心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
对于商务礼仪站姿训练心得体会和感想一
1.在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.谦恭法e.引导法f.激将法
2.以下说法不正确的是()
a.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
b.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
d.与客户面谈时要保证手机不响,最好当着客户的面关机。
3.打电话时,以下表述正确的是()
a.拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话。
b.接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨。
c.挂电话时,地位高者先挂电话。
d.通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求,以下表述正确的是()
a.接待三声是指:来有问声,问有答声,去有留声。
b.男性正装的三原色是指:全身上下基本颜色不超过三个色系。
c.女性化装三个基本点是:化妆要自然、美化和避人。
d.商务礼仪的基本特征有三点:规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是()
a.体现个人素质b.有利交往应酬c.维护企业形象d.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有()
a.符合身份b.同质同色c.以少为佳d.体现人价值
7.双排座轿车的vip座位是()
a.副驾驶座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.关于着装的描述,以下正确的的是()
a.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
b.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
c.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
d.男士西装首选颜色是深蓝色,其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述,正确的是()
a.着装时不要过分杂乱,过分暴露,过分紧身或太过性感。
b.称呼中应注意相互尊重,对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
c.同上司同行时,要跟随于上司左后方。
d.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是()
a.吃饭进餐时不可大声说话,以免影响他人食欲。
b.进餐时应多次少取,分多次取用菜肴。
c.不要留痕,离开时清理桌面自己留下的垃圾。
d.离开后将椅子或凳子归位,放在指定的地方。
第二部分简析题(每题7,共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题,如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分,共计45分)
1. 公司来了一个中国台湾新客户,这个客户之前有与我公司没有过任何合作,对方是女性,她在宝安机场下飞机后,请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面,讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典,客户公司要求你下午两点到厂,请结合你的工作特性,发挥一下自己的相向力,结合我公司目前的条件,细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键,以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼,请结合你学习商务礼仪的基本知识,对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
对于商务礼仪站姿训练心得体会和感想二
握手的标准方式:
行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。
握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。
握手的先后顺序:
在一般性的交往应酬之中,握手的标准伸手顺序应该是:
(1)地位高的人先伸手;
(2)男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,女士有主动选择是否有进一步交往的权利,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;
(3)宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;
(4)晚辈和长辈握手,应该是长辈先伸手;
(5)上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。
(6)师和学生握手,应该是老师先伸手
(7)多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。
在正规的商务场合,则应该基于位高者先伸手的原则下,上述的7个顺序都完全适合于正规场合,但是身份不同是不一样的。例如,女士是公关经理,男士是董事长,女士职位显然比男士低,两个单位商务交往,就是董事长地位高,因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合,无论职位高低,仍然是女士优先,大家在一块玩,不讲职务,不讲头衔,那么在礼仪上就是女士的地位高于男士,因此应该由女士先伸手。
除了一般场合外,还有特殊场合。最重要的表现在在家里或单位接待客人时,宾主之间握手。一般的规则是:
(1)客人到达时,主人先伸手。主人先伸手表示对客人的一种欢迎(比如:客人来拜访,主人不伸手说明不拿客人当回事。);
(2)客人告辞时。客人先伸手。(比如:中午到别人单位去拜访,客人辞行先伸手表示主人请留步,主人先伸手表示逐客,别混饭。)
个人和群体握手的顺序。
1、由尊而卑:如果在场的人是一个单位的或一个家的人的话,地位高低是很容易分清的。握手由地位高的开始依次往下排。
2、由近而远:周围有四五个人,或者在宴会厅门口排队,领导排队迎候客人,就不能跳越,应该伸手和最近的人开始握手。群体和个体握手,个体没有伸手,群体的同志就不能先伸手。(举例:某个体到一个公司去做报告,主人派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接,个体应该先和女士握手,但司机却先伸手了,这让个体很尴尬。)
3、顺时针方向前进:围在一个圆桌上,或者坐在一个客厅里面,四面都有人,握手的标准化做法是主人先和自己右手的人握手(右手的人一般是主宾),然后按顺时针方向前进。顺时针方向前进从国际上来讲是一种比较吉利的方向。一般在社交场合人们不喜欢倒时针走,除了运动会入场式或轿车在酒店大堂停车(交通规则要求)、追悼会或遗体告别等情况外。
握手的力度:
握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。
握手时间的长短:
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。
握手的禁忌:
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与____徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督____眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。
1、最重要的禁忌,心不在焉:不看着对方,甚至是与旁边的人聊天。心不在焉的握手不如不握。
2、除非没有右手,否则必须伸出右手:一般握手,尤其跟外国人握手,如新马泰一带、穆斯林地区、印度人,左右两只手往往有各自的分工,只用右手行使礼节;另外在英语文化中“右”是上位,是好的位置;而“左”是下位,是不好的位置。
3、握手时戴手套或戴着墨镜:国际惯例只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。握手时也不要一只手也放在口袋里。
4、握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。
5、在国际交往中,尤其是到西方国家去,握手要避免所谓双手交叉握着对方的双手,即所谓“交叉握手”。
对于商务礼仪站姿训练心得体会和感想三
这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程,这对我来说,受益良多。
在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国,素以"礼仪之邦"的美称,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富 有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空 前的高涨.
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.
首先,从老师的教学方式中,经常有互动的环节,对学生提出一些问题,让我们积极的回答,认真的思考,在这样一种教学方式下, 相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。
同时,老师经常结合实际的案例,对我们进行教授,能让学生觉得很有趣味,在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。
其次,从老师的教学内容上也能体现出来,她并非只是单纯的讲ppt这样一种模式,还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学,还需要特别的提醒一点的就是,老师非常的注重实践和理论的结合,让我们真正的运用于生活实践中,会常常举出一些实际的例子,比如:吃饭的时候座次的安排,进出电梯的时候的
先后顺序等等,让我觉得获益良多。
就单纯的对商务礼仪来说,我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则, 这里面包含了许多的国际惯例,让个人更加的国际化,同时也加入了很多民族文化特色,使之大包容大融合,从而演变成了现代的商务礼仪,在我所接触过的商务礼仪中有这么一些,标准的坐姿,走姿、站姿等,以前在学习这些东西的时候,多是通过网络的文件以及视频进行的学习,没有人进行专门的讲解,通过这次实训的专门学习,让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解,同时又让我学到了更多的东西,还接触到了一样东西,那便是商务谈判。
所谓商务谈判,是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。
谈判中各方充分利用谈判技巧,在追求自身最佳得益的前提下, 获取最有利的交易条件。
总的来说, 本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧,同时锻炼了我的口才,让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。以后会更加在这一方面花功夫,让自己的这一方面的知识更加完善。
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