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最新值班服务心得体会及收获(实用15篇)

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最新值班服务心得体会及收获(实用15篇)
2023-11-18 00:15:13    小编:ZTFB

撰写心得体会可以帮助我们深入思考和反思,进一步提高自己的认知和思维能力。写心得体会时,我们要结合自己的实际经历,举例说明。小编为大家搜集整理的心得体会范文,希望能给大家提供一些有益的指导。

值班服务心得体会及收获篇一

得到今天要作分享的任务后,我真的是非常非常的忐忑,本想上完课后便轻松了,也跟跟时尚风,追追剧,看看“芈月传”什么的,可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想,能在这样的舞台致感谢词,像大人物一样的做分享,此生也一次吧,太幸运,太激动,这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先,感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励,给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们,你们辛苦了!

第二,我想在这里大胆地向我的导师,我的校长,我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师,在您学校当老师真的很幸福,这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源,有了您的包容、鼓励和帮助,大家前进的动力才会这么的足。所以,我们是幸运的!谢谢您,我们的大家长!

第三,感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说,我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字,因为我怕,怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福,我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们,我的小伙伴们,以及我的领导们。这次出来赛课,领导们一路绿灯,我们书记和校长说:“陈红,有什么需要学校做的,你就说,我们全力支持!”这次来郑州,我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持,我才敢跟随真爱梦想,任性、放肆地去成长!

接下来,我讲讲三年来的三种收获,讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训,我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友,也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任,是教育局培养的干部候选人,可她不想做领导。但有两件事是她想做的,一件事是当班主任,第二件事就是梦想课程。于是,我就去了。结果,我发现我去对了!说实话,由于之前我没有上过梦想课,所以我去听时还是有点儿蒙,对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但,就是这一次培训,刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年,真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年,两年多三年的时间,我一路跟随真爱梦想,收获着、成长着、也思考着。

一,真爱梦想让我成长了。

20xx年末,我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜,还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安,第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会,了解了真爱梦想,以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅,是20xx年的教练计划,山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大,用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天,由于真爱梦梦想,我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里,我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授,热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题,一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云:“读万卷书,行万里路。”当走出去,遇到不同的人,又是那么优秀那么好的人,自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人,tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年,真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月,我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿,我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想,更让老师实现了梦想。接下来,便是好课堂这一路不断的成长!

二,梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧,有一次,我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好,看能么样?看着是件小事儿,可孩子们觉得这事天大事,有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害,我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时,有个男生站了起来大声说:“听我说,你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了,我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方,回答说:“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想,梦想课程的种子播撒在孩子们心里了,指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三,真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样,希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材,我想等女儿再大一点的时候,去当她和她小伙伴们的梦想老师,和她一道成长,一起去找寻这些问题的答案:“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

值班服务心得体会及收获篇二

当我第一次步入值班岗位的时候,内心是充满了紧张和期待的。这是我作为一名新员工第一次接触客户服务工作,我深知作为一名值班员,我肩负着保障客户,解答问题的责任。刚开始的时候,我有时候还会遇到一些客户对我提出的问题不满意,甚至有的时候还会发火,这让我心里很受伤,但我并没有退缩,相反,我更加努力去学习,提高自己的业务水平。

二、日常服务中的体验。

随着工作的积累,通过不断学习,我逐渐意识到在为客户提供服务的过程中,关键是要耐心聆听他们的需求和意见,用心解答他们的问题。我发现许多客户的问题并不复杂,但他们都希望能得到及时有效的解决方法。作为一名值班员,我始终保持良好的沟通态度,集中注意力听取他们所经历的问题,然后根据自己的知识和经验提供合适的解决方案。在与客户沟通的过程中,我发现每个客户都有独特的需求和背景,因此,在为客户提供服务时,我们要根据客户的差异化需求来进行服务,这样才能更好地满足他们的期望。

三、磨砺技能与专业能力。

在长期的岗位中,我学到了很多关于专业知识和技能的东西。不仅仅是为了工作需要,而是我想尽可能地为客户提供最好的服务。在我的值班岗位上,我积极参加各种培训和学习活动,提升自己的专业素养,并不断改进自己的服务技巧。我学到了很多解决问题的方法和技巧,尤其是在处理疑难问题时,我能冷静分析,寻找答案。这些积累的经验和技能,让我有能力为客户提供快速和高质量的服务。

在工作的过程中,我逐渐明白了服务的价值所在。以前,我只是将工作视为一种职责和任务,而现在,我把它看作是一种使命和责任。对于每一次客户的咨询和反馈,我不再只是追求解决问题的效果,而是试图从客户的角度出发,以更加亲切和温暖的方式与他们沟通。我愿意倾听他们的痛点和需求,并且给予他们积极的回应和支持。在这个过程中,我发现自己不仅能够提供更好的服务,还能够收获客户的认可和信任。

五、持续提升与改善。

作为一名值班员,我明白自身的专业知识和服务品质需要不断提升和改善。在工作中,我会定期参加培训,学习最新的知识和技术,不断提高自己的能力。在与客户交流和解决问题的过程中,我会总结经验,找出自身的不足之处,并努力改进。我相信只有不断学习和进步,才能为客户提供更好的服务,并不断提高自己的价值和能力。

综上所述,值班服务是一项既重要又有挑战性的工作。通过刚开始的紧张和心酸,逐渐成长为一位能够为客户提供专业服务的值班员。我了解到,只有耐心倾听、沟通以及不断提升自己的专业知识和技能,才能更好地成为一名优秀的值班员。通过这一次宝贵的工作经验,我对于人际关系的处理、困难问题的解决以及服务态度的改变都有了更加深刻的认识,这将对我的未来职业发展产生积极的影响。

值班服务心得体会及收获篇三

值班服务管理条例是一项对于组织和管理值班服务活动非常重要的法规。作为值班服务的一员,我有幸参与了值班服务管理条例的制定并亲身体会到了其带来的改变与益处。通过这段时间的实践,我深刻体会到了值班服务管理条例的必要性和重要性,以下是我对这一管理条例的心得体会。

第一段:重视组织和管理值班服务。

值班服务管理条例的出现,让我们进一步认识到值班服务的重要性。作为组织和管理值班服务的规定,它为我们提供了明确的指导,使得我们能够更好地履行自己的职责,提高值班服务的质量和效率。它提出了明确的工作流程和管理要求,使得我们能够更好地组织和安排值班人员的工作,提供高质量的服务。

第二段:严格执行服务条例。

在值班服务管理条例中规定了各项工作要求和服务标准,我们必须严格执行这些规定。通过这段时间的实践,我深刻意识到只有按照规章制度行事,才能够保证值班服务的有序进行。我们要按照管理条例的要求,认真履行自己的职责,做好各项工作,确保值班服务的顺利进行。

第三段:提高专业素质和能力。

值班服务管理条例对值班人员的专业素质和能力提出了更高的要求。通过这段时间的实践,我意识到只有不断提升自己的专业水平和能力,才能够更好地履行值班服务的职责。在实践中,我积极参加各种培训和学习,提高了自己的业务水平,通过自己的努力,使得自己能够更好地完成值班服务的各项工作。

第四段:加强团队协作和沟通。

值班服务管理条例要求我们加强团队协作和沟通,实现信息的共享和交流。通过这段时间的实践,我深刻认识到只有通过团队协作和沟通,才能够更好地完成值班服务的各项工作。在值班服务中,团队成员之间互相配合,共同协作,实现信息的快速传递和共享,确保值班服务的高效进行。

第五段:提升服务质量和用户满意度。

值班服务管理条例的出台,目的就是提升服务质量和用户满意度。通过这段时间的实践,我深刻认识到只有提升服务质量,才能够让用户满意。在值班服务中,我时刻关注用户需求,不断改进工作方式和方法,提高服务水平,争取让用户得到更好的体验和服务。

总结:

值班服务管理条例的出台,使得我们能够更好地组织和管理值班服务活动。通过这段时间的实践,我深刻体会到了管理条例的重要性和必要性。只有严格执行管理条例中的规定,提高自身的专业素质和能力,加强团队协作和沟通,才能够真正提升服务质量和用户满意度。我相信,在未来的值班服务工作中,我们将能够不断完善自己,提供更好的服务,为用户带来更好的体验。

值班服务心得体会及收获篇四

近年来,随着服务业的迅速发展和人们生活水平的提高,值班服务管理越来越受到人们的关注。值班服务管理条例的发布,为值班服务的规范化提供了重要的法律依据。在这个过程中,我深刻地体会到了值班服务管理的重要性和必要性。下面我将从制定原因、核心内容、执行效果、个人感受以及展望未来等几个方面来谈一谈我的心得体会。

首先,理解制定值班服务管理条例的原因。值班服务管理条例是为了解决现有值班服务中存在的问题和不足而制定的。在以往的实践中,值班服务往往存在服务不规范、服务质量参差不齐等问题,严重影响了人民群众的生活质量。值班服务管理条例的制定,旨在规范值班服务的流程和规范,提高服务质量和效率,增加人民群众的满意度。

其次,值班服务管理条例的核心内容应该是服务规范和服务效率。服务规范是保障值班服务质量的基石,通过制定明确的服务流程和标准,确保每个环节都按照规定进行,并严格要求值班人员的素质和工作态度。服务效率则是提高值班服务的关键,通过合理的资源配置和优化服务流程,提高服务效率,让人们能够尽快享受到高质量的值班服务。

再次,要评估值班服务管理条例的执行效果。制定一部好的条例只是第一步,关键是能够切实执行。通过实践,我发现值班服务管理条例的执行效果是明显的。各个部门和机构都能按照规定的方式进行值班服务,值班人员的工作态度和服务质量也得到了明显的提高。人民群众对值班服务的满意度明显提高,投诉量也大幅减少。这表明值班服务管理条例的出台对于提高值班服务质量和效率起到了积极的推动作用。

然后,从个人角度对值班服务管理条例进行感受。作为一名值班人员,我深切地感受到了条例对我们工作的指导和帮助。条例为我们提供了明确的工作流程和服务标准,让我们能够更好地开展工作。同时,条例还规定了我们的权益和义务,保障了我们的合法权益。通过遵守条例,我感到自己的工作更加有规范,能够更好地为人民群众提供高质量的服务。

最后,对未来的展望。值班服务管理条例的出台是一个重要的里程碑,但我们的工作仍面临诸多挑战。随着时代的发展和人们需求的变化,值班服务管理也需要不断创新和完善。希望未来的值班服务管理能更加注重个性化和差异化,充分发挥人的主观能动性和创造力,提供更加个性化的服务,满足不同人群的需求。

在总结中,我深深体会到了值班服务管理条例的重要性和必要性。值班服务管理条例的出台是现实需要和时代要求的产物,通过执行条例,我们能够更好地提高值班服务质量和效率,增加人民群众的满意度。但我们也应该认识到,值班服务管理的工作是一个长期的任务,需要不断完善和发展。希望在未来的发展中,我们能够不断提升自己的工作水平和服务质量,为人民群众提供更好的值班服务。

值班服务心得体会及收获篇五

值班服务是一种特殊的工作方式,要求值班人员在规定的时间内为客户提供全天候的服务。在这个过程中,我学到了很多宝贵的经验和教训。下面,我将从时间管理、沟通能力、处理紧急情况、耐心和责任心五个方面来分享我的心得体会。

首先,时间管理是值班服务的重要一环。在值班期间,我经常需要同时处理多个任务或接待多位来访者,所以合理安排时间非常关键。我发现,制定一个详细的时间表是必不可少的。我会提前统计客户的大致来访时间,并相应安排其他任务的优先顺序,以确保我能及时处理所有问题。同时,我也会注意集中精力处理一个任务,避免同时处理过多事务导致效率低下。通过良好的时间管理,我能够更好地适应并应对各种应急情况,提升了服务质量。

其次,沟通能力对于值班服务来说至关重要。作为值班人员,我需要与来访者进行有效的沟通,准确理解他们的需求,并及时提供帮助。我学会了倾听并主动与来访者互动,了解他们的问题,并提供明确的解决方案。沟通时,我会尽量使用简单明了的语言,避免使用行业术语或难以理解的专业知识。通过良好的沟通,我能够更好地理解客户需求,提供更贴心、更具针对性的服务。

第三,对于处理紧急情况,值班人员需要保持冷静和应变能力。在值班服务中,我经常会面对各种意外情况,如突然停电、网络故障或来访者的紧急需求等。这些情况要求我能够迅速作出反应,并采取有效的措施解决问题。在处理紧急情况时,我会先保持冷静,分析问题的原因,并快速制定解决方案。同时,我也会与相关部门保持紧密合作,共同努力解决问题。通过处理紧急情况的实践,我不仅提高了自己的应变能力,还增强了团队合作意识。

第四,耐心是值班服务中不可或缺的素质。在接待客户时,我遇到了很多要求重复解释或需要时间才能解决的问题。这时候,耐心变得非常重要。我学到了不仅要耐心倾听客户的问题,还要给予他们足够的时间来理解和解决,尽量避免匆忙应付。通过保持耐心,我能够更好地帮助客户,提升他们的满意度。

最后,值班服务还需要具备高度的责任心。作为值班人员,我必须时刻保持警觉,积极主动地履行自己的职责,确保服务的质量和安全。我明白,责任心不仅仅是对工作的认真负责,还应该将客户的需求放在第一位,并主动为客户提供帮助。通过具备责任心,我能够充分发挥自己的专业知识和技能,为客户提供更优质的服务。

通过值班服务的经历,我不仅提高了自己的专业素养和工作能力,还培养了团队合作和沟通能力。时间管理、沟通能力、处理紧急情况、耐心和责任心,这些都是我在值班服务中得到的宝贵财富。我相信,这些体会和经验将会对我以后的工作和生活有很大的帮助。

值班服务心得体会及收获篇六

一、引言(200字)。

作为一名大学生,每周都会到图书馆学习。而图书馆这个学习场所并不只是提供书籍和阅览区,还有一个重要的功能就是值班服务。在这里,我不仅可以借到自己需要的书籍,还可以享受到热情周到的值班员服务。通过这些年的学习,我在图书馆值班服务中收获了很多,也积累了一些心得体会。

二、服务态度的重要性(200字)。

在图书馆值班服务中,服务态度是至关重要的。一位热情周到的值班员不仅能够提高用户的学习体验,还能够给人以温暖的感觉。无论是面对借阅书籍的问题,还是推荐图书的要求,热情、耐心、礼貌是必备的素质。当人们看到这样的服务态度时,不仅会觉得受到尊重和关怀,更能够激发学习的动力。

三、专业知识的重要性(200字)。

作为一名图书馆值班员,熟悉图书馆的各种资源是必备的素质。只有掌握了专业知识,才能为用户提供正确有效的帮助。在我值班的过程中,我发现我对于图书馆的藏书信息以及借阅规则越来越熟悉,这让我可以更加准确地回答学生的问题,并给出合理的借书建议。专业知识的掌握不仅使得我可以成为学生学习的有力帮手,也让我更加深入地了解图书馆的资源和各种服务。

四、克制与耐心的重要性(200字)。

每天都有大量的学生和读者光临图书馆,有时候有些学生可能会因为学习的问题或者其他的原因感到烦躁和焦虑。作为值班员,我们需要保持克制和耐心,以最好的态度接待每一位学生。无论学生提出怎样的问题,我们都应该耐心地倾听并尽力帮助他们解决问题。只有保持平和的心态,我们才能够更好地发挥自己的工作效能。

五、不懈奋斗的重要性(200字)。

在图书馆值班服务中,只有不断学习和进步,才能够更好地为读者提供服务。每天都会面对不同类型的问题和读者,每个时刻都需要我们不断提升自己的能力。我们需要深入了解最新的信息资源,提升自己的沟通和答疑能力。通过持续的努力,我们能够在服务中不断进步,同时也将为自己的职业生涯奠定可靠的基础。

六、总结(200字)。

图书馆是学习的殿堂,而图书馆值班服务则是学习的助推器。通过这几年的图书馆值班服务经历,我深刻认识到了服务态度、专业知识、克制耐心和不懈奋斗的重要性。这些都是我在职业发展中必不可少的素质,也是我在大学生活中收获的宝贵财富。我将继续积极参与图书馆值班服务,并将这些经验带入未来的职业生涯中。图书馆值班服务不仅让我更深入地了解图书馆资源和服务,还让我从中获得了成长和满足的感觉。

值班服务心得体会及收获篇七

优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多,如:对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广;加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动,如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险;典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能,是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,各家银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为a级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施,达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能得出真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线,从领导到群众,人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等,聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容,自觉接受监督。

值班服务心得体会及收获篇八

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动,我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线,走进田间地头,深入生活,面对面了解群众、服务群众,增进群众感情,做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”,是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事,还有不少实际困难,所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处,我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求,更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会,虽然过去也数次从事过赴转服工作,但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我,也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课,基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中,成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层,消化经历,才能掌握和运用群众的丰富语言,才能讲群众喜闻乐见的事,才能想群众所想,解群众所需,思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句,或者走马观花的走形式,这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂,有距离感,怎么会有感召力?同百姓交谈,才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”,本身就是一种作风,是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动,既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬,也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践,旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处,促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化,不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根,所以,我深知,深入开展转服活动,重在联系实际、贵在取得实效,因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务,就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神,必须要全面理解,准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出,“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路,是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义,就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。 12月4日 中央政治局召开会议,议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措,以作风正党风,以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念,宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨,这是我们把握精神的精髓,是理解中国特色社会主义的核心。当前,劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题,是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题,报告都给出了答案:“多谋民生之利,多解民生之忧,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展,努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼,把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局,为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神,必须要联系自身工作实际,坚持学以致用,用以致学。作为基层办事工作者,我们要率先学习,深入学习,认真研读党的文件,原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质,又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体,创新思维,以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署,宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价,宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展,积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

值班服务心得体会及收获篇九

作为一名图书馆志愿者,我有幸参与了值班服务工作。在这段时间里,我深入体验到了图书馆的神奇之处,也发现了自己的不足之处。通过对用户需求的了解和满足,我不仅提高了个人的服务意识,还更加深入地了解了图书馆的功能和意义。

第二段:用户需求与服务。

在图书馆的值班服务中,用户的需求是我们首先要满足的重要环节。有的用户来图书馆是为了阅读、研究,我们要提供安静、整洁的环境;有的用户是为了借阅图书,我们需要耐心地帮助他们寻找书籍、解答问题;还有的用户可能需要使用图书馆的电脑、打印机等设备,我们要及时提供帮助。只有深入了解用户的需求,并以积极主动的态度提供帮助,才能真正为用户提供满意的服务。

第三段:自我要求与提升。

在为用户提供服务的过程中,我也发现了自己的不足之处。有时候,我难免会因时间的压力而急躁,对用户态度不够友好,这样会给用户造成不必要的困扰。因此,我意识到自己需要在服务中耐心和细致,不能因为短暂的压力忽视用户的感受。同时,我也需要积极主动地学习图书馆的相关知识,提高自己的专业素养,以更好地为用户提供服务。

通过参与值班服务,我更加深入地了解了图书馆的功能和意义。图书馆不仅仅是一个收藏图书的场所,更是一个知识的宝库和人文精神的传承者。在图书馆中,我看到了各种各样的书籍,无论是古籍还是现代文献,都让我沉浸其中。我也看到了很多读者在图书馆中专注阅读的场景,他们呈现出对知识的渴望和追求。图书馆的意义在于为社会提供了一个学习、研究和交流的平台,它承载了文化的传承和创新的火花。

第五段:心得与总结。

通过图书馆的值班服务,我获益匪浅。在与用户的交流中,我增长了见识,也提高了自己的服务意识和能力。在与图书馆合作的过程中,我深刻体验到了团队的力量,因为只有所有志愿者的共同努力,才能更好地为用户提供服务。通过服务图书馆,我更加深入地了解了图书馆的功能和意义,对知识和文化有了更深层次的理解。我相信,在未来的学习和工作中,这段宝贵的经验一定会给我带来更大的帮助。

总的来说,通过图书馆值班服务的经历,我不仅提高了个人的服务意识和能力,也更加深刻地认识到了图书馆的功能和意义。这段经历不仅给我带来了愉快的服务体验,还丰富了我的知识和思想。我相信,在未来的学习和工作中,这段宝贵的经验一定会对我产生积极的影响。

值班服务心得体会及收获篇十

值班服务是指在某个特定的时间段内,提供服务并保持警惕的工作。无论是在医院、学校、机场还是警察局,值班服务人员都承担着重要的责任。在我参与值班服务的经历中,我深刻体会到了值班服务的重要性,并从中汲取了许多宝贵的经验与教训。

首先,值班服务教会我懂得疲惫也要坚持。尤其是在长时间的连续工作中,身体和思维疲惫是难以避免的。但是作为值班人员,我们不能因为个人的疲劳而影响到服务的质量。因此,我学会了通过调整自己的心态来应对疲劳。尽管有时候很辛苦,但是我知道我肩负着重要的责任,必须坚持下去。

其次,值班服务让我懂得对待每个人要保持耐心和友善。在值班服务中,我们经常会遇到各种各样的人,包括焦虑、愤怒、甚至歇斯底里的人。然而,作为值班人员,我们不能因为别人的态度而影响自己的情绪。我学会了保持冷静,并通过倾听、回应和帮助解决问题来满足每个人的需求。我明白,尊重和友善是建立良好服务关系的关键。

此外,值班服务让我意识到沟通的重要性。良好的沟通能够更好地了解他人的需求和期望,从而提供更好的服务。在值班服务中,我经常需要与同事、上级和用户进行沟通。通过倾听和表达自己的想法,我可以更好地理解他人的意图,并解决问题或提供帮助。我懂得了,沟通是事情能否顺利进行的关键,只有通过良好的沟通,才能保证服务的质量和满意度。

最后,值班服务让我明白了团队合作的重要性。无论是在医生护士的团队中,还是在警察局的侦查部门中,团队合作都是不可或缺的。值班服务也是如此。在值班服务中,每个人都扮演着不同的角色,但只有团队合作才能让工作更加高效和专业。我学会了承担自己的责任,同时也要与他人密切合作,互相支持和帮助。只有团队的力量才能使我们更好地应对各种挑战和问题。

总而言之,值班服务是一项需要责任心、耐心、友善、沟通和团队合作的工作。通过这次经历,我深刻体会到了值班服务的重要性,并从中学到了许多宝贵的经验。我明白了疲惫也要坚持,对待每个人要保持耐心和友善,沟通的重要性以及团队合作的重要性。这些经验将伴随我一生,并帮助我成长为更出色的值班人员。

值班服务心得体会及收获篇十一

图书馆一直是大家学习和阅读的重要场所之一。而在图书馆的运营中,值班服务起到了十分重要的作用。作为一名图书馆的志愿者,我有幸参与了图书馆的值班工作,并积累了一些心得。下面将与大家分享我在图书馆值班服务方面的体会。

一、耐心是值班服务的首要品质。

图书馆作为一个公共场所,每天都会有大量的人员进出。而值班人员则承担着为读者提供设施、提供咨询等工作。在这个过程中,耐心是至关重要的品质。有时候,读者咨询问题可能十分繁琐,但作为值班人员,我们要保持耐心,仔细倾听,认真回答。即使遇到重复的问题,也要保持礼貌和耐心,这样才能给读者良好的服务体验。

二、熟练掌握图书信息。

在图书馆的值班服务中,熟练掌握图书信息是非常必要的。读者来到图书馆,往往需要寻找适合自己的书籍。作为值班人员,我们要对馆内的图书信息了如指掌,能够提供正确的指导和建议。只有通过不断学习和了解,才能更好地服务读者。

三、友善待人是服务的出发点。

值班人员在图书馆值班服务中,应该以友善待人作为出发点。无论是面对学生、教师,还是其他读者,我们应该用真诚、友善的态度去对待。当读者需要帮助时,我们要热心地伸出手去帮助他们。友善待人能够增进人与人之间的情感联系,也能够让读者在心情好的情况下更好地进行阅读和学习。

四、提高自身素质和知识水平。

图书馆值班服务是一个综合性的工作,需要值班人员具备一定的素质和知识水平。为了更好地完成这一工作,我不断提高自身的素质。我通过学习相关知识,提升自己的专业水平;通过参加培训和研讨会,拓宽自己的视野和知识面。只有不断地学习和提高,我们才能更好地服务读者,为他们提供更好的图书馆体验。

五、态度决定一切。

在图书馆的值班工作中,我的体会是,态度决定一切。一个良好的态度能够增加工作的效率和质量。在服务读者的过程中,我们要真诚、热情,不仅要解答读者的疑问,更要用微笑和友好的语言去对待每个读者。只有这样,读者才会感受到我们的贴心和细致,才会对图书馆的服务产生满意的评价。

通过这段时间的值班服务,我深刻地体会到了图书馆值班服务的重要性和价值。图书馆不仅承载着大家的学习和阅读,更承载了社会进步和精神提高的责任。作为一名值班人员,我们肩负着为读者提供优质服务的使命。在今后的值班工作中,我将继续努力,提高自身的专业素养和服务意识,为广大读者提供更好的图书馆体验。

值班服务心得体会及收获篇十二

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗,要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天,让我从思想上迈出了职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度:为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道了“先动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒:团队协作能力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础。

三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下了很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是“做比说重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高”,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会,也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间,多才多艺的队员们,奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目,虽然简单低调,但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”,将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说,五天的培训生活,让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天,是我在中信总营里成长迈出的第一步,很顺利很开心,相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。

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值班服务心得体会及收获篇十三

随着社会的不断发展,各行各业的工作时间也变得更加灵活,许多企事业单位都需要进行24小时的值班服务。为了确保值班服务的高效运作和顺利进行,各单位纷纷制定了相应的管理条例。笔者在实践中深入体会到了值班服务管理条例的重要性和作用,下面将结合自身经验,总结出自己的心得体会。

首先,值班服务管理条例起到了明确职责的作用。在每一份管理条例中,都明确规定了每位值班人员的职责和任务,使得每位值班人员都清楚自己的工作范围和职责。这种明确的职责分工可以避免不同值班人员之间的工作重叠和责任推托,确保了值班工作的高效进行。

其次,值班服务管理条例也为应急情况的处理提供了指引。在实际工作中,我们经常会面临一些突发状况,如设备故障、安全事故等,这时每个值班人员需要迅速做出反应并采取相应措施。而值班服务管理条例中通常会规定应急情况的处理流程和责任分工,使得值班人员能够快速反应并进行协调,最大程度地减少事故损失。

另外,值班服务管理条例也规定了工作纪律和规范。在值班服务期间,每个人都需严格按照工作纪律和规范进行工作,不得违规操作或者擅离职守。这些纪律和规范的制定,旨在保证值班工作的有序进行,避免因个人行为而导致的工作事故发生。同时,这也提高了值班人员的自我约束和责任心,使得工作效率得到了有效提升。

此外,值班服务管理条例还强调了沟通和合作的重要性。在值班期间,任何一个环节出现问题都可能影响整个值班服务的效果,因此值班人员之间的沟通和合作显得尤为重要。值班服务管理条例规定了值班人员之间的沟通协作机制,明确了沟通渠道和沟通内容,使得值班人员能够及时地传递信息和共享资源,提高了应对各种突发情况的能力。

最后,值班服务管理条例还加强了组织的管理和监督。通过明确各项制度和流程,条例使得组织对值班服务能进行更加科学有效的管理。值班服务管理条例规定了值班考勤制度和值班记录要求,使得组织可以对值班人员的工作进行全方位的监督和考核。这种监督和考核机制有效地促使值班人员不断提高自己的综合素质和工作水平,进一步提升了值班服务的质量和效果。

通过对值班服务管理条例的深入了解和实践体会,我深刻认识到这些条例的重要性和作用。这些条例不仅明确了每位值班人员的职责和任务,还为应急情况的处理提供了指引,规定了工作纪律和规范,强调了沟通和合作的重要性,并加强了组织的管理和监督。只有严格按照这些条例进行工作,我们才能够保障值班服务的高效进行,并为组织的顺利运行做出贡献。因此,我们应该深入理解和贯彻这些条例,努力提高自己的工作水平,为值班服务的高质量提供保障。

值班服务心得体会及收获篇十四

今年寒假,我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业,并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生,第一次参加工作,进行社会实践,与社会零距离接触,虽然时间短暂,但感触颇多。在这一个月中,我增长了见识,让自己的性情得到了磨练,增强了韧性,没有卑微的工作,只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天,回望过去,时间过得真快,自己竟然能熬过来,就这样一个月了,可过程却异常艰难,特别是最后几天,简直度日如年。其实任何事,过程中的感觉都是漫长的,时间仿佛停滞不前,每天都盼着那个点下班,天天面对同样的事,无聊,辛苦,可事后回望,也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起,重复是在所难免的事,哪个工作又不重复呢,要用心,有所获,贵在坚持。原来,只要我们坚持下来,一切艰难困苦不过尔尔,没有什么大不了,坚持就是胜利,挺过来,任何事都显得那么渺小,甚至苍白,不值一提。刚开始,那是与世隔绝的日子,从早忙到晚,几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸,没有新闻,天天背菜谱,背价格,站岗,迎客。后来,我认识到,我们获取信息的渠道有很多,不仅仅限于报纸,电视。每个人,或者说每个顾客都是活生生的新闻直播,从他们的穿着,你可以了解最新的时尚潮流,从他们的言谈,你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻,只有封闭的嘴巴,只要你会交流,会沟通,没有什么事你会不知道。

在做这个工作时,因为以前从未接触过,什么都不懂,一问三不知,眼看着别人忙前忙后,自己只能傻傻的站在旁边干看着,帮不上忙,最怕的是帮倒忙,别人烦,自己也烦,恨这样的自己。所谓师父领进门,修行靠个人,这话一点不假,师父没有义务为你的错误负责,也没有义务对你倾囊相授,他有他的脾气,修为在个人,很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司,都是从新员工起步,一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解,必须多向别人学习,三人行,必有我师,善于观察,看别人怎么做,而不是等别人来告诉你怎么做,不要依靠任何人,相信自己,最最重要的是相信自己能搞定。勤动手,勤动口,不断琢磨,不断学习和不断积累,吃得苦中苦,方为人上人,宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,相信自己,依靠自己。

在这个小小的餐饮店,你会发现,人没有三六九等,但顾客的素质却参差不齐,说话要注意措辞,素质是自己的,借不到,别人也强加不了。在交往中,如果我们不能去改变什么,我们就要采用各种方法去适应。要知道,他们的出现和存在是为了让你了解,原来世界上有这种人,而幸好,你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸,各形各色的人都有,其实餐饮业又何尝不是呢,或者可以说,又有哪个行业不是呢,无论是什么地方,什么样的人都会有,大家为了工作,为了生活,为了不同的目的走到一起,每个人都有自己的思想,个性,脾气,要想与他们搞好关系,需要许多技巧,为人处世之道在于隐忍,少说话,多做事,管好自己,尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初,性本善,也不否认人都是自私,关键在于如何把握一个度。不可忽视,小觑身边的任何一个人,无论是什么时候,任何情况,都要真诚对人,热诚待人,不要求别人有所回报,只要求自己问心无愧,只要自己是真诚的,我们的心就会是殷实的。

值班服务心得体会及收获篇十五

我利用一段假期进行了实习,这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长,但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话,如果你想去体验一遍不一样的人生,那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话,而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长,所以我实习的时间很有限,通过和人事沟通,她答应给我一个月的实习机会,所以我也非常的珍惜这次机会,一是可以赚一点生活费,二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十,这一点原本我是不同意的,但是想着自己工作的时间并不长,给酒店也带来了一些麻烦,所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候,我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训,培训完之后我们也没有立马进入实践,而是跟着老员工们学习,这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员,每天都是忙碌的,有时候也会忙的团团转,头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的,希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”,酒店那段时间生意很好,各种酒席都有做,有一次做寿宴,我从早忙到晚,身体都好像抽离了一般,非常辛苦。那时候的我非常沮丧,工资不高,而且工作很累,我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多,不仅告诉我坚持是什么,还告诉该如何去应对各种突发情况,这都是我在学习过程中没有遇到的。

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