最新消费者行为课程的心得体会(精选10篇)

写心得体会的过程是对我们思维和表达能力的培养和训练。写心得体会时，要注重用简洁明了的语言表达自己的观点和理解，避免冗长和啰嗦。小编推荐给大家一些经典的心得体会范文，希望可以给大家带来一些思考和启示。

消费者行为课程的心得体会篇一

消费者行为是一个既复杂又有趣的研究领域。通过阅读相关书籍，我对消费者行为有了更深入的了解。在阅读过程中，我领悟到了消费者行为的各个方面，从消费动机到购买决策，再到消费后的反馈，每个环节都深深地影响着消费者的行为。

首先，消费者行为的一个核心要素是消费者的动机。在《消费者行为》一书中，作者指出了人们消费的主要动机是满足需求、追逐快乐和树立自我形象。这些动机在购买行为中起到了重要的推动作用。例如，一个人在购买食品时的主要动机可能是满足饥饿感和享受美食的快乐。因此，了解消费者的动机对于理解他们的购买决策非常重要。

其次，购买决策是消费者行为的一个关键环节。在《消费者行为与市场营销策略》一书中，作者详细介绍了购买决策的过程。从需要认知到信息搜索再到评估和选择，每个步骤都会影响消费者最终的购买决策。在现代社会中，消费者面临着大量的选择，因此了解他们在购买决策中所面临的困境和思考方式对于市场营销人员来说至关重要。

消费后的反馈也是消费者行为中的一个重要环节。在《消费者行为》一书中，作者提到了消费者的满意度、期望与实际所得的差距等方面对于消费者行为的影响。消费者对于购买后的产品或服务的满意度会影响他们未来的购买行为和对品牌的忠诚度。因此，企业需要关注消费者的反馈，了解他们的需求和期望，并不断改进产品和服务以提高消费者的满意度。

此外，消费者行为也受到社会和文化因素的影响。在《消费者行为与营销传播》一书中，作者指出了文化、社会阶级、家庭和个人价值观等因素对于消费者行为的重要性。例如，不同文化背景下的消费者对于产品和服务的需求和喜好会有所不同。了解不同文化和社会群体的消费者行为特点，对于企业制定针对性的市场营销策略至关重要。

最后，休闲消费是一个兴起的消费趋势。在《消费者行为的心理学分析》一书中，作者详细阐述了休闲消费的特点和影响因素。随着生活水平的提高和社会节奏的加快，人们对于休闲消费的需求不断增加。了解消费者在休闲消费中的行为和心理特点，对于企业开拓休闲消费市场具有重要的参考价值。

通过阅读这些关于消费者行为的书籍，我对消费者行为有了更深入的了解。消费者行为是一个复杂的研究领域，涉及到众多的影响因素。通过了解消费者的动机、购买决策、消费后的反馈、社会和文化因素以及休闲消费等方面，企业可以更好地了解消费者的需求，并制定相应的市场营销策略。作为消费者，我们也应该深入思考自己的购买行为，并更加理性地对待消费，以实现真正的消费满足。在不断变化的市场环境中，读书对于提高我们的消费者行为意识是非常有益的。

消费者行为课程的心得体会篇二

【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。

知觉的特性有哪些？

1.选择性。帮助消费者确定购买目标。

2.组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则）。

3.解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣）。

4.连贯性。（重复性购买）。

【记忆】是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。【注意】是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【无意注意】并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。

【有意注意】指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随意注意或主动注意。

记忆的心理过程的四个环节是什么？

识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。

影响记忆效果的因素有哪些？

1.明确目的有助于记忆。

2.理解有助于记忆。

3.活动对记忆的影响。

如何发挥注意在企业营销中的作用？

1.用内容丰富多彩的产品组合调节旅游消费者在旅游活动过程中的注意转换。

2.发挥注意心理功能，引发旅游者的消费需求。

3.成功的广告需要引起消费者的注意。

【想象】是指用过去的感知的材料来创造新的形象，是头脑改造记忆中的表象二创造新形象的过程。

【想象的分类】无意想象，也称不随意想象；有意想象，分为再造性想象和创造性想象【情绪与情感】人对周围现实和对自己独特的个人态度的内心体验。

【情绪和情感的分类】。

1.情绪按性质、强度、时间、复杂状态分为：心境、激情、热情、应激和挫折。

2.情感的社会性内容，分为：道德感、理智感和美感。

想象在旅游活动中的运用？

1.旅游者在评价旅游产品时常伴随着想象活动的参加。

2.导游的工作需要一定得想象力。

情绪和情感的联系和区别？

在西方心理学著作中，常把情绪和情感称为感情。他们是从不同的角度来表达感情这种复杂心理现象的。一般来说，情绪上较强的情感，常用于感情的表现形式。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。在实际生活中，情绪与情感往往交织在一起，难于绝对区分。

【兴趣】人们积极地认识事物的一种倾向。

【兴趣的特点】指向性、持久性（个性心理）。

【兴趣的类型】。

2.固定型：有丰富的消费经验，经过多次消费选择，对某类商品形成了稳定的兴趣，这种兴趣一般不会轻易地丧失。

3.新奇型：因为商品的外表、包装、式样等特征具有新意，商品的价格、功能、质量具有特点，让消费者产生兴趣。

新奇异样的商品容易吸引消费者注意，进而产生购买的欲望。消费者长久稳定的消费兴趣，容易形成持久的消费习惯。消费兴趣是影响人们消费行为的主要因素，各旅游景区要开拓思路，不断丰富景区内的旅游活动，通过各种手段来吸引消费者的兴趣。

【气质】气质就是一个人的‘脾气’和‘性情’。它是人们心理和行为方面典型的、稳定的和持久的特点。有动力性和指向性的特点。

【气质的类型】希波克利特：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。

巴甫洛夫：兴奋型、活泼型、安静型、抑制型。

1.胆汁质：情绪变化大、易于冲动、脾气暴躁、表情丰富、购买行动迅速。

2.多血质：情感转换快，反应灵敏、热情好动、沟通迅速、言行举止快捷。

3.黏液质：情感变化慢、安稳踏实、多疑怯懦、反应从容、言行拘谨自制。

4.抑郁质：心绪消沉、迟钝忧郁、孤僻寡欢、多疑自省、言行缓慢腼腆。

【性格】是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向，是个性中最主要的心理特征，是心理特点的综合反映，人与人之间的差别首先表现在性格上。

【性格的分类】按占优势心理机能，分为理智型、情绪型、意志型。

按心理活动倾向性，分为外倾型、内倾型。

按个体独立性程度，分为顺从型和独立型。

热情活跃，乐于与营业员进行信息交流。

2.内倾型：沉默少语、动作反应迟缓、内心活动丰富而不露声色、面部表情如一。

3.理智型：善于权衡商品的各种利弊因素，通过周密思考理智地做出购买与否的决定。

4.情绪型：购买行为带有浓厚感情色彩，易受营业现场各种因素影响，有时情感反应强烈。

5.意志型：购买目标明确，积极主动，按照自己的意图购买商品，购买决定果敢、迅速。【能力】是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

【能力的分类】按不同倾向划分，分为一般能力和特殊能力；

按创造性程度划分，分为再造性能力和创造性能力。

1.对于旅游产品的感知辨别能力。

2.对于旅游产品的分析评价能力。

3.选购旅游产品时的决策能力。

4.旅游消费者对于消费利益的自我保护能力。

消费者行为课程的心得体会篇三

作为一门商科课程的代表，消费者分析课程在当前市场经济环境下具有极其重要的意义。这门课程不仅仅是传授简单的消费者行为学知识，更关注的是如何利用这些知识来对消费市场进行深度研究，以期在购买行为上获得最大化的消费价值。在本次课程的学习过程中，我深刻体会到了课程的重要性，也受益匪浅。接下来，我将从五个方面阐述我的课程心得体会。

一、课程主题。

消费者分析课程的主题是围绕消费者以及消费市场展开，从消费者的决策行为入手探讨消费市场的内在规律。课程主题的深度和广度非常适宜初学者，具有一定的启发性和针对性，更加能够帮助我们快速地了解消费市场的各个方面，拓宽我们的视野。

二、课程教学。

消费者分析课程中老师采用多种教学手段，包括但不限于案例讲解、商业游戏、讨论和演讲等，非常接地气，让我们能够在活跃的课堂氛围中发挥自己的主观能动性，更加深刻地听取自己的心声，形成自己的消费理念和策略。

三、课程内容。

消费者分析课程的内容非常全面，设计合理，对于消费市场做全面的切入，从消费者行为的特点、情绪、价值观、信仰以及在购买时的行为以及对购买决策的影响因素等各个方面进行了深入的研究。当我们完成了对这些理论知识的学习后，我们还通过实践来把理论应用到实际中，让我们亲身体会到消费者分析的奇妙之处。

四、实践应用。

消费者分析课程的实践应用非常重要，在课程中，我们进行了一些模拟的实践案例，在案例中我们也结合了市场实际，这些案例更加能够让我们体会到仅仅掌握理论并不足以解决实际问题。同时，我们也必须探索行之有效的营销策略，这需要我们想象力和创新性的发挥。总之，我们在探索消费者分析的同时也加深了对市场营销的理解，在今后的实际运营中也会有实实在在的应用。

五、展望未来。

消费者分析课程带给我启示，让我明白了市场营销对于商业的重要性，也让我深刻地反思自己的消费行为。在今后的日子里，我将会始终保持着对市场营销的敏感度，不断地学习拓宽视野，不断地探索市场的本质，并在实际情况中应用所掌握的知识，慢慢地成长为一个有经验、有眼光、有创意的营销人。

通过对于消费者分析课程的深入学习和体验，我们对消费市场的认知更加丰富多彩和具有针对性，这门课程对于我们未来的职业道路有着深远的影响。我们能够从不同角度知道消费者的需求和心理，学习如何制定好的营销策略，为将来的工作奠定更坚实和广阔的基础。希望我们都能够在消费者分析的旅程中探索出更多的知识、收获更多的经验，并在此基础上创造出属于我们自己的商业价值。

消费者行为课程的心得体会篇四

【参照群体】指的是能够直接或间接影响人的思想和行为的群体，它或者为个人树立并维持各种标准，或者成为个人与之进行比较的对照框架。

【参照群体的类型】。

1.首属群体和次属群体：区别在于成员之间直接互动的频率和一致性。

权利与义务都不明确也无固定编制的群体。

3.关联群体与否弃群体：隶属群体，抱负群体；身在曹营心在汉。

规范作用，示范作用，助长作用，顾虑倾向，从众压力，信息影响。

家庭形态对消费决策的影响？

家庭形态对消费决策的影响，主要取决于家庭成员在消费中扮演的角色，在家庭中所处的地位和所发挥的作用。在一项旅游产品的购买消费过程中，一个家庭成员有时要扮演几个角色——引发人、影响人、决策人、使用人；有时几个家庭成员可能要扮演同个角色——影响人、使用人。根据决策主导的作用，可以把家庭决策分为五种类型：丈夫主导，妻子主导，双方商量，共同商量，子女主导的决策消费类型。

【社会阶层】社会中相对持久和同质的部分、个体或家庭享有类似的价值观和生活方式，往往在社会地位上接近的属于同一社会阶层。

【测量社会阶层的方法】主观法、声望法、客观法（单一变量指示法、复合变量指示法）职业是较有说服力、最为完善的，权重为4；收入为3；教育为2；财产为1.

比较不同消费阶层的消费心理与行为的异同：

1.高阶层（炫耀型消费）：奢侈享受型消费，显示型消费，投资型消费。

2.中等阶层（形象型消费）：象征标志型消费，高雅舒适型消费，高效快捷型消费。

3.低阶层（实用型消费）：经济实惠型消费，强计划型消费，忠诚型消费。

同一社会阶层消费行为的相似型是本质的、差异是表面的。

不同阶层的社会成员，由于收入水平、教育程度、价值观念、生活习惯等方面存在的…。

不同消费群体的动机及行为分析：

观光型：

（1.）外出旅游的季节性强。

（2.）对旅游目的地的选择有较大的自由度。

（3.）对旅游产品价格较为敏感，整体的消费水平不高。

2.娱乐消遣型：以娱乐、消遣求的精神松弛，享受环境变换所带来欢愉为目的的旅游者。

3.度假保健型：通过参加一些有益于身心健康的旅游活动，消除健康、增进健康。

4.文化型：

（1）大多数具有较高的文化修养。

（2）具有某种专长或特殊的兴趣。

（3）对旅游线路的科学性较敏感。

5.公务型：包括商务旅游、会议旅游、展览旅游、奖励旅游。特点：

（1）消费水平高，对价格不太在意。

（2）对接待服务要求较高。

（3）对目的地的选择受工作的限制。

（4）对出行时间的选择不受旅游淡旺季的影响。

（5）人数相对较少，但出行次数频繁。

6.家庭事物型：探亲访友、出席婚礼等小家庭事务而外出。特点：季节性弱，价格敏感。

7.购物型：异地购物。交通、关税、经济发达、不受时间限制、消费水平高。

消费者行为课程的心得体会篇五

消费者行为学简称“CB”，是一门跨学科的、应用性强的、涉及广泛的学科，它的研究对象是人们在购买商品或服务过程中展现的种种行为。如果说市场营销是将商品出售给消费者，那么消费者行为学则是讲述心理学、社会学、经济学等多个领域的知识来揭示消费者如何做出购买决策。

消费者行为学是一门非常重要的学科，特别是在市场营销领域中，其重要性不言而喻。首先，它能够让企业了解消费者的喜好和需求，为企业制定更加精准的营销策略提供有力支持；其次，了解消费者决策过程可以帮助企业优化产品设计、价格策略和广告宣传等方面，提高产品的市场竞争力，获得更好的销售业绩。

要想了解消费者行为学，就必须分析影响消费者行为的因素，这些因素包括个人因素、社会因素和文化因素。个人因素如年龄、性别、收入、教育水平等；社会因素如家庭、朋友、文化传统等；文化因素如价值观、信仰、个人舒适感等。这些因素相互作用，决定了消费者的购买行为。

了解消费者的行为过程及相关因素，对企业来说是必要的。那么，如何针对这些因素制定相应的市场策略呢？首先，企业应该考虑到消费者的需求和购买需求，因此，必须根据不同种类的需求，有针对性地进行产品包装、优化售后服务等；其次，营销活动也是很重要的一环，企业可以采用媒体宣传、价格优惠、促销活动等方式提高销售量。

学习消费者行为学，最大的收获就是从中认识到人性质的复杂性和消费者的不可预测性。了解消费者的需求并为他们提供优质的产品和服务是成功营销的基础，而针对不同消费者的制定不同的营销策略则是营销的核心。在我看来，了解消费者行为学是一件很有意思的事情，它既可以帮助企业更好地服务消费者，也可以帮助我们作为消费者更明智地进行消费，提高消费效率，降低消费成本。

消费者行为课程的心得体会篇六

消费者行为是指消费者在进行购买行为时所表现出来的行为模式和心理活动。通过读书《消费行为学》，我对消费者行为有了更深入的理解和体会。以下是我对消费者行为的读书心得体会。

首先，在读书过程中，我了解到消费者行为受到多种因素的影响。书中介绍了消费者行为的驱动因素包括经济因素、个人因素、心理因素和社会因素。经济因素主要包括收入水平和价格变动；个人因素包括个体的性别、年龄、文化背景和个性特征；心理因素则涉及消费者的感知、态度和情感；社会因素则是指消费者所处的社会环境。这些因素相互作用，共同塑造了消费者的购买习惯和决策过程。

其次，我学习到了消费者行为的决策过程。消费者行为的决策过程可以分为五个阶段，分别是需求识别、信息搜索、评估比较、购买行为和后续评价。在需求识别阶段，消费者会意识到自己对某种产品或服务的需求。接下来，他们会开始寻找相关的信息，包括通过朋友、亲戚、网络和媒体等渠道获取。在信息搜索阶段后，消费者会对不同的选择进行评估和比较，决定最终的购买行为。最后，在购买产品或服务后，消费者会对其进行后续评价，判断自己的选择是否满足了预期。

此外，我还了解到了消费者行为有时会受到心理偏差的影响。在决策过程中，消费者往往会受到一些心理偏差的影响，而不是完全理性地做出决策。心理偏差包括认知失调、选择支持和锚定效应等。例如，消费者在购买某种产品后，如果发现该产品并不如自己预期的好，就会出现认知失调。为了减轻认知失调带来的不愉快感受，消费者可能会试图寻找其他信息或对产品进行解释，以使自己对购买决策感觉更加满意。

最后，通过阅读《消费行为学》，我认识到了市场营销对消费者行为的重要性。市场营销可以通过各种手段和策略来引导和影响消费者的购买行为。例如，通过广告和促销活动来刺激消费者的需求；通过品牌塑造和差异化来提高产品的竞争力；通过与消费者互动和沟通来建立关系，提供更好的购物体验和售后服务。通过市场营销的有效运用，企业可以更好地了解消费者的需求和心理，从而更好地满足消费者的期望，提高自身的竞争力。

综上所述，通过读书《消费行为学》我对消费者行为有了更深入的了解和体会。我认识到消费者行为受到多种因素的影响，决策过程中存在心理偏差，而市场营销对消费者行为的影响至关重要。作为每个人都是消费者的时代，了解和理解消费者行为对我们的个人消费和职业发展都具有重要意义。《消费行为学》是一本非常值得一读的好书，它帮助我们更好地理解自己和他人的消费行为，同时也对企业和市场营销有着重要的启示和参考价值。

消费者行为课程的心得体会篇七

作为一名学习市场营销的学生，我认为消费者分析课程是我最喜欢的课程之一。在这门课程中，我学到了如何深入挖掘消费者的需求和欲望，并以此提高企业的市场竞争力。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，展示消费者分析课程对我个人以及对企业来说有多么重要。

第一段：对于企业来说，了解消费者需求是成功与失败之间的关键。

企业致力于赢得客户的信任并使其忠诚，这是企业成功的基础。消费者越来越重视产品与服务的质量，他们希望企业为他们提供最好的购物体验。因此，企业需要了解消费者的需求和欲望，以制定合适的营销策略。这就是为什么消费者分析课程非常重要，因为了解消费者需求是企业成功与失败之间的关键。

第二段：消费者分析带来深入的市场洞察与创新思维。

在课程中，我学到了许多关于消费者行为和市场趋势的知识。我了解了如何收集和分析消费者数据，以及如何发现市场洞察。消费者分析带来了深入的市场洞察，这种深入的理解可以激发创新思维。如果企业可以深度解决消费者的需求，他们可以设计出更好的营销策略和创新产品。

第三段：了解消费者的购买决策。

在消费者分析课程中，我们了解了消费者进行购买决策的过程。这涉及到在购买之前消费者的评估和比较，以及在购买之后的满意度。了解消费者购买决策的过程可以帮助企业创建更加合适的产品和服务，用于满足消费者的需求和欲望。

第四段：了解社会文化因素和消费者心理。

除了了解消费者购买决策的过程外，消费者分析课程还探讨了社会文化因素对消费者行为的影响以及消费者心理。企业应该考虑消费者的文化习惯和心理需求，这可以帮助他们设计出更好的营销策略以吸引消费者。此外，企业还需要考虑消费者的社会文化因素，包括年龄、性别、职业和所在的地理位置，以制定针对的营销计划。

第五段：总结。

综上所述，消费者分析课程是市场营销学生非常重要的一部分。这门课程让我更加深入地了解消费者的需求和欲望，并帮助我获得了对市场洞察的深入认识。了解消费者的购买决策、社会文化因素和消费者心理可以帮助企业制定更合适的营销策略和创新产品。总的来说，消费者分析课程是帮助我在市场领域中获得成功的基础课程之一。

消费者行为课程的心得体会篇八

消费者要选择一些广告与产品都比较规范的商家。消费者首先要观察广告本身是否是规范，其次要对产品本身的标识及说明等是否规范，从这两个方面入手去了解厂家的正规性。《广告法》规定：广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白。《产品质量法》要求产品包装上的标识必须有：检验合格证明；有中文标明的产品名称、厂名和厂址；规格、等级、所含主要成份的名称和含量；生产日期和安全使用期；中文警示说明。例如：在医疗广告中，首先要注意是否具有医疗广告审批文号。只有正规的医疗机构，经过卫生局和工商局的严格审批，合格的才发放广告审批文号。虚假整形美容广告肯定没有医疗广告审批文号。

是关注信誉还是价格、还是广告好坏呢？我们不可否认：有的产品还没有什么大的信誉，但是质量并不错。看广告，更要看企业的信誉品牌。一个业已形成的品牌是经过了市场严酷的检验得来的，是吃得住考验的。消费者在一般情况下，多了解信誉好、品牌强的厂家的广告，从中进行选择，基本能够保证产品的质量。对于广告做得好但是知名度并不够的商品，最好还是让市场去建议一下，再去考虑。当前，网络电子商务发展越来越迅速，很多消费者会在淘宝或者其他商城中挑选满意的商品，这时候首先看的就是每一个商家的广告说明。很多人的经验表明，网络购物不能够贪图价格便宜，而是要选择一些信誉星级较高的商家进行交易。很多小的卖家可能也有信誉好的，但是消费者没有必要去发掘这些商家、也没有为他们提供机会的义务，这就是市场经济竞争的基本规则。对于网络购买商品的消费者而言，要对所邮购的商品有充分的认识，包括商品的型号、规格、质量等级、数量、成分、颜色、用途、性能、产地、生产者、有效期限、包装、交货期限等；同时还要应对经营者的信誉情况有所了解，有很多广告上的图片是下载的，所以要认真审查广告内容是否与实际情况是否一样。

尤其是一些保健品、美容等广告，宣传的功效非常多而且短期内得不到有效的证实，出现问题后，广告在法律上又不能成为一种有效的承诺。根据我国《广告法》《医疗广告管理办法》《药品广告审查标准》等规定，医疗广告内容必须真实、科学、准确，不得以任何形式欺骗或误导公众。但是我们在广告中，仍然经常看到诸如“100%治愈、药到病除、根治、30分钟见效”等字眼。2005-2006年前后，在北京地区一家私人医院，秘密地卖一种高血压药物，对外宣称秘方，两个疗程能彻底治愈高血压，以后就不用吃药。这种药价格上千元，简易的包装上只有名称，用短短的两年时间聚敛了上千万的钱财。工商部门查抄以后发现，所谓的高血压新药其实就是普通的高血压药与鸡饲料混合而成的。其实，辨别这样的宣传是非常简单的，大医院的很多专家都说：高血压一般要终身用药，一个江湖郎中能让你不吃药？我们很多消费者的武侠传奇看多了，真的幻想在这个世界有一个神秘而强大的江湖奇人，这是不现实的。这个例子说明：忽视厂家正规性的消费者是缺乏理性的。

当前，有一种企业堪称是“推销型企业”，这些企业不是在产品的质量上、售后的服务上下功夫，而是组建强大的推销团队，用高额的代理返利，刺激代理商的推销潜能，发掘一切资源把产品卖出去。这样的推销目前主要存在在一些保健品、保健器材、一些新的未经市场检验的“高科技”产品。这样的商品只有两种情况：一是缺乏市场检验，产品功效不实在；二是针对一些缺乏理性与科学常识的人群，对他们进行心理暗示与误导。对于这样的热情推销，消费者要抱着漠视的态度。小李的妈妈65岁了，经常有失眠等症状。一个卖磁疗床垫的中年妇女盯上了她，一有时间就拉着她去免费试试他们的新产品，逐步让老人失去戒心。在这个中年妇女为期一个月的公关下，小李的妈妈终于下狠心，不顾家人的反对，坚定的认为这样的床垫具有神奇的功效，化了9900元高价，买回一个中间只夹着几块磁铁的所谓高科技床垫。这个床垫的价格等于李妈妈五个月的退休金。

现在广告促销无所不用其极。一些商家为了招揽生意，出台了很多消费的优惠措施。这时候我们消费者一定要注意的是：商家永远不会做亏本的买卖。所谓的促销中一定有有利可图的获利点。如果我们消费者能明显地看出其中的获利点，这可能是好事，如果我们发现不了其中明显的获利点，这就意味着必定存在着消费的陷阱。商场与饭店赠送的购物券、买一送一的促销活动，一看就有大好处，但是其中很可能隐藏着危机。例如，2009年1月15日东方网的新闻看点栏目报道这样一则新闻：王女士被某电视直销频道中宣传的女性内衣“买一送一”所打动，根据电视中提供的销售单位资金帐户进行了汇款购买。然而一个星期过后，王女士来到消保委投诉：她收到的只有一套内衣和一双袜子而不是两套内衣，要求对方根据广告宣传的承诺再寄一套内衣遭到拒绝。消保委根据消费者提供的情况与该公司取得了联系，原来销售公司是在天津的一个不知名的小公司，通过电视和网络来销售自己的产品。虽然公司承认在广告中没有明明白白告知消费者所谓的“买一送一”，但公司只同意为消费者再寄一些其他内衣系列的产品，最后消费者也只好接受了这个结果。这里也提醒我们：遇到这样的购物陷阱，一是要谨慎，二是要留好证据。女士是用手机短信进行购物的，很难得到有力的维权。

人们的消费心理可以分为四个层面：从众心理引起的消费、攀比心理引起的消费、求异心理引起的消费以及务实的心理引起的消费。从众心理的消费与广告有一定关系，一些人认为买东西要选熟悉的买，广告看的多了，大家都认识这个东西了就自然熟悉了，感觉就是适合自己的，这是凭直觉消费；攀比心理引起的消费与广告关系更大，只有上黄金时间广告的才是高档的，明星代言的就是好的，买这些东西有面子、适合自己的身份。其实，我们说了这么多的关于怎样看待广告的方法，但是最好的方法是越过这些纷繁复杂的广告宣传，考虑这样几个内容：

1、产品的质量是否是值得信赖的，是否被大家公认，如果都公认了，我还去看什么广告？

2、我自身的需要是什么？我需不需要这样的产品？如果不需要，广告做的再好、优惠搞的再诱人，都无无意义的。小王女士从宁波出发到北京出差，在一个服装城看到一个极其优惠的促销活动：买满800元的衣服送400元的购物券，很多人都在排队购买，小王禁不住诱惑也买了一件，至今她在宁波的家里还留着这个商场的400元购物券，早已过期。所以，我们消费者要真正在这个广告年代留住自己的一份理性，就需要提高自己对广告信息的鉴别与筛选能力。一方面要抱着冷静谨慎的态度，不要光盯着广告本身的诱惑，我们买的不是广告而是商品；另一方面要提高自己的科学素质，学会正确看待广告的宣传。另外，要学会我国的一些法律法规，学会维权的措施，做一个有素质的消费者。

消费者行为课程的心得体会篇九

【社会文化】是人类在社会历史发展过程中的不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展来的物质和精神财富的总和。（物质文化、智能文化、精神文化）。

【社会文化的特性】象征性、复合性、共同性和多样性、共享性、稳定性和动态性、习得性【文化价值观】虽然价值观是后天形成的每个人都有一套其独特的价值观但在每一种文化中总有弥布于文化之中的普遍的价值观这种价值观称为“文化价值观”

1.旅游、休闲、娱乐活动成为劳动力再生产的必要而有效的途径。

2.旅游促进了社会及文化的融合。

3.旅游丰富了自我，提高了人格的精神力量。

4.旅游是搞好教、科、研及经济生产的一种重要手段。

【文化冲击后经历的三个阶段】1.接触与崩溃2.恢复与自立3.适应与不适应。

【时尚】是指一个时期内大多数人所追求的特定趣味的语言、观念和行为等。

【流行】是人们对时尚从认识到追逐的行为过程。

【流行的特征】大量普及、急剧变化、主动采纳、易学易仿、公开传播。

时尚的诱发因素及其传播规律？

2.时尚的流行与社会物质生产和文明的发展变化速度成正比。

3.时尚流行有着深厚的社会心理基础。

4.时尚的变化发展符合唯物辩证法中事物发展的循环上升规律。

5.时尚的流行表现为统计学上的常态曲线。

6.时尚流行有着显著的时代特征。

7.时尚的流行常因传播的广远而失掉其本来面目。

2.旅游消费的活动场所是传播时尚的重要场所和媒介。

3.旅游企业是引导、培育消费时尚的一个重要因素。

4.经营时尚的商品，提供时尚的服务，是旅行社提高经济效益的强有力手段。

【社区文化】在特定的地域范围内，人们所创造、孕育形成的人文环境、行为模式和生活方式的总和。

三大要素：社区的独特景观，社会居民的文化素质。（文化底蕴）集中展示部分。社会文化与旅游的关系：

1.良好的社区文化能构筑优异的旅游地整体形象，而旅游地的整体形象是吸引旅游消费者的法宝。

2.体验社会文化是旅游消费者的重要活动内容。（冰灯节、牡丹花节等）。

3.社区是旅游企业不可忽视的重要客源地，旅游企业应积极参与社区文化建设，扩大市场。

消费者行为课程的心得体会篇十

【需求】是个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而出现体内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状态。是人类行为的基本动力，它激发人朝特定的方向运东，获得满足【需求的特性】和对社会发展的先导性。

在社会心理学的需求类型？（美.马斯洛）。

1.生理需求。人的生理需求受社会生活条件的制约。

2.安全需求。从生理层面转为社会的要求。

3.归属与爱的需求。包括情感、社交等。

4.尊重的需求。自尊和他尊。

5.自我实现的需求。最高层次，精神性的需要。面对自我、对自我负责、超越自我。

在神经心理学的需求类型？

1.单一性刺激和单一性需求：指稳定、和谐、平衡、没有冲突可以预见的一类刺激。

2.多样性刺激与复杂性需求：指不稳定的、新奇的、有冲突的、变化不可预知的刺激。

【旅游消费需求】是指为满足旅游欲望，在一定时间和价格条件下，具有一定支付能力的人们所愿意购买的旅游商品的数量（购买欲望、购买能力、旅游需求）。

人们旅游需求的产生的三大基本要素：

1.可支配收入的提高是前提条件。

2.闲暇时间的增加时必要条件。

【旅游需求的特征】多样性、层次性、伸缩性、习惯性、从众性、整体性、季节性、周期性【旅游消费动机】是直接推动人进行旅游购买活动的内部动因或内部动力，常以愿望、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。

【消费动机产生条件】内在：旅游需要；外在：刺激。

旅游宣传的方法：

1.运用感觉、知觉的规律，吸引人的注意。

2.运用情绪感染作用，引起旅游者的好感。

3.运用模仿心理和从众倾向进行旅游宣传。

4.利用有声望人士或游客的.评价作广告词。

购买动机的分类：

一、按旅游消费者购买目标的确定程度分：确定型、半确定型、不确定型。

二、按旅游消费者购买态度和购买要求分：

习惯型、理智型、经济型、冲动型、情感型、慎重型、随意型。

三、按旅游消费者在购买现场的情感反应分：

深沉型、温顺型、活泼型、敏感型、激动型。