2023年心理销售心得体会范文(通用9篇)

通过总结心得，我们能够更好地吸取教训，改进自己的不足之处。写心得体会时要注意文字的流畅和连贯，不要出现语句断裂和紊乱。请大家仔细阅读以下的心得体会征文集，或许能为你带来新的思路和启示。

心理销售心得体会篇一

销售心理是销售人员在工作中经常需要面对的挑战。通过不断的实践和总结，我逐渐领悟到一些销售心理方面的心得体会。在这篇文章中，我将从关注客户需求、塑造自信心、掌握情绪管理、建立良好的人际关系和持续学习的角度，分别介绍我在销售心理方面的体会和经验。

首先，关注客户需求是销售成功的关键所在。作为销售人员，我们应该始终保持对客户的关注和尊重，理解他们的需求和问题。只有真正了解客户的需求，才能提供给他们最适合的解决方案。并且，通过与客户的互动，我们可以更好地了解市场的需求和趋势，将其转化为销售机会。因此，我每次与客户接触时，都会尽可能多地倾听他们的需求和意见，积极与他们沟通，以提供更好的产品和服务。

其次，塑造自信心是销售过程中不可或缺的一部分。自信心是销售人员赢得客户信任和达成交易的重要因素。在面对客户时，我们必须相信自己和所销售的产品。只有坚信自己的能力和产品的优势，才能让客户相信我们，并愿意与我们合作。因此，我经常进行自我反省和鼓励，提高自己的专业知识和销售技巧，增强自己的自信心。同时，我也会寻求同事和领导的支持和帮助，共同成长和进步。

第三，掌握情绪管理是销售人员必备的技能。在销售工作中，会遇到各种情绪激动或波动的客户，有时可能会遭遇拒绝和挫折。因此，我们必须学会控制自己的情绪，保持良好的工作状态。在面对客户时，我尽量保持冷静和耐心，与客户建立良好的沟通和互动。当遇到困难和挫折时，我会积极寻找解决办法，避免情绪的失控影响销售工作和客户关系。

第四，建立良好的人际关系是销售过程中的重要环节。只有与客户建立起信任和良好的合作关系，才能更好地推动销售工作和实现目标。在与客户的互动中，我会注重细节，礼貌待人，关心和体贴客户的需求。同时，我也会与同事和合作伙伴建立积极的合作关系，共同努力完成销售任务。通过积极主动地参与团队活动和分享经验，我们可以相互学习和借鉴，提高整个团队的销售能力。

最后，持续学习是销售心理中的重要一环。销售是一个不断变化和发展的领域，需要我们不断学习和适应新的市场需求和销售技巧。我通过阅读专业书籍、参加培训和会议，与同事的经验交流，不断更新和提升自己的知识和技能。在销售过程中，我也会主动向客户学习，了解他们的想法和需求，以不断改进和优化销售策略。持续学习不仅可以提高销售业绩，还可以增强自己的专业素养和竞争力。

总之，销售心理是销售工作中的重要部分，关注客户需求、塑造自信心、掌握情绪管理、建立良好的人际关系和持续学习是我在销售心理方面的一些心得体会。通过不断的实践和总结，我相信这些经验和体会将帮助我在销售事业中取得更好的成绩。同时，我也希望通过分享我的心得体会，能够帮助更多的销售人员提升自己的销售技巧和心理素质。

心理销售心得体会篇二

销售心理学是一门研究销售行为中客户心理活动规律的学科，掌握销售心理学对于提升销售业绩具有重要的意义。在我的销售工作中，我深刻体会到了销售心理学的重要性。以下是我在销售心理学基础上的一些心得体会。

首先，了解客户的需求是销售成功的关键。我发现，客户在购买产品时，都有一个共同的心理需求，即解决自身问题或满足自身需求。因此，作为销售人员，我们需要通过与客户的沟通与交流，了解和分析客户的实际需求，然后根据客户的需求进行产品推荐。只有真正满足客户的需求，才能达到销售的目标。

其次，建立良好的沟通与信任关系是销售心理学的核心。在销售过程中，与客户建立良好的沟通和信任关系非常重要。通过有效的沟通，我们可以更好地了解客户的需求和意愿，帮助客户找到最适合他们的产品解决方案。同时，建立良好的信任关系可以提高客户对我们的信赖度，增加购买的可能性。因此，作为销售人员，我们需要注重培养良好的沟通技巧和信任感。

再次，积极引导客户的情绪体验是销售成功的关键。销售过程中，客户的情绪体验对销售结果有着重要影响。当客户处于愉快和满意的情绪状态时，他们更有可能购买产品，并且对产品有更高的满意度。因此，作为销售人员，我们应该注重积极引导客户的情绪体验，通过善于倾听、关注客户的感受和需求，以及积极解决客户的问题，让客户保持乐观和积极的心态。

此外，正确应对客户的异议和拒绝是销售心理学的重要内容。在销售过程中，客户往往会提出各种异议和拒绝，这时候我们需要冷静应对，不要轻易放弃。首先，我们应该积极了解客户的反对意见，并借此机会解释产品的优势和价值。其次，我们应该尊重客户的选择权，不强求客户购买。最后，需要耐心和耐心地与客户进行反复的沟通和引导，直到客户最终接受我们的产品。

最后，不断提升自己的销售技巧和销售心理学知识是提高销售业绩的关键。销售技巧和销售心理学知识的掌握对于提高销售业绩至关重要。我们应该根据工作中的实际问题和需求，不断学习和总结销售技巧和销售心理学知识，并将其应用到实际销售中。通过不断地学习和实践，我们可以不断提升自己的销售能力和专业水平，取得更好的销售业绩。

综上所述，销售心理学在销售工作中起到了重要的作用。了解客户需求、建立良好的沟通与信任关系、引导客户的情绪体验、正确应对异议和拒绝以及不断提升自己的销售技巧和销售心理学知识，这些是我在实践中总结出的一些关键点。我相信，在不断学习和实践的过程中，我会越来越好地应用销售心理学，取得更大的销售成就。

心理销售心得体会篇三

第一段：介绍销售心理学的概念及其重要性（200字）。

销售心理学是指在销售过程中，通过了解和运用心理学原理，以增加销售效果的一门学科。在现代经济社会中，销售作为商业活动的核心，对于企业的发展至关重要。而销售心理学的运用能够帮助销售人员更好地了解顾客的心理需求，掌握有效的销售技巧，从而提高销售业绩。

第二段：了解顾客需求的重要性及运用心理学原理分析顾客心理（200字）。

了解顾客需求是实现成功销售的关键。每个顾客的需求都是独特的，因此只有了解他们的心理需求，才能提供个性化的销售服务。通过运用心理学原理，销售人员可以深入了解顾客的喜好、需求和动机。例如，心理学的“认同需求”理论表明人们常常希望被他人认同，因此销售人员可以通过细致入微的关注、褒奖与客户建立良好的关系。此外，心理学的“自我感知”理论可以帮助销售人员更好地了解顾客的自我形象，从而提供更符合其自我认同的产品。

第三段：运用心理学原理提高销售技巧（200字）。

销售技巧的运用需要结合心理学原理。首先，销售人员应该培养良好的沟通能力。心理学中的“倾听技巧”可以帮助销售人员更好地理解顾客的需求，并适时提供解决方案。此外，销售人员还可以采用“积极反馈”技巧，在顾客提出问题或疑虑时，及时给予积极肯定的回应，增强顾客的信任感。销售人员还可以通过运用“情感激活”技巧，将顾客的购买行为与积极情绪联系起来，从而促进顾客的购买欲望。

第四段：执行产品推销的技巧（200字）。

产品推销是销售工作的核心环节，通过合理运用心理学原理提高推销技巧能够有效提高销售效果。销售人员可以通过运用“社会认同”原理，向潜在顾客展示其他顾客对产品的认可和满意度，从而增加顾客购买的动力。销售人员还可以采用“亲和力”技巧，通过与顾客建立紧密的情感联系，增加产品的吸引力。此外，销售人员还应该善于运用“权威性”技巧，提供专业的产品知识和建议，增强顾客对产品的信任感。

第五段：结语（200字）。

综上所述，销售心理学的基础知识对于销售人员的工作是至关重要的。通过了解顾客需求和运用心理学原理，销售人员可以提高销售技巧，增加销售额。然而，销售过程中的心理学原理并非一成不变，因此销售人员还应该不断学习和更新自己的知识，以适应市场的变化。只有不断地改进和提高自身综合素质，销售人员才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，并取得更大的成就。

心理销售心得体会篇四

第一段：引言（200字）。

销售是一个与人打交道的职业，而人的心理在销售过程中起着至关重要的作用。通过多年的销售经验，我深刻体会到了心态对于销售业绩的影响。在这篇文章中，我将分享我在销售工作中的心理心得体会，包括积极的心态、有效的沟通以及理解客户需求的重要性等。

第二段：积极的心态（200字）。

在销售工作中，保持积极的心态是至关重要的。销售本身就是一个富有挑战性和竞争性的行业，如果我们没有一个积极的心态，很容易感到沮丧和失望。一个积极的心态可以帮助我们在面对困难和挫折时保持坚持和毅力。只有相信自己能够成功，我们才能够充满自信地去迎接每一个销售机会。

第三段：有效的沟通（200字）。

销售工作需要与各类客户进行沟通，而有效的沟通是取得销售成功的关键。不同的客户有不同的需求和偏好，我们需要运用合适的沟通技巧来满足他们的期望。首先，我们需要倾听客户的需求，了解他们的问题和关注点。其次，我们要能够清晰地传达产品或服务的信息，并向客户展示如何满足他们的需求。最后，我们需要学会与客户建立信任和良好的关系，这样才能够持续地与他们保持联系并获得长期合作的机会。

第四段：理解客户需求的重要性（200字）。

在销售工作中，理解客户的需求是非常重要的。只有了解客户的需求，我们才能够提供合适的解决方案，满足他们的期望。为了更好地了解客户需求，我们需要付出更多的努力。与客户建立真诚的关系，主动倾听他们的问题和疑虑，运用适当的解决方案来解决他们的需求。只有在真正理解客户的需求的基础上，我们才能够提供满意的销售服务，获得客户的认可和信任。

第五段：总结（200字）。

销售心理的重要性不容忽视，它直接影响着销售人员的业绩和客户满意度。保持积极的心态，并与客户进行有效沟通，理解他们的需求是取得销售成功的关键。通过不断学习和实践，改善销售心理，我们能够提高销售技巧，获得更多的销售机会和业绩。综上所述，我深刻体会到了销售心理的重要性，并将继续努力不断提升自己的销售心理素质，成为一名更加优秀的销售人员。

心理销售心得体会篇五

销售心理学是销售工作中不可或缺的一门学科，了解和运用销售心理学的基本原则对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。在我的销售工作中，我深切体会到了销售心理学的力量和作用。下面我将通过五个方面的心得体会，分享我在销售心理学基础方面的收获。

首先，了解客户需求是销售成功的关键。在与客户交流时，我始终保持着倾听和发问的姿态，以了解客户的真正需求。通过倾听客户的意见和反馈，我能够更好地把握客户的心理状态和需求痛点，从而更精准地推荐适合客户的产品。比如，有一次我和一个客户进行销售沟通，我发现他对产品的性能要求较高。于是我针对他的需求，重点介绍了产品的高性能特点，并提供了一些实际案例和用户评价。通过抓住客户的关键点，我成功地推动了销售进程，并最终达成了合作。

其次，建立与客户的情感连接是销售成功的重要环节。人们在做购买决策时，往往受到情感和认同的影响。因此，作为销售人员，我们需要通过情感化的语言和行为，与客户建立感情上的联系。例如，在一次销售中，我与一位客户建立了良好的亲和力，通过一些幽默和细节引发了客户的共鸣，从而增强了客户对我的信任感。在销售过程中，我尽量保持积极向上的态度和真诚的微笑，让客户感受到愉快和舒适。通过这种情感化的销售方式，我能够更好地与客户建立连接，并提高销售的成功率。

此外，了解客户决策过程也是销售心理学的重要要素。人们在做决策时，往往经历认知、兴趣、慎重和决策这几个阶段。在销售过程中，我们需积极引导客户的决策过程，帮助客户在各个阶段做出明智的决策。例如，当客户表达了兴趣时，我会提供一些额外的信息来激发客户的购买意愿；当客户表示犹豫时，我会展示一些实际的案例和成功故事，以强化客户的决策力。通过深入了解客户的决策过程，我们可以更好地掌握销售节奏，提高销售转化率。

与此同时，销售心理学还教给我如何应对客户的异议和反对意见。客户在购买过程中往往出现各种各样的异议，比如价格太高、产品不符合需求等。在面对这些异议时，我们需要善于倾听客户的意见，并以积极的态度进行回应。通过理解客户的关切和疑虑，我们可以提供更准确的解答和解决方案，进而打破客户的疑虑，促使合作达成。在我的销售工作中，我时刻牢记这一原则，并通过积极应对客户异议的方式，赢得了客户的信任和认可。

最后，销售心理学教给了我如何与客户保持持久的关系。在销售工作中，客户的满意度和忠诚度对于业绩和长期成功至关重要。因此，我们需要建立并维护与客户的良好沟通和关系。我经常与客户保持定期的沟通和跟进，以了解他们的使用情况和反馈，及时解决客户遇到的问题和困难。此外，我还会定期向客户提供一些有价值的信息或服务，以维持客户的兴趣和依赖感。通过长期的关注和关怀，我成功地建立了很多长期合作的客户关系，这对于我的销售业绩和个人发展都起到了积极的作用。

通过学习和应用销售心理学，我深刻认识到了它对于销售工作的重要性和实用性。了解客户需求、建立情感连接、引导决策过程、应对异议和保持持久关系是我在销售心理学基础方面的主要体会。通过不断地学习和实践，我相信我会在销售工作中不断提升自己，取得更好的成效。

心理销售心得体会篇六

在现代社会中，心理销售已经成为企业推销和沟通的重要手段。心理销售是指通过了解和引导消费者的心理状态，以满足其内在需求为目标，从而达到产品销售的目的。在我的工作中，我也时常运用心理销售的技巧，通过与客户的交流和观察，我积累了一些心得体会。

二、了解客户需求。

在，才能准确地进行产品推销。比如，如果我遇到一个正在备孕的夫妇，我会主动询问他们的家庭状况、生活习惯以及日常健康状况等等。通过了解他们的需求，我可以针对性地推荐适合他们的产品，比如优质孕妇奶粉、减压酸奶等等，这样才能使客户产生购买欲望。

三、建立信任关系。

在心理销售中，建立信任关系是至关重要的。只有客户对我产生了信任感，才会愿意接受我的建议和推荐。为了建立信任关系，我通常会展示自己的专业知识和经验，向客户解答各种问题和疑虑，并提供解决方案。同时，我也会尊重客户的意见和选择，不会强迫或者诱导客户购买产品。通过这样的方法，我能够建立和客户的密切关系，增加销售的成功率。

四、运用心理激励。

心理激励是心理销售中一个非常重要的技巧，通过激发客户的内心需求和欲望，使其主动购买产品。当我了解到客户的需求后，我会通过运用心理激励的方法，激发他们的购买欲望。比如，如果我遇到一个有购房计划的客户，我会通过展示相关的房屋信息和成功案例，以及强调购房的好处和投资价值，从而使客户产生购买房屋的欲望。通过这样的方法，我成功地说服了许多客户购买了产品。

五、维护客户关系。

维护客户关系是心理销售过程中非常重要的一个环节。通过与客户建立长期的合作关系，可以为企业带来持续的收益。在与客户的交流中，我会时常询问他们对产品的使用体验和满意度，并根据反馈及时调整和改进产品。同时，我也会提供售后服务，解答客户的疑问和解决问题。通过这样的方法，我能够与客户建立起良好的互动关系，提高客户满意度，增加二次购买率。

总结：

通过心理销售的技巧，我在工作中取得了一定的进步。了解客户需求、建立信任关系、运用心理激励和维护客户关系是我在心理销售中经常使用的手段。通过不断的实践和总结，我相信我在心理销售方面将迎来更好的发展。

心理销售心得体会篇七

爱面子是很多人都有的心态，不管是养尊处优的老人，渴望展现自我的年轻人，还是正在处在人生黄金期的中年人。每个阶段的人都有自己爱面子理由，都有需要让自己活得有尊严的理由。如果你不能让客户觉得有面子，那么客户肯定就不会给你面子，成交这件事情就变成不可能的任务。

面对这种客户，你需要做的`事情很简单，语气要柔和，态度要有礼貌，给人一种如沐春风的感觉。客户讲话，就让客户讲，要认真地倾听。一旦客户有了对产品和销售员个人的误解，也不能直接顶撞，让对方心生不悦。要纠正客户说错的地方，不妨先承认对方所说的话，用另一种说法重申刚才的内容。或者使用建议性的语气，让客户觉得自己才是对的，才是有主动权的那一方。

我见过很多销售员，认为产品的质量才是销售的根本，只有好的产品才能被销售出去。因此，在客户对产品提出质疑的时候，总是会迫不及待地反驳客户，试图用专业的知识说服客户，但是最终的结果却是不能签下订单。甚至有些不开眼的销售员，话还没说完就被人赶出去了。

心理销售心得体会篇八

心理销售是一门独特而重要的销售技巧，通过了解和应用心理学原理，销售人员能够更加高效地与客户进行沟通，并全方位地了解客户的需求和欲望。在过去的一段时间里，我对心理销售进行了深入学习和实践，积累了一些宝贵的心得体会。在本文中，我将分享我对心理销售的理解和应用经验，希望能够对销售人员和其他感兴趣的人们有所启发。

第二段：了解客户需求和欲望。

在进行销售过程中，首先要做到的是充分了解客户的需求和欲望。了解客户的需求意味着要仔细聆听客户的陈述，并通过提问来进一步了解他们的具体需求。了解客户的欲望则需要发掘他们购买产品或服务的潜在动机。客户购买产品或服务的动机可能来自内心的渴望、社会压力或其他因素。只有了解客户需求和欲望的真正动机，销售人员才能够在销售过程中精准地定位和激发客户的购买欲望。

第三段：运用心理学原理激发购买欲望。

一旦了解了客户的需求和欲望动机，接下来就是如何运用心理学原理来激发客户的购买欲望。心理学研究发现，人们在做决策时常常受到情感、社会认同和认知偏见等因素的影响。销售人员可以通过创造积极的情感体验，与客户建立情感共鸣，从而增强客户的购买欲望。此外，建立社会认同感也是激发购买欲望的关键。销售人员可以通过引用其他客户的成功案例、社会认可的评价或专业认证来增强客户对产品或服务的信任感。最后，我们还需要注意客户的认知偏见。通过提供相关的数据和证据，消除客户对产品或服务的负面偏见，从而增加客户的购买意愿。

第四段：建立有效的沟通和关系。

心理销售不仅仅是销售技巧，更是一种沟通和关系建立的艺术。建立有效的沟通和关系是保持客户对我们的产品或服务兴趣的关键。在沟通过程中，我们需要表现出真诚、耐心和善意的态度，积极倾听客户的意见和反馈，并在合适的时机给予支持和建议。此外，我们还需要学会与客户建立长期的合作关系，通过与客户保持良好的沟通和持续的关怀来增加他们的忠诚度和满意度。只有建立了良好的沟通和关系，我们才能够更好地理解客户的需求，并为他们提供更好的产品和服务。

第五段：持续学习和实践。

心理销售是一门不断发展和改进的技巧。在进行心理销售时，我们需要持续学习和实践，不断丰富和完善自己的销售技能。通过学习心理学、市场营销和销售技巧等相关知识，我们可以不断提高自己的专业素养和销售能力。同时，实践也是非常重要的。只有在实践中不断总结经验、发现问题并加以改进，我们才能够真正提升自己的心理销售水平。因此，我将继续努力学习和实践心理销售，不断探索新的销售技巧和方法，以提供更好的服务和满足客户的需求。

总结：

心理销售是一门重要的销售技巧，通过理解和应用心理学原理，销售人员可以更好地与客户沟通并了解他们的需求和欲望。通过运用心理学原理激发购买欲望、建立有效的沟通和关系以及持续学习和实践，我们可以提高自己的心理销售水平，并为客户提供更好的产品和服务。我希望通过本文的分享，能够对销售人员和其他感兴趣的人们提供一些启示和帮助，共同推动销售行业的进步。

心理销售心得体会篇九

一般说来，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向。表现在购物消费方面，就是随波逐流的“从众心理”，当有一些人说某商品好的时候，就会有很多人“跟风”前去购买，即使不怎么好，也会在心理上有所安慰，毕竟大家都在买，肯定差不了，上当也不是自己一个人。

“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。也就是人们常说的“人云亦云”“随波逐流”。大家都这么认为，我也就这么认为；大家都这么做，我也就跟着这么做。从众心理在消费过程中，也是十分常见的。因为好多人都喜欢凑热闹，当看到别人成群结队、争先恐后地抢购某商品的时候，也会毫不犹豫地加入到抢购大军中去。

这种心理当然也给销售人员推销自己的商品带来了便利。销售人员可以吸引客户的围观，制造热闹的行情，以引来更多客户的参与，从而制造更多的购买机会。例如，销售人员经常会对客户说，“很多人都买了这一款产品，反响很不错”“小区很多像您这样年纪的大妈都在使用我们的产品”，这样的言辞就巧妙地运用了客户的从众心理，使客户心理上得到一种依靠和安全保障。

即使销售人员不说，有的客户也会在销售人员介绍商品时主动问道：“都有谁买了你们的产品？”意思就是说，都有谁买了你的商品，如果有很多人用，我就考虑考虑。这也是一种从众心理。

利用客户随波逐流的心理又称为“推销的排队技巧”。比如，某商场入口处排了一条很长的队伍，从商场经过的人就很容易加入排队的队伍中。因为人们看到此类场景时，第一个念头就是：那么多人围着一种商品，一定有利可图，所以我不能错失机会。这样一来，排队的人就会越来越多。但事实上，这些人中真正有明确购买意图的没有几个，人们不过是在相互影响，其他购买的人总比销售人员可信。既然客户有这种心理，销售人员在进行销售时，就应该利用客户的从众心理来营造营销氛围，影响人群中的敏感者接受产品，从而达到整个人群都接受产品的目的'。

日本有位著名的企业家，名叫多川博，他因为成功地经营婴儿专用的尿布，使公司的年销售额高达70亿日元，并以20%速度递增的辉煌成绩而一跃成为世界闻名的“尿布大王”。

在多川博创业之初，他创办的是一个生产销售雨衣、游泳帽、防雨斗篷、卫生带、尿布等日用橡胶制品的综合性企业。但是由于公司泛泛经营，没有特色，销量很不稳定，曾一度面临倒闭的困境。在一个偶然的机会，多川博从一份人口普查表中发现，日本每年出生约250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条。于是，他们决定放弃尿布以外的产品，实行尿布专业化生产。

尿布生产出来了，而且是采用新科技、新材料，质量上乘；公司花了大量的精力去宣传产品的优点，希望引起市场的轰动，但是在试卖之初，基本上无人问津，生意十分冷清，几乎到了无法继续经营的地步。

多川博先生万分焦急，经过苦思冥想，他终于想出了一个好办法。他让自己的员工假扮成客户，排成长队来购买自己的尿布，一时间，公司店面门庭若市，几排长长的队伍引起了行人的好奇：“这里在卖什么？”“什么商品这么畅销，吸引这么多人？”如此，也就营造了一种尿布旺销的热闹氛围，于是吸引了很多“从众型”的买主。随着产品不断销售，人们逐步认可了这种尿布，买尿布的人越来越多。后来，多川博公司生产的尿布还出口他国，在世界各地都畅销开来。

尿布的畅销就是利用客户的从众心理打开市场的，但是前提是尿布的质量好，在被客户购买后得到了认可。因此销售最终还是要以质量赢得客户的，而利用其心理效应只是一个吸引客户的手段。

实际上，客户在消费过程中的从众心理有很多的表现形式，而威望效应就是其中一种。例如，现在很多公司、商家的产品都会花高价请明星来代言产品、做广告，以引起客户的注意和购买。一般来说，当一个人没有主张或者判断力不强的时候，就会依附于别人的意见，特别是一些有威望、有权威的人物的意见。

我们都见过在大街上发产品宣传单的情景，仔细观察你就会发现，某人在发传单，如果有一群人从他身边经过，只要一个人不要他的宣传单，那么其他的人都不会要。只要一个人接了他的宣传单，其他人就是你不给他，他也会主动要。在柜台促销中也会遇到这样的情况，如果有一个人买，围观的人大都会买，如果没人买，大家就都不会买。造成这种状况的根本原因就是客户的从众心理，人们在许多情况下，都会看众人的行动而行动。

当然，利用客户这种心理的确可以提高推销成功的概率，但是也要注意讲究职业道德，不能靠拉帮结伙欺骗客户，否则会适得其反。