疫情下的智慧客服心得体会实用 疫情期间客服工作心得(七篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于疫情下的智慧客服心得体会实用一

充分认识疫情防控的极端重要性和现实紧迫性，将教师、学生的.健康安全放在首位，统筹安排推迟开学期间学校教学管理工作，教师、学生、家长协同作战，教师停课不停教、学生停课不停学。确保特殊时期学校教学管理工作有序推进，最大限度减少疫情防控带来的影响。

1、做到“停课不停学”，需要各科任教师共同参与督促检查落实学生在家的学习效果及学习情况，各班主任把作业检查分配给各科任教师，班主任帮建群，请各科任老师每天负责检查学生作业及学习内容落实情况。也请各科任教师将学习内容细化，落实到每一天。

2、利用升学e网通视频点播学习。每个学生提供账号。高三学生根据教学进度观看视频。

3、利用网教通直播功能进行在线教学。具体流程如下：

（1）高三以班级为单位每天为每个班级默认开通一个直播间；

（2）老师使用网教通账号登录直播，学生使用网教通账号登录观看；

（3）老师直播条件：网络、电脑、摄像头、耳麦；学生观看条件：手机或者电脑；

（4）每个直播间从早上7点到晚上7点；

（5）班主任登录平台，做好当天考勤工作；

（6）支持视频回看。

关于疫情下的智慧客服心得体会实用二

一、做好教学计划调整

县教育局要指导学校有序开展网上学习情况摸底和诊断评估工作，精准分析学情，合理调整教学计划，做好线上线下教学工作衔接，最大限度减少疫情对教学工作的影响，确保学生顺利参加高考。统筹考虑高三、初三年级学生和中职参加毕业升学考试的特殊情况，切实增强教学计划的针对性实效性，有序安排好各项教育教学活动，努力保证复习时间，提高复习效率

二、关心关爱特殊学生群体

切实做好防疫一线人员子女、随迁子女、农村留守青少年及学习上有困难学生的学习指导和关爱帮扶工作，不让一个学生掉队。各校对重点学生群体要制定个性化教学辅导方案，明确专人督促指导，保证学习质量。

三、实行小班教学

上课时师生必须佩戴口罩。学校要实行小班教学，每班人数不得超过___人，课桌位置要适当拉开，符合安全间距。教师要强化备课、授课、辅导、作业批改等常规教学，同时要加强教学研究，改进教学方式，确保一分为二的两个教学班同质同量同步。

四、普遍开展战疫专题教育

要充分用好疫情防控人民战争、总体战、阻击战形成的宝贵教育资源，认真组织开展以普及防疫知识、弘扬抗疫精神为主题的战疫专题教育，给学生上好开学第一课。加强防疫知识和生命教育，增强学生防护意识和能力;加强战疫先进典型教育增强学生社会责任感和奉献精神;加强爱国主义和民族精神教育，增强学生家国情怀和民族自豪感。疫情防控所展现出的中国力量、中国速度、中国精神和中国担当，充分激发爱党爱国爱人民爱社会主义的思想情感。

五、保障教材教辅供应

高度重视教学用书供应，根据学校开学日期调整情况，做好教材供应和使用工作。县教育局要积极协调教材发行单位，在确保安全前提下尽快将教材配送到校，确保开学前师生用书全部到位。

六、严格作息时间管理

落实好教育部关于学科课程阳光体育运动、大课间、眼保健操等要求，采取分散式、不交叉、不搞群体聚集性活动等方式引导学生加强体育锻炼，让学生有充分的就餐、休息和每天一小时校园体育活动时间。合理安排作息时间，保证学生充足的睡眠。

关于疫情下的智慧客服心得体会实用三

为进一步贯彻落实公司安委会《关于做好复工复产期间安全生产保障工作的通知》要求，结合公司工程业务安全生产形势，为有效防范生产安全事故，现就有关事项通知如下：

受今年疫情影响，近期各类企业集中复工复产，疫情防控和生产经营压力交织叠加，安全生产形势复杂严峻。各单位要进一步提高思想站位，深刻认识当前安全生产的严峻形势，严守安全底线，层层压实责任，盯紧看牢关键环节，统筹抓好各项防范措施落地落实，精准、有序推进复工复产，严格把好复工复产安全关，为打赢疫情防控阻击战、保障企业平稳发展创造良好安全环境。

一是强化施工安全培训。要强化施工安全生产培训，全面提升安全生产管理水平，特别是提升一线作业人员的安全生产意识和安全生产操作技能;培训后要建立健全考试制度，考试不合格的严禁上岗。

二是做好施工前准备工作。要严格落实施工前的各项准备工作要求，工程合同未签订不准开工，没有进行合同交底不准开工，没有进行安全技术交底不准开工，施工组织设计未经过审批不准开工，项目经理目标责任书未签订不准开工，施工作业人员及劳务分包人员没有购买保险不准开工，所有参与施工人员没有经过培训合格不准开工，劳务合同及施工安全协议没有签订不准开工。

三是狠抓施工现场作业安全。要严格落实施工现场安全防控措施，稳妥推进开工复工，杜绝“三违”现象，防止忙中出错;加强施工过程管控和监督检查工作，坚决杜绝以包代管、盲目抢工期赶进度等违法违规行为的发生，坚决遏制施工作业安全事故发生;坚持持证上岗，施工现场必须按要求配备专兼职安全员，按照不同场景开展现场安全技术交底，并做好危险源识别等相关工作。

四是加强施工一线的疫情防控工作。要全面落实国家、地方及公司的各项要求，结合本单位实际，建立返岗员工健康管理制度，切实掌握本单位员工流动情况，督促员工加强个体防护;施工现场必须配备体温检测仪和防疫防护用品，施工作业前对所有参与作业的员工开展体温监测，并严格做好施工现场的清洁卫生和消毒工作。

各单位复工复产期间，要建立健全应对各类突发事件的应急预案，加强应急演练，提前落实应急物资准备、应急保障队伍调度、应急车辆安排等工作，确保及时、有效地处理各种突发事件。

关于疫情下的智慧客服心得体会实用四

根据《福建省教育厅关于做好疫情防控延期开学期间中小学教育教学管理工作的指导意见》，以及《龙岩市教育局关于做好20xx年春季推迟开学工作安排意见》和《长汀县教育局关于在新型冠状病毒感染肺炎防控期间做好学校工作和加强学生学习的指导意见》,特制定长汀一中高三疫情防控网络授课工作计划。

充分认识疫情防控的极端重要性和现实紧迫性，将教师、学生的.健康安全放在首位，统筹安排推迟开学期间学校教学管理工作，教师、学生、家长协同作战，教师停课不停教、学生停课不停学。确保特殊时期学校教学管理工作有序推进，最大限度减少疫情防控带来的影响。

1、做到“停课不停学”，需要各科任教师共同参与督促检查落实学生在家的学习效果及学习情况，各班主任把作业检查分配给各科任教师，班主任帮建群，请各科任老师每天负责检查学生作业及学习内容落实情况。也请各科任教师将学习内容细化，落实到每一天。

2、利用升学e网通视频点播学习。每个学生提供账号。高三学生根据教学进度观看视频。

3、利用网教通直播功能进行在线教学。具体流程如下：

（1）高三以班级为单位每天为每个班级默认开通一个直播间；

（2）老师使用网教通账号登录直播，学生使用网教通账号登录观看；

（3）老师直播条件：网络、电脑、摄像头、耳麦；学生观看条件：手机或者电脑；

（4）每个直播间从早上7点到晚上7点；

（5）班主任登录平台，做好当天考勤工作；

（6）支持视频回看。

关于疫情下的智慧客服心得体会实用五

根据省、临汾市、霍州市关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知，以及省、临汾市、霍州市突发公共卫生事件一级响应工作启动等相关指示和要求，为最大限度遏制疫情扩散，切实保障全园师幼的健康和生命安全，特制定疫情防控工作工作方案。

自疫情爆发，园所领导高度重视，召开了预防新型冠状病毒肺炎预防视频会议，第一时间成立了预防新型冠状病毒领导小组，同时安排具体工作，责任落实到人。

组长：（园长）（负责全面工作）

副组长：（副园长）（负责相关文件的落实、信息上传下达、应急预案的拟定等工作）；（负责园所疫情情况汇总、上报工作）。

成员：（负责每日班级幼儿及家庭的信息追踪、汇总、上报，同时不定期向家长群发送相关宣传资料，做好对班级过程性资的留存等工作。）

1、积极响应：全面做好上传下达管理工作。

提高政治站位，高度重视防疫防控工作。坚决落实市委市政府启动重大突发公共卫生事件一级响应的要求及关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的会议和通知要求，从思想上充分认识到目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻性和长期性，及时关注上级文件通知，做好上情下达工作，让每位教职工切实增强紧迫感和责任感。

2、摸清寒假期间幼儿情况，通过微信等网络渠道及时发放假期生活提示。开展健康教育，向学生和家长宣传普及疫情防治知识和防控要求。

3、引导家长和幼儿不离家、不到人员聚集的地方，提高防范意识，科学做好防护。延期开学，具体时间等通知。

4、根据实际调整工作计划，计划召开，利用微信群为幼儿开设网络教学，指导家长安排好幼儿在家的学习和生活，并做好答疑和指导，做到“教师离园不离教，幼儿停课不停学”。

5、注重加强环境卫生。以防控新型冠状病毒感染的肺炎等传染病为重点，全方位改善幼儿园卫生条件，开学前要坚持对各活动室、盥洗室、厨房等重点区域进行消毒，为广大师幼创造卫生、整洁、健康、文明的幼儿园环境。

6、及时报送信信息，建立疫情排查日报制度，如实上报数据。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我园把广大师幼生命安全和身体健康放在第一位，及时落实防控措施，全力做好防控工作。让我们携起手来，众志成城，联防联控，群策群力，共同打赢防控新型冠状病毒肺炎疫情战役！

关于疫情下的智慧客服心得体会实用六

为提高xxx建筑工地预防和控制传染病能力，减轻、消除传染病的危害，保障施工人员的身体健康与生命安全，维护施工现场正常的施工秩序，特制定新型冠状病毒防控方案。

(一)主要目的

全面加强防控，坚决防止新型冠状病毒感染肺炎疫情在我市建筑工地蔓延、扩散，并指导各县区住建部门和工程项目做好相关防控工作。

(二)编制依据

根据《中华人民共和国传染病防治法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《新型冠状病毒感染肺炎防控知识手册》编制。

(三)适用范围

本预案适用于全市建筑工地新型冠状病毒感染肺炎疫情的预防控制应急工作。

(一)组织体系

成立全市建筑施工领域新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导组，领导组成员如下：

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

(二)工作职责

1、领导小组及其办公室工作职责

在市委、市政府和省住建厅的指导下，组织指挥全市建筑工地做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控应急工作，积极做好应急信息收集、统计等工作。

2、各成员单位工作职责

(1)质安科：负责建筑施工领域节后返岗返工人员疫情防控的综合协调工作，指导各县区在建工程项目做好返岗返工人员疫情防控工作。

(2)办公室：负责局机关及局属各单位防控指导工作，安排疫情期间应急值班值守工作，确保信息渠道畅通。

(3)城建科：负责指导市政道路、桥梁、场馆、广场等建设工程参建单位做好返岗返工人员疫情防控工作。

(4)市场科：负责指导全市建筑施工企业、监理企业做好返岗返工人员疫情防控工作。

(5)党组办公室：负责做好返岗返工党员干部的疫情防控宣传教育工作。

(6)财务科：负责协调政府工程财政物资保障工作。

(7)各县区住建局负责各自辖区内建筑工程项目返岗返工人员疫情防控工作。

(一)住建系统职工返岗

局机关及局属各单位工作人员于2月3日正式上班，在疫情期间，严格按照《xxx市住房和城乡建设局关于疫情期间上下班工作的通知》要求，上班人数按实有人员的25%比例执行。

(二)在建工地返工

全市新建项目和已停工项目，原则上不早于3月16日开复工，因疫情防控、污染治理、民生工程实际，需连续作业和应急处置的工程项目，经市、县(区)人民政府批准后，可按审批时间开复工。

1、严格落实人员管控

**及周边省份从业人员疫情解除前不得返同;途经**从业人员一律自行隔离14天;省内其他城市回同人员一律自行隔离14天;已去往**人员禁止返同;因工作等原因计划去往**的人员疫情解除前不得前往;所有从业人员必须随身携带身份证，无身份证人员公安系统原则上按在逃人员处理。

开工后工地每日都要进行体温检测和健康记录登记，符合疫情防控要求的方可进入施工现场，一旦发现有发热等症状的人员，项目负责人要及时报告，并对相关人员第一时间进行隔离，同时通知就近发热门诊安排就医。

2、严格落实防控应急准备

春节过后，全市各建筑工地陆续进入开、复工准备阶段，输入性疫情风险急剧上升。各工程项目务必做足防控疫情的各项应急准备工作，制定疫情防控专项应急预案，做好“五个明确”。明确防控第一责任人和各方责任，备足备齐防疫物资设备、个人防护用品、消毒设备满足工程项目应急需要;明确疑似病例报告程序、时限和处置方式;明确距离项目部最近的定点专门医疗机构的名称、位置、联系方式及病例转运方式;明确疑似病例接触者的隔离观察等处置措施;明确应急值班值守制度。

3、严格落实施工现场管理

(1)建筑工地办公区、生活区(工地食堂、宿舍及厕所)要每日进行消毒通风，保持环境清洁干净。

(2)施工现场严格实行门禁制度，防止施工人员、外界人员随意进出。工地入口处要对所有进出人员实行体温检测、身份、健康状况登记，一旦发现有发热症状的人员，第一时间隔离观察，并及时报告。

(3)工地食堂严把食材进货关，严禁食用野生动物。工人餐具专人专用，每日进行高温消毒，防止交叉感染。工人就餐区域要设置洗手池，配置洗手液等。

(4)施工现场全部人员需佩戴医用口罩，落实每日体温检测等措施，逐一记录做好统计。项目部要及时掌握工地人员健康状况，发现问题及时上报、及时处理、及时隔离。

4、严格落实联防联控

各工程项目参建单位要在属地建设主管部门的统一部署下强化建筑工地疫情防控措施落实，强化与住建、卫健、公安、社区街道等部门的联动，密切信息沟通和协调配合，特别是积极配合卫健部门严格落实疫情防控各项举措，及时发现报告并有效处置疫情。

(三)城市公园管理

1、全市各公园管理中心严格落实领导带班和24小时值班制度，确保公园的异常情况得到及时处理解决。工作人员上岗时需进行体温测量，并正确佩戴口罩。安保人员加大巡查力度，做好检查游客入园体温和佩戴口罩情况，不得进行聚集活动。

2、对公厕、座椅、垃圾箱、栏杆扶手、体育健身器材等公共设施进行全面消毒，确保游园环境干净整洁。

3、加强宣传，在入口处等明显位置发布疫情期间的温馨提示、疫情防控工作重要通知等，并通过广播、标语、人工劝阻等方式引导市民居家锻炼。

4、大同公园管理中心关闭动物园，对野生动物做好巡查监测。

根据建筑工地疫情防控的可控性、严重程度和影响范围，建立以下应急处置程序。

(一)建筑工地一旦发现有来自****等疫情严重地区的人员，应立即封闭施工现场，就地隔离相关人员，1小时内报告住建、卫健有关部门，采取医学观察措施。

(二)建筑工地发现有发热症状的人员，应立即封闭施工现场，第一时间采取隔离观察措施，1小时内联系就近定点医院就医，有疑似状况报告住建、卫健有关部门。

(三)建筑工地发现有确诊或疑似病例接触人群应立即封闭施工现场，停产停工，第一时间对相关人员实施隔离，1小时内联系就近定点医院采取医学防护措施并报告住建、卫健有关部门。各县区建设行政主管部门1小时内报告市级建设行政主管部门和各县区人民政府。

(一)疫情终止

根据市委、市政府指示要求，新型冠状病毒感染的肺炎疫情得到有效控制后，终止本预案。

(二)评估

新型冠状病毒感染肺炎疫情的应急工作结束后，领导小组及时组织有关人员对全市建筑施工防控工作进行评估。评估内容主要包括：全市建筑工地总体情况、现场处置情况、所采取的的措施效果、在应急处置过程中存在的问题、取得的经验及工作建议。

(三)预案管理

本预案由大同市建筑施工领域新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导组制定，根据工作需要及时进行修订完善。

关于疫情下的智慧客服心得体会实用七

同志们，大家好!我国新冠肺炎疫情防控工作已经持续了两个多月，在这个没有硝烟的战场上，全国人民齐心协力、众志成城，取得了阶段性胜利，为全球疫情防控赢得了时间、积累了经验、树立了典范、令他国赞叹。目前，我国的疫情防控工作已进入到外防输入，内防反弹的新阶段，同志们，疫情防控的过程是艰难的，但全国人民战胜疫情的决心是坚定的。今天，谈谈在疫情防控过程中，青年人应该思考的三个问题。

1、中国为什么能取得疫情防控阻击战的阶段性胜利

这场新冠疫情在新中国发展史上前所未有，在世界范围也是极其罕见的，它来势凶猛，传播迅速，严重威胁了全国人民的生命安全和身体健康，直接影响了全国的经济社会稳定发展。以习近平总书记为核心的党中央，果断决策，强调一定要打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战。强调要把人民的生命安全和身体健康放在第一位，彰显了中国共产党以人民为中心的价值追求。

疫情初始，全国十九个省对口支援武汉，各种生产防护服、口罩等防疫物资的企业加班加点，十五天就建成火神山、雷神山两座医院，全国四万多名医护人员火速驰援，这些举措都展示了全国人民万众一心，举国战疫的中国力量。世卫组织总干事、高级顾问埃尔沃德说，他从来没见过这样的场面，中国人被动员起来，他们全心投入到一线，保护着中国，也保卫着世界。

中国能打赢这场战争，正是因为中国共产党从创办开始就坚持马克思主义唯物史观，坚持人民是历史的创造者，群众是真正的英雄。同志们，我们党的初心和使命，始终都是围绕着人民，一切从人民的根本利益出发，与人民同呼吸共命运。这也正是我们党领导全国人民打赢这场疫情防控人民战争的底气所在。

2、时代赋予了当代青年人怎样的历史使命

在这场抗击疫情的战斗中，我们看到了青年一代正在扛起历史赋予的保卫国家、建设国家的重任。在全国4.2万驰援武汉的医务人员中，有超过一万两千人是90后甚至00后，而那些奋战在一线的公安干警、新闻记者、社区志愿者等各行各业的工作人员中，也随处可见这群年轻的身影。

这些大孩子们昨天还是父母心中的心肝宝贝，今天却成为抗击疫情的主力军，在国家危难时刻，新时代的青年毅然挺身而出。哪有什么天使，不过是披上白衣的普通人，哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。我们常说，革命先烈抛头颅洒热血，用井冈山的星星之火，燃遍中华大地，结束了中国人民长期受剥削受压迫的悲惨命运。在党的领导下，新中国从站起来到富起来，正是一代代青年人的挺身而出，克服了重重困难，充分发挥聪明才智，才使中国日益强盛。而今天，在建设社会主义现代化强国的征程中，我们遇到了新冠肺炎这样严峻的考验，实践证明，新时代的青年人是有使命感的，是好样的!

中华民族伟大复兴的中国梦绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，靠的就是“方今天下，舍我其谁”的豪气，靠的就是新时代的青年人勇于担当，敢于拼搏的奋斗精神!这是时代赋予当代青年人的历史使命!

3、面对时代大任，我们应该怎样做

同志们，如何肩负起时代的重任，做到自己该尽的责任。我建议，大家要从以下几个方面着手去做：

首先，树立信仰，用信仰为青春定向。信仰是指引方向的明灯，是关键时刻不畏艰险、冲锋在前的力量。信仰不是口号，也不是你发的朋友圈儿，他是你一生的行动指南，是充实你灵魂的精神宝典。

其次，用知识为青春赋能。面对疫情，最有利的武器是科技，科技创新的实现需要我们具有推动科技进步的能力。这种能力不是天生的，是要通过不断刻苦地学习和实践来获得。只有不断学习，不断进步，才能让青春拥有更多的能量。

再次，努力奋斗，用奋斗为青春添彩。青春是用来奋斗的，我们处在一个伟大的时代，全面建成小康社会、实现两个一百年的宏伟目标，这些都需要靠青年人的奋斗，而中华民族伟大复兴的中国梦，也终将在一代又一代青年人的不懈努力中变为现实。

同志们，我们xx人在这次抗击疫情过程中的表现可圈可点。投身到疫情防控中。这是面对国家危难时，xx人该有的样子，这是面对疫情大考时，xx人交出的合格答卷，这也是年轻的xx学子满怀深情奏响的新时代的青春之歌!