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药店人性化服务心得体会报告 药店人性化服务的措施从哪几方面(二篇)

格式:DOC 上传日期:2023-01-05 08:51:22 页码:12
药店人性化服务心得体会报告 药店人性化服务的措施从哪几方面(二篇)
2023-01-05 08:51:22    小编:ZTFB

从某件事情上得到收获以后,写一篇心得体会,记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。优质的心得体会该怎么样去写呢?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

推荐药店人性化服务心得体会报告一

店长:

1年以上的药店零售业管理工作经验,具有较强的店务管理经验;

精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理,熟悉店务的各项流程的制定、执行;

较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力。

营业员

护理、医药等相关专业;

专业知识讲解能力强;

有亲和力、能吃苦耐劳,对工作认真负责、积极热情;

沟通能力、团队协作能力强。

中药调剂员

熟练识别中药饮片,熟悉中药配伍禁忌;

能够独立完成审方、划价、抓药、包药、煎药

薪职:面议

招聘电话:

推荐药店人性化服务心得体会报告二

营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。

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