关于不断提高服务意识心得体会(9篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于不断提高服务意识心得体会一

一年来，我区各校任课教师以高效课堂理念为导向，在教学改革方面进行了扎实具体的探索，取得了可喜的阶段性进展，突出表现在以下几个方面：

(一)学生变了——“学会、会学、乐学、创学”在日常教学活动中有所体现

1、调研中，我们惊喜的发现：学生喜欢上课了。

课间休息，我们走进教室，看到孩子们有的正在黑板上写写画画，有的在看书写字，还有的在请教问题……忙得真是不亦乐乎!——这是在为下一节课做准备呢。这与过去上课铃声响过后还有稀稀拉拉进教室的现象相比，真的是大相径庭。

课堂上，学生精神饱满。独学时，一个个聚精会神，认真品读、思考，遇到不理解的地方，就会主动向对子或是组内其他成员求助，相互探讨，以求学会，展示的环节都积极踊跃，谁也不甘落后的样子。就连多数学生都不爱学的英语课，也是空前的活跃。例如我们在邱皮沟中学看到的金振满老师的一节英语课，学生参与度就非常高，每个学生都全身心的投入，一节课下来，就连班内最差的学生都能掌握3-5个单词，并会运用，不同层次的学生都有相对的提高。

更重要的是，我们看到的是孩子们在快乐、自信的展示着自己，他们已不再把学习当作负担，而是在享受着其中的乐趣;他们已不再把课堂当作囚笼，而是他们展示自我的舞台。

2、经过一年来的实践，我们发现学生的综合素质有了一定的提高。

学生的仪表更加整洁了，行为更加规范了，胆子变大了，自信心增强了，语言表达、交往等能力都有了长足的进步，特别是分析问题、解决问题的能力都有了一定的提高。课堂上，学生面对小组展示任务，集聚智慧，各展所长，勇于创新;对不同的见解，敢于质疑;学会了反思;能够客观的评价自我和他人;等等。这些，在联合中学、邱皮沟中学、兴达中学、九龙实验班、暖池塘中学等学校都可以实实在在的看到。

学生具备了这些能力，我们还有必要担心成绩吗?成绩好的学生未必能具备这些能力，但是，具备这些能力的学生考出一个好成绩，我想，应该不成问题。

(二)教师变了——学科教师与高效课堂同成长

1、教师的教育观念与高效课堂真正接轨。课改初期，老师们对高效课堂的解读不够透彻，持怀疑态度，甚至反感。有的老师说“我讲，有的学生都不会，不讲，不是更不会了吗!”而经过一年多的改革实践，老师们的观念发生了极大的转变，相当肯定了学生的学习潜能，认识了高效课堂的内涵，并在实践中不断的反思，居然找到了教师的职业幸福感。

2、办公室里再也看不到打闲唠、干私活的现象。走进办公室，老师们都在埋头编制导学案，或是翻阅材料，或是同学科在探讨交流……“学生逼着我们钻研教学啊!”——这是高桥中学政治教师崔佳的一句话。是啊，自从实施高效课堂改革以来，我们倡导十六字真言“相信学生、解放学生、利用学生、发展学生”，由此学生们的潜能被大大激发，课堂上会生成许多我们意想不到的东西，如果我们不做更多的预设，就无法成功的驾驭课堂。我们真切的看到，高效课堂不但培养学生的能力，更是促进提升教师的专业素质。

3、我们的教师学会“离开”和“隐身”了。传统的课堂，总是教师讲，学生听。因此，课改初期，老师们总是忍不住“抢话”，甚至粗暴的打断学生。经过一年多的学习——实践——反思，我们看到，我们的教师进步了，而且是非常大的进步!例如联合中学的语文教师高多、政治教师周玲，她们很会把握切入点，总会在学生遇到迷茫的时候给以适当的点拨，知识挖掘不到位的时候加一个追问，以助推学生的自主学习。

课改永远在路上。虽然我们的课改实践已经进行一年多了，但在改革的进程中不可避免的还会存在一些问题：

1、个别教师教学观念转变缓慢，仍然沿用旧的观念思考问题，指导自己的教育教学工作，导学案编成了试题卷，不但不能起到导学的功能，反而增加了学生的课业负担。

2、有的教师对学生的信任度不够，独学环节不能做到“静”，展示环节不能做到“稳”，等不及学生思考探究的结果，总是急于“点拨”，甚至脱口统一答案。

3、个别教师有改革意识，但对杜郎口教学模式的认识不够，另辟蹊径，独创模式，导致课堂流程混乱，教学目标难以达成，完不成教学任务。还有的教师只看到了表面现象，没有深入研究，把教学交给两名学生(小主持人)，课堂与自己不相干。这是对高效课堂的一种错误解读。

1、作为业务指导部门，我们会及时听课指导，帮助培养教师，举办更多类型的培训班、辅导班或讲座活动，把工作做实。引导教师正确编写导学案，巩固和提高学习小组的建设，明晰高效课堂的教学流程，灵活驾驭课堂。

2、各校应加强内部管理，正确引领教师教育教学理念，关心教师的思想转化，重视校本教研，为教师搭建业务交流平台，建立教师帮扶对子，发挥骨干教师和学科带头人的积极作用，群策群力打造高效课堂。

3、各校应以杜郎口中学的教学模式为蓝本，遵循“学习——实践——反思”这一规律，认真学习，勇于实践，在实践中发现问题、解决问题。我们应该带着智慧站在巨人的肩膀上摘星星，而无需再从头摸索，浪费时间，浪费生命。

总的来说，我区高效课堂改革工作已经取得了可喜的阶段性成果，虽然存在一些问题，但也是教学过程中，特别是课改工作进程中不可避免的问题。通过调研，我们看到了南票区教师队伍中，好学上进的多，主动接受新理念的比例大，老师们精力旺盛，爱岗敬业。任局长提出高效课堂改革的方向是正确的，只要我们正视现实，脚踏实地，共同努力，相信在国家推行教育改革的宏观背景下，我区教育教学工作必将迎来一个明媚的春天。

关于不断提高服务意识心得体会二

一转眼，我就高三了。高三，一个曾经那遥远的字眼，如今就这样摆在我眼前，是那么真实而又深刻。

回想当初意气风发地踏入高中的大门，想着在这里大展一番拳脚，却因为没有管束好自己，而任由曾经骄傲的学业一泄千里。两年的时间仿佛白驹过隙，就这样从指缝间溜走，什么痕迹也没有留下。进入高三，做的第一件事便是反思过去两年自己的行为，先是一番酸的滋味涌上心头。

高三，意味着远离电视，远离小说，远离一切嬉戏；高三，意味着书山题海，考试不断。有人说，高三是一个人一生中最难忘的时光，最苦的时光。高三开学才不过几天，但我的确已感觉到高三的压力。同一楼层的复读班更是给人剑拔弩张的感觉。其实，前进的号角早已吹响，只是更艰苦的战斗还没有打响。高三，也许会很苦，但是我们不会退缩，因为不想后悔。此时，我的心中的确有一种苦涩的感觉，但我不会就此放弃。

高三的生活不会离了“辣”的味道吧！当看到自己根本不会做的题目别人却不费吹灰之力就解出来的时候，眼中有种辣辣的感觉；看到试卷上鲜艳的大叉的时候，喉中有种辣辣的感觉；看到父母殷切的目光，欲言又止的神情时，心中有种辣辣的感觉。这个时候，我心中会有一个声音大声地喊道：“把这些辣辣的滋味铭记在心，等待它变成最甘甜的味道吧！”

我的心中每天都被各种滋味所塞满，有酸、有苦、有辣，只是还差一种味道。暑假参加了一位熟人的升学宴，他考取了中国科技大，看着他父母脸上灿若云霞的笑容，看着他自信的神情，我深深地感受了他们心中的那份甜意、那份快乐。那一刻，我知道，之前的一切苦对于他来说都是值得的，而我也将在明年的六月品尝那份甘甜。

有人说，高一、高二是备战过程，高三才是战役的决胜阶段。我前进的号角刚刚吹响，我的风帆也正蓄满风力等待启航。纵使有千般滋味在心头，也都成为我前进的动力。

站在高中生涯的尾巴上，我向前眺望。我仿佛看到有一天我的四周开出一朵朵最美丽的花，散发着最甜蜜的芬芳。因为我知道，无论酸甜苦辣，这都是我的高三生活必不可少的滋味。总有一天，我会得到回报。

关于不断提高服务意识心得体会三

1、中国共产党是由马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论武装起来的工人阶级中最有觉悟的先进分子组成。中国共产党以工人阶级为基础，由工人阶级中的先进分子所组成,是工人阶级的先进组织。同时，改革开放以来，我国的社会阶层构成发生了新的变化，出现了民营科技企业的创业人员和技术人员、受聘于外资企业的管理技术人员、个体户、私营企业主、中介组织的从业人员、自由职业人员等社会阶层。这些新的社会阶层中的广大人员，与工人、农民、知识分子、干部和解放军指战员团结在一起，也是中国特色社会主义事业的建设者。在这种情况下，一方面不仅应把工人阶级中符合党员条件的先进分子吸收到党内来，而且应把其他阶级、阶层中符合党员条件的先进分子吸收到党内来。这与我们党是由工人阶级先进分子所组成的原则并不矛盾。

2、中国共产党是以无产阶级的先进理论武装起来的。这个先进的理论，就是马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。判断一个党是不是真正的工人阶级政党，主要看它的理论和纲领是不是马克思主义的，是不是代表社会发展的正确方向，是不是代表广大人民的根本利益。

3、中国共产党是按照民主集中制原则组织起来的工人阶级有组织的统一整体。它能够用组织和行动的一致来保证全党在政治上、思想上的高度一致，使党具有坚强的战斗力，在自己的活动中保持高度的组织性和纪律性；能够从制度上保证党的决策的科学化、民主化，充分调动党的各级组织和全体党员的积极性和创造精神，有效地发挥党在革命和建设事业中的领导作用。

中国共产党是中国人民和中华民族的先锋队，是对党的性质的新概括，深刻揭示了我党先进性和人民性、民族性相统一的本质，对于不断增强党的阶级基础

和扩大党的群众基础，不断提高党的社会影响力，有着重要的理论意义和实践意义。

1、党除了工人阶级和最广大人民群众的利益之外没有自己特殊的利益一方面，党的利益和人民的利益是完全一致的。中国共产党不仅具有鲜明的阶级性，同时也具有广泛的群众性。她不仅反映和代表了工人阶级的根本利益，而且也反映和代表了全国各族人民的根本利益。作为工人阶级先锋队的中国共产党，之所以能够成为各族人民利益的忠实代表，就在于党的利益、工人阶级的利益同各族人民的利益是完全一致的。另一方面，工人阶级只有解放全人类，才能够最后解放自己。过去的革命，都是以一种剥削制度代替另一种剥削制度而告终。无产阶级革命则与此相反，它把永远摆脱剥削和压迫、解放全人类，作为自己的最终奋斗目标和解放的条件。

2、中国共产党集合了社会各阶层的先进分子

首先，无产阶级政党的先进性来源于最广泛的群众性要求，无产阶级政党的先进性只有同广泛的群众性相结合时才具有强大的不可战胜的力量。增强政党的阶级基础与扩大政党的群众基础相结合，是政党政治发展的一般要求，更是无产阶级政党的根本要求。正是鉴于此，我们党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。

其次，我们党的党员既有来自工人阶级和其他劳动阶级中的先进分子，又有来自非劳动者阶层的先进分子。在新的历史条件下，中国共产党应当能够把不同的利益主体在政治上改造为党的基本支持力量，并把其中的先进分子吸收到党内来。这样，才能不断扩大党的群众基础和巩固党的执政地位，增强党在全社会的影响力和凝聚力。

1、党的领导地位是由党的阶级性和中国革命的发展历史决定的

党的性质，关系到建设一个什么样的党的问题。党的工人阶级先锋队性质，是马克思主义政党的本质和生命。只有坚持党的工人阶级先锋队性质，才能保证中国共产党成为中国各族人民利益的忠实代表，成为中国社会主义事业的坚强领导核心。

中国共产党成为中国社会主义事业的领导核心，不是偶然的，也不是自封的，是在长期的革命斗争中形成的，是由党的阶级性所决定的，是中国人民革命斗争的历史选择。

2、建设中国特色社会主义事业必须加强党的领导地位

坚持党的领导地位和作用，是中国社会主义事业胜利的根本保证。只有坚持党的领导地位和领导作用，才能保证改革开放的社会主义现代化的顺利进行,才能维护安定团结的政治局面，才能做到两手抓，保证我国社会的全面发展和进步。

关于不断提高服务意识心得体会四

我认为自身素质取决取成长环境，取决于教育环境和受教育程度。一时的积极进取，不会有素质上的显著提高，总之，自身素质不是一蹴而就的，也不是表面现象。怀一颗善良之心，多行善良之举，这是根本。 我们应该学会自主学习，用受(接受)人鱼不如受(学习)人之渔(捕鱼)的态度面对我们该学的，要学的。学习的内容也不该只局限于书本，而是德智体美全面学习。做的以下几点：

1、理论与实践相结合。实践性学习。多做事，做好事，这是一种学习。

2、听讲与自学相结合。自主性学习。

3、学习与思考相结合。探究性学习。学会发现问题和解决问题。有学习才有思考，有思考才有问题，有问题才有探究，有探究才有发现，有发现才有进步。孔子说：“学而不思则罔(受蒙蔽)，思而不学则殆(疑惑不解)。”我们的教学往往重学习轻思考、重灌输轻探究、重知识轻方法。

4、提问与请问相结合。合作性学习。充分利用老师、同学、图书馆和网络。老师和同学在学校里多，图书馆在学校里用起来方便，网络什么时候都可以用。现在有的同学不住寝室到外面租房子住，这是得不偿失的，因为在寝室里有很多和同学们交流、学习的机会。这种交流非常重要。你有一个苹果，我有一个苹果，交换一下，各自还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，交换一下，各自将有两种思想。因此，人与人交流的结果，各自的思想将以几何级数增长。

5、记录与记忆相结合。理解性学习。

6、广学与深学相结合。选择性学习。要多读书，读好书。 在学会学习的基础上，我们更应该学会做事，学会做人，学会生活。这就要求我们： 1、有个性。提倡有理性的个性，克服无理性的任性。要有个性，但不任性。要自信，不要自大。搞艺术的人个性太强就变成了任性，就不好了。 2、讲诚信。诚实守信。这是一种美德、一种品质。 3、学会交往。要懂得交往礼仪。 4、具有团队精神(群体意识、合作精神)。要学会关心，学会共处。关心自己，关心他人，关心家庭，关心单位，关心集体，关心国家，关心世界，关心发展，关心环境，关心自然等等。讲团结，不要搞窝里斗。竞争不是窝里斗，我们要竞争，不要窝里斗。讲团结不是不要批评，搞无原则的一团和气，要讲原则、讲真理、讲大局、讲和谐。讲团结更不是拉帮结派，而是相互尊重，相互理解，相互关心，友好合作，和睦相处，建立一种良好的人际关系。 5、关心政治。人是理性的动物。古希腊的亚里士多德说，人是政治的动物。政治与每个人的切身利益密切相关。就业政策的制定和执行就是一个政治问题，是不能被人们所忽视的。

机遇总是垂青于有准备的人，一个人综合素质的高低，将决定他求职择业的层次与自由度。而综合素质的提高, 不是一朝一夕就能做到的，也不是靠毕业前的突击武装能解决的。它要求大学生要转变观念，增强竞争意识，在整个大学期间，按高要求有针对性、分阶段地不断充实自己、完善自己，逐步提高自身的综合素质，成为择业竞争中的强手。

提高自身的个人素质，并不是靠说说就可以做到的。它是需要我们去一步一步去实践，是要我们用心去领悟的，在快要结束的大学生活里，让我们一起来提高自己的个人修养，提高自己的个人素质，为了我们的未来，让我们并肩一起努力。

关于不断提高服务意识心得体会五

1、“通识”——指的是教师对教育、教学的共同认知，包括教育思想、教学理念等。

2、“通质”——指的是教师最基本的，不分专业，共同需要具备的素质，包括教学基本功和新时期教育下的新素质。

在这种素质下我应努力做到如下几项：

1、 理论学习——在专家讲座中加深认识。多参加新课标下的理论需求的讲座。

2、 集体教研——在思维激荡中深度思考。通过各种集体教研活动让自身立于学科立场或大学科立场多方交流，多角度观察，进入深度思考。

3、 个人展示——在活动比赛中提升能力。参加学校举办的各种形式的教学赛事，论坛沙龙等活动等，使自己情趣爱好更广泛，使自己在整个过程中不断提升教学的战斗力。

4、 叙事研究——在自我剖析中不断超越。通过个人博客，作好自我的叙事研究。

5、 专题研究——在课题引领中凸显特色。展开核心研究课题，课题不求大、深，强调理论弱化，重视行动研究。

6、 阅读考察——在交流访问中拓宽视野。一个教师的视野，决定自己的课堂视野如何。“教师走得有多远，学生才能走得有多远。”教师的视野开阔途径，一种是身临其境，一种是从阅读中走出去。因此，努力创造机会，让自己“走”出去。

多看、多听、多学，才会使自己能更上一个新的台阶，我要加大自身的学习量，研读新课标争取再短时间内使自己成为一个优秀的新教师!

关于不断提高服务意识心得体会六

如果涉及到具体的方式方法，那么，沟通技巧要从2个不同维度讨论：

1、目的是否明确。有目的的沟通可以评估、分析和改善沟通技巧;无目的则相反。

2、是否普遍。分为普遍规律、特殊方法。普遍规律适用在所有场合，但强度低;特殊方法适用于特殊人群、特殊环境、特定问题，根据人群、环境、问题不同强度也各有不同。

由此衍生出四种情况：

1、有目的沟通的普遍规律(营销思想和销售技巧)。

2、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。

3、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。

4、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。

用处最多的是1，最见功夫的是2，最提升形象积累人脉的是3，最浪费时间的是4。

一、有目的沟通的普遍规律(营销方法和销售技巧)。不追求沟通时间长、氛围好，唯一的衡量标准就是目的达成的程度。

(1)塑造形象。权威的地位、职业的形象、得体的言行、良好的硬件，即使什么都不说已经表达了很多。当某个名医说药副作用很大的时候，你可能终身都不会再用这种药。只要你的形象合适，帮助你就能给对方带来成就感。

(2)创造鲜活性。依据“鲜活性效应” ，当面临问题解决或决策情境的时候，人们会从记忆中提取与当前情境有关的信息。在谈话中创造鲜活性信息，替代对方已经想好的结论。

例如：当你表达某次地震中死亡323人，还是我永远忘不了房屋倒塌那一瞬间小女孩脸上绝望的表情。哪一种更容易让聆听者捐款呢，事实上前者的损失可能远超后者。一个好故事比逻辑更令人印象深刻，提起iphone，你脑中想到的是乔布斯演讲的画面，还是iphone的结构图?

(3)制造恐惧。杏仁核与较高的脑部区域有较为活跃的联结，恐惧情绪可以替代逻辑分析和思考。恐惧远比理性强大，恐惧已经进化成一种机制，保护我们免受生命威胁。

食品商标上的大号标记——无添加剂、有机，就是在制造恐惧，当你转身再看转基因食品时，做决策的已经不是理性而是恐惧。

如离职面谈，常用的方法之一就是制造恐惧，xx公司的薪酬确实较高，但是公司产品市场占有率其实在走低，你真的希望哪3个月高薪，然后失业么?职位确实给的教高，但是压力大也是出名的，为事业牺牲家庭真的值得么?

在我们大脑中，处理工具和满足的区域有大量重合。这些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一种可能性，但是无论真假鲜活性都会让你感到恐惧，而只要你选择留下，瞬间就可以获得脱离焦虑和恐惧的满足。同时根据决策冲突理论，一般人在面对多项可选择的方案时，因为害怕后悔，更可能决定暂缓采取行动，或是根本不采取行动。所以当你犹豫就差不多会留下来了。

(4)降低成本。信任是进化的产物，没有信任，就无法达成合作、也无法达成交易。基于信任这种降低交易成本的基础心理，以及人和布里丹之驴一样，面对复杂的多维的问题，无论决策的结果如何，决策本身就会产生巨大的压力。

这时候如果出现一个逻辑自洽，简单可行的断言，这种权威、简洁、有力的断言将对于不想承担思考压力和决策责任的普通人来说是极具诱惑力的。

例如：绿豆包治百病、党卫军，我们的荣耀叫忠诚、yes we can。具体来说，在沟通中无视问题背景和逻辑，直接断言，只有主义才能救;或者改革是解决问题唯一可行的方案，对于多数逃避自由的人来说仅有的方案，就是正确的方案。

(5)羊群心理。根据复杂适应系统理论，人和很多动物、昆虫一样是通观察和模仿其他同类的行为来知道自己该做什么的。我们是社会动物，我们的自我评估是和其他人联系在一起的。仅仅从人群中站起来，或者和其他人不同，会让大多数人感到不舒服。所以，当你表达出有多少人，包括明星、政要选择了做某事或者支持某个观点，或者95%的顾客都买了某款产品时，将增加顾客购买的可能性。

(6)禀赋效应。从行为经济学角度损失厌恶原则可以推导出，当个人一旦拥有某项物品，那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。所以，我们想改变某人的想法不是告诉他如何如何，而是引导他自己说出如何如何。

举个直观的例子，有经验的服务员常常会让顾客说说从他的角度这个产品如何，无论你说出了什么优点，她只需要不断的肯定你的观点有多专业有多正确就可以了就会增加你购买的可能性。你会承认自己没眼光么?

6种方法，核心思想是，不要分析对方想要什么，而是告诉对方他应该想要什么。主动引导沟通方向和节奏，不是命令对方向哪走，而是拆掉其他的路，只给对方留一条路让他自己选。

二、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。应用领域包括不仅限于解决关键问题和追女朋友。

(1)明确定义目标。预计投入预算，在时间之前，解决问题，因此我们必须与(确认关键人)建立关系以达到目的。

(2)了解资源现状。关于我们知道什么，我们从什么渠道能了解什么。

(3)分析切入关键。根据出入规律、社交网络、兴趣爱好，通过已有人脉设计一个切入点，可以是饭局、学术研讨会、高尔夫球会。首次见面最好为公开场所，减少对方的社交压力。

(4)收集细节信息。详细记录(用脑和笔，忌讳手机录音)在切入点讲的所有话语，包括在饭局上讲了什么段子，在研讨会中提出了什么观点。进一步分析喜好，设计二次接触点。

(5)巩固社交联系。针对喜好组织饭局、学术研讨会、高尔夫球会，最好为公开场所，聚会时，重申切入点中的观点，并高调肯定，进而提出拜师学艺，更帮挡酒。建立更稳固的社交联系。

(6)切换沟通场合。重复4、5步骤，直至接受私密场所会面邀请，派车接送，减少接待人员，忌讳摆弄手机，试探提出问题的大致方向，循序渐进，逐步深入。

(7)维护胜于破局。关键客户关系管理，重点是定位清楚，长期而系统的维护好既有关系网，逐渐的有方向的拓展关系网。现用人现交的成本高，效果差。

7个步骤，定位、计划、耐心是关键，定位清楚才能放低身段，解决问题。在你有所成就前世界上没人会在乎你的自尊。可以参考我在问题面试者是否应该带简历前去面试? 单位又是否应该要求面试者带简历去面试?中的答案的前半部分。

三、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。一切有目的的沟通方法实施效果都取决于无目的沟通时的磨练和积累。无目的沟通不是真的没有目的，只是看的更远，练的更勤，最终得到更多。

(1)商务礼仪

尊重他人。理解个体自由和群体自由的边界才能明白什么是尊重他人。界内是友善，过界就是唐突;界内是关心，过界就是窥探;界内是不羁，过界是放肆。

(2)尊重契约

小契约如守时，大契约如守法。信任是社会组成的基础，离开信任社会分工就会崩溃，例如：现在很多人无论本职工作是律师还是医生因为信不过市场蔬菜的安全，自己弄个院子种菜，这就是社会信任崩溃的表现。尊重契约就是尊重社会中其他人一起努力维护的这种信任。

(3)尊重历史

绝大多数人的过去决定了他的种族、民族、国家、信仰、受教育程度。尊重历史就是尊重既成事实，任何事物都会经历起因、经过和结果，如果他们过去无法选择起因、经过，那么他们的行为、思维也应该被尊重和理解(不意味赞同和免责)。

3种尊重，是社交礼仪的本质内涵，不违反这三点基本就是有礼了。

尊重之后就是提升个人魅力了。

(1)行为规律

行为可以预期，不怕人坏，阴险者你就别得罪他;不怕人凶，残暴者你就别激怒他;不怕人贪，贪婪者就别信任他，就怕人莫名其妙，第一次开玩笑，他一起笑;第二次开玩笑他举起锤子。

(2)长期博弈

有长期交易的意愿，愿意为维持信任关系，进行一定妥协，付出一定代价。愿意为长期更大的利益，牺牲短期即时的利益。

(3)逻辑清楚

明白权责对等，付出回报平衡的基本社交原则，具体如下：

一、关系的有等级。不知道是墨子的兼爱深入身心还是怎么着，很多人都觉得一视同仁是理所应当，这总让我想起，以德报怨，何以报德?我个人更赞同分远近，辩亲疏，哥们有哥们的交流、朋友有朋友的言语，交浅言深对双方都不得体。

二、关系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以办事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，办西瓜大的事，办了是仁义，不办是本分。

三、关系是相互的。尊重对方，才能赢得尊重，为别人付出，才能换回别人的付出。自己肆意纵情、贬损辱骂，发泄够了就怨不得别人不带你玩了。

四、关系是有前提的。有时候关系级别也够了、也在能力范围内、平时处的也不错，但事情就是办不成，为什么呢?最终的其实还有你的素质，多年交往中你丝毫没给别人一个靠谱、能成事的印象。想想看自己的聚会中，是不是一喝酒多，一多就说，一说就错。

3种思维特质，有了这三种思维特质你才是值得结交、可以依靠、需要维护的关系，你也才有人脉。离开这三种特质，你只是认识一些人，谈不上有关系网络。

四、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。绝大多数畅销书中的沟通方法就是一定要在毫无关系的成功现象之间提炼出共性(武林秘籍)。

(1)无视对象和背景。

在关键时候说了什么，跟你有什么关系。即使他真说了什么，不了解沟通对象和沟通背景，直接复制真的没问题么?

(2)混淆手段和目的。

为了沟通而沟通，事事机心，处处圆滑，全世界人都知道你有城府。结果只会是假作真时真亦假，无为有处有还无。

(3)迷信把事情做对。

待人以诚没错，处事得体也没错，为人有礼也没错，但把事做对并没有什么意义，有意义的前提是做对的事。时间不是无限的，相应的成本也不是无限的，所以还是势利眼一点，诚恳、得体、有礼都是美德，但是请对重要的人多花点时间和心思，其他人差不多就行了。

关于不断提高服务意识心得体会七

习近平总书记指出，内蒙古作为我国最早成立的民族自治区，在促进民族团结上具有光荣传统，长期以来拥有“模范自治区”的崇高荣誉，要倍加珍惜、继续保持。要围绕共同团结奋斗、共同发展繁荣，牢记汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开，在促进民族团结方面把工作做细做实，增强各族群众对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同。在新时代发展背景下，切实增强各族群众对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同，既是维护国家统一、民族团结、社会稳定的思想基础，也是铸牢中华民族共同体意识、构筑中华民族共有精神家园的基石和底线。

准确把握我国是统一的多民族国家这个基本国情

“五个认同”中，对伟大祖国的认同居于首位，热爱祖国、心系山河，是每一个公民最基本的情感认同和责任担当，更是建设各民族共有精神家园的重要内容。

在我国这样一个统一的多民族国家中，对祖国的认同表现为对国家的信任和忠诚。国家是祖国的现实表现形式，人们借由国家这一政权形式才能真真切切感知到祖国，并借此抒发对祖国的情感。中华民族精神是各族人民共同培育、继承、发展起来的，已深深融进了各族人民的血液和灵魂，成为推动中国发展进步的强大精神动力。对伟大祖国的认同要准确把握我国是统一的多民族国家这个基本国情，各族人民都是国家的主人，各族人民都要有主人翁意识，都要强化自身的国民意识，认识到中华人民共和国是我们的祖国，把维护祖国统一作为自己的神圣职责，反对国家分裂，维护国家主权和领土完整，在涉及国家利益问题上决不退让，坚决同企图西化和分化我国的敌对势力做斗争。对祖国高度认同其最核心的要求是爱国。祖国不仅指自己所属的国家，同时也表现为个人对自身国家归属的情感，我们要旗帜鲜明地维护国家统一，弘扬以爱国主义为核心的民族精神，继承以爱国主义为核心的中华民族优良传统，树立正确的国家观与主流政治观念。

深刻认识各民族共同缔造了中华民族

中华民族是生活在960万平方公里中华大地的所有民族以及海外华侨华人的统称，包括汉族在内的56个民族。它是一个由多民族血缘融通、流动交汇构成的命运共同体。在面对外敌入侵时，各民族同仇敌忾、万众一心；在面对艰难险阻时，大家相互帮助、相互理解、相互支持。进入新时代的中华民族，从一个自在的民族，变成了一个自觉、自强、自新的民族，变成了一个团结、统一、强大的民族，拥有了全新的意义，成为中国各民族的普遍认同和根本归属。因此，铸牢中华民族共同体意识离不开对中华民族本身的理解和认同。

对中华民族的认同，就是对中华民族是由56个民族组成的民族共同体这一基本史实的认同。各民族政治上平等相处，经济上互助共生，文化上彼此尊重和学习，地域分布上交错杂居，血缘上相互吸纳，形成了汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开的紧密关系。要深刻认识各民族共同缔造了中华民族，中华民族大家庭是利益的共同体、命运的共同体、理想的共同体，各民族都是中华民族大家庭中不可或缺的一员。对中华民族的认同就是认同自己的民族归属，认同自己和自己所属的族群都属于中华民族这个更大的共同体。各民族都要增强中华民族共同体意识,强化自身是中华民族一员的意识，始终把中华民族的共同利益摆在首位，深刻理解中华民族是一个命运共同体，一荣俱荣、一损俱损。中华民族与各民族之间的关系，是一个大家庭和家庭成员的关系，各民族的关系是一个大家庭里不同成员的关系。各民族只有把自己的命运同中华民族的命运紧密联系在一起，同呼吸、共命运、心连心，不断铸牢中华民族共同体意识，像石榴籽那样紧紧抱在一起，才有前途，才有希望，各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的思想基础才能打得更牢。

准确理解中华文化是共性和个性的统一

文化是民族生存和发展的重要力量，文化的兴盛是实现中国梦的重要保证。中国是一个多民族、多宗教、多元文化的国家，悠久灿烂的中华文明是56个民族共同创造的，解决文化认同问题重要而关键。中华文化认同是建设各民族共有精神家园的文化纽带，对铸牢中华民族共同体意识具有长远性和根本性作用。

中华文化认同包括三个层面：各民族的自我认同、各民族之间的相互认同和中华民族的一体性认同。首先，是对各民族自身的文化认同。中华民族是由56个具体民族所构成的，每个民族都创造出了属于自己的文化，既包括物质文化也包括精神文化，这就决定了每个民族成员对自己的文化都有一种认同感和归属感。认同中华文化与认同56个民族各自的文化并非矛盾，而是一致的。承认各自民族文化认同的合理性，实际上就是承认了文化的多样性特点。只有具备了这种多姿多彩的文化，才能促进各民族互鉴互融、取长补短、共同发展。其次，是各民族之间的相互认同。本国本民族要珍惜和维护自己的思想文化，也要承认和尊重别国别民族的思想文化。不同国家、民族的思想文化各有千秋，只有姹紫嫣红之别，而无高低优劣之分。每个国家、每个民族不分强弱、不分大小，其思想文化都应该得到承认和尊重，这也是文化认同的应有之义，我们既要自我认同，也要相互认同、相互接纳、相互包容。再次，是对中华民族的一体性认同。中华文化源远流长，是各民族文化的集大成，积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，为中华民族生生不息、发展壮大提供了丰厚滋养。我们既要尊重56个民族各自的文化认同，更要强调中华文化共性层面的认同，要以增强对中华文化的认同为着力点，以社会主义核心价值观为引领，推动各民族文化的传承保护和创新交融，树立和突出各民族共享的中华文化符号和中华民族形象，增强各族群众对中华文化的认同。

深刻认识中国特色社会主义最本质的特征是党的领导

中国特色社会主义最本质的特征是党的领导，最大的优势也是党的领导。中国共产党作为国家领导力量的执政合法性来源于其所具有的中华民族最广大群众利益和先进生产力的代表性、马克思主义与中国具体国情相结合的合理价值体系和有目共睹的历史执政业绩，是推动中华民族走向包容性更强、凝聚力更大的命运共同体的坚强政治保障。中国共产党是带领全国各族人民在革命、建设、改革等时期取得重大胜利的坚强核心，没有共产党就没有新中国，就没有中国的改革开放。进入新时代，面对纷繁复杂的国际国内形势，以习近平同志为核心的党中央审时度势，通过顶层设计，为我国改革开放和现代化建设提供了新的指南，推动着中华民族伟大复兴的历史巨轮乘风破浪、奋勇向前。因此，铸牢中华民族共同体意识，就必须让各族人民看到中国共产党的使命担当，自觉接受中国共产党的领导。

对中国共产党的认同，首先必须锻造信仰认同。坚定的理想信念是共产党人安身立命的根本，马克思主义和共产主义是共产党人的政治灵魂。只有认同中国共产党人的信仰，以中国共产党人的信仰为信仰，才能增进对中国共产党的认同。其次，要增强理论认同。我们要提高对学习马克思主义理论重要性的认识，自觉用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。再次，要增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要切切实实加强党对民族工作的领导，把各族干部群众的思想和行动统一到党中央决策部署上来，强化政治责任，保持政治定力，把准政治方向，提高政治能力，增强斗争精神，把党的领导贯彻落实到加强民族团结的全过程和各方面，确保民族团结进步事业始终沿着正确轨道向前推进。

深入理解中国特色社会主义是历史的必然更是人民的选择

中国特色社会主义是凝聚全党全国各族人民团结奋斗的旗帜。改革开放40多年来，正是由于我们坚定不移地走中国特色社会主义道路，才使得我国的经济社会发展取得了巨大成就。进入新时代，在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下，一个充满活力的新时代中国正在走向世界。只有让各族人民在中国特色社会主义伟大征程中感同身受地体悟到中国特色社会主义的伟大，才能进一步铸牢中华民族共同体意识。

对中国特色社会主义的认同包括三个层面：第一，认同习近平新时代中国特色社会主义思想。习近平新时代中国特色社会主义思想坚持以人民为中心，具有人民至上的价值取向；指引建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，具有现实关照的实践指向；推动构建人类命运共同体，具有面向世界的全球趋向。深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的三个向度，有助于进一步理解其丰富内涵，进而增强政治认同，树立拥护核心的政治自觉；第二，认同中国特色社会主义的基本方略；第三，认同中国特色社会主义的奋斗目标。对中国特色社会主义的认同，就是认同我国各民族繁荣发展的共同条件，是强调中华民族近代以来共同抗击帝国主义侵略、共同反对封建主义压迫、共同争取国家独立和民族解放的斗争历史，也是强调新中国成立特别是改革开放以来中国各族人民在中国共产党的领导下，已经找到了实现中华民族伟大复兴的成功道路，这就是中国特色社会主义道路，它是历史的必然，更是人民的选择。因此，增进各族人民对中国特色社会主义的认同，是当今中国的时代主题,是党和国家思想政治工作的主线。

关于不断提高服务意识心得体会八

谈高中物理教学

摘要：在物理教学中，教师要本着为学生的终身发展奠定基础这样的高度责任感出发，全面构思教学内容，精心安排教学活动。在充分认识高中生在物理学习上的特点上，尊重学生的基本实际，遵循课改，从而更好地帮助学生学好高中物理。

关键词：高中物理；遵循；学生特点；实际；因材施教 随着普通高中物理课程标准实验教材的面世和进入实验区，高中物理教学无论是在理念层面还是在操作层面，都将面临许多新的挑战。因此，高中物理教学如何才能适应新课程改革所提出的各项要求，就成了人们关注的焦点。笔者认为，新课程改革背景下的高中物理教学，关键是要从以下几方面去努力。

1、尊重学生个体差异，因材施教

新课程改革背景下的高中物理教学，要求教师应当立足于每一位学生当前客观存在的个体差异，全面把握学生成长的各个要素，采取个性化的教学指导策略，科学而有针对性地帮助他们扬长避短，力求在因材施教的方式上有新的突破。

在教学中，教师首先要充分认识到学生不是单纯的认知体，而是富有朝气和生命活力的完整的人。因为包括教学在内的"任何一种活动，人都是以一个完整的生命体的方式参与和投入，而不只是局部的、孤立的、某一方面的参与和投入"。其次要充分认识到学生不是一模一样的标准件，也不是一个仅以年级或班级为标志的抽象群体，而是一群具有多元智能和独特个性的具体的人。第三要充分认识到学生不是容器式的被动接受体，而是具有主观能动性的、积极的学习主体。理论和实践都早已证明，"如果提供了适当的学习条件，大多数学生在学习能力、学习速度、进一步学习的动机方面会变得十分相似"，人为地把学生分成三六九等，是武断和缺乏根据的。

因此，教师在教学活动中，要努力营造宽松、和谐的良好氛围，创设多样化的学习情景，着眼于使全体学生通过教学活动都能在原有的基础上得到提高。同时，教师在教学中要体现出对不同学生有不同的要求。因为任何一位学生都潜藏着无限的发展可能。教师的职责应当是"面向全体学生"，启动他们每一个人的内在动力，为他们提供学习成功的适当条件，引导并帮助他们把潜在的能力变成现实的水平，促进他们素质的协调发展和个性的充分发展。

2、挖掘教材，巧妙设问，培养学生思维能力

高中生有很强的求知欲，时常表现为思想上的困惑和疑问，正是这些思想和认知问题驱动学生去追求知识、探索真理。我们教师在备课中就要充分挖掘教材，以问题为契机，精心设计，释疑解惑，努力引导帮助学生完成学习目标。

因此，教师要善于把教材中既定的物理观点转化为问题，以展现知识的发生发展过程，借助具有内在逻辑联系的问题设计，促使学生思考，逐步培养学生自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。

同时，在教学中有效地联系实际设问，使学生的思维得到有效训练，思维能力得到有序发展。久而久之，学生就会由只会处理已简化了的物理对象和理想化的物理模型，而达到遇到实际问题也胸有成竹，自行解决。

3、加强实物演示，丰富学生感性认识

在课改的新形势下，物理实验的改革也是举足轻重的，势在必行。在高中物理课本中有很多实验，学生可以在教师的组织和指导下，亲自动手操作实验仪器，取得实验数据。而且学生亲手动手操作，获得的感性材料丰富、深刻，手脑并用，有利于培养思维能力和探索能力，还能培养学生严谨、求实的科学态度。

例如，在讲解《楞次定律--感应电流方向的判定》时，完全可以先布置问题，然后让学生在课堂上分组实验，接着进行讨论，最后得到楞次定律。但我们也可以采用反向思维方式，让学生从定律的内容出发，来设想这个定律是怎样得出的，然后在实验中来检验这个定律。这样做既有利于培养学生的分析、表达与综合的能力，也可以培养他们带着问题进行实验的能力，更能让他们认识到科学是实践的产物，同时加强团队合作，提高课堂效率。合作与交流是一种高效的学习方式，让学生在合作试验中领会到互助合作精神的重要性。很多物理实验在操作的过程中都是需要团队合作的，包括历史上许多有名的物理实验都不是一个人完成的。

又如在教学"自由落体"一节中，学生对任何物体做自由落体运动从同一高度竖直落下时，不同的物体将同时落地很难想象。因此教学中应强调"自由落体运动"是指在只受重力作用下的竖直下落运动，但在实验中，不可避免地受到空气等阻力影响，结果当然不会完美。当然，更重要的是做好演示实验也就是要重复"伽利略斜塔实验"，使学生建立密度和重力都不相同的物体在空气中，从同一高度落下，快慢几乎一样的事实，然后对自由落体运动加以分析、研究。因此，教师要善于抓住中学生学习物理的思维特点，充分利用实物演示及创造条件进行实物演示，丰富学生对物理实验的认识。

4、加强情感交流，和谐师生关系

爱因斯坦认为："对于一切来说，只有热爱才是最好的老师"，我国古代大教育家孔子也认为："知之者，不如好之者，好之者不如乐之"。其理亦源于此。学生的学科情感常取决于对任课老师的喜好，古人云："亲其师，才能信其道"。可见，课堂上师生间积极的情感交流往往能引起学生极大的学习热情，能增加师生间亲和力，形成特殊的教育功能。

因此，教师在教学中要重视与学生的情感交流。首先，教师要充分发挥语言的魅力表现情感，从而把抽象的概念具体化，枯燥的内容生动化。例如讲到《摩擦力》时，可问学生在走路时假设不小心踩到香蕉皮会怎样？学生哄然大笑，笑余问学生既然人受到摩擦力，摩擦力的方向如何？这样，在谈笑中学习了判断摩擦力的方法"假设法"。其次，在整个课堂教学中，教师要做到目光亲切深沉，表现自然丰富，语言层次清晰，使学生在一种亲切，愉悦的气氛中掌握知识。对学生任何参与都应有合理且激励性评价，绝不能有任何讽刺和挖苦。再次，不管课内课外，要乐于为学生辅导和解答疑难，关心学生的学习、生活，让学生从教师那里感受到真诚的关怀和积极的期待。课堂上师生间积极的情感交流会使学生有一种受到信赖、鼓舞与激励的内心情感体验，从而从内心升腾起对老师的信赖和爱戴，"爱屋及乌"，学生会由于喜欢老师而喜欢他所任教的学科。

总之，在物理教学工作中，教师要不断更新自己的知识，完善自己，充实自己。在教育教学实践中，坚持做到培养好尖子生，提高中等生，帮助后进生。要关注每一位学生的全面发展，要公平对待每一位学生，尊重他们的人格，包容他们的缺点，从内心深处关爱他们，努力使每一位学生都能"天生我才必有用"。

关于不断提高服务意识心得体会九

教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果，课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生的“学”两个方面。通过这次提高教学质量大讨论后，我不断地反思，如何来提高我所担任的班级教学质量呢？以下是我的心得体会。

作为一名老师，只有在工作中永无休止地学习，增长知识，改变观念，才能储备一桶新鲜的“活水”，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师的我首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。

首先要抓住导入环节，设下悬念和情趣，诱发学生的求知欲，点燃思维的火花。导入语是开启新课，引导学生登堂入室的钥匙；是承前启后的桥梁，能使学生“循”故而知新；精彩的导入语能“激活”课堂，使教学氛围更加优化，教学活动更加顺畅。第二要抓过程环节。教师在教学过程中要投入情感，积极点拨，引导学生把这种情感转化为理性思考，使学生在激情中明理，在明理的基础上激情，从而产生理想的教学效果。第三是抓住结束环节。

我认为要从教师在教学过程中，应该对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步我觉得要讲得清楚；第三步要学生听懂；第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。

在我的日常教学工作中，往往会发现学生产生讨厌、纪律散乱、不注意听讲等不良行为。我也曾采用种种措施，有时甚至使用强制性手段，力求解决这些问题，结果往往不尽人意。利用兴趣调动和发挥学生的积极性和创造性，已达到预定的教育目标。

我认为要提高教学质量，就要重视培养学生良好的学习习惯。俗语说：“习惯成自然”良好的学习习惯，能使学生从内心出发，不走弯路而达到目标；不良的学习习惯，会给学生的成功增加困难。因此，七年级学生养成良好的学习习惯，必须从细节开始，比如说：坐的姿势、读书的姿势、回答问题的声音要响亮等等。教师必须注意从一点一滴的小事抓起，经过重复或练习形成自动的行为动作，要不断强化，持之以恒地渗透。有了良好的学习习惯，学生就会学会学习，懂得怎样合理去安排自己的学习生活，会受益终身。

xx班学生优生少，中等生和差生都比较多，而作为老师的我，不应该对他们有歧视，更应该利用一些课余的时间去关心他们，帮助他们树立学习的兴趣和信心，那么整个班级的教学质量都会跟着提高的。因此，如做好后进生的辅导，做好家校联系等等，这些看似细碎的事情，也是提高教学质量的很重要的环节。

所以，我认为要提高教学质量，只有做好这每一个环节，就像自行车的链条一样，能紧扣住了齿轮上的每一个齿，才能发挥其效应。