最新银行运营管理岗心得体会及收获(模板20篇)

写心得体会有助于我们记录下珍贵的经验和感受，方便以后回忆和借鉴。写心得体会时，可以采用段落式的结构，将同一主题的内容进行分段展开，便于读者理解和接受。8.心得体会是我们在学习和工作生活中的心得感悟，它能够帮助我们总结经验、改进不足、提高自己的能力。

银行运营管理岗心得体会及收获篇一

作为现代社会经济运行的重要组成部分，商业银行承载着金融媒介、信用创建、支付清算等多项重要职能。通过多年的发展，商业银行在金融体系中发挥着不可忽视的作用，也为经济发展带来了诸多收获。在与商业银行的接触和交流中，我收获颇多，深感商业银行在经济建设和个人发展中的重要性。本文将从市场化改革、金融创新、流动性管理、风险控制和社会责任等方面探讨商业银行的收获和心得体会。

首先，市场化改革使商业银行实现了转型升级，推动了金融体系的健康发展。随着市场经济的不断发展，商业银行迎来了转型升级的时刻。通过改革开放，商业银行从早期的国有银行向现代化金融机构转变，进一步深化了金融行业的改革。由此，商业银行不仅在规模和数量上得到了快速增长，更是在经营模式和服务理念上实现了全面提升。商业银行的市场化改革为经济发展创造了有利条件，推动了国民经济的稳定增长和金融体系的健康发展。

其次，金融创新为商业银行带来了新的机遇和挑战。伴随着市场化改革的深入推进，商业银行在金融创新方面取得了显著成绩。通过不断创新金融产品和业务模式，商业银行为实体经济提供了更多的融资渠道和便利的金融服务。同时，商业银行也在科技的推动下，积极开展线上银行、移动支付等创新业务，满足了社会各界对金融服务快速、便捷的需求。然而，金融创新也带来了新的风险和挑战，商业银行需要加强风险管理和监管，确保金融创新的稳健可持续发展。

再次，流动性管理成为商业银行经营的重要任务。作为金融体系的核心机构，商业银行面临着资金的快速流动和不确定性等挑战。因此，商业银行必须具备有效的流动性管理能力，确保资金的正常运转和合理利用。通过建立完善的资金管理制度和风险控制机制，商业银行能够更好地应对流动性风险，并确保客户和市场的利益。同时，合理的流动性管理也为商业银行提供了更多的经营空间，推动了金融市场的稳定和发展。

最后，商业银行在履行社会责任方面发挥了重要作用。作为金融机构的代表，商业银行不仅需要追求自身利益最大化，更需要承担社会责任，回馈社会。通过加强绿色金融、人民币国际化等方面的开展，商业银行能够更好地支持可持续发展和国家的经济战略。同时，商业银行还积极参与社会公益事业，推动了社会公平和民生改善。商业银行的社会责任意识和行动，为经济社会的可持续发展作出了积极贡献。

综上所述，商业银行通过市场化改革、金融创新、流动性管理、风险控制和社会责任等方面的努力，实现了一系列重要收获。商业银行在为经济发展提供支持的同时，也为个人的发展提供了更多的机遇和选择。与商业银行的接触与交流中，我深感商业银行在经济建设和个人发展中的重要性，也认识到商业银行在未来发展中仍然面临诸多挑战和机遇。在未来的发展中，商业银行还需要加强风险管理、创新金融产品、提高服务质量，为经济健康发展和社会福祉作出更大的贡献。

银行运营管理岗心得体会及收获篇二

2011年12月5日星期一今日是实习的第五天了，原先实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一向都没有做什么很重要的事情，今日是帮着营业部的林姐粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情景不太一样。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自我所作的会计凭证的背面;而在那里，都是先将原始凭证按日期摆放在一齐，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有a4大小的原始凭证汇总表上，林姐还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，并且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在此之前，我一向都以为会计的实际操作会与学校里教师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想得那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情景的变化而变化。

银行运营管理岗心得体会及收获篇三

银行客户需求的日益多元化，既为银行业创造了机遇的同时，对银行客户经理的营销工作又提出了挑战。下面是本站小编为大家整理的银行客户经理营销。

心得体会。

供你参考!

要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的。

岗位职责。

所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。

作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动„„虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质。

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作。

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足。

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

一、工作方面。

(一)日常工作。

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在。

学习总结。

怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括pcrm系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从##银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩。

在20xx年上半年，###支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金###万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品###万元。截止3月底共销售代理保险###万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进##公司，走进中国##大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、学习方面。

(一)日常学习。

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试。

在20xx年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

注重营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。

一、整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。

1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。

3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。

4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。

5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。

二、细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。

1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。

三、注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。

1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。

2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。

3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。

4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。

银行运营管理岗心得体会及收获篇四

20xx年xx月x星期四今日早上一来就理解了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们，此刻来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自我给自我找事做。比如个人业务部没事做时，能够去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自我的沟通本事，这是以后上班必须用的东西。今日上午就这样过去了。午时杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时光兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是明白的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。

银行运营管理岗心得体会及收获篇五

作为银行运营管理岗，我有幸参与并见证了银行业的发展和变革。多年的工作经验让我深刻领悟到了银行运营管理的重要性，今天我将与大家分享我在这个岗位上所得到的心得体会。

第一段：做好风险管理。

作为银行运营管理岗，风险管理是一项重要的职责。我们必须时刻警惕并准确识别可能存在的风险，采取适当的措施加以化解或规避。这需要我们具备敏锐的洞察力和严谨的工作态度。我曾经亲身经历过一次风险事件，但幸运的是我们及时发现问题并果断采取了措施，最终成功避免了损失。这次经历让我认识到风险管理的重要性，也让我更加明确了自己在银行运营管理岗位上的责任。

第二段：加强流程优化。

银行业的运营管理离不开高效的流程。优化流程可以提高工作效率，减少不必要的工作环节，并且有助于提升客户的满意度。作为银行运营管理岗，我时刻关注着业务流程和工作效率的改进。通过与客户和同事的沟通和协作，我不断收集意见和建议，找到问题所在，并提出相应的改进方案。通过一系列的流程优化措施，我们成功提升了工作效率，减少了客户投诉，并取得了良好的业绩。

第三段：强化团队合作。

作为银行运营管理岗，无论是与客户还是与同事，团队合作都是非常重要的。只有紧密协作，共同努力，才能取得更好的工作效果。在我担任运营管理岗期间，我始终强调团队合作的重要性，并积极参与团队建设和活动。通过加强沟通和协作，我与团队建立了良好的工作关系，并取得了许多共同的成就。团队合作的力量是无穷的，只要我们携手共进，银行运营管理的目标就会更容易实现。

第四段：加强自我学习。

银行业是一个快速变化的行业，新的技术、新的政策和新的市场情况层出不穷。作为银行运营管理岗，我们需要时刻保持学习的状态，不断提升自己的专业知识和能力。在我的工作中，我积极参加各种培训和学习活动，不断学习行业的最新动态和业务知识。通过不断学习，我不仅提升了自己的能力，还能更好地为客户提供服务，并在职场上取得了更好的发展。

第五段：提升服务质量。

银行是为客户提供金融服务的机构，提升服务质量是银行运营管理岗的核心任务之一。为了提供更好的服务，我始终坚持以客户为中心的理念，关注客户需求，并针对客户的不同需求制定相应的服务方案。在同事和客户的共同努力下，我们成功提升了服务质量，并赢得了客户的赞誉和信任。提升服务质量不仅是为了满足客户的需求，更是银行运营管理岗位的使命和责任。

作为银行运营管理岗，我深知这个岗位上的重要性和责任。通过风险管理、流程优化、团队合作、自我学习和提升服务质量，我不断提升自己的能力，并积极为银行业的发展做出贡献。我相信，只要我们坚持不懈地努力，银行业的运营管理一定会迈上一个新的台阶。

银行运营管理岗心得体会及收获篇六

2011年11月30日星期三已经实习上班两天，这两天天天在办公室看资料，感觉自我有点按耐不住了，因为以前每一天在学校总是忙着的。此刻突然每一天在办公室坐着看资料，一下子心静不下来了。今日上午看了两个小时资料后觉得眼睛有点累了，就下楼去大堂看看大厅有没有需要帮忙的事做。大厅的大堂经理一男一女，他们都是挺好玩的大哥大姐。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的。今日和楼下大堂经理(唐玉)唐哥聊天才明白他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于四川美术学院的。大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每一天都会应对很多不一样年龄阶段，文化层次不一样的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。

银行运营管理岗心得体会及收获篇七

2011年12月7日星期三今日一早来办公室我们就开始了自我的工作。上午的时光大概做了一个会议整个过程的策划方案，中午杨经理对我们的策划进行了一些细节的修改。接触了一个星期，居然没发现杨经理一个大男人是还这么细心的人。会议的方案大概定下来了，午时的工作就是做一个会议讲话的ppt，这可是一个艰巨的任务，因为以前没怎样做ppt，并且还是领导人的会议将话。一午时的时光我们就各自分工，一个人负责收集ppt的素材，一个人负责收集讲话的相关资料，另一个人就负责办公室的日常的文件处理及其客户接待工作。我觉得我就是一个喜欢工作的人，今日一天都在做事，发现时光过得很快，一晃就过了，不像刚开始来的时候无所事事，看来我真的已经习惯了这样的工作和生活。

银行运营管理岗心得体会及收获篇八

为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了20xx年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。现将培训心得总结如下：

一、风险管理。日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。

二、营销服务。在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。

三、柜面业务的操作风险防范。老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在，我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。

四、压力管理。不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。

短暂的培训很快就结束了，虽然很遗憾没有见到哈尔滨大雪纷飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始于足下，今后我会立足岗位，扎实工作，将全新的思维模式运用到实际工作中，为建行的转型创新贡献一己之力。

银行运营管理岗心得体会及收获篇九

近年来，银行作为金融行业的重要组成部分，正不断发展壮大。作为银行运营管理岗的一员，我有幸参与和观察了银行业务的各个方面，积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将从各个角度谈谈我对银行运营管理岗位的心得体会。

首先，在银行运营管理岗位上，高效沟通和良好协作是非常重要的。银行运营管理岗直接面对的是大客户，需要与不同背景的客户进行良好的沟通和协作。在客户沟通中，我们应该学会倾听客户的需求和问题，及时给予解答和帮助，进而增强客户的信任和满意度。与此同时，我们还需要与团队成员和其他部门进行合作，协调各方资源，确保业务顺利进行。

其次，银行运营管理岗要具备丰富的业务知识和综合能力。银行运营管理岗涉及到各个业务领域，需要熟悉并掌握各项业务的基本规则和流程。在日常工作中，我们需要持续学习和自我提升，不断提高自己的专业素养。此外，银行运营管理岗还需要具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立思考并迅速做出决策。

再次，银行运营管理岗要注重风险管理和合规意识。银行业务往往涉及大量的资金和客户信息，因此风险控制尤为重要。我们需要了解并遵守银行的各项规章制度，严守职业道德和行为准则，做到公正、公平、公开。同时，我们还需要时刻警惕风险的存在，并采取相应措施进行防范和控制，确保银行运营的安全与稳定。

最后，作为银行运营管理岗，我们也应该关注客户体验和服务质量。银行是为客户提供服务的机构，客户满意度和忠诚度关系到银行的声誉和业绩。我们应该注重细节，提供优质的服务，在客户接触点上有所创新，以提高客户体验。并且，我们还可以通过客户反馈和市场调研了解客户需求，进一步完善和优化银行产品和服务。

总而言之，作为一名银行运营管理岗，我们要在高效沟通、业务知识、风险管理和客户服务等方面全面发展。只有不断提高自己的能力和素养，才能更好地为客户提供优质的服务，推动银行业务的发展和创新。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，以更好地适应和应对银行运营管理岗位的挑战。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十

    经过在__行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在__行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在进行柜台操作的的过程中，因为__行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上面，也传递给我很多宝贵的意见，在__行的这个大家庭里面，工作很充实，生活很开心。

因此在这里很感谢__行对我们实习生关怀和照顾，很感谢__支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢__支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助与耐心指导谢谢。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十一

商业银行是国民经济的重要组成部分，对于一个国家的经济发展起着至关重要的作用。在实践中，商业银行既面临着机遇，也面临着挑战。通过对商业银行在收获和心得体会方面的深入探讨，可以更好地了解其作用和意义。

首先，商业银行在收获方面取得了显著的成果。首先，商业银行在经济发展中具备强大的资金供给功能。它能够为各种企业和个人提供融资，促进生产和消费的发展。其次，商业银行在资金配置中表现出极高的灵活性。通过利率的调整和信贷政策的制定，商业银行能够根据市场需求进行资金的合理配置，确保资源的高效利用。此外，商业银行还能够提供多样化的金融产品和服务，满足不同层次和需求的客户。这些成果充分体现了商业银行在经济运行中的重要性和价值。

然而，商业银行在实践中也面临一些挑战。首先，商业银行的风险管理任务十分繁重。由于其经营特点，商业银行往往面临着信用风险、利率风险、流动性风险等多重风险。如何科学有效地管理这些风险，是商业银行在经营过程中需要解决的难题之一。其次，商业银行还需要应对信息技术的快速发展和金融创新的冲击。在数字化时代，商业银行需要不断更新技术手段，提高金融服务的便利性和安全性。因此，商业银行需要不断推动改革创新，适应新时代的需求和变化。

在实践中，商业银行积累了许多宝贵的心得体会。首先，商业银行应注重风险管理，确保自身的安全稳定。在金融市场中，风险无处不在，商业银行应注重内控建设，加强对风险的认识和监测，防范和化解各类风险。其次，商业银行应关注客户需求，提供优质的金融服务。客户是商业银行的血液，只有不断满足客户需求，才能获得竞争优势和持续发展。因此，商业银行需要不断提升服务质量，优化产品结构，引入创新理念和科技手段，为客户提供更全面、便捷、安全的金融服务。

同时，商业银行也需要加强合作与创新，提高市场竞争力。商业银行应积极拓展合作伙伴关系，加强内外部合作，形成合力和优势。此外，商业银行还应不断推动金融技术的应用和创新，提升自身的科技含量和金融创新能力。只有不断推进合作与创新，商业银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

综上所述，商业银行在收获和心得体会方面取得了重要成果。尽管面临一些挑战，但商业银行凭借其资金供给、资金配置和金融服务等功能，一直在推动经济发展。通过加强风险管理、关注客户需求以及加强合作与创新，商业银行能够更好地适应市场需求，提供更优质的金融服务，为国家经济发展做出更大的贡献。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十二

银行运营管理岗是银行体系中一个非常重要的职位，负责监督和管理银行的日常运营活动。这个岗位担负着维持银行正常运营的责任，涉及到客户服务、流程管理、风险控制等多个方面。对于一个银行来说，一个高效的运营管理岗可以提高运营效率，减少风险，增加盈利。

作为一个银行运营管理岗，我深刻理解自己的职责和重要性。我不仅要熟悉银行的各项业务，还要了解银行的运营流程和相关法规。通过实践，我发现，为了提高客户满意度，我们需要不断优化业务流程，提高办理效率。同时，我也要加强风险控制意识，及时发现和解决可能出现的问题，确保银行的资产安全。

第三段：遇到的困难和挑战（300字）。

在银行运营管理岗位上，我经常面临各种困难和挑战。首先，随着科技的快速发展，如何在数字化时代有效运营银行成为一个挑战。我们需要不断学习和适应新的技术和工具，例如移动银行、在线支付等。另外，风险管控也是一个重要的挑战。要防范各种金融风险，需要综合运用各种手段，例如制定合理的风险管理策略、提高内部员工的风险意识等。

第四段：对于未来的展望和提升（200字）。

通过在银行运营管理岗位上的实践和学习，我意识到这个职位的重要性和发展潜力。未来，我希望在这个岗位上继续提升自己的能力和专业素养，成为一个能够带领团队应对各种挑战的管理者。为了实现这个目标，我会继续学习深入了解银行业务和法规，不断提高自己的沟通能力和团队合作能力。

第五段：最后的总结和感悟（200字）。

银行运营管理岗位需要有综合素质和扎实的业务知识。通过实践，我深刻体会到一个高效的运营管理团队对于银行的重要性。我也意识到要不断学习和成长，才能在这个职位上担任更高的责任和挑战。通过不断完善自己的业务能力和管理能力，我相信我可以为银行的高效运营做出重要贡献，并取得个人的职业成就。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十三

今日，带着崇敬的心境，我们来到了中国工商银行实习，不用多说，中国工商银行作为中国资产规模的商业银行，早已是家喻户晓，并且基本每家每户都有工行卡。可是，之前都是以普通客户的身份来办理业务，今日是第一次以认识实习的心态来参观学习的，相信感触不一样。

公司客户与个人客户供给了多元、专业的各项金融服务。在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及电话银行服务方面都发展规模庞大，具有明显竞争优势。

我重点了解了大堂经理这个职位的工作，主要是分流客户，识别客户，理解咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我明白我不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻坚持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十四

2011年12月8日星期四昨日基本上把ppt的相关资料收集齐了，就开始了着手开始整理会议的发言稿。以前一向以为领导的文采是多么的好，此刻最终明白领导的背后有多少的“写手”。今日一上午的时候就在写领导的发言稿，因为这个发言稿还必须站在领导的位置写，的确有点困难。最终的截稿工作还是带我们的杨经理负责完成的。前两天就说到杨经理是一个细心的人，这次又证明了，发言稿里的标点符号有一两个的错误他都依依找到了。今日中午发现渝中支行的小食堂做饭的阿姨手艺真的不错，渝中支行的食堂吃饭有个规律就是每周五不吃米饭，吃面食。今日中午阿姨煮的是牛肉面，我觉得阿姨的手艺都能够自我开面馆了。看来以后每周五的午饭时我最期待。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十五

商业银行作为一种金融机构，扮演着货币流通和金融intermediation的重要角色。在这个充满竞争和变革的时代，商业银行如何收获，以及我们该从中获得什么样的心得体会？本文将围绕这一主题展开讨论，并分为五个段落，分别谈论商业银行在市场竞争中的收获和心得体会。

第一段，介绍商业银行作为金融机构的特点及背景。商业银行作为金融中介机构，具有存款、贷款、理财、国际结算等多种业务功能。它不仅承担着为个人和企业提供融资的角色，也是国家货币政策执行的执行者。商业银行在提供金融服务的过程中，面临着竞争激烈的市场环境，需要不断创新和优化服务以保持竞争力。

第二段，探讨商业银行在竞争中的收获。商业银行在市场竞争中可以收获多方面的成果。首先，商业银行通过市场竞争可以吸引更多的客户和存款。竞争促使商业银行不断完善自己的产品和服务，提高客户满意度，也增加了客户的忠诚度。其次，竞争推动商业银行不断提高自身的运营效率和盈利能力。在竞争激烈的环境下，商业银行需要精确把握市场需求，灵活调整和优化业务结构，以降低成本、提高利润。再次，竞争促使商业银行不断创新和发展新的产品和服务，以满足客户多样化的需求。商业银行通过创新可以拓展新的业务领域，开拓市场空间，提高盈利能力。

第三段，探讨商业银行在竞争中的心得体会。商业银行在竞争中获得的心得体会主要包括市场洞察力、创新能力和服务意识。首先，商业银行需要具备敏锐的市场洞察力，及时发现和把握市场机会。只有准确判断市场趋势和客户需求，商业银行才能在竞争中取得优势。其次，商业银行需要不断创新，提供独特的产品和服务。商业银行并非只是提供简单的金融服务，而是要与客户建立持久的关系，提供差异化的价值。最后，在竞争中，商业银行需要具备良好的服务意识。只有提供良好的客户服务，满足客户的需求，商业银行才能赢得客户的信任和忠诚度。

第四段，商业银行在收获和体会中面临的挑战和困境。商业银行在竞争中不仅有收获，也面临着一些挑战和困境。首先，市场竞争激烈导致商业银行面临利润压缩的风险，尤其是在贷款利率不断下降的情况下。其次，随着金融科技的发展，新兴金融科技公司的崛起，以及互联网金融的兴起，商业银行面临着技术创新的威胁。再次，监管政策和法规的变动也给商业银行带来一定的不确定性和适应困难。商业银行需要面对这些挑战和困境，并寻找解决方案来保持竞争力。

第五段，总结商业银行在竞争中收获和心得体会，并展望未来的发展方向。商业银行在竞争中的收获主要体现在吸引客户、提高盈利和创新能力。商业银行通过市场竞争不断成长和进步，同时也面临着挑战和困境。未来，商业银行需要进一步提高市场洞察力、创新能力和服务意识，积极适应技术创新和监管政策变革，以保持竞争力并持续发展。

在这个充满竞争和变革的时代，商业银行的收获和心得体会不仅影响着商业银行自身的发展，也对整个金融体系和经济发展产生着重要影响。商业银行作为一个重要的金融机构，需要认识到市场竞争的重要性，并通过市场竞争不断提高自身的竞争力和服务水平。只有这样，商业银行才能持续成长，并为客户和经济社会发展做出更大贡献。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十六

根据总行干部教育培训总体规划，__分行根据新形势、新任务的需要，及时调整工作重心，加大培训力度，制定了《20_年__分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行人才兴行的发展战略为方向，采取有力措施，加强对干部职工的政治理论学习，加大各类培训力度，取得了明显成效，进一步提高了干部职工队伍素质。

20_年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个，培训48889学时，参训人员15498人次，并从以下几个方面重点开展教育培训工作：

一、大力开展党校培训轮训工作。

__分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一条“依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果”的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作水平。

按照总行党校全年工作部署，制定《__分行党校20_年度培训计划》，按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期__分行党校主体班，共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估，学员们完成了专题调研报告7篇，毕业论文98篇，经分行党校组织的专家审阅，推荐优秀论文42篇，论文优秀率为43%，理论课考试优秀率达94%。通过接受党校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。

二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。

1、举办领导干部先进性教育培训班。

根据辖区先进性教育活动的需要，按照分行党委的要求，我们于8月中下旬在北戴河举办了一期__分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班，此次培训班共有77名学员参加培训，其中包括__分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式，针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训，并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。

2、组织各级领导干部参加业务培训。

在开展理论教育的同时，我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训：一是在4月，推荐分行机关和省会中心支行12名行领导，分2期参加总行组织的副厅局级分支行领导干部高级研修班;二是在5-6月，推荐32名地市中心支行副行长，分3期参加总行举办的中心支行行长业务培训班;三是在3-5月，推荐38名县支行行长参加总行举办的第五、六期县支行行长培训班;四是于4月初至6月末在保定金专分三期举办了县支行副职培训班，组织辖内240名县支行副行长、纪检组长针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习。培训结束后，组织学员结合各地实际工作撰写结业论文，并对240篇论文进行打分评优。

三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时，开展各类专项业务培训。

1、按照总行统一规划，做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作。

为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动员工作，促进__分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行。我们一是在辖区征求《岗位任职资格培训和考核实施细则》(讨论稿)的意见，整理上报总行;二是制定《中国人民银行__分行岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案》、《中国人民银行__分行岗位任职资格考核实施办法》等若干办法，推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化;三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大学历续读项目问卷;四是推荐机关及辖区干部参加任职资格培训考试法律科目的师资培训班;五是按照总行要求，在辖内证订新出版的岗位任职资格公共科目培训教材并组织学习。

2、利用省会中心支行培训资源，开展全辖业务培训。

在20_年利用省会中心支行培训资源开展全辖业务培训的成功基础上，我们在9月下旬和10月下旬，分别在太原和石家庄举办了国库业务培训班和金融稳定业务培训班，期间邀请总行业务司局和分行有关处室领导，通过讲座和研讨的方式，针对新业务以及工作中的热点和难点问题，对163名辖内业务干部进行了培训，收到了较好的培训效果。

3、根据履行中央银行职能的需要，抓好辖区业务骨干的前沿性金融理论培训。

按照总、分行培训规划，做好辖内干部的业务培训。一是推荐28名辖内干部参加总行全年举办的各类专项业务培训班、研讨会;二是突出领导干部和业务骨干的培训，根据年初培训计划，经请示总行同意，2月在__财经学院开办了第二期在职干部攻读金融硕士学位的专业课程进修班，共有50名干部参加。截至目前，第一期进修班50名学员已全部结业，有5名学员提前通过了同等学力申请硕士学位全国统考，10名学员通过了统考的单科考试，第二期进修班也已经完成了两个学期，6门课程的学习。

4、举办大型理论业务讲座。

按照年初培训计划，我们在全年邀请总行有关领导和其他单位的专家、学者分别对机关副处以上干部和机关全员进行了保持共产党员先进行教育、公文处理与写作、影响宏观货币政策因素、征信业务等8个专题，15次讲座。通过开展讲座，加强了理论学习、更新了业务知识、开拓了工作新思路。

四、开展高层次培训，培养复合型、研究型人才。

1、积极推荐干部参加国际交流项目培训。

为全面提高辖区各级领导干部和业务骨干素质，开拓视野，培养复合型人才，我们积极推荐辖内干部参加总行各类国际交流项目的培训。一是推荐分行和省会中心支行4名副行长参加总行在德国举办的二期货币经济学及国际银行业务培训班;二是推荐7名辖内地市中心支行行长参加总行在香港举办的三期金融市场高级研讨班;三是推荐4名干部参加总行国际司的德国发展基金会项目面试、3人参加澳大利亚奖学金项目面试、3人参加日本奖学金项目面试、2人参加英格兰银行奖学金项目面试。

2、加大英语培训力度。

分行党委多年来一直重视培养高层次外语人才，20_年，在培养英语人才方面，一是推荐12名干部分2期参加总行在西南财经大学举办的bft英语培训班;二是推荐5名干部参加总行在研究生部组织的英语强化培训班;三是组织2004年__分行英语强化培训班的学员参加全国bft考试，共有37人参加，全部通过了考试，其中取得高级证书36人，中级证书1人;四是组织41名干部参加在南开大学举办的20_年__分行英语强化培训班，为保证培训效果，本次培训班依然采取提前半年通过笔试和口试选拔的方式确定参训人员。学员经过90天的脱产学习后，将于2006年1月初参加全国bft考试。

3、加强对辖内中高层次专业技术人才的培养。

为了充分发挥高级专业技术人才在基层单位的积极作用，我们推荐分行及辖内省会中心支行21名高级经济师、6名高级会计师参加总行举办的高级经济师、高级会计师培训班，通过系统学习以及与国内外有关专家的讨论、交流，系统地提高了高素质干部的调研分析能力。

为提高辖区专业技术人员业务素质，便于加强岗位交流，针对部分职工现有职称与所从事专业不对口，以及某些业务骨干具有往其它专业发展潜力的情况，我们一是于3-4月在保定金专举办了一期24天的全国会计师资格考试考前培训班，共有辖区干部47人参加培训;二是在10月初在保定金专举办了一期20天的全国经济师资格考试考前培训班，共有辖区37名干部参加培训。

五、鼓励干部参加各类学历教育，规范学历学位变更认定工作。

1、鼓励、引导干部通过自学提高学历层次。

在加强学历教育工作，改善辖内干部学历层次方面，我们一是为促进干部职工参加在职学历教育的规范化，提高干部职工的学习积极性，在总结近年来学历教育工作经验的基础上，重新修订了《中国人民银行__分行工作人员参加学历(学位)教育或脱产培训协议书》;二是组织动员辖内100名左右具备全日制专科学历的职工报考对外经贸大学金融学、会计学的专升本教育;三是组织分行机关及辖区有关人员报名参加“中国人民银行岗位任职资格考试与中央广播电视大学学历教育接轨项目”，__分行辖区报名参加岗位任职资格考试和电大学历套读的人员共1376人，其中：按单位层次分，分行10人、中心支行426人、县支行940人;按学历层次分，研究生1人、大学本科46人、专科1329人;按报考专业分，报名参加货币政策方向214人、金融服务方向679人、金融稳定方向54人、外汇管理方向28人、综合管理方向401人。

2、开展全辖学历学位变更认定工作。

按照总行人事司《关于中国人民银行系统干部职工学历、学位证书集中在教育部学历、学位认证中心查询认证的通知》(银人发[20_]65号)有关要求，分行辖内处以下干部的学力学位认定变更工作，全部由分行人事处集中办理。我们及时向辖内转发总行文件并布置了20_年度学历学位变更认定工作，共将分行机关、辖区上报的321人的学历学位材料进行审查、汇总整理，送交教育部学历、学位认证中心进行认证。此项工作的开展，基本解决了多年来干部职工学历学位变更认定工作中学籍查询难，政策尺度掌握不一致的问题。

六、做好金融专业英语证书考试__考区的各项工作。

根据20_年全国金融专业英语证书考试工作会议精神，布置__考区20_年度考试工作。在今年的考前准备和考务工作中，我们更新工作思路，改变以往独力承担报名考务工作的做法，在南开大学开设考点，并与南开大学和__财经大学合作开展面向考生的考前培训。5月28、29日在南开大学顺利地组织了考试，经过统计，20_年共有有727人报名参加考试，337人次通过考试，分别是2007年报名人数和通过人次的三倍，报考人数也是__考区历史上人数最多的一次，进一步扩大了考试的社会影响。

七、做好基础数据的统计和工作调研。

为了配合全员岗位任职资格培训考核工作的开展，我们在辖内积极开展基础数据的摸底统计和培训考核试点单位的调研工作，一是定制统一的摸底调查表发放到各级中心支行，按照岗位任职资格考核的不同专业统计参加考试人员，并将参加考试人员分成三批参加不同年度的考试;二是针对基层行如何开展岗位任职资格培训考核工作以及相应的奖惩激励措施等课题开展广泛的工作调研，将优秀的调研文章装订成册。

八、干部教育培训工作存在的问题和难点。

一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽;二是辖内各省的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题;三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求;四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

九、对干部教育培训工作的几点建议。

为了更进一步做好教育培训工作，我们认为：一要进一步加强干部培训教育工作制度化。结合岗位任职资格考试工作的展开，在制度上将岗位培训和干部上岗、转岗、晋升等工作结合起来，同时把领导干部抓职工教育工作的好坏作为绩效考核的一项内容;二要进一步改进培训方法，拓宽培训渠道。采取“走出去、请进来”的方式，多为干部提供拓宽视野的机会，同时不断改进培训方法，改灌输式为专题研讨式、案例分析式等，相互研讨，各抒己见，共同进步;三要建立科学的培训评估指标体系，对照确定的培训目标，从培训内容、培训形式、参加人数、出勤情况、考试成绩等综合评价培训组织者和接受培训这的培训绩效，确保学习培训效果;四要进一步加大对教育的投入，为提高教育水平和保证培训质量提供坚实的保障。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十七

走出社会，我一开始感受到的就是社会环境的不同。在这些年的学习中，我们基本都依附于校园这个小小的“社会”环境中。为此，在来到社会后，在看到远超校园的社会环境后。我的内心无比的激动和兴奋！

但复杂的环境也同样给初出茅庐的我们带来了许多麻烦，没有社会经验我们很快也意识到了这里和学校的另一个不同点——太过自由。在社会没有学校那么多对生活和学习的规定，这给我们的带来了很多的方便，但也有许多不适应的地方。我就因此在生活中出现了不少的问题。但好在，现在已经顺利的改进，我对自身管理也有了大大的提升。

二、工作感受。

在的工作方面，我来到了__公司的__岗位，因为是的和所学专业匹配的专业，为此，我在工作上也有一定的基础。但这些基础却不可能一直成为我在工作中的优势也。在这个公司和工作岗位上，有太多校园中没遇学习过的知识和要求，这不禁让我对自己的专业感到陌生。

但好在工作，对于我们工作相关的事情，领导也一直在帮助和指点我们，并让我们在工作中学习学习，提高我们的个人工作能力。

三、个人心得。

在这次的实习中，我体会到了一个不同的社会的。虽然算不上顺利，甚至十分的辛苦，但我十分庆幸自己能在这里学到如此多的知识和经验。并且为字将来的社会之路做好准备。

这三个月来的体验，让我从思想到能力都发生了许多改变，如今的我已经不再是当初那个“初出茅庐”却什么都不懂的学生了。我已经渐渐的成为了一名工作者，一名在社会中不断学习和提升的工作者！我会带着这份体验和回忆继续努力，让自己您能成为真正出色的一个人！

银行运营管理岗心得体会及收获篇十八

2011年12月1星期四今日早上一来就理解了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们，此刻来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自我给自我找事做。比如个人业务部没事做时，能够去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自我的沟通本事，这是以后上班必须用的东西。今日上午就这样过去了。午时杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时光兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是明白的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。

银行运营管理岗心得体会及收获篇十九

2011年12月6星期二上班已经一个星期了，慢慢已经习惯了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有规律的。今日早上一来，就受到了单位领导的关爱，先是个人业务部部门经理冯经理问了问我们部门上的事物，然后就是支行的周行长，把我们叫到办公室，和我们谈了谈工作上的事物及其在学校上的一些事物。这让我们感到这个单位的领导是很亲切的。午时，杨经理给我布置了接下来一个星期的任务，因为下周我们支行要承办一个重要的会议，分行的行长及其各个领导都会到场的。顿时让我们觉得有了压力，因为毕竟之前没有接手过如此大的会议。午时我们几个就做了分工，对会议的整个流程进行了策划分工。前期的准备就是会议的策划，酒店的预定，会议场所的大概布置等。

银行运营管理岗心得体会及收获篇二十

20xx年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。

2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。

在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身!团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。