微笑服务活动心得体会和方法 微笑文明服务心得体会(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

推荐微笑服务活动心得体会和方法一

街道上车水马龙，车子的鸣笛声、人们的吆喝声、小鸟的叽喳声，汇成了一首美妙的交响曲，悦耳动听。菜市场的吆喝声不断，在太阳的映照下，活想翻版的清明上河图。

市场的二楼卖着各式各样的衣服和书包，让人看的眼花缭乱。那里有一股很难闻的味道，所以我不喜欢到上面去。妈妈拖着一手的菜硬拉着我到二楼看看毛拖，毕竟母命难违，还是不情愿地跟了上去。

那味道迎面吹来，实在受不了，我就到门口等妈妈。

正漫不经心地走着，耳边却传来咿咿呀呀的声音，回头一看，心头不禁泛起了一丝凉意他哑巴。

他用食指指着靠在已经生锈的绿铁门身上的一包货物，嘴里只能偶尔发出“啊，啊，啊”的声音。这也许是想寻求帮助吧，我也不知道。以为他是想问我那是不是我的吧，我便把头摇得和拨浪鼓一样。

他又问下一个人去了。

他人高马大，应该有1。8米，若不说话，与正常人没什么区别，与哑巴这个词显得是那么地格格不入。他的眼睛里带有红血丝，或许是昨晚没睡好，又或许是昨晚哭过吧

前脚刚抬起来，一阵叫骂声又刺入了我的耳朵。

我烦躁地扭过头去，却发现是卖衣服的地摊主在骂哑巴。周围的人对这一切似乎已经习以为常了，还是依旧做着生意。

那个哑巴却一声不响地站在那儿，眼睛里满是怒火，握紧了拳头，嘴巴微微颤抖，想说什么，可最终什么也没说。因为他知道他，是个哑巴

当地摊主骂完后，继续做生意，对他没有多大的影响，摊子的面前还是挤着很多的人。可他却不知道，这会对哑巴造成多大的伤害。

我担心地望向哑巴那里，他却给了我一个满意的答复。

他以灿烂的微笑继续问下一个人去了。

微笑!微笑啊!常人在一般情况下都会愤怒、生气吧?可他却能以微笑面对，可想而知他是付出了多大努力才挤出的笑容呢?看着他那笑容，心中不禁隐隐作痛。

他那灿烂的笑容顿时定格在了我的心中，成了我心中最美丽的风景。

上帝在创造他的时候，也许忘了为他拉开声音的窗帘，可他一定会为你打开另一扇窗!

推荐微笑服务活动心得体会和方法二

尊敬的领导、同事们：

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。

在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。

一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经20xx年没到你的店来了，20xx年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，20xx年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺

少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但你一定还要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 微笑服务，从我做起，让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天!

推荐微笑服务活动心得体会和方法三

嘴角轻扬，微眯了眼成一弯弦月，一朵微笑在唇边绽放。微笑，浅浅地笑，美好而恬静，无声亦脉脉，若有所忆，若有所思，适合给擦肩而过的陌生人，还有自己。 微笑是快乐写在脸上的印迹，我快乐是因为有微笑。当早晨的第一缕阳光把我从梦里唤醒，我会微笑。当深夜一片月色陪我入眠，我会微笑。当柔柔清风抚过我的发梢，我会微笑。当悠悠白云飘过我的头顶，我会微笑。当丝丝细雨轻吻我的额头，我会微笑。当朵朵飞雪融入我的手心，我会微笑……微笑无处不在。

当我微笑，心儿变得软软的，那份美丽的心情，是快乐给我。当我微笑，心思变得柔柔的，那份温暖的心情，是幸福给我。那样的快乐和幸福，我无以言表，只有微笑。 清晨，睡觉睡到自然醒，揉着自己的睡眼，给镜子里的自己一个大大的微笑。在那一瞬，昨晚晚的恶梦已不再恐怖，昨日的伤感已离我远去，泪水的痕迹已消失不见。每天早晨，从一个微笑开始。

夜晚，皎洁的月光透过纱窗，照在书桌边的床上，抬头看了看钟，9点了，睡吧。小时候的我，总不敢一个人睡觉，因为一个人睡觉，我的脑中会浮现出各种妖魔鬼怪，杀人不眨眼的伏地魔;吸血鬼威德尔加撕;假面人鲁葛……可现在，我不怕了，因为睡觉前都会向着月亮微笑。勇敢，从一个微笑开始。

初秋，树叶变得枯黄，有的已经离开了树妈妈的怀抱。秋风瑟瑟。喜欢秋天，因为秋天是美丽的，是丰收的季节。秋天的风不大，但很凉爽，吹着感觉很舒服。“呼-呼-”一阵秋风吹来，我微笑着去迎接秋天，我微笑着去告别夏季。秋天，从一个微笑开始。

操场，同学活动的天地。有那么多的那么多的同学都在操场上玩闹。在操场上，没有成长的烦恼，没有教师的批评，没有父母的责骂，没有哭泣的泪水，只有运动的快乐，朋友的鼓励，天空的蔚蓝，小鸟的歌唱。今天的天，格外的蓝，一朵白云从我头顶漂过，一只小鸟从我头顶掠过，我微笑。快乐，从一个微笑开始。

走廊，有人在大叫：“下雨了，下雨了!”同学们三三两两拥簇在走廊上，感受初冬的雨滴。嗯，甜甜的，丝丝的，滑滑的，冷冷的。早已忘记去年冬天的雨，但今天的雨我不会忘记，因为这个初冬我并不孤独，有那么多朋友和我一起看雨。大家一起不约而地同昂起头，看雨从高得让人看不见的地方缓缓落下，直到在它的终点――地面溅出一漂水花。伸出头，雨滴滴落在我们的额头上，再一次不约而同地微笑。友谊，从一个微笑开始。

小学，下了我记忆深处的第一场雪。有人说，无雪的冬天，注定是寡味无彩的。那一次，让我看到了世界上最美丽的自然现象，雪。这洁白如玉的雪花又飘飘扬扬降临到这世间。冬天的上海变成童话般如诗如画的圣洁世界。当雪毫不顾及地飘到我手上，身上，脖子里时，微笑是能形容我当时心情的最快乐的笑容。美丽，从一个微笑开始。

我在我在的地方，微笑。

从一个微笑开始，我感受到快乐，我体会到友谊，我拥抱到美丽……

生活不会重来，因为它不是剧本，我也不是导演。所以我接受它的给以，感谢它的赋予，然后微笑，成长。

我会一直幸福，很快乐地微笑。到人生尽头方停歇。

推荐微笑服务活动心得体会和方法四

1、服务从细节做起，细节决定成败。

2、服务就是我们的使命。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、顾客满意是我最大的心愿。

5、开拓知识，创新服务。

6、客人的满意是我们事业的.动力。

7、面带微笑，热情服务。

8、平凡中也能出伟大。

9、勤勤恳恳，为宾客服务。

10、热情大方，微笑服务。

11、看过此格言大全的网友还看了服务业座右铭服务工作座右铭服务与营销座右铭视顾客为老板，把老板当顾客。

12、微笑服务，快乐你我。

13、微笑服务，热情周到。

14、微笑服务、诚信待客。

15、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

16、微笑问好，喜迎客到。

17、我们确保我们的服务过程能方便客人。

18、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

19、周到，认真，细心。

20、周到的服务才能赢得顾客的信任。

推荐微笑服务活动心得体会和方法五

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!

世界上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑;它不分四季，不分南北，只要有人群的地方就会开放。越是纯洁的心灵，越是为其之美。

近期央视“艺术人生”和“新闻调查”栏目相继向全国电视观众介绍了一个人，这个人叫丛飞。丛飞是谁?他是深圳一个普通的歌手，一个没有固定工作没有单位的30出头的男人，但就是这个脸上始终带笑的歌手，在20xx年的时间里，他参加了400多场义演，捐出了自我辛辛苦苦挣来的300万元，资助了178名贫困学生。如今他是一个病人------一个被诊断为“胃癌晚期”却连医疗费也付不起的病人，但是他始终用微笑应对生活。当然，丛飞还有另外的一些很光荣的头衔：爱心大使、五星级义工、中国百名优秀志愿者。而丛飞在理解采访时则笑着说：“有人说我有3个头衔：傻子、疯子、神经病。”

一个被诊断为“胃癌晚期”却连医疗费也付不起的病人也能用微笑应对生活，为什么我们不能呢?有人说：“活着就是幸福，就是胜利，就是一切。”可我却不这么认为。如果人在生活中，连起码的微笑也没有，那他会幸福吗?如果我们用微笑应对生活，生活也会用微笑应对你。

微笑像阳光，给大地带来温暖;微笑像雨露，滋润着大地。微笑拥有和爱心一样的魔力，能够使饥寒交迫的人感到人间的温暖;能够使走入绝境的人重新看到生活的期望;能够使孤苦无依的人获得心灵的慰藉;还能够使心灵枯萎的人感到情感的滋润。俗话说的好，笑一笑，十年少。永远微笑的人是快乐的，永远微笑的面孔是年轻的!微笑犹如阳光挥洒大地的盎然;清风抚摸树林的温暖;夕阳燃烧天空的炽热;浪花冲刷礁石的激情……

幸福的诠释是微笑;快乐的好处是微笑;温暖的真谛是微笑;挫折的鼓励是微笑;坚强的象征仍然是微笑。阳光雨露，鸟语花香，对于每个人都公平给予;欢乐喜悦，烦恼忧伤，却属于每一个人私有。生命总是美丽的，不是苦恼太多，只是我们不懂生活;不是幸福太少，只是我们不懂把握。应对生活，不论是失意，还是挫折;不论是阴云密布，还是困难重重，我要选取微笑。

谢谢大家！

推荐微笑服务活动心得体会和方法六

在我的心中，微笑，是一个神奇的东西，它可以给人带来温暖，给人带来力量，让人忘却种种烦恼。

站在公交车的门前夕阳暖暖的洒在我的身上，不禁回想起了今天发生的种种……

今天早晨，因为昨天考砸了的英语卷子，妈妈不断地数落我，我不禁拿起书包夺门而出，眼泪在眼眶了打转，为什么啊?我明明已经很努力了啊?低着头走路的我并没有注意到那路面上的小石子，不禁摔了一跤，弄脏了校服。

好不容易到了学校，或许是心情不好的缘故吧，我不小心碰倒了同桌的水杯，也不知为是么，一直相处融洽的我们开始吵了起来，下午，我一直引以为傲的篮球，却也不知为什么，一个球也没进……

晚上回家时，因为正直晚高峰，车站上布满了黑漆漆的人头。啊…。车来了，和我坐同一班车的人特别多，我默默地排在队伍的中间，队伍的前进也愈发愈慢，伴着司机的指挥与乘客的配合，终于所有人都上来了，我也被拥挤的人群挤到了车厢的中央，我从包里掏出交通卡，拍拍前面的老奶奶：“奶奶，帮我传一下好吗?”交通卡在人群中穿来穿去，伴随着“滴”的一声，交通卡又被人群传了回来，最开始的那个奶奶侧着头对我说：“同学，你的卡，卡放在包包里放好了哦，不要弄丢了。”她的嘴角微微上扬，金色的阳光洒在她银色的头发上，泛着淡淡的金色，“谢谢!”我也回她一个会心的笑。

我下了车后，便往家的方向走去，似乎有人隐隐约约的叫着我的名字，我仔细一看，是妈妈，她正向我挥着手，嘴上挂着一丝淡淡的微笑，我走进她身旁，只听得她轻轻地说“今天早上啊，是妈妈不对，不该数落你的。”说罢，便给了我一个带有一丝丝歉意的微笑，“没事啊!”

我回答到，便给了她一个大大的微笑，她吗，也会我一个会心的笑，在这笑容中，我不禁回忆起妈妈不管回来多晚都会坚持帮我准备好明天的水果，为了学校的教辅书，会去一家家的书店里找，为了做我喜欢的菜，一遍遍的研究食谱……

第二天到了学校，同桌也歉意的对我说：“对不起啊，昨天不应该为了这么一点小事给你吵架的。”“没事啊，我都没放在心上。”说罢，我便给了他一个微笑，她也回给我一个大大的，大大的微笑……

有人说“微笑的力量是巨大的”有人说“微笑使你年轻，使你的生活充满无穷的欢乐”我说：“微笑是把神奇的钥匙，它使矛盾烟消云散，打开信任之门。”其实，微笑往往也会在紧张的人际关系间成功地搭起一座桥梁，通过这座桥梁，你会发现，人们心与心的距离，通过这座桥梁，你会发现人们心的距离在无声无形中，拉近了。

推荐微笑服务活动心得体会和方法七

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们公交人服务也从微笑开始吧!

当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀!

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们，请微笑每一天吧!