电力客服心得体会和感想(通用9篇)

心得体会不仅是对个人经历的总结，更是对生活、学习、工作等方面的思考和感悟。怎样写一篇优秀的心得体会呢？首先，要准确把握心得体会的含义和目的，明确自己要总结和概括的内容；其次，要基于真实的个人经历和感悟，避免空洞和泛泛而谈；同时，要条理清晰地表达自己的思考和收获，提炼出主要观点和观点的支撑论据；此外，要注重语言的准确性和文笔的流畅性，使读者能够理解和共鸣；最后，要注意心得体会的个人性和主观性，同时也要尊重他人的权益和观点。下面是一些优秀心得体会的范文，大家可以一起来看一看。

电力客服心得体会和感想篇一

电力是现代社会的基础设施之一，为人们的日常生活提供了不可或缺的能源。而作为电力企业的重要一环，电力客服在保障电力供应的同时，也扮演着服务用户的角色。在过去的几年里，我担任电力客服的岗位，并且积累了一些心得体会。本文将从我经历的点滴经历入手，分享我的电力客服心得体会。

作为电力企业的接触窗口，电力客服是保障电力供应与用户之间的纽带。无论是用户的用电问题、电费支付困难还是电力设备故障等，都需要通过电力客服来解决。因此，电力客服的工作非常重要，直接关系到用户的用电体验和企业的形象。作为一名电力客服，我时刻保持着敬业的态度，竭尽全力为用户提供优质的服务。

第二段：与用户的情感沟通。

虽然电力客服的工作是解决用户的问题，但这个过程并不仅仅是技术层面上的服务。随着工作经验的增加，我逐渐明白到与用户进行情感沟通的重要性。在处理用户投诉时，我学会倾听用户的意见和不满，表达出理解和同情。通过与用户的情感连接，我能够更好地理解他们的需求，并寻找最佳解决方案。这一点让用户感受到被重视和关心，进而增强了他们对电力企业的信任和满意度。

第三段：技术与服务并重。

电力客服既是一项技术工作，又是一项服务工作。在处理用户报修的过程中，我既要掌握相关的电力知识，还要能够在电话中清晰地指导用户操作。为了提升技术能力，我经常参加培训和学习新的知识。然而，单纯的技术能力并不足以满足用户的需求。良好的服务态度同样重要。对于用户提出的问题，我总是耐心解答，给予他们足够的帮助。只有技术与服务并重，才能真正满足用户需求，提升用户满意度。

第四段：团队合作与协助。

电力客服工作强调团队合作与协作。在处理用户问题时，经常需要与其他部门进行协作，如调度中心、技术支持等。作为一名电力客服，我时刻与团队保持良好的沟通和协调，确保信息流畅，问题得到及时解决。与同事们相互协助，共同解决用户问题，让用户真正感受到电力企业的团队力量与效率。团队合作的经验也增强了我的沟通与协调能力，并培养了我的责任感和团队意识。

第五段：持续学习与提升。

随着社会的发展，电力行业也在不断变化和发展。作为电力客服，我明白只有不断学习与提升，才能更好地适应这个变化的环境。我经常参加各类培训和学习，学习最新的电力知识和客服技巧。同时，我也积极参与行业交流，与其他企业的电力客服进行经验分享和互动。通过持续学习与提升，我能够不断提高自己的专业能力和工作效率，为用户提供更好的服务。

总结：

作为电力客服，我深刻体会到自己的工作不仅仅是提供技术支持，更是与用户建立情感连接、解决问题、传递关怀。通过不断学习和提升，我坚信电力客服工作将更加富有挑战性和发展潜力。我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为用户提供更好的电力客服体验。

电力客服心得体会和感想篇二

客服工作是一项需要耐心和专业技能的工作，我已经在这个岗位上工作了一段时间，通过与客户的交流和服务，我逐渐积累了一些宝贵的心得体会和感想。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，让大家更好地理解客服工作的重要性和技巧。

第二段：重视倾听。

作为一名客服人员，我们首先要重视倾听客户的需求。通过倾听，我能更好地理解客户的问题，更精准地给予解答和建议。在倾听的过程中，要确保积极回应客户的表达，以及用恰当的方式提问和澄清。以我的经验来看，倾听是一种沟通的艺术，只有真正倾听才能提供最适合客户的解决方案。

第三段：保持耐心。

客服工作中最重要的一点就是保持耐心。有时候客户可能会抱怨、情绪失控甚至没有礼貌，但作为客服人员，我们不能轻易生气或回应冲动。相反，我们应该始终保持冷静和友善，试图从客户的角度去理解问题，并通过人性化的方式来回应。在我从事客服工作的过程中，耐心和友善在很多时候都成为了解决问题的关键。

第四段：不断学习与提升。

客服工作是一个学习的过程，我们需要不断地学习新知识和技能来应对更多的情况和问题。我经常参加一些与客服工作相关的培训班和交流活动，通过与其他客服人员的沟通和学习，我不仅学到了许多解决问题的技巧，还了解到了客户的不同需求和心理。在这个迅速变化的社会中，不断学习和提升是客服人员必备的素质。

第五段：对客户的重视。

客户是我们工作的核心，他们的满意度直接关乎着我们工作的成效和企业的形象。因此，我们要始终对客户抱有一种高度的重视和热情，并且始终保持专业。不论是面对电话、邮件还是实际亲身接触，我们都要用最好的服务态度对待客户。只有在实际行动中真正将客户放在首位，才能赢得客户的信任和尊重。

总结。

客服心得体会是我在实践中不断总结和提炼出来的，这些经验在我今后的工作中会继续发挥重要作用。通过倾听和保持耐心，我们可以更好地满足客户的需求。同时，持续学习和对客户的重视也是成为一名优秀客服人员的重要因素。相信只要将这些心得体会付诸实践，我们就能够为客户提供更好的服务，取得更好的效果。

电力客服心得体会和感想篇三

岁月如梭，不知不觉我来xxxxxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电力客服心得体会和感想篇四

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解。

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解。

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

电力客服心得体会和感想篇五

在生活中我们经常遇到电力问题，无论是家用电力问题还是工业电力问题，都需要及时解决。而当遇到电力问题时，我们往往需要联系电力客服寻求帮助。作为一名电力客服人员，我有幸担任这一角色多年，积累了丰富的经验和体会。在这篇文章中，我将会分享我的电力客服心得体会。

首先，作为电力客服，最重要的品质之一就是耐心。很多人在遇到电力问题时会感到焦虑和不安，特别是在面临停电等紧急情况时。作为电力客服，我们不能因为客户的情绪而产生不耐烦的情绪，而是要以平和的态度倾听客户的问题，并耐心回答他们的疑虑。有时，客户可能会重复提问或者反复询问同一个问题，但我们不能因此产生厌烦，而是要一遍又一遍地解答他们的问题，直至他们满意为止。

其次，了解电力知识是成为一名优秀电力客服不可或缺的条件。只有准确理解电力知识，我们才能更好地帮助客户解决问题。在这个职业中，我发现自己需要不断学习和更新电力知识，了解最新的电力设备和技术，以便更好地为客户提供服务。同时，我们还要具备解决问题的能力，能够快速判断问题的性质和紧急程度，并提供有效的解决方案。

此外，沟通能力也是一名电力客服必备的技能。我们要善于与各种类型的客户沟通，并根据客户的语气、表情和态度理解他们的需求。有时候客户提出的问题可能不太清晰，我们需要尽可能准确地理解他们的意思，以便提供正确的帮助。在与客户沟通时，我们还要用简单明了的语言解释技术术语，使客户能够更容易理解。这样不仅能够增加客户对我们的信任，也能够更好地解决他们的问题。

另外，灵活应变能力也是一名优秀电力客服所必需的能力。有时候，客户的问题可能超出我们的处理范围，我们需要能够与其他团队或部门进行有效的协作，以便问题得到及时解决。而在面对突发情况时，我们也需要快速应对，以最有效的方式处理客户的问题。这就需要我们具备较强的应变能力，能够在压力下保持冷静，并找到最佳的解决方案。

最后，真诚服务是一名电力客服的核心价值观。无论是电话、邮件还是现场服务，我们都要用真诚的态度对待每个客户，尽力帮助他们解决问题。一名优秀的电力客服人员应该对客户的问题感到重视，以客户的利益为出发点，通过专业的知识和技术为客户提供帮助。只有真心真意地为客户服务，才能获得客户的认同和信任。

通过多年的电力客服工作，我深刻体会到耐心、知识、沟通、应变和真诚的重要性。这些品质和能力使我能够更好地为客户提供服务，同时也让我更好地理解电力行业的需求和挑战。我相信，只要保持学习、持续进步，我将会成为一名优秀的电力客服，为更多的客户解决电力难题。

电力客服心得体会和感想篇六

第一段：介绍电力客服工作概况及其重要性（200字）。

电力客服作为一个服务行业的重要环节，承担着向用户提供电力问题解答、报修查询等工作。随着社会的发展，电力客服的工作日趋重要。通过电力客服的服务，用户能够及时了解电力使用情况，解决电力问题，提高生活便利性。因此，电力客服的工作质量直接关系到用户的满意度和供电公司的声誉。

第二段：客户问题解答所需的技能（200字）。

作为电力客服，需要具备一定的技能才能更好地为用户提供服务。首先，具备电力知识，了解常见电力问题的解决方法，能够迅速回答用户的问题。其次，要具备良好的沟通能力，能够耐心倾听用户的问题，并用简洁明了的语言解答用户的疑问。再次，要具备快速反应的能力，能够迅速处理用户的报修请求，及时解决用户遇到的问题。最后，要具备团队合作精神，与其他部门及时沟通合作，为用户提供全方位的服务。

第三段：心态对电力客服工作的重要性（200字）。

心态是电力客服工作中的重要因素。在面对用户的咨询和投诉时，客服人员要保持积极的心态，耐心倾听用户的问题，展现自己的专业知识，化解用户可能存在的焦虑情绪。同时，客服人员要具备一定的应变能力，面对用户突发事件时能够及时应对，保证用户的利益和权益。只有保持良好的心态，才能更好地服务于用户，提高用户满意度。

第四段：电力客服工作中遇到的挑战及应对方法（200字）。

在电力客服工作中，客服人员常会遇到各种各样的挑战。比如，对于一些复杂的电力问题，客服人员需要调动自己的专业知识和经验，与其他部门进行协作，共同解决问题。对于一些抱怨和投诉，客服人员需要耐心妥善处理，寻找解决办法，让用户感受到关心和尊重。对于一些特殊情况，客服人员需要迅速反应，与用户保持沟通，并寻找最佳解决方案。在面对这些挑战时，电力客服人员需要不断学习和提升自己的能力，增强处理问题的能力。

第五段：电力客服工作的意义及个人收获（200字）。

电力客服工作的意义在于为用户提供优质的服务，解决用户的问题，提高用户的生活质量。通过工作，我深刻体会到了与人交流沟通的重要性，学会了倾听和理解用户的需求，并通过自己的努力帮助用户解决问题。同时，电力客服工作也要求我们不断学习和提升自己的能力，不断提高解决问题的能力。这些都是我作为一名电力客服人员的个人收获。

总结：

电力客服工作的重要性不可忽视，要求客服人员具备一定的专业知识和沟通能力。心态对电力客服工作的影响同样重要，只有保持积极的心态才能更好地服务于用户。在面对挑战时，客服人员需要借助团队合作，不断学习和提升自己的能力。电力客服工作的意义在于提供优质的服务，解决用户问题。通过工作，我们不仅能够获得个人成长和收获，还能够提高用户的满意度，提升公司的声誉。

电力客服心得体会和感想篇七

作为一名客服人员，我深刻地意识到客服工作的重要性。在这个快节奏、竞争激烈的时代，客户服务质量的高低直接关系到企业的形象和利益。在这段时间里，我积累了一些宝贵的经验和心得，我将在接下来的文章中分享一下我的体会和感想。

第二段：沟通能力的重要性。

客服工作的核心是与客户进行沟通和交流。在这个过程中，沟通能力起着至关重要的作用。一个有良好沟通能力的客服人员，能够准确把握客户需求、化解纠纷、提供专业帮助，有效地解决问题。沟通能力包括语言表达能力、听取能力、思维逻辑能力等多个方面。通过多次的实践和培训，我的沟通能力有了相应的提升，我能更好地与客户进行有效的沟通，并且能够更快地确保问题得到解决。

第三段：耐心和细心的重要性。

在客户服务领域，耐心和细心也是十分重要的素质。在客户咨询或抱怨时，往往带有情绪化的因素，而客服人员需要保持冷静、耐心地倾听，并且积极解决问题。有时候客户的问题可能比较繁琐，需要反复的沟通和确认，这时候细心起到了关键的作用。一次的疏忽或者不细心可能导致问题无法解决甚至引起更大的纠纷。通过在客服工作中的实践，我逐渐培养了自己的耐心和细心，能够更好地应对各种情况。

第四段：团队合作的重要性。

客服工作通常都是以团队的形式进行，团队合作的效果直接关系到客户服务的质量。只有团队成员之间相互协作、支持、配合，才能够提供更好的客户服务。在团队中，我学会了倾听他人的建议、学习他人的经验、分享自己的知识。通过团队合作，我在工作中不仅能够提高效率，更重要的是拥有共同的目标，更好地满足客户的需求。

第五段：不断学习和提升。

在客服工作中，学习并不仅仅只是掌握某一项技能的过程，更是不断提升自己的过程。从每次与客户的接触中，我们可以得到很多宝贵的反馈和建议，这些都是我们提升自己的机会。同时，我们也要持续学习行业动态和专业知识，以更好地服务客户。在工作中我不断学习，扩大自己的知识面，并且将所学运用到实际工作中，提高自己的工作能力。

结尾：

客服工作是一项有挑战性但又十分有意义的工作。通过从事这份工作，我在与人沟通、解决问题、团队合作等方面得到了很大的锻炼。我相信，只要我们不断总结经验，持续改进自己的能力，客服工作绝对能让我们变得更加成熟、专业和可靠。

电力客服心得体会和感想篇八

第一段：引言（150字）。

客服工作是一个需要细心、耐心和专业技能的职业。通过多年从事客服工作，我对于这个行业有了更多的体会和感想。在客服工作中，我不仅锻炼了沟通和解决问题的能力，还学会了如何管理情绪和处理压力。在这篇文章中，我将分享一些客服心得体会，希望能对读者有所启发。

第二段：良好的沟通技巧（250字）。

作为客服人员，与客户进行良好的沟通对于解决问题和回报客户的异常情况至关重要。在与客户交流时，我总是保持耐心和专注。我努力倾听客户的需求和问题，确保我理解他们的问题，并提供准确、明确的解答。此外，遇到冲突或者疑问，我会主动寻求与同事的合作，以提供更好的解决方案。通过这些经验，我意识到良好的沟通技巧是客服工作中最关键的技能之一。

第三段：协调处理问题（250字）。

客户在联系客服时，通常是出于对产品或服务的不满或问题。作为客服人员，我必须要能够协调处理各种问题，并为客户找到最佳解决方案。在处理客户问题时，我会先向客户传递冷静和耐心，以让他们知道他们的问题被重视。其次，我会深入了解问题的细节，并在与客户交流时保持专业性。如果问题较复杂，我会与同事或团队合作，共同解决问题，并确保客户得到满意的答复。通过这些经验，我明白了协调处理问题需要良好的团队合作和不断提升的能力。

第四段：心理调适与压力管理（300字）。

客服工作不可避免地会遇到一些不满和抱怨，或者遇到一些困难的客户。为了提供专业的服务和保持良好的工作状态，心理调适和压力管理是非常重要的。在工作中，我发现宽容和理解是处理抱怨和困难客户的关键。我努力认识到抱怨往往不是针对个人，而是对问题本身的不满。同时，我也学会了将工作问题与个人生活分开，通过运动、书籍阅读等活动来管理工作压力。心理调适和压力管理不仅使我能够更好地应对客户问题，而且对于个人的成长和发展也起到了积极的促进作用。

第五段：总结与展望（150字）。

通过多年从事客服工作，我深刻体会到了良好沟通技巧、协调处理问题以及心理调适与压力管理在客服工作中的重要性。这些经验不仅在工作中帮助我提供更好的服务，而且在个人生活中也提升了我的综合素质。未来，我将继续努力提升自己的专业技能，不断改进自己的工作方法，并在客服行业中谋求更好的发展。同时，我也希望能够通过我的经验和体会，帮助更多的人在客服工作中成长和进步。

电力客服心得体会和感想篇九

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。