2023年商场营运心得体会精选(通用18篇)

3.写心得体会是对自己过去经历的一种回顾，也是对未来行动的有力指导。写心得体会时，可以结合一些具体的例子和实际情况，加强文章的可读性和说服力。不同领域的心得体会范文可以为我们提供更多的思路和启发。

商场营运心得体会精选篇一

随着时代的发展，商场逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在商场购物，不仅可以满足消费需求，还有更多的感受和体验，如了解市场趋势，增强商业意识等。在我的多次商场购物经历中，我总结出了一些心得体会，下面将与大家分享。

第一段：选择商场，学会潜心观察。

商场种类繁多，选择一个适合自己的商场至关重要。首先，我们可以通过网络、朋友或者家人的介绍来了解不同商场的特点和类型，再根据自己的需求和经济实力进行筛选。到了商场后，我们应该潜心观察，从各个角度了解这个商场的规模、格局、商品种类、服务质量等，以便给自己做出参考。经过这个环节，选对一个适合自己的商场可以让我们避免浪费时间和冤枉路。

第二段：购物前的准备工作。

成功的购物需要有充分的准备。首先，我们要做好预算，确定自己可以消费的金额范围和控制好购物心态，避免一时冲动去购买不必要的物品。其次，我们需要清晰地了解自己的需求，以便避免买重复、同款的商品，降低消费压力。再次，我们应该提前做好攻略，了解当前市场流行趋势和型号商品的价格范围等信息，这样可以减少被商家套路的概率。

第三段：选购商品的技巧。

在商场选择商品是在保证商品质量的同时，价格和性价比也是必须考虑的。选购商品时，我们要注意从品牌、性价比、质量等多个角度进行比较。此外，我们还可以通过打折促销、优惠券等方式来优惠购买，但在使用时需要注意阅读使用规则，以免出现不必要的麻烦。

第四段：服务与体验。

除了商品方面，一个好商场还应该提供优质的服务和舒适的购物环境。在商场，购物环境、清洁卫生、服务态度都有极大的影响力，因此，我们应该选择有好的口碑和服务质量的商场。此外，我们可以在商场享受餐饮、娱乐等服务，提升购物的愉悦度和体验感。

第五段：细节决定成败。

商场购物是一个细节缤纷的过程，也正是因为如此，我们在细节方面的处理，也会决定我们这次购物的成败。例如，在购物时细心观察、防止走丢，提前查阅促销信息、避免盲目消费等等。这些细节往往看似不起眼，但却对我们的购物带来极大的帮助。

总之，在面对商场购物时，要有自己的主见、掌控自己的购物欲望、注重细节和体验。这样，我们才能在购物中获得更多收获，并提升自己的消费意识和商业意识。

商场营运心得体会精选篇二

商场作为现代商业活动的主要场所之一，承载着各类商家的经营和消费者的购物需求。一个成功的商场需要良好的营运管理，以提供优质的购物环境和服务。在过去的几年中，我作为一个商场营运管理人员的亲身经历，让我深入了解了商场营运的重要性以及一些成功的实践经验。

第二段：多元化的商品组合。

一个成功的商场需要一个多元化的商品组合，以满足各类消费者的不同需求。我们可以通过了解消费者的购物行为和偏好，以及市场上的潜在趋势，来确定合适的商品组合。在实际操作中，我们能够通过与各类商家合作，引入他们的优质产品，并通过市场调研和销售数据的分析，不断优化商品的种类和价格，提高商场的销售额和利润。

第三段：舒适的购物环境。

商场的舒适购物环境也是成功的关键之一。我们要关注商场的整体布局和装饰，以确保顾客在商场内能够感受到愉悦和舒适。商场的通道和展示区域需要宽敞明亮，音乐和氛围装饰需要合理协调。此外，我们要关注商场的卫生和安全，定期进行维护和清洁工作，提供安全的购物环境，确保顾客的安全感。

第四段：优质的服务。

优质的服务是商场成功的重要组成部分，也是吸引顾客的重要因素之一。商场员工需要熟悉商品和品牌，并具备良好的沟通技巧和服务意识。员工需要友善地接待顾客，提供专业的购物建议和帮助，及时解决顾客的问题和疑虑。我们还可以通过引入一些增值服务，如免费Wifi、婴儿室和试衣间弥补缺点，增加顾客的购物体验。

第五段：与社区互动。

商场与社区的互动也是我们关注的重点。我们积极参与社区组织的各类活动和慈善事业，为社区居民提供一些特殊优惠和福利。我们还与商场附近的学校和企业合作，开展一些商学交流和实习计划，为社区提供就业机会和专业培训。通过这些互动，我们能够建立起良好的品牌形象和口碑，增加顾客的忠诚度和再购买率。

总结：

商场营运的成功需要一个多元化的商品组合、舒适的购物环境、优质的服务和与社区的良好互动。这些方面的努力将为商场营运管理带来积极的效果，提高商场的销售额和品牌形象。然而，不同的商场还需要根据自身的特点和市场需求，灵活地调整自己的营运策略，以适应市场的变化和顾客的需求。商场营运管理是一个综合性的工作，需要我们不断学习和改进，以提供更好的购物体验和价值给顾客。

商场营运心得体会精选篇三

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会：

参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步适应了商场的工作环境，作为刚毕业的大学生，刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—计划，d就是do—执行，c就是check—检查、总结执行计划的结果，a就是action—行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

（1）向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

（4）利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会，才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！

商场营运心得体会精选篇四

xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在xx区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

商场营运心得体会精选篇五

个人工作。

总结。

金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

一．今年的主要工作。

基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：

一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。

管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。

三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。

常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

二．工作中存在的不足。

能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。

三．对20xx年工作的展望。

本季度工作完成情况：

1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。

2、完成第二季度租金收取80%，共计653480万元。3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。

4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。5、完成了xxx法人变更，以及xxx的合同签订。6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。

本季度工作中存在的不足。

1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。

2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。

3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。

4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。

5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。

针对工作中的不足如何改进提升。

1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。

2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。

3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。

4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。

5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。

我从20xx年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

商场营运心得体会精选篇六

第一段：引言-营运的定义及其重要性（200字）。

营运是一项让企业能够持续运营发展的关键工作，它包括了物流、采购、生产、销售等所有与企业运营有关的活动。无论一个企业大小，要想长期稳定地发展，必须注重营运的质量和治理。良好的营运对于企业来说有很多重要的意义，它决定了企业的效能、品牌形象、竞争地位、盈利能力等方面。于是，就有必要对营运的重要性进行探讨，这篇文章将分享作者的营运心得体会。

第二段：营运规划–做好计划是成功的关键（200字）。

规划是营运过程中的重点环节，它决定了营运的效益和质量。作为负责营运的管理者，我们需要对公司的方向有着清晰的规划，只有把每一个环节都计划好了，企业才能真正做好营运。我们在制定规划时，需要考虑公司长期的发展方向和目标，及时听取各部门对营运的需求和建议，全面梳理所有工作流程。这些都需要我们花费精力去做，但却是做好营运的基础。

第三段：数字化营运–善用科技创新提升效率（200字）。

现代企业的竞争方式也逐渐由自然资源和劳动力的成本优势转移至科技创新以及资本积累的领域。数字化营运在企业内部的应用，不仅可以提高效率和质量，还能够提升企业的竞争力。随着互联网、物联网、大数据等技术的不断发展，企业可以应用一系列新的数字化工具，如客户关系管理系统（CRM）、供应链管理平台（SCM）、制造执行系统（MES）、物流管理系统（WMS）以及全生命周期管理平台（PLM）等，有效优化各个环节，较少人力和时间成本，提升整体运作的效率和质量。数字化是提高企业竞争力和日常营运的捷径。

第四段：员工培训–员工是营运的核心（200字）。

员工在营运中的作用不容忽视，他们是企业最大的资产。然而，由于无经验、能力欠缺、态度不端等问题，在国内很多公司，员工的贡献率还很低。因此，建立完善的员工培训机制，培养专业人才，提升团队整体素质，激励员工的积极性和贡献感是营运成功的重要因素。管理者需要不断加强沟通，深入了解员工的需求，通过专业培训和技能的传授，为员工提供必要的学习机会，增强他们的企业安全感和幸福感。培训的收益将远远超过所付出的成本，并将提高员工的凝聚力和士气。

第五段：总结-切记不断提升营运质量（200字）。

作为营运从业人员，我们需要在不断提升运作质量的基础上，不断找寻创新的方式和方法，引领营运的发展方向。我们需要时刻关注客户的需求，了解用户的行为，通过品质管理、效率提升、成本控制等措施，创造出高品质以及低成本、高效率的营运模式。一个满足了用户需求，又能平衡效率与成本之间的营运，才能获得越来越好的市场口碑和竞争力。让我们一起，不断提升营运质量，为企业的发展做出更大的贡献和成就。

商场营运心得体会精选篇七

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事上午好:。

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:。

参加工作一年来,在公司和部门的培养下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的大学生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-计划，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行计划的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

(1)向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

(4)利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！

商场营运心得体会精选篇八

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多xx万元，创历史新高。

一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过xx万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的`试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。

一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。

商场营运心得体会精选篇九

在企业的运营过程中，每个企业都需要经历成长阶段。在这个过程中，企业必须经过种种挑战，才能不断发展壮大。在这个过程中，运营人员也需要加倍努力，才能促进企业发展。在我工作的公司，我有幸参与了很多项目的营运工作，从中学到了很多宝贵的经验和运作技巧，积累了一定的营运心得体会。下面将我所积累的营运心得体会分享给大家。

第二段：关注团队合作。

营运工作需要团队合作，而优秀的团队合作不仅包括互相协助，相互信赖，还要相互尊重，相互理解。在我的工作中，我们非常注重团队合作。因此，我们必须时刻保持良好的沟通渠道，确保彼此之间明确的信息传递。例如，我们定期进行工作会议、项目讨论，分享最新的思路和想法，评估过去的成果并制定下一步的行动计划。另外，我们还会在项目执行的过程中，对结果进行监控和反馈，确保有足够的时间修复错误，以确保团队的合作和成功。

第三段：注重细节。

在运营过程中，每一个小细节都可能影响工作流程的效率和质量。因此，注重细节对于营运工作至关重要。例如，我们可以对每个项目的任务进行详细的分析，制定相应的工作计划；我们也可以引入高效的管理工具，加强对营运工作的监督和跟踪工作。同时，我们需要始终保持敏锐的洞察力，随时关注工作中可能出现的问题和难点，并及时应对。

第四段：创新思维。

随着市场竞争的日益激烈，许多营运工作已经日益需要创新化的思维模式。因此，我们必须持续提高自己的创新能力，并始终保持不断学习和扩展思维的开阔性。例如，我们可以定期参加学习和讨论会议，分享最新的工作想法和经验，并探索在营运工作中的新思路和方法。

第五段：总结。

在营运过程中，团队合作、注重细节、创新思维等因素都是至关重要的。如果我们能够持续学习和实践这些重要原则，就能够一步步走向成功，同时为企业的发展做出自己的贡献。相信随着时间的推移，我的营运心得体会也会不断深入和提高。

商场营运心得体会精选篇十

第一段：引言（150字）。

商场营运是一个错综复杂的过程，需要经营者有全面的视野和灵活的决策能力。作为商场营运的管理者，多年来我积累了许多经验和体会。在这篇文章中，我将分享一些我认为最重要的心得体会，希望能够对读者有所帮助。

第二段：物料采购与供应链优化（300字）。

物料采购是商场营运的基础环节，也是确保产品供应顺利的关键。我的经验告诉我，在物料采购时要保持良好的合作关系，并且始终保持对市场变化的敏感。同时，优化供应链也是非常重要的。合理安排物料的流转路径和进货周期，以降低存货成本，提高供应效率。通过和供应商保持紧密合作，可以及时解决和预防货源不足或突发状况，保证商场正常运营。

第三段：员工培训与激励（300字）。

员工是商场运营的核心资源，他们的表现直接影响到商场的形象和销售业绩。为了确保员工的高效工作，我始终重视员工培训和激励。首先，建立完善的培训体系，定期组织各类培训课程，提升员工的专业素养和服务水平。其次，通过激励机制，激发员工的工作热情和积极性。设立奖金制度、员工竞赛和晋升机会，给予表现优异的员工合理的回报和认可，使员工感受到自己的价值，进而提高工作效率。

第四段：营销策略与客户关系管理（300字）。

商场营运离不开营销策略的支持和客户关系管理的重视。在制定营销策略时，我会根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略和促销活动，以吸引更多的消费者。同时，我也十分重视与消费者的沟通和互动，了解他们的需求和意见，以便不断改进和调整经营策略。建立客户数据库并定期进行营销活动，提供专属优惠和个性化服务，使顾客感受到商场的关怀和专业。

第五段：总结（150字）。

商场营运是一个复杂而又重要的过程，需要综合运用各项管理技巧和经验。在我的经营实践中，我意识到物料采购与供应链优化、员工培训与激励、营销策略与客户关系管理等方面的重要性。只有在这些方面做到协调统一，商场才能够蓬勃发展。同时，我也不断总结和改进自己的经营理念和方法，以顺应市场的变化和需求，提高商场的竞争力和盈利能力。

在商场营运的道路上，虽然会遇到各种各样的挑战和困扰，但只要我们保持积极的态度并不断总结和改进，就能够取得令人满意的结果。希望通过这篇文章的分享，能够给其他商场经营者带来一些启示和帮助，共同推动商场营运的发展与进步。

商场营运心得体会精选篇十一

最近，我经常逛商场买东西，逛商场的体验让我感触颇深，我学到了很多知识。逛商场让我感悟到了生活中的重要性和不同的价值观。在这篇文章中，我将通过五段式的方式分享我在逛商场中的体验和感受。

第一段：我如何逛商场。

逛商场有好几种方式，我通常会先去逛衣服和鞋子，然后在各种商店中寻找自己想要的物品。我喜欢先逛转角处或者非主流商店，在那些未知的角落里，我往往能找到一些惊喜。另外，我也会在逛商场时使用手机搜索比较价格或者阅读顾客评论，帮助我做出选择。

第二段：逛商场让我更懂得节约。

我逛商场的时候，不会为了一时之欢而过度消费。相反，我会思考我的需求，并试着找到最优惠的价格。如果我看到了自己喜欢的衣服或者鞋子，我会先留下店名或者货号，等待促销或者打折。逛商场也让我更加理性地思考消费问题。

第三段：逛商场教会了我如何与人打交道。

在商场里，营销和销售技巧是每天重复出现的主题。我从销售人员的行动和语言中，学到了如何与人打交道和协商。我认为客户服务技能是最重要的，对于销售人员和顾客来说都是如此。在商场里，你不能对待每个人都不加区别，需要根据顾客的需求和喜好提供相应的建议。

第四段：逛商场让我更加珍惜时间。

在商场里的宽敞空间中，逐渐消磨了很多我的时间。当我进入商场时，我会根据自己的目标设置时间限制，用我的手机设置定时器，帮助我控制和管理时间。它不仅帮助我规划和管理时间，还可以帮我保持焦点和鼓励我更高效率。这个方法不仅适用于逛商场，还可以用来帮助我更好地批量处理任务和计划活动。

第五段：总结。

逛商场虽然有些单调乏味，但我们可以从中学习到很多东西。它可以教我们管理时间、节约、打交道和客户服务技能。我们应该学会如何更好地逛商场，并在逛商场中挖掘更多的知识财富。逛商场不再只是单纯的消费活动，它可以成为我们的一个新的学习和丰富我们生活的开端。

商场营运心得体会精选篇十二

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的。

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。

防损：工作的`重要环节。

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

体会：服务于人其乐无穷。

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场营运心得体会精选篇十三

部门名称：营运部人员编制：

人

岗位设置：经理、主管、助理、干事。

一、工作概要：

负责公司整体营运管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划，指导门店营运工作，促进销售增长，对门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范营运管理制度，规划门店卖场布局、动线设计，向公司领导反馈门店经营管理情况。

二、具体工作职责：

1、负责对门店销售数据进行分析，并对门店商品结构进行分析、调整；

2、负责在各门店之间开展各种营运竞赛活动，对竞赛和促销活动结果进行跟踪分析；

5、负责规范门店商品陈列，对门店商品陈列资源进行分析、整理；

10、负责制定公司营运手册并定期进行修改；

11、负责对门店盘点工作的安排、管理，分析、考核门店盘点结果；

13、负责分析公司品类价格状况，并进行横向比较，发现问题进行跟踪处理；

14、负责处理有关营运投诉，并提出处理意见；三、工作权限。

1、有权对违规门店提出进行处罚的建议权，并提出整改要求的权力；

2、有对突出业绩的门店进行奖励的建议权；3、有对门店营运工作进行检查的权力；有调查门店销售数据、销售报表等资料的权力。

商场营运心得体会精选篇十四

各位领导大家好，我是×××营运部客服主管××，于××年××月加盟到×××有限公司×××项目，在今年××月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对2012年客服工作的总结以及对2013年客服工作的展望。

关于客服工作总结如下，首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有××名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为××名。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。

为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。

二、增强业务学习与日常工作管理。

漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。

因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会××次。

三、

与其他部门的配合因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

工作展望如下：

综上所述，2012年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。

一、团队绩效的提高。

鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

二、提高自己的创造性，做好领导的参谋者。

一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

×××营运部客服部主管：××2012年××月××日。

商场营运心得体会精选篇十五

在现代社会中，商场已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。随着经济的发展和生活水平的提高，越来越多的人选择去商场购物、娱乐和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商场，这次体验不仅让我见识到了商场的繁华和多样化，而且也给我带来了许多思考。在这次转商场的经历中，我得出了一些宝贵的心得体会。

首先，商场是一个繁忙的地方，但也是一个充满活力的地方。商场中人来人往，各种各样的店铺争相吸引顾客的眼球。从服装店到餐饮店，从电子产品到化妆品，商场中的商品琳琅满目，应有尽有。当你走进商场的时候，你会感受到周围的喧嚣和忙碌。人们来来往往，购物袋中装满了各种各样的东西，商场仿佛成了一个巨大的购物天堂。这种繁忙的场景给我一种非常朝气蓬勃的感觉，让我对商场充满了期待。

其次，商场是一个消费的天堂，但也是一个过度消费的陷阱。商场中所售卖的商品琳琅满目，各种各样的品牌和款式让人目不暇接。当人们在商场面对如此多的选择时，常常会有一种“欲罢不能”的冲动。折扣、促销、限时抢购等手段让人们难以抵挡购物的诱惑。特别是对于年轻人来说，购买新款的手机、服装和饰品已经成为了一种炫耀和追求时尚的方式。然而，过度消费不仅会造成财务上的压力，而且也会让人们迷失自我，并产生一种不满足感。因此，当我们进入商场时，一定要保持冷静和理智，不要被购物的诱惑所迷惑，合理规划自己的消费行为。

再次，商场是一个交流和学习的场所。商场不仅仅是购物的地方，更是一个人们交流和学习的场所。我在商场期间经常看到人们在咖啡厅里坐下来交流，互相分享他们近期的生活和购物心得。商场中还经常举办各种各样的活动，如时装秀、展销会和新品发布会等，这些活动不仅可以让人们更好地了解商品，还可以让人们拓宽视野，学习到更多有用的知识。另外，商场还吸引了许多有才华的人和艺术家，他们在商场中表演音乐、舞蹈和绘画等，不仅为人们带来了娱乐，还展示了美和艺术的魅力。因此，商场是一个非常有活力和有意义的场所，我们应该充分利用商场中提供的资源，多参与其中，积极地交流和学习。

最后，商场也是一个能够让人放松心情的地方。商场中的咖啡厅、餐厅和休闲区都为人们提供了一个放松自我的空间。在商场中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒适的椅子上看着人来人往，畅想着未来的计划和目标。商场中的环境和氛围都能够帮助人们换个心情，忘记烦恼和压力。当你身处商场时，你可以完全放松自己，享受属于自己的宝贵时光。

通过这次转商场的经历，我深刻体会到商场不仅仅是一个购物场所，更是一个充满活力和机会的地方。我们应该正确看待商场，合理规划自己的消费行为，并积极地参与其中，多交流和学习。同时，我们也要懂得如何放松自己，享受商场带来的快乐。只有这样，我们才能充分体验到商场的魅力和乐趣。

商场营运心得体会精选篇十六

商务局长何义刚为组长，工商局副局长廖学兵为副组长，商务局、工商局、卫生局、质监局为成员单位的沐川县城乡环境综合治理进商场xxx活动领导小组，负责此项活动的开展和推进。

1、活动，积极动员各商场业主参与到该项活动。

2、收集各商场xxx城乡环境综合治理商场xxxxxx活动工作方案，并且与各商场签订目标责任书。

3、组织制定发放宣传资料5000份。

1、加强宣传。广泛组织、动员商场、商店业主参与城乡环境综合治理活动，增强群众参与积极性，提高治理、保护环境的自觉性，营造浓厚氛围。

2、深化监督。按照相关法律、法规，加强对商场、商店的监督.协调县级相关执法部门，对违法、违规行为进行严肃查处，对开展治理工作中取得的成效、先进典型大力宣传；对工作不力、拒不整改的单位和个人及时曝光。

3、搞好服务。主动指导、帮助企业做好综合治理工作，努力为企业解决实际问题和困难。

经过前一个多月的努力治理，我县商场面貌得到一定的改善，但是，由于此项工作点多面广、纷繁复杂，治理中还不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓营业额的时候，或多或少忽视环境卫生工作；个别员工环卫意识差，有随意丢弃垃圾的现象；这些问题如同洁净城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解决，则前一阶段工作成效不能保持和巩固，下一步，我们将更进一步努力治理这些死角，从而提升市场形象。

商场营运心得体会精选篇十七

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%，实际完成了x%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部，百货部。

xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：

由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的。

6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个服装行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的。

商场营运心得体会精选篇十八

商场是现代都市中不可或缺的一部分，为人们提供了各种各样的商品和服务。作为商场营运的工作人员，我有幸参与了商场的运营工作，并从中汲取了许多经验和教训。在这篇文章中，我将分享一些我对商场营运的心得体会。

第二段：为顾客创造愉悦的购物体验。

商场的核心是顾客，为顾客创造愉悦的购物体验是商场运营的关键。首先，商场的环境要整洁、明亮、宽敞，可以给顾客带来舒适感。其次，商场要有充足的人流引导和指示牌，让顾客轻松找到心仪的店铺。此外，商场应提供便利的停车位和电梯设施，方便顾客的停车和购物。同时，在商场内设置休息区和餐饮区，使顾客可以舒适地休息和享受美食。通过这些措施，商场可以让顾客感到满意，并促进他们的再次光临。

第三段：强化品牌和推动销售。

商场作为一个商业平台，承载着众多品牌的销售和推广。因此，商场的营运人员需要与品牌合作，强化品牌的形象和推动销售。首先，商场应提供充足的陈列空间，让品牌可以展示产品的特色与独特之处。其次，商场可以通过举办促销活动、打折销售等方式来吸引顾客的兴趣，增加销售量。此外，商场还应与品牌建立长期合作关系，共同制定销售策略和推广计划，推动品牌发展。通过这些措施，商场可以实现销售目标，同时增加品牌的知名度和竞争力。

第四段：加强内部管理和团队建设。

商场的内部管理是保证营运顺利进行的重要环节。为了提高效率和服务质量，商场需要加强内部管理和团队建设。首先，商场应确立明确的工作流程和责任分工，使每个员工都清楚自己的职责。同时，商场需要定期进行培训和学习，提升员工的专业水平和工作技能。此外，商场还应建立有效的沟通机制，鼓励员工间的合作和团队精神。通过这些措施，商场可以提高工作效率和服务质量，为顾客创造更好的购物体验。

第五段：应对市场变化和创新发展。

商场运营的环境充满了变数，应对市场变化和创新发展是商场成功的关键。首先，商场需要密切关注市场动态，了解消费者的需求和趋势，及时调整经营策略和服务模式。其次，商场应积极引进新的商业模式和创新科技，提升商场的竞争力和吸引力。比如，引入无人商店、智能支付等新技术可以为商场带来更多的顾客和销售机会。此外，商场还可以举办各种有趣的活动和展览，增加顾客的参与度和社交性。通过这些创新和发展，商场可以不断适应市场需求，保持竞争优势。

结论。

商场营运需要关注顾客体验、品牌推动、内部管理和创新发展等多个方面，才能实现成功。作为一名商场营运人员，我深感商场运营的挑战和机遇，并在实践中不断吸取经验和教训。我相信，只有不断改进和创新，商场才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。