如何写退休后心得体会初中和感想 写退休后的感慨(7篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

2022如何写退休后心得体会初中和感想一

1、学唱歌曲，能用自然的声音唱出 3/4 拍“强弱弱”的特点。

2、能用跳跃和连贯的声音演唱歌曲，能创造性地用动作、表情等表现歌曲的内容。

3、体验小蜗牛旅行的快乐，学习小蜗牛不怕困难、开朗乐观的精神。

活动重点：学唱歌曲，能用自然的声音唱出 3/4 拍“强弱弱”的特点。活动难点：能用跳跃和连贯的声音演唱歌曲，能创造性地用动作、表情等表现歌曲的内容。

活动准备：

知识准备：活动前，在自然饲养角养小蜗牛，引导幼儿观察蜗牛的特征和习性，增进对小蜗牛的了解和喜爱

物质准备：

1、与歌曲内容匹配的课件、小蜗牛的头饰、蜗牛妈妈的头饰

2、幼儿呈半圆形围坐在大屏幕前

活动过程：

一、幼儿听音乐进入活动室，观看草地图片，发音练习，学习跳跃和连贯的不同唱法。

1、教师：“小朋友，你们看，草地上都有谁？它们在干什么？”

教师引导幼儿说出图片上的小狗、小鸡、青蛙是怎样唱歌的，并用跳跃

的音声模仿这些小动物唱歌。

二、出示课件，观察蜗牛的外形特点，熟悉歌曲的内容

教师：“这是谁？ 你们知道小蜗牛为什么这么开心？”幼儿自由猜想小蜗牛开心的原因。 “因为他要去旅行”“小蜗牛身上有什么？”“有壳”“这是他的房子”“小蜗牛头上有触角，我们给她起名叫犄角”“小蜗牛去旅行可开心了，它还会唱歌呢，你们听： 咿呀儿呦，呀咿儿呦”小蜗牛从来不回头

三、教师范唱歌曲，幼儿熟悉歌词

1、教师完整演唱歌曲，启发幼儿感受歌曲的欢快、优美。

教师：“小朋友，你觉得这是一只什么样的小蜗牛？

教师小结：“这是一只不怕困难、勇敢乐观的小蜗牛。有一首歌唱的就是这只勇敢的小蜗牛，名字叫做《快乐的小蜗牛》。让我们一起来听一听吧。

教师：你觉得这是一首什么样的歌曲？教师小结：这是一首欢快、优美的歌曲。

2、 教师清唱歌曲，幼儿再次听赏，

教师：让我们再来听一听歌里都唱了些什么？提问：你都听到了什么？

教师根据幼儿的回答出示相应的图谱。

四、幼儿学唱歌曲，在和小蜗牛一同旅行的游戏情境中演唱歌曲

1、幼儿根据教师出示的图片，完整的跟随教师朗诵歌词两遍。第一遍朗诵重点指导幼儿说准歌词

第二遍朗诵重点指导幼儿加动作进行朗诵。

2、幼儿完整演唱歌曲第一遍，教师重点指导幼儿唱准歌词。

教师： 咱们把小蜗牛旅行的故事唱一唱，要把歌词唱清楚。

3、幼儿完整演唱歌曲第二遍，教师重点指导幼儿用跳跃和连贯的声音演唱歌曲。

教师：小朋友，小蜗牛旅行心情是怎样的？怎么表现？

4、幼儿完整演唱歌曲第三遍，重点引导幼儿加动作进行表演。

教师：“这一次，我们加上好看的动作来表现小蜗牛快乐的心情吧”四、幼儿分角色表演《快乐的小蜗牛》

教师：“小朋友，你们想变成小蜗牛去旅行吗？”

教师扮演蜗牛妈妈，幼儿扮演小蜗牛，进行表演 1―2 遍，引导幼儿欣赏旅途中的美景，遇到雨天如何避雨。

五、教师带幼儿二随音乐离开活动室。

2022如何写退休后心得体会初中和感想二

本学期担任xx中学初二的班主任，虽然对学生比较熟悉，但由于学生在进入青春期生理心理上都有不同的变化，班级科任教师变化比较多，学生在学习上有厌学情绪，以下是我一学期以来班主任工作总结。

实施班委成员协助老师管理班级制度，加强安全教育工作。根据学校德育处部署，对学生进行安全教育，特别在饮食交通，用电安全，针对夏天我们杨桥中学学校靠近闽江特点，结合近期游泳安全事故对学生进行游泳安全教育，还有近期出现的hini，利用班会对学生进行如何防控该疾病教育。不厌其烦的叮嘱学生注意事项，以保证学生的安全。

召开主题班会——学习《中学生日常行为规范》和《杨桥中学一日常规》等，让他们先从思想上明确该如何做一名合格的中学生，然后在有意识的摒弃于学校规定不符合的行为习惯，通过多次教育、谈话，找准问题症结，使他们规范自己的言行。在随后的班会中，又制定了《班级一日常规》，强化团结、和谐、遵纪守法意识，以使他们尽快融为一体。

及时了解学生的心理症结，通过谈话交流、指导学生正确处理同学之间、家庭之间存在的误会、矛盾等，使学生懂得理解、宽容和感恩。对学生进行早恋危害和珍惜生命、正确面对挫折的教育。

本学期学生有许多变化。在学习上，开展小组合作、分组竞争活动，也促使学生把一部分精力转到学习上来，有利于形成好的学风。

积极帮助在学习、生活上有需要的同学;特别是班级女生自发帮助新一年级学生，为使他们尽快适应学校生活出一点薄力。

加强理想教育，开展学生竞赛，评比优胜小组，在活动中增强学生的集体荣誉感，形成优良学风、班风。做好教室文化建设，对学生进行文明礼仪教育、端正学习态度教育，积极配合学校工作安排;丰富学生生活;期末开展学习竞赛活动，评选出优胜队员，掀起学习、复习热潮。

对班级每位学生进行各种形式的家访，电访，邀请学生家长到校等形式。本学期到黄如忻等同学家进行家访，与家长交流沟通学生情况;并且和科任教师朱泽荣，陈萍等针对班级具体学生不定期召开家长会，取得家长支持。陈翠婷，郑静等学习较好学生进一步端正学习态度，徐宁，曾源泉，赵鑫宇等学生课堂纪律有所好转。特别是学生生病、或情绪波动时，及时跟家长沟通，让家长了解学生的在校情况，及时与孩子沟通，了解孩子身体情况或辅助班主任做好学生的思想工作。

1.学习效率低，成绩不理想。学生每天学习耗时很多，看上去也很认真，甚但成绩并不是很理想，是学习不得法，还是精力不集中?

2.学生比以前健谈了，用到学习上的精力是否受到影响?

2022如何写退休后心得体会初中和感想三

村干部竞选申请书怎么写

尊敬的党组织：

我志愿加入伟大的*，因为中国*是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。

我作为一名中国普普通通的农民，本来并不奢望自己能够加入中国*，因为我的思想素质和资历都达不到中国*的要求，不过现在的我不一样了，我经过长时间的努力工作，最终全体村民选为村里的村干部，我想我应该到了加入中国*的时候了，我应该努力了。

中国*员，一个闪亮动听的名字，早在很小的时候我就梦想有一天能够成为其中的一员，像雷锋、焦裕禄、孔繁森等英雄模范人物那样在平凡的岗位上做出青史留名、世人称颂的事迹来。但我深深的知道，要想真正成为一名合格的*员，不但仅表现在思想上、语言上，更重要的是体现在实际行动中，于是在业余时间，我经常学习相关党的知识，对党始终代表最广大人民的根本利益、全心全意为人民服务的宗旨有了更深一层的理解。

可能是耳濡目染了父辈们对党的执着追求的原因，使我从小就树立了一定要加入中国*的远大志向。平时，我经常同党员谈心交流思想，使自己能够在准确的引导下更快的成长。在这持续学习和为之奋斗的漫漫长路上，洒下了我无数的汗水，也耕耘出了丰硕的果实。那就是我从最初的要当英雄的幼稚的理解，逐步上升到了为共产主义奋斗终身的成熟的理解阶段。我的入党动机就是要全心全意为人民服务。

今天，我再一次向组织提出申请，表示我的意愿和决心。在持续追求思想进步的同时，我时刻记得为群众办实事是十分重要的。我保证努力学习，精通业务，在群众中起到模范带头作用。用党员标准衡量、要求自己，努力把村务工作做好，积极完成上级交给的各项任务。带领村民共同致富，带领全村尽早走上幸福之路。努力践行“三个代表”重要思想，为建设好有中国特色的社会主义，为共产主义事业奋斗终生。

在组织的关怀与培养下，无论是学习、工作、政治思想觉悟，还是自己的综合素质都有了较大进步，为此请求组织批准我的申请。如果组织批准我的申请，我一定会戒骄戒躁，继续以党员的标准严格要求自己，做一名合格的党员，做一名优秀的党员。如果组织没有接受我的请求，说明我离党的要求还的距离，我不会气馁，会继续为之奋斗，为早日实现自己的愿望继续努力学习，继续努力工作。

我会一直努力的工作下去，带领全体村民走上致富奔小康的道路，虽然我知道其中的前进步伐会异常的困难，但是我会一直努力的工作下去，我相信在以后的岁月中，我会做的更好的，我一定会带领全体村民努力为建设社会主义和谐小康社会做出的贡献!

我深知按党的要求，自己的差别还很大，还有很多缺点和不足，比如我的政治理论水平还不是很高、在工作中有时处理问题还不够成熟等。希望党组织从严要求，以使我更快进步。我将用党员的标准严格要求自己，自觉地接受领导和群众的协助与监督，努力克服自己的缺点，补充不足。争取早日在思想上，进而在组织上入党。

此致

敬礼

申请人：### 20xx年xx月xx日

【篇2】

敬爱的党支部：

**年*月*日，经党组织批准，我成为一名光荣的中国*预备党员。一年来，在组织的培养教育下，我认真按照党员的标准严格要求自己，在思想政治、工作和学习上都取得了进步。预备期已满，我郑重向党组织提出转正申请。为了便于党组织对我的考核审查，我将自己一年来的情况向组织作如下汇报：

在一年的预备期中，我在党组织的严格要求下，在支部党员的协助教育下，无论政治上、思想上都取得了较大进步。特别是通过参加党内一系列活动，不但加深了我对党的性质、宗旨的理解，更增强了自身的党性修养。

在这段时间，我理解到做一名合格的*员，不但要解决组织上入党的问题，更要解决思想上入党的问题。在党组织的培养教育下,我一直都按照一名正式的党员来严格要求自己,努力做好本职工作的同时,我增强政治理论的学习,回顾这个年来的情况，我的收获是很大的。

我明确了作为一名*员，必须把实现共产主义的远大理想与学习、工作的实际紧密结合起来。入党以前，我觉得做一名*员要有远大的理想，要有为共产主义奋斗终生的信念，但如何把远大的共产主义理想体现在现实生活中，当时并不十分清楚。

在我入党以后，经过党组织一年来的教育协助，我逐步理解到对党员来说，端正态度，努力工作，就是把远大的共产主义理想与现实生活结合的方式。所以，在学习生活中，我除了努力做好领导安排的工作任务外，还从提升自身角度出发，紧密结合所学专业，为村里的新农村建设做出自己的贡献。

我知道，作为大学生村官，我们必须牢记自己的使命，持续学习提升建设新农村的本领。在这个年中，我努力调整来适合新的环境和学习，并尝试去阅读专业以外的书籍，来扩大自己的视野，这对于提升自己的学习水平有很大的协助。

作为一名大学生村官，在工作中我严格以*员的标准要求自己，牢记入党誓词，克服并纠正自身存有的问题，踏实肯干。通过工作和学习的锻炼，我进一步的明确了*员的职责，必须坚持立党为公，执政为民，持续提升为人民服务的本领。

在这个年来，我认真学习科学发展观，接受系统的党内思想教育，个人的综合素质有了较大的发展，但即使如此，我仍然存有缺点和不足。一方面，理论学习还不够深入。

我热切地期盼着早日成为一名正式的中国*党员，请党组织批准我的请求。我会继续努力学习，全面提升自己，全心全意为人民服务，使自己真正成为一个能经受任何考验的*员。

此致

敬礼

申请人：### 20xx年xx月xx日

2022如何写退休后心得体会初中和感想四

在这里，我们学会书写“团结”二字;

在这里，我们学会“纪律是铁，谁碰谁流血;纪律是钢，谁碰谁受伤”

在这里，我们学会自立自强，吃苦耐劳

在这里，我们学会“一人感冒，全班吃药”

在这里，我们是第一大队，无论如何我们都会拼尽全力

在这里，我们同学之间相互帮助，相互关爱。

在这短短的几天时间里，我们学会了许多，成长了许多。

我们脱离了父母的怀抱，在他们的注视和叮嘱下，像雏鸟般刚刚学会飞翔。

在这过程中，我们很苦、很累，逾越了从来没有超越的高度，但也为我今后的高中三年打下了坚实的基础。

在这过程中，我想念父母家人，溢于言表，但这也为我今后长大成人步入社会积攒了厚实的资本。

在这过程中，因为教官的批评，我们有过难免的失落和沮丧，但那都不要紧，拍拍灰尘，昂首挺胸，我们依然微笑着大步向前。

军训已经结束，但是我们仍然不能放松，我们要把部队里的精神、习惯，带进我们的生活，带回我们的学校，传承发扬下去，真正的渗透进骨髓。

回忆起这忙碌的几天，我仍然感触良久，这种.种回忆只能化作柔波在笔尖涓涓细流……

以冷战时期中国与南亚东南亚关系、中国当代史相关领域作为研究或兴趣方向者。申请人身份不限，国内外各高校或科研机构的在读硕、博士研究生以及青年学者均可。

本届研习营将招收学员25名。

（一）申请者须提交下列材料：①申请表格；②一份严谨规范的研究计划或者一篇专题论文（文本及引证格式参照《历史研究》），选题不限，契合本届研习营主旨即可，但要以详实档案史料为基础并可以代表申请者学识水准，篇幅在两万字以内为宜；④一到两名相关领域学者出具的推荐函（用作参考但不做硬性要求）。所有报名材料请以电子邮件方式提交至报名邮箱。

（二）申请截止时间为20xx年6月15日。筹委会将通过严格的评审程序遴选入选者，预计将于6月30日前后公布入选名单。

广西南宁，20xx年7月

筹委会拟邀请若干位著名学者，分别就冷战时期中国内政与外交的若干重要问题进行专题讲解，并将选配多位学有专长的青年学者作为随营讲师，围绕如何对文献史料进行收集、整理、解读、分析以及如何开展专题研究对学员提供有针对性的辅导。研习营将组织专题讲座、档案研读、分组研讨、学术考察等多种形式的研修活动。

本届研习营免收研修费用，对南宁以外学员将提供每人不超过800元的差旅补助（海外学员仅限在中国大陆产生的费用），研修期间的食宿亦由主办单位承担。

主办单位：广东省东方历史研究基金会

主办单位：华东师范大学周边国家研究院

华东师范大学当代文献史料中心

广西民族大学东盟学院

2022如何写退休后心得体会初中和感想七

弹指一挥间，一个学期的时间随着日历的翻新早已飞灰烟灭。回头想想一个学期过来，虽步履蹒跚，跌跌撞撞，但在校长的悉心指导和办公室各位教师的帮忙下，使我这个刚走出学校，又重新走进学校，仅有理论而没有实践的新教师学会了很多东西，这是一笔极其重要的精神财富。

现我就这一学期班主任工作作如下鉴定：

一、掌握基本情景，制定相应对策

我们学校是“外来民工子弟学校”，学校的特殊性导致招收进来的学生也具有特殊性。很多学生的底子很薄，基础不好，在开学初的摸底考试中就已经暴露出了这个弱点，这无疑是对教师工作的一个大挑战。针对这一特殊性，在教学过程中，对于后进生，就需要给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴提高给予大力的表扬，课后多找他们谈心，使他们懂得教师没有把他们"看扁"，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。最终是发动班上的一些优生自愿当后进生们的辅导教师，这样不仅仅使优生的信心大增，学习更有劲，并且使后进生的成绩也能有所提高，不失为两全其美。在学期末的一次家长面访中，很多家长都证明自我平时很忙，无暇顾及孩子的学习，有的甚至连孩子作业做完了没有都不明白问一下，这就使得很多孩子根本没有把教师布置的一些比如背书，预习新课等家庭作业放在心上，结果就导致第二天教师上课很辛苦。那我就利用课余时间多和家长联系沟通。当然，有些家长还是比较重视孩子的家庭教育，对教师布置的家庭作业也很配合，能够帮忙孩子一齐完成。

二、学会正确关爱，营造温馨班级

班里的学生来自全国各个省市，相聚在这个班团体里就成了一个大家庭，那如何在这个大家庭中使每一个学生之间都如兄弟姐妹般互相关心着、帮忙着、照顾着、鼓舞着，那么他便是温馨的，温暖的。那么如何努力来营造一个温馨的班级的呢?在班级中要营造一种平等、和谐、友爱的气氛，使学生能够感受着团体的温暖和同学间的友谊。不管对优等生，中等生，还是后进生，我们教师都有必要做到一视同仁，要做到“偏爱”后进生，严爱优等生，博爱中等生，针对不一样的学生，用不一样的方法，并且我们都要有这样的心态：用百分之百的热情，去争取哪怕百分之一的效果。

三、塑造自身形象，赢得学生信赖。

孔子早在两千年前就说过：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”所以我努力做到以下两点：

1、好学上进，不辜负学生

教好书是育好人的前提。同时，班主任日常表现出来的事业心和忘我工作精神，也能给学生以极强的示范作用和影响，从而转化为特殊的感召力。所以，就需要不断地给自我充电，努力让学生喜欢上课，喜欢学习。

2、尊重学生，不远离学生。

俗话说：“严是爱，松是害，不教不管会变坏。”我努力做到真心爱护学生，严格要求他们，可是是在充分尊重学生的基础上严格要求的。

以上就是我对这一学期一点小小的鉴定。

2022如何写退休后心得体会初中和感想八

一、开班缘起

众所周知，是中国传统思想文化中自然哲学与伦理实践的根源，对中国文化产生了巨大的影响。被誉为「群经之首，大道之源」，在古代是帝王之学，政治家、军事家、商家的必修之术，是华夏五千年文化与智慧的结晶。

从本质上来讲，是一本关于「」之书。「」就是对未来事态的发展进行预测，便是总结这些预测的规律理论的书。在衍生出来的各类预测术当中，理预测(俗称算命)是最璀璨夺目的一颗明珠，也是当今社会中最普遍的一门生命预测哲学。

理学()是一整套洞悉人类生命规律的解码法，只要凭借其数理逻辑及推理方法，每个人都可以根据出生的年月日时，洞察其人一生的贫富荣辱、得失起伏，是运用干支五行的总体平衡来揭示人的生命规律的一门学问。

理学()经过不同历史时期的发展，已形成较为严密的理论体系。命理学中的理法和技法丰富驳杂，又奥妙无穷，是理法中的最高成就之作，《渊海子平》是技法中的集大成者。此类书籍浩如烟海，多如牛毛，但想真正学习却无从下手。

为方便大家学习，特开办算命网络学习班，并采用网络授课的方式。

此次学习班是一步到位全面系统的进行培训，即使一点易学基础都没有，学员经过理论与实践的培训，均可以达到独立预测的水平。

二、四柱命理学介绍

四柱八字，即生辰八字，是人出生时的干支历日期。从历书(黄历或万年历)上可查出干支历的年、月、日、时四组干支，合起来就是八个字。年干和年支组成年柱，月干和月支组成月柱，日干和日支组成日柱，时干和时支组成时柱;一共四柱，四个干和四个支共八个字，故称四柱八字。

四柱预测学()是一种根据干支历法、阴阳五行等理论推测人的事业、婚姻、财运、学业、健康等事的学问。

四柱预测学()是我国人民聪明智慧的结晶，它是经过几千年风风雨雨、大浪淘沙和历史无数预测学家不断努力反复实践总结出来的宝贵经验。古今中外大量实践证明：四柱预测不仅具有独特神奇的超前预测、超前反映的功能，而且有着极其深奥的科学理论和极为宝贵的使用价值，以其强大的生命力和科学性流传至今，为国内外众多学者所重视。因此，四柱预测学是科学，不是什么「封建迷信」，是辩证的唯物主义，不是「唯心主义」。有人说，自己的命运自己掌握。本质上看，这话是对的，但必须以预知自己命运如何为前提。若不知道自己的命运如何，却要掌握自己的命运，那只是一句空话，是自欺欺人。我们预测的本质是以阴阳变化为原理、以五行生克制化为法则，以人的出生时间为依据而进行命运预测的。，是教人趋吉避凶的一门学问。

四柱预测之术当今多用于预测吉凶祸福，商业发展、市场经营、管理方面，收效非常显著。在商场如战场的全球化时代，四柱预测是中国企业家治胜的秘笈，李嘉诚、马云等商界大佬都笃信此术。

四柱预测的长处，在于剖析事理透彻，运用适中的方法统筹一切。无论在生活上还是在工作中，四柱预测都有很高的实用价值，可以指导我们正确把握机遇、趋利避害。

本门所传四柱命理预测()至简至易，无论基础深浅，入门均可在极短的时间内完全掌握，迅速成为令人刮目的易学高手。采取口传心授、以心印心的教学方式，让每一位学员都学有所得，得有所用，用之有效。

三、课程内容

1、八字排盘(八字、大运、小运、流年、地支藏干、十神、十二长生、神煞论);

2、八字中的合、冲、克、刑、害、破;

3、喜用神，忌用神;

4、断八字(如何断每个人的财运、事业、婚姻、家庭、性格、健康、子女、父母、兄弟姐妹等);

5、五行篇(每个人适合做什么行业、适合开什么样的车、适合什么颜色、适合用什么样的手机号、适合与什么样的人结婚、适合与什么样的人合作等等);

6、手机号码、车牌号预测法。

四、授课方式

网络授课。建立学习班讲课专用微信号、朋友圈，以语音、视频为主，并有文字、图片、图表等。确认报名后邮寄内部学习资料。

五、课程特色

实战：句句深入核心，简单易懂!

开悟：打破常规思维，揭秘千古绝学，引爆思维!

落地：实时在线解惑，当天的疑问当天解答，让你豁然开朗!

速度：学习过程中即可充满能量，运气随之开始改变!

互动：报名后所有学员进入专用微信群，学员之间共同交流提高，还有老师在线指导。

低门槛：只要具有小学以上文化程度，对理感兴趣者均可报名学习。

六、学习时间

年 10 月 1 日～10 月 31 日，为期一个月。

七、学习费用

资料费、学费一共 999 元。本期名额有限，以报名先后为序。

报名确认后，提供内部学习资料，开课之前先自行学习，正式开课时统一网络授课。

本次学习班当期学习如未完成学会，可免费随后期课程班继续学习，学会为止。

八、报名方式

报名热线：

2022如何写退休后心得体会初中和感想九

我很荣幸客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工还是聘用员工，无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂在心，相互信赖无话不谈。在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情，她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质生活要有品位，指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快乐，从而把握着幸福生活。

两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同这，是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队，我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人，而应是大家同一目标声音一起努力团体，这一团体是否团结、是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀，管理人员其个人能力是有限，而众人智慧是无穷。怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

好在公司团队建设中是难度系数最大单位，中心员工年龄差别大、用工方式不统一、薪酬待遇偏低、工作烦琐压力大、个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭，客服中心是防火墙，话务员是灭火器，这是号日常工作真实写照，常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心。事实确如，，此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位认同感，对企业忠诚度，是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点，是服务，更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性，大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施，面向所有员工。我关注每个员工一点一滴进步表现，量体裁衣，灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话，都会员工温馨服务，天天进步动力，重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴积累就形成了团队合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着x电信!

二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主，大胆执行分公司绩效考核精神，结合中心实际针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准，使每个员工对应承担职责做到心中有数，客观评价公平，看待他人最大限度发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

三、防微杜渐，及时纠偏，甘当灭火器，愿做防火墙

如果说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础。讨价还价是过程，双方歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感，重新建立宽容、耐心是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目赢回客户是效益。

x年初我一上任就面临了重大投诉考验，南郊ip计费出现错误用户x越级投诉，要求赔偿自装机之日起总话费共计万元，否则就要向媒体曝光，接到投诉后我多次上门与用户进行沟通，但该用户执意坚持要求赔偿，经过多次交涉。我由于用户职业性质不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想获取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施，通过锲而不舍努力得到用户理解，在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。

如果说x年初xip计费错误越级投诉处理案例在x总指导下我是小试牛刀，那么20x年底至20x年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力，更重要是在得到客户认可，同时也要让客户对电信不断追求卓越，提升服务质量有更多新认识。我深深体会到：服务质量是企业生命线，服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要，更坚定了我严格管理，防微杜渐，及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。

感到非常欣慰是，自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。

四、营造学习与知识共享文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法相互学习，知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升

成立之初就建立了严格学习制度，月初根据工作实际情况制订详细培训计划，要求员工按时参加，按计划执行，重视培训每过程，更关注培训后知识掌握和应用，在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去，通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后，员工可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。

为了积累工作经验，交流和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月练笔大家文字水平均有不同提高，更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态，引导她们达到知识共享目。

随着对客户响应速度提速，服务标准不断提升，岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时，还应具备较强沟通能力和营销技巧，在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在x总亲自部署和大客部、公客部大力支持下x、x两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。