最新开展三办三服务心得体会精选(汇总18篇)

在工作学习或生活中积累的心得体会，可以帮助我们更好地总结经验，提高工作效率和生活质量。10.最重要的是，在写心得体会时要保持真实和诚实，不虚构或夸大自己的经历和成果，保持对读者负责的态度。这是一些优秀的心得体会范文，希望对大家写作有所启发。

开展三办三服务心得体会精选篇一

开展三办三服务是党的十九大提出的一项重要任务，旨在推进基层党组织和党员队伍建设，激发党员干部的工作热情和责任心，落实党的群众路线。近期，我所在的单位积极开展三办三服务，我深感这项活动对于推动我单位工作的改善和提升具有重要意义。在此，我结合自身的体会，谈谈我对开展三办三服务的一些心得。

首先，三办三服务是增强基层党组织战斗力的有效途径。开展三办三服务，要求基层党组织要真抓实干，提高执行力，为群众提供优质服务。在实际工作中，我们积极提高基层组织的化解矛盾能力，加强服务意识，不仅解决了一些群众利益问题，也增强了我们的执行力和组织能力。这种从内部力量的增强，无疑为我单位基层工作的改进打下了坚实基础。

其次，开展三办三服务是增强党员队伍凝聚力的重要方式。三办三服务要求党员干部在服务群众的过程中扮演好先锋模范作用，增强党员队伍的凝聚力和向心力。作为党员，我深感责任重大。在服务群众中，我积极主动地为群众提供帮助，用实际行动来展示党员的先进性和模范作用。这种责任感和担当精神也感染了我周围的同志，提高了大家的工作积极性和主动性，使整个单位形成了一股向上的氛围。

再次，开展三办三服务有利于增动群众的获得感和幸福感。解决群众的实际问题是基层党组织工作的重要方向，也是党的群众路线的具体体现。在开展三办三服务的过程中，我们注重倾听群众的呼声，积极回应群众的关切，尽力解决他们的实际问题。通过我们的努力，许多群众问题得到了解决，他们对党的认可度和满意度有了明显提升。这种获得感和幸福感的增加，对于我单位的稳定发展和社会和谐具有重要意义。

第四，开展三办三服务能够增强党员干部的责任心和服务意识。作为党员干部，我们要时刻牢记自己的身份和使命，牢固树立服务群众的意识。在开展三办三服务的过程中，我们每一个党员干部都时刻关注群众的需要，紧密联系实际情况，积极推动工作落实。正是这种责任心和服务意识的充分体现，使我们在群众中树立了良好的形象，也带动员工队伍更加向心力和向善力。

最后，开展三办三服务是加强党的自身建设的重要抓手。开展三办三服务，要求党员干部要求自觉践行党的群众路线，真正做到为群众服务，倾听群众心声，解决群众问题。这要求我们从思想上、行动上都要不断完善自己，认真学习理论知识，提高自身素质。通过三办三服务，我不仅很好地提高了党性修养，也加深了对党的群众路线的理解和认识，更加坚定了我对党的信仰。

总之，开展三办三服务对于推进我单位的工作具有重要意义。通过开展这项活动，我们不仅提高了工作效率，也增强了党的凝聚力和战斗力。同时，我们也更加深入地了解了群众的需求，加强了党员队伍的力量。在今后的工作中，我将进一步凝聚人心，扎实开展三办三服务活动，为建设一个先进、团结、和谐的单位做出更大的贡献。

开展三办三服务心得体会精选篇二

第一段：前言（200字左右）。

社区是我们生活的一个重要组成部分，参与社区服务活动是增强社区凝聚力、提高社区文明素质的有效途径。近期，我参与了一次社区服务活动，通过这次经历，我深刻感受到社区服务对于我们个人和整个社区的重要性。在此，我将分享我在社区服务活动中得到的心得体会。

第二段：参与感受（200字左右）。

在社区服务活动中，我有幸与社区其他志愿者一起，为社区居民提供各种服务和帮助。通过主动与居民交流，我发现大家对于社区服务的渴望和期待，也让我更加坚定了参与社区服务的决心。我发现社区服务不仅仅是为居民提供一些实质帮助，更是一种传递关爱和温暖的方式。在服务过程中，我感受到了社区关怀和居民的感激之情，这种感受令我备受鼓舞。

第三段：团队合作（200字左右）。

在社区服务活动中，团队合作是不可或缺的。我与其他志愿者一起协作，共同完成服务任务。通过与团队成员的沟通和合作，我体会到了相互依赖和互相信任的重要性。每个人的力量都如同一颗星星，当我们汇聚在一起，就会变得更加明亮。团队中的每个成员都有自己的特长和经验，相互之间的交流和借鉴使我们更加高效地完成任务。团队合作的过程中，我也学会了倾听和接受不同意见的重要性。

第四段：自我提升（200字左右）。

通过社区服务活动，我不仅为社区居民提供了帮助，也让自己得到了成长和提升。在与居民交往的过程中，我学会了更加细致入微地关注他们的需要，学会了倾听和理解他们的感受。我也学会了主动解决问题和思考，提高自己解决问题的能力。通过与志愿者团队一起工作，我学会了更好地与人合作和沟通的能力。这些经历不仅让我在社区服务中更加得心应手，也为我今后的生活和工作打下了坚实的基础。

第五段：总结（200字左右）。

通过参与社区服务活动，我深刻认识到社区服务对于社区居民和个人的重要性。它不仅提高了社区的凝聚力和向心力，也培养和提升了志愿者的专业能力和情感素质。社区服务是一个持久而有意义的工作，需要我们持之以恒地去做。通过此次社区服务活动的参与，我体会到了服务他人的快乐和延伸自己的成长，我将继续投身于社区服务，为社区的发展和进步贡献自己的一份力量。

（总字数：1195字）。

开展三办三服务心得体会精选篇三

因此，要做好家政服务员就必须做到以下几点：（一）诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。

家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。

要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。

一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。

这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。

在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。

在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。

（二）强烈的服务意识家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。

服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。

家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。

家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。

服务意识就体现在细微之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。

只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。

比如，一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明原因时提到：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。

我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费。

我想她在自己家里洗碗时不会这样”（三）完善的服务技能家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。

并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

（四）要有忠诚之心越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。

有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。

家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。

家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。

只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。

（五）靠实干取得进步家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。

客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。

这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。

家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断提高。

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开展三办三服务心得体会精选篇四

第一段：介绍活动背景和目的（200字）。

社区服务活动是一项非常有意义的公益活动，通过参与其中，我深刻地体会到了社区服务对于增进相互之间的理解和友爱，促进社区和谐发展的重要作用。这次社区服务活动的目的是鼓励社区居民积极参与公益事业，增强社区凝聚力和互助意识，提高社区居民的幸福感和满意度。

第二段：描述活动的准备过程（200字）。

在活动开始之前，我们首先进行了充分的准备。我们成立了一个志愿者团队，并制定了详细的计划和安排。我们调查了社区居民的需求和意愿，确定了服务项目，包括清理社区环境、搞好社区安全、组织文艺活动等。我们还联系了当地企业和社会组织，争取到了一些赞助和支持，确保活动顺利进行。

第三段：描述活动过程和感受（400字）。

在活动过程中，我们分成了几个小组，分别负责不同的任务。有的人负责清理社区的垃圾和卫生死角，有的人负责宣传活动和组织居民参与，有的人负责安排文艺表演。整个活动过程充满了欢声笑语，大家充满热情地投入其中。通过和社区居民的交流，我了解到他们的困惑和需求，也看到了他们对活动的期待和支持。在活动中，我感受到了融合社区的力量，体会到了邻里和睦的温暖。

第四段：总结活动意义和影响（200字）。

这次社区服务活动对于我个人来说是一次非常有意义的体验。通过参与活动，我学会了关心他人、帮助他人的重要性，并培养了一种乐于奉献的精神。同时，这次活动也带动了社区居民的主动参与和互助意识的增强，提高了社区居民对社区事务的参与度和获得感。整个社区变得更加温馨和谐，人与人之间的关系更加密切，社区的发展也更加健康和可持续。

第五段：展望未来和个人收获（200字）。

通过这次社区服务活动，我深刻地认识到了公益事业的重要性，意识到自己作为一个社区居民的责任和义务。我将会继续参与社区服务，关心他人，并激励周围的人一起行动起来。希望通过自己的努力，能够影响更多的人，让整个社区更加和谐和美好。我也会将这次经历融入到自己的生活和学习中，以更积极的态度面对一切困难和挑战，并不断提升自己的能力，为社区的发展和进步做出更大的贡献。

开展三办三服务心得体会精选篇五

第一段：引言（150字）。

近年来，随着服务行业的快速发展，服务质量已经成为企业与机构的核心竞争力之一。为了适应这一变化，在公司的组织安排下，我参加了一次服务培训。培训期间，我深入学习了不同方面的服务技能和沟通技巧，并掌握了提高服务质量的方法和途径。在这次培训中，我不仅学到了很多知识，还深刻体会到了服务行业的重要性和自身的成长。

第二段：服务技能的提升（250字）。

在服务培训中，我学到了许多关于服务技能的重要性和应用方法。其中，最重要的一方面是倾听和沟通技巧的提升。在与客户沟通时，我学会了主动倾听和理解客户的需求，从而更好地为客户提供解决问题的方案。此外，我还学习了如何在团队中合作，如何有条理地组织工作，以及如何根据客户的反馈进行调整和改进。这些技能的提升，不仅让我在工作中更加得心应手，也为我今后的职业发展打下了坚实的基础。

第三段：服务质量的改进（300字）。

在服务培训中，我也深刻认识到服务质量对于企业的重要性。一个良好的服务体验可以增强客户的满意度，进而带来更多的口碑传播和业务机会。因此，我在培训中学习了提高服务质量的方法和途径。其中包括主动了解客户的需求、精准把握客户的痛点、耐心解答客户的问题等。通过这些方法的实践，我实现了自我突破和提升，并能更好地为客户提供专业的服务。

第四段：服务行业的重要性（250字）。

在服务培训中，我不仅学到了服务技能的提升和服务质量的改进，还深刻体会到了服务行业的重要性。服务行业是现代社会的支柱，无论是在餐饮、酒店、医疗、金融等行业，服务都是与客户直接接触的第一线。“品质和服务”是企业赢得市场信任和好口碑的关键。了解和掌握服务行业的知识和技巧，不仅可以提高个人的职业素养，还能为企业的发展和竞争力提供更多的动力。

第五段：个人的成长与展望（250字）。

通过参加这次服务培训，我不仅掌握了一系列的服务技能，也获得了宝贵的工作经验和人际交往的能力。我相信这些培训所带来的成长将伴随我一生。同时，我也意识到学习和成长是一个无止境的过程。所以，在未来我将积极参与各种服务培训和学习机会，不断提升自己的服务能力和素质。我相信，通过不懈的努力和持续的学习，我将能够在服务行业中取得更大的进步，为客户提供更好的服务体验。

总结：

通过这次服务培训，我不仅学到了更多的知识和技能，也深刻认识到了服务行业的重要性和个人的成长空间。服务技能的提升和服务质量的改进为我今后的职业发展打下了坚实的基础。同时，我也会持之以恒地学习和提升自己的服务能力，为客户提供更好的服务体验。相信随着时间的推移，我将在服务行业中取得更大的进步和突破。

开展三办三服务心得体会精选篇六

我是巾帼家政的一名家政服务员，来自x，xx年在x一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，xx年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个x农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。

开展三办三服务心得体会精选篇七

以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，密切观察病重患者的病情，及时了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释， 所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。

不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时的电话回访。为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特殊病人 ，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师，通过她仔细的.关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理，给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;密切观察病她的病情，并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

20xx年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

您若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!

开展三办三服务心得体会精选篇八

近年来，我国不断加大基层医疗卫生服务的改革力度，致力于提升群众的获得感和满意度。其中，三办三服务成为推动基层医疗卫生服务的关键举措之一。通过开展三办三服务，我深刻认识到了其积极影响，下面将从参与服务、改善效能、提高服务质量、减轻群众负担以及促进医患和谐方面阐述我的心得体会。

首先，在参与服务方面，三办三服务为我们普通百姓提供了更多参与医疗卫生服务的机会。过去，我们只能被动接受医疗服务，而现在，我们可以积极参与决策，提出需求和建议。在一次居民议事会上，我们提出了在社区增设便民药店的建议。经过社区充分调研和协调，便民药店顺利开业，为居民提供了更便捷的药物购买服务。通过三办三服务的参与，我们感受到了自身权益的维护和提升，真正成为自己健康的主人。

其次，在改善效能方面，三办三服务能够加强医疗资源的合理配置，提高效率。通过设立医疗与卫生机构服务共建平台，不仅有效解决了资源匮乏的问题，还实现了资源共享。在我所居住的社区，我们正式开展了家庭医生签约服务。通过签约服务，我们可以及时获得健康咨询和诊疗服务，减少了往返医院的繁琐过程。同时，医生也能针对我们的家庭特殊情况提前做好相应的防控和保健工作，大大提高了医疗服务的效率和质量。

第三，在提高服务质量方面，三办三服务倡导了医疗卫生服务的标准化和规范化。我们社区的一次义诊活动，给我们留下了深刻的印象。此次义诊活动由社区医院主办，吸引了众多居民前来就医。虽然医生们工作时间很长，但他们始终保持着良好的工作状态，耐心细致地为每一位居民提供了咨询和诊疗服务。此次义诊活动不仅解决了群众的疑惑和困扰，还提高了我们对社区医疗服务的满意度。

第四，通过开展三办三服务，还减轻了群众的负担。以往，看病需要排长队、耗费时间和精力，而现在，由于三办三服务的推行，我们可以预约挂号、享受家庭医生签约等多项便利措施，大大缓解了我们看病就医的压力和负担。在预防保健方面，社区举办的健康讲座和体检活动也提供了免费服务，使居民可以更好地了解自身健康状况，提前预防和控制疾病，减轻了医疗负担。

最后，三办三服务不仅改善了医疗供需关系，还促进了医患和谐。医患矛盾一直是困扰医疗卫生服务的重要问题之一，而通过三办三服务的推行，我们不仅可以积极参与医疗决策，还能与医生进行良好的沟通和交流。在我与家庭医生的签约服务中，我们经常通过电话、微信等方式交流，医生在言传身教中指导我正确的健康保健知识和方法，真正成为我们生活中的健康导师。通过这种良好的医患互动，医患之间的信任和理解得到了增强，构建了和谐的医患关系。

综上所述，开展三办三服务对于提升基层医疗卫生服务的效率和质量起到了积极的推动作用。通过三办三服务，参与服务、改善效能、提高服务质量、减轻群众负担以及促进医患和谐等方面的心得体会，让我深信，只有进一步推动三办三服务的实施，才能为广大群众提供更好、更便捷、更满意的医疗卫生服务。

开展三办三服务心得体会精选篇九

近年来，我国积极推行全面深化改革，其中一项重要任务就是开展“三办三服务”工作，即办理企业开办、施工许可和产品上市许可等办事事项，提供企业与群众服务。作为一名办事员，我深深感受到了开展“三办三服务”工作的意义和价值，下面我将从三个方面谈一谈我的心得体会。

首先，开展“三办三服务”工作可以大大提高政府效能，提升政务服务水平。过去，许多企业和个人办理相关事务，需要填写繁琐的表格，提交大量的材料，耗费大量的时间和精力。而如今，通过简化办理流程，提供一站式服务，企业和个人可以更加便捷地完成相关手续。我们办事员也不再需要过多关注材料的真实性和合法性，从而能更加高效地服务于企业和个人，提高政府效能。在我工作的过程中，我积极运用信息化手段，利用互联网平台推动“三办三服务”工作，进一步提升了政务服务水平，受到了企业和群众的好评。

其次，开展“三办三服务”工作有利于促进经济发展，激发市场活力。在过去，企业想要办理相关事宜常常面临繁文缛节，办理周期长，这严重制约了企业的创新创业活动。而通过开展“三办三服务”工作，政府服务大厅提供了更加便捷高效的办理方式，企业可以更加迅速地完成手续，降低了企业的运营成本，促进了市场的健康发展。我所在的部门采取了主动出击的方式，积极协助企业解决问题，提供特事特办的服务，帮助一些小型企业在短时间内获得许可证，有力地推动了当地经济的发展。

最后，开展“三办三服务”工作对于维护社会稳定和和谐也起到了积极的作用。我们经常能听到一些就业难、办事难的抱怨声。而通过开展“三办三服务”工作，我们可以协助失业人员开办个体工商户，提供相关的培训和帮助，帮助他们重新融入社会，减少社会矛盾，维护社会稳定。我曾协助一名失业人员开办了一个小作坊，通过我们的帮助和引导，他如今已经能够自己独立经营，并且雇佣了一些人员，取得了良好的经济效益。这不仅给了他一个谋生的机会，也为周边居民提供了一些就业机会，为社会稳定和谐发挥了积极作用。

总之，开展“三办三服务”工作是一项具有重要意义的改革举措。通过提高政府效能，促进经济发展和维护社会稳定，我们可以让企业和个人更加便捷地办理相关事务，从而营造一个更加良好的发展环境。在未来的工作中，我将继续发扬“三办三服务”的理念，努力为企业和群众提供更加高效优质的服务，为经济社会发展作出更大的贡献。

开展三办三服务心得体会精选篇十

近年来，我国志愿服务工作取得了长足的发展，越来越多的人参与其中。作为一名大学生，我也积极参与志愿服务活动，并有幸参加了多次志愿服务活动。通过这些活动，我深深体会到志愿服务的重要性，并从中获得了很多的收获和启示。下面我将结合自己的经历，分享一些关于开展志愿服务的心得体会。

首先，开展志愿服务需要具备一颗热忱的心。志愿服务是一项需要付出精力和时间的工作，如果没有热忱，就很难坚持下去。在参与志愿服务之前，我曾经想过要放弃，但是每当看到那些需要帮助的人，我内心深处总有一种冲动，希望能够为他们尽自己的一份力量。正是这颗热忱的心，让我坚持下去，无论是在高温的夏天还是寒冷的冬天，都充满了激情。

其次，开展志愿服务要注重团队合作。志愿服务并不是一个人的事情，而是需要大家团结一致，共同努力的事情。在志愿服务的过程中，会遇到很多困难和挑战，但只要大家团结一心，相互帮助，就可以克服这些困难，取得更好的效果。我曾经参与过一次农村义诊活动，当时我们的团队成员有医生、护士、翻译等不同的角色，大家各自承担着不同的责任，但都以合作为宗旨，最终为当地群众提供了有效的医疗服务。

再次，开展志愿服务需要具备坚强的意志力。志愿服务并不是一帆风顺的，很多时候会遇到各种困难和挫折。比如，在参与一次环保志愿活动中，由于天气恶劣，我们需要在大雨中进行垃圾清理工作，但是大家并没有因此而动摇，相反，大家都坚持到最后，完成了任务。这一次经历让我明白，只要有坚强的意志力，就能够克服任何艰难险阻，取得积极的结果。

此外，开展志愿服务需要不断学习和提升自己的能力。志愿服务活动是一个不断学习和成长的过程。在参与志愿服务的过程中，我学到了很多专业知识和实践经验，提高了自己的沟通能力和组织能力。例如，我曾经参与一次农村支教活动，在和学生的互动中，我明白到教学不仅仅是传授知识，更重要的是启发学生的思维和激发他们的兴趣。因此，我努力学习教育心理学和教学方法，提高了自己的教学效果。

最后，开展志愿服务需要不断反思和总结。志愿服务并不只是为别人服务，更是为了自我成长。每次参与志愿服务活动后，我都会反思自己在过程中的不足和不完善之处，并总结经验教训，为下一次活动做好准备。通过这种反思和总结，我逐渐成长为一个更加成熟和有责任感的人。

通过开展志愿服务，我深刻体会到了志愿服务的重要性，并从中获得了很多的收获和启示。志愿服务不仅有助于改善他人的生活，更能够提升自己的能力和品质。我希望今后能够继续参与志愿服务活动，在服务他人的同时，不断提升自己的素质和能力，为社会的发展贡献自己的力量。

开展三办三服务心得体会精选篇十一

近年来，随着家长工作时间的延长和学生学习压力的增加，课后延时服务逐渐成为了学校和家长们关注的焦点。我校一直积极开展课后延时服务，并在实践中不断总结经验和体会。通过长期的摸索和实践，我深刻认识到课后延时服务的重要性，同时也获得了一些宝贵的心得与体会。

首先，课后延时服务要发挥其应有的教育功能。作为延长学生学习时间的一种方式，课后延时服务不仅仅是提供一种照看的服务，更应该在课业辅导、兴趣培养等方面发挥作用，促进学生全面发展。在实践中，我们注重为学生提供多元化的学习和生活体验，组织丰富多彩的活动，如学科讲座、兴趣小组等，并鼓励学生积极参与其中。通过这些举措，我们既满足了学生学习的需求，又培养了学生的兴趣和爱好，使学生在放学后有宽广的发展空间。

其次，课后延时服务应加强师生间的互动交流。经过一天紧张的学习，学生需要得到关心和关注。而作为学校和教师来说，也应该倾听学生的心声，关注学生的需求。通过与学生的交流互动，我们了解到学生们的疑惑和困惑，不仅从学业上给予帮助，也因时而调整教学方式，为学生提供一个更加有效的学习环境。同时，在师生间的互动中，我们也能够逐渐建立起师生的信任和情感联系，为学生的健康成长奠定基础。

再次，课后延时服务要注重家校合作。家庭是影响学生成长最为重要的环境之一，家长的关心和支持对学生的学习和成长起到至关重要的作用。因此，课后延时服务需要积极主动地与家长进行密切的沟通。我们通过家长会、亲子活动等形式，与家长们进行定期交流，向家长们介绍学生在课后延时服务中的表现和进步，也听取家长的意见和建议。通过与家长的合作与共同努力，学生在学校和家庭之间能够得到更好的教育资源，促使学生综合素质的提升。

最后，课后延时服务要持续创新，不断更新服务内容和方法。随着时代的发展和社会的变迁，学生的需求也在不断变化，课后延时服务要根据学生的实际情况进行调整和更新，使其一直保持活力和吸引力。我们通过持续创新，引入一些新的教育理念和方法，例如游戏化教学、体验式学习等，让学生在课后延时服务中能够获得更多的乐趣与收益。同时，我们也密切关注教育学界的最新研究成果，不断提高自身的教育水平和教育质量，为学生提供更好的服务，使他们能够获得更好的发展。

通过课后延时服务的开展，我深刻认识到了其重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。课后延时服务对于学生的学习和成长都起到了积极的促进作用，同时也加强了学校、家庭和社区的合作。因此，我希望我们能够继续努力，不断拓展服务内容和方法，为学生提供更加优质的延时服务，为他们的未来发展奠定坚实的基础。

开展三办三服务心得体会精选篇十二

近年来，随着服务业的发展，服务质量成为了一个企业在市场竞争中的重要因素。为了提高员工的服务意识和服务水平，公司组织了一次关于服务培训的活动。这次培训让我受益匪浅，下面将从知识的学习、技能的提升、心态的调整、团队的合作和效果的评估等五个方面，分享一下我的心得体会。

知识的学习是培训的第一步。在这次培训中，我们学习了许多与服务相关的知识，比如如何与客户进行有效的沟通、怎样解决客户遇到的问题、如何提升客户满意度等等。这些知识为我们提供了服务的基本理论和指导原则，让我们更加了解了服务的内涵和重要性。通过这些知识的学习，我们能够更好地理解客户的需求，提供更加专业的服务。

技能的提升是培训的第二步。培训期间，我们进行了大量的实践训练，学习了许多实用的技能。比如，我们学习了如何用礼貌的语言告知客户商品缺货情况，学习了如何快速而准确地处理客户的退换货申请，学习了如何在高峰期保持冷静并高效地处理客户的咨询。通过模拟情境的训练，我们能够不断提升自己的服务能力，更好地应对各种状况，为客户提供更加优质的服务。

心态的调整是培训的第三步。培训期间，我们还学习了如何正确对待客户的投诉和抱怨。在服务行业中，客户的投诉和抱怨是难以避免的，但是正确处理这些问题对于维护公司形象和客户关系至关重要。通过培训，我们了解到客户的投诉和抱怨往往与他们的需求和期望未能得到满足有关，而不是个人的问题。因此，我们要保持耐心和理解，主动倾听客户的问题，积极寻找解决方案，并向客户致以真诚的道歉。这种积极的心态能够更好地解决问题，缓解客户的不满情绪，提升客户的满意度。

团队的合作是培训的第四步。在培训中，我们需要与其他员工共同完成各项任务和实践训练。这要求我们相互合作、互相支持。在与团队成员的合作中，我深刻体会到团队的力量。只有团结协作，才能共同解决问题，提供最好的服务。通过团队的合作，我们还能互相学习、互相帮助，共同提高服务水平，为客户创造更大的价值。

效果的评估是培训的最后一步。在培训结束后，我们评估了这次培训的效果。我们对自己在培训中的表现进行了自我评价，并接受了管理层的评估和反馈。通过评估，我们可以了解自己的不足之处，进一步改进。同时，评估也是对培训效果的检验，能够帮助公司了解这次培训的成果和不足，为今后的培训活动提供参考。评估的结果将有助于我们全面提高服务能力，并为客户提供更满意的服务。

总的来说，这次服务培训让我受益匪浅。通过知识的学习，我更加了解了服务的内涵和重要性；通过技能的提升，我能够更好地应对各种服务情境；通过心态的调整，我更好地处理客户的投诉和抱怨；通过团队的合作，我能够更好地发挥自己的优势，完成任务；通过效果的评估，我能够不断完善自己，提高服务质量。我相信，在今后的工作中，我将继续努力，将这些学到的知识、技能和心态运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务。

开展三办三服务心得体会精选篇十三

课后延时服务是指学校为了满足学生和家长的需求，延长学生在学校的停留时间，提供一系列良好的学习和娱乐环境。本文将从个人感受、学业提升、交际拓展、兴趣培养和家庭支持等方面，阐述课后延时服务的心得体会。

首先，个人感受方面，课后延时服务给我留下了深刻的印象。作为学生，我们在延时服务中获得了更多的自由和选择权，能够参与自己喜欢的活动，发展个人兴趣爱好。与此同时，我们也学会了自我安排时间和任务，提高了自主学习和管理能力。课后延时服务给我提供了一个更加轻松和愉快的学习氛围，我能够在放松的环境中完成作业和学习任务，更好地感受到学习的乐趣和成就感。

其次，课后延时服务对学业提升有着积极的影响。在延时服务中，学校为我们提供了更多的学习资源和辅导机会。从一对一的学科辅导到丰富多样的课外活动，我们可以根据自己的需求进行选择和参与。这样的学校支持帮助我们加深了对知识的理解和掌握，提高了学习效果。同时，延时服务也提供了更多的学习机会和展示平台，让我们能够在实践中更好地运用所学知识，培养实际操作能力。

再次，课后延时服务有利于交际拓展。在延时服务中，我们有机会与不同年级和不同班级的同学进行交流和合作。这有助于我们拓宽人际关系，培养社交能力。通过与他人的合作，我们能够学会倾听、尊重和合作，发展团队合作精神。这些交流和合作经验对我们的个人发展和人际关系的建立都有着重要的影响。

另外，课后延时服务还能够帮助我们培养兴趣爱好。在延时服务中，学校提供了各种丰富的兴趣课程和活动，如绘画、音乐、舞蹈、体育等。学生可以根据自己的兴趣选择参与，学习和发展自己的特长。这样的兴趣课程不仅能够增加学生的知识面，丰富学生的业余生活，还有助于激发学生的创造力和想象力。通过课后延时服务，我们能够更好地与自己的兴趣接触并深入学习，提高了自身的综合素质。

最后，课后延时服务对家庭支持起到了重要的作用。我们知道，很多学生的家长都忙于工作，无法及时照顾孩子的学习和生活。而延时服务就为这部分家庭提供了帮助和支持，提供了一个安全、良好的学习和生活环境。孩子在延时服务中得到了学习指导和照顾，家长也更加放心。这对于家庭和谐和学生的健康成长都起到了积极的作用。

总之，课后延时服务对学生的成长和发展有着重要的影响。通过延时服务，学生可以在学校获得更多的学习和交际机会，提高学习效果和社交能力。延时服务还能够帮助学生培养兴趣爱好，增加知识面，丰富业余生活。此外，延时服务还为工作忙碌的家长提供了支持和帮助，促进了家庭和谐。课后延时服务在学校教育中的作用不可忽视，希望能够得到更多的关注和推广。

开展三办三服务心得体会精选篇十四

第一段：介绍志愿服务的背景和重要性（200字）。

志愿服务是指个人或群体自愿参与社区和社会公益活动，为他人提供无偿的帮助和服务。近年来，随着社会的快速发展和人们的生活水平提升，越来越多的人开始重视志愿服务的意义。志愿服务不仅对于服务对象有了更加积极的影响，同时也给志愿者们带来了成长和满足感。通过志愿服务，我们可以感受到社会的温暖和力量，增强社会责任感和使命感。

在过去的一年里，我积极参与了社区的志愿服务活动，并收获了很多。首先，通过志愿服务，我学会了倾听和关心他人的需求。与他人交流和互动，我更好地理解了他们的困难和需求，并尽力提供帮助。其次，志愿服务增强了我的沟通和合作能力。在团队中，我们需要相互协作，才能顺利完成任务。通过与队友们的合作，我学会了如何有效地沟通和解决问题。此外，志愿服务也锻炼了我的领导能力。在一些活动中，我担任志愿队长，负责组织和管理团队，这让我学会了如何分工合作、调动成员积极性。

第三段：志愿服务对社区和社会的影响（300字）。

志愿服务不仅对于个人有着重要的影响，同时也给社区和社会带来积极的变化。首先，志愿服务增强了社区的凝聚力和共同责任感。通过组织和参与志愿服务活动，社区居民之间建立了更加紧密的联系。大家共同关心社区的发展，共同为社区的繁荣贡献力量。其次，志愿服务改善了社区环境和居民的生活质量。志愿者们通过清洁公共场所、为老人跑腿购物等活动，营造了一个更加美丽和舒适的社区环境。志愿者们的服务让居民们感受到了身边的关爱和温暖。此外，志愿服务也促进了社会的和谐和进步。通过志愿服务，传递了互助、友爱和奉献的精神，形成了全社会的共识，推动了社会的发展。

第四段：如何进一步提升志愿服务质量（200字）。

虽然志愿服务的影响和意义已经得到了广泛的认可，但仍然有很多方面可以进一步提升。首先，组织和企业应该更加关注志愿服务，给予志愿者更多的支持和认可。这包括提供培训和指导，激励志愿者更加积极地参与服务活动。其次，志愿者个人也应该加强自身素质的提升，不断学习和掌握新的知识和技能，更好地服务社区和社会。此外，社会大众应该加强对志愿服务的宣传和关注，让更多的人加入到志愿服务的行列中，共同为社会的发展贡献力量。

通过一年的志愿服务，我积累了很多宝贵的经验和体会。志愿服务既是一种责任和义务，更是一种乐趣和享受。通过志愿服务，我不仅对社会有了更深的了解，也提升了自己的能力和素质。未来，我将继续积极参与志愿服务，为社区和社会做出更大的贡献。我相信，通过我们共同的努力，志愿服务一定会在社会发展的各个领域中起到更加重要和积极的作用。让我们携起手来，为建设一个更加美好的社会共同努力！

开展三办三服务心得体会精选篇十五

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5·12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的.患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

开展三办三服务心得体会精选篇十六

第一段：培训的目的及内容介绍（200字）。

服务培训是为了提高服务人员的技能和素养，以提供更优质的服务体验。在本次培训中，我们学习了商业礼仪、沟通技巧、客户服务等内容，这些知识和技能将帮助我们更好地处理与客户的互动，提高工作效率和客户满意度。

第二段：关于商业礼仪的认识与体会（200字）。

商业礼仪是一种商务场合中必备的技巧，它不仅涉及形象和仪态，还包括对待客户的态度和礼貌。在培训中，我学到了一些商业礼仪的基本要点，如穿着得体、谦和礼貌、主动热情等。这些细节对于形成良好的第一印象以及建立与客户的良好关系非常重要。

第三段：沟通技巧的重要性及实践经验（200字）。

良好的沟通技巧能够有效地理解客户需求、处理问题和解决冲突。在培训中，我们学习了积极倾听、明确表达和非语言沟通等技巧。通过模拟实践、角色扮演等活动，我深刻体会到了沟通技巧对于与客户进行有效沟通的重要性，同时也学到了如何运用这些技巧提升自己的沟通能力。

第四段：客户服务的核心要素及提升策略（300字）。

在培训中，我们了解到客户服务的核心是满足客户需求和提供高品质的服务体验。为此，我们需要关注客户的需求，主动与客户互动和沟通，并积极解决问题。除了这些基本的要素，我们也学到了提升客户服务的策略，如培养团队合作精神、不断学习和改进、建立客户反馈机制等等。

第五段：培训带给我的启示与展望（300字）。

通过这次培训，我深刻认识到服务的重要性，无论是对于企业还是对于个人。提供良好的服务是赢得客户信任和企业口碑的关键。同时，我也意识到自己在某些方面还有进步的空间，需要不断地学习和自我提升。作为一名服务人员，我将积极运用所学知识和技能，努力提供更优质的服务，以实现客户满意和企业发展的双赢局面。

以上是关于“开展服务培训心得体会”的五段式连贯文章，从培训目的和内容介绍开始，到商业礼仪、沟通技巧和客户服务的具体内容及实践经验，再到提升客户服务的核心要素和策略，最后总结了培训带给我的启示和展望。这些内容串联起来，形成了一篇完整、连贯的文章。这次培训提供给我很多有用的知识和经验，让我对于服务有了全新的认识和体会，相信这次培训对于我个人和企业都将带来积极的影响。

开展三办三服务心得体会精选篇十七

社区服务活动是一种有意义的体验，通过参与社区服务活动，我们不仅可以为社区居民提供帮助，还能够增进自己的社会意识和责任感。最近，我参加了一次社区服务活动，给予了我许多宝贵的体会。

首先，我了解到社区服务活动的重要性。社区服务活动是为社会服务的一种方式，通过自愿参与其中，我们能够帮助那些需要帮助的人，让社区变得更加和谐。通过这次活动，我看到了社区里有许多老年人和贫困家庭，他们生活艰难，需要社区的关怀和帮助。我们作为社区的一员，应该尽力去帮助他们，让他们感受到社区的温暖和关爱。

其次，通过社区服务活动，我学会了如何与人合作。在活动中，我们分工合作，共同为社区居民提供各种服务。有些人负责清洁卫生，有些人负责分发物资，有些人负责陪伴老年人聊天。我们相互协作，互相支持，完成了任务并取得了圆满的成绩。通过这次活动，我意识到合作是一种非常重要的能力和品质，只有与人合作，才能发挥出最大的效能。

此外，通过社区服务活动，我提高了自己的沟通能力。在活动中，我们需要与社区居民沟通，了解他们的需求，帮助他们解决问题。这要求我们有良好的沟通技巧和与人交流的能力。通过这次活动，我发现自己可以更好地倾听他人的需求，有耐心地与他人交流，并且能够提供有效的解决方案。这对我个人的成长和发展有很大的帮助。

另外，社区服务活动也让我体会到了乐于助人的快乐。在活动中，我看到了社区居民因为我们的帮助而感到开心和感激。他们对我们的服务表示了极大的赞扬和感谢。这让我深刻体会到，通过自愿参与社区服务活动，我们可以给别人带来快乐和幸福，而这种快乐和幸福，也会反过来影响到我们自己，让我们感到满足和快乐。

最后，通过社区服务活动，我体会到了团队精神的重要性。在活动中，我们相互扶持，互相支持，共同完成了任务。每个人的付出都是宝贵的，团队的力量是无穷的。我们通过团队合作，取得了更大的成就和进步。这让我明白，团队精神是成功的关键和动力，只有在团队中协作合作，才能取得更大的成就。

总之，通过社区服务活动，我获益良多。我意识到了社区服务的重要性，学会了团队合作和良好的沟通技巧，体验到了帮助他人的快乐和满足感。我相信，通过参与更多的社区服务活动，我会进一步提升自己的社会意识和责任感，成为一个更有担当和爱心的社区居民。

开展三办三服务心得体会精选篇十八

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。

重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。

通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”

这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。