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最新沟通的方向心得体会余世维精选(2篇)
  • 时间:2023-01-13 02:45:24
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最新沟通的方向心得体会余世维精选一

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动+诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。在职场工作中,沟通是一件十分重要的事,不管是对上司、属下、同事、客户,或者是对电话中接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧。所以,在进行有效沟通需要注意方式和技巧,同时也要把握沟通的时机。

(一)有效沟通的方法和技巧

1、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。有时我们在沟通时,会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。 一般来说,人都不喜欢被批评、被否定。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:“强势的建议,是一种攻击”。听的那个人可能是这么想的,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你讲话的口气;我满同意你的见解,但我很不喜欢你讲话的态度。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同,圆融沟通,有话照说,但口气要委婉许多。

2、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

3、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。

4、不说不该说的话

不要急着说,不要抢着说,而是要想着说。 另外,职场沟通中我们必须学习“绪忍受力”和“挫折容忍力”。

5、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

6、主动承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。

7、说对不起

说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还可以创造"天堂"。

(二)把握沟通时机

1、祝福要在当场传达

当别人达成某种成果时,最好当场坦率地加以称赞。如果你想:现在很忙,以后再说吧。下次见到他的时候,再告诉他吧。把赞美延后,你会被视为是嫉妒他人的成功,没有自信的人。错过时机的恭喜,不只无法传达你的心意,甚至会被当作是讽刺或社交辞令。

2.道歉要在事发当天

比如说,你与上司出了问题,即使你认为我没有错,但是在下班回家的时候,只要一句道歉说:今天给您添麻烦了。第二天你们的关系就会大为不同。如果你闹意气,把这件事情放着不管,你就错过和好的机会了。

3.注意要比期限还早

比如说,客人有什么要求的时候,即使客人没说请赶快,也要快速响应,这是基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的,但是迅速的响应,会提高客人对你的信赖。

最新沟通的方向心得体会余世维精选二

1、倾听­­­­­:医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述,并有所反应,如变换表情和眼神,点头作“嗯、嗯”声,或简单地插一句“我听清楚了”等等。总之,医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其不可唐突地打断病人的谈话。

2、接纳:医生要无条件的接受病人,不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说,医生要努力营造一种气氛,使病人感到自在和安全,享有充分的发言权。

3、肯定:医生要肯定病人感受的真实性,切不可妄加否定。医生必须承认,时至今日,医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法,即使明显地是病态的,也不可采取否定态度,更不要与病人争论。

4、异议:异议处理就是弄清楚事情的实际情况,以及整个过程中病人的情绪变化。尤其是病人感到心里不舒服的事,异议处理十分必要,否则,就很难有真正的沟通。

5、提问:要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。

“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”,或者在两三个答案中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。

“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受,这既体现了医生对病人的尊重,也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。

6、复述:把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述,但不改变病人表达的意图和目的。

7、代述:有些想法和感受病人不方便说出来,为了更好的治疗,对此,医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意),揣摩出弦外之音。

8、对焦:这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题,医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点,要求医生对病人有比较全面的了解,也许要进行一番思考。

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