案例分析五百字心得体会及收获 五百字实训心得(七篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于案例分析五百字心得体会及收获一

据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。

问题：

1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。

2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面 ，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。

2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应!

关于案例分析五百字心得体会及收获二

多一些了解 多一些帮助

案例：某天早晨，早自习前，初一年级某教室。

老师：你的数学作业?

学生：急忙低头寻找，翻了翻十分凌乱的书包，又找了找课桌

上胡乱摆放的一堆书，双眼噙满泪水，低声说“我忘带了”。

老师：一下子火冒三丈，严厉的呵斥道“你又忘带了，你怎么

没把自己丢掉?”过了一会儿,语气慢下来，说道：“给你妈打电话，让她送过来。”(这已是他妈妈第三次送东西了)

学生：(打电话)妈妈，把我的数学作业送过来。在桌子上。

家长;不在呀?在哪里?

学生：那你在床上找一找，快点儿!

老师：等家长拿过作业来，你再上课。

评析：初一年级某学生，12岁，胆小怕事，不多言语;丢三落

四，不会整理书包，东西放得杂乱无章;上课注意力不集中，手里的小东西不断;作业不能及时、完整地完成。

首先肯定的是：这是一个品质好的孩子，没有坏心眼，也不会

干坏事。但他没有好的生活、学习、听课习惯。还处于小学贪玩，不注重学习，没有明确的学习目标的状态。再加上他在家里是独生子，家庭环境也好。父母照顾比较周到，因此，缺乏自理能力，没有自主学习的意识，觉得自己什么也不需去想，家长会安排好一切。自己不用那么辛苦的付出。

方法：

1、 培养他的自理能力，让他明白自己的事情要自己做。他经

常拉东西，有时是作业忘在家里了，有时是上课没有书，刚开始为了节省他的时间，不耽误他上课，我经常给家长打电话，让家长送过来。但这样却无济于事。到下一次，我让他亲自回家去拿。再下

一次，我还让他亲自去拿。有了这两次，他明白自己必须每天亲自整理书包，做到心中有数。孩子的自立能力需要大人的“放手”，我们要注重培养孩子的自理能力，让他们力所能及地多劳动，勤动手。

2、 培养孩子的进取心、责任感和吃苦耐劳的精神。劝告他要有努力方向，要立志有所作为。鼓励他要向爸爸学习，以爸爸为榜样。经过几次和他交谈，发现他是心理年龄小，家长也没有正确的引导。于是，我和家长联系，让家长多和孩子交流自己的故事，用自己对事业的进取精神去影响孩子，对孩子产生积极的潜移默化的作用。让他明白只有吃苦耐劳，有上进心，才能取得好成绩。

3、 帮助他养成良好的学习习惯。为了让他不忘作业，不拉作业，我让他准备一个记作业本，每天放学时，我检查他作业是否记得全面，完整。第二天，我检查他的各科作业，经过一星期的努力，他能及时、完整地上交各科作业。我在课堂上采取一分钟背诵、一分钟读书、一分钟写字的活动，每次活动都让数一数，算一算，再让他们自己算出晚上各科作业需要花费的时间，学生们有时会很惊讶，让学生体验“专心干事情，就会有高效率”的道理。培养他们上课集中注意力，做事情要专心的好习惯。

班主任工作中，会遇到这样那样的问题，免不了会对学生生气，会训斥学生。通过这件事，我明白，在批评学生之前，一定要先了解情况，因人因事，再采取具体的、合适的教育方法。那样，会收到事半功倍的效果。

关于案例分析五百字心得体会及收获三

案例3：

甲方： a科技实业有限公司 乙方：b电子有限公司

a公司为国内一家颇具实力和规模的科技实业有限公司，在电子精细化工行业是首家获得iso9001国际质量体系认证的企业，且公司注重品牌,国家专利数个长期客户达到1000多家，销售及服务网络遍及全国各大城市，部分产品外销到香港、马来西亚等地。该公司主要产品为电子化工产品、金属表面处理剂、清洗剂、胶粘剂。

b公司为一家起步不久的电子公司，初具规模，主营业务为电子插件的生产及技术开发。其生产过程所需的助焊剂和清洗剂长期由a公司独家提供。

20xx年8月10日至同年12月3日期间，b公司向a公司购买了“ym-8”清洗剂、“ym-15a”环保清洗剂及不同型号的助焊剂等化工材料，货款总值46293.00元。a公司所有的《送货单》上注明的收款期限均为30天，另注明：“如购方不能如期付清货款，应提前通知送货方并有送货方书面许可，否则每逾期一个月购货方应按百分之二支付送货方的货款利息。” “ym-8”清洗剂的容器及其照片显示，该容器外部贴有“产品使用警示”标志。该“产品使用警示”的内容为：“本产品含较高浓度的三氯乙烯，应在通风良好条件下，并按国家对三氯乙烯的防治要求下使用。

9月22日，b公司的员工王高飞因出现“发热、触疹、尿深黄6天”的症状而到该区一人民医院进行治疗，住院期间共用去医疗费用57838.00元，后在省职业病防治院接受治疗医疗费3154.70元。之后卫生行政部门责令b公司安排其员工进行体检，体检费用9880.00元。其间b公司发给其工资和生活补贴7140.00元;王父母来探望儿子，用去20xx.00元。

10月9日，该区卫生局对b公司进行现场检查时，发现该公司有三个工作场所仍在使用含有三氯乙烯的化工原料，清洗房等作业岗位上的三氯乙烯浓度超过国家卫生标准，该区卫生局向对b公司处以罚款50000.00元及警告的行政处罚。

在双方的交涉中，a公司称，b公司向a公司购买焊剂等化工材料，货款总值46293.00元，约定结算时间为货到30天。因b公司迟迟不支付货款，故要求其归还所欠货款46293.00元及利息1486.00元(这部分利息根据双方经济交易中，b所欠货款依照之前合同中所说的每逾期一个月购货方应按百分之二支付送货方的货款利息计算出来的)。但是，b公司在拿到货物40天之后曾将货款中1880.00元的化工材料退还给了a公司，但是a公司在计算总利息(1486.00元)的过程中按照逾期1个月计算针对该部分货款b公司所应支付的利息。双方因此就货款中逾期的1880.00元的化工材料该支付的利息数额产生了分歧。而b公司要求a公司：1、承担王高飞已发生的治疗费用的50%，住院期间的工资和生活补贴、其父母探望儿子费用2、赔偿b公司停产造成的经济损失10000.00元;3、承担行政处罚款50%，承担王高飞继续治疗费用50%。

关于案例分析五百字心得体会及收获四

美国有位谈判专家想在家中建一个游泳池，建筑设计的要求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有水过滤设备，并且在6月1日前做好。谈判专家对游泳池的造价及建筑质量方面是个外行，但这难不倒他。在极短的时间内，他不仅使自己从外行变成了内行，而且还找到了质量好、价格便宜的建造者。

谈判专家先在报纸上登了个想要建造游泳池的广告，具体写明了建造要求，结果有a、b、c3位承包商来投标，他们都交给他承包的标单，里面有各项工程的费用及总费用。谈判专家仔细地看了这3张标单，发现所提供的温水设备、过滤网、抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。

接下来的事情是约这3位承包商来他家里谈，第一个约好早上9点，第二个约好早上9点15分，第三个约好早上9点30分。第二天，3位承包商如约而来，他们都没有得到主人的马上接见，只得坐在客厅里彼此交谈着等候。

10点钟的时候，主人出来请第一个承包商a先生到书房去商谈。a先生一进门就宣称他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉主人b先生通常使用陈旧的过滤网，而c先生曾丢下许多未完的工程，而且他现在正处于破产的边缘。接着主人同b先生进行谈话，从他那里了解到其他人提供的水管都是塑胶管，他所提供的才是真正的铜管。c先生告诉主人的是，其他人使用的过滤网都是品质低劣的，并且不能彻底做完，拿到钱以后就不管了，而他则绝对保质保量。

谈判专家通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，基本弄清了游泳池的建筑设计要求及3位承包商的基本情况，发现c先生的价格最低，而b先生的建筑设计质量最好，最后他选中了b先生建游泳池，而只能给c先生提供的价钱。经过一番讨价还价之后，谈判终于达成了一致。

案例分析：

在上述数例谈判成功，都是采取了以客观根据为公平的标准，结果是双方满意的。

运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的较量(这往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意的沟通。

为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意的：

第一，尽量发掘可作为协议基础的客观标准。一般说来，这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、专业的标准、效率、成本、法院的可能决定等。发掘越多，越有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。 本案中谈判专家也许并不清楚游泳池的造价，但妙在使三个承包商说出了自己的底线，三个标准之下，自然就会找到那个更优的结果。

第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到合适，而且要独立于双方的意志力之外，否则也会使人感到不公平。承包商没有能遵守这一点。他利用自己的信息是谈判专家处于无知的境地，谈判专家顺势采取低姿态，充分利用三者相互熟悉，互相攻击，完成了自己的愿望。

第三，让双方都共同努力来寻求客观标准。如果是对方先阐明立场，定了价，你可以问：“你是怎么得到这个数字的?你的理由是什么?”对方如果提出了标准，只要可行，你便可以按照他的标准提出你的看法，借以说服他，这通常是很难抗拒的。 虽然在案例中没有介绍谈判专家在与承包商b的谈判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首选的，因为他手中已有了足够的的标准来决定谈判的结果。

第四，始终保持冷静的理性态度。谈判的实际情况毕竟可能是复杂多变的，你的对手可能只从自己的利益出发提出某种标准，甚至进而将它发展为不可让步的原则立场。这时你要冷静。首先，客观标准本身有多元性，你不一定非采纳不可，别的更为公平的标准也可能存在的。应该通过比较来共同决定取舍;其次，如果几个客观标准都必不可少，是否可考虑妥协折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀请双方都认为公平的第三者，把所有标准交给他，由他进行仲裁。

第五，不屈从压力。贿赂、威胁、摆老资格、以人格担保、拒不让步等等都是压力。坚持客观标准就意味着决不屈从压力，无论对方如何千变万化，回答都一样：请说明理由，明确双方认可的标准。除非对方真的不让步，否则，只要还能谈下去，你就能取得优势，因为你的力量不仅在于意志的坚强，还在于合理合法的态度和真诚地希望公平解决问题的良好意愿。

关于案例分析五百字心得体会及收获五

凡客诚品的网络营销成功案例分析

现在随着互联网络的普及与网民在线购物的大幅度提升情况下，除了有一个网站宣传外b2c电子商务网站日益完善，涛飞科技在与很多企业初期进行网站建设时也经常拿一些成功的网络营销案例一起分析控讨。

就拿vancl凡客诚品来讲，它是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比vancl凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。

关注体验营销和整合营销的这些环节。可以对其所作的策略进行深入的洞察。

一、网络病毒营销

互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。

采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。

二、体验营销

一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。采用“vancl试用啦啦队”，免费获新品bra——魅力bra试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。

三、口碑营销

消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。

四、会员制体系

类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购其凡客诚品商品的同时自动就成为会员，无需缴纳任何入会费与年会费。还可获赠dm杂志，成为与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了消费者的归属感，拉近了与消费者之间的距离。

从以上的分析而言，互联网对凡客诚品最大的促进有三方面：

1、降低了营销成本。

2、大幅度提高了品牌占有市场的速度。

3、消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引

起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。

另外一方面，消费者的心态 和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，进而商业的转化也是十分便利，帮助品牌凝聚精准用户产品的应用，必然会受到商业的青睐。也许这就是社会化商务应该做的事情，只是一个时间问题。

关于案例分析五百字心得体会及收获六

小欣同学是一位性格乖巧的女生，成绩优异的他一入学就在强化班里担任学习委员。可是，大一上学期期中考试后，发现她对于班委工作不是很积极，人的情绪也比之前显得低落。两次谈话后，了解到是自己的成绩没有达到预期，父母要求又过高，感觉力不从心。经过谈心疏导，小欣表示自己心情舒缓了很多，同时也提出请假，周末去找自己在外校的男朋友聊天散心，在得知父母知情的情况下，笔者予以批假，并希望小欣的男朋友也可以给小欣以鼓励与安慰。没想到，事情就这样发生了。

原本到了小欣应该返校销假的时间，但是她却没有按时返回。打电话拒接，父母联系也拒接。随后小欣在qq上发来消息“我不回去了，我要寻找我的诗和远方”。就此断定，小欣打算离校出走，考虑到近期女大学生频频失联，此事必须引起高度重视，上报学院后，劝导工作就此展开。

此案例是学生因心理问题而造成的突发事件。问题关键点在于：一是如何及时了解小欣动态，甚至联系到她，确保她的人身安全。二是如何劝导小欣尽快返回学校或父母身边，了解其出走的深层原因，对症下药。三是正值期中考试期间，私自离校出走不仅威胁个人生命财产安全，同时也对学业造成重大影响，如何与教务部门及任课老师做好沟通、衔接工作。

（1）联系家长，建立联络网，极力取得联系。事发第一时间，同小欣家长取得联系，父母连夜从老家赶来学校，共同商讨对策。据悉，小欣出走前不久与母亲发生了一次很激烈的争吵，主要是关于自己的学习成绩，母亲说小欣情绪特别激动。目前掌握的信息是小欣在离校前去找在某高校的男朋友，且两人为高中同学，小欣父母知道是同村的小仲，于是和小仲父母取得联系，但小仲也拒接电话，但发了一则信息“我们很好”，在父母要求下，没有选择报警，因为起码可以有方法与小欣取得联系。果不其然，在出走的第二天，可能是看到父母和老师这么多未接电话以及微信、短信、qq留言，小欣终于回了电话给她的父亲，她表示两人很安全，但是不要去找他们，不会回来。父母声泪俱下，苦苦哀求小欣回来，但是被拒绝。

（2）尝试定位，积极沟通。接下来的两天，小欣也拒绝接任何电话，发消息也不回，父母百感交集，又怕报警给孩子前途造成影响，于是，笔者利用每天晚上，根据小欣的qq登录信息，尝试用ip来定位小欣他们的位置，因为数据实时都在变动，所以寻找起来非常考察眼力，同时也消耗很多时间，但是即便再辛苦，也希望能寻找一丝线索，知道小欣的下落，让父母安心，让她重返校园生活，面对面的谈谈心里话。

（3）耐心劝导，积极调适，真诚感化。功夫不负有心人，小欣终于在离校的第四天开始回复消息，表示不想回学校。接下来的七天，笔者都和小欣保持密切沟通，第一，了解基本情况与深层原因——通过对话得知学业压力大，父母要求严，吵架是这次事件的导火索;通过心理中心记录得知，问卷测评显示小欣患有重度抑郁症，但自己仅以为是心情不好，家长也缺乏相应的心理治疗常识，没有足够关心。第二，用温暖、激励的语言在qq上与小欣交谈，一方面打开心扉，对症劝导;另一方面通过高考、强化班、学习委员、男朋友等话题鼓励小欣。第三，笔者想方设法在对话里问出小欣他们的具体位置，关心安全状况，生活近况，让她体会学校的关怀与温暖，消除戒心，回归校园。

（4）取得进展，终于归来。七天的劝导工作终于起效，小欣返回了学校与父母团聚，考虑到学业、心理疾病这些问题，父母决定给小欣申请休学，带小欣去医院把心理问题治好，另外回家放松放松，好好关心小欣。

（1）遇到突发应激状况，不可盲目解决，要行之有效，急中生智。这个事件看似是非常紧急的女生离校失联案件，但因为可以或多或少的与孩子取得联系，所以没有盲目的拨打报警电话，其问题发生的本质还是心理问题，需要人的沟通、理解和劝导。劝导工作不可能一帆风顺，要注意站在对方角度考虑问题，不可慌乱，注意说话的技巧，更要关注问题的实质和学生的立场。事有轻重缓急，解决需行之有效，急中生智。

（2）作为一名辅导员，要用爱心、耐心和诚心与学生相处，遇到问题，成为学生最依赖的人。要尊重学生、平等对话，并给予他们帮助和更多的鼓励，让他们从内心里发现你是在帮他，促使他们内心转化，打消错误念头，更加奋发向上。

（3）关注学生心理健康刻不容缓。每一名辅导员手上或多或少都有心理存在问题学生，及时发现，及时关心，及时疏导，及时与心理中心或专业人员取得联系，寻求心理治疗，这是对孩子负责，也能及时规避很多应激事件。

关于案例分析五百字心得体会及收获七

案例一

某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”

张经理默然了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。

“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”

张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:

1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题?

分析： 1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很重视礼节的：

① 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经

理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对

别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的

印象。

② 张先生接过金先生递过的照明器，并赞美漂亮还有

请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生

应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，

又给人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边

安闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊

重，首先别人没有要求你坐 ，没有奉告你那里不

能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是

不礼貌的。

④ 金先生习性性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不

由自主地拉松领带。他自己的习性性动作不可以带

到商务座谈中.

⑤ 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里

需要解释吗

⑥ 谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，

和双方和解，并说明不能作退让的理由。金先生又

搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、

节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感到，容

易让人反感。

⑦ 金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办

公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安

静的等一会，这样做太损自己形象了。

2.个人形象 着装整洁得体 行为语言文明

案例二

某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满意，准备投资一千万美元。洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，回绝签订合同。

问：你认为信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题? 分析

信中说：不珍爱环境的人不值得相信，不珍爱环境的企业不值得合作。

如何看待：在国际交往常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中，只有在日常生活中养成良好的行为习性，才不会在关键的时候出问题。