最新旅游服务礼仪课心得体会报告(汇总18篇)

写心得体会有助于我们发现问题，并提出解决问题的方法和方案。写心得体会可以多角度地思考问题，做到全面。接下来是一些写心得体会的范文，希望对大家在写作过程中有所帮助。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇一

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，大家看看下面的高铁礼仪实训心得体会吧！

当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随之加快，人们没有更多的时间去了解，往往第一印象就决定人们是否继续交往、合作，因为一个衣着整洁、典雅的良好个人形象，能够展示你的修养与能力，一个良好的礼仪可以展示长处和优势，能表达出尊敬、友善、真诚。

一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的肯定。

曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象，58%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，35%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有7%才是通过语言本身，这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。

要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪，包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好、沟通能力等，要改变这些，最好的办法是通过学习来改变，知识的积累，品德的修养，沟通能力的`锤练、兴趣爱好等都会有助于我们提升自己的形象。

要改变平常的习惯，要像成功者那样学习、生活，要像成功者那样参加社会、商务活动，时刻感受成功者的自信，时刻激励自己走向成功，只有这样才能唤起内在的优良素质，散发出一个成功者的魅力。要像成功者那样思考、举止，展示我们的自信、尊严、力量、能力，激发自己向更高的目标努力。

有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，相信它们将会为事业提供更多的机遇，获取更大的成功。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇二

1、良好站姿的要求：抬头挺胸，重心保持在两腿之双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉；平肩目光平视前方、收、正头；两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停；也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿从入座就应开始有所规范：入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直，背距椅背约一拳；男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。

3、手势语：通过手势、掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情：公共区、交区、亲密区。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇三

第一段：引言（200字）。

中餐礼仪是中华民族的传统文化之一，对于每一个中国人来说都应该了解和掌握。近日，我参加了一场关于中餐礼仪的报告会，并对其中的一些内容进行了深入思考。在活动中，我认识到了中餐礼仪的重要性，也明白了它背后的文化与习俗。以下是我对这次活动的心得感悟。

第二段：了解中餐礼仪（200字）。

在这次报告会上，我们首先了解了中餐礼仪的起源和发展。中餐礼仪的历史悠久，包含了丰富多样的传统习俗。比如，在用餐时，一些基本的行为规范是必须要遵守的，如用筷子时应该使用右手，不能戳着盘子吃饭等。此外，还学习了一些餐桌礼仪的常识，如进餐时要保持优雅的姿态，不大声喧哗，不乱吵吃等。通过这些知识的学习，我才懂得，中餐礼仪是中华民族历史和文化的瑰宝，我们应该倡导和传承。

第三段：文化价值与外交交往（200字）。

中餐礼仪不仅是传统文化的表现，也反映了中华民族的文化精神和道德观念。它代表了中国人民的情感和认同，具有深远的文化价值。在国际交往中，了解和遵守对方国家的餐桌礼仪，尊重和包容不同的饮食习惯，是建立文明友好关系的基础。通过一次次与外国友人的用餐交流，我深刻体会到了中餐礼仪的外交意义。

第四段：培养修养与修身养性（200字）。

中餐礼仪是培养个人修养和修身养性的重要途径。一个人在用餐时是否讲究礼貌，既关乎个人形象，也反映了对他人的尊重。通过学习和坚守中餐礼仪，我们能够培养出自觉的礼貌行为和优雅的风度，将这种修养内化于心，外化于行。同时，中餐礼仪还有助于培养我们的时间观念、劳动观念和节俭意识，培养出良好的家庭和社会习惯。

第五段：传承和推广中餐礼仪（200字）。

中餐礼仪作为中华传统文化的重要组成部分，经历了千百年的沉淀和发展。为了传承和弘扬中华民族的优秀传统文化，我们应该把中餐礼仪融入到生活中。家庭是中餐礼仪的第一课堂，通过家庭教育，我们可以将中餐礼仪传承给下一代。此外，社会也应该加强中餐礼仪的推广，组织相关培训和活动，向更多人普及中餐礼仪的知识。只有这样，中餐礼仪才能得到更广泛的传播，成为中华文化的瑰宝。

总结（100字）。

通过这次中餐礼仪报告会的学习，我对中餐礼仪的重要性和文化背景有了更深刻的理解，更加明白我们作为中华儿女，在任何时候都应该保持优雅、懂得尊重他人，将中餐礼仪这一瑰宝传承下去。我将继续努力学习中餐礼仪的知识，并在生活中践行，通过自己的实际行动推广中餐礼仪，传承我国传统文化。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇四

第一段：介绍礼仪报告的背景和目的（约200字）。

在现代社会，礼仪的重要性日渐凸显，因而越来越多的人开始关注并重视礼仪的学习和实践。作为一项基本能力，良好的礼仪可以帮助我们更好地与他人沟通，展示自己的形象和素质。为了提高自己的礼仪修养，我参加了一次题为“礼仪报告”的讲座。这次讲座采用实用的方式，通过具体的案例分析和讲解，帮助我们了解和掌握礼仪的基本知识和技巧。通过参加这次讲座，我深受启发，收获良多。

第二段：总结礼仪报告的主要内容（约300字）。

讲座的第一部分讲述了基本礼仪知识，包括形体仪态、言谈举止、服饰着装等方面。通过观察案例和互动讨论，我们了解到了不同场合下的着装规范和行为准则，以及表达自己的注意事项。这让我明白了在社交场合中，正确的仪态和谦逊的态度是赢得他人好感和尊重的关键。

第二部分是文化差异的礼仪学习。跨文化交流越来越频繁，因此了解和尊重不同文化的礼仪习俗是必不可少的。通过展示不同国家的典型礼仪，我们意识到了文化差异的重要性。只有真正尊重并适应不同的习俗，我们才能在跨文化交流中取得成功。

第三部分是沟通技巧和应对突发情况的讲解。礼仪不仅仅是言谈举止，也包括对突发状况的应对能力。讲座通过模拟场景的方式，教导了我们如何处理与他人的冲突、应对突发事件等。这帮助我提高了在紧急情况下保持冷静、抗压和迅速应对的能力。

第三段：对所学礼仪的应用和体会（约300字）。

通过这次讲座，我不仅收获了知识和技巧，更形成了一种积极的心态和态度。在日常生活中，我开始更加注重自己的形象和举止，尽可能展示出自己良好的礼仪修养。尽管在实践过程中难免会遇到不熟悉的情况或者突发事件，但过去所学的知识和讲座中教授的技巧给了我应对的依据和信心。我开始乐于参与各种社交活动，积极与他人交流，并运用学到的沟通技巧来处理各种情况，这让我和他人之间的关系更加融洽。

第四段：展望未来的学习与实践（约200字）。

礼仪是一项长期的学习和实践过程，我深知自己仍有很多不足之处。未来，我将继续学习和提高自己的礼仪修养，通过阅读相关书籍、参加更多的讲座和培训，与不同背景的人交流，不断丰富和完善自己的礼仪知识和技能。同时，在实际生活中，我将更加注重自己的形象和举止，时刻保持良好的态度和仪态。我相信，通过持续的学习和实践，我的礼仪修养一定会得到进一步的提高。

第五段：对礼仪报告的总结和感谢（约200字）。

这次礼仪报告给了我很多宝贵的机会和经验，让我认识到礼仪的重要性，提升了我的自信和能力。我由衷地感谢这次讲座的主办方和讲师，他们的用心和教导让我受益匪浅。我也希望能分享自己的学习心得和体会，以鼓励更多的人关注礼仪，并从中受益，提高个人素质和社交能力。在未来的日子里，我会一直努力学习和践行良好的礼仪，与他人共同营造一个温暖而和谐的社会。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇五

中国是世界上文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。

在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。

说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。

接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。

经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。

作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

一：服务礼仪的标准规范。

55%着装、38%肢体、7%语言。

3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

二：沟通的层次。

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。

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旅游服务礼仪课心得体会报告篇六

在社会交往中，形象往往影响交往双方在对方心目中的总评和基础本印象。人们常常会根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征，给对方作出初步的评价，形成某种印象，即第一印象。第一印象也被称为“首因印象”。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人产生某种心理定势，对人际交往的成败和人际关系融洽与否起重要作用。

如何塑造和维护良好的个人形象，运用社交礼仪，使自己仪表堂堂、风度翩翩、应对进退、表现不俗，自然就会塑造出良好的个人形象。在乘务工作中，在不同场合会以不同的角色与人家往。有时以个人身份去待人接物，表现出的纯粹是个人形象；有时则以个人形式代表组织或单位去与乘客交往，此时表现的则是组织或单位的形象。在多数情况下，乘务员的言行举止被外界视为一个民族、一个国家的形象，其言行举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更好，空乘人员必须学习、应用社交礼仪。

2、进行有益的信息沟通。

在空乘服务中，需要不断地和乘客进行各种信息的沟通。学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息，用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动，更好地向乘客表达自己的尊重、友善，以增进彼此之间的了解与信任。

3、协调人际关系。

现代社交礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系，营造一个和谐友善的社会氛围，也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，往往能化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。相反，即使是亲朋故旧，如忽视来往礼仪，也会变得疏远。所以，《礼记·礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”礼仪同样也是协调乘务员与乘客之间的润滑剂和调节器，对于营运和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间互相尊重和友好合作的关系有重要作用。

4、促进行业的发展和社会的文明进步。

礼仪是人类社会脱离野蛮阶段，进入有序的文明社会的标志。古人很早就把懂礼与否看作是关系到人的贤惠、事业成败、国家安危的大事。在当今社会，礼仪更成为一个民族、一个国家文明程度的重要标志。对于航空公司来说，重视礼仪就是重视乘客，体现“以人为本”思想的良好手段，通过礼仪可以促进整个航空事业的发展。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇七

一是语言性，即各种交际场合中的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等等，这些语言体现了尊敬、爱护和友好的信息。

二是行为体态性，即仪容、仪表、举止、各种礼节等，如鞠躬、敬礼、微笑、握手、拥抱、点头、敬酒等等，这些身势体态体现了对对方的关怀和敬意。

三是回避性，在服务接待过程中，谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题及妇女的年龄、婚否、工资收入等私事。如：人死了一般说去世了，而不说死了；又如一般说上洗手间，而不说上厕所。还有，别人反感的话避开不讲，别人反感的事避开不做，等等。为此，旅游从业人员必须了解各国的国情和民俗，懂得旅游者的生活方式、饮食习惯以及爱好和忌讳。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇八

旅游服务礼仪是旅游业中不可或缺的一部分，它不仅关系到旅游业从业人员的职业素养和形象，更直接影响游客对这个行业的认知和评价。我在接受旅游服务礼仪学习时，深刻地感受到了礼仪的重要性和对待服务行业的态度。

第二段：提出问题。

在学习的过程中，我发现很多人对于旅游服务礼仪的认知却十分局限，甚至有些人认为这不过是纯形式，与真正的服务并无关系。而事实上，正确的服务态度、专业的行为规范和细致的服务流程，构成了旅游服务礼仪的内核，是形与神并重的。旅游从业人员只有在正确理解和遵守旅游服务礼仪，才能为客户提供更加优质的服务，并在竞争剧烈的市场中立于不败之地。

第三段：实践中的体会。

在学习中，我们不仅熟练掌握了一些基本礼仪规范，还加深了对服务行业的认识，体会到了温馨、贴心服务的重要性。我曾在旅游服务行业工作过，那时我只是机械地执行着服务流程，但现在当我再回头看那时的自己，我深深地感受到：旅游从业人员的工作不仅仅是服务的细节和套路，更需要的是用爱和真诚来对待每一个游客。客户也会因为获得带有温度的服务而感受到愉悦和幸福，这不仅会给客户留下深刻的印象，也会让我们内心的满足感更强烈。

第四段：问题解决。

在我们把理论知识运用到实践中的过程中，我也发现了一些问题。有的人忽视了服务流程中的细节，一味地追求效率；有的人员工作态度不端正，甚至对游客出言不逊。这些都是在旅游服务过程中不可忽视的问题。在日常工作中，我们需要在不断摸索中慢慢完善服务过程，同时也要不断加强对于服务业道德的规范和自身职业素养的提升，做到用真诚的态度服务每一位客人。

第五段：总结。

旅游服务礼仪对于旅游行业来说意义重大，只有不断提升服务水平，不断完善规范，才能切实满足人们多样化的旅游需求。通过培训与学习，旅游从业人员不仅能够掌握基本礼仪规范，也能够更好地理解服务行业的本质和意义。只有用真心对待每一位客人才能真正做到让旅途更顺畅，送客人回家时心情更舒畅。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇九

作为现代社会中的一份子，我明白良好的礼仪是与他人相处的基本准则。因此，在大学生活中，我积极参加了学校组织的礼仪培训，并于近日举办的一次礼仪报告心得交流会上有幸发表了自己的见解。在这次活动中，我不仅学到了很多有关礼仪的知识，还提高了自身的表达能力。在这里，我将分享并总结我在这场活动中所获得的心得体会。

首先，在这次活动中，我学到了仪容仪表的重要性。仪容仪表是与他人交往时给人第一印象的关键。从技巧到细节，我都深刻认识到自己的不足与不完善。于是，在这次活动后，我自觉加强了每日的仪容仪表的修饰，每日保持良好的形象。我保持盖头整洁，面容肌肤细腻，衣着整齐干净，自信的笑容挂在嘴角。这一次在推动自身形象面貌提升的过程中，我认识到颜值固然重要，但重要的还是自身的气质，自信的态度以及良好的谈吐。

其次，在这次活动中，我受到了言谈举止的启迪。有句话说：“人在言表，马在鞍花。”这句话表达了言谈举止的重要性。在现代社会，人们讲究的不仅仅是自己的美貌与形态，还有自己的细节，言行的举止。一个人，尤其是年轻人，往往通过自己的言谈举止表达出自己的修养和文化底蕴。这场活动让我们深知如何端庄得体地与人沟通，如何恰到好处地运用一些比喻和修辞手法来表达自己的内心感受，如何控制自己的音量和语速，以及如何给人一种温和友好的印象。我也意识到，言谈举止不仅仅是给别人看的，更重要的是自己的内心修养。

再次，在这次活动中，我意识到了礼仪的个人魅力。礼仪是一种内在的修养，是人与人之间的一种和谐的相处方式。礼仪在给人以好的第一印象的同时，也体现了一个人的品质和素养。一个懂得礼貌的人，不仅受人尊敬，而且能够更好地与人交流和沟通。礼仪不仅仅要学到嘴巴上，更要融入到自己的生活中去，成为自己的一部分。拿出真心去对待每一个人，愿意与人分享喜悦和忧伤，在彼此之间建立起友谊和信任的桥梁。在沟通交流的过程中，我找到了一种新的交往方式，以真诚、信任和耐心为基础。

最后，在这次活动中，我还学到了谦虚与尊重的重要性。与他人相处的关键是以谦虚和尊重的态度对待对方。人与人之间，没有高低贵贱之分，要善于彼此尊重，从踏出这个家门的那一刻开始，我们要懂得怎样对他人客气。尊重每个人的独立性和平等性，不要嘲笑、讥讽他人的缺点，在与他人交往时更要保持平等和友善的态度。这次活动中，我看到了很多在社交场合与他人相处中不合适的举动，这让我更加明白了要在与他人交往中学会谦虚和尊重。

总之，这次礼仪报告心得交流会对我有着重要的启发和影响。不仅让我学到了礼仪知识，更提高了自己的交际能力和修养。通过这次活动，我更加深刻地认识到仪容仪表的重要性、言谈举止的重要性、个人魅力的重要性以及谦虚和尊重的重要性。礼仪不仅是社会生活的基础，也是我们在成长道路上不可或缺的重要一环。我相信，只要我们能够真正将这些礼仪知识融入到自己的日常生活中，我们将成为一个受人尊敬和喜爱的人。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十

旅游是人们生活中不可缺少的一部分。旅游服务的质量直接决定了旅游行程的愉悦程度。作为服务行业的从业者，在服务过程中遵守礼仪、实施礼仪，是提高服务质量的关键。如何提高自身的旅游服务礼仪？在接下来的文章中，我将从以下几个方面分享我的心得体会。

第二段：学习礼仪的必要性。

学习旅游服务礼仪是非常必要的。在旅游接待过程中，旅客往往会给予你很高的信任，这就需要你在服务中表现出自己的专业素质及礼仪。一定的专业技能虽然是重要的，但相信我，彬彬有礼的态度和礼仪规范同样重要，更能给人留下深刻的印象。因此，学习旅游服务礼仪，能够使我们更加细致入微地关注客人，从而完美地完成服务。

第三段：严格遵守礼仪规范。

职业道德和职业规范意识和职业操守非常重要且必不可少。作为一名旅游从业者，在专业的基础上，更要注重自己的职业规范意识，严格遵守职业礼仪规范。例如，要主动的为客人提供服务，积极的为客人周到的安排旅游事宜，时刻保持微笑，不低头、不抱怨、不谩骂客人。礼仪举止，从打招呼到送别，都应有一定的讲究。只有这样，才能给客人留下优质卓越的服务印象。

第四段：用心服务。

提高服务水平，就是提高服务的质量。要学会用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣锦还乡，为客人提供手续快捷的旅游服务。此外，好的服务质量不仅是在旅游旅行过程中，亦需要在服务后期对客人建立联系、保持联系、建立反馈机制、持续改进和提供建议、预定下一次旅游等方面进行仔细的服务，让客人感到愉悦和便利。

第五段：总结。

作为旅游从业者，学习旅游服务礼仪是非常重要的事情。我们要时刻以礼貌、周到、规范、细致、专业的态度服务客人，让客人的旅途更加愉悦、美好。相信只要不断地学习、总结、完善自己的旅游服务礼仪，我们一定能够更好地改善客人的体验、创造旅游新价值。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十一

（1）须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。

（2）接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对客人的问询耐心细致地解答。

（3）业务员应主动地为走入营业大门的客人提供咨询服务，并提供宣传资料。

（4）对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员应礼貌作答。

（5）在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。

（6）客人叫多时，读晚到的客人打过招呼后，可把宣传资料递上，让其坐下等候，然后按先后顺序接待。

（7）为客人办理旅游手续时，应提醒客人一切填写事项和细节，并在验证后将证件双手交还客人。

（8）接待客人投诉时，应边倾听边记录，并及时安慰客人，能当面答复的尽量答复，不能当面答复的应告知客人会尽快向上司汇报调查处理后向客人答复。

（9）客人离开时，应起立礼貌向客人送别。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十二

第一段：引言（大约200字）。

中餐礼仪在中国文化中占据了重要的地位，它不仅是一种行为规范，更是一种文化传承。近期，我参加了一次中餐礼仪报告，从中收获了很多知识和体会。下面我将分享一下我的心得体会。

第二段：餐桌礼仪的重要性（大约200字）。

中餐礼仪在中国文化中具有深远的影响力。在餐桌上，餐具的使用、用筷子的技巧、宴会礼节等方面都体现了一个人的素质和修养。餐桌礼仪不仅仅是一种行为规范，更是一种展示自己教养和素质的方式。通过我的中餐礼仪报告了解到，在正式场合用餐时，不仅要注重自己的举止，还要注意给其他人带来的舒适和尊重。这种尊重不仅体现在对长辈和上级的尊重，还包括对同事和朋友的尊重。因此，餐桌礼仪的重要性不言而喻。

第三段：传统的餐桌礼仪（大约300字）。

中国是一个礼仪之邦，拥有悠久的餐桌礼仪传统。通过我的中餐礼仪报告，我了解到了一些传统的餐桌礼仪，比如年夜饭上的团圆、宴请客人时的主人礼仪等等。在年夜饭上，整个家庭会团聚在一起，共同品尝美食，象征着家庭的和睦和安康。而在宴请客人时，主人有责任安排好座次，关心客人的饮食需求。这些传统的餐桌礼仪让我感受到了中国文化的深厚历史底蕴，也让我意识到我们作为中国人的责任和义务。

第四段：现代的餐桌礼仪（大约300字）。

随着社会的发展，现代人的生活方式也发生了很大的变化，餐桌礼仪也在不断演变。对于现代人来说，餐桌礼仪不仅关乎个人形象和素质，更是一种交际技巧。通过我的中餐礼仪报告，我了解到了一些现代的餐桌礼仪，比如用筷子的技巧、用餐姿势的规范等等。这些细节上的改变使得我们在用餐中更加得体，也更能体现现代人的风采。例如，在用筷子时，不仅要使用正确的指法，还要注意避免发出刺耳的声响。这些现代的餐桌礼仪让我意识到，在现代社会中，我们依然需要传承和发展中国传统文化，同时与时俱进。

第五段：总结（大约200字）。

通过我的中餐礼仪报告，我对餐桌礼仪有了更深入的了解，并且深刻体会到这一传统在今天依然具有非常重要的意义。餐桌礼仪不仅是一种行为规范，更是一种展示个人素质的方式。我们应该尊重传统，学习餐桌礼仪，让自己的行为举止更加得体，同时也要与时俱进，适应现代社会的发展。只有这样，我们才能更好地展示自己的修养和素质，为中国传统文化的传承和发展贡献自己的力量。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十三

以自然、亲切为基本原则。

在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手。

乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

忌同时和两人握手，忌交叉握手。

忌出手犹豫、过慢或强行握手。

不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬。

鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

服务人员的鞠躬礼一般在15。～30。之间。

点头。

点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十四

仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：

（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。

（2）注重清洁卫生。

（3）发型朴实大方。

（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。

仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。

仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十五

旅游作为一门风景旖旎的事业，具有无穷的广阔前景，但其中的服务礼仪又是必不可少的环节。在旅游服务中，礼仪作为服务的重要一环，不仅是旅游企业的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在长时间的旅游实习完毕后，我对旅游服务礼仪的学习有了一定的心得体会，希望本篇文章能与读者分享我的经验和感悟。

第二段：认知礼仪的重要性。

旅游服务礼仪的学习要从认知它的重要性开始。旅游服务礼仪是旅游业中不可或缺的一部分，影响着顾客对旅游地区、旅游社和旅游人员的评价，以及旅游客人对出行的满意度。在旅游服务中，好的礼仪能够提高服务品质，带给旅游客人更极致的旅游体验。需注意的是，服务礼仪不仅是一个“仪式”，更是一种文化、一种价值观念，它是旅游业的终身随行伴随者。

第三段：实践礼仪的重要性。

对于旅游服务礼仪，理解是一方面，实践也同样重要。在实习中，我们认识到学以致用的重要性，从日常工作中发现问题并及时改正。在为顾客提供服务的时候，我们要时刻保持微笑、热情地招待顾客，主动提供帮助，解答旅游咨询，保持耐心等各项基础的礼仪，同时，也要时刻强化自己的行为操守，并拥有自我修养和自我审视的能力。

第四段：不断提升礼仪水平。

如何提高自身服务礼仪水平？这是我们需要不断思考和探索的问题。旅游服务礼仪的学习需要一步一个脚印，要有耐心，有计划地去提升自己的服务水平。首先，我们要学习各种服务礼仪规范，了解命令性和建议性规范，通过日积月累不断提升自身的服务质量；其次，我们要不断提高自己的沟通能力，学习礼貌用语和办事技巧，善于倾听客人的需求和反馈，不断改善服务态度和方法，提高服务价值；最后，我们要保持学习热情，不断给自己设立新目标，努力不懈，以便成为旅游服务礼仪的优秀代表。

第五段：结语。

服务是一种态度，也是一种文化。良好的旅游服务礼仪能够提高旅游品质，并将旅游向更高更远的目标推进。通过对旅游服务礼仪的学习与实践，我体会到服务所带给我的美好与荣耀。在今后的工作中，我将秉持一颗感恩之心，认真对待每个客人，始终保持专业、负责、亲切、温暖的服务精神。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十六

近年来，礼仪的重要性在社会中受到越来越多的关注。作为一个即将走进社会的大学生，我也参加了一次礼仪报告的学习和训练，并在此过程中有所感悟。以下是我对于礼仪报告的心得体会。

首先，礼仪报告是提升自身形象和修养的重要途径之一。报告的过程不仅需要我们从衣着、仪容、言谈举止等方面树立良好的形象，更重要的是要注意到自身的修养，比如要注重谈吐文明，注意礼貌待人等。在这个社交网络盛行的时代，一个人的形象和修养往往是他人对于他的第一印象，因此，通过礼仪报告的学习和训练，有助于我进一步完善自己的形象和修养。

其次，礼仪报告也是培养良好沟通能力和人际关系的重要机会。通过报告的训练，我学会了如何与他人进行有效的沟通。比如站在台上进行报告时，我们需要保持稳定的心态，流畅的表达，以及恰当的语气和肢体语言。这不仅有助于我们的报告顺利进行，还能帮助我们在与他人进行日常交流时，沟通更加顺畅，避免误会和冲突。此外，通过与他人进行互动和合作，我们也能在报告过程中建立更加良好的人际关系。

再次，礼仪报告的学习和训练也教会了我关于团队协作和合作的重要性。在报告的过程中，我们需要和同伴共同制定计划、分工合作，以及解决各种问题。这不仅要求我们具备良好的组织和沟通能力，更需要我们具备团队合作和协作的意识。通过与他人共同努力，我们能够更好地完成报告的任务，也能进一步培养自己的团队精神和合作意识。

此外，通过礼仪报告的学习和训练，我还深刻体会到了自身的成长和进步。当我第一次站在台上进行报告时，心中充满了紧张和不安，良好的发言能力和表达能力都离我很远。然而，在报告的过程中，我不断地去改进自己，不断地从他人的建议和反馈中学习和成长。经过一次又一次的训练和演练，我发现自己的发言能力和表达能力在不知不觉中得到了提高。这让我深感自身的成长和进步是通过不断地努力和实践来实现的。

最后，我认为礼仪报告不仅仅是提升自身形象和修养的重要途径，更是培养沟通能力、人际关系、团队协作和合作意识等一系列综合能力的重要机会。通过这次报告的学习和训练，我不仅在自身的修养和形象上有所提升，也进一步提高了自己的沟通能力、人际关系和团队协作能力等。因此，我意识到礼仪报告对于一个大学生的重要性，也更加重视了自身在礼仪方面的修养和提升。

总之，通过礼仪报告的学习和训练，我认识到了礼仪在社会中的重要性，并深刻体会到了其对于个人形象和修养的提升作用，以及对于沟通能力、人际关系、团队协作和合作意识等一系列能力的培养意义。我相信，通过不断地学习和实践，我能够不断地提高自身的礼仪素养，从而更好地融入社会，面对挑战并取得成功。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十七

职业礼仪是一个人在工作环境中保持合适行为的表现。作为一个职场新人，我参加了公司举办的职业礼仪报告活动，对于这次活动我深有体会和收获。通过这次报告，我更加明确了职业礼仪的重要性，了解了一些职业礼仪的基本原则，也意识到自己在某些方面需要改进和提高。以下是我对这次职业礼仪报告的心得体会。

首先，职业礼仪的重要性不能被低估。在职场上，良好的职业礼仪是我们打造个人品牌的重要一环。一个人的形象和仪态对于自己自信心的提升和职业发展有着不可或缺的作用。职场中的人际交往需要我们用得体的言行来维护自己和他人的尊严，养成良好的职业礼仪习惯更能够获得他人的认可和尊重。这次报告让我深刻认识到职业礼仪的重要性，激发了我提升职业素养的欲望。

其次，职业礼仪的基本原则是我们在职场中应该遵循的规范。这次报告中，主讲人详细介绍了职业礼仪的基本原则，如着装得体、言行得体、规避职场纠纷等等。通过报告的讲解和实例分析，我了解到在职场中的仪容仪表要严格要求自己，如衣着整洁、不过于张扬和暴露，尽量与职位、场合相匹配。在言行举止方面，我们要保持礼貌和耐心，尊重他人的意见，不逞一时之快，更不能伤害他人的感情。这次报告让我认识到职业礼仪的原则对于一个人在职场中的表现至关重要。

再次，我也意识到了自己在职业礼仪方面需要改进和提高的地方。在报告过程中，我发现自己在一些细节方面存在一些不合适的地方，比如在进行沟通交流时表现得过于急躁和冲动。同时，我的仪表形象还有待提高，比如有时候会因为疏忽而导致着装不整洁。通过这次报告，我深刻意识到这些细节对于职场中的形象建立和职业发展都至关重要，我会在以后的工作中更加注重这些方面的改进和提高。

最后，我认识到了职业礼仪是一个长期的学习和提高过程。职业礼仪不是一成不变的，随着社会环境的变化和职场需求的变化，我们也要不断更新自己的职业礼仪观念和方法。这次报告让我明白，在工作中不仅要不断学习专业知识，还要不断提高自己的职业礼仪素养，这对于我的职业发展有着重要的意义。我会持续关注职业礼仪方面的学习和项目，不断提高自己的职业礼仪修养，为自己的职场生涯铺就更加光明的道路。

总之，通过参加公司举办的职业礼仪报告活动，我对于职业礼仪有了更加深入的了解与认识。这次活动让我深刻领悟到职业礼仪的重要性，了解到职业礼仪的基本原则，也让我认识到自己在职业礼仪方面需要进行改进和提高。我相信通过不断学习和修正，我会成为一个拥有良好职业礼仪的职场人士，为我的职业发展添砖加瓦。

旅游服务礼仪课心得体会报告篇十八

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流；同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。