高铁服务心理学的心得体会精选(通用12篇)

心得体会是一种反思的机会，可以使我们更加成熟和成长。写心得体会时，我们应该关注读者的反馈和评价，不断改进自己的写作技巧。这几篇心得体会范文都是写作者亲身经历的总结和感悟，值得我们学习和借鉴。

高铁服务心理学的心得体会精选篇一

激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励就是调动人的积极性的过程。研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。

通用前ceo杰克韦尔奇总结的ge核心领导要的e4（energy活力、energier激励、 edge敏锐、 execution执行）中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人。激励和鼓动他人的能力——富有感染力的热情——会使组织的能力发挥至极致。

可以毫不夸张的说，21世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的管理者和失败的管理者。“人性”以及管理理论都不应是一成不变的，而应该是随时代的发展而发展的。激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。

目标激励可以包括成就激励，自我实现激励，或者前景激励。目标是一种刺激，合适的目标能诱发人的动机，进而促使达成目标。人的动机来源于需要，而需要的满足便是人活动的最大动力。管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来。即目标的设置问题。管理者向员工描绘一个愿景，并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值，并热情主动地去实现它，这就是一个成功的目标。

对一个渴望自我实现成就感强的人来说，给他提供一个能够充分展示自己，具有一定挑战性的目标，将会产生强大的驱动力。被称为中国ceo第一人的海尔总裁张瑞敏曾说：“你能够翻多大筋斗，我就给你搭建多大的舞台。”创造欲望得到满足的激励，在公平条件下参与竞争的欢愉，个人价值受到承认的幸福。使海尔人为企业拼尽全力而无怨无悔。这是这样一种激励成就了海尔中国第一品牌的盛誉。

所以，要充分发掘员工的潜力，就得激起他们成就的欲望，给他们以发展的环境，将他们的个人目标与公司的业绩目标联系起来，这样才能从内部发动他们。

这里讲的期望是指管理者对员工能力的一种评价，并通过一定的方式传递给员工。期望的基础是信任，而信任又是一种真诚的期望。因此也可把期望激励称为信任激励。

信任是一种动力，一句：“我相信你能行！”就能让人热血沸腾。有时候人并不知道或者不相信自己深埋着的潜力，需要聪明的管理者去唤醒它。

当你总是从员工那里期望最好时，无意中，你的言调、表情、态度都会传达出你对他们的这种期许，这是信任的激励。对有才能的人，信任地放给他一定的权利，会起到很好的激励效果。

在要求员工时，管理者的期望应略高于员工表现出来的能力，这样即使任务具有一定的挑战性，激发员工的成就心理，又能使员工的感到上级的信任与认可，从而充分发挥潜能，还能避免按部就班消磨员工意志，又达到了提高效率的目的，可以说是一举三得。所以管理者对员工的期许是一种关键的激励方法。

员工既然来到公司，承担一份工作就对公司，对自己承担了一份责任，这是员工在进公司之初，管理者就应该向他们传达的信息。否则公司就是一盘散沙，公司将没有任何凝聚力。向员工灌输责任的重要性，那么责任就是对员工的激励。每名员工都要尽量完成自己的职责。

欧莱雅是一家高度全球化的500强企业。每一名欧莱雅员工都拥有自己的责任，这种责任本身就是在为员工承担更大的责任——成为领导者做准备。不论何种级别的岗位，责任就是对员工的激励，员工是责任的支配者与承诺者。这就是欧莱雅的：“岗位责任激励”。

危机激励，又可称为竞争激励。在现代市场经济条件下，优胜劣汰，适者生存是铁打的规律。面对这样一种弱肉强食的残酷竞争机制任何企业都必须力争上游，否则就只有死路一条。对员工的危机激励可以分为外部危机激励和内部危机激励两种。

外部危机激励，让员工明白整个公司的利益和每个人的利益是息息相关的，大家同舟共济奋力向前，才能为每个人的未来打包票。管理者对市场的竞争比一般员工了解更多，感触也更深切。他们可以向员工传达这种信息，以激励他们不断创新，不断拼搏，不断上进，从胜利走向胜利，从良好走向卓越。

内部危机激励，就是公司内部岗位也要有竞争。也要表彰先进，鞭策后进，让员工知道，公司不会养活白吃饭的人，只有对公司有所贡献，无愧与自己岗位职责的人，才能在企业内部站稳脚跟。否则就要被淘汰。

以上各种激励方式最终都要通过奖励优秀来强化与肯定，否则激励就成了空头口号，难以达到激励的效果。有实验证明，人在无激励状态下，仅能发挥潜力的10%-30%，在物质奖励作用下，能发挥自身潜力的50%-80，在适当的精神激励下，可发挥潜能的80%-100%。

实施奖励时有以下几点要注意：

公平是奖励的第一要素。人们总是要将自己所做的贡献和所得的报酬和一个自己条件相当的人做比较，如果这两者相当，双方都会有公平感，否则，即使奖励很重，仍会引起不满。

奖励若不及时，会让人有接受空头支票的感觉。在等待奖励的时间里，员工会表现的焦躁不安，工作积极性受到明显影响。

管理者应根据不同人的性格和需求特点来进行因人而异的奖励。无论是哪种情况，无论对哪种人，都要注意物质奖励和精神奖励相互搭配。“金钱万能”和“精神万能”的观点都是错误的。

总之，企业的管理者在面对日趋激烈的市场竞争时，必须不断构思新的激励方案，使激励的形式别开生面，富有新鲜感能打动人，才能以相同的代价取得更大的效果。

高铁服务心理学的心得体会精选篇二

高铁是现代出行中最快速、便捷的方式之一，而高铁服务心理学则是在这一出行方式中的客户服务过程中，对顾客心理状态及其需求的分析与应对。高铁服务心理学不仅需要考虑顾客的基本需求，也包括细节中顾客的需求，并给出相应的应对方式。高铁服务心理学在提高顾客满意度、增强顾客体验上具有重要意义。

第二段：深入分析顾客的需求。

在高铁上，顾客的需求就不同于日常生活中的需要。首先，顾客的需求不仅仅是要求时间的正点、路线的稳定，还需要舒适宜人的服务和环境。另外，顾客的需求有时存在于一些细节中，比如说合适的温度、柔和的灯光、安静的环境等等。而这些需求的实现离不开高铁服务心理学的细心应对。

高铁服务心理学中的常规服务包括：环境的布置、食品饮料的供应、座位的搭配及人员的服务等。在实施常规服务中，要对每一个环节都进行细致的推敲，以确保顾客的最大需求得以满足。比如，对于座位的搭配建议可以通过顾客分析及反馈，进行调整创新，使每个顾客坐得更舒服更放松。

缺少了细节服务则很难让顾客得到满意的体验，尤其对于爱品茶的顾客，口感的需求往往会更加苛刻。在细节服务上，高铁服务心理学在顾客出行的每一个环节中均有体现，如餐饮的花式搭配、免费无线网络及电源插座等等，以此增强顾客体验。

在服务中难免出现顾客抱怨的情况，这时需要运用高铁服务心理学中的应对技巧。应对客户抱怨首先要表现出亲切的态度，理解顾客的心情，同时提供解决问题的合理方案。应对技巧的成功与否直接影响着服务的结束，以及顾客的整体满意度。

结尾：

高铁服务心理学是一种复杂而细致的服务方式，但它最终的目标都要以客户的需求为核心，想方设法满足每个顾客的需求。而在运用高铁服务心理学的过程中，我们要细心周到，不遗漏任何一个细节，以期打造出最好的顾客服务体验。

高铁服务心理学的心得体会精选篇三

听了由省教育专家的专题讲座，使我懂得心理健康教育要面向全体学生，培养学生良好的心理素质，促进学生身心全面和谐发展和素质全面提高的教学活动，现今社会不仅要求我们具有健康的身体，而且需要健康的心理状态和良好的社会适应能力。经过这次心理健康教育的学习,我的收获很大。不仅学习了许多专业的心理知识,以前很多的疑问都得到了解决,我真正认识到了心理健康的重要性。以下是我学习后的一些心得：

众所周知，我国中学生尤其是高中生学习压力太大，这也是很难改变的一个现状。随着我国经济的发展，社会竞争也愈加激烈，每位父母都希望自己的子女成才，那成才的通道就是考所好的大学，有个好的工作，于是父母便不惜一切代价地培养孩子。在学校学习，在课外补习，在特长班学音体美，在外语班学韩日俄。学生为了能顺利地通过高考的独木桥，只能被迫接受这一切安排，每天除了学习还是学习，由于过重的心理负担，使孩子的心理产生了心理障碍，长时间的压抑，他们用行动发泄，甚至报复社会。有的学生毕业后狠狠地把课本撕掉。有的学生可能恐惧、不信任自己，成绩不好产生自卑感，有的学生绝望和无意义感等等。这些现象的出现，引发了教育工作者的深思：我们教给学生知识还不够，我们还应做好学生心理的洞察倡导和心理健康教育，作为教师怎样排解学生的压力太大问题;他们这样学习有助于孩子的健康成长吗?怎样学以致用;怎样才能让孩子带着兴趣去学，而且对学校的学习生活留有美好的回忆......

在学校里，有一些孩子厌学或具有学校恐怖症。其实，这些孩子都有一定的性格缺陷，如懦弱、内向、不擅于交际等等。这些孩子在学校一旦受到伤害，在学习上一旦遇到挫折，往往不会自我调适，从而对学校对学习产生畏惧心理，严重的就发展成为学校恐惧症。通过这次培训使我懂得了如何去面对这些学生，在方式方法上都会进行有效的探索。认真研究孩子的病因。

一、教师自己必须是心理健康的人。

通过一线的教学经历，深深的体会到教师自身的心理健康直接影响到周边的人，心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。

教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系——既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。

一个尽职的教师是非常辛苦的，需要休息和放松。充当“无所不能”的教育者形象的确使人精疲力尽。因此，教师可以试着在假期给自己充电，例如：学习做旅行家，用胶片记录生活中的美景美事;学习做美食家，在品评佳肴的同时自己也做一次大厨。新的工作体验不仅能使教师得到放松，而且可以开阔教师的视野，增加教师的知识面。教师可以把从其他工作体验中获得的经验、积极情绪带到教育工作中来，更好的促进教育工作。

二、经常关注特殊学生的心理辅导。

教师的天职就是教书育人，对待问题学生更应该尽心尽责，遇到问题学生怎么办呢?一定要充分利用班集体的作用，在宽松平等的班级氛围中，加强对学生心理的团体辅导，通过主题班会的形式，充分发挥班队活动课的集体心理辅导效应。针对特殊学生的特点，有侧重地选择团体辅导的主题。如自信心教育、青春期教育等。采用讲座法、认识法、操作法、表演法、角色扮演和行为训练等多种方法来激发学生积极参与的内在动机，并在活动中得到领悟。通过一系列的团体辅导活动，不仅让全体学生获得心理健康方面的有关知识，也拉近了同学间、师生间的距离，融洽了师生关系。

在考虑学生一般心理规律的同时，也要对暴露出来的个别学生的个别心理问题进行疏导帮助。在对学生的个别辅导中，我一方面通过心理辅导室兼职心理教师的个别咨询辅导，另一方面也进行了个别谈心与辅导。通过学校开通的心理咨询箱，打通教师和学生的心理通道，及时了解学生的真实思想，帮助学生解决心理困惑。

以上，是我的一家之言，收获是巨大的，体会可能肤浅，切记心理健康的前提是身体健康!重视我们自己的心理，正视我们自己的问题，看到自己的优势，找到自己的不足，这样才能更有效的帮助我们身边的人，希望我们都能保持开阔的心境，良好的心态!使我们获得一种境界、一种风范和一种思想。

高铁服务心理学的心得体会精选篇四

心理学是一门充满神秘和魅力的知识，它可以帮助我们更好地了解自己和他人。作为一名学习服务心理学的学生，我深刻地认识到，服务心理学是非常实用和必须掌握的技能之一。在学习过程中，我不仅学会了一些基础知识和技能，还有了更深刻的体验和收获，让我在日常生活中能够更好地应对各种困难和挑战。

第二段：认识自己。

学习服务心理学，首先需要的是认识自己，尤其是认知、情感和行为方面的特点和倾向。只有了解自己的优势和不足，才能更好地理解他人，帮助他们克服困难与挑战。在学习过程中，我通过各种自我评估工具和反思训练，深刻地认识到自己的性格特点、情感动力和思维模式，在与他人交往中更加自信和镇定，更容易建立良好的人际关系。

第三段：增强沟通能力。

服务心理学的核心是有效的沟通，学会倾听和表达是关键。在学习中，我参加了一些模拟实验和沟通技巧训练，了解了不同的沟通模式和技巧，并与同伴一起练习，通过互相角色扮演和反馈，逐渐提高了沟通能力。我学到了如何在谈话中保持良好态度，在沟通中增加注意力和理解，在表达中更清晰明了。

第四段：提高情绪适应能力。

在生活中，我们常常会遇到各种情绪和压力，但面对这些情绪和压力时，我们需要学会如何适应和处理。通过学习服务心理学，我认识到情绪和行为间的相互影响，并了解到如何有效地应对各种压力和紧张情况。例如，我学习了一些简单的放松技巧和自我控制方法，这些方法不仅可以帮助自己面对压力，还可以帮助他人处理各种负面情绪。

第五段：结语。

通过学习服务心理学，我深刻地认识到，只有掌握了这些基本知识和方法，才能更好地应对和处理日常生活中的挑战、困难和压力。服务心理学不仅是一门学问，更是一种生活态度和价值观，在我们的生活中可以带来更多的愉悦和幸福。我相信，只要坚持学习，不断积累和提高自己的能力，就能够成为一名出色的服务心理学者。

高铁服务心理学的心得体会精选篇五

自2008年中国成功推出高速铁路以来，高铁已经成为了人们出行的主要方式之一。高铁的服务质量一直被称为是一流的，然而，随着日益增长的旅客数量和不断提高的服务水平，高铁服务心理学的重要性也越来越被重视。在我日常的出行中，我也逐渐体会到了高铁服务心理学的重要性。在这篇文章中，我将分享我的心得体会。

段落二：服务质量在乘客心理中的重要性。

“服务质量是企业生存之本”，这句话也同样适用于高铁服务。在旅途中，高铁服务质量的好坏会直接影响到旅客的心情和体验。不论是车厢的整洁程度，还是工作人员的服务态度，高铁都必须要做到一流。每一个服务流程都需要严谨的规定和落实，这样才能提高服务的标准，让乘客感受到高铁的高品质服务。

段落三：人性化服务需要关注细节。

高速铁路以快速、准时、安全而闻名。尽管如此，高铁服务人性化的体现也十分重要，因为人们在旅行中，往往也会因为一些小事而感到疲惫。例如，每当列车员为我送上一杯热茶，或者为我留意一个座位，或者发现行李过重，主动提供搬运服务时，这些小细节的关注往往能带给我温暖和舒适感受。

段落四：高铁文化的塑造能力。

作为服务业的一种形式，高铁也具有塑造旅客心态的能力。服务人员在服务过程中，不仅需要注重到服务本身，还要通过文明礼貌、热情周到等方面行为去引导旅客，让旅客通过高铁文化的影响来接受先进的服务理念，遵循社会公德，尤其在高峰期，这一点尤其重要，能够缓解拥挤、排队等给旅客带来的压力。

服务心理学的存在，对高铁服务的优化帮助很大。高铁将来将不仅要在速度上追求更快，更要在服务质量、人性化服务等，综合提升出行舒适度，吸引更多乘客选择乘坐高铁。因此，通过研究并运用服务心理学的理论，高铁能够更好地理解旅客的需求，制定更符合旅客需求的服务内容，不断提高服务的质量，为乘客创造良好的心理体验。

总结：

通过以上体验和经验，我深刻的意识到高铁服务质量和服务心理学的重要性。高铁作为公共交通工具，它除了能够为人们提供舒适快捷的出行体验，还有文化的积淀和品牌的塑造，如能不断完善服务、关注细节、倾听客户声音，提升服务质量和水平，将会对高铁的发展产生深远的影响。

高铁服务心理学的心得体会精选篇六

这段时间，我通过在网上参加中小学教师远程培训网的相关教学课程的学习。使我对心理学有了一定的认识并产生了浓厚的兴趣。我觉得这个学习过程和学习时间都是值得的，因为我学到了以前不能学习也没有学到的知识，并以后学习的过程中还要进一步理解和了解心理学方面的知识。

心理学是研究心理现象，从中发现及其本质和及其规律的科学。心理学是一门严肃的科学，它有明确的科学知识体系，有科学的实证研究方法。心理学研究人的行为方式，习惯，性格，研究心理变化与行为的关系，并通过研究的结果对人的行为进行预测。心理学是人类在研究社会和人类自身的关系中发现和总结出来的一种学问，所有的心理学，实际上都是处理人的关系：人的自身关系，人与人之间的关系。无论是社会、还是家庭，都离不开心理学。

随着社会的发展，人类的进步，心理学在现实生活中的作用与意义将会愈来愈重要。心理对生理是有巨大反作用的，心理的健康直接影响于生理健康。在当今信息化，高科技化和全球经济一体化时代中，现代生活由于生活节奏的加快，竟争加剧，思想观念的更新，社会生活的变化，人们产生更多的心理压力，心理的不适应与心理的失衡，心理挫折感也渐繁多，“心理健康”与“精神健康”已成为新世纪人类自身发展的主题。而通过心理咨询等活动，可使人们内心的情绪得到渲泄、解除，且对一些事，观念上进行认知的纠正，从而营造良好的心理环境和良好的工作环境，提高自已的适应能力。为以后在教学工作中运用心理学知识渗透到教学中提供了很好的理论基础。

在假期中，我通过校视通学习了《教育心理学》这门课程，通过学习这门课程，我学到了很多专业知识，也对学习中的很多方面有了新的认识，下面是我学习的心得体会：

教育心理学是一门介于教育科学和心理科学之间的交叉学科，它的研究对象是教育过程中的心理现象和规律，包括受教育者的各种心理现象及其变化和发展规律，以及教育者如何通过这些规律对受教育者进行行之有效的教育。本学科的研究有助于促进整个心理科学的发展，对教育实践有重要的指导意义。同时，这也是心理学专业的学生必修的一门专业课，在整个心理体系中占有重要的位置。

教育心理学主要分为四个模块，一是学习的本质，二是学习的过程，三是影响学习的因素，四是教学与管理。其中，学习与学习理论是学科的核心内容之一。它既介绍了学习的本质，并对不同的流派提出的学习理论进行了详细的介绍。我认为这部分内容相当重要，它让我开始了对学习的思考，第一次去尝试理解人类是怎样学习的。行为主义、认知派、人本主义、构建主义等对人类的学习作出了不同的解释，其中的很多观点都让我产生了强烈的共鸣。

在佩服和敬仰这些伟大的心理学家的同时，我学会了用辩证的方法来看待问题。他们提出的理论基本都能在某一方面对问题得到很好的解释，但也必然会在某些方面有所欠缺。仔细深入的思考可以给我们很多启示，对我们的学习有重要的指导意义。但是，同时我们也可以看到在人类学习机制的探索之路上仍然有很多未解之谜。

关于认知领域的学习过程和行为领域的学习过程，我主要学习了六个方面的内容：知识的学习、学习策略的学习、能力和创造力的培养、动作技能的学习、学习的迁移、品德的形成。这是对认知领域和行为领域的学习过程的详细介绍。这几方面的内容都是很实用的。而且我个人对这方面的内容比较感兴趣，所以很喜欢学习这部分的知识。

掌握知识是学生学习的主要任务，也是学校教育的核心内容之一。知识的定义学习心得，知识的分类，知识的表征形式，以及元认知和概念学习，这些关于知识学习的内容让我对"知识"二有了不同的认识，有种恍然大悟的感觉，没学习之前虽然觉得自己很清楚什么是知识，但却不能用准确的文表达出来，学习了教育心理学后才知道知识是指存在于语言文符号中的信息，或者说是主体在与环境相互作用而获得的信息及其组织形式。学习了这门课程后，感觉到自己的专业素养提高了，能用心理学的一些术语和理论来解释学习中的一些现象。在不经意间就会把所学的理论知识和现实联系起来，尝试着从教育心理学的观点去理解、解释。

学习策略的学习这章内容，我认为非常重要，虽然在我们的日常学习中经常会使用某些策略，但从未系统的考虑过，经过学习，我们可以系统条理的了解我们在学习中所使用的策略。同时，我们还可以利用这部分知识给学生进行学习策略辅导，帮助不善于使用学习策略的学生找到适合自己的学习策略，提高学习效率，更加轻松愉快的学习。

智力和创造力是个体差异和个性化的重要表现，也是影响学习的重要因素，智力和创造力的培养非常重要。其中我最感兴趣的就是智力的测量。对于如此抽象的智力，心理学家设计出了一个又一个量表进行量化，对神奇的智力进行测量，这让我感受到了心理学的魅力所在。教育心理学把心理和教育融为一体，把心理学的理论应用到教育中来，真正实现了它的价值。对于创造力的培养也让我有很深的感触。随着年龄的增长，创造力似乎有逐渐下降的趋势，幼儿的创造力水平很高，而成年人的创造力水平则比较低。

对于动作技能的学习，知识的迁移，以及品德的形成等方面的内容也同样让我获益匪浅。例如：知识迁移的学习定势说就给我留下了很深的印象。了解了这个理论以后，可以知道我们在以后的学习和教学中，善于运用已有的学习定势，因势利导，促进新的学习和问题解决，同时，还可以避免由于学习定势对问题解决带来的干扰。

总而言之，通过这一假期对《教育心理学》的学习，我收获良多。不仅有专业知识的积累和专业素养的提高，而且对很多学习事件有了崭新的认识和感悟。

心理学，一个既熟悉又感到陌生的词。联合国卫生组织指出：21世纪困扰人类的不是环境问题，不是资源问题，也不是恐怖主义，而是来自于人类心理的问题。诸如情结的烦闷，学业与工作的压力，孩子厌学，感情困惑等等，这些因素都会引发忧郁，失眠，焦虑或者其它现代文明病。这一组数据，不仅让人咋舌，更让人不得不证实当今的社会问题。可以说，如何让自己浮躁的心态，归于平静，如何放松自己，关注心理健康，已成为21世纪重要的社会的新课题。

在我国，改革开放以来，随着社会生活的不断变化，市场经济的加速运行，完全打破了几十年来人们在传统落后的计划经济体制中形成的思维定式。当突然直面一个激烈竞争，快速变化的市场经济新模式，我们会深刻的感受到多年来积累的知识，能力，经验，受到了前所未有的挑战。在现实生活中，我们赖以生存的环境，条件一夜之间都发生了巨大的变化，在学习工作，生产关系的矛盾，冲突，经常困扰着人们健康的心灵，严重影响其学业和事业的成功。

偶然得知，徐清照老师的连线心理工作坊，便慕名前往，与此感受到了与众不同的教学氛围，很受鼓舞。说心里话，在学习《心理学》之前，我对此学科的理解几乎是片面的，琐碎的。但，当我从参加第一堂心理学开始，对心理学就渐渐地有了一个清晰的概念，更加加深了我对此学科的浓厚的兴趣。通过徐清照老师的讲解，我逐步懂得了“世上每一个人都是不同的个体，而在每个人的身上，也蕴藏着一份特殊的才能，那份才能犹如熟睡的巨人，就等我们去唤醒他。”

1．心理相对健康。

心理咨询师是通过自己的行为来引导来访者的，所以他的健康水平至少要高于他的来访者。虽然心理咨询师本身也是普通人，也有七情六欲，会像其他人一样希望得到爱，希望被接受，被承认，被肯定，渴望安全感等等，但他必须有能力在咨询关系以外求得这些欲望的满足，以保证有效地完成心理咨询师这一社会角色的任务，不致引起角色紧张。心理咨询师也会在生活中和他的大多数来访者，在相同的社会环境里，遇到各种生活难题，也会出现心理矛盾和冲突，但他可以保持相对的心理平衡，而且能在咨询关系以外来解决他的心理矛盾和冲突，不至于因为个人的问题干扰咨询工作。一个合格的心理咨询师应当是一个愉快的，热爱生活的，有良好适应能力的人。要得到来访者的信任，咨询师自己必须愿意不断成长，并且在生活中不懈奋斗。那些情绪不稳定，经常处于心理冲突状态而不能自我平衡的人，是很难胜任心理咨询工作的。

2．乐于助人。

只有乐于助人的人才能在咨询关系中给来访者以温暖，才能创造一个安全，融洽的气氛，接受来访者各种正性和负性的情绪，从而进入来访者的内心世界。“乐于助人”说起来容易，但并非任何人时刻都可以做到。那些只关心自己，自私自利，或者性格孤僻，寡言少语，缺乏热情的人，也是难以胜任心理咨询工作的。

3．责任心强。

心理咨询师既要耐性倾听来访者的叙述，集中精力不分心，使来访者感。

到自己被关注，也要能诚恳坦率地和来访者谈心，取得他们的信任，使他们愿意暴露内心的痛楚和秘密。工作马虎，三心二意，性情急躁，不负责任在咨询工作中都是要不得的。

以上这些人格条件是在先天素质基础上和环境的长期影响下形成的，是相对稳定的心理特点，不是光靠学习理论知识就可以获得的。因此，从事心理咨询工作的人，要想很好地胜任这项工作，应先检验自己的人格条件。

做好心理咨询工作要有必备的理论知识。心理咨询不是仅仅依靠良好愿望，满腔热情和一般常识来安慰，劝说那些处于困境的来访者或鼓励心理病人跟疾病斗争。有时，廉价的安慰反而会引起来访者的不解，反感和阻抗。心理咨询和心理治疗是科学工作，要用科学的咨询知识和技巧来帮助来访者，使他们认识困扰着他们真正的原因，改正或放弃适应不良的行为，使心理成熟起来。

只有将理论知识与实践能力结合起来，才能理解来访者的困难是怎样形成的，矛盾和冲突的根源何在，他们心理症状的真正意义是什么，用什么防御手段来对付内心冲突等一系列问题，然后才谈得上有针对性地协助来访者分析问题，并引导其走出困境，促进人格成长。

心理咨询的理论知识和技巧是可以学到的。除了从书本上学习以外，更重要的是在实际工作中不断地向来访者学习，不断地总结经验。上面所说的职业道德，人格条件，知识条件和技巧条件都很重要，不能互相代替。正如卡瓦钠所说：一个好的心理咨询师应当是个人品质，学术知识和助人技巧的结合。

首先选择心理学，就是为了想帮助更多有需要帮助的人，因此，更有必要把自己做好，才能达到更加好的状态。

第二就是学会了换位思考，在写心理学论文的时候，了解了许多关于治疗的方法，然而，对我影响最大，最有启发的就是要学会换位思考，也在生活中适时地应用，更加设身处地地为他人着想，那么个人就可以更加平静客观地看待事情，看清事情的真相，更加学会了宽容。

本学期在学校统一组织的“三个一”读书活动中，我选择阅读的教育专著是郭德俊、雷雳编著的《教育心理学概论》。该书于1998年8月由警官教育出版社出版，全书用十四章25万的篇幅从教育心理学研究的对象方法、学生的身心发展、学生的个别差异、学习动机、学习心理、学生心理健康、老师心理等方面进行了引经据典的论述。通过认真阅读这本教育专著使我这个半路出家的教师对教育的目的意义和方法有了更深刻的认识，从而间接地提高了我的教育业务素质。下面就我在学习《教育心理学概论》的一些心得体会介绍如下：

首先我觉得《教育心理学概论》这本书所讲的知识是认识论而非方法论。全书引经据典的论述贯穿一个中心思想就是要充分运用现代心理学的知识和方法来组织教学活动，在教学活动中要进行充分的教学设计因材施教实施有效教学。

其次是《教育心理学概论》中提倡以学生为中心的教学思想特别值得我们认真体会和运用。《教育心理学概论》中以“学生身心发展”、“学生个别差异”、“学习心理”、“教学心理”、“学校群体心理”、“学生心理健康”六章的篇幅阐述了教学活动是以学生为中心这样一个思想。一切教学活动的中心都是学生这是一个客观事实，而现实生活中有个别教师并没有认识到这一点。正是这种认识上的偏差，导致个别教师在学校管理中高高在上不尊重爱护学生甚至侮辱体罚学生、在课堂上只会填鸭式教学方法不能因材施教实施有效教学。只有真正认识到学生是教学活动的中心这一客观事实，才能在学校的教育教学中充分尊重学生、发挥学生的学习积极性和主观能动性，从而达到完善学生品德、启迪学生智慧、提高学生技能的有效教学目的。

其三是正确定位教师的角色。自古以来人们将教师定位为“传道、授业、解惑”的圣人和智者的角色，但这一定位随着历史的变迁也发生了巨大的改变，现代教学活动的多样性决定了教师角色的多样性。书中对教师的职业角色定位为教书育人、行政管理、心理导向、自我定向四大类角色。作为第一类教书育人角色的教师从品德和能力上必须能承担人类知识的传授者和言传身教的示范者这样的重任；第二类行政管理角色的教师必须做好学生集体的领导者、课堂纪律的管理；第三类心理导向角色的教师必须做好人际关系的协调者和心理卫生工作者；第四类自我定向角色总体来说成为“人类灵魂的工程师”是社会对每一位教师的期望，为了回报社会这一期望教师在自我定向的角色中必须扮好孜孜不倦的学习者和学生家长的代理者。

作为一名成人教育工作者对我而言，我觉得应定位为学生集体的领导者、课堂纪律的管理者和孜孜不倦的学习者。只有这样定位才能够关心尊重学生为学生服好务、才能够在学生学习过程中起到言传身教的作用、才能够在成人学员的考试中坚持原则维护考试纪律保证考试的公正性，维护好学校的声誉。

高铁服务心理学的心得体会精选篇七

又是一期的团体心理课程落幕了，在这次课程中我受到很多启发，意外的发现了一些自己从未发现的问题。

老实说，我内心非常抗拒这样的上课氛围。因为有事耽误了，当我走进教室的时候，看见所有的同学都已围坐成圈。我的心就开始七上八下了。剩下了两个位子，我选择了靠女生的那个安顿下来。失去桌子保护的座位排列方式，感觉自己的一切暴露在别人的眼皮之下。这种没有安全感的空间感真的让我浑身不自在。

在整个活动互动中，各种问答，思考，感受的环节让我第一次碰触到那些隐藏在自己内心深处的问题。

我是个开朗乐观的女孩，我善于交友。我一直坚定的认为自己与人的关系间根本不存在害怕的感受。我从来没有发现当自己被别人瞩目的眼光看着的时，浑身如此的不自在。我迫切的需要一些东西遮挡住自己。我紧紧的抱着本子，感觉这样可以拉远一些我和别人的距离。每一轮回答我都努力用微笑掩饰自己的紧张感，身体尽量的贴住椅背让自己觉得安全一些。也会时不时的开关我的笔套，缓解紧绷的神经。无数个瞬间我都有一种想逃离的冲动。

这些都是现在我无法解决的问题，希望在以后的学习中，我能学到更多的东西，能够更进一步的了解自己。希望将来的某一天我可以很坦然的在别人的瞩目下仍旧拥有灿烂的笑容。

高铁服务心理学的心得体会精选篇八

压力导致身体和心理疾病这四个方面的心理压力会给人们的工作和生活造成很大的影响。人一旦觉得压力大，身心都会反映出来。所谓身体的反应可以导致各种不适，最简单的就是吃不下饭、睡不着觉。身体不适会影响生活状况、影响工作、影响生活质量甚至导致疾病，比如胃溃疡、不孕不育、癌症等。在发达国家，医学体系已经改称为生物、心理和社会理念体系，也不再单纯把人当动物看待，就是因为人有心理反应，有社会过程。

心理压力当然也反映在精神上。例如，在高度紧张的情况下，人的信息加工能力会下降，脑力劳动成绩也下降，严重的会导致工作系统的错乱。当身体出现这些问题的时候，作出严格的判断非常难。但基本上所有疾病都是生理和心理的共同作用，完全是生理因素，跟心理因素一点儿不相干的，科学研究证明还没有。一旦生病，应该积极地求医问药，积极考虑有哪些心理因素可以改善。身体和精神双管齐下，就更有利于战胜病魔，恢复健康。

怕就是第三章"智力落后儿童的注意"读过文章才知道了其中的真正含义。

由于我们要接触智障学生、寻找适合智障学生的教学方法，编制新的教材。这些都离不开对课程的了解与熟悉。针对中重度智力落后学生以后的学习，其课程的内容选择要能够综合考虑到学生学科的知识体系的连贯统一性，学生的身心发展特点和特殊需要，以及学生在社会生活中面临的实际问题，将其有机的结合起来。

通过学习使我认识到造成注意范围狭窄的外部原因是知识、经验和实践对提高注意的广度很重要。智力落后儿童的.认识能力差，知识经验缺乏，生活范围狭窄，是造成注意范围狭窄的外部原因之一。使得他们学习速度慢，学习成绩差。因此就需要教师经常帮助他们拓宽注意范围，提高注意速度。再者智力落后儿童与同龄儿童注意力最明显的差别是获取知识缓慢和效能差，对学习成功的期待值较低，常有失败的心理，缺乏学习动机。因此，教学中我们要注意培养和激发他们的学习动机。通过学习动机的教育，启发他们求知的念头，利用原有的动机迁移，使他们产生学习的需要，提高他们的学习兴趣。

总之，在今后的教育教学过程中要正确运用注意规律，针对智力落后儿童身心的发展特点，既要估计客观条件，从有效组织教学内容和改革先进的教学方法入手，使学生对学习产生浓厚的兴趣，同时，又要考虑到智力落后儿童的客观因素，严格要求学生。教育学生以顽强的精神去克服困难，培养和提高学生的注意力。

高铁服务心理学的心得体会精选篇九

学生作为一个特殊的群体，在日常生活和学习中往往面对着各种心理压力，种.种心理压力积压在一起，久而久之，会造成心理上的障碍。作为天子娇子，心理健康更是学业成就、事业成功、生活快乐的基础。因此，在学校园开展心理健康教育是一件迫在眉急的事，具有预防精神疾患和身心疾病的发生，及时为学生疏通心里，排解压力，指引方向的作用。

那么作为一个学生，我们如何来判断自己或者是周围人的心理是否正常呢，以下有三项基本原则：首先，心理与社会环境是否趋于一致。其次，心理与行为行动是否趋于一致。最后，人的情绪在一个阶段内是否稳定。

如果一个人出现了与以上违背较的情绪，那么他就可能存在一定的心理障碍。那么什么叫心理障碍呢?它是指心理疾病或轻微的心理失调，出现在当代学生身上多数是因心身疲乏、紧张不安、心理矛盾、遇到突如其来的问题或面临难以协调的矛盾等出现，时间短、程度较轻微，随情境的改变而消失或减缓;个别则时间长、程度较重，最后不得不休学甚至退学。它的表现形式也多种多样，主要表现在心理活动和行为方面。心理活动方面如感觉过敏或减退、体感异常、错觉、幻觉、遗忘、疑病妄想、语词新作、意识模糊、紊乱的心理特点和难以相处等等。行为方面如焦虑、冷漠、固执、攻击、心情沉重，心灰意冷，甚至痛不欲生等。以上的情绪状态，显然不利于学生的发展，因此学生有必要学会自我心理调节，做到心理健康。我们可以从一下几个方面入手：

1、增强学习的兴趣和求知欲望。学习是学生的主要任务，有了学习兴趣就能够自觉地跃入浩瀚的知识海洋里邀游,拼命地吸取新知识，发展多方面的能力，以提高自身素质，更好地适应社会发展的需要。

2、保持心境的良好和乐观向上的情绪，学生应保持积极乐观的情绪、愉快开朗的心境，对未来充满信心和希望，当遇到悲伤和忧愁的事情要学会自我调节，适度地表达和控制情绪，做到胜不骄、败不馁、喜不狂、忧不绝。

3、在有需要得时候主动进行心理咨询。学校心理咨询是增进学生心理健康、优化心理素质的重要途径，也是心理素质教育的重要组成部分。随着时间的推移，心理咨询被越来越多的人承认和接受，越来越多的专院校，甚至中学开始设置心理咨询机构。心理咨询可以指导学生减轻内心矛盾和，排解心中忧难，开发身心潜能。还能助学生正确认识自己、把握自己，有效地适应外界环境。所以当我们心中感到压抑时，就应该及时主动的与心理咨询师进行沟通。

作为建设者与接班人，学生有必要不断提高心理素质，全面健康的发展，以良好的心理素质来迎接未来的种.种挑战，为祖国的繁荣昌盛贡献自己的力量。

高铁服务心理学的心得体会精选篇十

通过学习《积极心理学与教师心理调适》我懂得了作为教师必须先处理好自己的心理问题，然后才能更好地做学生的心理工作。心理辅导是义务教育阶段必须进行的一门课程。如何引导学生走出心理问题塑造完整的人格，树立正确的世界观和人生观是我们教育者的责任和义务。如何做好自自身的心理调适和辅导好学生的心理问题呢?我觉得应该从以下几点着手：

教师做好自身的心理调适：在教学中我们教师本身难免形成一些压力。因此，我们要先处理好自身的心理问题，不要把自己的`心理问题影响到学生。教师作为一个心理辅导者要对自身的心理问题进行自我调适。教师要从各方面寻找心理问题产生的原因，从而寻找解决的方法。这些方法也可间接地迁移到学生身上，帮助学生能够更好地解决心理问题。教师有良好的思想学生才会有良好的思想。

做学生心理咨询师：教师平时不仅要处理好教学上的问题，还要多关心学生的生活和学习，把自己融入到学生当中去，这样才能够更好地了解学生，拿到学生的第一手资料。教师要给学生亲切平易近人的感觉才能够使学生更好地把心理问题说出来，同时说话要算数，要讲信用，不能把学生的私事说出来。学生有问题要第一时间解决，给学生重视他的感觉。

教师要学好心理学：当我们遇到学生的心理问题无法解决的时候我们会觉得很沮丧，学生会很失望。我们够减少这种失败呢?最好的方法就是教师本身要认真学习心理学，而且要不断地更新知识，适应学生心理开展的需要。

提高对心理辅导的认识：随着的快速开展，生活节奏的加快。学生因为家庭和社会原因产生的心理问题也与日俱增，门制定了心理教育进学校进课堂的方针政策，要求教师本身要提高对心理教育的认识。

高铁服务心理学的心得体会精选篇十一

高铁服务心理学是指乘客在高铁旅行过程中所产生的种种心理反应，以及高铁工作人员针对这些反应所采取的应对方式。高铁服务心理学的应用，可以有效地提升高铁服务品质，让旅客体验更加舒适便捷。因此，深入了解和掌握高铁服务心理学，对于高铁工作人员来说十分重要。

第二段：了解并灵活应对旅客心理反应。

在高铁旅行中，不同旅客所展示的心理表现可能不尽相同，例如有的人可能会感到无聊疲惫，而有的人则可能会出现不安以及焦虑等情绪。为了应对这些心理反应，高铁工作人员需要学习相关的心理学知识，并且在实践中积累出灵活应对的经验。

第三段：实施个性化服务，满足旅客需求。

高铁服务工作人员应该根据旅客的不同心理反应采取个性化的服务方式，例如有的旅客可能需要一些温暖的音乐来缓解焦虑情绪，而有的旅客可能则需要一些耐心倾听来减轻孤独感。高铁服务人员应该了解不同旅客的需求，及时收集反馈信息，因而更好地提供个性化服务。

第四段：维护舒适的旅行环境，降低旅客焦虑感。

高铁服务环境与乘客心理反应之间有着密不可分的联系。采取有效的措施来提高服务环境，也是高铁服务心理学中的重要研究方向。例如，将车厢温度调节到合适的范围、确保清洁的卫生间、提供充足舒适的座位，以及提供美味的餐饮等，都能够有效地降低旅客焦虑感。

第五段：总结。

总之，在高铁服务中，心理学知识的灵活运用对于提升服务品质至关重要。高铁服务人员应该认识到这一点，不断学习和提升自己的应对能力，以便更好地满足旅客需求，为用户创造更好的旅行体验。

高铁服务心理学的心得体会精选篇十二

心理学作为人类大脑和行为的研究领域，是以“认识、描述、解释和改变心理现象和行为”为主要目的的一门学科。将咨询和心理治疗应用于服务领域，孕育出了服务心理学。我在学习服务心理学的课程中，深刻体会到了其在实际生活中的重要性和应用性。在此，我想分享一下我的心得体会，希望能为更多的人带来启发和助益。

服务心理学是人类心理学的一个分支，在正式定义上是指“在服务领域运用现代心理学理论、技术与方法，以提高对个体和群体的理解和协助为目的的横向领域。”要想掌握服务心理学必须从发展史入手，先了解其起源和演变过程，逐步了解其理论基础。在课堂上，我了解到服务心理学是融合了多种心理学理论的产物，包括行为主义、认知心理学、人本主义等。同时服务心理学又是一门具体运用多种技术和方法的学科，如咨询、辅导、心理治疗等。通过系统地学习相关的理论和技术，才能够更好地实践服务心理学的原则和方法。

学习服务心理学，进入到实践环节之后我明白了几个核心原则，首先是理性思考，既不能受过于情绪的影响，也不应过于理性分析，而是要做到理性情绪相结合，理智地探索问题的本质和成因。其次是掌握有效的沟通技巧，在与他人交往中能够更好地理解他人情绪和行为背后的深层次原因，从而更好地进行沟通和应对问题。最后是关注整体效果，即要以整个服务过程的良好效果为目标，并在实践过程中不断调整并改进方法和策略，追求更高的服务质量和效率。

在实践中，我发现服务心理学可应用于不同领域，如教育、医疗、社会服务、企业管理等。同时也可以应用于个人生活中，通过自我心理塑造等技术，调整自身心态，从而提高生活品质和幸福感。例如，在长期为客户提供教育咨询服务时，我注意到建立并保持好人际关系是非常重要的技巧。在与学生和家长交流时，我采用积极地倾听和反馈的方式，以便更好地了解他们的需求和实际情况。同时，在问题解决和决策时，我采用合理的沟通技巧，以协调双方的意见和达成共识。

第五段：结尾。

总之，学习服务心理学是一项令人振奋的事业。在课堂上，我学到了很多理论知识和技术，但是真正的挑战在于如何将其应用于实际生活中并取得良好效果。需要我们在实践过程中不断调整方法和策略，追求更高的服务质量和效率。服务心理学是一项具有重要意义的人类心理学领域，值得更多的人去了解并参与其中，为他人创造更加美好的服务环境。