在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧,我们一起来看一看吧。
对于培训起重电磁铁心得体会总结一
1.目的。根据兰天xx商业管理有限公司发展战略和业务需要,为建立具有“兰天xx企业价值理念”的商业地产人才梯队,制订本方案。2.适用范围。兰天xx商业管理有限公司(以下简称公司)本部。
3.原则。
3.1.选有所用原则。公司应按业务发展规划合理确定需求数量;
3.2.共同培养原则。人力部门与业务部门共同承担管理培训生培养工作;
3.3.理论实践相结合原则。
4.职业发展
4.1.本方案的目的是为管理培训生成为“精干、高效、专业、多能”复合型的商业地产中层骨干;
4.2.管理培训生职业发展规划:
4.2.1.职业发展规划图:(见附图1)
4.2.2.管理培训生入职后,签订5年期劳动合同;
4.2.3.进行1个月岗前培训、3个月项目公司实践培训、9个月轮岗培训,之后定岗。优秀的管理培训生,经考核选拔,可进入后备干部培养计划。
4.2.4.员工在结束3个月项目公司实践培训后,经考核合格,可转为正式员工;
4.2.5.员工可沿专业线、管理线发展,其间根据公司业务发展需要,可转向项目公司发展。
5.薪酬标准
5.1.薪酬标准表:(见附图2)
5.2.具体薪酬水平,每年8月开展校园招聘前,根据市场行情、结合公司薪酬水平制订;
5.3.原则上定岗后的薪酬不得高于在职同岗位员工薪酬水平。
6.选拔标准
6.1.1.能力素质要求。根据培养目标,规划管理培训生素质要求如下:
6.1.1.1.事业心:远大的职业追求,愿意为之牺牲暂时利益而全情投入,正确面对挫折;
6.1.1.2.领导力。在团队内、外具有影响力,能凝聚团队实现预定目标;
6.1.1.3.分析能力:良好的逻辑思维、概念思维,迅速理清复杂问题的能力;
6.1.1.4.快速学习能力:快速学习、使用知识的能力;
6.1.1.5.表达与说服能力:清晰阐述自己观点,并达到交流效果的能力。
6.1.1.6.英语能力:借助词典,阅读商业文章的能力。
6.1.2.其他标准
6.1.2.1.挂科科目不超过2科;
6.1.2.2.专业成绩平均75分以上;
6.1.2.3.有参加社会活动经历;
6.1.2.4.服从分配,能够出差、经常变更工作地点。
7.招聘需求确定
7.1.管理招聘需求,由各部门根据公司未来2-3年业务发展规划提出;
7.2.招聘需求由行政人力部门审核后,报总经理;
7.3.管理培训生是满足未来2-3年发展而储备培养的人才,在前13个月内,不纳入编制;除非考核不合格,也不得作为编制缩减时的裁员对象;
8.院校与专业管理
8.1.人力部门根据公司人员层次结构、专业结构特点,及校园招聘市场竞争环境,选择匹配度较高的合作院校与专业;
8.2.组织管理
8.2.1.人力部门指定专责人员负责校园对接工作;
8.2.2.与合作院校学生管理部门建立联系;
8.2.3.在校园内选择招聘兼职宣传大使,协助收集学生信息、组织推广活动;
9.校园推广
9.1.1.结合公司培训基地管理计划,每年选拔部分优秀学员免费实习;
9.1.2.组织适于大学生参加的校园竞赛活动,提升公司影响力;
9.1.3.冠名赞助校园活动,提升公司品牌形象;
10.招聘组织
10.1.每年9月制订校园招聘执行计划;
10.2.每年10月10日-11月15期间,完成校园招聘工作;
10.3.招聘考核分为:
10.3.1.初试、笔试
10.3.2.小组讨论、mbti性格测试
10.3.3.高管复试
10.3.4.审批录用、签订录取协议
【管理培训生培养】
11.管理培训生129培训课程内容(见附图3)
12.教练与管理
12.1.岗前培训由人力部门组织培训小组,并指定专责人员牵头管理。培训小组负责管理培训生报到、生活管理,及课程安排、讲师协调,及岗前培训考核工作;
12.2.基层实习、轮岗培训阶段,由人力部指定辅导员进行总体协调,同时实习单位应按1对1的方式指定导师。
12.2.1.辅导员职责。负责轮岗计划制订、导师协调、跟进实成习与轮岗培训情况、理论课程安排、管理培训生思想动态沟通、考核组织等工作;
12.2.2.导师职责。负责岗位技能培训、日常工作安排、作业技能教练与指导、日常心态辅导、毕业考核评价工作。
12.2.3.理论课程讲师按公司内部讲师管理制度享受讲课费。
13.导师管理
13.1.导师须由行业经验丰富、具备一定理论水平的员工担任;
13.2.导师由实习部门负责人指定,并报人力部门备案。原则上由部门负责人担任;
13.3.学员实习结束后,导师应出具实习记录表,包括实习内容、学习指导的内容、对学员的评价等。
13.4.导师考评。以学员的考核结果、学员评价、实习记录表质量作为导师考评绩效,并对优秀的导师给予激励。具体办法另行制订。14.考核与转正
14.1.员工在基层实习结束后,经考核合格,予以转正;
14.2.转正员工,调整为转正后的员工薪酬,并享受正式员工福利待遇
14.3.未通过岗前培训考核、基层实习考核的员工,予以协商劝退,或不再纳入管理培训生管理;
14.4.考核细则另行制订。
15.员工结束轮岗实习后,结束管理培训生计划。
15.1.根据公司业务需要、员工兴趣与特长,确定员工岗位;
15.2.根据员工考核结果调整薪酬;
15.3.管理培训生培养档案归入员工个人档案管理。
16.本方案自发布之日起执行。
17.本方案由公司人力部门负责解释。
对于培训起重电磁铁心得体会总结二
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会,于5月__参加了由__市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅。
一、学习内容概述:
此次学习的主要内容为三个方面:酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的:
第一阶段为4p的应用:即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合,这个组合特点为:①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4c的应用:即:消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整体营销,其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求他们成为统一的有机体,4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4s的应用:即:满意、服务与微笑、速度、诚意,4s的营销战略强调从消费者要求出发,建立消费者占有的营销导向,定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4pcs的有机结合应用:即以酒店为中心的市场营销管理理念,以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系,最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客,实现营销目标,不能孤立只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和营销环境特点出发,根据酒店特点,资源和优势综合应用各种市场营销手段,形成统一的配套的市场营销战略,使之发挥整体效益,争取最佳效果。
2、营销观念创新:它分为九个方面内容:4r营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶,强调顾客人的因素,注重营销过程中对顾客的关怀,客户关系的维护,生产过程和消费过程必须以以人为本为原则,根据买方卖方市场双方特点和需求,不断调整、创造、策划出新的产品,实现最终目标。
3、追随客人的满意度:员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店,关爱客人,体现酒店宗旨,管理要注重细节,量化标准,贵在坚持,找到差距,体现自己的特色,要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容,浅谈本人几点想法:1、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要,这主要靠两个方面来体现:酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级服务标准,要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信誉、满意,酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整,而不是要顾客来适应遵守酒店的制度,要以消费者为中心,以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造 要有第一个开发出自己的新产品,又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。
(2)环境营造 对消费环境不断创新,要有天天有新意,月月有新招的指导思想。
(3)市场营造 心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念,我们要主动征求来自各方面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告,为我们开拓更广阔的客户市场。
(4)口碑的营造 金奖银奖不如顾客的夸奖,金杯银杯不如顾客的口碑
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高,更在于顾客对酒店的美誉度有多高,和对客户企业忠诚度的培育,所以我们必须为此付出相当大的努力,必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前,给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产,是生存之本,我们要有人品决定产品,产品决定店品三品合一经营理念,从提高员工综合素质抓起,建立科学的培训教育和引导机制,使每人意识到维护酒店品牌的重要性,认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、经营要有主题 产品要有特色
周密细致做好市场调查、市场定位,我们是什么样的酒店,消费的群体以哪些为主,什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场,市场不能混乱,物以类聚、人以群分将酒店产品做成异、特、新,从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手,酒店销售的理念为餐饮是窗口,客房是摇钱树所以我们可以从打造特色餐饮为突破口,带动酒店整体消费和人气,客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动,客房的改造需加快步代,历经_年经营,我们客房的硬件设施确实需马上调整,做大做精是一个选择市场的过程,先从局部区域开始调整,新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升,要给客人以选择余地,让他们能体现自我,市场营销需围绕客人需求转,先把客人引进来,以低价产品带动消费,多投入多产出,形成良性循环、争占市场占有份额,以实现经济效益最大化。
通过这次学习,让我对酒店有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性,在今后的工作当中,我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中,真正做到是总经理经营决策的顾问参谋,是酒店了解市场的信息中心,是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者,让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
第三阶段为4s的应用:即:满意、服务与微笑、速度、诚意,4s的营销战略强调从消费者要求出发,建立消费者占有的营销导向,定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4pcs的有机结合应用:即以酒店为中心的市场营销管理理念,以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系,最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客,实现营销目标,不能孤立只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和营销环境特点出发,根据酒店特点,资源和优势综合应用各种市场营销手段,形成统一的配套的市场营销战略,使之发挥整体效益,争取最佳效果。
对于培训起重电磁铁心得体会总结三
通过努力,培养一支由区学科带头人为龙头,区骨干教师、及各类优秀骨干教师组成的青年骨干教师队伍。
1、强化学习,更新观念,不断提高自身理论水平。
人的意识、观念的更新比行为更重要。对青年教师的培养着重学习,尤其是教育、教学理念,相关理论知识的学习,及时把握教育发展的时代脉搏,从而增强教师认识问题、分析问题、解决问题的能力。为此,要求青年骨干教师每月交一份读书心得体会,每学期精读一本教育专著,积极参加各类专家讲座、学习,多角度吸收营养。
2、加强校内“传、帮、带”活动,以课堂为载体,切实提高青年教师专业水平。
骨干教师不能等、靠、要,教师的成长主阵地在校内。为此,在校内坚持“一帮一”“一帮二”的“结对子”活动,从思想交流、课前的学情分析、教材分析到教学过程设计、课后反思均进行随时对话、“跟踪听课”、重点强化“示范课”“随堂课”“诊断课”,让青年教师先定格,再入格,直至跳出“模式”逐步形成自身教学特色和风格。为集体体现校内“帮扶”成果,每学年举行一次青年教师赛课活动,提供更多展示平台。
3、“压担子”促使青年教师更稳定、持续发展。
青年教师的稳定、持续发展,自我成长的需要是内因,是主要动力,外部环境起着巨大的推动作用。为此,在学校工作中,对青年教师适时加压工作担子,如年级组长、教研组长、教科室主任、团总支书记等,让他们充分感受到成长的体验和赏识的愉悦,进一步激发青年教师自我成长的需要。并进一步适时提出新的工作要求,促使其沿着优秀青年教师、教学能手、学科带头人、名教师的轨迹发展。
教师队伍建设,尤其是青年教师的培养直接制约和影响着学校的长远发展,我校将坚持以青年骨干教师的培养为龙头,扎实抓好教师队伍建设,争创人民满意的教育,办家长满意的学校,做学生满意的教师,让光福的孩子快乐成长起来。
1、凡被评为本年度的骨干教师,实行公开。
2、学校个人制定本年度培养计划,要求骨干教师每人自订一份报刊杂志。
3、每学期学校提出骨干教师到校外先进校学习、交流2—3天。
4、每学年骨干教师组织公开课一节,每学年骨干教师撰写有价值的论文一篇,并在区级以上获奖。
5、适时组织骨干教师参加市、区教育教学培训,提高理论水平。
6、学校每年对骨干教师进行考核,不合格者不能作为年度骨干教师。7、学校对骨干教师实行年度奖励,并在评优、晋级等方面优先考虑。
(1)参加各级举办的骨干教师培训,充分发挥骨干教师的传帮带作用。
(2)做好名师、学科带头人带名人、带学科组活动。
(3)搞好课改交流,体现教育教学新理念。
(4)各级骨干教师要及时上交有特色的经验材料。
骨干教师培训是校本培训工作中的一项主要内容,人们都知道,随着时代的发展、对教师素质的要求越来越高,为了全面实施素质教育、培养创新能力,必须要有一批素质高尚,业务精湛的骨干教师队伍。为此,学校在本学年的校本培训工作中,加强了对骨干教师的`培训,并取得了一点成绩。
在培训工作中,学校领导对此项工作非常重视,在学年初就制定了培训计划,为了进一步提高骨干教师的教育教学理论水平和业务能力,学校能积极支持他们参加进修组织的集中培训,并在时间等方面给予合理的安排,这样确保了骨干教师的培训效果,每位骨干教师都能按要求完成培训任务,并取得了好成绩。
为了提高骨干教师的科研能力。学校每学期都派他们外出学习、积极参加进修组织的各类教研活动,认真学习外校的好经验、好教法,用于指导自己的教学,这一做法得到了教师的广大认可。
培训中学校能按计划执行。每学期都让部分骨干教师上一节示范课,然后组织教师进行研讨,目的是探索新型的课堂教学模式、培养学生的创新能力,由于每位骨干教师都认真做课,介绍了一些好的教学经验和方法,促进了学校教育教学改革的发展。
骨干教师在校本培训工作中,他们不但自己努力学习,改革创新,而且还主动指导帮助其他教师,与他们一同备课,一同研究教材,一同研究教法,并互相听课,听后能及时交流、探讨改进的方法,在他们的指导下,教师们的双科教学能力有明显提高。
本学期骨干教师在本校共上示范课2节,**两位老师送课下乡2节。**老师自制的教具参评省级自制教具竞赛取得了优异的成绩。
总之,通过培训,骨干教师专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大的提高。在骨干教师培训工作中虽取得了一些成绩,但也存在着不足,以后还要向其他兄弟学校学习,力争把这项工作做得更好
对于培训起重电磁铁心得体会总结四
尊敬的合作伙伴:
为了在护肤品旺季到来前做足充电准备,提高各店的销售业绩,我司将与新加坡凯伊秀厂方合作举办秋季大型的培训会,届时将邀请新加坡凯伊秀厂方资深培训部经理范经理及金牌讲师金咏月老师帮助您提升销售能力并解析如何销售爆品及陈列,并学习有特色的护肤节模式,隆重邀请您届时参加。
培训主题:欢迎进入新加坡凯伊秀“蜂皇护肤节”的节奏——泉州站
培训时间:20xx.8.18—20xx.8.19
培训地点:泉州温陵路湖美假日酒店8楼(中心站做42路,5路公交车到海关大楼 过天桥左拐)
培训内容: 《新品培训》《爆品的陈列及销售技巧》《护肤节活动模式》等。
培训福利:免费参与抽奖(价值268元)、到会礼品(价值143元)、优秀学员奖(价值188元)、优秀团队奖品(价值268元),互动奖品(随机)
培训目的: 了解新品销售卖点与技巧、学习护肤节的活动模式、爆品的陈列及销售
报到时间:20xx年8月18日上午9:00
联系方式:
泉州丰泽娇美百货有限公司
事业一部凯伊秀品牌
20xx.8.6
对于培训起重电磁铁心得体会总结五
对待新员工既要调动新员工情绪,又要让新员工更快地适应企业环境,定然要制定新员工培训方案,而新员工的培训对于公司的管理更是重要,有了新员工培训方案,能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点,针对新员工的特点,进行有效的按步就班,对于人力资源更好的利用,起到一个指引规范的作用。因此,新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。
新员工培训方案主要包含了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训方案,为企业制定新员工的培训方案带给参考。
1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查.
1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定1名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下1步工作提出1些具体要求.
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通状况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题.)
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套"新员工培训"表,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.
3、培训结果经职校抽查后,统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次.
1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣传"新员工培训方案",透过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案,宣传开展新员工培训工作的重要好处。
4、所有新员工在正式上岗前,都务必在中心(公司)集中培训1次,(培训资料见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间,1般状况下,培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间1周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。
您可能关注的文档
- 幸福亲师百日心得体会及感悟 幸福亲师百日心得体会及感悟怎么写(九篇)
- 青年党员学史力行心得体会实用(大全9篇)
- 写好中秋节的心得体会(优质19篇)
- 送员工年夜饭感受心得体会和方法 公司年夜饭感想与收获(2篇)
- 党的心得体会有什么用总结(实用14篇)
- 2023年党的部队建设心得体会和感想(优质11篇)
- 最新出入境安全的心得体会感悟简短(汇总18篇)
- 出租车行业培训心得体会实用 出租车行业培训心得体会实用篇(二篇)
- 电子对抗兵军训心得体会和感想 军训国防教育感言和心得体会(二篇)
- 最新共青团喜迎二十大心得体会和方法(汇总9篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
2023年大学生
起 重 机培 训 心得体会范文(通用19篇)41下载数 942阅读数 -
最新对于
起 重 培 训 心得体会如何写(精选15篇)34下载数 409阅读数 -
起 重 机械操作培 训 心得体会简短(优秀12篇)50下载数 550阅读数 -
起 重 培 训 心得体会范文(精选17篇)28下载数 762阅读数 -
培 训 学校退费起 诉状范文起 诉培 训 机构退费的案由(3篇)47下载数 212阅读数 -
起 重 指挥心得体会实用起 重 培 训 心得体会(9篇)32下载数 482阅读数 -
培 训 起 重 电磁铁心得体会报告起 重 机培 训 心得(6篇)28下载数 628阅读数 -
起 重 机检验培 训 心得体会和方法起 重 机检验员培 训 (三篇)43下载数 230阅读数