客户拓展课程标准心得体会报告 客户拓展课程标准心得体会报告范文(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

推荐客户拓展课程标准心得体会报告一

我是深圳的一个客户，自己想业余时间做点小生意赚点小钱，就在网上搜可投资项目，看到注册为阿里巴巴诚信通会员的陕西鼎麓商贸有限责任公司经营仿古青铜器礼品、凤翔民间工艺品和电动鸟，其中我对电动鸟很感兴趣，就和他们电话联系订购一箱，不想在我打款时银行工作人员鬼使神差般把别人卡上的800元也打给了对方。出错后我们大家那个着急呀！想着我们都是打工的来点钱不容易，因此我急忙给对方打电话，没想到陕西鼎麓公司的销售经理xxx女士说他们在收到我的款后发现帐上多了800元，正在着急不知原因，听到情况后立马询问了我回卡的号码和姓名，半个小时后银行告知我收到汇款。那时正是中午吃饭时间，她放弃吃饭把顾客的利益放在第一位…。说真的我很感动，因为大家心里都清楚：现在的社会虽然好人不少，但是想尽一切办法赚钱的人也很多。再说远隔千里、钱已到卡又隔了手，对方完全可以不去理睬不去承认…。但我们却收到他们“诚信”的厚礼，心里那个感动无以回报，因此只好发个帖子，希望大家做人要向他们学习，做生意要和他们交往，他们的老总我不知道，他们销售经理叫强莉娟，我希望她能看到这个帖子，代我传达对他们老板的谢意！

最后，真诚的祝愿他们朋友越来越多！生意越做越大！

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

推荐客户拓展课程标准心得体会报告二

x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

推荐客户拓展课程标准心得体会报告三

亲爱的客户:

您好！怀着感激之情，向您致以亲切的问候和诚挚的感谢。在你们过去的支持和帮助下，我对这个行业充满信心和勇气，并从中享受收获和快乐。

保险作为未来的一种生活安排方式，正在被越来越多的人接受和喜爱。我很荣幸成为您的人寿保险顾问，并有机会为您服务。在过去的日子里，因为保险，我们有了很多接触和交流。你的乐观，你的认可，你的理解，你的信任，让我深受启发和感激。

其实保险宣传是一项很辛苦的工作，要经历风风雨雨，但也很开心。进入这个行业以来，保险让我的心变得更宽广，更完整，更坚强，更有勇气。当我的内心受到挫折和打击的时候，当我想到你还有很多客户的支持和信任，看到家人期待的目光和眼神的时候，我不敢让自己懈怠，继续在这个行业勇敢前行。

在过去的日子里，我不知道你是否感到无聊。我给你介绍了保险。你对我的服务满意吗？但是从心底里希望你有足够的人寿保险，哪怕不是从我这里买的。因为每当我看到身边的人没有保险，发生了承受不了生活重量的事情，我都会为没有提前给他们介绍保险而感到自责。当我看到身边越来越多的人开始有人寿保险时，我的心里充满了无限的幸福和宁静。平静和安宁是生命力的体现，源于内心的平静和安全感。人寿保险虽然不能抵御风险，但它可以在人们难过的时候抚慰他们的心灵，让爱我们的人和我们深爱的人感受到一种持续的爱和深深的责任，从而使奋起的勇气和创造更美好新生活的渴望，是其他商品和服务无法实现的。所以我不止一次告诫自己，千万不要因为自己的善良而把保险卖给别人，千万不要轻易对这个行业说不。我想在这个行业站稳脚跟。

你让我有机会向你请教，祝你每一天都大获成功。我会不断前进，为自己进步，让自己更充实，更专业。希望你以后能继续给我更多的`支持和帮助，帮助我在这个行业快速成长！

谢谢，愿每个家庭都平安！

xxx

20xx年x月x日

推荐客户拓展课程标准心得体会报告四

这是我参加此次拓展训练的最主要的感受和收获，通过7月15日的拓展训练，我看到了我们团队的团结和空前的凝聚力，看到了每个人的善良和勇敢，看到了大家的互相鼓励和互相帮助，一帮好的伙伴在一块工作、生活，我相信，每天都会非常快乐，每天都会有进步。训练完了，作为一个团队负责人，我真的感觉到：亲爱的伙伴，我们前生有缘，既然走到一个集体，我不想让任何一个伙伴离去，我们是兄弟姐妹，我们是一家人。

收获一：吃透游戏规则再行动

现在讲究按游戏规则办事，如果吃不透游戏规则匆匆下手，轻则偏离方向，重则谬之千里。在此次拓展训练中，孤岛求生和盲人方针两个项目都让我们对游戏规则有了新的认识。在做盲人方阵项目时教练给我们的指令是：给你们一团绳子，大家看清周围的环境，在30分钟之内在指定地点，所有人带上眼罩后用这一团绳子围成一个最大的正方形，并且所有团队成员均匀的分布在正方形四周。经过了半小时的折腾，我们的作品出来了，当摘掉眼罩时大家目瞪口呆，作品自然是不及格，原因是我们没有吃透游戏规则就匆匆下手，结果可想而知。教练重申游戏规则时，我们才恍然大悟，原来我们都将一团绳子理解成一根绳子了。孤岛求生也给我们好好的上了一课，无论是盲人岛、哑人岛，还是正常人岛，拿到自己的游戏规则时都似懂非懂，结果出现了互相不理解，互相不信任，不但有限的时间内未完成任务，而且出现了很多误会。

收获二：要学会用多种沟通方式进行沟通

“和谐”两个字现在可是流行词，我认为创造和谐社会最主要的是良性沟通。什么事情只要沟通好了，做起来就简单了。广告人更是如此，广告就是沟通，因此广告人一定要具备超强的沟通能力，掌握丰富、可行、使用的沟通方式。同样孤岛求生和盲人方针这两个项目，让我们对沟通有了更特殊的理解。在这两个项目中由于我们的角色都发生了变化，有的变成了盲人，有的变成了哑人，作为正常人突然成了盲人、哑人，正常沟通成了大问题，还好，在一度手足无措的恐慌和混乱中，有人想到了做手势、在手上写信或发出统一的声音去给伙伴一准确的信息传达，尤其是在孤岛求生中，大家体验更深，哑人由于不能张口，大家看着那张游戏规则表茫然、傻笑、不知所措，后来终于想出用共同击掌向盲人传达有人要救他们的信息时，盲人由于不知游戏规则却豪无所知，在哪儿摆起了pose，拍起了照，当哑人终于弄明白了去救盲人时，到了哪里却不知如何与盲人沟通，一味的击掌，但是盲人一直无动于衷，甚至怀疑哑人是坏人，后来哑人采用了手势和在盲人身上写字的方式，才避免了进一步的误会，达成了工作任务。这两个项目给我的启示是：当采取一种沟通方式无法解决时，一定要积极的寻求新的沟通方式，在不同情况下，选择合适的沟通方式，才会达成目标。在与同事、客户交往中也是这样，直面沟通、迂回沟通、电话沟通、短信沟通、书面沟通、邮件，根据的不同的事、不同的人采取多样化的沟通方式，才能达成更好的结果。

收获三：坚持坚持再坚持鼓励鼓励再鼓励

爬天梯是一个考验毅力和配合的项目，失去了伙伴，这个项目根本是不可能完成的，在进行这个项目时，我印象最深的是高旋和赵亮这对组合，他们俩第一组上，就爬到了天梯顶端。他们俩是我们组最瘦小的一队，他们能够成功登顶，大家都不看好，可是结果他们俩成功了，归结他们成功的因素，我想除了他们俩密切配合外，最重要的就是毅力

和坚持，其实当他们爬到第三等时，大家已经看的出他们已经累的不行了，可是就是他们俩心中的那种不服输的精神使他们坚持坚持再坚持，终于他们成功了。在他们俩的带动下我们所在的二组总共六对选手，有四队登天梯成功，其他几组成功，固然也离不开毅力和坚持，我想还有一个非常重要的因素就是鼓励。在其他几组攀登的过程中，中间他们就想退却，就不想上了，但是下面的伙伴一直不断的在给他们打气，鼓励他们，大家一起喊“加油”、“你是最棒的”、“你们一定行”、“再坚持以下”，队友一句句鼓励的语言犹如给了攀登者一力量，帮助他们实现了成功。这个游戏告诉我们在日常工作中大家要互相鼓励，多用积极的、正面的、鼓舞士气的语言，而不是拆台、泄气、各自为政。

收获四：不要轻易说不可能

过电网是个非常有趣的游戏，一个个形状不同、大小不等的网洞，要求所有团队成员都要不能碰电网，从这些大小不一的网洞中钻过去。当大家看到这些大小不一的网洞时，对于那些很小的，都直摇头认为是不可能钻过去的，于是一上来就检着容易的钻，可是在损失了两个好的网洞是，突然发现已经没有多少资源可用了，当我大胆的建议让我们团队中最瘦的高旋从大家公认为不可能的网洞过时，遭到了团队成员的非议，但是我说既然人家设计了，就有可能，再说不试怎们就觉着不可能呢?结果自然是成功了。在工作中也是这样，往往安排了工作时首先凭着思维定事，认为此事不可能，于是选择了放弃，其实如果你去试一试，他未必就不可能。在半年总结会上，公司出现了很多不可能的事，程真、孙明霞这些从来没有做过业务的都产生了定单。还有我们为省移动操作喜报项目也是，一个商业的事最后政府给下了红头文件。这些都是不可能中的可能，因此在工作中不要轻易说：不可能。

收获五：不断突破底线，强迫自己做自己不愿意做的事

在做空中单杠的时候，有的同事在谈感受时说，我有自己的最底心理防线，当接近此防线时打死我也不做。其实这个活动就是教我们如何克服自我，挑战自我，从而实现突破。在现实工作和生活中，人不总是要做自己喜欢和感兴趣的事，自己喜欢和感兴趣的事也不一定是对的，甚至可能是对自己工作或团队利益不利的。这时候即使自己喜欢也要放弃。在职场中，要统一行动，而不是以个人喜好做事。因此要想不断取得成功，就要不断突破自己的心理底线，强迫自己去做自己不愿意做的事，比如喝酒，谁都不愿意天天喝酒，误了身子，可是工作需要，那有什么办法?

收获六：行动前一定要考虑有多少资源可用

资源整合是目前企业管理中比较流行的词汇，其实对个人也一样。做一项工作前一定好看自己有多少资源可用，公司有哪些资源可用，如果不能掌握资源，那么做起来必然被动，难以达到如期的效果，如果掌握了这些资源就会胸有成竹，游刃有余，知道如何做，做到什么程度。在过电网这个项目中，对这一点就感受比较深。做这个项目前团队负责人必须了解清楚总共有多少网洞可用，成员中有多少男的、多少女的，求生墙项目也是如此，如果不能掌握资源最后就不能有效达成目标。

收获七：研究透了，再下手

在工作中，我们常常是领导布置了工作或客户安排了工作，为了赶时间，立刻下手，结果是时间赶上了，质量却相去甚远，进入了漫长的修改期，最后是看似节省了时间，实

际却浪费了更多的时间，并且还给创作者带来了信心上的打击。在这次团队训练中盲人方针、过电网、求生墙等项目对这一点都有深入的说明。尤其是在盲人方针项目中，由于研究不充分就匆匆赶时间，最后导致结果惨烈;过电网也是如此，一听说半小时，大家一上来就七嘴八舌，没研究好，就匆匆上阵，虽然最后都过去了，但是已经超出了规定的时间。回想起来看，时间都浪费在一遍一遍的尝试中了。实际上，当接受到一项命令时，不要急于下手，一定要花费足够多的时间去分析、讨论、研究，难的是理清思路，思路有了，真正执行是一个很快、很简单的事。好比写一个方案、做一个稿子，只要方案思路出来了、创意诉求和表现方式搞清楚了，真下手做就是个非常简单的事了。千万不要只为了赶时间，在分析不充分、思路不明确的时候匆匆下手，这是一种很愚蠢的的做法。宁愿多拿出些时间进行前期的分析和思路探讨。

收获八：了解一个人要注意细节，多方观察

在这次拓展训练中另外一个感受是观察一个人要注意细节，多方了解。可能在这之前，我们从来没有认真去了解在这个团队中谁的腰围有多少?体重有多重?个头是多高?力气有多大?有没有晕高?有没有生理上或心理上的一些不便及其他?在这次训练中，我想大家对上述问题又有了新的认识。在工作中，同事交往不应尽关注专业、能力等这些直接与工作相关的东西，其实不一定在什么情况下他的性格、家庭、恋人、身高、体重等因素都会用到。尤其是在与客户打交道中更是如此，给客户做稿子、提供策划设计服务，不能简单的理解为好坏，聪明的客服人员会从客户的性格、喜好等多角度思考，客户的家人、孩子、父母、兴趣、生日、住址、结婚纪念日，了解的越多，对工作越有利，同事、客户告诉你更多自己工作之外的事，是信任的表现，信任才能达成更好的合作。

收获九：女性不是弱者

我们一直以为女性比较柔弱，因此无论工作中，还是在生活中，都给予女性很多特殊政策和照顾。其实在工作中，不只男性这么认为，许多女性也这样认为，于是很多机会就这样忽略了女性。但是通过这次拓展训练，让我对此事有了重新的认识和思考，周建英、高旋、岳中慧、丁晓春，他们都表现出比男人更勇敢、更有力气。在爬天梯项目时，他们都象男性一样用自己的腿、肩、手、腰将自己的伙伴送上了天梯，而我们的男同胞却不好意思的认为，女孩的腿能踩吗?女孩的肩能担起男性的身体吗?一百多斤的体重她们能将我拽上去吗?可是他们做到了，并且做的很优秀。因此，通过这件事，我想说：女性不是弱者，至少女性不要这样认为，否则你会失去更多的机会。

收获十：一群好人

训练结束一周了，从过程中，到结束这段时间里，我一直都这样想，我们不应该对我的任何一个团队成员有偏见，以前可能是了解不够，通过这次团队训练，使我对我的团队伙伴有了新的认识，看到了每个人身上更多的优点，改变了我对大家的看法，我认为我的伙伴都很优秀，是一群好人，祝愿好人一生平安，好团队取得好成绩。

推荐客户拓展课程标准心得体会报告五

尊敬的俊豪客户：您好!

值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——

八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心!我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的„衣食父母‟

由衷地希望在20xx年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!

x年xx月xx日

推荐客户拓展课程标准心得体会报告六

尊敬的客户：

xxxxxxx店，一直得到您的大力支持和帮助，值此新年来临之际，为了感谢您对xxx店的支持与厚爱，xxxxxx店全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，xxxxxx店所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任就是我们进步的强大动力，您的关心和支持就是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持。客户满意就是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！

xxxxxx专营店

总经理：xxx

20xx年1月21日

推荐客户拓展课程标准心得体会报告七

2月23日，风和日丽，春天的脚步刚刚踏入一望无际的田野，经过为期五天的室内培训，营销分公司五十多名员工一早就开赴仲宫拓展基地，进行为期一天的拓展训练。此次活动得到了公司领导的重视和支持，公司总经理李清波以及营销公司副总李玉宝等全程参加了培训。

这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训。有研究表明：人类对听到的大约可以记住10%，对看到的大约可以记住25%，对亲自经历过的大约可以记住80%。一天的训练，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，训练带来了心灵的冲击，引发内心的思考。以下我把自己的心得和感受与所有的同仁们进行分享。

第一个拓展项目：空中单杠

在空地上竖立一根8米高的铁杆，要求我们爬上铁杆，站到铁杆顶端的一个大概直径为20厘米圆盘上，然后在空中跃起，抓住前方1.5米远的单杠。

虽然身上挂满了安全保护措施，但在高空跳跃，每个人都产生了或多或少的恐惧感，从杆上站到顶端的圆盘是一次极大的考验，从圆盘跃起抓杠更是一次心理的挑战，特别是女员工。有的同伴从满脸通红到面色苍白，有的战战兢兢不敢站立，有的站了许久不敢跃起。。。。。。

在队长的带领下，我们为每一个参训的队员“加油”，目送他们一个一个爬上摇摇晃晃的高杆，然后不断呼喊他们的名字，每完成一个步骤都热烈地鼓掌高呼。结果，50多名队员都顺利完成了这项训练，最后大家用热烈的掌声庆贺自己的成功和胜利。

体会与分享：

1、表面看起来很难的事，其实并没有想象中那么可怕。在工作、生活中，遇到困难并不可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心!心理的障碍是最难逾越的，我们如果要成为强者，首先就必须挑战自己的恐惧感，当我们豁出去一搏，勇敢地跨出一小步，也许就能抓住属于自己的机会，实现人生一大步的跨越。

2、在这个项目中男生首当其冲的先上了，在下面看的我们也跃跃欲试，这就是榜样的力量!在团队中，我们要及时、适当地树立榜样，成为行动的标兵和模范，这对鼓舞士气、引导风气有良好的作用。当然，作为榜样本身，需要有更大的勇气和出色的表现，要能经受得起考验，在众人的视觉焦点中不断自我激励和完善。

3、面对高杆，在队友、教练的注视中进行攀登和跨越，需要承受相当的压力。然而，在这个过程中，其它的队员总在不断地为你加油、打气，为你指导、欢呼，亲历者能深刻地体会到团队的鼓励与支持，每一次前进，如果得到同伴的喝采和认可，所有的压力将化成前进的动力，这就是团队中鼓励、赞美和支持的作用!

4、当别人站在高杆上，在底下观看的人似乎会觉得很简单、很容易。在自已身处其位的时候，才发现原来心竟然如此地狂跳、腿也不听使唤地抖动。在工作中，各级领导和员工都处于组织中不同的位置，会产生不同的想法、感受和需求，需要面对不同的问题和困难。而团队的合作基于彼此间的理解和支持，我们都应该培养一种观念——换位思考。这是一个耳熟能详的理念，但是，你真正做到了吗?

第二个拓展项目：爬天梯

在“爬天梯”过程中，要求的是两个人通过配合，在不借助于任何外力的情况下通过彼此间的配合爬上9米高的天梯，此次培训班的学员大部分都是以前不熟悉的，每个人性格能力都不一样，我们在分组的过程中，采用了男女搭配的分组，需要一个人甘愿做底座，让另一名同事踩着自己的大腿根部和肩膀往上爬，最后再让爬上去的同事，拉自己一把，爬上去。在这个项目中我们很庆幸在彼此不熟悉的情况下，大家没有出现指责和埋怨，更多的包容和支持，通过这个项目，队员之间也加强了了解，团队更加融洽。

体会与分享：

1、这次培训使自己有包容别人的心态，其实没有人总是与你过不去，其实自己总有一天也会被别人包容。在今后的工作中就会更好的与同事合作，更好的熔入团队。在一个优秀的团队中，受益的是每个人。

2、成就他人的同时也成就了自己，在团队中我们要乐于奉献和付出，也许你的力量并不大，但是一个小小的举动，就会影响全局的发展，团队赢个人赢。

第三个拓展项目：求生墙

每个人都要翻越一堵大约4.2米且垂直的围墙，这又是一个必须依靠集体的力量才能完成的项目。刚开始，大家都认为这是很难完成而且比较危险的任务，估计需要半个小时，甚至一个小时才能全部通过。

通过集思广益，我们拟定了计划，采用“叠人墙”的方法，让身强力壮的同事作为底座，先由一位男同事踩在他的肩膀，大家奋力将他先托上高墙，然后他们在上面接应，其他同伴踩着底座同伴的肩膀，一个一个成功地翻越了高墙。侯晓辉选择做最后的底座，教练告诉我们要想办法将侯晓辉拉上来，通过我们的努力，我们将财务部门的李孟德倒挂，大家一齐用力，顺利的完成了这个项目，整个过程历时不过14分钟，活动结束后，所有队员都为自己和团队的精彩表现鼓掌、欢呼。那一刻的场面激动人心。

体会与分享：

1.首先要感谢作为底座的同事，50多个同伴踩在他们的肩膀上，汗水、沙土粘满了衣服，肩膀被踩出红红的血痕。他们的奉献和付出，换来了团队的成功。公司的发展，不仅需要运筹帷幄、冲锋陷阵的将帅、骨干，更需要许许多多辛勤工作的普通员工，正是他们“俯首甘为孺子牛”的精神，才真正奠定了成功的基石、托起了事业的希望!

2.每个游戏都会遇到很多困难，面对“不可能”完成的任务，我们都没有选择放弃和退缩，因为每个成员都相信，只要依靠团队的力量，就一定能战胜困难。坚持精神，尝试精神、团队精神在这一刻显得如此光芒四射、熠熠生辉。这不正是现实工作中需要去体验和运用的吗?

3.团队，不是群体，一个优秀的团队必须具备团结、信任与协作。每一次齐心协力的团结合作，每一次成功之后的热情相拥，每一次完成项目的坦诚分享，都会让彼此之间多一份了解，多一份亲切，多一份友情。“我为人人，人人为我”，对待帮助自己的人，要有感恩的心，学会帮助别人，才会被别人帮助。

短短一天的拓展训练在人生的旅途中是微不足道的，但也就是这短短的一天，使我们感受到很多东西，团队的力量、支持、信任、协作、感恩无不感染着我们每一个人，虽然一天的训练大家都很劳累，但通过训练不仅激发我们每个人的潜能，磨练了我们每一个人的意志，而且使我们感悟到了人生的真谛，那就是人无论身处在何处，在社会上扮演何等较色，我们都要精诚团结，互相信任、支持、协作、鼓励，只有身怀一颗感恩的心去面对一切困难，那么任何困难都将是我们的铺脚石，我们的工作、学习、生活也将变得轻松自如。

山东蓝贝思特集团致力于教学设备的研发、生产与销售。在黑板行业已居主导地位，全面占领教学黑板市场。自主研发的多媒体讲台、钢制讲台从投产至今受到客户的一致认同。蓝贝思特人本着质量为本、信誉第一的宗旨为您提供优质的服务，尽心尽力为祖国的下一代提供舒适的教学环境。

推荐客户拓展课程标准心得体会报告八

陕西鼎麓商贸有限责任公司：

我是深圳的一个客户，自己想业余时间做点小生意赚点小钱，就在网上搜可投资项目，看到注册为阿里巴巴诚信通会员的陕西鼎麓商贸有限责任公司经营仿古青铜器礼品、凤翔民间工艺品和电动鸟，其中我对电动鸟很感兴趣，就和他们电话联系订购一箱，不想在我打款时银行工作人员鬼使神差般把别人卡上的800元也打给了对方。出错后我们大家那个着急呀！想着我们都是打工的来点钱不容易，因此我急忙给对方打电话，没想到陕西鼎麓公司的销售经理xxx女士说他们在收到我的款后发现帐上多了800元，正在着急不知原因，听到情况后立马询问了我回卡的号码和姓名，半个小时后银行告知我收到汇款。那时正是中午吃饭时间，她放弃吃饭把顾客的利益放在第一位…。说真的我很感动，因为大家心里都清楚：现在的社会虽然好人不少，但是想尽一切办法赚钱的人也很多。再说远隔千里、钱已到卡又隔了手，对方完全可以不去理睬不去承认…。但我们却收到他们“诚信”的厚礼，心里那个感动无以回报，因此只好发个帖子，希望大家做人要向他们学习，做生意要和他们交往，他们的老总我不知道，他们销售经理叫强莉娟，我希望她能看到这个帖子，代我传达对他们老板的谢意！

最后，真诚的祝愿他们朋友越来越多！生意越做越大！

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日