客户关怀心得体会及收获(实用13篇)

心得体会是对自己在某个领域、某个方面的经验和感悟的总结。在写心得体会时，我们要注意结合具体的实例和案例，能够更好地阐述我们的思考和观点。通过阅读这些总结范文，我们可以获得一些灵感和启发。

客户关怀心得体会及收获篇一

在与客户的交流过程中，保持真诚和耐心是非常重要的。客户常常需要被倾听和理解，而不是被推销和追逐。作为销售人员，我们需要从客户的角度出发，真正关注他们的需求和问题。只有通过积极的沟通，建立客户对我们的信任和好感，才能实现最终的销售目标。因此，真诚和耐心是获取客户心的第一步。

二、深入了解客户。

了解客户是征服他们心灵的关键。我们需要耐心倾听客户的痛点和需求，并努力了解他们的要求和期望。通过深入地了解客户，我们能够为客户提供更个性化的解决方案，并满足他们的需求。与此同时，了解客户还可以为我们提供更多的交流机会和话题，加深客户对我们的信任和好感。

三、提供卓越的服务。

对于客户来说，购买产品或服务只是开始。卓越的售后服务才是一段长久的合作关系的开始。在销售过程中，我们需要始终关注客户满意度，并为客户提供持续的售后服务。不仅要及时解决客户的问题和困扰，还要主动与客户保持沟通，了解他们的进展和问题。通过提供卓越的服务，我们能够赢得客户的信任，并与客户建立起持久稳定的合作关系。

四、保持良好的沟通技巧。

良好的沟通技巧对于与客户的交流至关重要。在与客户交流时，我们需要用清晰简洁的语言表达自己的想法，并且要善于倾听客户的意见和建议。及时解答客户的问题和疑虑，给予客户积极的反馈。除此之外，我们还需要与客户保持定期沟通，关心他们的需求和情况，及时调整自己的策略和方案。通过良好的沟通技巧，我们能够与客户建立起更加紧密和稳固的关系。

五、不断提升自己的专业素养。

客户的要求和需求在不断变化，作为销售人员，我们需要不断提升自己的专业素养，以适应市场的变化。我们需要了解并掌握我们所销售的产品或服务的特点和优势，并能够清楚地向客户解释和说明。除此之外，我们还需要了解行业动态和竞争情况，不断学习和更新自己的知识和技能。通过不断提升自己的专业素养，我们能够更好地服务客户，赢得客户的认可和信任。

总之，收获客户的心需要我们保持真诚和耐心，深入了解客户，提供卓越的服务，保持良好的沟通技巧和不断提升自己的专业素养。只有通过这些步骤，我们才能与客户建立起良好的合作关系，并最终实现销售目标。

客户关怀心得体会及收获篇二

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

客户关怀心得体会及收获篇三

第一段：开篇引言（引入话题）。

在当今竞争激烈的商业环境中，吸引和留住客户对于企业的成功至关重要。然而，获得客户的心，却并非易事。在长期的销售工作中，我深深地体会到了吸引和留住客户的重要性。通过与客户的良好沟通和合作，不仅可以获得业务上的成功，还可以建立长久稳定的合作关系。在这篇文章中，我将分享我在获得客户心得的体会。

第二段：提供优质的产品和服务。

首先，提供优质的产品和服务是吸引客户的基础。客户越多意味着竞争也越激烈，因此，要想脱颖而出，就必须确保产品和服务优质可靠。作为销售人员，我始终要以客户的利益为先，提供满足客户期望的产品和服务。我会认真倾听客户的需求，了解他们的业务和挑战，并根据实际情况调整产品和服务，以确保客户得到最大的价值。

第三段：建立良好的沟通和信任。

其次，建立良好的沟通和信任是获取客户的关键。我始终保持与客户的及时沟通，并且倾听他们的反馈和建议。通过定期的交流，我可以更好地了解客户的需求和关注点，及时解决问题，并提供更适合客户的解决方案。此外，我也始终诚实守信地履行承诺，以赢得客户的信任。建立良好的信任关系不仅可以帮助我提高销售额，还可以为企业树立良好的形象，从而吸引更多的客户。

第四段：提供个性化的解决方案。

每个客户都有独特的需求和要求，因此，提供个性化的解决方案对于赢得客户至关重要。在接触新客户时，我会仔细了解他们的业务模式，特点和需求，定制适合他们的解决方案。与此同时，我也会及时跟进客户的反馈和建议，对产品和服务进行必要的调整和改进。通过提供个性化的解决方案，我能够更好地满足客户的需求，赢得他们的认可和忠诚。

第五段：持续改进与关系维护。

最后，持续改进和关系维护是保持客户的重要手段。客户的需求随时都在变化，市场竞争也在不断加剧，因此，我们必须不断改进自己的产品和服务，以适应变化的市场。我会保持与客户的定期联系，了解他们的新需求和问题，并及时提供解决方案。此外，我也会定期邀请客户参加培训和交流活动，以加深和加强我们之间的合作关系。通过持续改进和关系维护，我能够不断吸引和留住客户，为企业创造更大的价值。

结尾段：总结观点（凝练观点）。

通过提供优质的产品和服务、建立良好的沟通和信任、提供个性化的解决方案以及持续改进和关系维护，我不仅获得了客户的认可和赞誉，还建立了长久的合作关系。在这个过程中，我深深地体会到了吸引和留住客户的重要性，并且不断学习和提高自己，以适应不断变化的市场。我相信，只要我们始终坚持以客户为中心，不断提高自身的专业素养和销售技巧，就一定能够取得更大的商业成功。

客户关怀心得体会及收获篇四

段1：引言（字数：200）。

客户关怀是现代商务活动中不可或缺的一环，也是企业与客户之间建立强大关系的关键。从过去几年的销售经验中，我深刻认识到客户关怀对于企业的重要性。本文将分享我在客户关怀方面的心得体会，希望能够为广大销售人员提供一些建议和启示。

段2：明确客户需求（字数：250）。

在客户关怀过程中，首先要明确客户的需求。通过与客户互动和深入交流，了解他们的期望、需求和挑战。这样一来，我们能够更好地定制产品或服务，满足客户的期望。同时，及时解决客户遇到的问题，增强客户的满意度。例如，我曾经遇到一个客户反映产品质量存在问题，我立刻与生产团队联系，并在最短时间内解决了问题。这种主动负责的态度赢得了客户的赞赏，增强了我们的合作。

段3：建立个人关系（字数：250）。

除了满足客户需求，建立良好的个人关系也至关重要。我发现，与客户建立信任和理解关系是实现长期合作的关键。在与客户交流时，关注他们的个人兴趣、家庭和喜好，多一些人情味。例如，我曾经了解到一个客户非常喜欢体育运动，于是我就送了他一张他喜欢的球赛门票。这个小小的举动不仅让客户感到被重视，也加深了我们之间的联系。

段4：提供持续支持（字数：250）。

客户关怀并不只是一次性的活动，而是一个持续的过程。及时回应客户询问，提供售后支持以及产品更新和升级建议都是保持长期合作的必要条件。例如，我每个月都向客户发送一封电子邮件，分享行业动态和新产品信息。这样的持续支持不仅让客户感到被关心，也为我们留住了老客户，并带来了更多的推荐业务。

段5：总结和展望（字数：250）。

客户关怀是企业与客户之间建立稳固关系的关键，对于销售人员来说更是一项必备的技能。通过明确客户需求，建立个人关系和提供持续支持，我们可以增强客户的忠诚度和满意度，实现持续合作。在未来，我将继续加强客户关怀的意识，通过更深入的了解客户，在服务质量上追求更高的标准，成为客户关怀领域的专家。

以上就是我在客户关怀方面的心得体会。客户关怀是一个综合性的工作，需要不断的学习和实践。我希望通过分享我的经验，能够为销售人员提供一些启示和帮助，共同提高客户关怀的能力，为企业的发展做出贡献。

客户关怀心得体会及收获篇五

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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客户关怀心得体会及收获篇六

第一段：介绍收获客户的重要性和目的（150字）。

在商业竞争日益激烈的今天，如何吸引并留住客户已经成为企业生存的关键。收获客户不仅可以帮助企业获取稳定的收入来源，还可以为企业树立良好的品牌形象。因此，了解并掌握收获客户的方法与技巧是每个企业家和销售人员必备的能力之一。本文将分享我在工作中收获客户的体会和心得。

第二段：建立良好的沟通与关系（250字）。

与客户建立良好的沟通与关系是收获客户的第一步。在与客户交流时，我会积极倾听客户的需求与要求，并及时给予回应。同时，我也会注重细节，例如记住客户的名字和喜好，用一个亲切的称呼与客户交谈，以增加客户的好感。另外，及时跟进客户的反馈与投诉，并给出满意的解决方案，也是建立良好客户关系的关键。通过这样的沟通与关系建立，我能够赢得客户的信任与支持，从而更容易收获他们。

第三段：提供优质的产品与服务（350字）。

提供优质的产品与服务是留住客户的核心。在我所从事的销售行业，我时刻保持对市场趋势与需求的敏感，不断研究产品的改进与创新，以满足客户不断变化的需求。同时，我也注重为客户提供周到的服务。在销售过程中，我会认真解答客户的问题，尽量帮助客户解决问题；在售后服务上，我会密切关注客户的使用情况，及时与客户进行沟通，以确保客户对产品的满意度。通过提供优质的产品与服务，我能够赢得客户的忠诚和口碑推荐，进而收获更多的客户。

第四段：建立良好的口碑与信誉（200字）。

建立良好的口碑与信誉对于吸引和留住客户也是至关重要的。在我工作中，我始终坚持诚信和负责任的原则，不仅在与客户的交流中做到言行一致，还在为客户提供服务时尽力遵守承诺。在与客户合作之后，我也会积极与客户沟通并征求他们的意见和建议，以进一步改进和提升自己的工作表现。通过这样的努力，我能够获得客户的赞誉和口碑，为自己在行业内树立了良好的信誉。

第五段：总结收获客户的经验与启示（250字）。

通过接触不同类型的客户和面对各种挑战，我认识到收获客户需要不断学习和改进。关键是要保持良好的沟通和关系，提供优质的产品和服务，并树立良好的口碑和信誉。除此之外，还要不断提升自己的专业知识和技能，不断适应市场变化和客户需求的新挑战。无论是个人销售还是企业发展，都离不开客户的支持与信任。因此，收获客户是一项重要且持续的工作，需要我们持之以恒地学习和实践。只有这样，我们才能在竞争激烈的商业世界中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。

结尾：

通过以上的体会和经验，我深刻认识到收获客户的重要性，并以此为动力不断提升自己的能力。在今后的工作中，我将继续保持良好的沟通与关系，提供优质的产品与服务，并坚持诚信与负责任的原则。希望通过不断学习和实践，我能够在收获客户的道路上越走越远，成为一名优秀的销售人员。

客户关怀心得体会及收获篇七

客户关怀是企业经营中非常重要的一环，它不仅可以增加客户的忠诚度，还可以带来更多的回购和口碑传播。在我多年的工作中，我深刻认识到了客户关怀的重要性，并积累了一些心得体会。以下是我对客户关怀的理解和实践的五个方面的总结。

客户关怀是一种关注和关爱客户的态度和行为，它不仅仅是为了提高销售额和利润，更多的是注重建立长期稳定的合作关系。客户关怀是我们企业经营的核心理念，我们相信只有真正关心客户并提供优质的服务，才能赢得客户的认可和信任。在这个竞争激烈的市场环境下，客户关怀是企业生存和发展的关键。

要想实现客户关怀的目标，我们需要建立一个完善的机制。首先，制定明确的目标和策略，明确公司的客户关怀方向和标准，同时制定一系列的执行计划和评估机制。其次，建立客户关怀的团队，团队成员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，并且要不断学习和提升自己的专业知识和技能。最后，要建立良好的客户关怀体系，包括客户信息的收集和管理以及客户满意度的反馈和监控。

第三段：个性化服务的重要性。

每个客户都是独一无二的，在客户关怀中，我们要注重个性化的服务。首先，我们要了解客户的需求和喜好，采用个性化的营销手段，精准地满足客户的需求。其次，我们要建立健全的客户档案，记录客户的个人信息和购买记录，这样可以更好地跟进和维护客户关系。最后，我们要及时回应客户的反馈和投诉，处理问题的同时，展示我们的诚意和专业性。

第四段：关怀的落地与实践。

客户关怀不仅仅是口头上的承诺，更要通过实际行动和措施来落实。首先，我们可以通过赠品和礼品来表达对客户的关心和感谢，这不仅可以增加客户的满意度，还能有效地提高客户的忠诚度。其次，我们可以提供优惠活动和促销信息，让客户享受更多的实惠和福利，增加客户的粘性。最后，我们要定期进行客户回访和满意度调研，及时了解客户的需求和反馈，不断改进和优化服务。

客户关怀是一个不断发展和创新的过程，未来我们要进一步提升客户关怀的水平和效果。首先，我们要加强对客户价值的认知，深入了解客户的需求和期望，为客户提供更具价值和差异化的产品和服务。其次，我们要积极创造客户体验，从客户接触到购买再到售后服务的全过程，要给客户留下深刻的印象和美好的体验。最后，我们要加强技术创新和数字化转型，通过互联网和数字化工具，提升客户关怀的效率和效果。

总结：客户关怀是企业持续发展的关键所在，它可以提高客户的忠诚度和满意度，同时也可以带来更多的回购和口碑传播。在实践中，我们要建立完善的客户关怀机制，注重个性化的服务，通过实际行动和措施来落实客户关怀的承诺。未来，我们要进一步提升客户关怀的水平和效果，不断创新和改进，为客户提供更高品质的服务和体验。

客户关怀心得体会及收获篇八

客户关怀工作是商业成功的关键之一。有效的客户关系管理可以提高客户忠诚度，增加客户满意度，并吸引新客户的到来。这些因素可以加强企业品牌价值和市场竞争力。基于这些原因，客户关怀工作是企业的核心业务。在这篇文章里，我将分享我在客户关怀工作中积累的体验和心得，总结一些有效的技巧，希望对大家有所帮助。

第二段：细节决定一切。

客户关怀工作需要关注细节。因此，要建立一个完善和可操作的客户数据库，包括客户的基本信息、历史交易、投诉处理记录和反馈。同时，在客户互动中，我们应该根据客户的兴趣和业务需求来制定个性化的营销策略。关注客户反馈，并以诚信和负责的态度回应投诉，并及时解决问题。只有这样，我们才能真正让客户感觉到我们的关怀。

第三段：客户关怀应该用多种渠道实现。

现代技术不断更新，企业也要不断去适应新兴的客户关怀工具。在这个多元化的渠道上，短信、邮件、手机应用、社交媒体是比较常见的方式，而视频会议、增强现实、虚拟现实等技术也正在逐渐受到关注。由于客户喜好、技术发展和市场环境的不断改变，企业必须采用多种渠道进行客户关怀，并不断创新。

第四段：不断从客户反馈中提升自己。

我们应该不断了解客户的需求和反馈，并将其转化为改进服务和实现盈利的机会。企业需要对反馈的内容进行整理和分析，确定如何改进产品和服务，并进行实践，以便为客户提供更好的体验。同时，我们应该向客户提供反馈渠道，以便让客户更公正和直接地表达他们的想法和意见。

第五段：用心关怀客户是企业成功的关键。

客户关怀是一项长期而持久的任务，并不是一次性的活动。很多企业都迷失在迅速增长和年度业绩之中，而忘记了提供真正的客户体验。然而，成功的企业理解:每一个客户都是唯一的，他们希望被重视和尊重。所以，要真正获得客户的爱戴和忠诚，企业必须通过优化其服务和体验来与客户建立情感联结，并不断加强与客户的交流，以获得客户对企业的信任和认可。

总结：通过以上几种方法，我们可以更好地关怀客户，建立长期稳定的客户关系。在一个愈来愈竞争的市场，企业应该重视客户关怀的意义，用心关怀客户，实现共赢的局面。

客户关怀心得体会及收获篇九

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

客户关怀心得体会及收获篇十

第一段：引言（150字）。

客户关怀是企业经营管理中不可或缺的一环。我曾在一家跨国电子商务公司从事客户关怀工作多年，通过与客户的沟通交流和日常工作实践，积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对客户关怀的理解和实践心得。

第二段：倾听与理解（200字）。

客户关怀的第一步是倾听与理解客户的需求。每个客户都有自己的特殊需求和痛点，只有通过真正的倾听才能深入了解，并根据客户的反馈做出相应的改进。在我的工作中，我经常与客户进行电话或在线沟通，仔细倾听他们的问题和反馈，并记录下来。通过这种方式，我能够全面地了解客户的需求，并提供个性化的解决方案。

第三段：给予关注与关心（250字）。

客户关怀不仅仅是提供产品或解决问题，更重要的是给予客户关注与关心。我常常尝试用简单的方式表达对客户的关心，比如在节假日时寄送贺卡、邮寄生日礼物或通过电话询问客户的近况。这种关怀不仅能增强客户对公司的好感，也会增加他们对产品和服务的满意度。通过这种方式，我与许多客户建立了亲密的关系，他们也因为我们的关怀而选择继续合作。

第四段：持续改进与反馈（300字）。

客户关怀的过程并不是一成不变的，它需要持续不断地改进和反馈。通过向客户征求反馈意见和建议，我们能及时发现问题并进行改进。在我负责的项目中，我经常向客户发送满意度调查问卷，并及时跟进反馈结果。这些反馈帮助我们更好地了解客户的期望，以便提供更优质的服务。此外，我们还利用客户的反馈不断完善内部流程和团队配合，从而提高我们的工作效率和质量。

第五段：重要性与价值（300字）。

客户关怀对企业来说是非常重要的，它带来了巨大的价值。首先，通过关怀客户，我们能够建立良好的企业形象和品牌声誉，从而吸引更多的潜在客户。其次，关怀能够增强客户的忠诚度，使他们成为长期合作伙伴。最后，关怀还能促进客户口碑传播，带来更多的业务机会。总之，客户关怀是企业发展的关键之一，它在促进企业业绩和客户满意度方面发挥着不可替代的作用。

结尾（100字）。

在我多年的客户关怀工作中，我深深感受到关怀对于客户关系的重要性和价值。通过倾听与理解、给予关注与关心、持续改进与反馈，我们能够不断提升客户的体验和满意度。客户关怀不仅推动了企业的发展，也为我个人带来了极大的满足感。我将继续努力，在客户关怀的道路上不断探索和成长。

客户关怀心得体会及收获篇十一

客户关怀工作是企业中极为重要的一环，它意味着企业需要将精力放在客户身上，维护客户的关系，让客户得到更好的服务，进而实现企业的可持续发展。在我所在的公司，客户关怀工作一直得到高度重视，作为客服部门的一员，我对于客户关怀这一工作也有着自己的感悟和体会。

客户关怀工作的重要性不容忽视。首先，客户是企业运营的生命线，客户的满意度直接影响着企业的发展。其次，通过客户关怀，可以增强客户对企业的认同感和忠诚度，从而进一步提高客户的投资意愿和客户留存率。最后，客户关怀也是企业经营理念的具体体现，符合企业低调做事、尊重他人的核心价值观。

普及客户关怀的理念和意义只是客户关怀工作的第一步。实际实施中，企业需注意以下几点：第一，要及时回应客户请求并提供有价值的解决方案。第二，在客户生日、节日等特殊时期，通过各种方式与客户联系以表达节日问候和祝福。第三，定期与客户沟通，了解他们对企业服务的评价和意见，并不断改进。第四，针对长期老客户和高价值客户，可提供更加个性化的关怀方式，如赠送礼品、专属客服等。

第四段：客户关怀的实践效果。

客户关怀的实现需要企业不断地努力，但是其实践效果也是显而易见的。首先，客户关怀工作有助于从客户角度出发思考，全面提升企业的服务质量和综合实力。其次，客户关怀对于企业的知名度和口碑有着明显的提升作用，让客户成为企业宣传的有效媒介。最后，客户关怀的实践能够进一步增强企业内部的凝聚力和团队意识，更好地促进企业可持续发展。

第五段：结语。

客户关怀工作的实施需要积极投入和刻苦耐劳，但是它的意义和实践效果是我们无法忽视的。我相信，在不断努力和改进之下，企业的客户关怀工作将会有着更加出色的表现，为企业的发展注入新的动力。同时，也希望同行们能够加强对于客户关怀工作的认识和重视，共同创造出更加美好的服务环境。

客户关怀心得体会及收获篇十二

客户关怀是企业的一项重要工作，它不仅能帮助企业吸引新客户，更能够维护现有客户的忠诚度，提高客户满意度。在我工作的这些年，我意识到了客户关怀的重要性，并且对于客户关怀工作有了自己的一些心得体会。

第二段：客户需求调研。

客户需求调研是进行客户关怀工作的第一步。了解客户的需求，才能够提供更好的服务。我们可以通过定期发放问卷调研、电话访问、客户反馈等方式来获取客户的意见和建议。通过收集客户的反馈，我们可以及时发现问题，及时解决，提升企业的服务水平，获得客户的信任和支持。

第三段：差异化服务。

差异化服务是进行客户关怀工作的重要手段之一。不同的客户有不同的需求和要求，我们应该因人而异地提供服务。比如，针对老年客户，可以提供上门服务，方便他们购买商品；针对年轻客户，可以提供在线客服服务，提高响应速度。针对高端客户，可以提供专属的服务，定制化的产品和方案。通过差异化服务，我们可以提高客户满意度和归属感，进一步巩固客户的忠诚度。

第四段：定期回访。

定期回访是客户关怀工作的重要环节。企业应该建立客户档案，记录客户的购买记录、服务情况、反馈意见等信息，进行分类管理。定期回访客户，了解他们的使用情况和意见建议，及时解决问题和反馈信息，及时给客户提供相关的服务和产品。通过定期回访，我们可以有效地维护客户关系，增强客户粘性和忠诚度。

第五段：提高服务质量。

提高服务质量是客户关怀工作的核心目标。企业要注重完善售后服务，提高响应速度，提供高品质的服务。我们可以通过培训员工的专业技能、加强内部协作和沟通、优化业务流程、实行绩效考评等方式来提高服务质量。一个高品质的服务品牌，能够吸引更多的客户，赢得更多的市场份额。

结语：

总之，客户关怀不是一朝一夕的事情，需要我们不断地投入精力和资源。客户就像一面镜子，反映企业的品牌形象和服务质量。只有注重客户关怀，才能够掌握客户的心，获得市场胜利。

客户关怀心得体会及收获篇十三

银行客户需求的日益多元化，既为银行业创造了机遇的同时，对银行客户经理的营销工作又提出了挑战。下面是本站小编为大家整理的银行客户经理营销。

心得体会。

供你参考!

要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的。

岗位职责。

所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。

作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动„„虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质。

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作。

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足。

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

一、工作方面。

(一)日常工作。

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在。

学习总结。

怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括pcrm系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从##银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩。

在20xx年上半年，###支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金###万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品###万元。截止3月底共销售代理保险###万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进##公司，走进中国##大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、学习方面。

(一)日常学习。

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试。

在20xx年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

注重营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。

一、整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。

1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。

3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。

4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。

5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。

二、细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。

1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。

三、注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。

1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。

2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。

3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。

4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。