舆论引导四个要诀心得体会 新闻舆论导向工作心得体会(5篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关舆论引导四个要诀心得体会一

一、工作原则 

以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。 舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、容完整，将相关应对措施写入报告容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。 

二、任务及职责 

（一）工作任务 

1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作围的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作围的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。 

2．合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖新闻宣传计划和舆情监测容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。 

3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。 

4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。 

（二）工作职责 

1．开发区初中办公室主要工作职责 

（1）制定开发区初中舆情工作相关制度； 

（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情； 

（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示； 

（4）协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件； 

（5）协调开发区初中新闻发言负责人、有关领导进行信息发布和接受采访； 

（6）核准开发区初中各年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项； 

（7）督办开发区初中领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导； 

（8）对各年级级部、网络中心、各处室的舆情工作进行考核并将考核结果纳入学校领导班子年度考核； 

（9）组织对开发区初中舆情工作人员开展业务培训和教育工作。 

（10）其他舆情工作。 

2．开发区初中各年级级部、网络中心、各处室工作职责 

拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本职工作围调查、落实舆情涉及的教育教学方面工作，积极做好督办和核查。 

3．省联社办事处工作职责 

（1）日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情； 

（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示； 

（3）协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件；  

（4）对社会层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导； 

（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除； 

（6）核准本年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向开发区初中办公室报备。 

（7）落实报经开发区初中核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道容全面负责。 

（8）督办开发区初中、各年级级部、网络中心、各处室、领导有关舆情工作批示事项的落实； 

（9）组织对本年级级部、网络中心、各处室舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。 

（10）开发区初中校办公室授权的其他舆情工作。

三、应对机制 

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 迅速反应，严控事态影响。一旦发现针对开发区初中的负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民及舆情人群的方式靠上去做工作， 努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错 误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能 出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主 管领导汇报，2小时完成收集汇报工作，力争在 1 到 2 个工作日作出初步处置并进行回应。

2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于开发区初中教育教学工作大局，有利于维护全体教职工、全校学生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处臵。 

3、讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处臵与新闻发布同时布臵、同时落实，新闻发布依托办公室、网络中心舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。 

4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时作出正式解答；暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规回帖容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复容的审查，确保相关回复容既符合法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复容的针对性，确保回复容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。

6、严肃工作纪律。各年级级部、网络中心、各处室舆情员主要职责仅限于做好群众反映问题的搜集、整理和落实工作，分管负责人负责回复容的初步确定，经各年级级部、网络中心、各处室主要负责人的最终审核并签字确认后报校办公室统一上网回复。条件许可情况下，主要负责人要亲自参与回复和办理工作。 

7、进一步强化横向沟通。舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，各单位在认真排查梳理与本年级级部、网络中心、各处室有关的网民提问之外，要加强与系统相关单位的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及部门作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。

四、舆情应对工作的督查 

1、开发区初中办公室要继续加强对各年级级部、网络中心、各处室回复、办理情况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任，根据实际情况交办落实，或提请领导会办解决。 

2、对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的部门，要以《督查通报》的形式定期或不定期进行通报。 

3、实行《网络舆情提醒单》制度，对未及时按要求落实舆情工作任务的单位下发《提醒单》，对经三次提醒仍未落实整改或网络舆情工作开展不力的单位和责任人视情予以通报批评、经济处罚等处理，直至采取组织和纪律措施，并追究主要负责人的责任；被上级单位（市委办、市政府办、网络舆情中心、市教育局、区教管办等）提醒、通报的一并纳入年度目标考核

情和安慰，第一时间告知社会公众或受害者事情 真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化， 赢得公众的理解和信任。  

4、借助媒体，增大应对空间。根据某一重大舆情事件 的发展态势和走向， 最大程度地争取媒体的支持， 利用报纸、 电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及 时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来， 使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

5 加强宣传，依托信息调研的力量，提升学校的良好形 象。调研员有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题，采 写新闻稿件，在网络上大力宣传开发区初中开展教育教学等各项工作的新经验、新成果，用正面的声音唱响网上主旋律。让更多的人民群众了解开发区初中、客观看待并正面热议开发区初中教育教学工作的成效。

6、建立沟通协调机制 要加强与宣传、通信、公安等部门的联系协调，拓宽与新闻媒体舆情人群的沟通渠道，建立良好的合作关系，特别要加强与各大论坛的沟通，争取其理解、支持和配合学校工作 。

有关舆论引导四个要诀心得体会二

为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，制定以下实施方案。

以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。

1. 领导小组

组 长：

副组长： 

成 员

网络舆情兼职信息监测员：

进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。

(一)网络舆情监控的基本程序为： 收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。

(二)工作要求

1、进一步建立完善网上社情民意工作机制

各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。

2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量

(1)明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日);对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答;一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。

(2)规范回帖内容。对于网络上出现的涉及我校教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

(3)进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之外，要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。

有关舆论引导四个要诀心得体会三

庆祝中华人民共和国成立xx周年是党和国家政治生活中的一件大事，为有力保障大庆活动期间高校网络安全工作，坚决防范网络安全重大风险，坚决遏制网络安全重大事故,积极维护和谐稳定校园环境,有效保障高校教育教学正常秩序,根据高等学校安全稳定和处置突发事件舆情工作要求,结合高校实际,制定本预案。

1、强化宣传，营造浓厚氛围

以庆祝建国xx周年为契机，深入学习宣传《习近平关于总体国家安全观论述摘编》特别是“维护网络安全”部分内容，强化对学生及教职工干部网络安全知识培训，开展多种形式的宣传教育活动，各学院开设网络安全知识宣传专栏，开展宣传教育活动不少于1起，把网络安全保障的宣传教育纳入日常工作体系抓实抓细，营造国庆xx周年网络安全良好氛围。

2、校内自查，规避风险

各学院应有计划有步骤地开展网络安全专项检查和风险评估，摸清底数，补齐短板。要加强对各学院门户网站和自媒体账号问题隐患排查力度，做好风险评估，坚决防止出现涉政，涉敏人名、词汇等问题，对于敏感信息及时删除，不留后患。

3、明确重点，提高防范能力

加强对于校内舆情的监控，时刻关注校园百度贴吧、论坛、微信、微博、qq空间、短视频app等互联网信息发布平台，检查信息来源，扩散范围，转载转播频率，点击率等相关指标，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料，为领导小组提供参考意见。

4、网络硬件设备和线路的安全问题

加强对办公电脑、打印机、扫描仪、涉密电脑的日常管理，不得随意连接外部设备。加强网络安全意识，养成良好的上网习惯，不浏览与工作无关的网页，不使用bt等下载工具，安装杀毒软件，严防非法入侵，病毒入侵，黑客攻击。

1、成立校内网络舆情监控小组

组织政治素质过硬、宣传业务精良的教工成立网络舆情监控工作队,实行24小时舆情信息监控,时时关注校园百度贴吧、论坛、qq空间、微信、微博、抖音短视频等互联网信息发布平台,持续核查信息来源、扩散范围、转载转播频率、点击率、收视率等相关指标,跟踪掌握舆情发展、衍变、处置成效等情况,做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向,及时上报舆情动态,为应急处置提供第一手资料,为领导小组指导和协调舆情处置工作提供参考意见,并按照领导小组统一指导、口径一致原则,控制有害信的传播空间,积极掌握舆论话语权。

2、建立舆情应急机制

突发事件重大舆情发生后,涉事部门要在第一时间向学校突发事件舆情应急处置工作领导小组报告(口头汇报应在事发后半小时内,书面报告最迟应在事发后1小时内).报告内容包括:突发事件和重大舆情的基本内容,首发时间、首发媒体,网站链接、传播情况,事件或舆情的真实情况、背景材料、研判事件的性质及发展趋势,提出初步应对处置意见等.学校突发事件舆情应急处置工作领导小组迅速启动应急预案,及时组织召开舆情研判会,分析评估舆情发展态势,研究制定应急处置方案,统一宣传口径,并同步将有关情况上报至校、市、省相关主管部门。上报材料应包括: 媒体报道材料、学院对相关问题的情况说明、学院宣传口径、学院拟采取的应对措施, 争取上级领导机关支持的具体事项、学院联系人等内容。

3、消息发布

新闻发布应由工作领导小组授权相关负责同志以适当的方式,按照事先审定的回复口径,发布新闻通稿或相关信息 报请校党委宣传部做好如下工作:(1)联系沟通上级宣传主管部门和新闻媒体,协调好记者采访及媒体报道工作。(2)应积极利用学校官方微博、官方微信等新媒体平台及时发布权威信息主动回应各方关切,做到及时更新、释疑解惑、化解矛盾、引导舆论.(3)必要时可会同相关部门举行新闻通气会新闻发布严格实行扎口管理,学校各部门要服从学院突发事件舆情应急处置工作领导小组统一安排.未经学校同意,任何组织或人员不得擅自接受新闻媒体对于突发事件相关内容的采访,对于已授权媒体记者的采访拍摄应给予积极配合。

4、舆情跟踪及引导

在校党委宣传部统筹部署下,校院相关部门需及时组织力量开展24小时不间断舆情监测,密切跟踪新闻媒体的宣传报道,实时掌握舆情动态,收集、整理、分析,汇总突发事件舆情信息,把握事件走向和舆论走势,及时反馈情况,评估影响,提出对策建议,为新闻发布和舆论引导提供依据。切实加强舆论引导工作,针对涉及突发事件的不实传言,要迅速公开真相、澄清事实,消除不良影响。成立网评队伍，积极组织撰写评论及时跟帖、发帖,对舆情及有可能出现的臆测进行客观的回应与评论。通过正面发声正确引领舆论导向,挤压有害信息的传播空间,努力掌握舆论话语权。

5、媒体管理

根据校党委宣传部统一部署,高校需按照持证采访、便利高效、依法管理、规范有序的要求对突发事件的记者采访进行管理,规范记者采访程序,提出新闻宣传的纪律和要求。既要提供热情周到的服务,又要加强组织管理。一般情况下,应允许记者经批准并持证进入现场采访,并为记者采访提供必要的便利条件。同时要求记者必须服从突发事件指挥部门的管理,不得干扰或影响事件的处置工作。

对境外记者采访,应向上级宣传部门及外事部门报告,按有关规定安排。对向媒体提供的新闻通稿,要按有关程序审核。加强与媒体的沟通与协调,有针对性地介绍情况、明确要求, 积极争取理解,防止一哄而上和恶意炒作。遇到特别重大、敏感的情况,校突发事件舆情应急处置工作领导小组要按照有关规定,及时与上级有关部门取得联系,并商请上级宣传、新闻、网络信息、教育等主管部门帮助依法处置。

有关舆论引导四个要诀心得体会四

(一)目的

为提高我院网络舆情应对处置水平,明确网络舆情应对处置的工作程序,及时、准确发布有关信息,澄清事实,有序引导网络舆论,预防和减少因网络信息可能对我院造成的各种负面影响,为我院各项工作的顺利开展营造良好的舆论环境,现结合我院工作实际,特制订本预案。

(二)适用范围

本预案适用于因国内外网络媒体登载有涉及我院的负面信息进而可能产生负面影响的网络舆情的应对处置工作。

(三)工作原则

网络舆情应对处置遵循“统一领导、分级负责、快速反

应、讲求方法”的原则,做到早发现、早报告、早应对、早处置。

苏州大学应用技术学院网络舆情应对处置工作领导小组为我院舆情应对处置领导机构,负责研究和解决网络舆情方面的重大问题,领导、组织、协调全院网络舆情应对处置工作。由院党委、行政主要负责人共同担任组长,党委宣传委员担任副组长,成员包括各二级学院(部)、部门及直属单位主要负责人。领导小组下设办公室,办公室挂靠校务部,校务部也是学院网络舆情扎口管理部门。

网络舆情依据其性质、严重程度和影响范围等因素,划分为三级:i级(特大舆情)、ⅱ级(重大舆情)、ⅲ级(一般舆情)。

(一)特大舆情

被中央级新闻媒体报道或者在网络上广泛传播或者被中央党政机关部门关注,对我院工作和形象可能造成严重负面影响的网络舆情事件。

(二)重大舆情

被地方主要新闻媒体报道或者在网络上引起较大关注或者被省市级党政机关部门关注,对我院工作和形象可能造成较大负面影响的网络舆情事件。

(三)一般舆情

被地方普通新闻媒体报道或者在网络上引起一定关注,对我院工作和形象可能造成一定负面影响的网络舆情事件。

网络舆情事件发生后,领导小组办公室应立即对舆情信息进行分级分类并上报领导小组,同时继续监测舆情发展动向。监测过程中如果发现舆情有恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时调整舆情分级分类并上报,以便领导小组及时有效处置。舆情涉事相关单位应在领导小组领导下,迅速启动应对处置预案,明确回应主体及口径,调配相应力量和资源,分级分类做好网络舆情应对和处置工作。

(一)根据网络舆情等级,分级响应

1.对于i级、ii级网络舆情,领导小组办公室应第一时间向学院主要领导汇报,组成由学院主要领导担任组长,舆情所涉事项的院领导担任副组长,相关单位主要领导共同参加的应对处置工作小组,共同负责开展应对处置工作。

2.对于iii级网络舆情,由舆情涉事单位在领导小组领导下开展应对处置工作,并及时向领导小组办公室通报处置情况。

(二)根据网络舆情性质,分类处置

1.属询问、置疑、诉求类的,相关单位应依照法律法规及实际情况,直接向本人或通过网络公开提出答复意见。能当即回复的应当即回复,需要一段时间办理后才能回复的,应尽快回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2.属对学院某一突发事件或社会热点、敏感问题炒作类的,要依法依规告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负面影响或严重损失，及时告知事实真相、事件处置情况后，仍继续恶意传播或炒作的,商请有关执纪执法部门查处。

3.属捏造、歪曲或夸大事实,恶意攻击、诽谤,煽动闹事或涉嫌违法犯罪活动类的,相关单位要依法依规澄清事实真相。有关责任人员如果是学院内部人员,以说服教育为主,情节恶劣的按学院相关院规院纪进行处理,如果是院外人员,商请有关执纪执法部门查处。

4.属对推动学院改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的,要积极采纳建议并及时回复。

(一)继续跟踪

网络舆情趋于平稳后,各有关单位仍应在一定时间内继续跟踪收集舆情,掌握、分析舆情演变趋势,及时应对舆情可能出现的反复。

(二)总结评估

网络舆情处置结束后,各有关单位应对处置工作中的经验教训和暴露出来的问题进行梳理总结,提出改进工作的意见,不断提升网络舆情应对处置的能力。

本预案自发布之日起实施,由校务部负责解释,并应根据形势变化,及时进行修订和完善。

有关舆论引导四个要诀心得体会五

为认真贯彻落实市卫生局关于加强网络正面宣传和舆情应对处置工作的有关要求，牢牢掌握网络舆论应对引导和宣传的主动权、主导权和话语权，提升我院公信力、影响力、号召力，增加社会对我院工作的理解和支持，树立良好形象，特制定本工作方案

一、总体要求以习近平总书记在全国宣传思想工作会议重要讲话精神为指导，把网上舆论信息管理工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，牢牢掌握卫生行业网上舆论的主动权。不断巩固和xx网络宣传阵地，加强正面宣传，深入挖掘报道基层的好典型、好故事，树立卫生系统良好形象；不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，有效控制负面信息传播扩散。构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的全院网络舆论信息管理工作体系二、组织机构及职责成立我院网络舆论信息管理工作领导小组。组  长：xx

副组长:   xxxx  xx   xx  xx

成 员： xx  xx xx  xx xx 秋

xxxx xx苹  xx   xx  xx  xx

xx xx xx霞  xx永丰  xx  郭煜彪领导小组办公室设在政工科，办公室主任由宣传部长xx兼任，办公室副主任由信息科科长xx林峰担任。监督网络负责人由办公室主任xx兼任。舆情发言人由医政科科长xx、纠纷处理领导小组组长xx担任。各科室要建立网络舆论信息管理工作领导小组，按照“谁涉事谁处置、谁处置谁发布”的原则开展工作。科室确定一名网络舆论信息管理员并报院网络舆论信息管理工作领导小组办公室（政工科）备案，信息管理员主要负责日常舆情监测应对及网络正面宣传工作并适时进行正确地网评及舆情引导

三、工作内容和工作程序（一）网络舆情监测、处置和应对。院各科室要高度重视网络舆情管理工作，加强舆论阵地意识，强化组织领导，坚持科室主任负责，建立健全相关机构和制度，明确责任、标准和考核。对涉及本科室舆情要及时处置，有效抑制负面新闻炒作和蔓延扩大。要完善记录，在日常网络舆情监测处置过程中，坚持“落地有声、工作有形、结果有痕”原则，建立完善工作xx、工作记录、处理意见等材料相关档案。1.舆情监测和研判分级。1）制定预案。各科室要结合实际，针对各种类型的网络事件，制定比较详尽的判断标准和预警预案，做到有所准备，从容应对。2）舆情监测。各科室要设网络舆论信息管理员开展网情监测工作，对涉及我院的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。对于重点信息源要每日进行排查、监测，包括：（1）中央新闻单位网络媒介。如：人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、人民网等；（2）省、市级、有较大影响的行业类、xx传统媒体及其网站和重点商业门户网站。如：xx传媒网、xx新闻网、xx频道网、xx新闻网（3）重点论坛、微博、微信。如：新浪、腾讯、搜狐、网易、xx信息港、xxxx、等论坛或微博、微信平台，官方认证的党政机构、企事业单位、媒体、记者、官员、学者、社会名人微博和影响力大的非认证微博、微信等。如：“xx发布”、微信平台等。3）研判分析。一般按照舆情事件的紧急程度、发展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等，将舆情分为一般、重大两个等级。

一般网络舆情事件：个案性负面信息、xx本地媒体的批评性报道，群众关注度不高，评论和转载量较少的；针对我院工作人员的投诉举报相关网络信息；负面信息在小型论坛、个人微博、个人微信有少量传播和扩散的。

重大网络舆情事件：突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大xx卫生行业的其他突发事件；负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏的卫生负面信息；我院不实负面信息，有偏激评论，且传播面广的。2.舆情报送。各科室网络舆论信息管理员对本单位重大会议、活动、举措及突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不良影响的，要在第一时间报院领导小组办公室。

各科室监测的一般舆情必须及时上报，供研判分析，交流意见，商讨措施，应对处置。遇重大、突发网络舆情事件要在1小时内向院领导小组办公室汇报情况，由领导小组研究后4小时内向局网信办进行报告。3.舆情应对处置。（1）一般网上舆情事件。涉事科室主动监测发出舆情提醒后，涉事科室要及时报告科室主任并密切关注事态发展，开展调查，积极处置。（2）重大网上舆情事件。由领导小组牵头，召集相关科室主任，会同县卫生局网信办联合召开舆情处置专题会，通报情况，研究对策，根据医疗卫生事件处置的具体办法和程序，审时度势，因势利导，及时、适度调整舆论应对策略，妥善处置。同时，涉事科室要迅速启动应急预案，积极做好情况调查，回应说明和新闻稿件的起草工作，有效开展回应和舆论引导工作。（3）舆情处置方式。根据事件调查结果、事件的性质、重要程度及舆情发展的态势，分别采取以下信息公开方式：一是召开新闻发布会；二是通过xx主流媒体发布新闻；三是通过官方微博、微信发布调查结果；四是组织相关科室网评员跟帖进行舆论引导。（二）网络正面宣传工作。目前，网络宣传已成为宣传工作的一个重要组成部分，尤其是微博、微信等新媒体、自媒体因为其快捷性、草根性、集成性、开放性、互动性等特点，容易取得良好的宣传效应。局直各单位官方网站、微博、微信要利用自身优势，围绕全年卫生工作重点，主动策划，形式多样地做好宣传报道，形成网上的卫生好声音，营造良好医疗卫生舆论氛围。1.新媒体宣传平台建设。xx县公疗医院官方微信、微博已开通。形成呼应联动效应，增强网上宣传的主动性、xx性、时效性，xx主旋律，传递xx卫生正能量。2.新媒体宣传工作流程。

院领导小组办公室负责医院微信的信息发布工作，每周发布信息不少于1条。3.新媒体宣传报送要求。

报送信息依据“谁报送、谁负责”原则。切实履行好把关职责，确保信息真实准确、及时有效、导向正确。（1）内容符合政务微博、微信定位，坚持党性原则，坚持正确的舆论导向，与中央、省、市大政方针保持一致，遵守法律。（2）语言应简洁平实、突出重点，多用“网络语言”、忌“官腔套话”，要善于将专业信息转化为通俗信息，善于将主动发布与回应互动相结合，增强微博、微信内容的人性化和可信度。（3）创新报送形式与方法，在文字发布的基础上，灵活运用微直播、微访谈、微调查等方式增强微博活力，通过创设话题、主题分类、转发、评论等技巧，丰富传播方式。（4）对重大舆情事件，遵循“快报实事、慎报原因、多报举措、重报态度”的原则，统一应对口径，经领导审核后第一时间在医院微信上发布消息，以正视听，遏制谣言，后续根据需要滚动发布信息

四、保障措施（一）加强组织领导。各科室要高度重视网络舆论信息管理工作，科主任为第一责任人要亲自过问、亲自推动，熟悉网上舆情监测处置和新媒体宣传应用。（二）完善工作机制。各科室要结合本单位实际情况，健全信息收集、审核发布、舆情监测处置等工作机制，注重信息发布的xx性、应急处理的时效性、诉求回应的针对性，确保网上舆论信息管理工作健康、有序运行。

xx县公疗医院____年1月9日