人际关系沟通培训心得体会及感悟 人际关系与沟通协调培训心得(7篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟一

[论文摘要]大学生踏入大学校园后面临着新的环境，同时也面临着新的挑战。远离父母，在学校里学习生活，在这种环境下，良好的人际关系就显得尤为重要，这不仅是大学生正常学习、生活的保障，更是大学生自我发展的深层需要。

处于青年期的当代大学生，其特点是：思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，以满足自己物质和精神上的各种需要。但在交往过程中就会出现两种情况：交往顺利或不顺利，如果交往顺利，会心情舒畅、身心健康;如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果，这些在大学生的生活中是极为常见的。大学生在各种心理障碍中，人际交往障碍表现最为常见，直接影响他们正常的学习和生活。

1大学生交往障碍的特点

1.1认知障碍认知障碍在大学生的人际交往中表现得尤为突出，随着大学生的自我意识逐渐增强，开始了主动交往，但由于社会阅历有限、客观环境的限制等原因使其不能够全面接触社会，同时心理上也不成熟，在人际交往中往往带有理想化的模型，然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想与现实不符，则产生交往障碍，心理出现创伤。另一个是以自我为中心，人际交往的目的在于满足交往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让，以诚相见的基础上得以实现的，而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。

1.2情感障碍情感成分是人际交往中最为重要特征。情感的好坏决定着交往者今后彼此间的行为，交往中感情色彩浓重是大学生人际交往的一大特点。情感障碍具体体现在以下几个方面：

1.2.1嫉妒与自卑嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。自卑是则一种过低的自我评价，自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。自卑对一个人性格的培养极具腐蚀作用，会打击他的自信心，扼杀他的独立精神，使其找不到生活的精神支柱。有自卑心理的大学生在交往中常常表现出缺乏自信，畏首畏尾，遇到一点挫折，便怨天尤^。实际上，自卑并不一定是能力低下，主要是不了解自己，没有发现自己的闪光点或者总拿自己的短处和别人的长处相比，而导致自卑;有时是凡事期望值过高，不切实际，在交往中总想把自己的形象理想化。惧怕丢丑、受挫或遭到他人的拒绝与耻笑。因此这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内，导致人际交往障碍。

1.2.2自负、害羞自负在人际交往中表现出傲气轻狂、居高临下、自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。特别是当代大学生，独生子女比较多，父母对其娇生惯养，养成任性和自我为中心的特点。与同学相处，高兴时海阔天空、眉飞色舞;不高兴时就大发脾气、不顾他人的感受，最终导致人际交往障碍。无论是自卑还是自负，都是导致交往障碍的两个极端。害羞在大学生人际交往中常常表现出腼腆，动作忸怩、不自然、脸色绯红等，说话音量低而小，严重者怯于交往。对交往采取回避的态度，导致过多约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，也无法与他人产生良好的沟通，造成交往双方的误解，妨碍了良好人际关系的形成。

1.2.3人格障碍人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指一个人的思想意识和个性特征、心胸情怀和道德操守。是个体在成人化和社会化的过程中所形成的比较稳定的心理和行为范式。人格的差异会带来交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。

2大学生人际交往的原则

大学生在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系，加强人际交往，对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。迈进大学校园，因刚从紧张、繁重的高中学习生活中走出来，没有时间和机会深入社会，对于人际关系，大脑中几乎是一片空白。而大学生活，又恰恰需要交往，需要沟通。那么如何打开大学生人际交往的局面?使其在人际交往中不四处碰壁，应该掌握以下原则：

2.1平等交往平等主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，更不能因同学的出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看。”

坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，这是人际交往的基础。

2.2尊重他人每个人都有自己的人格尊严。并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不要损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。

坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学。平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

2.3真诚待人真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。诚实又是成功交往的基础，知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才获得的。那么。怎样做到诚实呢?简单的说就是一要正直无私;二要说老实话，办老实事，做老实人;三要表里如一。言行一致。

坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、胸怀坦白。

2.4互助互利人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的：可以是脑力的。也可以是体力的。一个人如果只想得到别人帮助，而不去帮助别人，关心别人，是处理不好人际关系的。

坚持互助互利原则。就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助休克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。

2.5讲究信用诚信是一个人内在气质的反映，是衡量一个人综合素质的重要指标，是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现。则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。_守信用者能交真朋友、好朋友：不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。

坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。

2.6宽容大度人际交往中产生误解和矛盾是不可避免的。大学生个性较强，接触密切。不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞。并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。宽容克制并不是软弱、怯懦，相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。在宽容别人身上的缺点时，应该看到别人身上的优点，这样才能赢得别人的尊重和信任，同时，也要清楚的认识到自己身上的缺点和不足。古人说得好，水至请则无鱼，人至察则无徒，明白了这些道理，就会多一些宽容，多一些真诚。从而获得多一些友谊。

2.7保持距离保持距离感决不是设置心灵上的屏障或戒备防线，它因人、因场合而异，人与人之间亲密程度的不同所保持的距离是不相同的。同学之间要处理好人际关系，保持牢固的友谊，就必须象刺猬彼此相抱着取暖。需要保持适当的距离，这样既能感受到对方的温暖又免于相互之间的伤害。懂得了这一道理，我们就学会了尊重和被尊重，就能更好地处理人与人之间的关系。

总之，对于在校大学生，要从各方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力缓解。另外，重视人际交往，掌握交往技巧，积累交往经验，不仅是大学生现实生活的需要，也是大学生成功走向社会的需要。

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟二

和谐

因为和谐，所以美好;

因为和谐，所以永恒。

——题记

和谐的声音悦耳，和谐的画面爽目;和谐的环境是人类赖以生存的家园;和谐的社会使人们舒心愉悦，使人类文明得以进步。

身心和谐，人际和谐，群己和谐，以及生态和谐，都需要我们的心灵和双手去守望，守望这美丽的永恒，守望这精神的家园，守望这我们的天堂。

季羡林老先生说过：“构建和谐社会最要紧的是人内心的和谐，心的和谐。只有和谐的心，才能够处理好同他人的和谐，同社会的和谐，以及同自然的和谐”。所以，让我们从身心和谐开始，拥有一颗感恩的心，就可以将真诚缔结成梯，然而你拥有诚信的资本，你就可以为世界增添一份和谐，因为诚信是社会的基石，守望身心和谐，点亮美丽人生。

人与人之间的友好亲善，互帮互助，人与人之间的光明磊落，以诚相待，无一不体现着人际关系之间的和谐画面，人际和谐已成为时代的最强音，合作也应当成为时代的主旋律。在真诚的微笑中，互帮互助、互相提高，让别人的长处弥补我们的短处，让我们的长处承托别人的短处，彼此都获益，都携手并进，何乐而不为?守望人际和谐，丰富美丽人生。

花开，有绿叶扶持;月圆，与群星辉映;日出，被红霞映衬。天地万物的关爱超然于一切事物之上。正义、爱心、人生方向，历史情愫，自控能力在群己和谐社会中飞扬，传导着社会的和谐音符，守望群己和谐，飞扬美丽人生。

映日的荷花，夕照中的芦苇，飞翔的鱼鹰，共赴生态和谐;和谐的生态环境为世界增彩，为地球添色。清晨的第一声鸟鸣送来的是一天的好心情，鼓励我们在精神的海洋中起航，守望生态和谐，增色美丽人生。

看和谐带给我们的令人窒息的美，感受和谐重新点燃希望的神话，精神之帆重新起航。

守望和谐，守望天堂，这只属于我们的永恒。

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟三

我们生活在一个社会中就免不了要与人发生关系，怎样看待人与人之间的关系，怎样处理好人与人之间的关系，这是我们走向社会所面临的首要问题，

《圆通的人际关系》读后感。《圆通的人际关系》这本书以人伦关系为出发点，主要讲述了如何处理工作关系和家庭关系这两大难题，作者从中国传统文化背景入手给我们做了详细的阐述，其中的一些观点给我留下了深刻的印象。

一、宇宙万物之中，人类的关系最为复杂，而且各地的风土人情不同，人际关系的表现也不一样。我想入乡随俗大概也有点这个意思吧，不管是中西方还是中国各地人与人之间的交往模式都有其共性和特性，只有先了解对方的背景才能做出合适的反应。

二、中国人的伦理中主张合理的不平等。承认合理的不平等，努力追求自我超越，我认为是人生中很重要的一件事情。首先我们应该做到正视自己，人的出生的不同决定了人们先天拥有的资源是有差异的，也许我们缺少财富，权势或者是年龄所带来的经历的积累，这些我们不能决定也无需自卑，但保持一颗上进的心，用自己拥有的资源创造机会，找到我们最快乐的位置，做自己最喜欢做的事情，最后实现自我超越，我想这就是成功的人生了。

三、“随便”并不随便。我认为这句话深刻地讲述了要怎样学会待人。随便这个词代表了很多的意思，书中对它进行了分析，由此我们可以知道它有善意的理解，也有试探的可能，而如何应对随便则需要我们对两个人的关系进行正确的定位，然后诚心对待并且充满善意，也只有如此我们才能收获美好的人际关系。

书中说到了三个破坏人际关系的因素：锋芒毕露、自负和轻率。我想其实每个人都需要理解和赞同，一个过于显露锋芒并且自负的人往往很难对周围的人变现这种善意，如此人际关系容易产生阻碍也就不难理解了，而轻率的人则通常不容易让人信任，这也给人际关系的建立带来了很大的困难。所以要建立良好的人际关系，我们要学会寻找人与人之间的平衡点，关注细节，处事谋定而后动，

书中还提到了人际关系的建立技巧，简化为十大要领：一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。作者对这十个要领进行了详细解释，虽然要领只有十个，但内涵丰富，值得我们去学习并付诸实践。

书中我很喜欢的一句话是：努力是人的本分，努力并不能保证成功，否则人生太简单了，但努力是一个必要的过程。正如在人际关系中，真诚是沟通的前提，真诚也不能保证你能在人际关系中游刃有余，否则就没有忠言逆耳，但真诚是一种必要的品质。

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟四

新学期开始了，桐要坐车去离她家较远的中学读书。她上了车，看见一个男孩，他很安静地坐着，与其他的男孩不一样。河童没有留意他，其实他就是皓。桐走到最后一个靠窗的座位坐着，托着头，看着外面的风景，心想：今天是我的一个新起点，一定要好好努力!

到站了，桐下了车，径直向新学校走去。来到自己的班级，心“扑通扑通”地跳，因为河童的人际交往能力很差，她没有勇气与别的新同学说话。就这样，在没有和别人说话的情况下，一天过去了。放学了，桐向车站走去，突然发现今天早上的那个男生也在车站。“是不是我们班的呢，很眼熟啊。”桐心想，因为桐的记性很差，不记得她班是不是有皓了。想着想着，有一辆公共汽车来了，桐赶紧上车，发现那个男生跟在她后面上车，之后又发现他和她一起下车。桐想：要是我能和他做朋友就好了，我们多么有缘!

第二天上学，桐见那男生也在车站，很想走上前问他是不是和她是同一班的，但是桐没有这个勇气，她觉得如果不是的活会很尴尬。于是就没有说话，默默地一直到了学校。

今天班上点名，桐终于认出了皓，就坐在不远处，她很想去和他说说话，但是桐的胆子很小，不敢去。

直至半个学期后……

桐今天心情很好，因为她成绩有进步，她很想找个人分享一下。她第一时间就想到了皓，于是她鼓足勇气跟他说话：“我们交个朋友好吗?”皓先是一楞，然后微笑着说“好啊。” 之后他与她有了第一次的谈话，第一次的欢乐……那天他俩都很高兴，因为算是找到了知己。

之后每天，桐与皓都会在等车时谈话，坐车时谈话，走去学校时谈话。

有一次，星期五放学，老师拖堂，桐和皓都还要坐车回家，皓对桐说：“我今天要晚一点回家。”桐问：“为什么?”皓说：“因为在星期五，我越晚回到家就越有成就感。”桐惊讶：“那你始终要回家的呀!你准备几点回到家呢?”皓说：“不知道，大概7点吧。”一辆公共汽车来了，皓走前去，桐拉住他：“你干什么，又不是我们要坐的车。”皓说：“我知道，但是有很多种方法可以回家的，你要不要跟我一起?”桐脸红：“好吧。”在车上，他俩仍然坐在一起，一起谈话……

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟五

摘要总结小学生心理咨询56份案例发现，影响小学生心理健康发展的关键因素在于人际关系。本文总结了小学生三种主要人际关系(包括亲子关系、师生关系和同学关系)及其不良的表现，而不适应的人际关系容易引发小学生的负性情绪，进而影响他们心理的健康发展。学校、家庭都应致力于营造一种促进学生良好人际关系发展的环境氛围，通过这样的方式促进学生心理的健康发展。

关键词人际关系心理健康咨询案例

小学生心理问题是指小学生在身心成长和发展过程中出现的内心冲突、困惑、挫折、烦恼、学习与人际关系不适应等心理失调现象�豍。笔者通过56份咨询案例发现，引发小学生心理问题的原因很多，但人际关系不良是最直接，也是最重要的原因。我国著名医学心理学家丁瓒教授认为，人类心理的问题，最主要就是对于人际关系的适应问题。

案例表明，小学生的人际关系中，亲子关系、师生关系和同学关系是构成小学生最主要的三种人际关系，而人际关系紧张对小学生心理健康发展产生直接、负面的影响。

一、亲子关系问题

亲子关系是父母与孩子之间的关系，这种关系是人一生中最早接触到的人际关系。由于小学生的主要活动场所在学校，与学前相比，由学前阶段父母单向的付出转向双向交流，由单纯情感转变为多元需求，往往家长却没有意识到亲子关系的这种变化，所以容易造成亲子关系紧张，主要表现为：(1)部分父母的教育方式不当，尤其是在对待孩子学习方面，每当孩子考试没有达到父母要求的时候，分母就会对孩子谩骂，更有甚者，有些家长施行暴力。殊不知，这样的教育方式会对孩子幼小的心灵产生多么大的伤害!使他们失去信心，自暴自弃。(2)父母间关系紧张，如经常吵架等，在这种家庭中成长的孩子，每天都恐惧回家，想到回家就会紧张，他们时刻担心父母抛弃自己。(3)单亲家庭的孩子，他们常常更少体会到父爱或者母爱，他们更缺少安全感，表现得很敏感。(4)在发生某些有冲突的事情时，父母往往不给予孩子解释的机会，以家长的权威自居，而他们希望得到来自父母的鼓励。因此，我们认为，和谐的亲子关系是保证个体积极发展的一个重要前提。

二、师生关系问题

师生关系，严格来讲是指学生与教师在校园情境下的一种人际关系。师生关系具有互动性，这种人际关系是以教育为中介因素贯穿于学生的学业以及教师职业生涯的发展过程。教师与学生这种特殊的人际关系，在校园里有特殊的含义，对学生的身心影响深远。

在小学心理咨询实践过程中，师生关系问题也相当突出。如，“我们老师好凶啊，我们班上同学都怕他，但大家的成绩却没多大提高”等，这些都是不和谐的师生关系。在这种不协调的师生关系中，教师的言行起着主导作用。对于小学生来说，教师具有绝对权威(尤其是班主任)，教师的话就是“圣旨”。总结心理咨询的案例发现，师生关系失调主要有两种情况：一种是关系紧张，另一种是关系淡漠�豎。

师生关系紧张，一方面是由于在教学过程中教师过于专断或者要求过于严格;另一方面是迫于教学成果的压力，教师“唯分数说话”，给学生施以较大的学习压力，使得学生容易出现焦虑、抑郁、敌对等情绪，行为上常常表现出逃学、装病、说谎、口吃等现象。

师生关系的另一个方面表现为师生关系淡漠，有的学生说：“我们的老师根本不管我们，什么事情都是随我们，上课纪律很差”等，这会使其他学生产生失望、烦躁等负性情绪，学生容易失去班级归属感，而且将其归因为老师的管理问题，导致师生情感淡漠，学生的学业及集体荣誉感较差。

从教师反馈的信息发现，并不是教师不想管好一个班级，而是有的教师课时多，工作繁忙;有的教师由于中间接的“二手班”，先前的老师没管理好班级，所以遗留下“历史问题”，尽管也努力了，想转换管理模式，但学生情绪很大，不适应新的管理模式，而习惯于以前的“自由”模式，教师的努力无效，所以也就“随他们去”。

但是，从心理健康与教育目的角度来看，教师应多从学生发展阶段的心理特点来开展班级工作，处理好班级中存在的相关问题!教师与学生共同营造健康和谐的师生关系，这对于学生今后的成长以及教师的职业生涯发展都会起到相当重要的促进作用。

三、同学关系问题

欺负行为有直接欺负与间接欺负，但在小学生中主要表现为直接欺负，包括直接的身体欺负和直接的言语欺负，如给同学身上洒水;给同学起外号，扮鬼脸，散布同学的谣言等等。欺负行为主要发生在学校教室里，从空间距离上来讲，座位靠近的同学间更容易发生欺负行为。欺负者多为男生，被欺负者多为内向的女生。经常被欺负的学生会表现出焦虑、忧愁、孤独的情绪，而且上课时容易走神，导致学习成绩下降。而经常欺负别人的同学如果没有老师、家长方面的管教，长此以往，则容易形成攻击性的性格。

鉴于在心理咨询中的成功经验，建议加强心理辅导老师与各班主任、家长的联系、沟通，通过心理辅导老师的桥梁作用，可以协调小学生与父母、教师的关系。另外，可以通过开展主题班会、家长会的方式，加强家长、教师与学生之间的相互理解。

以上是从咨询案例反映的角度分别对小学生不良亲子关系、师生关系和同学关系进行的初步分析，对小学阶段的教育以及今后的实证研究会有一定的借鉴作用。

注释：

�豍朱桃英,张桂兰.中小学生的心理行为问题.中小学心理健康教育.20xx.9,44-46.

�豎宫立波.谈谈中小学生的人际关系问题.青年与未来，1994.2,19-21.

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟六

谊和花香一样，还是淡一点的比较好，越淡的香气越使人依恋，也越能持久。

--题记

真正的友谊需要保持一定的距离,有距离才会有尊重;有尊重,友谊才会地久天长.

我自己从小就比较独立，爸妈也很少干涉我的私事，于是养成了我自由的性格。被束缚的感觉就像是一个完全透明的人，什么都给看的请清楚楚。我并不是对朋友自私而有意隐瞒什么，而是觉得没必要。朋友之间应该有共同点，也一定会有不相交的部分。难道一定要死死地捆在一起吗?

有些人一旦与人混熟了,就丢掉了分寸,进入了所谓不分彼此的境界,有的人不珍惜朋友的东西,久借不还或再随便借人,朋友不在不打个招呼就将人家的私人物件乱翻一气.........久而久之,朋友就会觉得你没有礼貌,为人太粗俗.有人喜欢用"亲密无间"这个词来形容要好的朋友，其实真的做到了"亲密无间"的程度，没有了距离，就势必侵入到别人的私人空间，给人造成不悦;没有了分寸，就会打一些看似小节的问题放到无关紧要的地位，可能会增加误会.

心理学家霍尔认为，人际交往中双方所保持的空间距离是人际关系的表现，研究发现，亲密关系的距离为18英寸，个人关系的距离一般为1.5～4英尺，社会关系一般为4～12英尺，公共关系的距离为12～25英尺。

其实，这种距离既是自尊，也是尊重他人。毕竟人是有思想的、独立的、完整的个体，同时也是有理性的、自私的动物。在这个私有的社会中，每个人都要获取自己的生存空间，为了这个私有的空间，人就要不断地去拼争。相距太近了，每个人的利益空间就相对狭小了，摩擦的机会也就多了，摩擦多了还会有朋友吗?如同一只可以养一两条鱼的缸偏要放进五六条鱼甚至更多，结果会怎样?

古人云：“君子之交淡如水。”留出友谊的距离就是给自己留出一个空间，也给对方留出一个空间，大家都有了自己的空间才会和谐相处，如同太阳、地球、月亮一样。

最新人际关系沟通培训心得体会及感悟七

摘要：长期以来，学校管理一直青睐制度化管理，对非制度化管理缺少理性思考，班级管理也是如此。随着"人本管理"思想在学校管理科学中地位的不断凸现，人际关系也越来越被认同为学校管理科学中的新视点。本文通过班级人际关系的解读、体认与建构，试图寻求一条班级管理最优化的新路，从而为教育教学改革服务。

关键词：人际关系;管理效益;班级管理

班级管理既是一门科学，更是一门艺术。如何提高班级管理效益，使班级管理的科学性和艺术性有机地统一起来，是我们每一位教育工作者尤其是班主任老师值得深思的重大课题，也是我们新时期班级管理工作应该追求的理想目标。

怎样才能实现我们所企求的理想化的班级管理模式呢?笔者认为，其切入点在于改善班级人际关系，树立"以生为本"的思想，充分调动和发挥广大师生工作和学习的积极性和主动性，促使广大师生在教育教学过程中互惠共生，最终实现班级管理最优化。

1.学生之间的和谐关系

学生是班级的主人，班级的和谐首先是学生之间的和谐，同学之间既是学习中的合作者、竞争者，又是生活上的朋友与伙伴。同学关系处理好坏对于和谐班级、和谐校园的建设具有重要影响，不仅影响到学生处理人际关系的能力、心理健康水平，还会影响到班集体的凝聚力、向心力。今天的学生绝大多数是独生子女，娇生惯养、自私狭隘、骄纵任性、自以为是、以我为中心等毛病普遍存在，因此班级内部矛盾出现在所难免。如不妥善处理必将影响班风，影响班级和谐。我把"珍惜缘分、重视友情、与人为善、淡化矛盾、为人宽容"的观念灌输给每一个学生。对同学之间相互帮助相、互关心的好人好事多加宣传，正面引导。创设民主、平等的教育氛围。通过谈心班会讨论学生、批评与自我批评等形式引导学生。让学生学会尊重、学会理解、学会团结、学会宽容与友爱、学会换位思考，并以心中有他人、心中有集体作为处理人际关系的最高准则来规范自己的行为，营造学生之间的和谐关系。

2.师生之间的和谐关系

师生关系是学校教育活动中最基本同时也是最重要的关系，是创建和谐班级的核心内容。师生关系是否和谐对整个教育教学过程起着重要的制约作用。要做到师生和谐，就要树立正确的师生关系。中国过去有句古语"一日为师，终身为父"，这大概概括了传统和谐的师生关系。而新型的师生关系则是建立在民主平等的基础上。这种关系中，师生之间人格平等、互相尊重、互相学习、教学相长。教师是学生学习的合作者、引导者，是学生的朋友。如何建立"亦师亦友"的新型师生关系?如何实现师生和谐呢?我认为班主任应始终坚持这样的教育理念：尊重学生，保护学生的合法权利，营造一个民主平等的空间;赏识学生、鼓励学生，营造一个个性发展、天天向上的空间;关心学生、爱护学生，营造一个互爱互助的空间。并应随时注意调节师生的心理距离，放下管理者的架子，走进学生中间，关心学生，倾听学生的心声，想学生之所想，急学生之所急，切实解决学生学习生活中存在的问题，力求做学生的良师益友。

3.教师之间的和谐关系

和谐的班级，离不开任课教师的和谐。营造和谐的班级离不开任课教师的团结协作，仅靠班主任的单打独拼远远不够。班主任应营造自身与任课教师、任课教师与任课教师之间相互尊重、互谅友爱、团结协作的和谐关系。加强与任课教师之间的沟通理解和尊重。听取任课教师的建议，帮助其树立威信，协助改善师生关系，化解任课教师之间的矛盾，做好协调，绝不能厚此薄彼。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能发挥最大效应。

4.体认"以生为本"的班级人际关系管理新思维

人本主义管理思想给予班级管理的启示是：在班级管理过程中，只有牢固地树立"以生为本"的思想，才能够充分发挥每一类儿童的积极性和主动性，最终达成班级管理最优化的目标。

对待人缘型儿童，我们既要实事求是地肯定他们的长处和优点，让他们充满信心，不断进取，争取更优异的成绩;同时又要一分为二地分析他们的所作所为，让他们在成绩面前看到自己的缺点和不足，从而使他们始终保持清醒的头脑，有效地克服骄傲自满情绪。另外，还必须教给他们人际交往的一般技能和技巧，引导他们主动地接触其他同学，不游离于班集体，与其他同学互惠共生、共同发展。对中间型儿童，我们的方法是：首先，利用中间儿童的优势，合理地安排他们的工作，让他们在工作中体现自身的价值，从而促使他们向好的方向转化;其次，吸收中间型儿童参与班级管理，使他们在实践过程中增强信心、体认人际协调的作用，从而自觉自愿地与别人搞好关系;再次，开展形式多样的课余活动，鼓励他们积极参加，让他们在活动中感受到集体的力量、团结的魅力。对待嫌弃型儿童，我们要讲究方法，因为这部分儿童与班集体心理距离大，对老师和其他同学怀有拒绝和抵触情绪，且常常处于"破罐子破摔"的心理场之中，自尊心十分脆弱。因此，要帮助这类儿童建构好人际关系，我们必须要做到以下几点：第一，必须尊重他们，保护他们脆弱的自尊心;第二，要时时用"放大镜"去发现他们身上的"闪光点"，设法使嫌弃型儿童能看到自己的"光明和希望";第三，要求其他同学首先是班主任老师要率先垂范，带头接纳嫌弃儿童，消除他们的疑惧心理。通过各种行之有效的方法，使嫌弃型儿童与其他同学和老师的心理距离逐渐缩小，进一步达到心理上的"磨合"。

5.建构班级人际关系最优化的具体方法

建构良好的班级人际关系的方法很多，这里主要介绍几种行之有效的方法。

5.1 情境熏陶法。所谓情境熏陶法，就是创设一种班级文化氛围，让学生在和谐的气氛中，感受到集体的魅力，从而在内心中自觉自愿地对班级产生一种向心力。这种方法对班级人际关系的改善具有一种潜移默化的作用。运用这种方法，必须注意以下几点：(1)加强班级文化建设，努力营造成一种和谐的文化氛围。具体措施有制定班级公约、张帖反映班级主流文化的标语、定期更换班刊、设立好人好事记录簿并定期总结评比。(2)加强班风建设。班风是一个班级精神面貌的反映。实践证明：班风正，则人际关系和谐，群体的凝聚力强，集体在这种状态中能发挥自身的最大潜能。可见，加强班风建设对改善班级人际关系对改善班级人际关系具有特别重要的意义。(3)在班级中形成正确的集体舆论。舆论是一种群众性意见，它对班集体中的每一个成员的言行都有一定的规范作用。在一定意义上，舆论对协调班级人际关系、鼓舞正气具有不可替代的作用。 5.2 加强心理健康教育。人的身心和谐是社会和谐的基本条件。随着经济社会的发展，人们的工作和生活节奏明显加快，各种竞争非常激烈，精神压力日益加大，一些人难免会受到心理和精神上的冲击，并产生不同程度的心理纠葛和冲突，由此所产生的心理障碍、心理疾病也逐渐增多，不少人默默忍受着心理疾病的煎熬。

据有关部门统计，有各种心理障碍和心理疾病者约占人口总数的20%。要建立和谐的人际关系，构建和谐社会，一定要加强心理健康教育，要倡导和谐理念，培育和谐精神，培养自尊自信、理性平和、积极进取、健康向上的社会心态。要开展丰富多彩的文娱体育活动，寓心理健康教育于活动之中，有效调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪[3]151，使其心理健康，心情愉快。

5.3 弘扬传统美德，培养高尚情操。中华民族的传统美德，是中华民族在历史长河中形成和发展起来的道德中的精华，是中华民族礼仪的总和，它是中华民族优良思想文化传统的核心。要建立和谐的人际关系，一定要弘扬传统美德，培养高尚情操。在中华民族的传统美德中，诚实守信占据着极其重要的位置，诚信作为一个基本的道德要求，在中华文化中已经传承了几千年，以诚信立人，以诚信立国，以诚信求发展。和谐的人际关系应该是诚信友爱的关系，诚信是人与人相处的基本要求，是友爱的前提。没有诚信，人与人之间就不会有信任和理解;没有友好关爱，更无从谈社会和谐。

5.4 开展批评与自我批评。批评与自我批评，是我们党的三大优良作风之一。开展批评与自我批评的目的，是为了坚持真理，纠正错误，增强团结。恩格斯指出"团结并不排斥相互间的批评。没有这种批评就不可能达到团结。没有批评就不能互相了解，因而也就谈不到团结"[4]423。在人民内部，要从团结、和谐的愿望出发，通过开展批评与自我批评，分清是非，消除隔阂，纠正错误，解决矛盾，从而达到新的团结，建立和谐的人际关系。

5.5 加强和改进思想政治工作。在党的xx大报告中指出："加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。"[2]全国党代会的报告里第一次出现"人文关怀"和"心理疏导"的字眼，这一亮点体现了思想政治教育工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。要建立和谐的人际关系，必须坚持以人为本，把理解人、尊重人、关心人的原则贯穿于思想政治工作的全过程，既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。要关注人们多方面的感受和需求，引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来[3]153，为群众办好事、办实事，减少群众的后顾之忧，充分调动群众的积极性，以增强本单位、本部门的凝聚力，努力提高工作效率。

参考文献

[1] 邵瑞珍：《教育心理学》 上海教育出版社

[2] 王建华：《思想政治教育的理论与实践》 中央文献出版社