流程管理第5版心得体会实用 通用管理心得体会(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

主题流程管理第5版心得体会实用一

6：00新娘起床，洗漱，吃早餐，有空能够再敷一个面膜。洗漱完毕后换上提前准备好的晨袍或者开衫，便于之后的拍照和换装。

7：00化妆师为新娘化妆（一般新娘化妆需要1小时30分钟）。

8：00 伴娘到新娘房间，换上伴娘服，化好妆，和新娘一齐拍摄。化完妆后，和伴娘姐妹团一齐拍照，拍完后换上婚纱，准备开始抢亲。

9：00摄影师、摄像师开始拍摄画面，戒指、婚鞋等静物也可这个时光段拍摄。（化妆师、摄影摄像师到的时光需要基本一致）

伴娘准备抢亲游戏，想好堵门问题，拿出游戏道具，藏好婚鞋，等着新郎伴郎们来送红包吧！

6：00新郎起床，吃早餐，整理着装；

7：00伴郎团提前到新郎房间，帮忙做婚礼前的准备；与新娘方一样，新郎的造型师、摄影摄像师也应当在新郎起床后，准时到来，扎婚车，婚庆公司通知司机到指定地点扎花，扎好花到达新郎家，新郎安排好停车位；

8：00预留10-15分钟给新郎伴郎和迎亲团一齐拍合照；

8：30出发接新娘，带好捧花、胸花、喜烟、喜糖、小红包、钻戒等。

入门后，新郎为新娘献花、求婚、戴戒指、找鞋、做游戏（提议时光20分钟以内，2-3个节目即可）

在献完手捧花后，新人一齐为新娘的父母敬茶，新娘表达对父母养育之恩的感激，新郎改口，对岳父母许诺，让岳父母放心将女儿交给你（父母预备红包，敬酒茶杯预先准备好）

新人与长辈合影，新人吃红枣桂圆莲心汤，休息片刻，准备好随车物品（子孙桶、万年青、合被、甘蔗、红桶装米），出发前往新房。

伴郎伴娘要及时为新人开车门，喷射礼花彩带

新郎新娘能够按照提前设定好的时光到新郎家，在新房拍照和给新郎的父母敬改口茶。所有人在新郎家吃午饭。

拍外景一般需要一个小时左右，提议最好选择和酒店顺路的外景地，节俭时光不绕路。

16：00主持人与新人及新人家属彩排，告知婚礼流程

17：00 新人在迎宾区开始迎宾

17：45 新娘最终整理着装，补妆，准备仪式

主持人开场白，宣布婚礼仪式的开始；

请出新郎，等待新娘出场；

新娘在父母（一般是父亲）的陪同下出场，新娘走在交接区（也可直接在舞台）时，新郎拿上捧花走向新娘，在主持人的引导下，新郎向新娘求婚，请求新娘父母将女交接给自己，新娘父母简单叮嘱新娘新郎；

新人共同走t台进入仪式区，花童走在新人前，伴娘伴郎走在新人之后；

主持人对新人进行婚约询问；

新娘新郎相互说誓词；

伴娘、新郎伴郎或花童递上戒指，新娘新郎交换戒指，展示戒指；

若有主婚人，主婚人嘱托新人、提出对新人成家后的要求等，俗称“新婚训词”，同时也应代表主人，感激来宾的到来；主婚人一般为男方家长、有身份地位的人来担任，表示家族对新人的认可；如果有证婚人，证婚人致证婚词；证婚人一般邀请新人的领导、有必须威望的'长辈或新人的介绍人担任，证婚人代表着社会关系上对新人的认可；

主持人请新人双方父母进入舞台入座； 新人为长辈敬茶、改口，新人父母代表致辞；

新人代表新人向父母说感激词，向父母送礼物、合影，新郎代表新人向现场宾客致感激词；

新娘抛送手捧花（或者抢手捧花的宾客抽手捧丝带），仪式结束，新人退场。

新人换上敬酒服，开始给宾客敬酒。注意敬酒的顺序，千万不要随意走动，一般是从左到右，或者是从主桌开始，依次进行。

晚宴结束后，如果有宾客离开，新人和父母要在门口欢送宾客。

主题流程管理第5版心得体会实用二

为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

一、考勤制度

1、工作时间9：00—18：00

2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

二、请假制度

1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

2、病假超过两天者需提供医院证明。

三、轮休

1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；

3、值班情况

4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

四、日常管理制度

1、工作人员上班期间要佩带工作证；

2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；

2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；

3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；

5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；

6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；

7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

一、销售部人员及岗位职责：

负责人：许景峰

1、渠道销售部的管理；

2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；

4、培训和造就一支专业销售队伍；

5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；

6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；

7、年度费用预算控制及执行。

销售主管：吴声亮

主题流程管理第5版心得体会实用三

从事流程管理工作也有段时间了，随着公司流程管理体系的不断完善，事业部的流程管理工作也紧随其后。最近在思考一个问题，流程管理到底管什么?鉴于公司目前的发展阶段，笔者认为无非两件事，一是业务覆盖度，二是流程执行度。

提升流程对业务的覆盖程度

业务流程一定程度上是以规范业务、提升工作效率为目的。因此，流程文件覆盖程度的高低，直接影响到业务操作的规范程度及工作效率。

流程管理者应站在业务整体全局的角度，分析现有的管理体系文件是否满足业务开展需要，如果不满足如何规划。例如，随着金融服务事业部业务的拓展，目前新增了农业装备个贷业务。针对这个情况，就需要对现有业务流程进行梳理分析，然后根据业务满足程度进行流程规划。如现有流程文件已包含该业务，则对现有文件进行优化调整;如现有文件对该业务流程缺失，则需补充完善，同时对岗位、it、组织等相关资源进行优化调整。

保证流程文件执行

公司管理体系文件制定下发后，业务操作人员必须严格按照流程执行，如不执行或违反文件要求，则形同虚设，更谈不上规范业务，提升效率的目的，因此，如何保证流程执行是重点。

目前公司推进的流程绩效、流程稽查等工作都是在保证流程文件保质保量的被执行。在日常工作中事业部也可以通过自查纠偏、集中内审等方式保证流程执行，发现流程执行过程存在的问题，进而优化完善，形成流程的pdca闭环管理。

培训是保障

以上两点说起来简单做起来难，业务人员要想真正提升工作效率，满足客户要求，需掌握两方面的知识，一是流程管理专业知识，二是业务知识。而恰恰流程管理专业知识是目前不少员工所欠缺的，针对这个情况需通过各种宣传和培训的方式弥补。培训的目的除此之外，更重要的是让员工在工作中产生流程思维。业务上出现问题后，应该首先想到从流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究责任。

主题流程管理第5版心得体会实用四

第一条目的：为完善公司经营管理及内部管理，强化公司企业文化、提升企业形象。推进公司规章制度、工作流程的执行力，保证公司各项业务工作的顺利开展，特制定本规定。

第二条适用范围：本规定适用于本公司所有部门。

第三条规章制度、工作流程管控的组织管理

1、董事长或（代理董事）是规章制度、工作流程的最终批准人，主要工作职责：

（1）对公司各部门规章制度、工作流程制定、修订、废止的审批权；

（2）对规章制度、工作流程管理中出现制度、流程争议的最终裁定权。

2、行政人事部是规章制度、工作流程管理的日常归口管理部门，主要工作职责：

（1）负责组织制订、修订各部门规章制度、工作流程管理相关实施细则；

（2）对规章制度、工作流程执行过程进行监督与检查，对规章制度、工作流程执行过程中不规范行为进行纠正与处罚；

（3）根据反馈和要求，适时修订、完善公司规章制度、工作流程。

3、各部门是公司规章制度、工作流程的执行者，主要工作职责：

（1）负责本部门或岗位规章制度、工作流程的组织及实施管理；

（2）负责建立健全与流程配套的表单、管理制度、规章等文件的拟订、使用；

（3）负责对规章制度、工作流程进行落实、推行、反馈，并根据实际情况制订改进计划，对规章制度、工作流程的实施情况进行汇报；

第四条规章制度、工作流程的制定

1、由相关部门根据工作实际需要拟定规章制度、工作流程草本，对新拟定的规章制度、工作流程的必要性和可操作性进行文字描述，并向行政人事部申请进入审批流程；

2、行政人事部根据草本及文字描述召集涉及相关部门及人员开会讨论，形成一致意见后，由本规章制度、工作流程制订部门修正后报行政人事部审核；

3、行政人事部按照《公司管理规定》上报董事长或（代理董事）审核批准实施。

4、个人以及部门之间不得直接干预，各部门的工作流程和规章制度。（可提出意见或建议）

5、部门对部门之间出现工作流程质疑问题或建议，可通过文字报告形式，报送行政人事部。

6、行政人事部可通过行政会议方式研讨解决。最终裁定权（董事长或代理董事）

7、各部门汇报工作要严格遵守公司制度流程，不得越权、私定。

第五条规章制度、工作流程的执行

规章制度、工作流程一经颁布，全体员工必须严格贯彻执行，不得违反，违者视情节给予批评教育或处分。对已确定的规章制度、工作流程，在没有正式修订前，任何人不得以任何借口搞xxx灵活变通xxx，不得借故不执行。

第六条、规章制度、工作流程的执行情况检查

1、规章制度、工作流程颁布执行一个月内，行政人事部进行全面检查落实执行情况。

2、行政人事部不定期开展检查工作，每季度抽查不少于一次，与相关部门负责人访谈了解，并做好检查及访谈记录。

3、行政人事部会同各相关部门，对各部门的执行情况进行集中检查。

4、各部门定期或不定期自检自查，发现问题及时形成文字性材料汇报行政人事部。

第七条规章制度、工作流程的反馈

各部门在月汇报中反馈，行政人事部检查反馈情况，并于10个工作日内拟定落实解决方案。

第八条规章制度、工作流程的修订

1、年度修订：原则上每年修订一次，由行政人事部根据全年运行情况，提出修订计划，递交行政会议批准实施。

2、特殊修订：根据公司需求紧急程度，适时修订，由责任部门提出申请，行政人事部审议后递交总经理批准实施。

第九条规章制度的学习

规章制度经批准颁布后，各相关部门必须于1周内组织本部门人员学习，新员工入职时由所在部门负责人对其进行规章制度学习，落实规章制度相关内容，并做好学习记录备行政人事部检查。

第十条工作流程的培训

1、流程培训由各流程主题部门实施，要求每年年初集中培训一次；新流程、修订流程在实施前对相关部门和人员培训一次；新员工入职时由所在部门负责人培训一次。

2、争议的解决

（1）、当各方对同一流程，出现不同意见，没有达成一致，可在5个工作日内提交公司行政会议仲裁。

（2）、当违反流程规定，对公司下达纠正措施通知单，存在异议，可在2个工作日内提交公司行政会议仲裁。

第十一条未按规章制度、工作流程执行的，视情节轻重给予口头批评、公开批评、警告处分，在按该部门相关制度进行扣罚之后，再处以100元以上（上不封顶）处罚；给公司造成损失的，须承担主要责任。被处罚记录记入个人档案，并与公司年终个人及部门评优挂钩。

第十二条本制度从颁布之日生效，解释权归公司行政会议。

主题流程管理第5版心得体会实用五

一.活动主题：告别青涩的大学，迎接未来的挑战

二.活动背景：坐落在庐山脚下，临着长江之水，在这个雪花纷飞|，童话般美丽的校园里，敲响了它迎接新的一年到来的钟声，也迎来了九江职业大学08届师范学院语教(4)班全体学生的毕业晚会，给寒冷的冬天在每个师生心里留下一页美丽而温暖的篇章。

三.活动目的：为即将踏出校门的08届师范学院语教(4)班全体的学生举行一个饯行晚会。给同学们在青涩的大学里留下一道青春而炫丽的回忆，同时也敲响了同学们即将迎接未来的挑战的警钟。老师和领导的参加，为全体同学们提供了一个相互交流的平台及一个展现个人魅力的舞台!

四.活动形式：以班级组织为形式主题毕业晚会

五.活动地点：教室

六.活动时间：xx年1月1日，晚上7：30

七.活动对象：xx届语教(4)班全体同学

八.邀请嘉宾：老师，领导，班主任及各班班委

九.活动流程：

年1月1日晚7：30支持人宣布班毕业晚会活动正式开始

2.活动第一环节：

(1)热辣舞蹈表演 表演者：苏暖年，千雨野，左小岸，尹小夏

(2)朗诵毕业诗歌 表演者：江沫晨

(3)歌曲演唱《我们无处安放的青春》 表演者：苏智夏

(4)全班进行小游戏互动——传球开心大冒险，真心大比拼(把气球给第一个同学一直传到最后一个同学，全体学生互动，由主持人喊“停”时，球落在哪个同学手上，那个同学就要起来讲一句对这个班，同学或者老师的真心话，由大家评一评谁的真心程度。)

3.活动第二环节：

(1)街舞表演 表演者：夏末，肖劲，王熙

(2)诵读学生作品《告别青涩的大学》和《迎接未来的挑战》(由写这两篇作品的同学上台诵读)

(3)歌曲演唱《我要的飞翔》 表演者：李飞

(4)毕业宣誓(由每个同学都讲一句对于毕业后一个想法的宣誓)

(5)小品《我的青春我作主》 表演者：王小小，许小末，管小珍，肖亮，王辉

(6)集体大合唱《告别青春，我的未来》

4.主持人上台作活动的总结，宣布活动就此结束

xx年1月1日晚9：30

主题流程管理第5版心得体会实用六

一、交代会议的任务、目的;

二、介绍与会者(主席台上的为“出席”，台下的。为“参加”);

三、进入会议流程：

1、会议进行第一项……

2、会议进行第二项……

四、总结。概述会议主旨，重点强调“落实”

会议议程范文：

会议时光：xxxxxx

会议地点：xxxxxxxx

会议程序：

一、主持人公布会议开始：(介绍主席台成员，会议和序时光：3分钟)

尊敬的各位领导、各位来宾，午时好!恳谈会此刻开始。首先，请答应我代表xx集团，向各位嘉宾表示热烈欢迎和衷心的感激!(掌声)今日那里是贵宾云集、高朋满座，新老朋友欢聚一堂。十二月的沪州虽说不上冰寒地冻，气温也是相当冷的，但我们的心却是暖洋洋的，因为邀请到了这么多佳宾参加我们的恳谈会。主要是想经过这种形式，加深大家对xxx蓬勃兴起发展的了解，到达联络感情、加深合作、增进友谊、共谋发展的目的。

二、领导致欢迎词并发表讲话;(时光：8分钟)

三、播放光碟;(时光：3分钟)

四、xx集团领导发表讲话爱(时光：15分钟)

五、xxx领导讲话发布工程信息;(时光：15分钟)

六、xx公司发言;(合作物流公司规范市场配送发言)(时光：5分钟)

七、客户代表发言;(时光：5分钟)

八、媒体代表建材商报发言;(专业媒体)(时光：5分钟)

九、媒体代表重庆商报发言;(大众媒体)(时光：5分钟)

十、主持人公布会议结束：恳谈会进行到那里就告以段落和，最终，祝各位来宾身体健康，事业发达，祝我们的交流与合作取得圆满成功!

十一、告之请全体到会人士进餐。

主题流程管理第5版心得体会实用七

今年以来，党支部在党委的领导下，积极创造条件，精心制定计划，认真组织实施，切实抓好落实，在党支部标准化建设方面取得一定成效，对照标准化党支部建设的具体要求进行了自查，现将自查工作报告如下：

党支部现有正式在职党员10人，大专及以上学历党员9人;35岁及以下青年党员4人;女性党员3人，党员队伍结构合理，素质良好。支部委员会现有委员5名，其中书记1名，纪检委员、宣传委员、组织委员、群团委员。支部广大党员能服从组织决议，顾全大局，爱岗敬业，遵纪守法，从政治上、思想上、行动上与政府、党中央保持一致。党支部各项制度健全，活动开展正常，凝聚力、战斗力不断增强。

一年来，党支部坚持以党的十九大全会精神为指导，紧紧围绕“深化作风建设、党建统领，助推企业全面提升”主题，按照上级文件要求，严格对照党建标准化建设目标要求，全面开展党支部标准化建设工作，推进党支部工作规范运行，充分发挥党员先锋模范作用，不断增强党支部的凝聚力和战斗力，全面提升党支部建设工作水平。

(一)加强领导，认真部署

接到上级文件后，党支部高度重视，根据青组通〔2020〕56文件要求，召开专题会议研究部署党支部标准化建设的各项工作，制定了支部党组织标准化建设专项小组，使标准化建设工作有计划、有步骤的实施。

(二)加强学习，提高认识

为了提高全体党员对党支部标准化建设的认识，扎实有效地开展各项工作，组织学习了县组织部、企工委文件。通过学习，使广大党员明确了党建标准化建设工作的目标和任务，深刻领会党建标准化建设的重要性和必要性，形成共识，共同做好各项工作。

(三)对照排查，认真整改

党支部对照企工委的要求，组织开展了党支部党建工作大排查。在此基础上，对照《党建标准化建设评分标准》逐条进行自评，从根源上挖掘党支部党建工作存在的不足。通过排查，发现在党的组织建设、班子队伍建设上仍存在不足，如党员干部储备不足，党员活动单一等问题逐一梳理、整改.

(四)全面实施，成效显著

1、不断完善组织建设和队伍建设。一是抓好党员人才队伍建设，提高整体素质。针对党员教育中方式比较单一，20年公司党支部先后组织党员观看《八佰》，通过观看，讨论爱国主义，提升党员民族自豪感;观看《廉洁警示教育片》《防火安全知识培训》，做到警钟长鸣;系列学习《习总书记系列讲话》，写心得体会，党员知道大会主题、新时代社会主义基本方略、新矛盾、社会主义新思想、党的建设等;通过易信、微信、网大、办公网发布党建信息、党建小知识，提升党员素质。开展书记讲党课5次，对党员进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、政策法规、时事政治等方面宣贯。每月开展谈心谈话活动，书记对中层，中层对基层员工谈话，公司党组结合工会活动开展部门沟通会共计4次以上。二是培养年轻干部到队伍中来，2020年，先后有2名同志递交入党申请书，1名同志发展为预备党员，提升干部队伍年轻化;

2. 不断加强党员教育管理。年初，印发2020年党员发展工作计划，坚持标准、严格质量、突出重点地培养新党员。要求全体党员加入学习强国及关注党建微信公众号，实时动态了解最新知识前沿。每月利用手机“翼支付”平台，按时核定党费、发布收缴党费通知，加快收缴党费进度及便利性。

3.不断充实党内组织生活。按照上级要求，认真贯彻落实“三会一课”制度，坚决做到支部党员大会每季度至少召开一次，支部委员会每月至少召开1次，每季度至少上1次党课，组织生活会每半年至少召开1次。建立“党员活动日”制度，组织党员积极参与各项活动，不断丰富党员组织生活。对党员开展民主评议，进行党性分析，确定评议等次。

4.不断增强党建工作保障。加强经费投入力度，添置必备的设施设备。今年，集中采购了党旗、党组织标牌、党员学习辅导书籍，制作了三会一课制度、发展党员、宣传栏等制度上墙，达到有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度的“六有”标准。

按照党支部标准化建设开展，党支部通过自查、整改，基本达成支部建设各项标准要求，流程符合规范，如党员发展、党费收缴、党员阵地建设、党员活动经费保障等工作等，但部分组织工作与规范标准还是有一定的差距，比如创新意识不够!党支部在以前的工作中存在的共性问题就是形式单一，缺乏足够的创新思想，对于干工作还是被条框所束缚，和实际工作结合不够紧密，缺乏特色。

(一)提高思想认识，增强责任意识。在标准化建设工作过程中，进一步明确岗位责任，增强责任意识，提高思想意识，充分调动党支部标准化建设工作的自觉性和积极性。组织加强学习，认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，领会吃透国有企业党建精神，认真融入支部各项工作，确保支部工作严格按照标准化手册执行，提高支部标准化建设工作的质量和效率。

(二)创新内容形式，体现特色典型。结合新时代、新思想，优先利用网络媒体，扎实开展思想宣传工作。围绕企业生产经营实际，不断创新丰富党支部活动形式与内容，多组织开展党员乐意接受、职工群众普遍欢迎、企业切实需要的活动。积极与创先争优相结合、与党员先进性教育相结合、与企业中心工作相结合、与支部和党员岗位特点相结合，积极发挥群众优势，多吸纳听取群众意见，扩大职工群众参与党建工作参与度，真正干出有特色亮点的党务工作。

主题流程管理第5版心得体会实用八

一、总则

突发事件新闻宣传是突发事件应急处理工作的重要组成部分，为进一步增强突发事件新闻宣传工作能力，及时、客观、全面、准确地发布权威信息，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理师生、家长及社会各界的意见和建议，营造和谐、稳定的育人环境，树立临沂农校的良好形象，特制定《临沂市农业学校新闻舆情应急预案》。

二、基本原则

突发事件应急新闻宣传工作按照“统一管理、分级负责”的原则，整合资源，相互协作，形成合力。具体原则如下：

（一）统一管理。临沂农校的新闻发布和宣传组织工作由学校办公室统一管理、统一协调指导，各职能科室分级负责。

（二）主动协调。各职能科室应建立完善的突发事件应急机制，并按要求分解任务，责任到人。

（三）准确把握、快速反应。事件发生后，要在第一时间上报校办，校办及时与校长联系，有较大影响的事件同时与县教育体育局信息科、县委宣传部联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

（四）积极化解。着力提高正确引导舆论的能力和水平，科学化解学校危机事件，使临沂农校新闻宣传工作始终做到有利于学校发展大局，有利于学校稳定，有利于事件的妥善处理。

（五）适用范围。本预案适用于处理发生在我校的特别重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件中的新闻发布工作。

三、应急新闻宣传的基本流程

突发事件发生时，应立即组建应急领导小组和宣传小组，具体运行程序如下：

（一）启动新闻发布机制。应急领导小组要及时到位，新闻发布领导小组组长向小组成员传达有关领导的指示精神，分析形势及社会舆情，明确工作要求，建立各项工作机制，落实各工作小组和工作人员责任。及时组织新闻发布，及时公布新闻发布会的地点、时间及安排场次数等。

应急领导小组

组长：张波英严汝合

副组长：薛会友沈文祝刘杰

组员：张文明杨久磊刘祥军薄俊怀克忱崔久海赵昉程合华曹现成张斌刘晓东孟祥军左振硕薄福光刘振飞陈长亮

应急领导小组下设办公室，设在学校办公室。

主任：张文明副主任：邵明法

（二）启动新闻发布方案审批机制。迅速拟定新闻发布方案、发布内容，报应急指挥机构负责人审批。在组织新闻发布的过程中，如遇到难以把握的重大、敏感问题，要及时向上级教育主管部门请示，并遵照批示迅速组织落实。

（三）同步启动新闻媒体联系机制。事件发生后，应急宣传小组要及时与有关媒体取得联系，并协助做好危机事件现场文字、图片、音像和影视资料的采写、拍摄和记录。对媒体记者的采访、拍摄给予支持。

（四）同步启动记者采访管理机制。应急领导小组要及时受理记者的采访申请，向记者提供确认公开报道的信息。提供电话、传真、上网传输等服务，为记者的采访报道提供方便；同时加强对记者采访的组织、现场管理，因出于安全考虑或其他原因，无法满足记者深入现场采访要求，可建立定时定点采访发布机制。经应急指挥机构批准到事件现场采访的记者，必须服从现场指挥部门的管理，不得干扰或影响事件的处理工作。

（五）同步启动校内外舆情跟踪和通报机制。宣传小组要认真收集和整理学校危机事件的校内外舆情，汇编舆情简报，上报应急领导小组。及时关注网上负面和衍生报道信息，必要时，可启动互联网信息安全管理机制，组织人员及时开展有效的网上舆论引导工作。

四、新闻宣传工作的具体要求

（一）新闻发布要求

1.及时准确。建立重大突发事件新闻报道快速反应机制，新闻发布既要争取发布时效，又要确保信息准确。事件发生后，情况复杂、事态尚未清楚、但可能引起公众猜测或恐慌时，应在第一时间发布已认定的简要信息，根据事态发展和处理工作进展情况，再及时作后续详细发布。事件处理无新的进展时，也应定期告知有关媒体。

2.把握适度。新闻发布过程中，既要使公众及时了解相关信息，又要认真策划，周密安排，确保事件处理工作的顺利开展。突发事件信息的发布要适时、适度，要有助于社会公众对事件的正确了解，争取社会公众的理解与支持；要有助于动员和组织广大师生开展自救和互救，消除和化解恐慌情绪，维护学校的稳定。

3.突出重点。要坚持团结稳定、正面宣传为主的方针，牢牢把握正确的舆论导向，争取先入为主的效果，打好主动仗。除及时发布事件造成的伤亡、损失和影响等信息外，应着重组织报道妥善处理事故的情况，有关部门已采取的防灾、防病、减少损失等应急措施；报道社会公众以健康的心态面对考验、战胜危机的信心。

4.分类处理。自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等危及公共安全并造成广泛影响的突发公共事件，应及时组织新闻发布。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我国国际形象的事件，以及其他突发社会安全事件，一般不作公开报道。

（二）媒体联系和报道要求

1.要为记者采访提供热情和周到的服务，须有专人负责。

2.主流新闻媒体报道稿件应要求记者送交应急领导小组审核。

3.建立新闻宣传资料档案。及时收集媒体对事件报道的新闻、特写、评述等文字资料，与突发事件的音像、图片等一并整理存档，建立档案库，注明日期、地点、事件，长期保存。

（三）接受新闻采访要求

1.采访前

评估采访要求，提出符合实际的采访内容，明确接受采访的主题、角度、采访者、采访时间、地点、时长以及新闻稿发表形式等一切与采访有关的事项；根据采访提纲，搜集相关资料，准备采访内容。

2.采访时

采访回答应简洁明了，尽量使用明确的、描述性的、形象的语言；内容表述清楚、完整和统一；坚持提供正面的信息，对任何错误信息都要迅速澄清，避免发布可能引起断章取义或曲解的言论；在采访中要占据主动。受访者要注意言行举止，保持良好形象。

3.采访后

总结评估采访过程，分析得失，提出改进方法；存档采访中媒体名称、记者姓名、相关稿件、新闻剪辑片或录像带等，永久性保管。

五、后期处置

（一）善后工作

应急处理结束后，宣传小组可根据需要，保留部分工作人员负责善后的有关新闻发布工作。

（二）总结评估

突发事件处理完毕后，宣传小组应在第一时间内对事件应急处理新闻媒体的报道情况进行全面总结与评估。并作为该突发事件应急处理工作总结的组成部分，上报下达，长期存档。同时，总结分析事件处理过程中新闻发布工作的成功经验和存在的问题，并对有关宣传预案和具体工作程序作进一步修改完善。

（三）奖励处罚

对在突发事件新闻宣传工作中贡献突出的单位和个人，应给予奖励；对工作不力、玩忽职守，迟报，谎报，瞒报，漏报，甚至违反纪律，导致突发事件新闻发布、新闻报道和舆论引导被动，并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚并追究领导者责任。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

六、日常保障机制

1.建立信息反馈常态机制

在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

2.建立舆情监控体系

积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处理。

3.健全信息公开制度

要全力做好信息公开透明，尤其是在处理突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。

4.完善信息摸排机制

针对群众对学校工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，充分体现社会的法制性、民主性和公平性。

七、附则

（一）各科室要根据本预案，结合工作职责，熟悉应急预案，明确相应职责。

（二）本预案由学校办公室负责解释。

（三）本预案自印发之日起实施。