2023年人际冲突心得体会和感想(通用9篇)

通过总结心得，我们可以更好地记录和分享自己的成果和收获。编写一篇完美的心得体会需要先对所学内容或工作经历进行全面回顾。心得体会是对个人经历、思考和感悟的自我总结和归纳。通过写心得体会，我们可以更好地反思和总结自己的经验，进而提升自身的发展水平。那么我们该如何写一篇较为完美的心得体会呢？以下是一些优秀的心得体会范文，希望能给大家带来一些启示和灵感。

人际冲突心得体会和感想篇一

在我们的生活和工作中，人际冲突无处不在。无论是家庭、社会还是工作场所，冲突都是难以避免的。而如何处理人际冲突问题，是我们必须学会的一项重要技能。本篇文章将围绕“人际冲突案例集锦心得体会”主题进行探讨和总结，以期对读者在日常生活和工作中的解决人际冲突问题提供一些经验和思路。

作为本文的背景，我们来列举几个人际冲突的案例，以便更好地说明问题。比如在工作中，员工之间因为分工不明确，任务分配不公等原因产生争执，甚至还有人对上司抱怨或进行暗示。在家庭中，父母与孩子之间常常会因为对教育的看法不同而发生争吵，夫妻也会因为理念、生活习惯等方面的摩擦而产生矛盾。这些问题看似不同，但本质上都是人际冲突的体现，需要我们正确面对和解决。

第三段：分析人际冲突的原因。

对于人际冲突，我们更需要思考的是冲突产生的原因。一方面，人们的性格、性情、观念等差异会导致冲突；另一方面，外界环境的不确定性与不稳定性，同样会造成人际关系的不和谐。我们需要去探究究竟是哪一些因素在起作用，从而得出解决冲突的策略。只有找到根源，我们才能针对性地提出解决方案。

第四段：解决人际冲突的方法。

即使找出了产生冲突的原因，我们还需要去采纳相应的解决方法。专家指出﹕寻找切入点来消解矛盾是解决冲突的必要前提。首先要将对方理解为一位具有想法和情感的独立个体，不想方设法地去把对方说服，而应该以交谈、沟通、合作为主要方式加以处理。同时，我们需要尊重对方的意见，尝试去理解对方的立场和感受。而在行动中，可以采取典型的技巧如诉求、表扬、接纳和谦让，让各方能够平等、主动地面对问题。

第五段：总结。

总之，在处理人际冲突时，我们需要认真分析造成冲突的原因，找到解决问题的方式和途径，并在实践中积累经验。更重要的是，我们需要以礼相待、尊重对方，发扬团结协作的精神，以实际行动来化解矛盾和加强相互的理解和信任。相信通过这些方法和实践，我们就能成为像《人际冲突案例集锦》中那些具有智慧与力量的人一样，应对人际矛盾，维护人际和谐。

人际冲突心得体会和感想篇二

人际关系是人们日常生活中不可避免的一部分。在人与人之间的交往过程中，难免会出现一些冲突，这时需要我们善于处理人际冲突，保持良好的人际关系。在与他人相处的过程中，我总结出了一些人际冲突管理的心得体会。

首先，了解对方的情感和需要是处理人际冲突的基础。在发生冲突时，双方往往会陷入“我对你”的态度，只关注自己的感受和需求，而忽略了对方的情感和需要。然而，如果我们能够主动去了解对方的情感和需要，换位思考，就有可能找到问题的根源，并且采取合适的解决方法。只有真正理解对方，我们才能够有效地调解冲突，保持良好的人际关系。

其次，掌握有效沟通的技巧是处理人际冲突的关键。有效沟通是人际关系和谐发展的基础，也是解决冲突的有效途径。在处理人际冲突时，我们要学会倾听对方的观点和意见，尊重对方的感受，并且及时传达自己的观点和意见。同时，我们还应该注意语气和表达方式，避免使用攻击性言辞和冲动的行为。通过积极的沟通，我们可以更好地理解对方的意图，并且找到共同的解决方案。

第三，培养自身的情绪管理能力是处理人际冲突的关键。当我们遇到冲突时，情绪的控制是至关重要的。如果我们过于情绪化，往往会做出一些冲动和不理智的决策，使冲突进一步恶化。因此，我们要学会将情绪转化为建设性的力量，并通过合理的方式来表达自己的情感。同时，我们还要学会接受负面情绪，以及学会放下自己的不快，积极寻求解决问题的办法。只有保持良好的情绪状态，我们才能够更好地处理人际冲突，保持良好的人际关系。

此外，人际冲突管理还需要培养解决问题的能力。解决问题的能力是处理人际冲突的关键，它要求我们具备分析和决策的能力。当发生冲突时，我们要学会先冷静下来，分析问题的原因和根源，并且找到最切实可行的解决方案。同时，在解决问题的过程中，我们还要具备灵活的思维和变通的能力，以应对不同的情况和需求。只有通过合理的解决问题的方式，我们才能够有效地管理人际冲突，保持和谐的人际关系。

最后，处理人际冲突需要时刻保持积极的心态和态度。人际冲突是人际关系中的一部分，它是不可避免的。面对冲突，我们不能沉浸于消极情绪中，而是要积极面对，寻找解决问题的方法。我们要学会从冲突中吸取教训，不断完善自己的人际交往能力，以及增强解决问题的能力。只有保持积极的心态和态度，我们才能够更好地处理人际冲突，保持健康、和谐的人际关系。

总结而言，处理人际冲突是人们日常生活中不可避免的一部分。要有效地管理人际冲突，我们需要了解对方的情感和需求，掌握有效沟通的技巧，培养自身的情绪管理能力，以及培养解决问题的能力，并且时刻保持积极的心态和态度。只有这样，我们才能够有效地处理人际冲突，保持良好的人际关系。

人际冲突心得体会和感想篇三

人际关系是现代社会中最基础也最重要的社交形式，但由于人与人之间的不同个性、生长环境和成长背景等差异，使彼此关系中产生冲突和摩擦，尤其在商业和职场中更加常见。因此，探讨人际冲突案例集锦，是学习和了解人际关系中解决冲突的一个途径，同时也能在实践中提高自己的解决问题和处理冲突的能力。

第二段：案例分析。

第三段：解决方案。

对于上述问题，我们可以尝试提出一些解决方案。首先，在处理家庭中孩子不交作业的问题时，家长不必通过施压和惩罚来解决问题，相反，家长应该多关注孩子们的情感需求，并更加多方位地与孩子交流，鼓励他们积极完成作业。而对于职场中同事间的矛盾问题，我们可以采用沟通和理解的方式，让双方摆脱过往的成见和敌意，去掉桎梏，实现真正的合作。

第四段：实践应用。

当我们掌握了一些解决冲突的方法和途径后，我们就应该尝试在实际情况中将它们应用到实践中。例如，在与家人沟通时，如果发现了家庭中的问题和矛盾，就应该去耐心地聆听，理解和解决问题；而在职业生涯中，我们应该尽可能地去减少与同事的矛盾和摩擦，以便彼此之间协调和谐地完成工作。

第五段：结论。

总之，人际冲突案例集锦是一项非常有价值的学习资源，它能够帮助我们更好、更快地了解现实中存在的各种问题和冲突，提出解决方案，运用实践，在具体情况中解决问题。通过学习和应用这些方法和途径，我们可以在社交中提高自己的情商和效率，切实地提升自己的职业素质和社交能力。

人际冲突心得体会和感想篇四

人际关系是人们生活中不可避免的一部分，而人际冲突则是随之而来的常见现象。作为一个成年人，如何有效地管理人际冲突，成为了提升社交能力的重要一课。在生活的点点滴滴中，我渐渐领悟到了一些人际冲突管理的心得体会。首先，在发生冲突时保持冷静沉着是十分重要的；其次，积极沟通和解决问题是缓解冲突的关键；然后，正确理解双方立场与需求，培养共情能力；此外，倾听对方的意见和观点也是关系良好的重要环节；最后，善于寻求妥协和抱歉，倡导和平解决问题的态度。

首先，人际冲突发生时，我们应该保持冷静沉着的心态。当双方情绪激动时，很容易出现误解和争吵，这只会使冲突进一步升级。因此，我们应该在争执初期就意识到情绪的升高，并尽量避免争吵升级。通过控制自己的情绪，保持内心的宁静，我们能够更加冷静地看待问题，寻找合理的解决方案。

其次，积极沟通和解决问题是缓解冲突的关键。在冲突中，我们往往关注自己的立场和利益，忽视了与对方的沟通。然而，只有通过开诚布公的对话，才能够真正理解对方的想法和需求。当我们真正倾听对方的意见，也将自己的观点传达给对方时，才能够找到互相接纳的解决方案。通过合作解决问题，双方都能得到满意的结果，进而缓解冲突。

然后，正确理解双方立场与需求，培养共情能力。在冲突中，我们常常只看到自己的利益和权益，却忽视了对方的立场和需求。正确理解对方的立场和需求，是解决冲突的关键。只有透过对方的眼睛去看问题，才能真正体会到对方的感受和需求。培养共情能力可以帮助我们建立更好的人际关系，避免冲突的发生。

此外，倾听对方的意见和观点也是关系良好的重要环节。认真倾听对方的意见和观点，不仅体现了尊重和理解，也有助于找到解决问题的最佳方法。通过倾听，我们可以发现自己原本忽略的问题或需要改进的部分，也能够更好地理解对方的考虑和期望。因此，在冲突中，我们应该时刻保持开放的心态，虚心地倾听对方的意见和观点。

最后，善于寻求妥协和抱歉，倡导和平解决问题的态度。有些冲突可能无法找到完美的解决方案，这时候，妥协就显得尤为重要。在寻求妥协时，我们需要考虑双方的利益和需求，并做出一定的让步。另外，当我们犯错或对方受到伤害时，及时道歉也是化解冲突的关键。只有通过妥协和抱歉，我们才能够以和平的方式解决问题，修复双方的关系。

总而言之，人际冲突是我们生活中不可避免的一部分。通过保持冷静沉着、积极沟通和解决问题、正确理解双方立场与需求、倾听对方的意见和观点、善于寻求妥协和抱歉，我们可以更好地管理人际冲突，提升自己的社交能力。在今后的生活中，我将继续学习和实践这些心得体会，积极改善人际关系，提高与人相处的能力。

人际冲突心得体会和感想篇五

人际冲突是人与人之间经常会遇到的问题，不同的价值观、利益诉求以及沟通方式往往会引发冲突。然而，如何有效解决冲突，并保持良好的人际关系，是每个人都需要思考和实践的。在我与他人交往的过程中，我深刻领悟到应对人际冲突的一些心得和体会，下面将依次探讨有效沟通、换位思考、尊重差异、寻求共赢以及维护尊严的重要性。我希望通过总结这些经验，能够帮助他人更好地解决人际冲突。

首先，有效沟通是解决人际冲突的基石。在冲突的初期，双方通常充满情绪和误解。这时，只有通过积极倾听、表达自己的需求和观点，才能够找到共同的解决方案。在我自己的体会中，有一次我和同事发生了严重的分歧，事态一度恶化。然而，当我们静下心来，认真倾听对方的观点，并相信对方也有好的意图时，我们终于找到了问题的根源，并得以妥善解决。因此，积极主动地建立良好的沟通渠道，并主动倾听对方的需求，是协调冲突的关键。

其次，换位思考是解决人际冲突的核心思想。人与人之间的差异是不可避免的，而换位思考则可以帮助我们更好地理解对方的立场和感受，从而减少冲突的产生。在我与室友发生过一次争吵后，我意识到了换位思考的重要性。当我站在室友的角度想问题时，我发现我并没有充分考虑到她的感受，而是只顾自己的需求。从此以后，我开始主动关注他人的感受与需求，并且在冲突出现时，尽可能第一时间从对方的角度思考问题，这样往往能够找到更加和谐的解决方案。

第三，尊重差异是解决人际冲突的基本前提。人们的价值观、行为习惯和沟通方式都会有所不同，这是每个人独特的存在。我们无法要求别人与自己完全一致，因此，尊重差异是解决冲突的基本态度。我曾与一个朋友就一件小事发生过争执，当时我们陷入了互相指责的泥潭中。后来，我意识到这不符合尊重差异的原则，于是我主动向对方道歉，并讨论我们如何在未来更好地包容对方的不同之处。从此以后，我开始更加珍视与他人的和谐相处，尊重差异成为我在解决人际冲突时的重要准则。

第四，寻求共赢是解决人际冲突的最佳方法。在冲突中，双方往往希望自己的意见能够被接受。然而，过于强调自己的利益而忽视他人的需求，只会加剧冲突的恶化。与此相反，如果我们能够尝试合作，考虑对方的利益，并找到双方都能接受的解决方案，就能实现共赢。我有一次与同事就工作任务的分配发生了争执，我们互不退让，甚至一度僵持不下。后来，我们通过反复沟通，找到了一个平衡的方案，既满足了工作的需要，也满足了双方的利益。从此以后，我深信只有在与他人合作的基础上，才能解决人际冲突，实现共赢。

最后，维护尊严是解决冲突中不可忽视的一点。冲突时，我们要保持冷静理智，尽量避免情绪化的行为。当他人的态度或言辞对我们构成威胁时，我们也要学会保护自己的尊严。我有一次与一位同学产生了争执，对方使用了一些不尊重的言辞，让我感到受到了侮辱。尽管很难保持冷静，但我意识到如果向他回过去，只会进一步激化冲突。因此，我选择保持冷静，借助第三方的帮助解决问题，并通过积极的行动重塑了自己的尊严。因此，我相信在处理冲突时，保持尊严是至关重要的。

总的来说，人际冲突在生活中时常发生，但只要我们能够有效地沟通、换位思考、尊重差异、寻求共赢以及维护尊严，就能够解决冲突并保持良好的人际关系。而这些心得和体会则是我在平时与人交往中逐渐总结出来的。我希望通过分享这些经验，能够帮助更多人更好地解决人际冲突，同时促进和谐友好的人际关系的建立。

人际冲突心得体会和感想篇六

段落一：引言（约200字）。

人是社会的动物，在日常生活中，我们无法避免和他人产生冲突。这些冲突可能是因为不同的立场、观点、兴趣等各种原因产生的。然而，冲突不一定是一件坏事，适当的冲突能够促进人际关系的进一步发展和改善。通过与他人的冲突，我逐渐认识到有效解决人际冲突的重要性，并汲取了一些心得体会。

段落二：认识冲突的原因（约250字）。

在与他人产生冲突的过程中，我发现很多冲突是因为沟通不畅所导致的。沟通不畅可能是因为语言表达能力低下，也可能是由于双方立场差异导致的意见分歧。此外，冲突还可能是因为双方在权益、价值观等方面存在分歧。认识到这些冲突的原因对于解决冲突至关重要。

段落三：积极态度的重要性（约250字）。

在人际冲突中，我发现保持积极的态度非常重要。通过积极积极的态度，我可以更好地控制自己的情绪，从而使冲突更容易得到解决。此外，积极的态度能够使冲突的双方更容易达成妥协和共识，进而建立更强大的人际关系。因此，在处理人际冲突时，积极的态度是非常重要的。

段落四：倾听与尊重的重要性（约300字）。

在冲突中，倾听和尊重对于解决冲突起着关键作用。倾听是一种重要的沟通技巧，能够让双方感到被尊重和被理解。通过倾听他人的意见和观点，我能够更好地理解对方的立场和感受，从而找到更好的解决方案。同时，尊重是解决冲突的基础，只有对他人的意见和权益给予足够的尊重，才能建立良好的合作关系。

段落五：沟通技巧与适度妥协（约300字）。

在处理人际冲突时，运用一些有效的沟通技巧可以帮助我们更好地解决问题。例如，善于表达自己的观点、注重语言的选择、避免使用指责性的语言等。此外，在冲突中适度的妥协也是非常重要的。妥协不代表放弃自己的立场，而是在考虑他人利益的基础上，找到一个能够让大家都满意的解决方案。通过合适的沟通技巧和适度的妥协，我在人际冲突中取得了一定的成功。

结尾（约100字）。

通过与他人的冲突，我逐渐明白了解决人际冲突的重要性，并获得了一些心得体会。在处理人际冲突时，我们应该认识到冲突的原因，保持积极的态度，注重倾听和尊重，同时灵活运用沟通技巧并做出适度的妥协。只有这样，我们才能更好地处理人际冲突，促进人际关系的发展。

人际冲突心得体会和感想篇七

在现实生活中，人际关系是非常复杂的，由于语言、文化、习惯等方面的差异，人际之间也难免会出现冲突。而人际冲突又是一件令人感到疲惫的事情，它常常会带来负面情绪和困难。因此，了解相关的冲突解决方法是非常必要的，因为掌握这些方法，您可以更好地维护自己和他人的感情，减少可能的矛盾，从而取得更好的人际关系。在这篇文章中，我将分享一些来自生活中的人际冲突案例，总结一些可以从中获得的启示和教训。

第二段：案例1。

前一阵子，公司里发生了一起团队内部的人际冲突。这个团队之前都相处得很好，但是因为一个小问题而导致了剧烈的争吵。当时有一个成员提出了一个建议，但是被其他成员认为不切实际，被否定并产生了一些负面情绪。最后导致了团队的分裂。总的来说，这个案例告诉我们，如果你发现自己的想法似乎不被其他人所接受，你应该尝试更客观的态度去接受其他人的建议或思考方式，有时候你的想法可能会削弱整个团队的凝聚力。

第三段：案例2。

另一个例子是，我跟一个朋友之间出现了冲突。在我的观点中，我是非常珍视友谊和信任的，但是我的朋友觉得这只是一个情感问题，理所当然地选择了放弃友谊。对于我而言，维护关系是非常重要的，但是每个人都有自己的价值观和观点，当然也包括我朋友的决定。这个案例证明了，我们必须为自己的价值观做决定，即使这些决定会引发不愉快或矛盾。我们不能强迫别人接受我们的理念，也不能改变他们的决定，选择低调而顺应，或许使自己以后的人际关系发展更顺利。

第四段：结论。

每个人都有自己的观点和立场，因此人与人之间的交往可能存在很多不同的冲突。但是，在处理人际冲突时，我们应该尽量避免情绪化，去主动了解对方的思考方式，做到尊重和理解。同时，我们还需要提高自己的沟通能力和解决问题的技能。要以平静和积极的态度来面对和处理任何冲突，并且时刻铭记，调整心态和情绪，沟通方能畅通。

第五段：思考。

在我看来，人际冲突解决只是人际关系的一个方面。我们需要提高自己的沟通和解决问题的能力，但也要时刻学习和提高自己，从而保持良好的人际关系，无论是在工作还是生活中。如何处理人际冲突，如何保持良好的人际关系，这些都是我们终生学习的重要课题，应该尽最大的努力去学习和提高自己。因为人际关系好不好，与个人的成长和成功息息相关。

人际冲突心得体会和感想篇八

人际关系是我们日常生活中不可避免的一个方面，而人际冲突也是难免的。如何有效地管理人际冲突，是我们每个人都需要思考和实践的问题。在我与他人相处的过程中，我深刻地领悟到一些关于人际冲突管理的心得体会。

首先，理解与接纳不同的观点和意见是管理人际冲突的重要基础。人的思维方式和观念是多样的，每个人都有自己的价值取向和行为准则。因此，当与他人发生冲突时，我们应该学会尊重他人的观点，并试着理解他们的立场。只有倾听和尊重他人的不同意见，才能够找到解决冲突的办法。一次我和同事在工作中发生争执，我一开始情绪激动地试图说服对方接受我的观点，但发现效果并不理想。后来我改变了策略，主动倾听对方的意见，并试着理解他的顾虑。通过沟通和妥协，最终我们找到了一个双方都能接受的解决方案。

其次，发现和解决问题是管理人际冲突的关键。当冲突出现时，我们首先要冷静地面对问题，并找到问题的根源。有时候，冲突只不过是因为双方的理解产生了偏差或误解，这时我们只需要进行有效的沟通和解释，就能解决问题。但也有时候，冲突可能源于双方的利益冲突或价值观不一致，这时我们需要通过妥协和调解来寻求解决办法。在一次团队合作中，我与一位成员的工作分工发生了冲突。我们通过对话和明确分工的目标，最终找到了一个让双方都满意的解决方案。

再次，培养积极的沟通与合作的态度是有效管理人际冲突的重要手段。在人际关系中，沟通是最为关键的因素之一。通过积极地表达自己的想法和倾听他人的意见，我们可以有效地减少误解和冲突的发生。此外，合作也是解决冲突的重要方式。当我们与他人发生冲突时，我们应该摒弃个人主义的态度，试着与他人合作，共同寻找问题的解决办法。一次我和朋友之间出现了争执，我们因为价值观不同产生了误解。我们通过坦诚地沟通和表达自己的想法，以及试图站在对方的立场上来理解对方，最终找到了一个能够取得双赢结果的解决方案。

另外，控制情绪和保持冷静是管理人际冲突的重要态度。情绪是人际冲突的引爆点，当我们因为冲突而激动时，我们的言行就容易受情绪的驱使而不理智。因此，当发生冲突时，我们需要试着控制自己的情绪，保持冷静和理性。我曾经遇到过一位情绪激动的同事，在工作中与他人发生冲突后，他的情绪波动非常大，并且对他人态度极不友好。这给他自己和他人都带来了很大的困扰。通过和他的交流，我明白到控制情绪的重要性，从而避免了更多的冲突和矛盾。

最后，处理人际冲突要注重长远利益。在解决冲突时，我们应该着眼于长远发展，而非一时的情绪。有时候，解决冲突需要我们做出妥协和让步，这可能会导致我们暂时失去一些利益或满足感。但如果我们能够看到长远的发展和目标，就会发现短期的损失不过是为了更大的利益。一次我和同事就一个工作分工的问题发生了争执，我起初坚持自己的立场，但后来通过与他人的交流和思考，我认识到牺牲个人利益是为了整体团队的发展，并最终妥协了。

在我与他人相处的过程中，我深刻地认识到理解与接纳不同的观点、发现和解决问题、培养积极的沟通与合作的态度、控制情绪和保持冷静以及注重长远利益等是管理人际冲突的重要心得体会。人际冲突的解决需要我们的努力和智慧，只有不断总结经验，不断学习和提高自己，我们才能更好地处理好人际关系，以及构建和谐的社会。

人际冲突心得体会和感想篇九

人际关系是人们生活中不可避免的一部分，而人际冲突更是常常发生的事情。无论是在学校、工作场所、家庭还是社交活动中，人们都可能遇到各种各样的人际冲突。通过对这些冲突的思考与总结，我深深体会到了人际冲突处理的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，我认识到人际冲突是难以避免的。每个人都有自己的价值观和应对方式，因此在与人相处的过程中，难免会有不同意见的碰撞。而且，人际冲突也可能是因为沟通不足或误解而产生的。一方面，有时候我们可能没有完全表达自己的意思，导致对方对我们的要求或期望产生误解；另一方面，也有可能是由于对对方的行为或话语理解不准确而导致冲突的发生。因此，我们应该意识到人际冲突是人与人之间相处的一部分，而且这些冲突在生活中是无法完全避免的。

其次，我明白了冲突解决需要耐心与智慧。当人际冲突发生时，我们首先要做的是冷静下来，不要情绪化地做出任何决定或回应。情绪化会导致我们的行为以及说话变得冲动和不理智，进一步加剧冲突的发展。然后，我们要尝试换位思考，设身处地地理解对方的角度和立场。通过换位思考，我们可以更好地理解对方的需求和意愿，从而找到解决冲突的更好方法。此外，沟通也是解决冲突的关键。要通过有效的沟通方式来表达自己的想法和感受，同时也要善于倾听对方的观点。只有通过真诚的沟通，才能找到共同的解决方案，从而解决人际冲突。

再次，我认识到人际冲突可以促进个人成长。冲突让我们暴露出自己的缺点和不足，同时也给予我们改进和成长的机会。通过冲突，我们可以更深入地了解自己，在面对冲突时学会控制情绪、克制冲动反应，培养解决问题和处理冲突的能力。此外，冲突也提醒我们要反思自己的行为和态度，看是否有需要改进的地方。对于我们的成长和发展来说，人际冲突是一种促进力量。

最后，我意识到处理人际冲突需要灵活应对。每个冲突都是独特的，没有固定的解决方案可循。因此，我们需要具备灵活应对的能力。在处理冲突时，我们要根据不同的情况采用不同的解决方法。可以是通过妥协、通过寻求第三方的协助、或者通过忍让和包容来解决冲突。关键是要灵活运用不同的方式，找到适合具体情况的解决方案。只有灵活应对，才能在处理人际冲突中更加出色地解决问题。

总而言之，人际冲突在我们的生活中是无法避免的。然而，通过对冲突的思考与总结，我明白了冲突的本质以及处理冲突的重要性。冷静、耐心、换位、沟通、成长和灵活应对是处理人际冲突的重要方面。希望通过不断地总结和学习，我能够在处理人际冲突方面得到更多的进步。