2023年幼教工作个人心得体会范文(通用8篇)

心得体会是我们在生活学习中，对所经历和感悟的一种总结和概括。写心得体会时应注意结合自己的价值观和人生经验，抓住核心要点。接下来将展示一些关于心得体会的范文，希望能够为大家提供一些写作灵感。

幼教工作个人心得体会篇一

幼教工作是一项非常有挑战性和有意义的工作，它需要幼教工作者具备专业的知识和技能，为孩子们提供优质的教育和关爱。作为幼教工作者，我们的主要任务就是为孩子们营造一个安全、温馨和有趣的学习环境，帮助孩子们发展身体、智力和社交技能，培养良好的品格和习惯。在这个过程中，幼教工作者需要不断提高自己的教育水平和工作能力，秉持爱心和耐心，认真对待每一个孩子，并与家长建立起良好的互信关系。

在我从业的几年时间里，我深刻体会到幼教工作的重要性和意义。我曾与许多可爱的孩子们一起学习和玩耍，与他们亲密地交流，分享他们的快乐和痛苦。追赶孩子们的步伐，理解他们的需求，协助他们克服困难，让他们茁壮成长，这是我作为幼教工作者的巨大责任和荣誉。我的工作经验告诉我，幼教工作者需要具备良好的观察能力、好的语言表达能力和较强的组织能力。同时，我们还需要注重团队合作，相互借鉴和学习，以更好地服务孩子和家长。

第三段：创造愉悦的学习氛围。

在幼教工作中，创造愉悦的学习氛围是非常重要的。孩子们需要一个充满活力和趣味性的学习环境，以激发他们的兴趣，提高他们的学习效率。为此，幼教工作者需要积极开展各种有趣的课程活动和游戏，设计富有创意和可塑性的课程内容，引导孩子们多角度、全方位的学习。与此同时，我们还需要注重孩子们的安全、卫生和食品品质，确保孩子们能够在一个安全、整洁的环境中学习和生活。

第四段：家长的合作是关键。

幼教工作者需要积极与家长沟通，建立良好的互动和合作关系。家长是孩子们的第一任教师，他们对孩子的成长和发展具有非常重要的影响。因此，幼教工作者需要及时与家长交流和沟通，倾听家长的声音和需求，积极参与家长活动和家长会议，了解家庭环境和情况，以更好地为孩子们提供服务和指导。

第五段：展望幼教工作的未来。

幼教工作是一项不断发展和改进的工作，未来仍有许多挑战和机遇。因此，幼教工作者需要不断提高自己的专业水平和工作能力，紧跟时代的发展和变化，开展创新性和有针对性的工作，适应社会的需求和变革。同时，幼教工作者也需要注重自身的心理健康和工作压力的释放，保持良好的心态和愉悦的状态，以更加专业、高效地开展工作。

总之，幼教工作虽然具有一定的困难与挑战，但却是一项高度令人满足的工作。作为幼教工作者，我们需要不断地拓宽思路、开阔视野、提高能力，不断进步和改进，做好幼儿教育的工作，为孩子们的美好未来贡献自己的力量。

幼教工作个人心得体会篇二

近年来，幼教行业越来越受关注，也越来越需要高素质的幼教工作者。作为一名幼教工作者，我深深意识到自己的使命和责任，不断探索与实践，从中汲取经验，丰富自己的专业知识和实践经验，成长为一个更好的幼教工作者。在这里，我愿意分享我的个人心得体会，希望对大家有所帮助。

一、热爱儿童，关爱每个孩子。

作为一名幼教工作者，必须首先具备的品质就是热爱儿童。只有真正热爱儿童，才能与孩子们建立起亲密的关系，了解他们的内心世界，满足他们的需求。我经常用“孩子是一条初生的河流”来形容孩子的成长过程。在这条河流上，我们是舵手，我们的职责是在孩子们成长的过程中，悄悄地引导他们，让他们在健康幸福的环境中健康成长。

二、注重教育方法，提高幼儿教育水平。

幼儿教育工作是一种非常细致、艰苦的工作，需要我们不断地钻研教育方法，提高幼儿教育水平。在我工作中，我发现教育方法的优劣对于幼儿的成长发展至关重要。对于三至六岁的幼儿来说，他们需要通过游戏、动画、音乐等形式的学习来提高学习兴趣，从而更好地参与到学习过程中。我们必须针对每个孩子的特点制定适合的教育计划，并使用有效的观察能力、口头表达能力、欣赏能力等方法，提高孩子的学习兴趣和学习能力，促进孩子的身心健康成长。

三、课程设计，创造多元化课堂。

幼儿教育的每个环节都需要我们掌握控制。在课堂上，我们的任务不仅仅是传授知识，更为重要的是创造一个多元化的课堂。这就需要我们对课程进行精心设计。我通常会在课堂上为孩子提供一些实物模型、图片、装饰品等素材，通过多媒体和游戏等形式，让孩子们在轻松愉悦的氛围中感受到快乐与成就，感受到幼儿教育的乐趣。

四、自我修养，提升职业素养。

幼儿教育工作者必须不断自我修行，提升职业素养。作为一名从事幼儿教育事业的工作者，我们必须不断学习和更新知识，定期参加培训和学习，提高我们的专业素养。同时，我们还需要积极发掘丰富自己的人生经历，在生活中提高自己的人文素养，不断扩展知识面和视野。这样，我们才能为孩子们提供更加优质的教育服务。

五、关注安全，保证教育质量。

作为一名幼教工作者，我们必须时刻关注幼儿的安全问题，保证教育质量。在教育过程中，我们必须要注意孩子们的饮食、睡眠、安全等问题，必要时要及时发现并解决问题，确保孩子们的身心健康。同时，我们还需要通过丰富多彩的活动来增强孩子们的体质，开发孩子们的潜能，满足孩子们的各种需求，不断提升幼儿教育质量，为孩子们提供更加完整的教育保障。

综上所述，幼教工作是一项非常重要的工作，需要我们具备多方面的能力。通过上述五个方面的工作来提高我们的专业水平和教育质量，对于我们成为一名优秀的幼教工作者、共同建设美好幼儿园、为幼儿园周边、甚至是整个社会做出积极的贡献，都具有重要意义。

幼教工作个人心得体会篇三

“打开这二十多年前写的教养日记，心情不能平静，二十多年过去了，幼儿园的改革也不断深入，但新教师面对的困惑是差不多的，我们愿意为新教师的成长出一份力，开始我的幼教生涯。”从入行的第一天开始，整整10年的详案！在坚持的背后我们读到的更多：观察、互动、反思、调整以及全身心投入。昨日的她庆幸自己有一位好园长——赵赫老师，今天的新教师们也因她而感到庆幸。

今天是我第一次作为一名教师站在幼儿面前，开始我的幼教生涯。今天是幼儿开学的第一天，新生接待工作很难做好，加上是新中班，接待任务就更显得重了。我刚从学校毕业，还不知道怎样才能真正地做好接待工作。我的搭班老师工作很认真，主动担当起全天接待任务，我作为副手在旁边看，使我较完整地看到了一个完态的接待过程，为今后的工作打下了基础。

今天的接待工作，使我进一步体会到作为一名幼儿教师是十分辛苦的。就这一天我的感觉最深的就是嘴巴特别干。因为对新来的幼儿，每样事情都要教、都要管，一天到晚嘴不停。但是从孩子的笑声中我会得到满足，当我看到流泪的孩子停止了哭泣，眼泪未干的脸上浮现出天真的微笑，当我看到孩子们怀着依依不舍的心情离开幼儿园，这时我感到了甜，这种甜只有作为一名幼儿教师才能体会到的，是寓在苦中的甜，是真正的甜。

园长赵赫评语：接待工作更重要的是有计划、有准备，细节考虑周到。

在今天早晨来园活动的过程中，发生了这样一件事，玩娃娃家的几个幼儿把一套新的炊具弄坏了。当时我就问她们，是谁弄坏的，她们几个你说他，他说别人，都不肯承认，都说自己没弄坏过，可是炊具确实坏了。当时我想，再这样问下去也不会有什么结果。孩子之所以不敢说真话，是害怕说出是自己弄坏的，会受到老师的批评，幼教之友《开始我的幼教生涯》。我想首先要打消这一念头。弄坏东西本身的错误并不算大，但是如果她们因为惧怕教师的批语而说谎这一犯错误就大了，于是我停止了追问。在来园活动结束时，我给全班幼儿讲了《诚实的列宁》这一小故事。并说，今天炊具不知给谁弄坏了，现在我们听了这一小故事后，我想弄坏炊具的这个小朋友一定会像列宁一样诚实，做一个诚实的孩子，勇敢的承认自己的错误，老师是不会怪她的。我说到这里果真一名叫殷娜的小朋友站起来承认是她弄坏的。我没有责怪她，相反的，我让全班同学向她学习做一名诚实的孩子。也提醒她以后说的时候当心点。由这件小事可以看出，在日常生活中有许多小事，但要抓住这些小事来培养幼儿美好的品质。同时还要使坏事变成好事，来净化幼儿的心灵，这就是我们作教师的责任。

园长赵赫评语：如果在处理问题时，还能加上一起努力想办法把炊具修好，就更好。

今天早晨我带上午班，有一位家长来送幼儿来园后，我对她说：“你家陆旋生活自理方面不太强，衣服到现在还不能自己穿，眼看天冷了，这几天是否能在家教一教。”没等我话说完，这个家长就打断道：“到这里来的幼儿是不是都会自己穿衣服，我说是的。”她又说：“我们是独生子女，在家当然是大人帮她们脱。”接下去又讲出很难听的话。当时我听了感到很生气，同时也感到委屈。我是为了让你家孩子更聪明、更能干，是为你们好，这个家长怎么这么不懂道理，不识好人心。可事后冷静下来想一想，是否我说话的态度不好，可我回想了一下，我讲话的态度没有什么不好。在下午备课时，我应把这事同大余老师讲了。大余老师听后分析道：“对家长提出配合的要求，可以从各个角度去提。如果从体谅大人，让孩子做些力所能及的事，这样大人就可以省些力，孩子多做做也会变得聪敏，这样家长可能就容易接受。也可以先说些孩子进步的地方，再提些希望，这样家长也容易接受。如果一针见血、锋芒毕露的话，家长就不容易接受了。”从这件事给我的教训是：语言是很有艺术性的，作为一位教师更要善于掌握语言的艺术性。同样一句话，有艺术的讲和没艺术的讲收到的效果是不同的，这就是语言艺术性的力量所在。

园长赵赫写评语：同时在发生事情后，要特别耐心关心这孩子，个别辅导这孩子。并不要在孩子面前跟别人说他什么也不会。要看到他的点滴进步，使家长感到老师不是有成见，对自己的孩子有看法。同时孩子由于这事在家里肯定听到了家长议论老师之事。你要使孩子去掉包袱，觉得老师关心喜欢他，帮助他建立自信心。

注：当时这个孩子是中班，所以我要求家长配合培养孩子的自理能力。

幼教工作个人心得体会篇四

幼教是教育的基础，是为孩子们打下良好基础的关键时期。我在近几年担任幼教工作，深深感受到了幼教的重要性。幼教不仅仅是简单的“看护”，而是通过亲和力和专业知识，培养孩子的综合能力，引导他们在探索中学习并发展自己的潜能。

第二段：了解孩子。

幼儿教育的核心是了解每个孩子的特点和需求。每个孩子都是独特的个体，有着不同的兴趣、能力和处事习惯。作为一名幼教工作者，要耐心观察和了解孩子，关注他们的情绪变化和行为表现，深入了解他们的个性和家庭背景。只有深入了解每个孩子，我们才能更好地根据他们的需求和特点，提供有针对性的教育。

第三段：激发孩子的兴趣。

在幼教过程中，我发现激发孩子的兴趣是提高教育效果的关键。孩子对于世界充满好奇心，他们喜欢探索新的事物，在兴趣的驱使下学习效果更好。因此，作为幼教工作者，我们要善于观察孩子的兴趣点，引导他们参与到活动中去，并根据他们的需求和意愿调整教学内容。令孩子们对所学内容感兴趣，他们会在游戏和探索中获得更多的有效学习。

第四段：培养孩子的社交能力。

培养孩子的社交能力是幼教中不可忽视的一环。社交能力对于孩子的未来发展起着重要的作用。通过与同伴的相处，孩子们可以学会如何分享、合作和互相尊重。为了培养孩子的社交能力，我主动组织了一系列的小组活动，例如合作游戏、团队建设等，让孩子们在合作中学会沟通和协作。同时，我也教育他们尊重他人的权益和观点，培养良好的情商，以帮助他们在社交中更好地与他人沟通和交流。

第五段：与家长密切合作。

家长是孩子教育的重要参与者。幼儿的教育不只是在幼儿园进行，还需要与家庭紧密配合。与家长合作是我的一项重要任务，我经常与他们保持沟通，了解孩子在家庭中的情况和成长经历。我向家长提供有关如何处理孩子的问题和培养技巧的建议，并与他们共同制定孩子的教育计划。通过与家长的合作，我相信孩子们的综合发展将得到更好的呵护。

总结：

个人幼教心得体会是不断学习和成长的过程。通过深入了解孩子、激发兴趣、培养社交能力和与家长的密切合作，我们可以为孩子提供更好的教育环境和更广阔的发展空间。幼教是一份伟大的事业，只有用心去做，才能让每个孩子都能展翅高飞。

幼教工作个人心得体会篇五

随着工作经验的积累，每个人都会在工作中汲取到不少经验和成长机会。在不同的工作岗位中，我们必然会有不同的收获和领悟。在我所任职的职场中，我也有了很多的个人心得和工作心得体会。以下是我的心得总结，希望对新入职的小伙伴们也有所帮助。

第一段：懂得专注，立定自我目标。

在职场中，任何人都必须有一个清晰的职业规划和自我定位。个人要做到这点，必须要有清晰的职业目标，并不断地为之努力。在工作中，我认为最重要的是懂得专注。要通过拆分大目标，确立更小的目标，并且不断地努力来逐步达成它。同时，我们也要时刻注意自己的大局观和战略思维。

我记得有一次我们部门的leader在例会上谈到了一句话，让我非常有感触：无论做什么事情，都要做到最好。这个教训激励了我，帮助我保持专注，并让我更加明确自己的目标。只有时刻保持效率并不断提升自己的技能和能力，才能让自己在职场中稳步成长。

第二段：学会沟通，提升人际关系。

在职场中，良好的人际关系是至关重要的。如何与不同的人合作，并获得他们的信任和支持，也是必须掌握的技能。在我的职场经验中，一个人要地成功，学会沟通是最重要的，因为沟通是一切合作与协作的前提。

对于沟通技巧，我认为最重要的就是倾听。我们要时刻由对话中吸取信息，从而更好地理解和尊重对方。我们也要注重用正确的方式表达自己的观点，尽量避免语言暴力或其他攻击行为。同时，我们也应该鼓励开放性讨论并尝试理解同事们的想法和诉求。只有学会与他人建立良好的互动关系，才能在职场中顺利发展。

第三段：接受失败，学会反思。

在职场中，我们不可避免地会遭到挫折和失败。对于初入职场的人，这似乎是一件难以忍受的事情。然而，对于职场顶尖的人来说，他们会看到失败的背后蕴含的机会和教训。接受失败并学会反思是成为职场中顶尖人物的必修课。

我的个人心得是，接受失败不意味着放弃。我们应该尝试从失败中学习，从中找到改进的方案和方法。此外，我们也可以寻求他人的意见和建议，以发现我们可能忽视的盲点。只有通过态度的转变，我们才能真正避免失败带来的负面影响，从而成为在职场中更加有分量的人物。

第四段：善于共事，做一个合作的团队成员。

在职场中，好的团队是成功的必要条件。任何一个人都可能成为整个团队的技术核心，或者是一个优秀的领导者。然而，即使你在你的领域中具有优越的技能和知识，如果你无法与团队成员协作，那么你也不可能在公司中获得成功。

我的经验告诉我，一个好的团队是由几个具有不同技能和偏好的人组成的。作为一个职场新人，我很乐意表明自己的优势，帮助团队，同时也要能够完善自己在不同领域的能力以更好地为团队贡献。同时，我们也应该注重团队内部的沟通和协作，及时分享重要资讯和信息，并尽量深入理解和尊重我们团队内的每个成员。

第五段：保持学习的态度，不断提升自我。

尽管现在你可能觉得自己处在职场无限的生长期中，但是学习是没有止境的。在职场生涯中反复提高技能和领导能力，是获得长期职业成功的关键。多关注自己的职业生涯规划和发展规划，不断学习以提升自己的技能和知识水平，始终保持学习的态度，会让你的职场之路更加充实和成功。

我的建议是在身边尽可能找一些擅长且有影响力的人，“建好关系，找好榜样”。不断学习新知识，在小幅度内定期进行自我测试，以检测与计划目标是否符合,并有良好的学习习惯和规律。进一步为自己的职业生涯制定一个清晰的计划，以实现自己的职业目标，打造明天更好的自己。

总结：

以上是我在职场中的个人心得和工作心得体会。每一位职场新人都应该看到，在职场中，要有信念和目标，并不断提升自己的技能和能力。在外网生态中，更是需要精细的技术能力和独立思考，才能有效的帮助团队打造更好。因此，不断学习，保持谦虚和勤奋的态度是成功的关键。希望以上总结对大家有所帮助，帮助你更好的打拼职场。

幼教工作个人心得体会篇六

在现代社会中，每个人都要通过自己的努力工作来实现自己的生活目标。在这个过程中，不仅可以实现职业生涯的成功，更重要的是对个人的成长和提升有着深远的影响。因此，我们必须认真总结个人工作经验，并从中吸取心得和体会，不断提高自己的能力，迎接未来的挑战。

个人工作不仅可以满足个人物质生活的需求，还能够很好地实现个人的自我价值，不断提高自我实现的才能。通过自己的工作，能够发挥自己的潜力和优势，增强生命的意义，提高自我评价和自信心。因此，个人工作能够推动自我成长，增加自主性和独立性，提高自我认同感和自尊心，使人生更有意义。

在个人工作过程中，有好的经验和坏的经验。好的经验能够弥补自己的不足，提升自己的能力，让自己更加成熟。坏的经验则是一个很好的教训，帮助自己发现自己的失误，提醒自己要更加注意，在同样的情况下不再犯同样的错误。因此，在个人工作的过程中，不仅要注意机会，还要认真总结经验，从中吸取教训，找到适合自己的方法和技巧，不断提高自己的能力。

个人工作是每个人必须经历的环节，在这个过程中，不仅可以提升自己的能力，更可以增加自己的社交能力和理解能力。在不断的尝试中寻找问题的答案，让自己更加成熟。因此，个人工作的重要性不可忽视，只有不断地尝试和努力，才能在实践中提高自己的能力，并取得更大的成功。

五段：结尾。

个人工作是个人发展的重要组成部分，它是提高自身知识和技能的最佳方法，可以在工作中成长，体验成功和失败的感受，开拓自己的视野和理解力，并不断寻找更好的自己。因此，在工作中有什么心得体会需要认真总结，并根据自己的体验来调整自己的工作方式和方法，不断提高自己，更好地适应未来的挑战。

幼教工作个人心得体会篇七

20__年6月7日设在中国地质大学校园内的一场招聘会大约是武汉市近几个月来最后的一场大型招聘会，所以很多人倍尝珍惜，我也不例外。尽管一早睡过了头，还是奋不顾身起床从汉口那边换乘三趟公交车赶到武昌。像武汉这样的特大型城市，居然没有地铁线路，这也证明中国整体上的贫穷使这个只是富了小部分人的中国变得十分渺小。老百姓基本上没有什么时间观念，也没有人关心我们的时间成本。我一天一个来回，从饿着肚子出来(没有吃早餐的习惯，得因人而异)到天黑了回去，绝大部分时间都是在车上过。有时好心情弄成了坏心情，坏心情质变成了更坏的心情，却还得给以逸待劳的面试官一个大大的微笑，即使我早已烂熟了以前做过什么?，请简要介绍一下自己诸问题，也知道怎么应付你知道我们这个需要经验的，依旧对答如流。看到面试官面前堆积的一叠比马克思经典著作都厚的简历，就为了争几个销售代表，真悔学校里没有好好读懂马克思的著作，哪怕其它的书都不读也可。

围着一个物流公司的招聘海报，物流户外操作人员，年青的女面试官，面试了一上午，毫无疲倦，体现了高度的职业精神。你知道我们只要中专生，而你是个本科生，我们的工作是很辛苦的，要搬很重的东西?你受得了吗?没问题，我不怕苦，我从小是在农村长大的，有的是力气，你看我胳膊，一个非常阳光自信的回答，话语中透露豪迈，善于用表情丰富自己，这个男生滔滔不绝，旁边的人都被他的话弄得发笑也不在乎。招聘人员是中国最令人羡慕的职业，因为他(她)们轻易戏耍了我们这些自尊的年轻人。在一个招电视节目采编的招聘简章前，我非常乐意，觉得可以试试。而我旁边的面试者说的话我也认真听，很普通的自我介绍，面试官还是个和我们同龄的女士，她傻笑个不停，肆无忌惮，以致来面试的人正常的话语被打断，呆在前面莫名其妙。旁边的她的同事提醒她注意，她叫面试的人继续讲，仍笑得停不下来，以致她的刻意保持严肃的`同事也微微一笑，也不再制止。我想不通，她今天吃了什么就觉得很好笑?为什么那面试的人不生气?我毫不犹豫地离开了。也不再想找下去。

单位企业都对大学生有偏见，为什么?因为这些部门和公司宁愿招些白痴，也不愿给大学生一个机会。中国的企业舍不得把钱用在储备培养人才上，自身短视，所以难以发展成国际大企业。有几次我还谎说自己是初中生、高中生为了到餐馆刷盘子渡过危机，不能说自己是大学生，事后为第一次撒谎而百般自责。因为他们觉得你一个大学生却来做这种事情，看人的眼光也不同，好像有颜色。不是我们不能放平心态，可这个社会都怎么看我们呢?搬运工我干过;我还钻过下水道，在又脏又黑的水沟边呆过，和农民工兄弟一起睡大通铺，缔结革命友谊。有时我觉得自己在做梦，梦到我回到居住过的时代，伟人向我们招手微笑。我真的想跟他们说：我干过，我见过，我不怕苦。工作本无高低贵贱，但也得讲人各有其用，各尽其材啊。大学生与农民工争饭碗，我们简直特色到了家，因为它什么都不讲，一切乱了套。

大学生对工作的要求真的不是很高，而外界吃饱了的政客常诬蔑我们眼高手低，挑三拣四，我们也只能对着镜子笑笑而已。

我也不知道到了大学后第几次开始说带__脏话了，如果让我再选择一次，我肯定还要去读大学，只为了能给我们的大学校长一记重拳。6月7日，是中国每年高考的日子，两个月后有些人将进大学该开始怎样的生活?落了榜的人将如何选择?我希望能记下这一切，比农民工还农民工的一群人的状况。《亮剑》里的那有个性的李云龙，我相信在那个草莽逞英雄的年代，这样的人是有的。现在决没有。我们的整个教育除了把人加工成白痴，还不算，它还得让人忘记了怨恨。教育，我们巨大的谎言。我还得劝那些刚大学毕业生，忍耐些性子，那就是：不畏浮云遮望眼，只缘身在最底层。

幼教工作个人心得体会篇八

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这xx年的工作，现总结如下：

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出x9项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

xx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和x80两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

xx年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向xx年目标奋进。xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化x地产品牌。