遇到矛盾心得体会及感悟 矛盾的感悟(9篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关遇到矛盾心得体会及感悟一

人生变化莫测，它如同无边无际大海，时而风平浪静，时而巨浪拍岸，然而在我的生活遇到过种.种的荆棘坎坷。

那是一个晨光熹微的早晨，我们进行了一次英语测试。也正是那次，我怀着揣揣不安的心理迎来了挫折的考验——考试失利。闻之，我心如刀绞，一枝枝利箭好像从四面八方刺穿了我那幼小的心灵。为什么每次考试的结果都是“遍体鳞伤”，那真的是太可怕，太恐怖了，它的滋味我铭记在心。随后，我好好地反省了自己，努力寻找自己自身的不足与缺陷。

但是，我应该怎么面对挫折，是回避?是沉沦?都不是，关键就是看自己的抉择，我想;人生就是由无数的挫折累积起来的，若禁不起大风大浪，重重艰险，也就不能战胜自己，而被压倒所屈服。

其实挫折未必是坏的，而是财富。以后，因为学习上有了挫折与失败，我这才懂得如何奋力地撑着那只在逆水中行驶的独木舟，才懂得戒骄戒躁、精益求精，才懂得在谷底中再次站起来去迎接更多的挑战。

失败了没有关系，重新振作起来。阳光总在风雨后，没有一个人会随随便便成功。我坚信，风雨之后的彩虹永远都是最美的。

挫折伴我成长，我会以乐观当航标，这样才不会迷失方向。没有了乐观的态度，就会迷失奋斗的方向、丢失一切信念，任理想的帆船在汹涌的挫折波涛里随波逐流、上下颠簸乃至全体覆没。而挫折并不是到了一败涂地的境地，而是俨然警示你不要懒散，要坚持信念，随时以乐观、沉着去乘风破浪。如此我的成长之路哪能离开挫折这个善良严师?

挫折伴我成长，我会以坚强当后盾，这样才不会被轻易。任何生命不坚强，必不能安然存在。若树不坚强，干不挺拔，如何能收获一片阳光雨露;若竹不坚强，如何能咬定青山不放松受人敬仰;若梅不坚强，如何能有凌寒独自开的铮铮傲骨;若人不坚强，如何能有拼搏、追寻打败挫折，战胜自己的力量?如此我的成长之路哪能离开挫折这个勉励好友。

挫折伴我成长，我会以谦逊作底线，这样才不会丢弃人格。人不仅应在成功时懂得谦虚，更应在挫败时坚持谦逊好学的风格。不以谦逊为准则，纵使真有一身本领也会因为自大、顽固而白白流失。如此我的成长之路哪能离开挫折这个刚中带柔的成功之母?

挫折，让我懂得乐观、学会坚强、保持谦逊，让我的生活更精彩，我要挫折伴我成长!

有关遇到矛盾心得体会及感悟二

平时你们看到我叫我什么啊?(老师、丁老师对不对)哎，我长得那么漂亮，(美丽、漂亮的丁老师)小嘴巴真甜，这样今天你们一个机会来给我当当老师好不好?(好)我来说两句话，你们听听看。听完之后评一评。

1.小朋友们，今天的天气真正好，阳光明媚，下了场滂沱大雨。(是的)

2.哦，再听一句，值日生记了文俊豪的名字，文俊豪说：丁老师，我没有讲话，我是轻轻地讲话。你来说。

3.谁来读?你来，你再来，我们一起来!

先来看个视频，矛和盾是什么呢?

1.看了这个故事，我们知道了矛和盾都是古代的——兵器。你听得很仔细。这就是矛，各种各样的矛，他们有什么共同的特点啊?——长的，上面是——尖尖的，打仗的时候可以用来刺伤敌人。所以这个矛的尖尖头十分--尖锐、锐利。但是你不要以为敌人都是傻子，兵来将挡-水来土淹，当矛刺过来的时候，敌人就用——盾来保护自己。那么这个盾的质量要不要好的啊?——要，为什么?所以说盾得坚固、坚硬、结实。说的真好!今天我们就要走进小古文《自相矛盾》的世界。

2.古时候，诵读诗文是件风雅的事，一卷在手，书声琅琅，小古文的朗读要特别注意节奏和韵味，现在看好书，听老师读.

3.怎么样，自己想试试吗?现在请小朋友把小古文读两遍，第一遍读准字音、读通句子，难读的地方多读几遍。第二遍和离你最近的小伙伴一起读一读。

4.小朋友，快去数一数有几句话?老师请五位小朋友来读!

5.轻轻地把书本放下!

1.老师知道你们的小脑袋里啊装了很多好玩、有趣的方法来学习小古文，比如：查字典、和同桌交流、小组讨论、看下面的注释、翻译等等，现在请你们小组合作：读一读，想一想，你读懂哪个字、哪个词、哪句话?

2.楚国的集市上人来人往，车水马龙，热闹非凡。瞧，这个楚人在干什么?把话说完整——这个楚人在卖盾与矛。出示：楚人有卖盾与矛者。你来读，你来读。

3.谁来当当楚人，夸夸这面坚固无比的盾?你来。看来你是初次经商，还没有体会到商人的心情，夸的还不够。谁来帮帮他，应该读出夸耀的语气，你试试。你可真会誉盾啊(出示词卡)!谁连起来读一读?(出示：誉之曰：吾盾之坚，物莫能陷也。)誉王天瑞。

4.谁再来夸夸他的矛?(出示：又誉其矛曰：吾矛之利，於物无不陷也)。把他的心里都读出来了!我的矛可好了，你来读。大家快来看一看，瞧一瞧，吾矛之利——於物无不陷也。

5.谁来说说看，这两句话你读懂了哪个字，哪个词语，哪句话?

预设：吾：我的。放风筝里面有“汝前行，吾后行”。

坚：坚固，给他组组词。新的学习方法出现了，遇到不理解的次可以给他多组几个词。坚可以组哪些词?我们就把这种学习方法命名为：倪展翼组词法。

利：锋利、锐利，也是组组词。吾矛之利的意思就是——我的矛很锋利。

物莫能陷也：通过对比古文和现代文，我知道了这句话地意思是：——随便你用什么东西都不能戳穿它。你来读，你的盾很坚固，你的盾的质量很好!

於物无不陷也：随便什么盾都能戳的穿。就是所有的的盾都不能不被戳穿。你来读，这个矛很锋利，很厉害的一只矛。

6.谁来帮帮这个楚人，帮他吆喝吆喝生意?你来，你再来。我们一起来!(齐读)

7.楚人的一番吆喝吸引了不少的围观者，听了楚人的吆喝，有没有人买呢?你从书上哪个地方知道的?(出示：或曰：以子之矛、陷子之盾，何如?”) 旁边的人听出了破绽。

8.这里的“或”我们在哪篇小古文里碰到过啊?——菊，其其色或黄、或白、或赭，或红，种类繁多。或是有的，但是在这里是——有的人。

9.(1)假如你是一位孩子，你会说：叔叔，

(2)假如你是一位中年人，你会说：hey,兄弟，

(3)假如你是一位老人：年轻人：(老练有成)

10.那个人的反应是什么啊?(出示：其人弗能应也)

嘴巴张的大大的，可是说不出话来就是——张口结舌。大家能用一个词来形容一下此时的楚人吗?( 尴尬、窘迫、吃惊、难堪、张口结舌、目瞪口呆。)大家积累的词语可真多!老师这里还有几个成语呢!看!(哑口无言、瞠目结舌、无地自容、面红耳赤、无言以对、洋相百出、呆若木鸡。)

11.夫不可陷之盾与无不陷之矛，不可同世而立。

老师引读:不能被刺穿的盾牌和没有刺不破盾的长矛，是不可以同时存在的。

1.楚国人的买卖还能做下去吗?谁来告诉他错在什麽地方了?说话、做事前后抵触，说话不讲逻辑，真厉害，一下子点出要害。用四个字概括就是(自相矛盾)。

2.这是《自相矛盾》的小诗，自己读读看?

这诗歌有意思吧!谁来说一个你觉得有意思的地方?

3.我们生活中还有许多自相矛盾的实例呢，看这是一则广告。播放脑白金广告)对呀，前后说的不一致就是自相矛盾!

1.老师给出了小古文《自相矛盾》的填空，自己先试试看?

2.老师奖励你们看一组连环画，看，能不能跟着图画把它背出来呢?自己试试看!(请两个小朋友来背)

3.真厉害，这也难不倒你们!现在啊我们把这个小古文的故事演一演，谁来读旁白?谁来做楚人?谁来当当小朋友路人甲?中年大叔路人乙好，老者路人丙?开始!

有关遇到矛盾心得体会及感悟三

一、工作成效

今年来，我镇继续加大在企事业、行业、区域性组织以及非公有制经济组织建立调解组织的力度，进一步健全完善由综治、法庭、司法行政等有关部门参与的综治委指导人民调解工作协调领导机构及工作机制。通过横纵网络的完善，全镇化解处置重大矛盾纠纷的能力得到进一步提升。据统计：今年来，全镇各级调解组织共排查矛盾纠纷73起，调处73起，调处率达100%;其中人民调解73起，调处成功68起，调处成功率达95%。

二、主要做法

(一)完善协调机制，促进矛盾纠纷问题依法化解

1、加强组织协调，落实领导保障。镇党委、政府高度重视矛盾纠纷排查调处工作，把矛盾纠纷排查调处工作列入综治领导责任制和“平安建设”的一项重要考核内容。镇综治委每季度定期召开社会稳定分析会，把矛盾纠纷排查调处工作作为一项重要内容纳入议程，专题研究部署矛盾纠纷排查调处工作;定期召开矛盾纠纷排查调处协调领导小组成员单位联席会议或矛盾纠纷排查调处分析例会，认真研究分析辖区矛盾纠纷动态和规律，找出解决问题的方案，把握矛盾调处工作的主动性，促进基层社会的安定稳定;镇人调办根据不同时期的具体情况，深入各村了解矛盾纠纷排查调处工作，实行面对面的指导，加强检查和督促，确保纠纷问题得到落实。

2、规范运作机制，推进工作开展。一是落实未结纠纷调处责任制。及时掌握调处进度情况，对在调处工程中遇到困难和问题，积极帮协调有关部门共同解决。在集中开展矛盾纠纷排查调处专项活动及开展群体性事件隐患排查调处活动期间，根据区综治办和区人调办专门下文对未结纠纷进行任务分解，按照“谁主管，谁负责”的原则，严格落实“五定”责任制，进一步明确工作责任和分工，确保矛盾纠纷化解工作取得实效。二是加强基层基础建设。对全镇各村调解人员进行重新摸底登记，镇定期召开月例会制度，畅通信息渠道，发挥村信息员的作用，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，组织法律工作者深入各村参与疑难复杂矛盾纠纷的调处。

3、落实工作制度，促进调解规范。根据上级主管部门制定的调委会规范化建设标准，结合我镇实际，规范了调委会各项工作制度的内容，上墙公示牌的规格、标准，调委会的“五簿两册”，调解文书格式，统一刻制调委会印章。同时，进一步建立健全了纠纷排查、纠纷登记、纠纷回访和档案管理等工作制度，规范了调解程序和调解文书。建立了人民调解工作办公室工作职责、例会制度、矛盾纠纷月专报。我镇根据区人调办的要求，针对各村的实际，建立了矛盾纠纷排查调处各项工作机制，进一步完善预防机制，严格落实例会制度、调处责任制、信息报送和责任追究制度等，及时排查化解矛盾纠纷。

(二)务实创新形式，推进纠纷化解工作新发展

1、开展法制宣传预防工作。我镇坚持打防结合、预防为主、标本兼治的方针，把开展专项矛盾纠纷排查调处活动与法制宣传教育结合起来，提高广大群众法律意识，促进矛盾纠纷预防工作取得实效。一是建立以人民调解员为骨干，扎根基层的普法宣传队伍，在做好调解工作的同时，又向群众普及法律知识，把化解纠纷问题放在预防矛盾纠纷发生上，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生;二是通过开展生动直观的法制宣传，运用广播、宣传车、墙报等各种媒体宣传矛盾排查调处工作的重要作用，分发有关法律常识材料到全镇各村，加强了对群众的宣传教育，起到教育一群、影响一片的效果;三是在镇党委、政府重大政策出台前后，有针对性开展相关法律法规和政策的宣传，增强广大群众对政府中心工作的理解和支持，促进工作的落实。

2、及时排查化解矛盾纠纷。今年来，我镇针对结合重大节日、阶段中心工作，全面部署开展矛盾纠纷大排查大调处专项活动。各村各调解组织按照统一部署认真开展矛盾纠纷排查调处活动，把开展矛盾纠纷排查调处活动与专项治理结合起来，有针对性地排查调处久调不决的纠纷积案，及时发现和化解突发性的重大、疑难纠纷，切实防止矛盾纠纷激化或发生群体性事件，有力促进社会的稳定。一是围绕热点问题开展排查调处。在开展全镇矛盾纠纷排查调处专项活动中，各村调解组织把工作重点放在影响农村稳定、农业生产、农民生活的问题上，及时调解矛盾纠纷，切实维护农村的安定稳定。二是围绕中心工作化解重点难点纠纷问题。各村调解组织立足本职，在化解婚姻家庭邻里等常见性民间纠纷的同时，主动围绕党委政府的中心工作，积极参与各种类型矛盾纠纷的排查调处工作，化解了大量城镇土地征用、房屋拆迁安置补偿、旧城改造等突出矛盾纠纷，促进了当地经济的健康发展，为地方的经济建设保驾护航。河市镇针对本区域征地、城镇改造易引发群体性纠纷的特点，实行镇领导分片，干部挂村的办法，积极宣传相关政策，加强排查、掌握信息，及时化解，实现了征(拆迁)量上升，上访量下降的目标。三是围绕经济发展主题做好生产经营纠纷化解工作。镇人民调解工作领导小组成员单位认真履行职责，加强劳资问题、工伤赔偿、工程款拖欠等纠纷问题的整治力度，及时化解经济类纠纷问题，有效维护正常的市场经济秩序，促进了当地经济健康发展。

3、开展“百千万”人民调解示范活动。为切实加强新时期人民调解工作，推动全镇人民调解工作上新台阶、新水平。根据省司法厅《关于在全省开展“十百千万”人民调解示范活动的实施方案》和市司法局《关于在全市开展“十百千万”人民调解示范活动的实施方案》精神和部署,镇人民调解工作协调领导小组制定了“百千万”人民调解示范活动工作方案，以充分发挥调解职能作用为核心，以加强基层调解组织建设为重点，以落实矛盾纠纷排查调处各项措施为主线，深入扎实开展“百千万”人民调解示范活动。

同时发挥司法行政职能，积极开展法制宣传、人民调解、安置帮教和法律服务、法律援助等各项工作，推进村居民主法治建设进程。

(三)加强队伍建设，推进调解理论水平新发展

1、加强业务培训，提高人员素质。造就一支思想素质高、业务知识精、工作作风硬的调解队伍，是有效开展调解工作的保障。今年来，我镇依托河市法庭建立人民调解培训基地，聘请2名经验丰富的法官和专业律师担任人民调解培训常年客座讲师，制定人民调解工作培训远景目标和短期计划，健全调解工作培训长效机制。组织开展综治协管员、人民调解员业务培训，继续完善调解员参加法院审理旁听、典型案例分析、调解格式文书制作评比等制度，通过各项制度的落实，提高队伍整体素质。

2、加强信息报送，畅通业务交流渠道。充分利用区局提供的现代办公资源，以电子文档的方式报送工作信息，缩短信息收集周期。同时，积极畅通对“上”和对“下”两条渠道，对“下”通过加强与各村信息员的日常沟通，了解相关工作情况，及时进行指导;对“上”主动了解上级信息编发要点，促进我镇及时掌握调解信息，交流工作经验。

三、明年工作思路

在新的一年里，我们将充分发挥司法行政工作中人民调解“第一道防线”作用，采取切实有效措施，进一步完善社会矛盾排查调处机制，按照“调防结合，以防为主，多种手段，协同作战”的工作方针，妥善处理社会矛盾，全力构建和谐洛江。一要健全人民调解培训长效机制。定期组织调解员开展人民调解培训;二要深化人民调解志愿者队伍建设。积极吸收法律服务机构人员参与人民调解工作，建立一支懂法律、懂政策、知民情，热心人民调解工作的专兼职相结合的高素质的人民调解员队伍;三要继续加大行业调委会建设。全面铺开在企业、学校及行政执法机关内部设立调解组织工作，进一步构筑大调解格局。

有关遇到矛盾心得体会及感悟四

承租方：___________________(以下简称甲方)

出租方：___________________(以下简称乙方)

根据中华人民共和国民法典及相关规定，甲、乙双方友好协商外墙工程，甲方向乙方租借吊篮设备事宜签订协议如下：

一、甲方租借吊篮设备规格和数量：________________

二、租赁期限及使用地点：

1、预计租期：________年______月______日至______年______月______日。实际吊篮租期自设备进场安装调试合格后，交付承租方日起算(以双方签字的《吊篮设备进场清单》为准)至吊篮设备搬运到地面与乙方现场交接之日止(以双方签字的《吊篮设备退场清单》为准)连续计算。所租吊篮设备的使用地点为：___________________。

三、吊篮设备租金及甲方必须承担的费用：

1、租金：___________________元/台/天;起租为一个月，租期不到一个月按一个月计算，超出一个月，按实际超出天数计算。

2、押金：___________________元/台。

3、往返运费(出场费)：___________________元/台。

4、重复移机费：___________________元/台。

5、设备检测费：___________________元/台。

四、吊篮设备的管理：

1、吊篮在租借期间的管理由甲方负责，甲方须指定专人对租借的吊篮设备妥善管理，进行现场签单确认，严格遵照操作规程(见附表一)及安全交底书(由乙方工程部提供)正确使用，并负责协调吊篮从进场至退场整个过程的工作。

2、甲方应确保吊篮在归还乙方时完好无损，并清除掉吊篮上的施工残留赃物。

五、吊篮的运输和现场搬运：

1、乙方负责吊篮的出场运输，运输费已包含在出场费中。

2、甲方负责提供吊篮进出场时的临时堆放场所、垂直运输设备(塔吊或电梯)、设备专用三相五线电源。

六、吊篮的安装和拆卸：

1、乙方负责吊篮进出场时安装和拆卸的技术指导和安全确认，甲方应根据进度需要配备足够的劳务人员，在乙方人员的指导下进行安装和拆卸。

七、吊篮安装后的法定检测：

吊篮的法定检测费用由甲方承担，其相关手续及其附带费用由乙方负责。

八、吊篮的操作和移位：

1、吊篮设备的操作由甲方自行解决，移位由乙方承担。

2、如甲方在操作过程中遇到技术困难要求乙方提供技术指导的，乙方必须及时安排技术人员现场解决，以便甲方施工工作的顺利进行。

九、租后服务：

1、乙方在设备安装调试完毕后，负责对甲方所有操作使用人员进行现场高空操作使用培训，甲方必须监督所有现场人员参加。培训完成后，甲方须在乙方提供的培训记录上签字确认。

2、吊篮使用期间，乙方将至少每周一次对使用中的吊篮进行安全检查，重点检查设备的运行状况和规范使用情况。如发现有违规操作使用情况的，乙方人员有权要求设备停止使用。在改正签字后方可再次使用。

3、外地工程且无常驻技术人员时可采用电话询查及传真指正。

十、维修和保养：

1、乙方负责正常情况下的吊篮设备的维修和保养，并承担其费用(因甲方人员使用不当造成的维修除外)。

2、如因乙方检修人员未按时赶到或检修时间超过四小时，则甲方可扣除该台设备当天的租金(除因甲方人员使用不当造成维修的原因外)。

十一、施工现场清理及准备：

1、乙方应在吊篮设备进场前清理现场及完成相应准备工作，确保吊篮的顺利安装，安装位置的确认及安装技术要求均由乙方在施工现场确认后，由乙方负责安装。

十二：严禁事项：

1、吊篮设备租用期间，甲方不得将吊篮使用权转让给第三方或作为财产抵押，也不得擅自迁移至其他工程地点使用。

2、甲方不得擅自在吊篮上增减或更换任何部件(为防止事故发生，严禁使用非乙方提供的钢丝绳)，否则，由此造成的后果自负。

十三、风险责任：

1、乙方在本合同中仅限于吊篮的租赁，对工程进度和工程质量等工地一切状况不承担任何连带责任，在施工过程中出现损坏业主方玻璃等事故及由此产生的相关事故及造成的经济损失，乙方不承担任何责任。

2、如因乙方设备自身故障引发事故造成甲方等第三方损失的，其责任由乙方承担。

3、如因甲方原因引发事故造成乙方设备、人员或第三者损失的，其责任由甲方承担。

十四、付款方式：

1、甲方同意以：支票□、银行转账□、现金□向乙方支付吊篮设备租金及其相关费用，本合同不含税金。

2、甲方同意在吊篮设备租赁协议签订后设备进场前支付设备押金元/台，共计元(大写：___________________元整)。

3、甲方同意在计租之日起每月结一次帐。本协议履行完毕，设备退场后3日内结清全部租金余款，押金从乙方设备租金中扣除。

4、甲方同意如不能按时付清吊篮设备应付租金及相关费用的，乙方有权采取包括设备停用等措施，乙方有权终止合同，由此引起的一切损失由甲方承担。超期付款须按日交纳总租金千分之五的滞纳金。

十五、本协议之行过程中，如发生分歧应本着互谅精神，友好协商解决。协商不成，可向任一方法院起诉或申请仲裁。

十六、本协议一式份(包括租赁合同，租赁安全协议，吊篮零部件价格表)甲、乙双方各执份，由双方盖章、签字后生效。

甲方单位(盖章)：___________________乙方单位(盖章)：___________________

甲方代表(签字)：___________________乙方代表(签字)：___________________

证件号码：___________________证件号码：___________________

手机：___________________手机：___________________

办公电话：___________________办公电话：___________________

单位地址：___________________单位地址：___________________

签约日期：___________________签约日期：___________________

有关遇到矛盾心得体会及感悟五

汛期旅游安全六项提示

自助游客别去地质灾害地区旅行社责任险不包揽一切

进入暑期以来，本市市民出游人数大幅增长。夏季汛期历来是道路交通事故、涉水旅游事故和食物中毒的高发时期，尤其近日我国南部地区受连日暴雨影响，水位上涨，对旅游出行产生极大影响。对此，市旅游质监管理部门向游客发出汛期旅游安全的六项提示，提醒游客出行前应关注目的地的气象、汛情等信息，不要前往有危险的地区，特别是自助游客应避免到地质灾害地区，并要求旅行社应完善应急预案及提高服务质量，防范事故发生。

饮食卫生

食用海鲜食品应注意

高温的暑期是食物中毒、肠道疾病的高发时段。游客应注意饮食卫生，不到路边摊点随意用餐，或食用不洁果蔬，不随便饮用生水、“山泉”、“溪水”等，尤其食用海鲜食品，更应注意。旅行社一旦发现游客有人肠胃不适，要及时送往医院诊治。

洪涝灾害

自助游不到灾害地区

要加强雷雨季节的防护意识。暑期正值雷雨、汛期及引发的洪涝、滑坡、泥石流等灾害高发季节，应提前了解天气预报，适时调整行程安排。游客要选择安全防范措施到位、服务规范的合法旅行社出游，游客在出游中若遇到恶劣天气，更要加强有针对性的防范工作，不在危险地段停留。应避免到发生地质灾害的地区自助游，而旅行社在团队出发前，要提前与景区当地联系，不要组织游客到正在发生山洪、滑坡和泥石流等地质灾害的地区旅游，到雷击等自然灾害易发地旅游也需慎重。

水上项目

要防范涉水事故发生

涉水事故是暑期旅游安全事故的主要类型之一。即使是参加旅行社安排的有组织的水上游览项目，游客也要注意有关安全提示，做好自我保护，要“量力而行”，必须要有相应的安全保障措施，防止溺水事故的发生，游客更不要在没有安全保障的自然湖海中游泳。在当地天气情况异常时，旅行社应取消部分旅游线路中游泳、蹦极、攀岩等危险性大的项目。游客要增强合作与配合意识，到热点景区游览，要加强与导游的沟通，合理调整游览时间，避开烈日高温和游客高峰拥堵时段，尽量选择清晨或傍晚出游。

旅行车辆

发现“黑车黑导”要举报

要加强旅游交通安全工作的责任落实。旅行社要订立租聘合同，分清责任，完善措施。租用证照齐全的旅游车辆，聘用经验丰富、熟悉路况的司机，不带“病”行驶、不超载超速，长途夜间行车严防疲劳驾驶，要及时督促提醒，确保行车安全。游客要增强义务监管的责任意识，协助旅游管理部门规范市场秩序，也是维护自身合法权益的重要方面。发现“零负团费”或超范围经营等违规行为，发现无证照的“黑社”、“黑导”、“黑车”等，要向旅游、工商、交通等管理部门举报反映。

旅游保险

旅行社责任险不包揽一切

要增强人身保险意识。游客出行前有必要为自己购买一份旅游意外保险，要了解旅行社责任险并不包揽一切，属于游客自身原因引起的伤亡病残和财产损失，旅行社不承担责任，保险公司也不会赔偿。尤其在暑期事故多发时段，游客更需增强自我保护意识，最好自行购买旅游意外保险。

应急处理

发生紧急情况可拨打热线

要加强应急事件的预防及处置工作。针对暑期特点，旅行社应进一步完善应对突发事件的应急预案，加强对导游、领队的培训，要组织严密、提示到位、通信畅通、快速反应、妥善处置。

有关遇到矛盾心得体会及感悟六

【论文摘要】 良好的人际环境是激发社会成员创造活力的重要前提和基础。为了充分调动广大人民群众的积极性，激发社会成员的创造活力，必须不断改善人际环境，努力构建民主团结、平等友爱、政治和谐的良好人际环境。这既是完善社会主义制度的一项长期任务，又是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。

【论文关键词】 构建和谐;人际环境;对策

人际环境是指影响人际关系的社会环境，即影响个人之间交往的各种外部社会条件或社会因素。从影响人际关系的各种外部社会因素的不同性质来看，人际环境包括政治、经济、文化、道德、国家安全、社会秩序等方面的环境。

按照构建社会主义和谐社会的目标要求，社会成员之间平等友爱、民主团结、和谐相处，保证个体充满活力，各尽其能、各得其所，全体社会成员共同全面发展的人际环境就是良好的人际环境。反之，就是不好的人际环境。静态观察，任何社会一定时期的人际环境都不可能是完美无缺的，都会包含着好的方面和不足的方面，这是人际环境能够不断改善的客观依据。动态观察，一般情况下，人际环境是一个连续不断的渐进式的]进过程，人际环境改善是无止境的，无论是社会制度还是社会意识，都处在不断发展、完善和升华的过程之中，不会永久停留在社会某一个历史阶段的水平上。特殊情况下，尤其是在社会制度发生重大变化或根本变革之后，人际环境也会随之发生重大变化甚至是实质性改变。

一、人际环境的变迁和当前存在的主要问题

新中国建立后，中国社会人际环境发生了实质性变化。从1949年至60年代中期，形成了重在民主平等、团结互助的人际环境，促进了人与人之间和睦相处和社会稳定发展。这个时期，中国社会人际环境呈现五个显著特点。

1.劳动人民当家作主

以人民民主专政为本质特征的社会主义基本政治制度的建立，人民代表大会制度、中国共产党领导下的多党合作制度等项政治制度和社会管理制度的建立和完善，为人民群众当家作主、行使社会管理提供了制度保障，也为中国社会人际关系的改善创造了前所未有的良好条件和环境。翻身当家做了主人的中国人民在建设自己新国家、创造新生活的过程中，迸发出前所未有的工作热情和创造精神，尤其是从第一个五年计划开始，中国人民在共产党领导下，为了改变贫穷落后的面貌，建设现代化的社会主义国家，展开了大规模的经济建设，全面推进工业化，中国社会发生了翻天覆地的巨大变化。

2.社会管理集中统一

整个社会资源配置实行了集中统一的计划管理模式。在中央政府统一领导下，地方各级政府负责组织国民经济和社会发展计划的实施，全民所有制企业和事业单位、集体所有制企业以及农村集体经济组织最终承担计划任务和指标的落实。整个社会产品的生产、交换、流通和分配都实行统一的计划管理。这种高度集中统一的社会管理制度，对于尽快扭转战乱所造成的百业凋零、民不聊生甚至社会动荡的局面，使中国社会从战争时期快速转入和平时期，集中有限的资源推进经济建设，协调短缺经济条件下的利益分配关系，建立人与人之间在经济、政治、社会地位等方面的平等关系，防范和抵御外敌入侵，应对自然灾害等突发事件，保证社会稳定，起到了非常重要的积极作用。

3.社会福利相对均等

建国以后，鉴于当时的条件，国家实行了低工资、广就业的劳动工资政策和以单位为依托的福利分配制度，社会成员的劳动收入和生活福利主要依赖单位。养老、医疗、住房等福利由单位统一承担，形成了收益共享、利益均沾、风险共担的福利分配制度。这种分配制度，对于促进人与人之间关系的平等、实现社会公平、维护社会稳定，发挥了积极作用。但也不可否认，由于这种福利分配制度忽视轻视个人利益，对社会成员缺乏激励作用，造成个人对单位乃至政府的依赖性增强等问题。

4.人际关系团结和睦

在这样的社会背景下，又由于我党进城后保持和发扬了战争时期的优良传统作风，坚信“无产阶级只有解放全人类才能最后解放自己”，以全心全意为人民服务为己任，坚持对广大党员干部进行共产主义世界观、人生观、价值观教育，在全民中宣传、提倡、培育社会主义新风尚，人们的精神风貌和社会风气为之一新，爱国主义、集体主义、社会主义精神得到弘扬，乐善好施、扶危济困、见义勇为、注重礼仪、敬老爱幼、尊师重教、诚实守信等成为美德，干群之间、同事之间、邻里之间、夫妻之间、父母与子女之间、亲戚朋友之间，都形成了比较和睦的人际关系，上下左右信任度较高，好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风。许多旅居海外的知识分子和科学家纷纷回归祖国参加社会主义建设，各条战线上涌现出雷锋、欧阳海、王进喜、时传祥、向秀丽、李四光、林巧稚等为数众多的富有时代精神的英雄人物和劳动模范。

5.城乡居民待遇不同

由于人口增长过快、粮食供应不足，为了保证城市经济和工业较快发展，控制城市人口规模，逐步建立了以承认城乡差别为基础的户籍管理、粮食供应、社会保障等方面的制度，最终形成了城乡之间的制度壁垒，使城乡居民分别享受两种不同的待遇。城乡之间的制度差异有其当时的客观原因，但这种制度长期不变，不利于促进城乡之间资源流动尤其是农村劳动力转移，不利于加速推进城市化和扭转城乡差别持续扩大的趋势。从长远看，影响经济社会发展，影响和谐人际关系和人际环境的形成，这在今天看得已经比较清楚了。

十一届三中全会以来，中国以建立社会主义市场经济体制为目标，全面推进改革开放，整个社会进入了新的发展时期，人际环境发生了重大而深刻的新变化，逐渐形成了重在增进效率的人际环境。

由于市场机制的作用范围和市场经济的意识很难限制在经济领域范围内，会渗透到社会管理乃至社会生活的各个方面，给当今社会人际环境带来以往未曾遇到过的问题，主要表现在以下四个方面。

1.社会公平的制度保障欠缺

市场公平是指竞争机会公平，即每个人都有同样的机会通过竞争实现自己的利益目标，在市场竞争面前人人平等。确立维护竞争机会公平的制度是必要的，但是，由于个人素质、社会背景、拥有资源的水平和支配资源的能力不同，即便人人都有同样的竞争机会，也会产生较大的贫富差距甚至两极分化的结果。社会公平是指竞争起点和结果的相对公平。竞争起点和结果不公平是市场机制自发调节不能解决的问题，甚至是市场竞争的必然结果。这种社会不公平问题，需要通过建立促进社会公平的制度来解决。然而，在建立市场经济制度过程中，忽视了竞争起点和结果的公平。

2.形成了影响人际关系的“三大潜规则”

“回扣”成了市场交易或商业活动中的潜规则。暗箱操作的各种名目的“回扣”或“提成”，其实就是商业贿赂，并不是中间商公开获得的佣金。近年来，“回扣”问题愈]愈烈，波及范围越来越广。据业内人士透露，广告经营、报刊发行中的“回扣”比例相当高。有些掌握信贷资金审批大权的人，因为吃了“回扣”，贷款项目的审核流于形式，致使银行贷款放出去以后不能按期如数收回，信贷资金大量流失。“靠山吃山”成了垄断行业的潜规则。无论是自然垄断行业还是制度垄断行业，由于本身具有特殊的垄断条件，既缺乏外在的市场竞争压力，又缺乏有效的自我约束和社会监督机制，使这些垄断行业的产品或服务单位成本形成了长期持续上升的趋势，与竞争性行业产品或服务单位成本不断下降的状况，形成了强烈的反差。垄断行业产品或服务成本推动型的价格不断上涨，尤其是人工成本大幅度持续上升，使垄断行业职工收入和福利水平过高，已经成为社会反映强烈的热点问题之一。“有权就有钱”成了经济社会管理中的潜规则。行政权、执法权、审判权等都有一定的弹性或自由裁量的空间，比如有的经济违法行为，可以处以一到五倍的罚款，有的犯罪行为可以判处三到七年有期徒刑。即使在合法的范围内，掌权人也有一定的活动余地，存在着“寻租”机会。权力“寻租”严重败坏了社会风气，使“活动”成了当今社会使用频率最高的词汇之一。金钱关系渗透到经济和社会管理中，不仅造成某些公共权力“私人化”，使腐败现象滋生和蔓延，而且造成经济社会管理失去应有的效力，管理机关乃至政府的公信力弱化，对社会秩序带来很大危害。

3.推进民主政治建设的难度增大

随着经济社会运行机制的改变，人与人之间的关系也复杂化了，遇到了一些新情况和新问题，使推进社会主义民主政治建设的难度明显增大，很多问题都面临着两难选择。第一，多数社会成员地位下降。市场经济制度的作用偏重于增进效率，对财富增长贡献较大的社会群体地位上升，而普通劳动者的社会地位相对下降。这是竞争机制发挥作用的必然结果。问题是在承认竞争规则的前提下，保护处于社会中低层乃至最底层的多数居民的利益，改变他们社会地位下降的局面难度很大。第二，基层组织在民主政治建设中的功能和作用明显弱化。传统体制下，企业和农村集体经济组织，兼有经济、政治和社会职能，是把个人与政府连接起来的桥梁，是掌握社情民意、了解居民诉求、化解社会矛盾的关键环节和重要基础。但现在很多企业党组织和工会组织在经济上存在着对企业主的依附关系，实际上受企业董事会和经理层的管理或制约，在企业民主管理中的作用很有限，活动缺乏独立性，不能满足广大员工的正当要求。农村实行土地家庭承包经营以后，集体经济组织的政治职能和社会职能也逐渐弱化，村民自治组织缺乏一定经济条件支撑，难以开展活动。在基层组织的政治和社会职能弱化的条件下，普通劳动者或居民的正当权益受到侵害，由此引发的矛盾冲突，在基层得不到及时解决，必然直接反映到政府，这是近年群众集体上访案件数量增多、规模扩大的重要原因。第三，普通居民在社会管理中的主体地位和作用弱化。由于经济和社会风险越来越多地由个人承担，个人就业和收入稳定性降低，人际环境对个人的生存压力不断增大，致使普通居民自顾不暇，民主意识和主人翁责任感淡化，参与社会管理的自觉性减弱。企业的普通员工甚至失去了参与民主管理的机会和权利，有意见也不敢提或者不想提，担心砸了自己的饭碗。公民参与社会管理的渠道狭窄，广大居民的诉求不能及时得到充分的反映，政府对老百姓的愿望和要求缺乏全面准确的了解，有的决策没有充分体现多数居民的利益诉求。地方政府的一些职能部门，为了局部利益或部门利益，不认真执行有关规定，“上有政策，下有对策”，致使国家已经出台的民主管理制度在执行中“走样儿”或“变味儿”，引起群众不满。

4.社会主义价值和道德受到冲击

市场经济肯定了追求个人利益最大化目标的合理性与合法性，冲击了我们一贯倡导的社会主义价值导向和道德内容，收入最大化或赚取更多的金钱成为个人行为的首要目标。人们的价值标准和道德尺度悄悄发生了变化。一部分人中间，普遍用追逐拥有财富的多寡来衡量一切。正常人情往来也为金钱所支配，甚至变为变相行贿受贿。中国社会科学院社会学研究所李培林所长主持的调查显示，现在居民用于人情往来的支出占全部消费支出的比例达到10%以上，已经成为居民生活的一大负担。一些人认为诚实守信已不再是美

德，弄虚作假现象有增无减，严重阻碍社会诚信体系的建设。

二、构建和谐人际环境的对策

根据人际环境存在的主要问题和现实条件，构建民主团结、平等友爱、融洽和谐的人际环境，应考虑以促进社会公平、加强民主政治、增进团结友爱、维护社会稳定为重点，在全面加强制度建设和思想道德建设上多下功夫。

1.完善促进社会公平的制度

促进社会公平就是要解决社会成员竞争的基础条件和结果相差悬殊的问题，限制利用不合理、不正当的垄断条件进行竞争，尽可能实现竞争起点的公平，并对竞争结果出现的过于悬殊的差别进行必要的限制和调节，控制和适当缩小差距。

完善劳动保障制度是实现社会公平的重要途径之一。为了既促进企业之间公平竞争，又保护劳动者的切身利益，应该深化劳动保障制度改革。从长远看，应该逐步建立“法律强制、个人付费、政府辅助”的劳动保障制度，解决劳动保障费用水平新老企业负担不均衡、国有企业与民营企业负担不均衡、技术和资金密集型企业与劳动密集型企业负担不均衡的实际问题，使劳动者能够比较公平地享有劳动保障。

完善贫困救助制度，保障失业人员、贫困群体的生活，是缓解社会矛盾的重要手段。要借鉴一些地方的成功经验，认真落实居民生活最低保障制度，加强贫困救助工作，使失业人员及其家庭和其他困难家庭基本生活得到保障。完善就业困难群体再就业援助制度，对就业困难对象提供个性化就业服务和公益性岗位援助。完善医疗保险制度，将灵活就业群体、贫困群体纳入大病统筹的医疗保险范围。积极推进商业保险和职工互助保险，分摊社会保险负担。随着生产力水平的提高，要逐步提高最低生活保障金的发放标准。支持社会慈善机构组织募捐和开展扶贫活动，为社会各界人士自发的捐赠活动提供便利，拓宽社会救助渠道，完善社会救助体系。

逐步建立农业保险制度。这项制度可以为农业产业化提供有力保障，有利于化解农民个人投资和农产品加工企业投资的风险。按照wto规则和市场经济规则，政府应该改变对农业的支持方式，将对农民直接补贴逐步改为扶持农民参加保险方面来。一家一户参加农业保险，会造成农业保险公司经营成本过高。农业保险的运作可以由农业产业化龙头企业牵头参保，或者由农民各类协会等组织牵头参保，逐步扩大农业保险范围，为建立农民增收的长效机制奠定制度基础。

打破城乡制度壁垒，逐步放宽户籍管理。在医疗、教育、养老保险等方面的城乡制度差别也要逐步改变，尤其是要从制度上解决对农民工的歧视问题，提高农民素质，要建立相应的制度，促进农村中小学教育提高教学质量，使农村孩子接受良好的教育，加强对农村劳动者的专业技能培训，提高他们的择业能力。

2.完善民主政治制度

坚持和完善人民代表大会制度，充分发挥人民代表大会在立法、执法监督等方面的重要作用。全国人大在调整个人收入所得税起征点问题上，公开征集社会各界意见并召开立法听证会，为完善立法程序进行了有益的探索和成功的尝试。有的地方对是否限制燃放烟花爆竹的事项，在作出规定之前，也通过网络和其他新闻媒体广泛征求意见，不但真实地体现了民意，也使确立的制度能够更好地得到贯彻和实施。这种做法应该制度化，凡是涉及城乡居民切身利益的立法，都必须经过群众广泛讨论后确定，使国家和地方的立法更好地体现人民的意志，维护人民的利益。为了加强人大对行政机关、司法机关或“一府两院”的监督，要依据新颁布的《监督法》，制定相应的配套法律、法规和具体实施办法，确保《监督法》全面落实。不断完善中国共产党领导下的多党合作和政治协商制度，充分发挥民主党派参政议政的重要作用。各级政府的重大决策，都应该实行征求社会各界意见的制度，确保决策的科学化、民主化。

为了加强基层民主政治建设，要逐步完善基层政权、基层群众性自治组织、企事业单位的民主管理制度，完善政务公开、村务公开等办事公开制度，保证基层群众依法行使各项民主权利。尤其是要通过互联网等各种现代化的传媒手段，建立公民参与经济社会管理的信息平台，并通过完善信访制度、政府与老百姓直接对话等形式，拓展征集群众意见的渠道，形成社情民意的表达机制。对农村居民自己建立各种专业协会，要积极引导和支持，使之对乡镇政府和村委会的行为起到一定的制衡作用，更好地维护村民的合法权益。为了充分发挥企业工会组织的作用，应该加强对企业工会组织的指导和支持，提高企业工会与老板或董事会的谈判能力，切实维护工人的正当权益。律师事务所等其他法律咨询服务、法律援助机构、公益服务机构、行业协会等社团组织，近年来新出现的城市住宅小区业主委员会等民间组织，在基层民主政治建设中已经发挥了重要作用，要通过规范、扶持等方面的制度建设，使各类社会组织接受委托、代表居民维权得到法律保护和支持。

完善权力运行规则是推进民主政治建设的重要任务之一。为了从源头上遏制腐败现象的滋生和蔓延，要不断加强权力运行的制度约束，不但要继续完善政务公开制度，还要进一步完善社会监督制度，使行政权、执法权、司法审判权、人事管理权、干部任免权等权利运用，都在社会的公开监督之下。

3.完善维护经济社会秩序的制度

对于垄断行业通过不正当或不合理竞争手段获得垄断收益的行为，要通过完善反垄断的法律进行限制。一旦发生不当得利，要全部予以没收，并实行严厉的惩罚措施。同时要对垄断行业实行严格的公开管理的制度，包括成本、工资、福利、用工、服务项目的质量标准和价格等，全面建立信息公开披露的制度，完善对垄断行业的舆论监督和群众监督制度。政府要建立垄断行业管理的网络信息平台，依法强制垄断行业公布相关信息，以便消费者和社会各界进行有效的监督。

对“回扣”或“提成”等各种商业贿赂行为，要坚决打击。为了遏制“回扣”现象的不断蔓延，应该借鉴发达国家的经验，对商品的利润率或进销差价率和批零差价率进行必要的限制，使“回扣”的现象没有产生的条件和机会。

保持政局稳定和社会安定是改善人际环境的重要内容。政府有关部门要建立社会预警机制，掌握经济和社会运行动态，及时发现社会不稳定因素的征兆，力争在各种矛盾和冲突爆发前发出信息警报、提出相应的对策建议。进一步完善突发事件的应急处理机制，尽可能减少和避免突发事件造成的损失。健全社会主义法制，依法打击各类违法犯罪活动，尤其是对带有黑社会性质的犯罪团伙，要加大打击力度，使社会治安状况根本好转，有效地保护人民生命和财产的安全。完善信访工作制度，特别是对工人、农民工、农民等群体性上访案件，要及时了解他们的诉求，快速进行处理，防止激化矛盾，避免引起激烈的冲突和社会震动。

4.加强思想道德建设

维系良好的人际环境，不仅要靠法治，还要靠德治。因此，必须全面加强思想文化和伦理道德建设，建设和谐文化。建设和谐文化的首要任务，是加强社会主义核心价值体系建设，包括马克思主义指导下的中国特色社会主义共同理想、爱国主义为核心的民族精神、改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。提倡和发扬社会主义核心价值体系，指明了社会思想文化道德的发展方向，规定了其提升的水准，为人们和谐相处提供了共同遵循的思想基础和行为准则，构成了良好人际环境的重要内容，同时它也为和谐人际环境建设提供了前提条件、助推力量和重要保证。在确立社会价值标准的基础上，要发扬中华民族的传统美德，大力提倡互相尊重、互助合作、团结友爱的精神，继承乐善好施、扶危济困、见义勇为、注重礼仪、敬老爱幼、崇尚科学、诚实守信等优良传统。同时，还要树立公平竞争的意识、风险意识、创新意识，实现民族优秀文化与现代市场经济文化的互补与融合，构建能够促进社会主义市场经济健康发展的意识形态，为促进经济建设和社会发展服务。

人际环境自身的发展规律之一就是渐进式的]进过程。社会意识形态的变革也是如此。任何一种社会新理念的形成，都要经过逐步被社会多数成员理解、接受、认可的过程，都是约定俗成的。所以，加强思想文化和伦理道德建设，不但要在整个社会加强宣传教育，创造良好的社会氛围，更重要的是从局部、从基层做起，首先推动微观人际环境的改善，通过打造良好的企业文化，创建和谐社区、和谐村屯、和谐乡镇等有效形式，带动整个社会思想文化和道德理念的转变，从而实现人际环境的不断改善，达到促进社会成员共同全面发展的根本目的。

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有关遇到矛盾心得体会及感悟七

  为认真贯彻落实中央、省、青岛市及莱西市关于深入开展矛盾纠纷排查化解工作部署，充分发挥司法行政在维护社会稳定中的职能作用，特制定本工作方案。

   指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以化解各种矛盾纠纷为主线，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，按照“平安莱西”、“和谐莱西”建设的总要求，全面深入地排查化解各种影响社会安全稳定和社会经济发展的矛盾纠纷，充分发挥“大民调”格局的优势，加强三级联动，加大民间纠纷预测、排查、控制和调处力度，最大限度地防止和减少民间纠纷激化案件的发生，不断健立健全民间矛盾纠纷排查调处机制，为党的十七大顺利召开和2008年奥运会成功举办创造良好的社会环境。

   工作目标：通过积极开展基层基础建设年活动，大力加强三级人民调解组织网络体系建设，创新“四位一体”工作方法，不断完善“大民调”格局，健立健全统一领导、分级负责、集中梳理、归口办理，责任明确、措施到位的矛盾纠纷排查化解工作机制。要把预防矛盾纠纷的发生和解决涉及群众切身利益问题结合起来，把全面与重点，集中与经常排查调处结合起来，真正将矛盾纠纷化解在当地，化解在基层，化解在萌芽状态。通过排查调处，实现“三个减少”和“四个到位”，即群众集体上访减少、群众不满意的热点难点减少、影响改革发展稳定的群体性事件减少；深入排查到位、调处化解到位、防控应急到位、宣传教育到位。并在实践中建立和完善排查调处矛盾纠纷的长效机制，确保实现“四个不出、四个不发生”的目标，即农村发生的问题，解决不出村、镇；城区发生的问题，解决不出社区、街道；企事业单位内发生的问题，解决不出本单位；部门和系统内出现问题，解决不出本部门、本系统。实现不发生侵害群众切身利益事件，不发生大规模群体性事件，不发生进京到省滋事闹事的非正常上访事件，不发生重大恶性治安事件。

   按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则，全面掌握，有效调处本辖区内存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，特别要重点抓好涉及群众切身利益的热点、难点等突出问题，群体性事件隐患和新的利益群体冲突可能引发矛盾纠纷苗头的排查调处，预防和减少不稳定问题的发生。

   （一）坚持“及时排查、工作在前、预防为主”的原则。要高度重视，及时做好矛盾纠纷排查工作。当前，尤其要重点搞好“有关方面人员”、征地拆迁、拖欠职工工资福利，改制破产企业职工安置、村务公开、干群关系、困难职工基本生活保障、婚姻家庭、失地农民以及群众反映强烈的热点、难点问题和容易造成群体性、突发性事件的各种矛盾纠纷隐患的排查，抓早、抓小、抓苗头、抓源头，增强工作的超前性，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

   （二）坚持“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则。对排查出的矛盾纠纷，要按照“急事急办一批、防范控制一批、主动化解一批”的要求，列出单子，分级负责，归口办理，逐一落实领导、部门和单位责任制，限时调处。属于哪个单位的问题，就由哪个单位负责解决，不得把本单位的矛盾推向社会和推给党委政府，不得把应由本级处理解决的问题推给上级。对一时难以调处的重大矛盾纠纷，要配合党委、政府和有关部门认真做好教育、疏导、化解工作，引导群众自觉守法，避免过激行为，严防发生大规模群体性事件的发生。

   （三）坚持多种手段和多种方法并用的原则。要把人民调解、行政调解、司法调解有机结合起来，综合运用政策、法律、经济、行政和思想政治教育等各种方式方法，本着便民利民的精神，耐心说服，平等协商，依法调处、积极化解。特别要发挥好村（居）、企事业单位和区域性、行业性调解组织的作用，动员和组织社会各方面的力量，切实把问题解决在当地，解决在内部。

   （四）坚持法制教育与道德教育相结合的原则。大力开展好“五五”普法宣传教育和公民道德教育，要结合矛盾纠纷案例，有针对性地宣传与群众切身利益密切相关的法律法规和政策，搞好法律服务，努力提高人民群众的法律素质和道德修养，最大限度地从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

   排查的范围：有可能影响社会稳定的突出治安问题；有可能引发影响社会稳定的各类矛盾纠纷；有可能发生重大治安、灾害事故的苗头、隐患；群众比较关注、反映强烈的热点、难点问题。

   排查的重点：因企业改制破产、欠薪欠费、劳保待遇等引发的矛盾纠纷和问题；因城市建设管理、重点工程拆迁、旧村规划改造等引发的矛盾纠纷和问题；因土地征用、承包、延包等问题引发的矛盾纠纷；因村（居）换届选举、村务管理、干群关系等问题引发的突出矛盾和问题；因土地、山林、浅海、滩涂、宅基地边界等问题引发的矛盾纠纷；因宗教、民族问题引发的群体性事件和矛盾纠纷；因涉法涉诉、涉军人员、水库移民、转体公司和事改企人员等利益群体的相关重大政策措施实施过程中出现的新情况、新问题；因环境污染、医患纠纷、食品药品安全等引发的突出问题；因学校或教育系统内、外因素引发的矛盾纠纷；因婚姻、家庭、邻里关系引发的民间矛盾纠纷；因生产经营、债权债务、劳动合同、产权属性等问题引发的矛盾纠纷；因水、电、气、公交等涉及群众生活问题引发的矛盾纠纷；因敌对势力渗透插手上访活动及群体性事件等问题；其他问题引发的矛盾纠纷。

   （一）大力开展基层基础建设年活动，加强基层调委会建设

   要认真贯彻落实基层基础建设年活动的实施意见，创新工作方法，完善大调解组织格局，健全市、镇、村三级组织网络体系。使镇级调委会人员要达到5名以上，村（居）、企事业单位调委会达到3人以上，并确保“三员”配齐，即：纠纷信息员、纠纷调解员、纠纷联络员。在全市实现一类调委会达90%以上，消除三类调委会。切实使基层调委会规范化建设，达到“五有四落实”要求，即有牌子、有场所、有印章、有调解、回访等记录簿册、有统计台帐；组织落实、制度落实、工作措施落实、报酬落实。并达到标牌、印章、徽标、制度、程序、文书“六统一”，各类簿册、调解文书规范齐全。年内每个镇、街道调解委员会要在达到规范化要求的同时，至少抓出4个标准较高的村级规范化调委会及2个企业、行业、区域性规范化调委会。

   （二）积极完善工作运行机制

   1、完善矛盾纠纷预警机制。强化矛盾纠纷信息员队伍建设，充分发挥其身处基层、熟悉社情民意的优势，及时了解掌握和反映矛盾纠纷苗头，有针对性地做好矛盾纠纷防范和调处工作。

    2、完善矛盾纠纷联动联调机制。加强与公安、综治、信访、民政等部门的协作配合，充分发挥“12348”法律服务专线的作用，实行联动联调。对于事实清楚、权利义务关系明、争议不大的矛盾纠纷，要坚持便民原则，即时进行调处。对于复杂矛盾纠纷，要在镇（办）调解委员会的组织下，采取合议制方式进行调处，增强调处的透明度和可信度。如需达成具有民事权利义务内容的调解协议，可以人民调解委员会的名义制作。对专业性较强的矛盾纠纷，要主动与有关部门沟通，争取支持，必要时可邀请有关人员参与调解，以取得最佳调解效果。对于跨地区、跨行业、跨部门、跨单位的矛盾纠纷，在上级部门的组织领导下，各镇（办）调解委员会要相互配合，共同做好调处工作。

   3、完善应急处置机制。要制定完善处置群体性矛盾纠纷和突发性事件的应急预案，建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的工作机制。对于重大的矛盾纠纷，镇（办）司法所、调委会要及时受理，多种手段并用，努力解决在初始阶段。发生重大群体性矛盾纠纷和突发性事件，要立即向上级报告，迅速启动应急预案，在党委、政府的统一领导下，整合有关方面力量，及时妥善处置，防止因矛盾纠纷进一步扩大和激化酿成大的事端。

   4、完善考核奖惩机制。各镇（办）要加强对本辖区矛盾纠纷排查调处情况进行检查考核。对成绩突出的单位和个人，要予以表彰奖励，充分调动调解人员的积极性，对长期打不开局面或工作滞后的，要严肃批评，并帮助制定和落实整改措施。对因调处不力、不及时致使矛盾纠纷激化造成严重后果的，要积极向党委、政府和上级汇报，严肃追究有关人员的责任。

   （三）严格落实工作制度

   1、坚持协调会议制度。市局每月召开一次矛盾纠纷排查调处工作协调会议，分南片北片进行，主要听取各镇（办）每月矛盾纠纷排查工作开展情况汇报，分析矛盾纠纷发生发展的规律与特点，研究制定矛盾纠纷的解决办法，落实责任单位、责任人。对工作中遇到的困难和问题进行协调布署，加强各单位之间的交流、沟通与协作。

   2、坚持定期排查制度。采取“拉网式”、“会战式”的方法，坚持条条排查与块块排查、定期排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合的原则，市每月、镇每半月、村（居）每周一次进行定期排查。通过横向到边、纵向到底的全方位排查，做到“四清”，即对易发生纠纷的重点户、重点人数底数清，对易激化纠纷的类型和主要环节清，对失足青少年、刑释解教人员的情况清，对矛盾集中、群众反映强烈的社会难点、热点纠纷和易发生的群体纠纷清。尤其是重大节日、敏感时期和纠纷多发季节，对重点单位、重点事、重点人，要加大排查力度，做到情况早发现、工作早到位、问题早解决。

   3、坚持情况报告制度。各镇（办）对矛盾纠纷的排查和调处情况要定期及时上报，对迟报、漏报、错报、虚报和隐瞒不报的要视情节轻重追究责任。对排查中发现的重大矛盾纠纷信息，在报告当地党委、政府的同时，要及时上报市局和有关部门，并积极采取措施。对没有发现问题的，也要记录在案，并向上级报告，实行“零报告”制度。

   4、坚持案件分流交办制度。凡通过来信来访、“12348”专线、纠纷排查、相关部门转办受理的案件，均应填写《受理案件回执单》。责任单位必须在规定时间内处结，对于重大、疑难及容易引发群体性事件的矛盾纠纷，由“四位一体”办公室协调有关单位进行调处。对排查和受理的矛盾纠纷，属于主管单位和职能部门职权范围内的，可以签发交办单的形式，逐案落实到承办单位、具体承办人，并明确调处要求、调结时间。

   5、坚持台帐登记制度。各镇（办）要建立微机化管理台帐，对村（居）、企事业单位调解不了的，以及通过来信来访、“12348”专线、纠纷排查、相关部门转办受理的案件，要逐一登记造册，建立台帐。对案件的分流责任单位、调处时间、调处结果等事项，要做好记录，为动态分析矛盾纠纷、查究责任提供准确依据。

   6、坚持督查通报制度。市司法局将根据掌握的矛盾纠纷排查调处工作情况，了解处结情况，定期或不定期地采取多种方式对各镇（办）进行检查，并每月进行一次综合情况通报。对因工作不力，发生矛盾纠纷激化，出现“四类”案件和“民转刑”案件，严重影响社会安全稳定的，要按照责任查究规定，追究有关单位和人员的责任。

   （一）动员部署阶段（4月1日至4月10日）。市司法局召开工作会议，在全市司法行政系统内进行动员部署，由基层科制定工作实施方案。各镇（办）要按照全市统一部署要求，成立专门领导小组，制定工作方案，在广大人民调解员中进行广泛深入的思想发动，明确任务要求，抓好具体工作落实，营造良好的工作氛围。各镇（办）工作方案于4月10日前报市司法局基层科。

   （二）排查摸底阶段（4月11日至20日）。各镇（办）要集中开展一次排查活动，认真梳理出当前存在的主要矛盾纠纷、苗头隐患和各类不安全因素，做到模向到边、纵向到底，不留缝隙、不留死角，并逐案按诱因、时间、地点、单位、涉及人数、重点人员、事态发展预测等登记造册，建立台帐，于4月15日前上报市司法局基层科。同时，要建立健全经常性、不间断、滚动式的排查工作机制，于每月底前报市司法局基层科，特殊情况随时上报。

   （三）化解处理阶段（4月21日至2008年3月15日）。按照“分级负责”、“归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，以本级本单位自行化解处为主，力争做到解决得好，控制得了。对排查出的各类矛盾纠纷和苗头隐患，各镇（办）要逐案落实化解处理的“四定四包”责任制，即定目标任务、定包案领导、定具体承办人员、定办结时限，包调查处理、包疏导教育、包稳控防范、包定纷止争。

   （四）总结检查阶段（2007年6月1日至10日、11月1日至10日、2008年3月1日至10日，分三个时阶进行）。2007年6月10日、11月10日，各镇（办）要将本单位排查化解工作的阶段性进展情况报市司法局基层科，由市司法局基层科汇集上报市联席会议办公室，并进行全市通报。2008年3月1日至10日，在各镇（办）总结自查上报的基础上，由市司法局基层科牵头对各镇（办）开展矛盾纠纷排查化解工作进行检查验收，对成绩突出的单位报市联席会议办公室进行表彰。

   （一）高度重视，加强领导。为加强统一组织领导，市司法局专门成立了“市司法局集中开展矛盾纠纷排查调处工作领导小组”，由刘希祥局长任组长，曲娟芝副局长任副组长，其他成员由相关科室负责人担任（详细名单见附件一），办公室设在市司法局基层科，全面领导全市司法行政系统矛盾纠纷排查调处工作。各镇（办）要高度重视这次矛盾纠纷集中排查调处工作，切实摆在重要议事日程，周密安排部署，积极组织动员，确保取得实效。各司法所长是这次矛盾纠纷集中排查调处的第一责任人,要结合本单位的具体工作，主动抓好相关的不稳定因素排查调处工作，切实做到“三不放过”，即责任不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过。

   （二）严密组织，精心部署。本次矛盾纠纷集中排查调处活动跨度时间长、任务重、要求高，各单位一定要精心组织，周密安排，克服松懈麻痹的思想，集中力量，全面排查，突出解决不留死角，努力实现“三个减少”、“四个到位”，确保达到“四个不出、四个不发生”的目标。对因工作不力、不能按时完成任务的，要通报批评，并追究相关人员的责任。坚决克服纠纷排查走过场的错误作法，切实做到主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导分工抓，积极组织、明确分工，落实责任，形成各方积极参与、齐抓工管的局面。

   （三）突出重点，落实责任。要充分发挥基层调解组织的作用，整合力量进行排查调处。对一些涉及群众切身利益的重点、难点问题，绝不允许敷衍塞责，推诿扯皮，对涉及本级处理的切实负起责任，对重点问题积极配合上级有关部门做好工作，确保稳定。要把责任落实到具体单位、具体人上，要集中力量进行攻坚。对一些日常纠纷要抓早、抓小、抓苗头，防患于未然，坚持调防结合，使这次活动既化解了矛盾，调处了纠纷，更使基层群众提高了法制观念。

   （四）完善机制，打牢基础。各镇（办）要在抓好工作开展的基础上，着力从信息、预警、排查、化解、建立台帐资料等各个环节入手，认真总结工作中经验教训，主动查找薄弱环节，进一步研究和完善本单位矛盾纠纷排查化解工作的长效机制建设，建立健全矛盾纠纷排查调处工作网络体系，努力使本单位的矛盾纠纷排查化解工作形成经常化、制度化、规范化，并长期坚持下去。

   （五）加强督查，跟踪指导。为使这次全市矛盾纠纷集中排查顺利圆满地完成，市司法局将在这次矛盾纠纷集中排查化解的各个阶段，对各镇（办）的工作进展情况进行明查暗访和督导检查，对排查出来的重大矛盾纠纷，应由本级解决的，要跟踪督办，限期解决；本级解决不了的，要及时上报。对工作不利或隐瞒情况，酿成重大安全问题或群体性事件，造成严重后果的，要追究领导和相关责任人的责任。年终考核实行“一票否决”，单位和个人均不得评为先进。

有关遇到矛盾心得体会及感悟八

平时你们看到我叫我什么啊？（老师、丁老师对不对）哎，我长得那么漂亮，（美丽、漂亮的丁老师）小嘴巴真甜，这样今天你们一个机会来给我当当老师好不好？（好）我来说两句话，你们听听看。听完之后评一评。

1。小朋友们，今天的天气真正好，阳光明媚，下了场滂沱大雨。（是的）

2。哦，再听一句，值日生记了文俊豪的名字，文俊豪说：丁老师，我没有讲话，我是轻轻地讲话。你来说。

3。谁来读？你来，你再来，我们一起来！

先来看个视频，矛和盾是什么呢？

1。看了这个故事，我们知道了矛和盾都是古代的——兵器。你听得很仔细。这就是矛，各种各样的矛，他们有什么共同的特点啊？——长的，上面是——尖尖的，打仗的时候可以用来刺伤敌人。所以这个矛的尖尖头十分——尖锐、锐利。但是你不要以为敌人都是傻子，兵来将挡—水来土淹，当矛刺过来的时候，敌人就用——盾来保护自己。那么这个盾的质量要不要好的啊？——要，为什么？所以说盾得坚固、坚硬、结实。说的真好！今天我们就要走进小古文《自相矛盾》的世界。

2。古时候，诵读诗文是件风雅的事，一卷在手，书声琅琅，小古文的朗读要特别注意节奏和韵味，现在看好书，听老师读。

3。怎么样，自己想试试吗？现在请小朋友把小古文读两遍，第一遍读准字音、读通句子，难读的地方多读几遍。第二遍和离你最近的小伙伴一起读一读。

4。小朋友，快去数一数有几句话？老师请五位小朋友来读！

5。轻轻地把书本放下！

1。老师知道你们的小脑袋里啊装了很多好玩、有趣的方法来学习小古文，比如：查字典、和同桌交流、小组讨论、看下面的注释、翻译等等，现在请你们小组合作：读一读，想一想，你读懂哪个字、哪个词、哪句话？

2。楚国的集市上人来人往，车水马龙，热闹非凡。瞧，这个楚人在干什么？把话说完整——这个楚人在卖盾与矛。出示：楚人有卖盾与矛者。你来读，你来读。

3。谁来当当楚人，夸夸这面坚固无比的盾？你来。看来你是初次经商，还没有体会到商人的心情，夸的还不够。谁来帮帮他，应该读出夸耀的语气，你试试。你可真会誉盾啊（出示词卡）！谁连起来读一读？（出示：誉之曰：吾盾之坚，物莫能陷也。）誉王天瑞。

4。谁再来夸夸他的矛？（出示：又誉其矛曰：吾矛之利，於物无不陷也）。把他的心里都读出来了！我的矛可好了，你来读。大家快来看一看，瞧一瞧，吾矛之利——於物无不陷也。

5。谁来说说看，这两句话你读懂了哪个字，哪个词语，哪句话？

预设：吾：我的。放风筝里面有“汝前行，吾后行”。

坚：坚固，给他组组词。新的学习方法出现了，遇到不理解的次可以给他多组几个词。坚可以组哪些词？我们就把这种学习方法命名为：倪展翼组词法。

利：锋利、锐利，也是组组词。吾矛之利的意思就是——我的矛很锋利。

物莫能陷也：通过对比古文和现代文，我知道了这句话地意思是：——随便你用什么东西都不能戳穿它。你来读，你的盾很坚固，你的盾的质量很好！

於物无不陷也：随便什么盾都能戳的穿。就是所有的的盾都不能不被戳穿。你来读，这个矛很锋利，很厉害的一只矛。

6。谁来帮帮这个楚人，帮他吆喝吆喝生意？你来，你再来。我们一起来！（齐读）

7。楚人的一番吆喝吸引了不少的围观者，听了楚人的吆喝，有没有人买呢？你从书上哪个地方知道的？（出示：或曰：以子之矛、陷子之盾，何如？”）旁边的人听出了破绽。

8。这里的“或”我们在哪篇小古文里碰到过啊？——菊，其其色或黄、或白、或赭，或红，种类繁多。或是有的，但是在这里是——有的人。

9。（1）假如你是一位孩子，你会说：叔叔，

（2）假如你是一位中年人，你会说：hey，兄弟，

（3）假如你是一位老人：年轻人：（老练有成）

10。那个人的反应是什么啊？（出示：其人弗能应也）

嘴巴张的大大的，可是说不出话来就是——张口结舌。大家能用一个词来形容一下此时的楚人吗？（尴尬、窘迫、吃惊、难堪、张口结舌、目瞪口呆。）大家积累的词语可真多！老师这里还有几个成语呢！看！（哑口无言、瞠目结舌、无地自容、面红耳赤、无言以对、洋相百出、呆若木鸡。）

11。夫不可陷之盾与无不陷之矛，不可同世而立。

老师引读：不能被刺穿的盾牌和没有刺不破盾的长矛，是不可以同时存在的。

1。楚国人的买卖还能做下去吗？谁来告诉他错在什麽地方了？说话、做事前后抵触，说话不讲逻辑，真厉害，一下子点出要害。用四个字概括就是（自相矛盾）。

2。这是《自相矛盾》的小诗，自己读读看？

这诗歌有意思吧！谁来说一个你觉得有意思的地方？

3。我们生活中还有许多自相矛盾的实例呢，看这是一则广告。播放脑白金广告）对呀，前后说的不一致就是自相矛盾！

1。老师给出了小古文《自相矛盾》的填空，自己先试试看？

2。老师奖励你们看一组连环画，看，能不能跟着图画把它背出来呢？自己试试看！（请两个小朋友来背）

3。真厉害，这也难不倒你们！现在啊我们把这个小古文的故事演一演，谁来读旁白？谁来做楚人？谁来当当小朋友路人甲？中年大叔路人乙好，老者路人丙？开始！

有关遇到矛盾心得体会及感悟九

我们即将迎来中国人民解放军建军xx周年的纪念日，我们要大力弘扬军纪律严明、永不退缩、冲锋在前、不怕牺牲的战斗精神，教育安保队员永葆军人勇敢、顽强的品格，创建一支为医院发展保驾护航的坚实队伍。在此之际，我院将举办庆“八·一”活动。

1、同庆建军佳节，共建白云安保士气

2、同庆八一，提振安保士气，护航白云

3、发扬解放军人精神，鼓舞安保斗志昂扬

时间：20xx年8月1日(星期x)下午17:30分

活动地点：大会议室

聚餐地点：酒家

(一)节目征集

1、安保科征集节目;

2、节目形式以歌曲、武术表演为主，内容健康向上，所有节目需提前自我彩排;

3、7月30日下午15:00分到大会议室进行彩排;

4、节目表演伴奏请自行拷贝，并提前交于人力资源部处;

5、节目演出次序根据流程形式进行安排;

6、活动表演中，凡参加演出的演员将得到礼品一份(集体表演除外，礼物为皮带，到时仓库领取);

(二)活动现场布置

1、提前挂好横幅，国旗;

2、整理好现场空地，用于表演时使用;

3、调试音响、话筒，调好音量;

1、人力资源部(退伍名单的确定，活动方案的策划，下发通知，表演节目伴奏的准备，通知各个部门派员工代表参加观看节目，新闻稿的撰写，酒家的预定，人员接送等等)

2、院务部(领导发言稿的编辑，节目的审核，协助布置现场等等)

3、营销策划部(现场拍照，新闻稿审核以及发布在网络平台上等)

4、安保科(节目的排练等等)

(一)

1、8月1日下午17:30分，大会议室准时集中;

2、人员到齐之后，开始庆祝活动;主持人开场白----领导讲话----代表发言----节目表演----结束语;

3、预计18：00，退伍军人在精神大厅集中接送过去酒家用餐。

(二)

1、8月1日下午17:30分，退伍军人集中去酒家，17:50分到达;

2、人员到齐之后，开始庆祝活动;主持人开场白----领导讲话----代表发言----节目表演----结束语(不需要部门代表参加)

3、开始用餐(预计18:20分用餐);

1、主持人：***;

2、歌曲：双人自弹自唱(歌名待定);

3、武术表演：双节棍;

4、题目抢答：设计10道题目，内容关于建军类的，进行提问，谁抢答得快则可得到小礼品一份(以仓库领取为准，价格10以内);

5、集体大合唱两首：中国人民解放军军歌，团结就是力量。

由于今年预算没有慰问金，故总费用超出预算，请审批。

1、本次活动举办各环节必须遵纪守法，内容要健康向上，达到主题要求。

2、参与者须接受活动组织者的统一指挥，严密组织，分工协作，精心实施。

3、本次活动要求组织者和参与者之间应相互配合、相互支持，保障活动各环节顺利完成。

4、遇到各类突发问题，有关方面应本着相互理解的原则，友好协商解决。