最新客户经理职业规范心得体会及感悟(精选10篇)

心得体会是一种对自己经验的总结和反思，需要真实和深入。要写一篇较为完美的心得体会，需要先对所总结的经验进行充分的回顾和思考。下面是一些经典的心得体会范文，希望可以给大家提供一些写作的参考和借鉴。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇一

“客户是企业的一切”。在当今市场竞争环境中，公司发展需要客户的支持和信任。而客户经理是维护企业与客户关系的核心岗位，其职业规范的持续提升将有助于企业的长远发展。在本文中，笔者将探讨并分享客户经理职业规范的心得体会。

二、从服从角度谈客户经理的职业规范。

客户经理需要秉承服务意识，以客户的需求和利益为第一考虑，始终坚持“客户至上”的服务理念。在与客户交流中，客户经理需要仔细聆听客户的意见和建议，针对客户提出的问题积极寻找解决方案。尽管工作过程中可能遇到问题或者困难，但客户经理不能将不满或者情绪带入工作中，应以承担责任、优化服务为出发点，这样才能够赢得客户的信赖和满意。

三、从专业角度谈客户经理的职业规范。

客户经理需要具备专业的技能和知识，熟知公司的产品、服务、技术等方面的信息，具备行业和市场的前瞻性意识，能够及时把握市场变化，提出新的产品和服务方案。此外，客户经理还需要维护公司的品牌形象，确保企业形象和声誉的良好和持续。客户经理的职业素养的提升和专业能力的增强，有助于推动企业的长远发展。

四、从道德角度谈客户经理的职业规范。

客户经理需要具备道德范式，尊重客户个体尊严，保护客户商业机密和隐私。同时，客户经理要以诚信为基础进行工作，坚决排除商业欺诈和不良竞争，维护公平、公正和透明的市场秩序和竞争环境。这有助于确保企业的良好形象和品牌信誉，同时也树立了客户经理的专业声誉。

五、结尾部分：客户经理职业规范的意义及对策措施的建议。

客户经理职业规范的提高和完善，不仅有利于企业的长远发展，更加有利于推动行业的良性发展。为了实现这个目标，客户经理应该不断地提高自身职业素养，培养合理的商业行为和标准。同时，企业应该加强对客户经理的培训和指导，建立完善的职业规范和管理体系。只有这样，客户经理才能够成为企业与客户之间的桥梁和纽带，为企业的长远发展作出贡献。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇二

我做客户经理已经快一年了，当初行里的领导把我安排到这么重要的岗位，还特意安排我去哈尔滨学习，对此十分感激，下方我就说说我在客户经理岗位中的一些做法：

客户经理的工作方式就是通过打电话主动联系客户来购买理财产品。但在我们和客户都十分陌生甚至都没有见过面的状况下，如果直接向客户营销基金、黄金或是保险，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易理解。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。如此反复几次客户经理对客户就就应有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受潜力和投资偏好等，能够有针对性的`向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户的营销要谨慎，一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进行二次营销了。

现阶段我们应对的大部分客户对理财知识和相关的财经信息了解的都不多，客户经理就就应在这些方面表现的专业一些，有利于增强客户对我们的信任，进而完成营销工作。

再说说我队这个工作岗位的一些看法：

此刻银行业的竞争越来越激烈，金融产品同质化现象严重，同时随着电子银行的快速发展，物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客户的资产放在哪家银行都一样，买谁家的产品都一样。要想把客户留住就需要感情来维系。

客户经理所应对的贵宾客户是一个相对固定的群体，数量有限，要想持续地取得出色的业绩，需要经常接触这些客户，多次向他们营销理财产品。这就要求客户经理要取得客户的信任，包括职业道德方面和理财投资的潜力方面，在维护客户的过程中要用心，使其资产保值增值，满足客户的理财的需求。

以上是我在客户经理岗位工作一年来的一些心德体会，期望在今后的工作中，通过自我的不断努力，将我行的高端客户维护好、拓展好。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇三

一、自省促进自我成长：

教师，为人师，三字包含的内容很深，也很广。不仅要对学生负责，要对社会负责、也对科学负责，也是对自己负责。如果在教学中马马虎虎，在大环境中也可以应付过去，这只是敷衍履行教学工作而已。如果平时养成了自省精神，就可以在工作完了之后，自检一下自己是否尽职尽责。反省自己可以激励自己，这是积极进取的表现，更是促进自我成长的有效途经。我们常教育学生：“贵在自知之明”。试问自己做到了吗?这需要有自省作为手段。不“省”，自己就不知道自己长在哪里，缺在何处，一个人缺乏自知之明，容易骄傲自满，时间一长，就会脱离群众，就会退步。当然，只有自己努力才是唯一的方法。

二、善于正确对待学生：

关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。在客观上自己认为能做到，并且认为自己做的很好。但在实际的教育教学过程中，教师与学生之间的教与学的关系实际上是一对矛盾，师生之间保持一种人格上的平等。即便是我们所为“思想后进生、学习差生”我觉得只要我们用心，每个学生都能找到闪光点，只是我们老师没有把他发掘出来。应服务于全体，好生差生都是生;应服务于全面，对每一个学生的思想品质，学习成绩以及身体素质都要悉心关照，服务周到，促使其全面发展。

三、必须养成学习习惯：

在新形势下经济、社会和教育发展对我们教师提出了更高的要求，只有不断的学习，提高自己的职业道德和专业水平，崇尚科学精神，树立终身学习理念，必须养成学习习惯。我们应继续学习的理由似乎只有一条，那就是教师如果不学习就不能胜任现在的工作，如果不能胜任工作，那么工作量就不会有了，现有的知识量也无用了。我和学生年龄相差并不很大，但和学生间的代沟从来没有像今天那么大，不得不虚心向孩子学。这也是我们怕见到而不得不见到的一幅图景。我们此时光有一桶水，也是不足用的。我们若不能经常的更新知识结构，不能对新知保持长久的好奇与敏锐，我们就有可能被学生“看不起”，在学生眼里就是“老古董”!一旦不被学生看重，麻烦可真太多了，因为威信是维系师生关系最牢靠的锁链。因此，学习本身还在拯救自己。将学习与工作合在了一起，我们的美好生活一大半就会在工作中实现。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇四

一、教师要敬业爱岗。

教育者要先爱教育。我们选择了教育事业，就要对自己的选择负责，把自己的身心全部投入到所从事的教师职业之中，为党的教育事业努力，卓有成效地工作。

二、教师要爱学生。

要想做一个好教师，就要爱孩子。爱是教育的基础，没有爱的教育不会是成功的教育。教师，当然希望每个孩子都能按照规章制度行事，但孩子就是孩子，他们往往会犯这样那样的错。这就要求我们教师在教育孩子的时候，要从爱孩子出发，时刻谨记师德规范，坚持以人为本，尊重学生，不讽刺挖苦，不歧视体罚学生。对那些有过失的或者是调皮的学生进行教育要理智、冷静。只要多关心他们，从爱护他们的角度去教育他们，一定能让他们感受到教师的一片爱心。

有时教师会爱之切，责之深。但在教育孩子的时候，要有法治意识，一定要掌握合适的度，不可以违法。不能一厢情愿，更不能是强加的，让学生体会到教师对他的批评教育是对他的爱护，认识到自己的不足。与学生保持民主、平等的师幼关系。

我们小学老师对孩子的爱是一种特殊的情感。教师爱学生的目的在于让学生用同样善良、真诚之心去爱自己，爱父母，爱他人，爱集体，爱社会。教师要把爱洒向每一个学生，尤其是偏爱有缺陷的孩子，帮助他们克服自卑，树立信心，使每个孩子都能体会到自己在集体中的地位是完全平等的。可以说，师爱是师德的灵魂。

三、教师要以身作则，为人师表。

为人师表对学生是一种无声的教育。教师的理想信念、道德情操、行为规范，甚至一言一行，对学生都会起典范作用，对学生的成长产生着潜移默化的积极影响。我国古代大教育家孔子说：“其身正，不令而从，其身不正，虽令不行。”现代教育家陶行知也认为教育工作者的全部工作就是为人师表。因此，教师要提高自己的道德修养，做学生的表率，以自己高尚的人格和品德去教育、影响学生。

老师是小朋友的榜样，老师的一言一行，具有鲜明的示范性。幼小的孩子们处于身心发展的基础阶段，他们缺乏辨析能力。教师的言行举止，学生极易照样接受，不会去鉴别。教师要正视自己的言行举止，起到榜样作用。身教是教师良好素质的体现，良好的心理品格、道德水平、敬业精神等，都能感染学生和家长，使学生感到可信、可亲，家长感到可敬。

四、教师要在转变教学观念，实施素质教育中体现教师的师德。

传统教学历史悠久，它的教学观念和方法束缚了孩子的发展，尤其与当代小学教师所担当的这祖国培养全面发展的具有创新精神和实践能力的新一代这一重任相悖。我们作为新时代的小学教师应更新观念，树立正确的人生观，充分认识传统教学中的某些弊端及其危害，摒弃那些重智能轻技能的观念，本着对下一代高度负责的主人翁精神，大力提倡和发展“素质教育”，为每一位孩子将来在开放的竞争环境中具有较强的生存能力、创新能力，立于不败之地奠定坚实的基础。这是历史赋于当代教师的光荣任务，也是衡量教师职业道德水准的集中的表现。

作为一名小学教学工作者，我决心时时处处以师德规范为标准，严格要求自己，勤奋工作，积极进取，不断提高自己的业务能力和水平，以饱满的热情和和蔼的工作态度对待每一个学生，时刻关爱学生的健康成长，言传身教、为人师表，为让每一位学生适应时代的发展做出自己应有贡献!

客户经理职业规范心得体会及感悟篇五

所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。

要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：

首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。

分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。

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客户经理职业规范心得体会及感悟篇六

教书育人。虽然表面上只有4个字，但却含有丰富的内涵。以前总认为，我只要按照课标要求，将学习知识传授给学生，教一些做人的道理，我的任务就完成了。但现在我重新认识到其实作为一名教师，更要把教书育人当作一种责任，当作一种义务，运用科学的教学方法，合理的教学手段对学生进行科学的教育，同时最后的评价也要改进，不能将考试成绩作为唯一的评价手段，要充分运用综合的评价的手段，将过程作为评价的主要指标。

为人师表。作为一名教师，要做好学生的榜样，那就要处处提高自身的修养，才能在孩子幼小的心灵深处扎根发芽。学生在学校的与老师交往的时间甚至比跟父母交流的时间都多，所以我们要充分运用各种机会对学生进行品德、做人的各种道理的教育，只要这样才能不枉教师这个光荣的称号，我们应该自身做一个道德行为的楷模。

终身学习。以前总是强调给学生一滴水，教师要有一桶水，实际上现在已经不够了，随着知识的多元化，综合性的加强，现在的教师要具备更多的知识，现在要做自来水，甚至都不够，必须要终身学习，活到老，学到老，只有这样，才不会被社会淘汰。今后我将利用课余时间不断充电，不断学习，将自己的知识结构不断更新，进一步提高自身素质。

关爱学生。作为教师，要像关心自己的孩子那样。关爱孩子不只是在孩子生病时送他去医院，在他家里出事时关心他们，而应该在平时就要更多的从生活、学习、身体等等各个方面来关心他们，在孩子生理、心理等各方面遇到困难、困惑时，我们都要做有心人，主动去关心他们，主动去疏导学生心理方面遇到的困惑，在这个意义上，教师也要再次认真学习心理学，做一个称职的心理医生。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇七

作为客户经理，时刻遵守职业规范对于维护客户利益、增强企业形象和提升职业素质至关重要。在实践中，我深感客户经理职业规范的重要性和有效性，以下是我对此的心得体会。

一、专业知识是基础。

作为客户经理，不仅需要熟悉公司业务，还需要具备市场分析、销售技巧、客户管理等领域的专业知识。只有在深入了解客户需求和市场动态的基础上，才能更好地为客户提供定制化、优质的服务并实现协作共赢。

二、坚守诚信、保护客户利益。

在客户关系中，诚信是基础，守信是信用体系的基石。虽然生意不一定都是讲道德的，但是长远来看，只有诚信地与客户合作，才能树立良好的企业形象，获得客户长期的信任和支持。此外，客户经理还需要时刻保护客户利益，严格遵照保密协议，不泄露客户机密信息、不私自修改合同和业务方案等。

三、注重沟通、维护关系。

客户经理需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效交流，明确需求、表达建议、解决问题。同时，客户经理还要时刻保持沟通渠道畅通，及时反馈客户意见和实际情况，积极维护客户关系。对于需要拜访的客户，要提前做好准备，确保拜访的准确性和高效性。此外，积极参与客户活动和社交活动，也是客户经理维护关系的有效手段。

四、负责任、承担风险。

客户经理需要认真履行职责，对于所负责的区域、客户及服务质量负起责任。即使出现问题，也要勇于承担责任，并及时提供解决方案。在与客户合作的过程中，客户经理也会承担部分风险，因此，客户经理需要尊重客户需求，充分沟通风险和可能的后果，并制定应对方案。

五、时刻学习、提升职业素质。

客户经理行业发展快速、竞争压力大，需要时刻跟进市场变化、学习客户需求，以满足不断升级的需求。此外，还要积极参加培训、论坛等职业活动，拓展自己的职业眼界和专业对话，提升职业素质，更好地推动个人和企业的发展。

结论。

综上所述，客户经理职业规范意识至关重要。在实践中，我们应当始终坚守诚信原则，注重沟通与维护关系，勇于承担责任和风险，同时不断学习提高，以更好地服务客户、实现企业目标。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇八

作为一名客户经理，我从事着与客户交流、维护、拓展等工作。为了能够更好地完成这个工作，我深刻体会到职业规范的重要性，而在职业规范的实践中，我也有了不少的心得体会。

一、专业技能是职业规范的基础。

作为客户经理，我们需要掌握一定的销售技巧、沟通技巧和服务技巧，这些都是我们从业者的基本要求。客户经理要成为顶尖的销售人员，就必须经常学习新的销售知识和市场动态，同时也要不断提升自己的沟通和服务能力。对于客户经理来说，专业技能是职业规范的基础和根本。

二、客户服务至上，客户满意无上。

合格的客户经理除了要有超凡的专业技能之外，更重要的是要有一颗服务至上的心。我们的目标不仅仅是与客户达成合作，更是要让客户感受到我们强大的信任和承诺。成功的客户经理要时刻考虑如何为客户提供更优质的服务，建立信任和忠诚度，并持续地了解客户的需求和意见，以便及时地调整服务策略和措施，真正实现客户的满意。

三、遵守职业道德，不断提升自我素质。

作为客户经理，我们必须遵循一定的职业道德，热爱自己的工作，不断提升自己的业务素质。我们需要遵守职业守则和规范，不盲目追求业绩而忽略了客户的利益，我们要坚决维护客户利益，建立良好的声誉。通过学习职业知识，提高自己的职业素养、文化修养和心理素质，不断地扩大自己的人脉和业务范围。

四、积极参与团队协作，打造强大力量。

客户经理要成为成功的人才，要有凝聚力，要建立优秀的团队协作，充分利用团队合作的力量。在团队活动中，我们可以相互学习，相互借鉴，充分发挥自己的专长，快速完成团队的任务。利用团队的优势，最大化地发挥个人的能力，协作达成高效的工作目标。

五、持续进行自我反思，不断追求卓越。

每一个客户经理都应该有一颗追求卓越的心，不断地对自己进行自我检查和反思。在中肯的客户反馈和工作评价中，我们应该及时对自己的工作表现进行回顾和总结，发现自己的不足之处，加以改正和提升。持续不断地提高自己的个人素质、职业技能，成为行业领袖和客户信赖。

在我的工作实践中，我对职业规范有着更为深刻的理解和体会。只有不断做出努力，我们才能在这个行业中取得成功。作为一名客户经理，我将始终遵循职业规范，赢得客户的信任和支持。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇九

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

做银行保险客户经理以来的两个多月里，经历了许许多多的事情，其中的困难坎坷艰辛和心酸，或许是这辈子感受最深刻的，最难得忘记的!

第一个月里要过几道关，通过关系找到银行负责人进入网点，建立好与网点工作人员之间的关系，迅速进入角色熟悉银行的每项业务，热情接待周到服务每位客户，尽心尽力介绍公司的理财产品，帮助引导客户怎样才能尽可能的把自己的收益提高增加翻倍。可以说这道关是不难的，毕竟这是为客户服务，是为他们好。

最难的是网点关系维持，每个人的性格爱好都是不一样的，心理活动也是难以捉摸的，随时都会发生变化，今天可能你们关系很近乎很热络，等过了一夜或许就面目全非了，因为这是个竞争十分激烈的社会，一个银行网点里进驻了七八家保险公司的客户经理，自然竞争的激烈度就可想而知了。

说真的，以前在单位办公室里工作，上班下班工作学习休闲是很规律的，也是很平静没有什么竞争的，只要作好本分工作就ok了，现在可就大不一样了，一切都是要从头学起，不但要掌握好产品的要点亮点，讲解给客户听，还要维护好与银行人员的关系，还要懂得银行的业务知识，不断给自己充电汲取新能量，看报纸看电视随时随地学习新的知识来丰富自己的脑袋。否则就影响业绩。

实在踏实的做事，工作自然就轻松了许多，业绩也就随之而来了，感觉好，一切困难委屈都被抛到了脑袋后面，呵呵，心态好吧我，大家一定要向我学习哦。

20____年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质。

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护党的领导，并积极参与建言献策，努力学习党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作。

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足。

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的.规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

我于20____年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20____年三个季度的工作情况总结汇报如下：

一、熟悉新的环境。

20____年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20____年3月至6月，我参加了金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20____年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。

每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

二、存在的主要问题。

1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。

2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入。

3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

三、个人职业发展的愿景。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20____年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20____年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20____年工作情况汇报如下：

一、取得的业绩。

20____年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的'服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代替发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、职责和使命。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20____年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题。

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。

20____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20____年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

客户经理职业规范心得体会及感悟篇十

及感悟合集（全文）

,供大家参考。

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写一篇心得体会，记录下来，从而不断地丰富我们的思想。是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编精心整理的教师职业道德规范心得体会及感悟5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

教师职业道德规范心得体会及感悟1

教师道德修养是一个长期的实践过程，加强自身师德修养，必须做到知行统一，理论和实践相结合。教师道德修养不仅要与实践相结合，而要从现在、从小做起，一个教师真正完善的道德品行不是一朝一夕形成的，由于人的思想意识的复杂性、旧习惯的顽固性、新习惯培养的艰巨性以及社会环境的多变性，使得师德修养是一个长期的实践过程，一个不断陶冶道德情操和磨练道德意志的过程，一个不断修正偏见、改正错误观念、训练良好习惯的再实践过程。

“师德”就是教师的职业道德，是教师工作的社会职能所要求的行为规范，教师职业的特殊性决定教师这一职业应成为教书育人的楷模。教师的工作对象，是一个个心灵纯洁的学生，他们的模仿力很强，时时刻刻以教师为榜样。教师的言行举止，对学生产生着耳濡目染、潜移默化的影响。“身教胜于言教”，这就要求教师时刻注意自己的形象，以身作则，为人师表，真正起到模范、榜样的作用，用正确的思想来引导学生，用高尚的德行来感化学生，用大方的.仪表来影响学生。以身作则、为人师表是教师职业道德的重要特征。教师作为“传道授业、解惑者”，作为人类灵魂的工程师，在发展教育事业、促进两个文明建设中起着十分重要的作用。因此，必须从战略高度来认识、重视师资队伍建设，尤其是师德建设。

师德还指在从事教学这一特定的工作或劳动中，教师为履行教书育人的职责所共同遵守的行为规范。教师在教育教学过程中，以各种不同的身份交替、重叠地出现在学生面前，扮演着各种不同的角色。他不仅是学生学习文化科学知识的传播者，而且是学生思想品德的培育者、塑造者，同时又是学生心理的保健医生，教师的一言一行、一举一动，时时处处有意无意地影响着正在成长中的每一个青少年学生。可见，言传身教对青少年的健康成长有着不可低估的重大意义。

教师职业道德规范心得体会及感悟2。

在学习20_年新颁布的《中小学教师职业道德规范》过程中，我感受到关心学生心理健康是当前重要的教育任务。教师要善于从学生的一个眼神、一个动作、一次发言等细节中发现教育的契机，创造真实感人的教育情境，撩拨学生丰富多彩而又异常敏感的心灵世界，从而挖掘学生自我教育的主动性和积极性。

午休时间，有意参加《给爸爸妈妈一封信》征文活动的学生来办公室找我辅导。

作文。

有几个平时挺活跃的学生围住办公桌，针对我对他们初稿的评语谈自己修改的结果她也来了，顺着墙壁一步一步地挨到了我的办公桌随着时间的流逝，很多学生重新回教室去修改作文了，就连几个后来才到的学生也与我交换好意见走了办公室只剩下我和她了，我装作很认真地批改作业，等待她的主动“出击”

她的母亲在她出生三个月的时候，收拾好行囊，踏上没有尽头的打工漂泊之路。她的奶奶身边除了她之外，还有一个比她大几个月的堂哥。由于重男轻女观念的影响，奶奶一直都期望她母亲能为她带来又一个男孙，以延续她父亲这一支的香火。无形中，堂哥得到了爷爷奶奶所有的关注，她逐渐成为了“二等公民”。一直以来，不管她与堂哥因为什么原因有了争端，她总是挨批的一方。再加上父母为了生计，常年在外奔波，虽会寄回一些衣物给她，却无法陪在女儿的身边，给予孩子更多的关爱，以致她对父母的印象很淡很淡。

“她哭了，我无法数清这是她今天的第几次流下的泪水了。老师让她领读英语单词，她的声音小得只有我勉强可以听见，同学们此起彼伏的‘老师，我们听不见’的声音一下子就淹没了她的领读声和啜泣声。”这是她的同桌在一次作文中对她的记述。她在课堂中从不举手，一旦老师请她回答问题，无论教师如何激励，她始终低着头，自言自语地回答问题，之后坐在座位上抹眼泪。课后老师也积极开导她应该勇于表现自己，她面红耳赤，默默地流眼泪，不做其他的任何回应。无奈，为了避免她情绪上如此大的波动，老师只能暂时对她进行冷处理，比如她回答问题之后，老师重复一次她的答案，接着照常上课。或者与她聊天时，教师不企求她的回应，自顾表达自己的看法以及对她的建议。

为了使这孩子学会自强，也教育其他学生，我组织了一次主题班会《如何战胜挫折》。在这次班会中，同学们热情洋溢地发表了自己的看法，同时还用精彩的小品，悦耳的歌声等形式表达了积极进取、自强不息的主题。我细细地观察，发现此时她眉头紧锁，似乎在想着些什么。在“悄悄话”活动中，她写道：“我渴望能融入同学这个集体之中，为此我一直在努力着，可现在我认识到我还很脆弱，老师，您能帮助我克服我的弱点吗?”

许久许久，她轻轻地叫了声“老师”。我马上表扬她，并接过话茬，“我上学的时候，一站起来回答问题，也不知所措，脑子一片空白，特别怕面对老师，宁愿走很多冤枉路，也不敢走校门口那条又直又宽又近的大路。我现在的角色是老师了，最想对以前的自己说，曾经所害怕面对的一切就如一段夜路，尝试着去走，终究会走过去的，也没有自己预料的艰难，跟白天的时候没有太大的区别。今天你已经开始尝试改变自己，你比老师有出息!”我试图通过与她分享类似的心情为下面的谈话营造一个较好的氛围。

听完她小声地讲准备怎样修改作文之后，我说：“我帮你指导这篇作文，你得答应我几个条件：在每节课至少举一次手，尽量大声地回答问题，每天逐渐减少哭的次数，做好统计，每周对我对你自己汇报一次。你先试两天，能做到的话，我们再一起讨论作文的修改问题。”她沉默了。

“只有你能帮助自己改变状态，老师知道你会接受这个挑战的，你愿意接受老师这种监督方式吗?”她的眼睛第一次与我对视。

“好。”她微笑了。

两天后，她赴约了。

我有理由相信，她能逐渐地调整自己的心态，因为自信花的种子已在她心中播种下了，现在需要的是呵护与等待!

教师本来就是在学生心尖上行走的人，稍有不慎，便会贻误一颗心灵、一个生命。而爱是一种最有效的教育手段，当学生体验到老师对自己的一片爱心和殷切期望时，他们就会亲其师而信其道。相信吧!爱心使沙漠变成绿洲，爱心终将浇开自信花。

教师职业道德规范心得体会及感悟3知识传授给。

学生。

教一些做人的道理我的任务就完成了。但现在我重新认识到其实作为一名教师更要把教书育人当作一种责任当作一种义务运用科学的教学方法合理的教学手段对学生进行科学的教育同时最后的评价也要改进不能将考试成绩作为唯一的评价手段要充分运用综合的评价的手段将过程作为评价的主要指标。

为人师表。作为一名教师，要做好学生的榜样，那就要处处提高自身的修养，才能在孩子幼小的心灵深处扎根发芽。学生在学校的与老师交往的时间甚至比跟父母交流的时间都多，所以我们要充分运用各种机会对学生进行品德、做人的各种道理的教育，只要这样才能不枉教师这个光荣的称号，我们应该自身做一个道德行为的楷模。

终身学习。以前总是强调给学生一滴水，教师要有一桶水，实际上现在已经不够了，随着知识的多元化，综合性的加强，现在的教师要具备更多的知识，现在要做自来水，甚至都不够，必须要终身学习，活到老，学到老，只有这样，才不会被社会淘汰。今后我将利用课余时间不断充电，不断学习，将自己的知识结构不断更新，进一步提高自身素质。

关爱学生。作为教师，要像关心自己的孩子那样。关爱孩子不只是在孩子生病时送他去医院，在他家里出事时关心他们，而应该在平时就要更多的从生活、学习、身体等等各个方面来关心他们，在孩子生理、心理等各方面遇到困难、困惑时，我们都要做有心人，主动去关心他们，主动去疏导学生心理方面遇到的困惑，在这个意义上，教师也要再次认真学习心理学，做一个称职的心理医生。

教师职业道德规范。

心得。

一、自省促进自我成长：

教师，为人师，三字包含的内容很深，也很广。不仅要对学生负责，要对社会负责、也对科学负责，也是对自己负责。如果在教学中马马虎虎，在大环境中也可以应付过去，这只是敷衍履行教学工作而已。如果平时养成了自省精神，就可以在工作完了之后，自检一下自己是否尽职尽责。反省自己可以激励自己，这是积极进取的表现，更是促进自我成长的有效途经。我们常教育学生：“贵在自知之明”。试问自己做到了吗?这需要有自省作为手段。不“省”，自己就不知道自己长在哪里，缺在何处，一个人缺乏自知之明，容易骄傲自满，时间一长，就会脱离群众，就会退步。当然，只有自己努力才是唯一的方法。

二、善于正确对待学生：

关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。在客观上自己认为能做到，并且认为自己做的很好。但在实际的教育教学过程中，教师与学生之间的教与学的关系实际上是一对矛盾，师生之间保持一种人格上的平等。即便是我们所为“思想后进生、学习差生”我觉得只要我们用心，每个学生都能找到闪光点，只是我们老师没有把他发掘出来。应服务于全体，好生差生都是生;应服务于全面，对每一个学生的思想品质，学习成绩以及身体素质都要悉心关照，服务周到，促使其全面发展。

三、必须养成学习习惯：

在新形势下经济、社会和教育发展对我们教师提出了更高的要求，只有不断的学习，提高自己的职业道德和专业水平，崇尚科学精神，树立终身学习理念，必须养成学习习惯。我们应继续学习的理由似乎只有一条，那就是教师如果不学习就不能胜任现在的工作，如果不能胜任工作，那么工作量就不会有了，现有的知识量也无用了。我和学生年龄相差并不很大，但和学生间的代沟从来没有像今天那么大，不得不虚心向孩子学。这也是我们怕见到而不得不见到的一幅图景。我们此时光有一桶水，也是不足用的。我们若不能经常的更新知识结构，不能对新知保持长久的好奇与敏锐，我们就有可能被学生“看不起”，在学生眼里就是“老古董”!一旦不被学生看重，麻烦可真太多了，因为威信是维系师生关系最牢靠的锁链。因此，学习本身还在拯救自己。将学习与工作合在了一起，我们的美好生活一大半就会在工作中实现。

教师职业道德规范。

心得体会。

及

感悟。

5

一、教师要敬业爱岗。

教育者要先爱教育。我们选择了教育事业，就要对自己的选择负责，把自己的身心全部投入到所从事的教师职业之中，为党的教育事业努力，卓有成效地工作。

二、教师要爱学生。

要想做一个好教师，就要爱孩子。爱是教育的基础，没有爱的教育不会是成功的教育。教师，当然希望每个孩子都能按照规章制度行事，但孩子就是孩子，他们往往会犯这样那样的错。这就要求我们教师在教育孩子的时候，要从爱孩子出发，时刻谨记师德规范，坚持以人为本，尊重学生，不讽刺挖苦，不歧视体罚学生。对那些有过失的或者是调皮的学生进行教育要理智、冷静。只要多关心他们，从爱护他们的角度去教育他们，一定能让他们感受到教师的一片爱心。

有时教师会爱之切，责之深。但在教育孩子的时候，要有法治意识，一定要掌握合适的度，不可以违法。不能一厢情愿，更不能是强加的，让学生体会到教师对他的批评教育是对他的爱护，认识到自己的不足。与学生保持民主、平等的师幼关系。

我们小学老师对孩子的爱是一种特殊的情感。教师爱学生的目的在于让学生用同样善良、真诚之心去爱自己，爱父母，爱他人，爱集体，爱社会。教师要把爱洒向每一个学生，尤其是偏爱有缺陷的孩子，帮助他们克服自卑，树立信心，使每个孩子都能体会到自己在集体中的地位是完全平等的。可以说，师爱是师德的灵魂。

三、教师要以身作则，为人师表。

为人师表对学生是一种无声的教育。教师的理想信念、道德情操、行为规范，甚至一言一行，对学生都会起典范作用，对学生的成长产生着潜移默化的积极影响。我国古代大教育家孔子说：“其身正，不令而从，其身不正，虽令不行。”现代教育家陶行知也认为教育工作者的全部工作就是为人师表。因此，教师要提高自己的道德修养，做学生的表率，以自己高尚的人格和品德去教育、影响学生。

老师是小朋友的榜样，老师的一言一行，具有鲜明的示范性。幼小的孩子们处于身心发展的基础阶段，他们缺乏辨析能力。教师的言行举止，学生极易照样接受，不会去鉴别。教师要正视自己的言行举止，起到榜样作用。身教是教师良好素质的体现，良好的心理品格、道德水平、敬业精神等，都能感染学生和家长，使学生感到可信、可亲，家长感到可敬。

四、教师要在转变。

教学。

观念，实施素质。

教育。

中体现教师的师德。

传统教学历史悠久，它的教学观念和方法束缚了孩子的发展，尤其与当代小学教师所担当的这祖国培养全面发展的具有创新精神和实践能力的新一代这一重任相悖。我们作为新时代的小学教师应更新观念，树立正确的人生观，充分认识传统教学中的某些弊端及其危害，摒弃那些重智能轻技能的观念，本着对下一代高度负责的主人翁精神，大力提倡和发展“素质教育”，为每一位孩子将来在开放的竞争环境中具有较强的生存能力、创新能力，立于不败之地奠定坚实的基础。这是历史赋于当代教师的光荣任务，也是衡量教师职业道德水准的集中的表现。

作为一名小学教学。

工作。

者，我决心时时处处以师德规范为标准，严格要求自己，勤奋工作，积极进取，不断提高自己的业务能力和水平，以饱满的热情和和蔼的工作态度对待每一个学生，时刻关爱学生的健康成长，言传身教、为人师表，为让每一位学生适应时代的发展做出自己应有贡献!