旅游服务工作者的心得体会怎么写(汇总18篇)

通过写心得体会，我们可以更好地理解自己的思想和情感，并且提炼出有益的经验。8.一篇好的心得体会应该遵循逻辑推理和事实分析，给人一种严谨和科学的感觉。读这些心得体会，有的或许能在现实生活中找到共鸣，有的或许能提供新的思路和观点。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇一

旅游服务工作者是旅游行业中非常重要的一环，他们为游客提供高质量的服务，让游客在旅行中享受愉快的体验。作为一名旅游服务工作者，我有幸参与了许多旅行团的工作，积累了一些宝贵的经验和体会。

第二段：主体。

首先，作为一名旅游服务工作者，服务态度和专业知识是非常重要的。我们要用微笑和热情对待每一位游客，在旅途中尽可能满足他们的需求。而且，我们要不断学习和更新相关的旅游知识，以便更好地为游客提供信息和建议。

其次，沟通能力也是一项关键技能。很多游客可能来自不同的文化背景，他们可能对目的地的规定和习俗不太了解，我们需要耐心解释和沟通。另外，在旅行中还可能遇到不可预料的突发情况，这时候我们需要有清晰明了的表达能力，及时通知游客并做好应对措施。

再次，时间管理和组织能力也至关重要。旅游行程通常是按照时间表进行的，我们必须保持良好的时间观念，严格控制旅游团的行进进度，确保游客能够按时到达目的地并享受充足的时间。另外，我们还需要提前做好行程安排和准备工作，确保游客的食宿、交通等服务都能够无忧提供。

最后，团队合作是旅游服务工作者必备的能力。旅游服务通常需要一支多人组成的团队来分工合作，每个人都扮演着不同的角色，只有团队成员之间相互协作，才能够顺利完成工作。在团队中，我们需要学会倾听、包容和彼此信任，以达到高效的工作目标。

第三段：实例。

在我的工作经验中，有一次我带领一支旅游团赴一座名胜古镇游览。当时天气突然变化，下起了大雨，这给我们的行程带来了很大的困扰。但是，在我与同事们的努力下，我们迅速做出了调整，改变原计划中的室外活动，将行程调整到了室内场所。并在雨停后，我们也迅速安排了其他的活动，以保证游客能够得到完整的旅游体验。

作为旅游服务工作者，我们也需要不断的反思和总结经验，以提升自身的专业能力。在工作中，我明白了耐心和友好对待每位游客的重要性，坚持用笑容和热情去面对不同的人和事。沟通和表达能力也是我不断提升的重点，只有以简洁明了的语言和态度来沟通，才能减少误解和冲突。此外，组织能力和临机应变的能力也在实践中不断得到锻炼和提高。

第五段：结尾。

总而言之，旅游服务工作者是旅游行业中非常重要的一份子。通过不断地学习和实践，我们可以提高自身的服务质量，给游客带来更好的体验。作为一名旅游服务工作者，我将继续努力学习和提升自己的专业素养，为每一位游客提供更好的服务，让他们的旅行更加愉快和难忘。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇二

旅游服务作为旅游行业的重要一环，在提供优质的旅游服务的过程中，不仅能够满足游客的需求，还能为旅游产业的发展作出贡献。在本次的旅游服务实践中，我亲身体验到了旅游服务的重要性和难度，也收获了许多宝贵的经验和感悟。下面我将从景区导游、住宿环境、餐饮服务、交通安排以及游客满意度等方面分享我在旅游服务实践中的心得体会。

首先，在景区导游方面，一个好的导游是旅游服务品质的重要保证。在我们的实践中，导游起到了承上启下的作用，他们不仅展示了景点的自然和人文资源，还为游客提供了全方位的解说服务。通过与导游的交流，我了解到一个优秀的导游需要具备丰富的专业知识、语言表达能力和服务意识。他们通过讲解、互动和讲故事等方式，使游客更加了解景区的背后故事，提升了游客的参观体验，同时也为游客带来了更多的乐趣和信息。在今后的旅游服务中，我会尽量了解和学习当地的风土人情和历史文化，以更好地向游客传递信息，提供更贴心的服务。

其次，在住宿环境方面，舒适的住宿环境对游客的体验至关重要。在实践中，我对比了不同级别的酒店，发现一线酒店在硬件设施和服务质量上都要明显优于快捷酒店。一线酒店的房间布置和设施一应俱全，服务人员的礼貌和热情也让人感到宾至如归。而快捷酒店虽然价格相对较低，但硬件设施有限，服务质量也不如一线酒店。在今后的旅游服务中，我将推荐旅客选择一线酒店，以提供更好的住宿体验。

第三，在餐饮服务方面，我发现烹饪技术和食材质量对于餐饮服务质量有着重要影响。在实践中，我们品尝了各式各样的当地美食，发现了一些有特色的饮食文化。但同时也遇到了部分餐饮服务质量不高的情况，如服务员态度不好、食材不新鲜等。在今后的旅游服务中，我会向游客推荐口碑好、服务质量有保证的餐厅，确保他们能品尝到最地道的当地美食。

第四，在交通安排方面，我意识到合理的交通安排对于旅游行程的顺利进行至关重要。在实践中，我们遇到了交通堵塞和不合理的行程安排，导致行程延误和游客的不便。这也让我认识到，良好的交通规划和合理的时间安排可以避免这些问题。在今后的旅游服务中，我将注重交通信息的实时掌握，合理规划行程，确保游客的安全和便利。

最后，了解游客的需求并及时解决问题是提升旅游服务质量的关键。在实践中，我注意到有些游客对旅游服务的满意度不高，主要是由于游客的特殊需求未得到满足或出现了意外情况未及时处理。因此，作为一名从业者，我要耐心倾听游客的需求和问题，及时解决游客的困扰，并给予合理的补偿和赔偿，以提高游客的满意度。

在旅游服务实践中，我深刻体验到了旅游服务的重要性和挑战性。通过不断的学习和实践，我提高了自己的专业水平和服务意识，同时也更加明确了提升旅游服务质量的关键因素。希望今后能够继续努力，为游客提供更优质的旅游服务，为旅游产业的发展贡献自己的力量。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇三

随着国人收入水平的提高，旅游已经成为很多人的消费选择之一。而旅游服务业则逐渐崭露头角，成为经济发展的重要组成部分。从去年开始，我作为一名旅游服务业的从业者，亲身感受到了这个行业的魅力和挑战。在这段时间里，我深刻理解到了旅游服务业对国家经济的贡献，也领悟到了提升服务质量的重要性。

首先，旅游服务业对国家经济的贡献不可忽视。旅游作为一种消费行为，不仅满足了人们的需求，也刺激了市场的活跃度。根据国家旅游局的数据，2019年，中国国内旅游人数超过45亿人次，旅游收入超过6.8万亿元。这些数据显示了旅游服务业在国家经济中的巨大作用。旅游服务业的发展，不仅带动了相关行业的繁荣，还创造了大量的就业机会。尤其是在一些旅游资源丰富的地区，旅游服务业已经成为重要的支柱产业，为当地居民提供了可靠的就业渠道。

其次，旅游服务业的发展也面临着一些挑战。随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场的竞争日益激烈，消费者对旅游产品和服务的要求也越来越高。作为旅游服务业的从业者，我们需要不断提升自身的综合素质和专业技能，以满足客户更高层次的需求。此外，旅游服务业还面临着景区开发不平衡、服务质量参差不齐的问题。一些景区过度商业化，损害了自然环境，而一些旅行社则为了追求利润，降低了服务质量。这些问题不仅影响了游客的体验，也损害了旅游服务业的声誉。

然而，通过自己的亲身经历，我认识到提升旅游服务质量的重要性。首先，我们需要加强服务培训。提供专业的服务需要专业的培训，只有通过不断学习，才能不断提高自身的服务质量。此外，要注重细节。旅游服务业的核心是服务，一个小的细节可能会影响到整体的旅游体验。因此，我们需要在服务中注重细节，细致入微，为客户提供舒适和愉快的旅游体验。最后，要增强团队合作精神。在旅游服务业中，团队合作能够更好地完成工作，并提高工作效率。合理分配工作，充分发挥每个人的专长，相互学习和帮助，形成良好的团队合作氛围，以提供更好的服务。

在未来，我相信旅游服务业将会有更广阔的发展空间。作为旅游服务业的从业者，我们要不断提升自身的专业素养，适应市场的需求变化。只有通过提供高品质的服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。同时，有关部门也应该加强监管，加大对旅游服务业的扶持和引导力度，推动旅游服务业的健康发展。通过合理的规划和科学的管理，旅游服务业将成为我国经济发展的亮点之一。

总之，旅游服务业对国家经济的贡献不可忽视，但同时也面临着一些挑战。提升服务质量成为旅游服务业发展的关键因素，需要我们加强培训、注重细节和增强团队合作精神。只有在不断提高服务质量的基础上，才能在激烈的竞争中取得成功。相信在不久的将来，旅游服务业将会进一步发展壮大，为国家经济的繁荣做出更大的贡献。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇四

随着生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中的必要活动之一。然而，只有有良好的旅游服务才能让游客更好地感受到旅游的乐趣。在我的多次旅游经历中，我深刻地认识到旅游服务的重要性。在这里，我想分享我的一些旅游服务的心得体会，希望能够对大家有所帮助。

一、充分了解自己的旅游需求。

在开始旅游前，充分了解自己的旅游需求是非常重要的。我们需要清楚地知道自己想要去哪里旅游，预算多少，时间安排以及主要看点等等。只有当我们了解到了这些，才能更好地为自己制定出完美的旅游计划。同时，我们也需要注意自己旅游的时间，如果是旺季，我们需要提前预定机票、酒店等服务，以避免远期价格上涨和出现无法安排好旅游行程的情况。

二、多方面了解旅游信息。

在完成了自我需求分析之后，我们也需要对旅游目的地进行多方面详细的了解。这些包括了旅游景点、特色美食、当地文化等方面的知识。通过学习这些信息，我们可以充分了解旅游目的地的情况，并做好充分的准备工作。此外，在旅游前，我们还可以通过各种媒介收集有用的旅游信息，如旅游网站、旅游书籍、旅游博客等等。这些信息不仅可以为我们提供更好的旅游建议，同时也为我们提供了丰富的旅游知识和乐趣。

旅游服务是我们在旅游中不可缺少的一个环节。我们需要根据自身的需求和预算选择符合自己实际情况的旅游服务。在选择旅游服务时，我们应该从旅游产品的质量、价格、服务质量、售后保障等方面进行考虑。对于一些高档次的旅游产品，我们需要结合自身实际情况来进行选择，以免造成浪费。而对于单独出行的游客，我们可以选择自由行产品，充分发挥自己的自主能力，完成一次难忘的旅游之旅。

四、提高自身的文化素养。

文化素养在旅游中也起到了非常重要的作用。在旅游过程中，我们需要了解当地的文化背景和风俗习惯，对当地的信仰、历史、地理位置等方面进行了解。同时，我们也需要充分尊重当地的文化和习俗，不要触犯当地的禁忌和忌讳。提高自身文化素养，可以使我们更好地适应当地的文化环境，并得到当地人的喜欢和认可。

五、积极沟通与交流。

在旅游中，良好的沟通和交流是非常重要的。我们需要与旅游服务人员、当地居民和其他游客进行友好的交流，充分了解旅游目的地的特色和风俗，分享大家的文化背景和经历。在交流中，我们可以结交到良好的旅游伙伴，既可以增进相互了解，同时也可以提升旅游的乐趣。此外，在交流中我们也可以了解到更多的旅游信息和建议，为我们的旅游行程增色不少。

总之，旅游服务是旅游中不可或缺的环节。在旅游前我们需要充分了解自己的旅游需求、多方面了解旅游信息，同时选择符合自己实际情况的旅游服务；在旅游中我们需要提高自身文化素养、积极沟通和交流，使旅游更加顺利和圆满。只有秉持着这些方面的心得体会，我们才能够在旅游中寻求更多的快乐和感悟。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇五

【导语】本站的会员“香柯童装”为你整理了“旅游服务行业。

”范文，希望对你有参考作用。

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

20__年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂。

教学。

的理论知识与社会实际实践相结合的机会。

通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙服务。

我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。

所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

(一)办公室文秘类工作。

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

(二)旅游市场调研。

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅_业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的.理论知识与社会实践相结合的机会，所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。

我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。

在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇六

旅游是一种流行的消费方式，越来越多的人选择旅游作为休闲方式，但旅游过程中的服务质量往往直接影响旅游者的整体感受。在进行旅游的过程中，我不仅能够享受风景，还能体验到各种旅游服务，这让我深刻体会到旅游服务的重要性并收获了不少体会。

第二段：旅游服务让我感受到了用心与耐心。

在旅游的过程中，我遇到了许多飞机晚点、酒店房间卫生不干净、导游服务态度不好等问题。但是，通过对比各种旅游产品发现，旅游服务的优劣也是购买决策的重要因素。我在洛阳的旅游过程中，遇到了一位非常有耐心和用心的导游。他不仅认真讲解了景点，还为我们提供了很多文化知识，让我们充分领略了古都的神韵。这让我意识到，旅游服务中的用心和耐心可以使旅游者更加满意，在市场中占据更大的份额。

第三段：旅游服务让我体验到了人性化与专业化。

抵达酒店时，酒店工作人员能够在短时间内顺利完成入住手续并带我们熟悉房间设施，为我们的行程省去了许多麻烦。这让我体会到酒店服务必须人性化。同时，我也遇到了一些专业化的服务，比如旅行社的旅游安排得当。这些专业性的服务能够为旅游者提供更优质的旅游产品，从而提升旅游服务水平。在旅游中，旅游产品的专业性和人性化需要相辅相成，哪怕只有一个环节疏忽，也会影响旅游者的感受。

第四段：旅游服务让我认识到服务质量的重要性。

在我旅游的过程中，我遇到过一家餐厅的服务员态度十分冷漠，甚至不提供基本的餐盘和餐具。这让我对旅游服务的质量有了更深刻的了解。因为顾客们往往会选择在旅游体验丰富、旅游服务完善的地方进行就餐和休息，如果旅游产品的质量不达标，旅游者会选择在别的地方消费。因此，旅游服务的质量不能有丝毫的马虎。

第五段：总结。

旅游服务作为整个旅游过程的重要组成部分，不仅体现了企业的服务质量，也影响着旅游者的整体感受。在旅游服务过程中，要保持用心和耐心，提供人性化和专业化的服务。同时，也要严格把好服务质量的关，保证旅游者的满意度。这些旅游服务体验和感受需要不断积累和建设，让旅游者在旅游过程中有更加美好的体验。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇七

甲方：

乙方：

丙方：

为保证丙方在乙方专业技能培训实习工作的顺利进行，甲、乙、丙三方签订协议如下：

一、乙方同意接受甲方级旅游服务与管理专业全班名学生专业技能培训实习，时间15个月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);专业技能培训实习形式为“一帮一”带班进行，帮助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免费提供食宿，并发给生活津贴(204月—年10月每人每月发给丙方生活津贴人民币400元，2009年11月—204月每人每月发给丙方生活津贴人民币500元，年5月—2010年7月每人每月发给丙方生活津贴人民币600元，从学生领津贴的第一个月起每人每月留发100元至满1000元止作为协议保证金，协议期满一次性全额发给，违者全额取消);专业技能培训实习结束时，有优先进行双向选择聘用丙方顶岗就业的权利。

二、甲方应安排班主任经常到乙方了解丙方专业技能培训实习情况，协助乙方做好丙方思想政治教育工作。

三、丙方在乙方进行专业技能培训实习期间，应自觉遵守国家法律、甲方双方的规章制度，保证践行《学生实习期间安全责任承诺书》(附后)，擅自离开乙方经动员不回者按自动退学论处;应努力学习，不断提高自己的思想道德和专业素质水平，自觉完成乙方交给的专业技能培训实习任务，自觉维护乙方的合法权益。专业技能培训实习结束时，经双向选择落聘时，应自行联系顶岗就业单位。

四、本协议甲、乙及丙方代表班主任各执一份，应共同遵照执行。

五、本协议从签订之日起生效。

甲方：

乙方：

丙方：

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇八

旅游服务业是一个高度发展的行业，它不仅为人们提供了休闲娱乐的机会，也为旅游者提供了各种各样的服务。我曾在一家知名旅行社工作过一段时间，通过这个经历，我对旅游服务业有了更深刻的理解。在这段工作经历中，我不仅感受到了旅游服务业的重要性，同时也体会到了其中的挑战与乐趣。

旅游服务业是一个高度竞争的行业，各个旅行社都在争夺客户的青睐。为了吸引更多的客户，旅行社需要提供多样化、高质量的旅游产品和服务。这意味着我们需要具备广泛的旅游知识和专业技能，能够为客户提供个性化的旅游方案。与此同时，我们还需要面对客户的不同需求和意见，以及应对各种突发情况。这些都给我们带来了一定的压力和挑战，需要我们保持专业素养和耐心。

尽管旅游服务业有着一定的压力，但它也给了我很多乐趣和成就感。首先，我可以通过工作接触到各种各样的人，了解他们的需求和背景。尤其是当客户对我们的服务表示满意时，我会感到非常开心和满足。其次，通过旅游服务业，我不仅可以增加自己的知识和技能，还可以拓宽自己的视野，结交更多的朋友。最重要的是，旅游服务业有助于推动旅游业的发展，为社会做出自己的贡献。

第四段：提升旅游服务质量的方法和建议。

为了提高旅游服务质量，我认为我们首先需要不断学习和更新旅游知识和技能。只有不断学习，我们才能满足客户不断变化的需求。其次，我们还需要注重提升服务态度和专业素养。与客户交流要耐心、细致，解答问题要准确、清晰。此外，我们还可以借助科技手段提升服务质量，例如通过建立在线客服系统、推出个性化旅游APP等。最后，我们应该建立良好的服务反馈机制，及时获取客户的意见和建议，以便不断改进服务。

未来，旅游服务业将继续迎来更大的发展机遇和挑战。随着人们对旅游的需求不断增加，旅行社需要更加注重客户体验，提供更为贴心、便利和个性化的服务。同时，旅游服务业也需要与时俱进，引入科技手段提升服务效率和质量。作为从业者，我们应该不断学习和适应这些变化，并且始终坚持以客户为中心，为客户创造更美好的旅行体验。

1200字的文章一共五段，结构连贯，主题明确。第一段为引子，提出旅游服务业的重要性和个人经历；第二段分析旅游服务业的挑战与压力；第三段探讨旅游服务业的乐趣和成就感；第四段提出提升旅游服务质量的方法和建议；第五段对未来的发展进行展望和总结。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇九

甲方：乙方：地址：地址：

联系人：联系人：

联系电话：联系电话：

根据国家有关旅游管理的法律法规规定，甲乙双方经协商一致，制订本合同，共同遵守本合同所列条款。

第一条旅游时间。

由甲方在年月日至年月日为乙方提供旅游服务，服务人数为：人。

第二条行程安排。

甲方为乙方提供的旅游景点、游玩项目等行程安排，具体内容以本合同附则(一)中规定为准。

第三条服务内容及费用标准。

甲方提供的服务内容及费用标准如下：

1、旅游交通：35座宇通豪华大巴，1300元/辆/两天。

2、门票：12元/人。

3、住宿：230元/间。

4、餐饮：正餐500元/桌，早餐20元/人。

5、导游：150元/位/天。

6、真人cs：80元/人，包含cs全套集体专业器材、各项活动装备。

7、篝火晚会：500元/场，包含场地、凳子、柴火等。

8、保险费：

乙方结算费用时以实际发生的费用为准。

第四条双方的权力、义务及责任。

1、甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。

2、甲方未经乙方同意不得擅自减少旅游景点、游玩项目和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿总服务费用50%的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务;甲方未经乙方同意擅自增加游览景点或游玩项目的，增加的费用由甲方承担。

3、甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应保证本次旅游的安全顺利进行。

4、甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额10000元。

5、由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十

第一段：引言（100字）。

随着旅游业的蓬勃发展，旅游服务工作者在行业中起到了至关重要的作用。作为旅游服务工作者，我深深地体会到了自己的责任和使命。在工作中，我积累了许多宝贵的经验和体会，今天我将与大家分享我的心得。

第二段：专业知识和技能的重要性（250字）。

作为旅游服务工作者，掌握专业知识和技能是非常重要的。首先，了解游客的需求和喜好是提供优质服务的关键。对于不同国籍、不同文化背景的游客，我们需要深入研究其喜好，并提供相应的服务，以使他们在旅途中感到舒适和愉快。其次，熟悉旅游景点的背景知识和历史文化，能够为游客提供丰富的解说和讲解，增加他们的旅行体验。此外，掌握旅游行业的基本礼仪和沟通技巧，能够更好地与游客沟通和协调，提高服务质量和游客满意度。

第三段：团队合作与协调能力（300字）。

旅游行业是一个团队合作的行业，良好的团队合作和协调能力至关重要。作为旅游服务工作者，我们需要与许多不同背景的人合作，包括导游、酒店工作人员、交通工具的驾驶员等。在旅行中，我们必须密切配合，协调好工作，确保旅游行程的顺利进行。团队合作需要我们具备良好的沟通能力、快速的解决问题能力和出色的组织能力。只有团结合作，才能为游客提供完美的旅行体验。

第四段：细心和耐心对待工作（300字）。

细心和耐心是我们工作中的重要品质。作为旅游服务工作者，我们需要随时关注游客的需求和问题，并及时做出回应。我们要细心地为游客安排好一切，确保他们的旅行过程中没有任何差错。同时，我们还要耐心地解答游客的问题和解决他们的困扰。有时，游客会由于各种原因而不满意，但我们必须以耐心和善意对待他们，解决问题，并使他们满意。只有这样，我们才能成为游客信赖的旅游服务工作者。

第五段：对旅行及社会责任的思考（250字）。

作为旅游服务工作者，我们既是旅行的组织者，也是目睹者。通过和游客的接触，我们了解到不同地区的文化和风土人情。这不仅增加了我们对世界的认知，也让我们更加珍视自己的家园和文化。同时，旅游服务工作者还应该具有责任感，注意文明旅行和环境保护。我们应该鼓励游客尊重当地的文化和习俗，爱护环境，遵守旅游礼仪，以使旅行成为一种互动的文化体验，而不是单纯的消费行为。同时，我们也要关注自己的行为和言论，成为旅游环境中的良好形象代表。

结束语（100字）。

作为旅游服务工作者，我深知这份工作的重要性和挑战。通过不断的学习和实践，我将继续提升自己的专业知识和技能，提供更好的服务。我相信，旅游服务工作的乐趣和收获是与游客一同成长的过程。我希望能够通过我的努力和付出，为更多的游客带来美好的旅行体验。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十一

为深入推进xx市旅游局为民服务创先争优活动，加强旅游行业政风行风建设，为xx发展做出贡献，现向全社会郑重承诺如下。

创先争优服务群众。全局各部门全面深入落实“创先争优”活动精神，坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识、提高业务水平、优化旅游发展环境，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。

全局各部门严格按照“党风廉政建设”的总体要求，严格执行廉政准则，建立健全廉政风险防控体系，全面落实党风廉政建设的各项规定。

优化环境拒绝慵懒。联系工作实际，科学谋划，注重实效，坚持将治庸问责与各项工作相结合，增加干部职工的'责任意识，转变干部职工的工作作风，营造求真务实的良好环境，服务于“仙居xx”。

政务公开行业透明。旅游管理科室及时公开旅行社审批、导游证和领队证审核，a级景区、星级宾馆酒店、a级旅行社评定等工作的政策、法规、办理程序和办理结果等，主动接受社会监督。

爱岗敬业优质服务。全市旅游企业和从业人员严格执行旅游服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、优质服务、积极向上的精神风貌。加强质量监督，不断提高旅游服务质量和游客满意度。

诚实为本信誉第一。全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行“诚实为本、信誉第一”的服务理念，严格遵守旅游服务合同约定。严禁“零负团费”、欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，开开心心旅游。

以上承诺热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。

201x年x月x日。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十二

旅游服务业是指以服务为核心，为旅游者提供各类服务的行业，如旅行社、酒店、导游等。近年来，随着人们生活水平的提高和旅游观念的普及，旅游服务业蓬勃发展。在这个行业中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣，下面我将分享我的心得体会。

旅游服务业的快速发展给我们带来了不少机遇，但同时也面临着许多挑战。机遇在于市场需求的增加，使得我们有更多的机会提供服务并获得更多的利润。然而，挑战也十分严峻。首先，人员流动性大，固定员工的稳定性较差，人力资源管理成为首要问题。其次，旅游服务业是一个季节性较强的行业，淡旺季的服务需求差距较大，如何调整人员和资源的配置成为一项重要任务。此外，电子商务的兴起给传统旅游服务业带来了冲击，如何转型升级成为旅游服务企业的一大挑战。

在这个竞争激烈的时代，提供优质的旅游服务已经成为各个企业的共同目标。作为一名从业者，我认为优化旅游服务的关键在于提高服务质量和客户满意度。首先，我们需要培养一支专业高素质的员工队伍，提供良好的培训机会，提升他们的专业知识和服务技能。其次，要建立健全的服务体系，包括预订、接待、导游、投诉处理等各个环节。此外，还可以借助科技手段，如引入人工智能、大数据分析，提升服务的高效性和个性化程度。

第四段：传统与创新的融合。

在提供基本的旅游服务的同时，也要注重创新，不断满足旅游者多样化的需求。传统的旅游服务企业可以通过与其他行业的合作来提供更多的增值服务，如与餐饮企业合作推出美食之旅，与当地特色工艺品企业合作推出手工体验等。此外，数字化和智能化也是必然的趋势，可以借助互联网和移动互联网技术，为旅游者提供更加便捷的预订和信息获取渠道。

随着科技的不断发展和人们旅游需求的不断升级，旅游服务业将会朝着更加个性化、差异化和智能化的方向发展。未来，旅游服务企业需要继续拓展市场，在服务质量和客户满意度上下功夫，注重传统与创新的融合，以及加强人才培养和团队协作。同时，要积极与相关政府部门合作，制定相关的行业标准和政策，共同推动旅游服务业的健康发展。

总结：

旅游服务业作为一个充满活力的行业，不仅为旅游者提供便利和舒适，也为从业人员提供了许多发展机会。在这个行业中工作，我深深体会到了优化旅游服务的重要性，并认识到了传统与创新的融合的必要性。未来，我希望能够在旅游服务业中不断学习和成长，为旅游者提供更好的服务体验。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十三

第一段：介绍旅游服务实践的重要性和背景（200字）。

旅游服务实践是指通过实地参观、参与活动等形式，亲身体验旅游服务流程，从而深入了解旅游服务的内容、流程和关键环节，掌握提供优质旅游服务的技巧和方法。这对于旅游从业者来说是非常重要的，因为只有通过实践，才能真正感受到客户的需求和感受，进而提供更好的旅游服务。在旅游行业竞争激烈的今天，提供高质量的旅游服务已经成为了许多旅游从业者的共识和追求。

在我的旅游服务实践中，我获益匪浅。首先，我明白了旅游服务的核心理念是以客户为中心。只有通过与客户的沟通和了解，才能真正满足他们的需求。其次，我学会了为客户提供个性化服务。每个人的需求和喜好都不同，作为旅游服务人员，要根据客户的不同要求量身定制行程，提供个性化的服务。此外，我也认识到旅游服务需要细致入微，关注细节。在接待客户过程中，我学会了注意细节，例如提前了解客户的饮食习惯、提供优质的住宿环境等，从而提升客户的满意度。

尽管旅游服务实践带来了很多收获，但在实践中也遇到了一些挑战。其中一项挑战是时间管理。旅游行程通常是紧凑而密集的，往往需要在有限的时间内完成多项任务。为了解决这个问题，我学会了提前做好行程规划，合理安排时间，并且注意控制每项任务的时间。另一个挑战是语言沟通。在与国外游客接触时，可能会出现语言交流困难的情况。为了解决这个挑战，我积极学习并提高自己的语言能力，同时寻找更多的沟通方式，例如使用翻译软件或借助手势和表情进行交流。

通过旅游服务实践，我深刻认识到旅游服务不仅仅是提供信息和接待，更是一种经营和服务的态度。在实践中，我学会了倾听客户的声音，尊重客户的需求，并提供真正有价值的服务。这不仅能够提升客户的满意度，还能够建立良好的口碑，为旅游业带来更多的机会和客户。同时，通过实践，我个人的沟通能力、时间管理能力和解决问题的能力也得到了提升，使我更加适应和胜任旅游服务工作。

第五段：总结旅游服务实践的重要性和价值（200字）。

旅游服务实践对于旅游从业者来说具有巨大的重要性和价值。通过实践，旅游从业者能够深入了解客户的需求和感受，学会提供个性化，关注细节的旅游服务，提升客户的满意度和体验。同时，实践也是一个提高自身能力和技巧的机会，使旅游从业者更加专业和有竞争力。因此，我们应该加强旅游服务实践的重视，通过不断实践和学习，提升自己的旅游服务水平，为客户提供更好的旅游体验。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十四

1、旅中探宝，游在神库。

2、积乐宝库，休闲旅游。

3、宝库，只在“点”指间！

4、神游于天，辉煌于此！

5、宝库网――快乐宝藏我来寻。

6、游宝库，挖宝藏。

7、炫彩生活，魅力人生。

8、旅游库为峰。

9、宝库，随心所想。

10、自探芝麻开门之秘。

11、探索宝库，网游天下。

12、宝库，伴你上路！

13、优游中国，网罗快乐！

14、天下美景尽藏宝库！

15、旅游宝库伴你行。

16、寻找宝库？旅游去！

17、去旅游，宝库帮您忙。

18、宝库，天下之大（世界，中国，都行），一切尽在掌握中。

19、宝库，我的旅游博客。

20、探索梦中的安乐窝。

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旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十五

随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为现代社会中越来越重要的休闲方式。在旅游中，旅游服务的质量直接影响到旅游者的体验和满意度。本文将从了解旅游者需求、提升服务质量、注重细节、加强培训和积极沟通等五个方面，阐述对旅游服务实践的心得体会。

首先，了解旅游者需求是提供优质服务的基础。在旅游服务实践中，了解旅游者对景点、酒店、餐饮、购物等方面的需求，能够针对性地制定旅游线路和提供相应的服务。例如，在与旅游者交流中，我们了解到他们对历史文化有浓厚的兴趣，于是我们推荐了一些历史悠久的古城和博物馆，并特别安排了相关的讲解员。通过了解旅游者需求并提供合适的服务，不仅满足了他们的需求，也能够让他们留下愉快的旅行回忆。

其次，提升服务质量是提高旅游者满意度的关键。在旅游服务实践中，我们始终把服务质量放在首位。我们通过不断学习和培训，提升自己的专业水平和服务技能。我们还积极探索不同的服务方式和方法，以满足各类旅游者的需求。例如，对于老年旅游者，我们会特别关注他们的身体状况，提供贴心的服务，如提前了解他们的饮食习惯并提供对应的餐点。通过不断提升服务质量，我们不仅能够获得旅游者的赞赏，还能够提升自己的竞争力。

另外，注重细节是提高旅游服务水平的有效方法。在旅游服务实践中，我们发现很多旅游者对细节非常看重。一个小小的细节不当，可能会抹去一次旅游的快乐体验。因此，我们在服务中注重细节，力求做到尽善尽美。例如，我们会提前了解旅游者的生日，并在当天给他们准备一个惊喜的蛋糕；我们还会定期检查车辆的安全性能，确保旅游者的出行安全。通过注重细节，我们能够给旅游者带来更加舒适和满意的旅行体验。

此外，加强培训也是提升旅游服务水平的关键环节。在旅游服务实践中，我们不仅要不断提升自己的服务素质，还要引导整个团队一同进步。我们定期组织培训，邀请行业专家为我们讲解最新的旅游服务理念和方法。我们还鼓励员工间的相互学习和交流，以不断提高整个团队的服务水平。通过加强培训，我们能够不断提升团队的整体实力，为旅游者提供更加优质的服务。

最后，积极沟通是建立良好旅游服务关系的重要环节。在旅游服务实践中，我们与旅游者始终保持积极沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题。沟通不仅可以帮助我们更好地理解旅游者的期望，还可以帮助我们建立良好的服务关系。例如，我们经常向旅游者征求对旅游服务的评价和建议，以进一步改进我们的服务。通过积极沟通，我们能够建立起互信和共赢的合作关系，为旅游者提供更加满意的服务。

总之，旅游服务实践是提供优质旅游服务的重要途径。通过了解旅游者需求、提升服务质量、注重细节、加强培训和积极沟通等方面的实践，我们能够不断提升旅游服务水平，为旅游者带来更加满意和愉快的旅行体验。只有真正以旅游者为中心，不断改进和创新，我们才能在激烈的旅游市场竞争中立稳脚跟，赢得口碑和市场份额。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十六

6、乙方应在合同签定时，向甲方支付定金人民币元，余额在活动结束时结清。若活动取消甲方不退还定金。

7、乙方若因天气等特殊原因而推迟旅游时间的，需与甲方进行协商，另行确定旅游时间。

8、乙方在活动当次入住房间数低于预定房间数的90%时，每间空置房见需按房价的50%比率支付空房补偿金。

9、乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。

第五条费用结算。

1、服务结束后，乙方现场结清余额，支付的费用为甲方实际提供的服务费用余额，乙方可使用现金或刷银联储蓄卡结算。

2、乙方结算费用时，甲方需提供正式税务发票。

第六条本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。

第七条双方在履行合同中发生争议的，应先友好协商解决，协商不成的，可向人民法院起诉。

第八条本合同一式两份，由甲、乙方各执壹份。本合同自双方代表签字时生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：_________。

地址：_________。

乙方：_________。

地址：_________。

根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。

第一条旅游的时间安排。

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。

第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排。

甲方为乙方提供的旅游景点为_________。分别是_________，_________，_________。

每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。

第三条旅游的生活安排：

甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。

第四条导游服务。

甲方为乙方提供导游服务，服务内容：_____________________________________。

第五条旅游的费用。

本次旅游的费用总计_________元(包括食宿在内)。在旅游出发前_________日交清。

第六条旅游的交通工具。

甲方为乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方联系，提供，并保证乙方的旅游安全。

第七条甲方的权利义务及违约金。

1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。

2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________%的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担;甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。

3.甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员，保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。

4.甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额_________元。

5.由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。

第八条乙方的权利义务及违约金。

2.乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。

第九条本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。

第十条本合同一式_________份，由甲、乙方各执_________份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十七

旅游行业是一个蓬勃发展且充满魅力的行业，而旅游服务工作者扮演着至关重要的角色。作为旅游服务工作者，我一直从事着与旅客的接触和沟通工作，而这几年来的经历和体会让我深刻地认识到了这个行业的魅力，也让我更加明白了自己的工作意义。

第二段：接触不同文化的机会。

作为一名旅游服务工作者，我有幸接触到了来自世界各地的游客。每个游客都带来了自己独特的文化和背景，而我可以通过和他们的交流和接触，了解他们的习俗、风俗和文化传统。这种接触使我对世界多样性有了更深入的理解和认识，也让我变得更加开放和包容。在服务中，我学会尊重和理解不同文化的差异，并以尊重和包容的态度对待每一位游客。

第三段：学会处理复杂的问题。

旅游过程中，游客可能会遇到种种问题，比如行程变动、交通延误或者意外事件等。作为旅游服务工作者，我们需要能够迅速反应和处理这些问题，以保证游客的旅行顺利。在这个过程中，我学会了冷静思考和快速解决问题的能力。我学会了如何提供解决方案，并与其他服务提供商合作，共同解决游客面临的困难。这种处理问题的经验让我越发成熟和自信，也让我明白了团队合作的重要性。

第四段：帮助他人快乐的体验。

旅行是人们逃离繁忙生活的一种方式，而旅游服务工作者能够帮助游客度过美好、愉快的旅行时光。我发现，当游客获得了一个美丽的风景、美味的美食或者一个难忘的体验时，我的工作也获得了最大的满足感。我喜欢看到游客们的笑容和快乐，我喜欢在他们的快乐中感受到自己的价值。这些快乐的体验让我坚定了对旅游服务工作的热爱和执着。

第五段：对自己成长的贡献。

作为旅游服务工作者，我不仅仅是为游客提供服务，我也在不断发展和成长。通过这些年的工作，我积累了丰富的经验和知识，学会了如何与人沟通、如何处理压力、如何快速反应和应对各种问题。这些经验和成长不仅使我成为了一个更好的旅游服务工作者，也影响和促进了我个人的成长。我深信，旅游服务工作者的工作是一种幸福的付出，因为我们不仅影响了他人的旅行体验，也让自己变得更加强大和自信。

结尾：

总而言之，旅游服务工作是一个充满挑战又充满魅力的行业。作为旅游服务工作者，我在接触不同文化、处理问题、帮助他人快乐的过程中成长和收获了很多。我相信，只要我坚持热爱和投入，继续学习和不断完善自己，我将能够在这个行业中不断进步，为更多的游客带来美好和难忘的旅行体验。

旅游服务工作者的心得体会怎么写篇十八

进入80年代以来，我国旅游业蓬勃发展，旅游业已经成为国民经济的新的增长点，越来越多的旅游城市提出将旅游业发展成为支柱产业。以下本站小编为你带来旅游服务学习。

希望对你有所帮助!

11月起，蓬莱旅游进入淡季，大家由忙碌的状态一下轻松了好多，公司今年刚起步，都是新生力量，集团公司考虑周全，给我们提供了学习的平台和机会，请专家、教授、分管领导等等给我们讲授旅游相关知识，使我们收益匪浅，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象,参加这次培训的同事们都很珍惜这次难得的学习机会，各位同事进步都很大，非常感谢集团公司给我们提供这次学习机会。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。

**老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。**老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。总讲解得蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。

二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度。

姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的。

课件。

让我们认识到了执行力的重要性执行力发挥的作用让员工能有一个正确的工作态度在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前自我退后;锁定目标专注重复。培养高效执行力员工的重要性把执行作为所有行为的最高准则和终极目标是企业发展的必经路。我要从自身做起认真工作摆正态度听从安排努力做好领导交代的每一项工作提高工作效率做好思想准备。

三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识。

蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好文旅集团，为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。

首先感谢公司给予外出考察的这次机会，其实这次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激动，第一次坐飞机，第一次跟这么多的同事一起出去真的很开心。

浙江省是一个以旅游为支柱产业的城市，听导游介绍中国有很多地方都在开发旅游，但是以旅游为支柱产业的就只有浙江一个。我听了就在想是怎样的一个城市能以旅游产业为龙头产业…当大巴车进到市区时人越来越多，西湖马上就要到了。导游是个上海人，在他讲解景点的时候我学到了很多，尤其重要的是耐心。西湖处在杭州的中心，由于门票是免费制所以人非常多。有关杭州的旅游纪念品更是让人眼花缭乱：旅游手册、杭州纸伞、t恤、帽子、丝巾、手绢等等，每一样都很有纪念意义。杭州作为一个旅游大省，其旅游相关的衍生行业真的很是值得借鉴与学习。

其次还考察了瓷器制造厂，期间，瓷器制造厂的专业人员还给我们讲述了瓷器烧制的全过程。上海双年展我一直都在关注，网上的照片总是不能满足太多的要求，这次有机会看到真的很荣幸。这次展览的作品使我印象最深的就是邱志杰的装置作品，无论是构思还是制作方面都是非常考究的。其次就是场馆的讲解员，她们非常耐心地讲解每一个作品对游客提出的问题也是很耐心的回答，从这一点上深知他们付出的心血。

看完整个展览发现，相比之下无论从知识还有耐心方面自己需要弥补的东西还有很多。晚上我们观看了世博会展馆，当那么多的场馆摆在你眼前时真的很激动。我仔细的观看了尼泊尔馆的文化历史，中国馆的磅礴气势，这次的上海世博会参观真的是一场视觉的盛宴。五天的外出考察学习不知不觉中已经结束了，这次的考察活动真的使我受益匪浅，再次感谢公司能给我们这样一个学习的机会。

5月13日至5月17日，我有幸到中国旅游干部管理学院参加了“第四期全国红色旅游导游讲解师资培训班”的学习。

这次学习活动由三天的理论教学和两天的现场教学考察组成，学习内容涉及全国红色旅游发展情况、旅游法规与投诉及突发事件处理、导游讲解礼仪与修养、导游讲解内涵与表达技巧等;同时我们还参加了“周恩来、邓颖超纪念馆”、“平津战役纪念馆”以及京津冀红色旅游系列景点的考察;在学习的过程中，学校还专门拿出半天的时间，组织参训学员们进行示范讲解和交流互动。通过这五天的学习，以及与培训班学员的交流，我深感收获颇多。

第一，对国家大力发展红色旅游有了更深刻的认识。本次培训特地邀请了国家文物局博物馆司研究员王继红老师、上海龙华烈士纪念馆副馆长贾雪虹老师、天新国际旅行社导游部经理贾悦辉老师等为我们授课，并且组织参观考察了“周恩来、邓颖超纪念馆”、“中国抗日战争纪念馆”、“蓟县盘山烈士陵园”等。从这能看出全国红办对这次培训活动作了周密布置，让我们参训学员也获益匪浅。

特别是全国红办的胡呈军主任为我们做了“全国红色旅游发展情况”的讲座，让我们对国家发展红色旅游的政策、红色旅游发展的亮点和成绩有了清楚的了解，也深刻地认识到发展旅游对于加强革命传统教育、增强全国人民特别是青少年的爱国情感、弘扬和培育民族精神、带动革命老区经济社会协调发展等，都具有重要的现实意义和深远的历史意义。

第二、再次亲身接受革命传统的教育。培训班结合理论联系实际，组织学员们参观了“周邓纪念馆”、“平津战役纪念馆”、“蓟县盘山烈士陵园”、“中国抗日战争纪念馆”等，亲身感受革命先烈们为国捐躯的牺牲精神，也再次接受了爱国主义教育，让我感动流泪。

第三、应加强自我的学习和进步。本次培训中，贾雪虹老师为我们做了《礼仪和修养》的讲座，重点讲解了导游讲解礼仪的重要性和基本规范。特别是贾老师亲身示范，让我感受到规范优雅的礼仪不仅是个人礼貌，在工作中更是职业素质的体现。

学校的旅游专业虽然开设了《礼貌礼节》课程，但并没有强调导游讲解礼仪的培训，而我作为一名旅游专业课教师，注重礼仪不仅可以对学生起到言传身教的作用，也是我们在培养导游的过程中应注意的细节。

第四、课堂要加强红色旅游知识教育和导游素质教育。在参加本次培训之前，我并不认为红色旅游的发展有多重要，红色旅游只不过是旅游资源中的一大类型而已。但是，在与众多来自全国各地革命纪念馆的参训学员的交流中，我发现各地都很重视红色旅游的发展，但讲解员的招聘大部分还是来源于各类学历的旅游专业毕业生，只不过对讲解员的要求很高。

讲解员素质在很大程度上决定了红色旅游的质量和风貌，因此抓好讲解员个人素质和能力培养非常重要。学校虽然不能单一的为培养红色旅游讲解员教课，但应该以更高的标准来培养学生，提高学生素质，增加学生的就业机会。

很感谢学校给我提供的学习机会，让我不仅参与了红色旅游的学习培训，更给我提供了一个与同行交流的机会。