微笑执法心得体会和感想 服务行业微笑培训心得(5篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关微笑执法心得体会和感想一

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力!

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空!

我的演讲完毕，谢谢大家!

有关微笑执法心得体会和感想二

我面带笑颜，由于我酷爱工作

我淡妆装扮，因为是基础礼貌

我服装整齐，因为是专业服务

我乐于助人，因为客人是友人

服务三通：通情、通气、通报

微笑多一点，谈话轻一点

性格小一点，度量大一点

理由少一点，做事多一点

头脑活一点，效力高一点

待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足

语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位

不美中不足的产品，但有的服务

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

有关微笑执法心得体会和感想三

孤独是什么？每个人对这两个字有着不同的理解。那年我十岁，一直梦想着考上内初班，为了实现梦想，我日夜努力，最终如愿，在我十二岁那年，我离开了父母，来到了一个陌生的城市。

孤独和寂寞侵袭着我年幼的心，我忍受着想家的煎熬和对陌生环境的恐惧，整日以泪洗面……

军训开始了，炎炎烈日炙烤着我们的肌肤，磨练着我们的意志。

第三天，不知什么原因，我病倒了，头疼的特别厉害，那天我没有参加军训，独自一人在班里趴着，一会儿，我的班主任老师进来了，她微笑着朝我走来，坐在到我旁边将我揽入怀中，把她的唇贴在我的额头上，那一刻，我清楚地感受到妈妈的味道……只听见"妈妈"温柔的说：“宝贝：已经不发烧了，头还在疼吗？吃药了没有？……”我说道：“嗯，吃药了。”她说着让我好好休息，就出去了，一会儿又拿着一杯开水和一个苹果走了进来……

在她的陪伴下，我很快适应了学校的生活。……

有的微笑安静隽永，有的微笑里有令人望不尽的温柔，有的微笑，却藏着深深的爱……我的老师来到我身边时的微笑，是对我的，对我们的无尽的爱，那是妈妈身上才有的温情。每当我想起她那温柔的微笑，满心是抑制不住的激动和兴奋……

亲爱的老师，您知道吗？

自那以后，我再也不能忘不那微微的笑容，是你改变了我的内心世界，是你让我明白了即使是不同民族的老师，也能让我感受到来自母亲的关爱，在我感到孤独时，陪伴着我……

老师，您辛苦了！您就是我的第二个母亲！我爱您！

有关微笑执法心得体会和感想四

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

微笑如一朵花，令人心情愉快。

刚上小学时，我十分内向，看见班上的同学我都不敢正视他(她)，更别提交朋友了。一个月过去了，我依然只记得十几个同学的名字。下课时，我默默地坐在自己的座位上，望着窗外发呆。

直到有一天，一位同学向我走来，当他站在我身边时，我很惶恐，不知所措。他伸出手并对我说：“我叫姜文海，我们交个朋友吧!”我鼓起勇气抬起头来，我看见他正对我微笑，我怔住了：多么美的笑容!从此，我们俩成了形影不离的好朋友。我也渐渐开朗，与其他同学也有说有说。

微笑如一盏灯，照亮我前进的道路。

五年级时，一次数学考试考砸了，只有八十小几，班级前十都没考进。数学老师把我叫进办公室。我很害怕，心惊胆战地走进去，想完了，这回要把我骂得不成样子了。我低下头站在桌前，老师开口了：“程彧恺，你觉得这次考得怎样?”我的声音似蚊子哼着：“很不好，才八十几。”结果老师竟哈哈大笑：“你知道就行!但我们不以一时成败论英雄，下次认真点就可以了，好吗?”我看着老师对我微微一笑。

微笑如橡皮擦，擦去我所有的烦恼。

初学自行车，已经十岁了。父母带着我到广场练。当时我脸红立刻，似乎听见有人在嘲笑我：“这么大的孩子还不会骑车，真笨!”我试了几下由爸爸扶着，骑得还挺顺当，我很自豪。后来爸爸手一松，我立刻像喝醉酒似的晃了几下，翻车了。又骑了几次，依然如此，我很生气，向自行车踢了一脚，车飞出去几米远。心中的余怒未消，感觉特别烦躁，还冲妈妈发脾气：“你买的什么自行车，根本骑不了!”妈妈没有生气，面带微笑地鼓励我：“儿子，做事不可能都一帆风顺，总会遇到挫折，但失败是成功之母，不要轻易放弃，坚持就是胜利。再说不经历风雨，又怎能见彩虹?对吗?”

我再次看见了一抹微笑，立刻平静下来，专心致志地学，最终，我成功了!

我要感谢所有给我微笑的人，你们的微笑给了我源源不断的力量。

有关微笑执法心得体会和感想五

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。

首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明了我们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要注意的问题的：如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。