心得体会是对自己成长历程的回顾和总结。写心得体会时，要注意用词的准确性和恰当性。接下来是一些有关心得体会的优秀作品，希望能激发大家的写作灵感。

服务缺位心得体会范本篇一

缺位监督作为一种相对传统的监督方式，是通过监督对象的缺位来推动其改进和提高。在实施缺位监督的过程中，我深刻体会到其独特的监督方式，让我对自己的工作有了更加清晰的认识和理解。以下是我对缺位监督的心得体会。

首先，缺位监督需要抓住核心问题。在进行缺位监督时，我们需要着重关注监督对象的核心问题，而不是一味地追求数量。通过深挖核心问题，我们能够找到监督对象在工作中的薄弱环节，并有针对性地提出改进措施。只有抓住核心问题，我们才能发挥缺位监督的真正作用，推动监督对象持续改进。

其次，缺位监督需要注意方式方法。为了让缺位监督能够起到更好的作用，我们需要注意监督的方式和方法。首先，我们应该以激励和引导为主，而不是过度批评和指责。通过鼓励和引导，我们能够激发监督对象的积极性和主动性，从而更好地推动其改进。其次，我们应该注重监督过程的公正性和透明度。只有做到公正、透明，才能增强监督对象对监督工作的认同和接受度。

再次，缺位监督需要坚持原则和诚信。在进行缺位监督时，我们要始终坚持原则和诚信。首先，我们要始终对监督对象保持公正和客观的态度，不偏不倚地进行监督工作。不得因个人恩怨情绪影响监督判断，以免损害监督的公信力和可信度。同时，我们要讲究方法和方式，不得使用不正当手段进行监督，确保监督工作的合法性和合规性。只有坚持原则和诚信，我们才能真正发挥缺位监督的作用。

此外，缺位监督需要与监督对象建立良好的合作关系。在进行缺位监督时，我们不能将自己置于高高的位置，而是要尊重和倾听监督对象的意见和建议。与监督对象建立良好的合作关系，能够增强监督工作的协同性和效果。通过与监督对象合作，我们能够更好地了解问题的本质和原因，共同制定改进计划，并互相支持和帮助。只有与监督对象建立良好的合作关系，我们才能推动监督工作的顺利进行。

最后，缺位监督需要持之以恒。缺位监督不是一蹴而就的过程，需要我们持之以恒地进行下去。在进行缺位监督时，我们需要不断地学习和提高自己的监督能力，紧密关注监督对象的动态，及时调整监督策略。只有持之以恒地进行缺位监督，我们才能真正地起到推动监督对象改进的作用。

总而言之，通过对缺位监督的实践，我深刻体会到其独特的监督方式。缺位监督需要抓住核心问题、注意方式方法、坚持原则和诚信、与监督对象建立良好的合作关系，以及持之以恒。希望通过我的不懈努力和实践，能够推动监督对象不断改进和提高，为提升工作质量和效率贡献自己的力量。

服务缺位心得体会范本篇二

共同的目标和理想，相似的兴趣爱好，彼此搭配的个性特点，这些都是我们选择伴侣的基本理由。然而，情况并非总是如此美好。在某些情况下，我们可能会发现自己意外地成为一个缺位丈夫。没有承担起家庭责任的丈夫会给家庭带来诸多问题，特别是带有孩子的家庭会更加艰难。从我的个人经验和观察中，我意识到了一些心得和体会。

缺位丈夫的行为会对整个家庭产生很大的影响。他可能会拒绝承担家庭责任，不关心家人和孩子的情况，以及忽视家庭重要的部分。这可能会导致妻子的疲惫和孩子的难过。这种行为也使家庭的气氛变得低沉。缺位丈夫不会积极参与家庭生活，也不会赞赏妻子和孩子的付出。这样的行为可能会导致家庭破裂，以及让妻子和孩子缺乏安全感。

缺位丈夫的行为通常有一些根源。这些根源可能包括对自身和责任的恐惧，缺乏信心和能力，或对生活的困惑。这些因素可能会导致缺位丈夫感到失望、沮丧和束缚。他们可能会感到自己的工作或事业对他们的家庭有更高的优先级。因此，他们可能不愿意承担家庭责任，或者没有能力承担。

帮助缺位丈夫重拾信心和能力是帮助他们成为更好的丈夫和父亲的有效方法。这包括尊重他们的意见和感受，鼓励他们付出更多的努力，并提供支持和理解。通过鼓励他们发掘自己的潜力和充分意识到家庭的重要性，我们可以帮助缺位丈夫变得更有责任感和关心，最终为家庭带来积极的影响。

第五段：结论。

缺位丈夫的行为可能会给家庭带来很大的负面影响，但我们可以通过帮助他们恢复自信和能力来解决这个问题。这是一个持久而艰巨的过程，需要很多耐心、理解和支持。只有为缺位丈夫提供理解和协助，他们才能成为更好的丈夫和父亲，让我们的家庭更加和谐、幸福。

服务缺位心得体会范本篇三

五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

篇一：优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

篇二：

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇四：

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

服务缺位心得体会范本篇四

意识是人类思维的核心，在我们的日常生活中随处可见。而意识缺位，则是指在某些特定情况下，个体或群体缺乏对自身行为、言语以及想法的主观反思和深刻意义的理解。近年来，无论是在社会现象还是个人行为中，意识缺位的现象越来越突出。对此，我深感迫切需要认识到这一问题的严重性，努力完善自身的意识，提升自我修养。通过这一过程，我不仅加深了对意识缺位的理解，也启发了我对于社会发展和个人成长的思考。

首先，我意识到缺位心得的体会中，我们最常见的表现是对自身行为的掌控能力较弱。比如在网络上，一些人在发表言论时常常未能慎重思考，过于冲动和情绪化，在缺乏意识的状态下发布一些过激甚至是攻击性的言辞，造成了无法挽回的后果。在现实生活中，一些人也常因为对自身行为的不加思考而会导致一系列意外发生。这种意识缺位的表现，严重损害了个人形象和社会和谐，值得我们深思。

其次，在面对重大决策时，意识缺位也常常会导致我们做出错误的判断。当我们面临重要选择时，是否能够意识到自己的处境和可能的后果，是一个相当重要的因素。然而，我们有时并没有意识到在做出决策之前需要先思考所面临的问题的全貌。例如，一些人在心怀不满情绪的状况下，可能会冲动离职或结束重要关系，却未能意识到后果的严重性和自身的责任。这种意识缺位会给我们的未来带来巨大的不确定性和难以弥补的损失。

再者，意识缺位也对社会秩序产生了严重的挑战。在现代社会中，社交媒体已经成为人们沟通和交流的主要平台，但也逐渐暴露出一些问题。一些人在网络上发布虚假信息，发起恶意攻击，利用意识缺位来破坏社会和谐、攻击他人的形象和尊严。这并不仅仅是一个个案，而是一个系统性的问题。意识缺位在社交媒体上的放大效应，让恶意言辞以更快的速度感染更多人，破坏了社会的正常秩序。因此，培养健康的意识对于社会发展来说是至关重要的。

最后，在意识缺位心得体会中，我也认识到了自身成长和提升的迫切性。我们需要意识到自身的局限性和不足之处，并不断地进行自我反思和学习。意识缺位往往源于自身的狭隘和无知，只有懂得不断反省和学习，才能扩展我们的视野和认知。从而，我们可以更好地适应社会的变化和发展，并为个人的成长和社会的进步做出积极的贡献。

总结而言，在意识缺位心得体会中，我们应该认识到这一问题对个人和社会发展的严重影响，以及培养健康意识的迫切性。只有当我们积极提升自身的意识，认识到自身行为的严重性和重要性时，才能够更好地适应社会的发展和个人的成长。意识缺位不仅仅是个人的问题，也是社会的问题，我们每个人都需要用意识来引领我们的思维和行动，让我们成为更加理智、积极和责任的人。

服务缺位心得体会范本篇五

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。

服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。

服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。

要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。

弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。

优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。

优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。

服务缺位心得体会范本篇六

在人们的一生中，难免会遇到一些不如意的事情，有时候我们能够主动选择去面对它们，而有时候却不得不被动地缺位。虽然只能缺位并不是一个让人愉快的事实，但在我经历了人生的风风雨雨后，我渐渐明白了只能缺位的价值，并从中获得了一些心得和体会。

首先，只能缺位让我学会了适应和调整。在生活中，我们常常会遇到种种不如意的事情，但却不能随意选择逃避或者抵抗。在这种情况下，只能缺位让我不得不接受现实，积极适应和调整自己。我开始学会寻找解决问题的方法，尽力克服困难。通过适应和调整，我发现自己能够变得更强大和坚韧。通过这一过程，我逐渐明白了逆境中成长的重要性。

其次，只能缺位也是一种机会和转折点。作为人生中的一部分，只能缺位有时也是一种必然。然而，转折点也常常代表着新的机会和可能。当我发现自己只能缺位时，我开始思考如何以积极的心态面对这个转折点，如何从中寻找新的机会。我改变了原有的观念，积极寻求能够发展自己的途径。通过这个过程，我遇到了一些意想不到的机会，让我能够展示自己的潜力和能力。

再次，只能缺位也让我更加珍惜身边的人和事物。当我们只能缺位时，常常会发现身边那些我们之前未曾注意的人和事物。只有当我们以旁观者的身份看待世界时，我们才能更加真切地感受到这些人和事物带给我们的温暖和关爱。通过只能缺位，我重新认识了自己的家人和朋友，我开始珍惜生活中的每一个细微之处。我发现只要心怀感恩，人生中的每个缺位都能够教会我们欣赏和珍惜生活的美好。

最后，只能缺位也让我对自己有更深入的认识。当我们只能缺位时，我们常常会面对自己内心的困惑和挣扎。这个过程不仅仅是对自己的审视，更是对自己的成长和改变。只有当我们逐渐理解自己的优点和不足，我们才能够更好地面对未来的挑战。通过只能缺位，我明白了自己的内心需求和渴望，我开始明确自己的目标和梦想。通过这个过程，我渐渐找到了自己想要走的道路和人生的意义。

在人生的旅程中，只能缺位并不是一个可怕或者失望的事实。相反，只有当我们能够认识到其中蕴含的价值和机会，我们才能从中得到真正的收获。只有当我们以积极的心态去面对只能缺位，我们才能在逆境中成长和进步。通过适应调整、寻找机会、珍惜身边和认识自己，我渐渐明白了只能缺位的真正意义，并从中获得了许多宝贵的心得和体会。我相信，只要我们拥有积极的态度和坚定的信念，无论何时何地，只能缺位都能成为我们人生中的一个转折点和成长的契机。

服务缺位心得体会范本篇七

缺位丈夫，顾名思义，指的是那些长期不在家中或者没有为家庭做出过应有贡献的丈夫。在现代社会，因工作需要或者其他原因，缺位丈夫屡见不鲜。但是，作为一个丈夫，不单单是身在家中，更重要的是要尽自己最大的努力去为家庭负责，才能够被称之为是一个合格的丈夫。本文将介绍我自己成为缺位丈夫的经历以及所得到的体会与经验。

第二段：缺位丈夫的定义与原因。

缺位丈夫的定义是指，由于工作或者其他原因，长期不在家中或者不为家庭做出足够的贡献的丈夫。造成这种情况的原因有很多，例如：工作需要、疾病、出差等，但无论是何种原因，都会对家庭产生一定的负面影响。事实上，缺位丈夫，往往是对家庭造成了很大的伤害，并使家庭的和谐与幸福程度大大降低。

第三段：我成为缺位丈夫的经历与感想。

在我回忆自己作为一个缺位丈夫的经历，那时候我时常加班，并且经常窝在公司里忙着工作、处理事务。我想我是一直以来都觉得自己努力工作，挣足了钱才是对家庭的利益最大化的贡献，却忽略了家人真正需要的是我的陪伴与关注。直到我妻子生病，我才明白她需要的不仅仅是经济上的支持，更需要我的陪伴、关心与照顾。从那时起，我更加懂得和重视家庭，努力抽出更多的时间去陪伴家人，关心孩子，并尽最大努力去承担自己作为一个丈夫、一个父亲的责任。

缺位丈夫的存在对家庭和家人的影响是非常不良的。首先，它会使家庭的和谐、稳定程度降低，从而导致家庭内部的矛盾与纷争。其次，由于缺乏丈夫的陪伴与照顾，妻子和孩子们会感到孤独、渴求关爱，导致他们的身心健康有所受损。而作为丈夫，缺位状态会导致孩子们认为父亲并不关心自己，造成子女与父亲间的关系疏远。

第五段：缺位丈夫的启示与建议。

缺位丈夫的故事提醒我们，在现代社会，我们要时刻关注家庭和家人的需求，时时刻刻为他们着想。我们要想办法去陪伴、和家人共度时光，保持良好的沟通、交流与互动。如果不可避免地要长时间离家，我们需要尽可能地提前安排好家庭事宜，打好基础，以使自己能够抽出更多时间回到家中陪伴家人。总之，作为一个丈夫，我们的使命是在家里扮演一个更好的角色，多关注家庭，更好地照顾家人，成为一个值得妻子和孩子们信赖的男人。

服务缺位心得体会范本篇八

意识缺位是现代社会普遍存在的一个问题，无论是在学习、工作还是生活中，都有许多人对自己的意识缺位并不自知。在我与朋友们的讨论和自己的思考中，我慢慢领悟到了这个问题的本质和影响。通过思辨、学习和实践，我逐渐摆脱了意识缺位的困扰，并有了一些体会和心得。

首先，我认识到意识缺位是一个普遍的现象，不仅存在于大多数人中，也包括自己。这种现象的主要原因在于人们对自己的思维和行为缺乏反思和思考，只是盲目地接受和执行外部的指导和规范。我曾经也是一个盲从者，对待问题缺乏独立思考的意识。然而，当我开始学习和实践一些独立思考的方法和技巧后，我明显感受到了意识缺位带来的困扰，这促使我主动寻求解决办法。

其次，我逐渐意识到，意识缺位不仅是自己的问题，也是整个社会的问题。在教育方面，学校更注重的是学生的记忆和应试能力，忽视了学生的思维能力和创造能力的培养。在工作方面，大部分岗位只要求员工按规定的程序执行工作，不鼓励和重视员工的主动性和创新能力。在生活方面，媒体和社交网络的普及，使得人们更容易陷入信息泛滥和碎片化的状态，思考和反思的时间和机会变得越来越少。这种问题的存在，不仅严重制约了个人的发展，还阻碍了整个社会的进步。

然而，我相信解决意识缺位问题有许多方法和途径。首先，个人应当培养独立思考的意识和习惯。可以通过阅读经典著作、参与思辨讨论、广泛涉猎各项知识等方式，提升思考的能力和广度。其次，学校应该加强对学生思维能力和创新能力的培养，不仅注重知识的传授，还要关注学生的思维方式和思考习惯。同时，工作场所应该鼓励员工的主动性和创新能力，提供健康和积极的工作环境，使员工有机会展示和实践自己的想法与创意。最后，媒体和社交网络也可以通过提供高质量、有深度的内容，引导人们进行思考和反思，提升人们的意识水平。

在我自己的实践过程中，我尝试了一些方法，并得到了一些体会和心得。首先，我尽量避免被信息和娱乐的海洋淹没，限制自己使用社交网络的时间，增加读书和运动的时间。其次，我开始主动思考和反思自己的行为和决策，尝试从多角度的思考问题，并列出利弊，评估可行性。此外，我鼓励自己多尝试新的事物和领域，开阔自己的眼界和视野。我发现，这些方法的实施使我逐渐从盲从者转变为了有独立思考能力的人，也让自己在学习工作和生活中取得了更好的成果。

总结起来，意识缺位是一个普遍存在的问题，它限制了个人的发展和社会的进步。然而，解决这个问题是有希望的，个人和社会都可以采取合适的方法和措施来提高意识水平。我相信，只要大家共同努力，我们一定能够摆脱意识缺位的困扰，让思维和创造力的光芒在我们的生活中闪耀。

服务缺位心得体会范本篇九

缺位监督是一种新型的领导方式，它引起了广泛关注和热议。通过缺位监督，领导者能够在管理过程中不亲力亲为，而是通过间接影响和激励员工来达到预定目标。本文将从我的亲身经历出发，探讨缺位监督对于领导者和团队成员的影响，以及如何更好地运用这种管理方式。

首先，缺位监督对于领导者而言，具有很大的挑战和变革。在传统的管理模式下，领导者往往需要扮演掌舵者的角色，对每一个细节进行监督和指导。而缺位监督要求领导者能够放下一些权威和控制的心态，建立起一种平等和信任的关系。在我使用缺位监督的过程中，我意识到自己需要更多的时间和精力去发展团队成员的能力，而不仅仅是执行任务。通过营造合作、创新、相互学习的工作环境，我发现团队成员更有动力和创造力，整个团队效能也大大提升。

其次，缺位监督对于团队成员而言，也是一种新的观念和方式。在传统模式下，员工依赖领导者的指导和命令，很少主动承担起责任和职能。而缺位监督要求员工具备更多的自主性和主动性，能够自己解决问题和推动工作的进展。在我身边的团队中，刚开始时团队成员对于缺位监督持怀疑和抵触的态度，觉得领导者在管理上太过消极。然而随着时间的推移，他们逐渐认识到，缺位监督并不代表领导者的缺失，而是鼓励员工之间的合作和创新，通过各方的积极参与和共同努力，实现更好的团队成果。

此外，缺位监督还需要领导者具备更多的沟通和协调能力。在缺位监督的环境中，领导者需要通过各种方式来激发团队成员的潜力和动力。这包括定期的团队会议、个人辅导、以及及时的反馈和表扬。在我刚开始运用缺位监督的时候，我发现自己的沟通和协调能力亟待提高。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了与团队成员有效沟通的技巧，更好地了解和解决问题，提高工作效能。

最后，我认为领导者需要注重平衡，不宜过度倚重缺位监督。虽然缺位监督能够激发团队成员的主动性和创造力，但过度依赖缺位监督也容易导致领导者与员工的距离变大，产生疏离感。在我的管理实践中，我发现领导者应该保持适度的亲和力和参与感，既要给团队成员足够的空间和自主性，又要及时进行辅导和支持。这样能够在团队中建立起一种和谐、积极向上的工作氛围，提升整个团队的凝聚力和贡献。

总结起来，缺位监督是一种现代化领导方式，它能够激发团队成员的主动性和创造力，提高团队的工作效能和创造力。然而，缺位监督也带来了领导者和团队成员的挑战和变革。领导者需要放下权威和控制的心态，以平等和信任的方式去管理团队；团队成员需要具备更多的自主性和主动性，承担起责任和职能。通过有效的沟通和协调，以及注重平衡，缺位监督能够取得更好的工作成果。正如我在管理实践中所体会到的，缺位监督给予了我机会去发展团队成员的能力，也让我成为一个更好的领导者。

服务缺位心得体会范本篇十

第一段：引言（100字）。

第二段：客观分析（200字）。

服务缺位的原因可以说是多种多样的，但最核心的问题在于服务员和机构管理者的敬业精神不够。在现代社会，人们的劳动意识和服务意识都有待加强，很多服务行业只是把工作当作谋生的手段，并没有抱着真正为顾客提供优质服务的态度。此外，服务行业的快速扩张也导致人员的招聘和培训不够跟上，导致了缺乏经验和专业技能的问题。

第三段：主观体会（400字）。

在我个人的经历中，也曾遇到过服务缺位的情况。有一次，我去一家知名的饭店用餐，却被冷漠的服务员扔下来忽略了。对此我深感失望，思考了一番。从这次经历中，我意识到，服务行业的工作人员需要更加注重与顾客的沟通和交流，真正站在顾客的角度去思考问题。我也认识到，作为顾客，我们也应该学会提出自己的需求，并给予合理的反馈，以促进服务质量的提升。

第四段：对策建议（300字）。

针对服务缺位的问题，我们应该从个人和制度两方面入手。个人应该提高自己的服务意识，注重学习和积累经验，增加专业素质和技能；同时，我们也应该培养自己的沟通能力，学会换位思考，善于倾听和理解顾客的需求。在制度上，政府应加强服务行业管理和监管，完善相关法律法规，建立健全的服务行业从业人员培训和评价体系，以推动服务行业的健康发展。

第五段：总结（200字）。

服务缺位是一个需要我们共同努力解决的问题。我们不能对服务缺位的现象视而不见，而是应当勇于表达自己的诉求，同时也要以积极的姿态做好服务的角色。只有这样，在我们共同的努力下，服务行业才能真正实现从缺位到到位的转变，让人们在所有的消费场所体验到更好的服务和更高的满意度。