费网络服务用户附赠的各种产品或者服务。

八、违约赔偿

（一）如因_________网站违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给用户造成损失，_________网站同意承担由此造成的损害赔偿责任。

（二）用户同意保障和维护_________网站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给_________网站或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

九、协议修改

（一）_________网站有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，_________网站将会通过适当方式向用户提示修改内容。

（二）如果不同意_________网站对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受_________网站对本协议相关条款所做的修改。

十、通知送达

（一）本协议项下_________网站对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

（二）用户对于_________网站的通知应当通过网站对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。十

一、法律管辖

（一）本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

（二）如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向_________人民法院提起诉讼。十

二、其他规定

（一）本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

（二）如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

（三）本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略。

主题用户投诉心得体会范本四

2010年中国网络游戏用户调研报告

作者：来源：发表日期：2011-06-20

2011年6月17日，中国互联网络信息中心（cnnic）发布2010年《中

国网络游戏用户调研报告》，报告显示，截至2010年，中国活跃大型网络游戏用户规模为1.1亿人，比2009年增长4069万人，增长率 为58.7%。网络游戏用户以青少年为主，家里和网吧是主要游戏地点

目前中国大型网络游戏用户仍以青少年为主，10-19岁年龄段的用户比例达42.4%。娱乐类应用仍然是中国青少年的主要互联网应用。与用户年龄相对应，目前网络游戏用户中学生用户的比例占到40.7%。

报告显示，家庭与网吧是网络游戏用户使用网络游戏最多的地点，用户比例分别为81.3%和34.8%，与2009年相比，网吧作为游戏地点的比例有所降低，而家庭则小幅提升。近年来我国治理黑网吧的措施成效突出，但由于网吧是很多青少年用户使用网络游戏的重要场所，因此对网吧环境的治理和监管仍需要长期持续开展。

cnnic调查发现，16.5%的大型网络游戏用户使用过网络游戏私服。游戏私服严重损害网络游戏运营商利益，从目前庞大的网络游戏用户基数来看，一成多的私服用户不容忽视，政府也日益重视网络侵权的危害，2011年初新出台的《最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于办理侵犯知识产权刑事案件适用法律若干问题意见》，对网络侵权行为做了进一步界定，也使网络游戏厂商今后打击私服外挂有法可依。

四成网络游戏用户有过游戏花费

cnnic调研数据显示，有41.3%的网络游戏用户在游戏产品使用过程中产生过花费，较2009年有小幅提升。付费用户的小幅提升，主要由于2010年mmorpg用户规模的增加，而相对于大型休闲游戏，mmorpg的用户付费意愿较高。

在付费网络游戏用户中，有31%的用户进行过非官方虚拟物品交易，较2009年的24.9%有所提升，这主要和mmorpg用户规模的增长有关，一方面，mmorpg用户的付费意愿高于acg用户，另一方面，非官方虚拟物品交易的类型中，虚拟装备交易占了较大比例。

六成网络游戏用户使用过单机游戏

cnnic数据显示，63.5%的大型网络游戏用户在过去半年内使用过单机游戏。cnnic报告中将单机游戏划分为大型单机游戏和非大型单机游戏。大型单机游戏是指游戏客户端大于100m的单机游戏。非大型单机游戏则包括客户端较小、操作简单的各类单机小游戏。数据显示，中国大型网络游戏用户使用的单机游戏以大型单机游戏为主，用户比例占到79.6%。

主题用户投诉心得体会范本五

一、一般规定

_____网服务协议（以下简称本协议）双方为_____电子商务中心（_____网）与_____网用户（以下简称“用户”）。

本协议用于规范双方之间全部的权利义务及法律关系，一经用户点击确认，等同于用户与_____电子商务中心签订本协议。

_____网所有权归属_____电子商务中心。

1.本协议内容包括协议正文及所有_____网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.用户在使用_____网提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。_____网有权根据需要不定期的制定、修改各类规则，此类规则会在发布后或经用户确认后生效，亦成为本协议一部分。

3.用户确认本协议后，本协议即在用户和_____电子商务中心之间产生法律效力。

4.请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向_____网咨询。

5.无论事实上用户是否在注册之前认真阅读了本协议，一旦用户确认本协议，在法律上其行为就等同于用户同意并签署了本协议。

6.本协议不涉及用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。

7.有关定义

（1）_____网

本协议中的“_____网”是指以._____为域名的_____网网站，包括：以_____：//____._____/_________为网页地址的页面内容。

（注：_________表示符合域名规则的一位或多位的字符）

有关_____网上的术语或图标的含义，详见术语。

（2）用户注册及认证

用户注册是指用户登录_____网，填写相关信息并确认相关用户协议的过程。

认证是指_____网对用户在注册过程中提交的身份证资料，信用卡资料或其他相关资料提交相关部门进行核对，或通过相关流程进行确认。

（3）用户确认

用户确认本协议以及_____网的其他服务，是指点击相关页面上的“确认”或表示用户同意的按钮。

（4）服务协议的中断、终止

本协议所称的服务协议中断是指_____网停止向用户提供全部或部分服务但不注销用户资格的情形。

本协议所称的服务协议终止是指_____网注销用户资格、解除与用户服务协议的情形。

（5）警告、冻结、开除

警告是指用户违反本协议的规定，_____网决定暂时不中断对该用户服务的，由_____网对用户的不当行为作出提醒。

冻结是指用户违反本协议的规定，_____网中断对其提供全部服务或部分服务。

开除是指用户违反本协议的规定，_____网终止对其提供服务并注销其用户资格。

如果_____网发现用户的行为已经导致、可能导致或存在潜在的危害，_____网可以单方面对用户进行冻结和开除，直至该用户作出合理解释。

（6）显而易见的违法行为

主题用户投诉心得体会范本六

产品授权销售合同（一）

本合同是依据中华人民共和国法律法规，在平等自愿、等价有偿的原则下，经过充分协商，由以下双方共同签订的：

授权方：_______________技术有限公司（以下简称甲方）

注册地址：__________________________

邮编：______________________________

营业地址：__________________________

营业执照注册号：____________________

法定代表人：________________________

客户服务电话：______________________

传真：______________________________

e-mail：____________________________

网址：______________________________

开户名称：______________技术有限公司

开户行：____________________________

账户：______________________________

行号：______________________________

授权销售商：________________________（以下简称乙方）

注册地址：__________________________

邮编：______________________________

营业地址：__________________________

营业执照注册号：____________________

法定代表人：________________________

电话：______________________________

传真：______________________________

e-mail：____________________________

网址：______________________________

开户名称：_____________        ____________

开户行：____________________________

账户：______________________________

行号：______________________________

“中国______信息服务网”（以下简称“______网”）是经国家广播电影电视部、国家教委联合实施的现代远程教育工程。中国数据广播中心授权_______技术有限公司作为该网的唯一的建设、管理与运营机构。

甲乙双方本着平等互利的原则，就乙方作为甲方“______网”市场代理事宜进行充分协商，根据《中华人民共和国民法典》和相关法律法规，共同就“______网”市场发展和用户服务达成如下协议：

一、授权

甲方授权乙方作为“______网”在_______的代理商，代理资格及授权为签订本合同之日起至_______年_______月_______日。

二、合作内容

1.甲方为乙方提供“______网”远程教育资源系统，整套卫星资源接收设备所有权归乙方所有（整套卫星接收系统设备详见附件一）。

2.乙方负责把该产品销售给学校用户。

3.乙方承诺合同期内销售_____套产品，首次进货不少于_____套（包括_____套演示环境）。

三、乙方责任及义务

1.乙方应在代理地区建立一套“______网”信息演示系统。

2.乙方应安排专人或专职部门承担“______网”的推广、宣传和市场销售工作，同时掌握所销售的信息产品内容及设备传输系统的技术性能。

3.乙方按实际情况填写《______网代理商注册登记表》，表中内容发生变更时，乙方须书面通知甲方备案。

4.乙方每______个月向甲方寄送工作报告，提供信息产品的市场和竞争情况。

5.乙方如果在授权区域发展“______网”分销或代理商，必须报甲方批准。

6.乙方在合同有效期内，不得泄露甲方的商业机密，也不得将商业机密超越合同范围使用。

7.乙方需正确使用“______网”品牌，不得将“______网”品牌用作它用，不得将信息以其它未被甲方认可的方式传播。

四、甲方责任及义务

1.甲方提供合理的代理价格、        励机制，并保证款到及时发货（代理价格、激励机制详见附件二）。

2.甲方提供包括市场情况、产品价目表、设备技术文件和广告宣传资料等必要的信息，并及时将以上信息的任何变化通知乙方。

3.甲方提供“______网”代理授权书，以及“______网”入网证。

4.甲方协助乙方制定市场运作方案、策划市场营销并提供广告支持。

5.提供专业全面的技术服务和业务培训。

五、经营指标、价格政策及考核

1.经营指标：

乙方作为指定区域的代理商，在授权期内，享受甲方制订的代理价格：____元/套（包括一年的信息费和传输费、____天线和高频头）。同时必须完成甲方规定的市场数额______户/半年。

2.价格政策：

“______网”市场指导价：_____元/套，乙方可以根据当地情况灵活定价，并通知甲方备案，甲方对乙方进行价格保护。如甲方的产品价格下调，甲方应以书面的形式通知乙方。

3.乙方发生下述情况之一时，甲方将重新审核乙方的代理资格；

a）乙方的售后服务不到位，导致用户投诉；

b）乙方未按时向甲方提交用户统计资料或资料填写不全、不真实；

c）乙方未及时向甲方提交用户信息费，造成用户信息中断；

d）未经甲方书面同意，乙方发展合同指定区域外的代理和经销商；

e）乙方未完成合同中规定的市场用户数。

六、付款及运输

1.乙方向甲方订货时，甲方坚持款到付货的原则。若乙方位于北京，应在提货前将支票交付甲方。若乙方位于北京以外的城市，则在付款后，尽快将付款凭证（汇票、电汇）传真至甲方。甲方按照付款时间，及时安排发货。

2.甲方承担工程设备的铁路运输费（指限到乙方所在省份）。如乙方要求空运，则由乙方支付铁路与空运的差价部分和各种担保费用，并在货款中支付。

3.因甲方原因使交付的货物出现质量问题，甲方承担更换费用。

4.因乙方原因使交付的货物出现质量问题，乙方承担更换费用。

七、信息费的收取

1.乙方负责收取代理地区用户的信息费、传输费。第一年信息费、信息传输费_____元已经包括在全套设备价款中。自第______年起每年信息费、信息传输费_____元。

2.新增加本合同外的        ______网”信息源，信息的费用另行规定。

八、工程的安装、调试及维护

1.甲方人员到乙方代理地区安装调试设备，乙方须安排甲方人员的食宿及当地相关交通费用。食宿标准可参考甲方出差制度酌定。

2.甲方负责对乙方的工程人员进行技术培训。当地设备工程的安装、调试及售后服务由乙方负责，甲方负责提供技术支持。

3.乙方在当地安装天线，须严格按照要求安装，确保安全。乙方由于未按照规定安装卫星天线所造成的一切后果，甲方不承担任何责任。

主题用户投诉心得体会范本七

网站个人用户授权销售合同

本合同是依据中华人民共和国法律法规，在平等自愿等价有偿的原则下，经过充分协商，由以下双方共同签订的：

授权方：_________（以下简称甲方）

注册地址：_________

邮编：_________

营业地址：_________

营业执照注册号：_________

法定代表人：_________

客户服务电话：_________

传真：_________

e-mail：_________

网址：_____：//

开户名称：_________

开户行：_________

账户：_________

行号：_________

授权销售商：_________（以下简称乙方）

注册地址：_________

邮编：_________

营业地址：_________

营业执照注册号：_________

法定代表人：_________

电话：_________

传真：_________

e-mail：_________

网址：_________

开户名称：_________

开户行：_________

账户：_________

行号：_________

“_________网”（下简称：_________网）是_________（网站简介）。_________授权_________（甲方）作为该网的唯一的建设管理与运营机构。

甲乙双方本着平等互利的原则，就乙方作为甲方“_________”（以下简称_________）市场代理事宜进行充分协商，根据中华人民共和国《_____》和相关法律法规，共同就“_________”市场发展和用户服务达成如下协议：

第一条 甲方授权乙方作为“_________”在_________的代理商。

第二条 双方确认，本协议签订之前，甲方已对乙方相关人员在甲方经营地进行初次技术培训，乙方已详细了解和掌握“_________网”的传输方式和信息内容。

第三条 价格规定及经营指标：

1.“_________”的用户信息费媒体报价为每户每年级_________元/年，“_________”的用户信息费媒体报价为每户每年级_________元/年。未经甲方许可，乙方不得以低于本协议规定的信息费媒体报价进行宣传。否则，甲方有权单方解除本协议，按本协议规定已收取的信息费不予退还乙方，并进行关号停止向乙方提供信息，追究乙方违约责任。

2.乙方作为_________城市代理商，享受甲方给予的优惠城市代理价，即乙方按每户每年级信息费_________元/年，向甲方支付信息费。市场价与代理价之间的差价归乙方所有。乙方不得跨地区销售，不得向甲方其他渠道代理商进行销售，否则，甲方有权停止向乙方传输信息，降低乙方的代理资格，由此而造成的损失由乙方承担。

3.如甲方规定的信息费价格及相关产品的价格变动时，甲方应书面通知乙方，并从价格变动通知之日起对乙方享受的原价格进行_________个月的保护。

4.乙方作为_________城市代理商，向甲方承诺_________年内推广发展个人信息用户市场数额为_________户，_________年推广发展个人信息用户市场数额为_________户。

第四条 信息费的收取及支付方式：

1.乙方须以自己的名义与其发展的信息用户订立“_________网”信息使用合同，并负责向用户收取信息费。

2.乙方须将以自己名义与信息用户签订的信息使用合同及_____情况，按季度及时报甲方备案，以便甲方考核乙方的代理业绩及信息费缴收情况。

3.为实现双方经济利益，促进乙方积极开展市场推广工作，在本协议签订之日起_________个工作日内，乙方须第一次向甲方支付_________户信息使用费（每户每年级信息费_________元/年），否则本协议自动失效。

4.乙方将信息费货款汇入甲方指定的开户银行帐号，乙方向此银行帐号以外的银行账户汇付款项将被视为乙方未向甲方付款。

5.乙方自签订本协议之日起半年内，向甲方支付上半年经营指标规定的户信息费，满半年后半个月内向甲方支付下半年经营指标规定的_________户信息费。

乙方如违反以上规定，甲方有权单方解除合同，已收取的信息费不予退还。

第五条 乙方向甲方购置相关产品时，双方约定款到付货的原则；若乙方位于_________，乙方应在提货前向甲方支付货款；若乙方位于_________以外城市，乙方应通过汇票电汇等汇款方式向甲方支付货款，并将相应付款凭证传真至甲方，甲方收到传真后尽早将货物发至乙方指定地点，发生的运费由乙方负担。

第六条 甲方把拥有完全知识产权的借助于互联网学习卡这一载体通过互联网不断向乙方所在地传输教育信息。

第七条 双方权利与义务：

一、甲方的权利与义务：

1.甲方按合同规定向乙方收取信息费。

2.按合同规定对乙方的代理业绩进行考核，有权根据乙方是否完成经营指标决定取消或降低其代理资格。

3.甲方负责组织编辑制作教育信息的费用。

4.甲方负责为乙方发展的合法用户提供“_________网”的入网证。

5.甲方向乙方提供宣传资料及宣传光盘，制作资料和光盘的费用由甲方承担。

6.甲方向乙方负责市场推广的人员进行技术培训和指导，并在推广工作中提供相应技术支持。

7.甲方负责在覆盖全国的大型媒体上进行广告宣传。

二、乙方的权利与义务：

1.乙方作为代理商，有权使用“_________网”及信息开展商业推广活动。

2.乙方有权向自己发展的用户按规定收取信息使用费。

3.乙方须有专人或专职部门负责市场推广及相关客户服务。

4.须按时完成本协议规定的经营指标。并及时将签订的用户信息使用合同及_____情况按季度编制季度报表报甲方备案。

5.乙方负责在当地媒体进行广告宣传；乙方凭借广告费用发票及广告投入资金的多少，可从甲方获得一定量用户数的优惠赠送。

第八条 乙方须如实填写《_________网代理商注册登记表》作为本合同附件。如表中内容有变化，乙方须及时书面通知甲方。

第九条 乙方作为_________城市代理商，在当地开展市场推广中，产生的市场风险客户服务等事宜由乙方自行承担。

第十条 未经甲方许可，乙方不得将“_________网”教育信息二次转载或转载后自行销售或盗版并号私自解密等进行营利活动。否则，甲方将立即取消乙方的代理资格，并有权解除协议，追究乙方法律责任。

第十一条 广告宣传

1.乙方负责在当地节目上进行广告宣传；并按照甲方制定的_________网统一宣传口径进行宣传，遵守甲方制定的宣传规范制度；甲方负责提供宣传样带。

2.乙方发展市场所使用的宣传资料须使用_________网统一宣传资料进行宣传，甲方提供电子版。未经甲方书面同意乙方不得对宣传资料的内容进行变动。

3.乙方在当地其他报刊媒体做广告时，须在显著位置显示甲方_________公司授权合作伙伴字样；

第十二条 乙方作为所在区域的总代理，如在本区域内发展下一级代理商，必须将该代理商情况报甲方审核，经甲方同意后，方可与其签订代理协议，并以本协议格式为样本。

1.乙方在本地区发展的下级代理商协议须经甲方备案。

2.乙方在本地区发展的下级代理商须经甲方授权后生效，未经甲方授权的代理商无效；

3.甲方在收到乙方下级代理商协议原件后，在三个工作日内向乙方的下级代理商发放授权书及授权铜牌；

4.未经甲方授权，乙方私自授权代理商，甲方有权单方解除本协议，并追究乙方违约责任。

第十三条 本协议之效力只涉及“_________网”现有的教育信息，如新增加其他信息，双方另行签订协议。本协议有效期为_________年，自签订之日起至_________年_________月_________日止。期满后，如双方继续合作，再行签订协议。

第十四条 本协议经双方签字盖章生效后，双方均须认真履行，任何一方不得无故单方终止履行或解除协议。

如甲方无故终止履行或单解除协议，须将所收取的信息费退还乙方；如乙方无故终止履行或单方解除协议，则无权要求退还所交信息费。

第十五条 双方因履行协议产生纠纷时，协商解决，协商不成，在合同签订地人民法院提起诉讼。

第十六条 本协议一式叁份，由甲方加盖合同章并使每页以合同章齐封后，甲方留一份作为样本，另两份邮寄给乙方，由乙方签字盖章后，乙方自留一份，另一份邮寄给甲方，叁份合同须内容一致，具有同等效力。

如一方对合同内容进行修改，须经对方同意，并由双方在合同修改内容处加盖公章或合同章予以确认。否则，一方单方面所修改之内容不具合同效力。

未尽事宜，双方协商补充。

甲方（盖章）：_________    乙方（盖章）：_________

授权签约人（签字）：_________   授权签约人（签字）：_________

联系电话（手机）：_________

_________年____月____日    _________年____月____日

签订地点：_________     签订地点：_________

主题用户投诉心得体会范本八

产品用户试用协议

甲方：_________

乙方：_________

就_________用户试用事宜，甲乙双方达成如下协议：

一、甲方权责

(1)甲方为乙方提供_________，用于乙方试用_________天。

(2)甲方可在试用期(_________天)内向乙方收取试用押金rmb_________元，甲方开出收据，于试用期结束，全部退还给乙方。

(3)试用中，如有配件、包装、外壳的缺失或损坏，甲方应从乙方的押金中一律扣除相应钱款人民币_________元。

(4)乙方到期交还试用品时，甲方应予以当场测试完好后，方能全额退给押金。

二、乙方权责

(1)乙方在试用前必须向甲方交付押金rmb_________元。

(2)乙方在试用期内必须为甲方保管好_________产品本身，所有配件及包装。

(3)在试用期间该产品因质量或人为原因造成的无法正常使用或因此引起的其它硬件的损坏，甲乙双方按普通用户_________服务协议及保修条列处理(详见附件)。

(4)乙方应在试用结束后的_________日内把试用品归还甲方，逾期试用品视同以_________元价格售出。

三、试用开始时间从签署用户试用协议的第二天生效。

如果_________的试用表现让乙方满意，需要购买该试用品：统一价格为_________元。

四、双方以互相理解的基础签订此合约，在发生争议或意外事件的情况下应本着互相尊重的原则协商解决。

五、本协议一式二份，自双方签字盖章之日起立即生效，甲乙双方各执一份。

不得单方面解除合约，否则应根据对方的损失情况协商赔偿。

甲方(盖章)：_________ 乙方(签字)：_________

负责人(签字)：_________

________年____月____日 _________年____月____日