案例操作失误学习心得体会总结 总结失败教训例子(9篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

主题案例操作失误学习心得体会总结一

【关键词】商务礼仪 谈判技巧 谈判细节 过程

商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一;需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见消除分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件但是如果违背了谈判礼仪却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中必须严格遵守谈判中的礼仪。

一、谈判准备的阶段

谈判时间的选择：谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。谈判人员的选择：谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判所需资料的搜集，以便在谈判中掌握主动权。

注重礼仪是必不可少的，会晤时给对方留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。比如在接待室迎接对方;尽可能派人到机场或车站去接;收下对方的名片之后应看一遍对方的姓名职称以示尊重;确定谈判人员双方谈判代表的身份、职务等等，作为谈判代表要有良好的综合素质。谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重;置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

二、正式谈判阶段

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在谈判桌上，

每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正成功的谈判，应当以双方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。

谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

特别提出四个谈判技巧：(1)善于提问。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。我们应用开放式的问题来了解对方的需求，因为这类问题可以使对方自由地谈他们的需求。(2)善于倾听。善于倾听可以获得宝贵信息，增加谈判的筹码。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，以达到尽量了解时方的目的。(3)善于说服对方，说服是谈判的要害所在。(4)适当让步，在所有的问题上做出让步和承诺，达成协议。何时让步以及让步的幅度很多时候都是具有高度技巧的问题。具体到每个案例可能都会有不同的解决方案，需要企业家和谈判者的长期摸索。

三、签约阶段

商务谈判最后的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。二是相对式，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走入签字席就座签字，然后即应退回原处就座。

签约仪式的礼仪不到位很可能使谈判功亏一篑。签约场所应安排在庄重的场所并得到对方的同意。签约仪式前，应组织专业人员做好各种文本的准备工作。双方参加谈判的全体人员都应出席，如缺席，应得到对方的同意。双方共同进入会场相互握手致意，分立在各自方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自方代表身后。应设有助签人员协助签约人，双方代表先在准备好的文本上签字，然后由助签人员交换。双方签字完毕后双方代表应同时起立交换文本并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应报以热烈的掌声，并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺气氛。签字仪式结束，应让双方最高领导及宾客先退场。

馈赠礼品的礼仪。谈判人员在相互交往中馈赠礼品，除了表示友好、进一步增进友谊和今后不断联络感情的愿望外，更主要的是表示对这次合作成功的祝贺，和对再次合作能够顺利进行所做的促进。因此，要针对不同对象选择不同礼品馈赠，其寓意性是很强的。礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的具体情况而定。

四、总结

商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪和技巧不能一一列举，了解基本的礼仪，然后能发挥的得体、融洽，而不是呆板的表现，会达到更好的效果。

参考文献：

[1]史瑞婷.现代营销中商务谈判人员应具备的素质[j].江苏商论，20xx，(11)：114-116.

[2]董广坤.商务谈判与跨文化交际[j].商场现代化，20xx，(35)：44-45.

[3]金正昆.商务礼仪简论[j].北京工商大学学报(社会科学版)，20xx，20(1)：15-20，24.

主题案例操作失误学习心得体会总结二

养成教育案例

好多年没当班主任了，重操旧业，有一点不适应，唯恐已经跟不

上时代。作为一名体育教师，总感觉不适合当班主任，然而为了不负校领导的厚爱，也想挑战一下自我，暑假里还是爽快得接了这个任务。134班已经更换了两个班主任，学生也是重新打乱后分的，有几个特别挂号的“苗子”，我早已听说。

20xx年9月，我刚接134班，上课时发现最后一排有一个男生，总是心不在焉，要么看看周围的同学，要么往外看，神情不专注，我注意到了他，但同时我在他的眼里看到了他的迷茫。下课后我向其他同学了解到他叫张少文，并且得知他是班里调皮捣乱而且成绩较差的学生，也是年级里是出了名的，从不交作业，上课捣乱，没有一节课不被老师点名的。此后的几节课我都看到了他眼中的迷茫，他给我留下很深的印象，不是他的成绩差，而是他迷茫的眼神，我想了解那是什么样的心情所致。

课间，我把他叫到办公室，他低头不语，显得很羞涩，好像自

己做错了什么，“你是不是不习惯老师的讲课方式，还是哪里没听懂?还是有什么事情解决不了，和老师说说，也许我能帮助你呢。”“没有什么事情，老师，我就是听不懂。”他解释道。“哪里听不懂，老师帮你解决?我解决不了的，我帮你找老师解决”!“哪里都听不懂!”他回答得干脆。“你平时喜欢做什么?”我转移了话题，希望获悉更多有关他的“故事”，解开他的迷茫，“体育，最爱玩篮球„„”他不再拘束，而且神采飞扬，“好啊，我希望你喜欢体育(我心里暗自高兴，这可是我的老本行。)，哪天我们探讨一下我们的爱好，好吗?”他信心十足地答了句“好”，我此时看到的是自信，刚才的紧张和羞涩消逝了。我开始知道他为何迷茫。我趁热打铁，又讲了几个简单的问题，直到他完全明白。

学生都希望得到老师的信任，后进生也不例外。为了让他感觉到老师很信任他，我故意经常叫他帮我做点事：收、发日记本等等。看得出他有些欣喜若狂，因为这些事平常只有好学生才可以做的。慢慢地，他就越来越想靠近我这个老师，我们之间多了一些信任，我就更多地关心他的学习和生活：考虑到他的家长不能辅导他，我就每天下午自习前在教室让他完成作业，并经常让好同学帮他，看到自己的成绩一点一点提高，他的高兴溢于脸上，我也借此机会表扬他。发现他有一点进步，就当着全班同学的面，夸张地表扬一番，让他看到自己的价值。

孩子毕竟是孩子，在我的“特殊照顾”下，他还是“大错不犯，小错不断”，不过我发现他上课专心的时间长了，作业的速度快了，对学习的兴趣大大提高了，各课老师也都向我反映张少文比过去好多了，上不捣乱能认真听讲了，也能完成作业了，他的成绩慢慢有了很大进步，他的点滴进步让我倍感欣喜，我也渐渐地发现，班上以他为榜样的学生越来越多了。我常常把我的发现告诉他，让他意识到自己的进步，萌发上进的愿望。

一个孩子的转变带动了一个群体，一群孩子的转变带动了一个班级。这一点在家长会上得到了肯定，任课教师也反映上课纪律好多了。 教育本身是一项长久的工作，孩子也许会有反复，甚至后退，但是如果我们大海捞针地发现，一如既往地期待，不遗余力地关爱和赞美。“随风潜入夜，润物细无声”，孩子们一定会朝着积极的方向发展，给我们带来无数的惊喜!

爱是蜡烛，燃烧自己，照亮别人;爱是甘露，点点滴滴滋润学生的心田。在自己这些年的教育工作中，感受最深的就是：真诚地关爱学生，由衷地赞赏学生，做学生的知心朋友，才会赢得学生的信任和尊重，才会有效地转化后进生。

主题案例操作失误学习心得体会总结三

案例描述：

我教学“加减法的简便算法”一课时，2个教学班我都创设了这样的情景：在班上选择了全班公认数学最优秀的和最差的进行口算“比赛”，两组题目如下：1、324+198 5968-3999 396+498 2、324+200 5968-4000 400+500比赛的结果当然是成绩差的获胜，顿时全班学生从疑惑不解到热情高涨，纷纷举手表达自己的意见， “气愤”比赛的不公平：两组题中，加减整百、整千当然简单一些……

课的发展如设计一样顺畅，但是 “比赛”学生的表现却令我时至今日仍然不能平静：2名“优秀”学生都在不发表任何意见的基础上独自伤心的哭了，而2名“差生”表现大同小异：眼里闪过一丝得意，但是脸上没有一丝的笑容，他们体现出的“荣辱不惊”令我记忆犹新，那不是许多成大事者追求的境界吗?

当学生作业时，我立即叫过“优生”，向他进行了简单的解释。课后我向学生道歉(老师没有考虑你的感受)，并重点帮助他分析了“哭泣”的原因，希望他在遇到困难时，变得更坚强和从容。对差生我问他为什么胜了不高兴呢?我表扬了他的进步，鼓励他继续努力，那时我看到了他开心的笑容。

案例反思：

反思一：教学应该更多的关注每个学生的情感

《数学课程标准解读》有这样一段：“作为促进学生一般性发展的数学学习，应该更多关注学习的情感因素。事实上，健康与富有活力的学习活动、独立思考与合作交流的学习方式、自信以及相互尊重的学习氛围非常有利于学生非智力与智力因素协调发展，有利于健康人格的形成。”由此可见，教学中关注学生情感的重要。

本节课的情景创设目的是为了激起全班学生的情感共鸣，通过差生比优生算得快的“意外”，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，积极思考发现题目特征，理解简便算法的实质是“凑整”。教育家赞可夫说“教学法一旦触及学生的情绪和意志领域，触及学生的精神需要，这种教学方法就发挥高度有效的作用。”对于多数学生而言，课的设计达到了预期的效果，但是当我看到“优生”那哭泣的表情，差生体现出的“荣辱不惊”时，我知道对他们我失败了，显然这不是他们的精神需要。

反思二：教学中应该考虑对差生更多鼓励，对优生进行挫折教育

差生体现出的“荣辱不惊”使我想到了“小学数学教育网”上网友讲的一个寓意深刻的故事：一位老教师到农贸市场去买菜，遇到当年他教的一名做小生意发了财的学生，正在卖鸡蛋的学生热情的邀请老师去吃饭，老师说：“卖鸡蛋这样的工作你不觉得难为情吗?”学生说：“这和当年您教育我的情形相比，算不了什么……”。

这个故事主要讽刺老师对待差生教学行为，是值得我们反思的，正如学生比赛胜了也不敢“声张”，是啊!我们真的应该给差生更多的阳光，不仅让他们可以经受挫折，还能正常的沐浴灿烂的阳光，拥有健全的人格。

从另一个层面看：学生得益最大的竟然是老师的“关照”。他在无数次的挫折和打击面前变得坚强，而这种品质将使他终生都会享用它的利息。所以挫折教育是人生重要的一课，而学习上一帆风顺的优生，却很少遭受挫折，所以才会在一次不正规的比赛“输”掉后哭泣不已。有人专门研究过国外293个著名文艺家的传记，发现其中有127人在生活中都遭受过重大的挫折。 “自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男”的说法，表明有成就的人大多是由磨难而成的。孟子指出：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，……”这些都表明挫折教育是儿童成长中不可缺少的营养，对于优生也是如此。

回想前一教学片断，教师对自己忽视尊重学生人格的无意识行为表示歉疚。但心理活动明显是倾向于优生。在家庭和学校环境中，“优生”几乎是在“优待”中成长。身上存在害怕困难、承受挫折的心理能力差等特点。事实上，孩子们的一生中不遇挫折是不可能的。老师有责任早一点让他们具有“免疫”能力。让他们在困难和挫折面前从容不迫，不产生的紧张状态和消极的情绪反应。面对挫折能够从容不迫仅靠说教是无法达到的，儿童必须经历挫折才有可能超越挫折。因此，老师在教育教学中还应注意设计教育环境，不要一味给学生营造一切需求都能轻易得到满足的教育环境，更不要阻碍他们适当接受困难和挫折磨练的机会。

主题案例操作失误学习心得体会总结四

一个人学业的失败不是一个小问题，但是我们没有理由失去信心。帮助孩子取得学业成功需要多方面的努力。良好的学习行为习惯是帮助孩子取得学业成功的最有效的方式。养成教育是一项十分复杂而又十分具体的工作。培养学生任何一种良好习行为惯，都需要做长期的、细致的工作。作为教师责无旁殆。

案例：马某、九年级学生。

主要表现：经常不交作业或不按时交作业，甚至不做作业;谎称作业做了落在家里忘带了;课堂作业拖拉，十次九次来不及完成;他的课桌和书包常是杂乱无章;书和本子也是“蓬头污垢”的;常与父母撒谎“作业做了交了”“我把作业丢了”。

评析：这样的孩子主要是注意力和自控力存在问题，注意力和自控力有问题的孩子行为随意、思维活跃，口头表达能力差，常容易把作业放错地方、把铅笔和其他学习用品丢弃，在家里和学校都不能有条不紊的学习。为此教师必须意识到这个问题对孩子的课堂学习可能产生的影响。当学生打断课堂秩序时教师简洁而及时的纠正才是有效的。

方法：

1、让孩子与附近的伙伴一起做作业，让他加入一个学习小组，家长和学习小组成员可以提醒孩子做作业，在他需要时还可以给他帮助。还可以按照交作业的及时程度给予他鼓励或奖励。

2、使用积极而及时的强化，定一个书面协议来规定具体的做法。也可以用老师、家长相互签字当天的作业，或简短的便条概括学校的表现和学习情况。(我和马某的爸爸每周联系一次)

3、使用文件夹来分放作业，一个夹子放要完成的作业，另一个放已经完成需要交的作业。用彩色的文件夹把各种学习用具分开。(每天进学校的第一件事就是交作业，再坐回自己的位置)

4.干部负责制，每天，马某的作业由干部陪同一起做，时刻提醒他要快做，不偷懒。马某进步了，干部同样奖励。

经过一学期的努力，在老师，家长，同学的积极配合下，他的政治成绩终于及格了，作业也能按时交了，但有时还是要拖拉，干部有一定的压力，新学期老师还要再接再厉，对他抓紧，再抓紧，决不放松。

良好行为习惯的培养并非一朝一夕之功，它需要学生长期努力，需要老师不断地督促引导。孩子的心灵就是一块神奇的土地，你播种一种思想，就会收获一种行为;播种一种行为，就会收获一种习惯;播种一种习惯，就会收获一种性格;播种一种性格，就会收获一种命运。无论是成功的抑或是失败的教育案例，都会给我们以警示。教育的核心不仅仅是传授知识，而是让学生学会如何做人，养成一种好习惯。

主题案例操作失误学习心得体会总结五

1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。

据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。

问题：

1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。

2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面 ，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。

2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应!

主题案例操作失误学习心得体会总结六

电话销售是一项非常特殊的工作,并非所有能言善辩的人都可以做得很好.作为一个好的电话销售她必需具备良好的心理素质和善于与人沟通的能力.以下就是从我的工作中筛选的一些有代表性的个案,并加以分析.

案例一: 速战速决

深圳徐总(深圳红酒协会副会长)在广州展会上见过。在选择557的价格上出现问题。接着就是在运费上出现矛盾。案例分析:我认为这个客户能够让我感受到成功的喜悦的主要原因是第一,我选择的客户对象非常合适,有一定的经济实力和消费能力.最初的成功让我对这项新鲜的工作充满了信心,所以电话销售人员在初次尝试电话销售时一定要对客户对象做一个筛选,要选择比较有可能的人作为销售对象.否则一上来就四处碰壁,势必会影响到以后的工作情绪和工作状态.第二;恐惧是电话销售中的大忌.无论碰到多么刁钻的客户,我们都应该做到沉着冷静,反应一定要敏捷,一旦销售人员在电话中支支吾吾,被客户问得失去了方向时,你也就丧失了这个客户.

案例二: 一箭双雕

客户背景:来看酒杯的人可能会和他的朋友一起来。

案例三: 自投罗网

案例分析:在电话销售中我们经常会碰到上述这种情况,就是我们要找的那个客

户已经离职或者调任了.一般碰到这种情况,我们不要轻易挂电话,

首先我们可以向接电话的人打听你要找的人的具体下落,再有我们

要想到接电话的这个人很可能就是你原来要找的那个客户的继任,

所以他拥有你想找的客户同等的经济地位和职权范围,也就是说他

很可能就是你潜在的客户,所以我们不能轻言放弃,往往就是在不

经意间会给你带来意外的惊喜.类似的事情在我做电话销售时发生

过很多次,有时我不仅把要找的客户又给挖了出来,说不定还能把

新上任的这一位一起攻下.所以我们一定要切记不要浪费每一通电

话,即使销售不成功,我们也可以从中获取更多的信息资料,关于这

个问题我会在另一个案例中做更加详细的阐述.

案例四: 旁敲侧击

案例分析:关于这个案例我想分析的只有两点:第一,我们在做电话销售时,如果

客户已经接受了你的销售,你就要想方设法在当天把会员手续办好,

因为客人反悔的现象经常会出现,当时在我们整个销售团队里每天

都会有那么一两个客户等我们工作人员按照他约定的时间到了他

指定的地点,他又以种种借口拒绝签约,更有甚者,在你和他确认之

后不到五分钟,他就会打电话来说他不要了.归根结底就是因为这

种电话销售中的客户多数都是冲动型消费,我曾经问过很多客户他

们都说办完没多久就开始后悔了.所以我们一定要把让客户后悔的

时间给缩短,尽量当天的销售当天就要收到钱.我要强调的就是要

学会利用客户的心理,很多客户尤其是那种爆发户都有一种攀比心

理,特别不愿意在钱方面认输.因此我们可以用旁敲侧击的手法激

他,比如我们可以在他面前提到他的同行或者是朋友已经是我们的

老客户,很多人一碰到这种情况都会不太冷静,在一时冲动中就购

买了你所销售的产品.

案例五: 赞美有加

案例六：跟踪追击

案例分析：上述案例所要说明的一个问题我在前面已经做了详细的说明，那就是

客户推荐的重要性。我所要强调的另一个重点就是如何跟踪你的客

户?其实我们在做电话销售时如果能够把握好客户的心理，对我们

的销售会起到很大的帮助。虽然我没有系统地学过心理学，但是多

年的实践经验还是让我摸索出了一些门道。其实客户也是普通人，

他的一些想法往往会随着时间的推移或者环境的改变而发生变化，

他一次两次地拒绝你并不代表他永远都会拒绝你。我在金茂凯悦曾

经碰到一个客户他第一次很坚决的拒绝了我，而当三个月之后我再

次打电话给他的时候，他也没听出我就是以前给他打过电话的那个

销售人员，我没有发生变化，我所销售的产品没有发生变化，然而

结果发生了变化，他很爽快地就答应了。因为三个月之后也许是他

的心情变了，或许是他的环境变了，总之是因为他的某些因素发生

了变化而造成了最终的结果发生了变化。我想这就和化学反应是一

个道理，只要一个元素产生了变化，那么最终所反应出的结果就会

有所不同。所以说世事难料啊，不要轻易地给那些曾经拒绝你的客

户判死刑，尤其是那些说话态度还不错，素质也较高的客户，先给

他们判个死缓吧，然后不定期的给他们打个电话联络沟通一下，说

不定就会给你带来意外的惊喜呢!

主题案例操作失误学习心得体会总结七

(一)案情简介

辽宁省盘锦市a公司从事某添加剂业务，在20xx年金融海啸导致许多工业原材料价格暴跌时，决定以低价从国外大量购进该产品。

a公司做了大量的市场调研工作，首先通过互联网搜寻该添加剂主要生产国的信息，又通过对各国产品的性价比对确定英国b公司为谈判对象。我方a公司还通过电子邮件等方式与b公司进行沟通，把我方的基本情况和所需产品信息传递给对方，也进一步获取了对方的信息。

在谈判过程中，双方首先出现的争执是谈判地点的确定。b公司要求我方派人员赴英国谈判，而我方要求对方来华谈判，双方都清楚在本国谈判的优势——有助于控制谈判。在金融危机使全球经济不景气的大环境下，我方利用买方市场优势，使b公司主动找上门来谈判。

双方初次面谈富有成效，确定了要进口产品的品种、数量、进口时间等，并在其它方面也达成了基本共识。但在接下来的价格谈判上出现了僵局，挑战来自多方面。首先，双方初次合作缺乏信任，交易金额大，交货分批进行，合同履行时间长达两年。其次，合同的定价涉及到未来两年该产品世界市场价格的波动与走势，汇率波动的影响等问题。双方都想采用对己有利的价格条款以规避风险。经多次反复面谈，最终以一个折中但对我方更优惠的价格达成协议。

(二)案例分析

价格是国际商务谈判中最敏感、最容易导致僵局的因素，因为卖方希望卖出的商品价格越高越好，买方恰恰相反。卖方的底价对买方来说则是一个高价格，双方底价之间的范围就是谈判空间或交易区。我方能突破价格僵局主要是由于策略和方法恰当，外加天时地利与人和。

1.收集谈判信息。“知己知彼，百战不殆”。a公司副总经理亲自挂帅组织谈判团队，通过各种渠道了解b公司的产品与底价，制定周密的谈判计划和方案。为了克服文化差异，我方利用商务接待、参观访问等各种场合收集英方谈判代表的个人信息，及时调整策略，充分尊重对方的文化与习惯。

2.场外沟通。我方利用主场谈判的优势，精心安排谈判议程，有张有弛，让双方谈判代表有充分的场外交流与沟通。场外交流是一种非正式谈判，轻松友好的气氛有利于双方代表之间交流私人感情，建立起良好的人际关系。感情上的融通，将有助于化解谈判桌上的遗留问题。

策略。针对b公司的报价，我方通过列举国内同类产品的价格(但质量不如b公司)，俄罗斯方面的报价等，给出我方还价。我方还价真实客观且态度坚决，彻底动摇了对方的底价。我方审时度势，在了解该产品世界行情、掌握英方产品质量和需求的情况下，大胆运用替代方案策略，即batna (best alternative to a negotiated agreement)。我方表示，如果b公司产品价格没有竞争力，我方将与俄罗斯方面签订合同。以“第三方报价”为参照，以“另有选择”为利器，我方设法改变了对方的底价，达成了对我方更有利的价格条款。

要在讨价还价中处于有利地位，“谈判桌上”的策略以及“谈判桌外”的活动都很重要，谈判人员还要努力改进自己的batna，用batna作杠杆使对方做出让步。

主题案例操作失误学习心得体会总结八

学生自习课不守纪律的问题以往一向困扰着我，自从初一我带上这个班起，我就一向追求让我的学生能够做到自律。我以往也制定了一些班规班法、班级公约，也设立了值日班长制度，想了好多办法，但都好景不长，坚持不下来。实在没办法，年轻的我就狠狠把学生批评一顿，有时似乎也起到了必须作用，纪律确实做的很好，也让我很欣慰。可是，一旦有些同学不自觉，打破了安静的自习氛围，就很难再恢复平静了。

一天，我在自我带的班级看晚自习，教室里很安静。临近中考了，同学们都在认真地看书、复习。突然，我的手机发出了振动，我拿出一看，原先是一位家长打来的电话。于是，我起身离开教室，去外面接听电话（我们教室是平房）。这位家长很关心自我的孩子，不停地问这问那。一转眼，十分钟过去了，那位家长还是说个没完。最终聊完了，我准备回教室，刚走到教室门口，却发现学生已经在教室里大吵大闹了，我一下怒火就上来了。

我猛地推开门，怒气冲冲地站在教室门口，喧闹声嘎然而止，所有的人都抬起头来，看了一下又低下了头，好似在等待着什么。当时我怒火上冲，想揪出几个来大骂一顿，但又没盯住是谁吵的比较历害。而此时另一股力量也在不断提醒我，要冷静，要冷静。我铁青着脸，一句话不说，站在门口，看着他们。对这些学生的不自觉我十分恼怒，可是我努力地压制着怒火，控制着自我。因为无数次经验教训告诉我，在最生气的时候把学生痛骂一顿并不能起到预期的效果，而一旦说出什么过分的话，冷静下来之后还需要去做工作弥补，其实十分不合算。可是，今晚学生的表现的确十分不好，必须要趁此机会给他们一个大的教训，让他们真正明白遵守纪律的重要性。

我该怎样办呢？在足足沉默了好几分钟之后，我最终开始说话了：“刚才我只可是去接了我们班一位同学家长的电话，你们就这么吵，我十分生气，也十分难过，不是生你们的气，而是生我自我的气。我要好好反思一下这两年来对你们的教育，为什么竟然如此失败！”我的话音低沉而缓慢，听到这话，同学们的头压得更低了，教室里静的连喘气声都能听到。我沉默了一会，之后又说：“我觉得我是一个不称职的班主任，我没有让你们真正做到一个自律的人，这也许是我本事有限，我恨我自我，我要惩罚一下自我，我决定去操场罚跑十圈，让我清醒清醒。”（我也算是搞体育的，十圈对于我来说不算什么）说完，我就向操场跑去。当我跑了7圈时，我看见我的三个班干部来了，“韩教师……”他们似乎要说什么，但被我拦住了。我故意笑着说：“我已经跑7圈了，还有3圈，快完了。”他们见我没停下来，三个人就也跟在我的后面跑了起来。最终跑完了，我气喘吁吁的回到教室。这时我脸上已明显有汗水渗出，站在讲台上，这时的我没急着多说话，而是仔细望着每一位同学。有的也在不断的抬头看我的表情。他们显然是受到震撼了。许多人脸上露出惭愧、不忍的表情。他们犯了错误，却让教师受罚，似乎没自我什么事一样。对一些懂事的孩子来说，

这绝对是一种心灵的煎熬。有个别女生想说话，嘴巴动了动，最终欲言又止。

又沉默了大约五分钟后，我对他们只说了三句话。第一句是：如果你们平时的自习纪律都像此刻这样，我将永远以你们为自豪。第二句话是：我期望我教出来的学生都能够严于律已，做一个真正自律的人。第三句话是：还有剩下的两个多月时间，我就看你们的表现。最终问了一句：“以后怎样做？”我的声音很沉，听上去有点虚弱。可是虚弱的话语所产生的作用是巨大的。学生们反应神速：“要安静！”。我又笑着说：“那做不到呢？”有的说罚跑10圈，有的说30圈，有的说50圈，甚至还有的说跑100圈。

那天以后，不断地有教师夸赞我们班自习课纪律好。在自习课上，如果有同学不细心说话声音大了一些，立刻就会有人提醒他不要讲话，而被提醒的人也感到好像做错了什么，立马就安静了。我自我也几乎没有再就纪律问题批评过他们。而那个晚上的事情，也让所有学生上了刻骨铭心的一课。

反思：

1、适当的沉默更有教育性。我们经常在教育学生时，大多数情景下都是给他们苦口婆心的讲道理，让他们明白什么是对的，什么是错的。其实像有些道理学生听的多了，也就听烦了，所以起的作用不是太大。就拿班级纪律来讲，如果每一天都对学生说要安静，不要说话，那学生肯定听烦了，也根本听不进去，如果在他们吵闹时，你进去在讲台上或在说话的那个学生面前站上几分钟，那么他肯定也会明白自我做了什么。所以有时适当的沉默有比大堆的道理更有说服力，更能起到教育的作用。

2、适当的自罚会更有说服力。要时刻把握住学生的内心活动，想一想他的心理弱点是什么，你所采取的方法要让他从心理上认识到自我的言行是错误的，让他真正从内心受到教育，从而去改正自我的错误。这个例子即经过班主任的自责以及自罚，让学生在良心上受到谴责，内疚，从而真正认识到自我的错误。

3、遇到突发事件要冷静，不能盲目、冲动，那样不仅仅不能取到预期的效果，只会让事情越来越复杂，使师生间的关系恶化。如果能够冷静下来，认真地思考一下，假设自我是那犯错误的学生，站在学生的角度去研究，去解决，那么会收到意想不到的效果。如果当时我进去就劈头盖脸的大骂一顿，或是再给讲一大堆道理，可能还是会像以前一样，会暂时收到一些效果，但不会太长久。

4、当他们犯错误时，教师能够适时的承揽学生的错误，勇敢的把错误挑起来，这样能够缓解他们的压力，使之内心受到一种震撼，让他们觉得你值得信任。当教师犯错误时，能够当面向学生道歉，做出检讨或是惩罚，这样表面上教师似乎没面子，其实这在很大程度上已经在学生面前做了榜样，也树立了威信。

主题案例操作失误学习心得体会总结九

幼儿来园的第一个环节便是晨检：严把晨检关，消除安全隐患是幼师一天工作的重中之重。晨检时经常会发现幼儿随身携带的小玻璃球，小铁丝、小纽扣等物品，这些危险物品无疑会带来一些安全隐患。晨检时，要认真询问，仔细检查幼儿带来的物品，特别是坚硬物和危险品，叮嘱家长千万不要让幼儿将其带入园内，防止意外事故的发生。

午睡这个时段，是事故多发段，许多幼儿园发生事故的时间段往往是在午睡的时候。如：点蚊香、引发火灾，致熟睡幼儿烧伤，又如幼儿下床一脚踩空，致使骨头断裂。

案例实录：

今年，我在小班担任教学工作。就在我刚接手不久，发生了一件让我记忆犹新的事情，这件事也成了我每次开家长会必须提到的问题之一。

那是一个炎热的夏天，那天我值中班，孩子们吃完午饭，像平时一样坐在图书角正看着图书，等待午睡的时间。听到铃声响了，孩子们跳起来叫着，打铃了，睡觉了。我对孩子们说：“请先去上厕所，再睡觉。孩子拉完尿一个个跑到自己的小床上躺好了，没过5分钟，我就听到有个孩子哭的声音，我走过去问：”你怎么了，怎么哭了，旁边的孩子忙告诉我，老师，他吃了1块钱硬币进去了。我一听，急忙看看那孩子，被憋的满脸通红，连话也说不上来了，我二话没说：“马上站到他的床上，抓起他的脚，把他倒过来，这时听到咚的一声，一块钱硬币落地了，孩子也喘过气来了。这件事敲响了我的安全警钟，也为我深深的上了一课。午睡也不能忽视幼儿的安全问题，这无疑对教师以后的工作起到一个提醒和督促的作用。

分析反思：

在今后的工作中，我认为还要做到以下几点。防止此类的事件发生。 一方面严格执行晨检。保健老师和主班教师按照晨检内容的要求，认真完成晨检工作，晨检内容包括：一摸有无发烧，二看精神状况，三问饮食、睡眠、大小便情况，四查有无携带不安全物品，如小刀、玻璃片、碗片、小球、硬币、爆竹、打火机等，发现问题及时处理。

第二方面要与家长多多沟通，要求家长协助幼儿园做好幼儿安全工作，请家长不要让幼儿口袋装有异物。每天入园时检查幼儿的口袋是否藏有危险物品。离园时，教师要向藏有危险物品的幼儿家长告知相关情况，以便家长今后加强观察

及提高警惕。第三方面教师要加强对幼儿的安全意识教育。从幼儿自身的特点出发，让幼儿了解有关的安全知识，认识各种危险因素，帮助他们提高安全意识和预见危险的能力。例如：教育孩子不带危险品，未经老师同意不要吃小朋友从家里带来的东西，以免食物中毒或其他类似事件发生。还可以将安全教育融入到幼儿游戏中，通过看图说话、诗歌、故事等，使每个幼儿在有趣的教育教学活动中，了解掌握安全知识。第四方面，幼儿误吞异物的事情是幼儿园常见的意外事故，教师要针对不同的情况采取不同的措施。1、异物在气管。幼儿气管幼儿异物时，会出现呛咳、吸气性呼吸困难、憋气、面色青紫等现象，吃屎情况紧急，应立即加以处理。若发生在年龄较小的幼儿身上，可将其倒提起来，拍背。若发生在年龄较大的幼儿身上，可让其趴卧在成人腿上，头部向下倾斜，成人轻拍其后背，或成人站在患者身后，用两手紧抱幼儿腹部，迅速有力地向上勒挤。若仍不能取出，应立即送往医院处理。

为了提高家长的安全意识，我们通过召开家长会、自办安全教育小报、巧用小黑板，宣传安全信息。安全模拟演习、等。让家长掌握知识动态，避免不安全事故的发生。

幼儿园教育与家庭教育，是孩子们健康成长的阳光雨露，同步、同向合作的教育，才能起到最佳效果。