结合想法谈谈心得体会实用 如何结合生活实际谈谈你的感悟(三篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写结合想法谈谈心得体会实用一

共产党员的政治信念就是对共产主义和社会主义的信念。共产主义是人们向往的人类社会高度发达时期的社会制度，它的低级阶段是社会主义。在二十世纪八十年代末，东欧剧变，国际共产主义处于低潮，世界多极化和经济全球化在曲折中发展，这并不能证明一个理想的社会制度的终结。资本主义制度具有本身无法克服的固有矛盾，从人类历史的发展规律来看，社会主义必然要代替资本主义，人类社会最终将实现共产主义。

当前，由于一些党员、干部对共产主义和社会主义本质认识模糊，对社会主义发展的长期性和曲折性认识不足，共产主义和社会主义信念不坚定，进而导致精神空虚，无所作为，有的甚至走上了违法犯罪的堕落之路。所以，对共产党员特别是党员领导干部理想信念的教育绝不能放松。只有加强对党员干部的理想信念教育，才能促进他们坚定共产主义信念，自觉地做到以党和人民的利益为重，增强执行党的路线、方针、政策的自觉性和积极性。面对改革开放的新形势，加强共产主义理想教育，关键要抓好马列主义理论教育，要大张旗鼓地宣传马列主义、共产主义、社会主义，尤其要加强“三个代表”重要思想的教育。“三个代表”思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一脉相承，是对党的性质、宗旨和历史任务的新概括，是对马克思主义党的学说的新发展，是新形势下对各级党组织和党员、干部提出的新要求。只有促进每一位共产党员自觉学习与落实好“三个代表”的要求，党的事业才能取得成功。

二、永葆党的先进性

首先，共产党员必须脚踏实地，艰苦创业，争做改革发展的领头雁。要刻苦学习科技知识，不断提高发展本领。牢固树立科学技术是第一生产力的观念，在学习科技知识上下苦功;要积极投身改革开放，争当改革开放的促进派。带头落实党的改革开放的各项方针、政策和措施，即使有的改革措施暂时影响了自身利益，也应胸怀大局，放眼长远，始终把党和人民的整体利益放在首位，做到个人利益服从党和人民的利益，从而确保改革取得新突破，开放取得新局面。充分发挥自己的聪明才智，敢于抢抓机遇，通过诚实劳动，合法经营，带头致富。与此同时，正确处理好“先富”与“共富”的关系，团结和带领人民群众共同奋斗，实现共同富裕。

其次，共产党员必须明志守节，清正廉洁，争做先进文化的倡导者。要明志守节，锤炼党性强对党和政府的信任，在大是大非面前时刻保持高度的政治敏锐性和政治。始终坚持以党员标准严格要求自己，时时处处起先锋模范作用。要崇尚科学，积极进取。带头学习与宣传科学知识、科学方法、科学思想、科学精神，带头弘扬积极进取、艰苦创业的优良作风，坚决反对和抵制拜金主义、享乐主义等腐朽思想，反对与抵制各种反科学思潮。要永远保持清正廉洁的本色，以高尚的人格魅力感召和凝聚广大群众，不断推动社会主义精神文明建设。 再次，共产党员必须践行宗旨，乐于奉献，争做人民群众的服务员。要密切联系群众，经常深入群众，了解群众，倾听群众的心声，把握群众的思想脉搏，及时反映群众的意愿，真正在与广大群众的交心交友中增进对群众的理解和与群众的血肉感情。努力学习和掌握新形势下做好群众工作的本领和方法，不断改进工作作风，多为群众办实事、办好事，切实帮助群众排忧解难。要在带头致富的同时，带领群众共同致富，从而把党的宗旨和“三个代表”要求落到最实处。

三、严守党的纪律

《党章》明文规定，党的纪律是维护党的团结统一，完成党的任务的保证，党组织必须严格执行和维护党的纪律，共产党员必须自觉接受党的纪律的约束。每位共产党员要坚持工人阶级政党先进性与纯洁性、维护党的团结统一、执行党的路线方针政策、密切党同人民群众联系的重要保证。我们的革命和建设能够取得成功，一靠理想，二靠纪律。随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的建立，党正肩负着领导建设有中国特色社会主义事业的历史重任，党面临着执政的考验，广大党员也面临着时代的严峻的考验，各种非无产阶级思想随时可能侵蚀我们。在当前加强和改进党的作风建设，全面推进党的建设新的伟大工程进程中，全体党员要提高遵守党的纪律重要性的认识，强化党的纪律约束，自觉抵御各种诱惑，坚决克服和纠正各种违反党的纪律的行为，进一步提高拒腐防变和抵御风险的能力。

四、加强道德修养

《党章》要求共产党员“发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德”。共产主义道德在当前社会主义初级阶段就是指社会主义新风尚。它要求人们自觉做到全心全意为人民谋利益，“为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲”。它与以个人主义为核心的资产阶级道德是截然不同的。然而，在当前社会主义初级阶段，由于各种经济成分长期共同发展，加上部分党员放松了党性锻炼和道德修养，各种非社会主义的道德行为还在一些党员身上存在。在这样的社会条件下，共产党员不断加强道德修养，积极倡导与践行社会主义道德风尚，具有十分重要的时代意义。

首先，各级党组织要加强对党员的“三个代表”重要思想的教育，帮助他们争当社会主义先进文化前进方向的代表。共产党员要自觉践行“三个代表”的要求，自觉倡导爱国主义、集体主义、社会主义精神，倡导科学思想、科学观念、科学方法，倡导社会主义的职业道德、家庭美德和社会公德，不断改进思想作风、学风、工作作风和生活作风，全心全意为人民服务。

其次，各级党组织要加强对党员的管理和监督。要健全组织生活，通过开展形式多样的组织活动，引导广大党员增强党性意识，弘扬良好的道德风尚;每一位共产党员要自觉置身于党组织的教育管理和监督之中，真正做到言行谨慎、清正廉明。

要求共产党员必须有高尚的道德情操并不是否认共产党员的切身利益。党员的合法权益理应得到维护和保障，但共产党员是人民群众的先进分子，在涉及自身利益的时候，应该有比普通群众更高的精神境界。当自己的个人利益与人民群众的利益相冲突时，要自觉做到把人民的利益放在首位，做到吃苦在前，享乐在后，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。如果能做到这一点，那么，社会主义道德的其它要求也就不难做到了。

我有幸参加了电子科技大学第三十一期党校的学习，聆听了党校老师的谆谆教诲，通过学习我对党的基本知识、基本理论、基本路线有了较系统的了解，加深了对党的认识，进一步提高了我们思想觉悟和理论修养。

在此之前，我所接触的马克思主义的教育大都是零碎的，也不可避免地受到社会上一些不良风气的影响，甚至有过一些偏差的认识。通过这次较为系统的马克思主义的学习，我觉得那些思想逐渐的已被驱除，取而代之的是崇高的信仰，不息的动力，是对党的信赖和对社会主义事业的百倍信心，这有如阳光照亮我的人生之路，有如雨露滋润我的心田，有如沃土，催育我成长。

理论学习固然重要，但更重要的是懂得如何在日常生活、学习及工作中实践这些理论。曾在纪念中国共产主义青年团成立80周年大会上说：“社会主义现代化需要青年来建设，中华民族的伟大复兴需要青年去奋斗”作为国家未来的建设者，我们青年一代应从现在，从我做起。我觉得要成长为一名合格的建设者，一名合格的共产党员，要从以下几方面严格要求自己：

一、坚持学习，提高思想境界

邓小平说过，不注意学习，忙于事务，思想容易庸俗化。如果没有变质，那思想的庸俗化就是一个危险的起点。在学习邓小平理论时曾说过：“一定要把改造主观世界提在重要位置，同时与改造客观世界时更好的统一起来”。学习科学理论，特别是邓小平建设中特色的社会主义理论，是摆在党和每名党员、每名入党积极分子面前的责任。这是我们推进改革开放，正确处理改革、发展、稳定的关系，做好各项工作，把建设有中国特色的社会主义事业推向前进，也是树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定社会主义信念，坚持党的基本路线，始终同党中央保持思想上、政治上的一致，增强抵御各种风险的意识和能力，密切联系群众，坚持反腐倡廉，自觉进行思想道德修养的思想武器。科学理论，是思想的明灯，它可以照亮前进的道路，驱散心灵的迷雾，给人们指明方向和给予奋斗的勇气和力量。

二、勇于实践，经常解剖自己

无数事实证明，一个人高尚道德情操的形成和升华是一个不断学习和不断实践、不断解剖自己的思想改造过程。马克思说过，思想、观念、意识的产生最初是直接与人们的物质活动，与人们的物质交往，与现实生活的提高交织在一起。观念、思维和人们的精神交织在这里，还是人们物质关系的直接产物。在这里尽管马克思论述的是物质决定精神的道理，但这并不是说精神生产对物质生产是消极的。恰恰说明，精神生产同样可以作用于物质生产。核心的问题是，我们要在物质生产的过程中，注重自我的思想道德修养，确定自己正确的世界观、人生观、道德观，这样就能经得起各种思想、观念、思潮、文化的碰撞。即使在市场经济条件下，在各种形形色色的诱惑面前都能立于不败之地。社会主义现代化事业，是亿万人民群众的事业。如此伟大、波澜壮大的火热生活，无时不在锻炼和造就着一代有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。

三、严于律己，自觉接受监督。

一位真正的共产党员是要具有全心全意为人民服务的精神，是要具有全心全意为人民服务的精神，是要具有共产主义的觉悟的，是要真正把自己置身于劳动人民中，为人民的利益而奋斗的，而我们作为新一代要求入党的同学们，更需要好好考虑如何去做一名合格的党员?答案是四个字：学习、实践。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，用它们来指导我们的行为，纠正我们的错误，端正我们的思想，做到全心全意为人民服务。但真正的为人民服务并不是我们要做多少惊心动魄的事，它只是从身边做起，其实争取把每件事都做实、做好也不是十分容易的，而不容易的事我们就应该努力去做。

四、树立远大的理想

“志当存高远”一切有志青年，都应以实现中华民族的伟大复兴为神圣使命，积极投身到继续推进社会主义现代化建设，完成祖国统一大业，维护世界和平与促进共同发展的伟大事业中来以作为自己的人生理想，以此为自己的伟大光荣，那种以己为中心的人生观是自私的、狭隘的也是不会有作为的。

五、努力学习科学文化知识

学习科学文化知识，这对于我们当代大学生来说，显然更加重要。服务国家、服务社会、服务人民、服务党，都需要真才实学，而当今时代的大背景是：信息交流广泛，知识更新速度加快，我们要努力学习、勇于实践、大胆创新，把基础打扎实，提高为人民服务的本领。

六、加强思想做彻底的唯物主义者

马克思列宁主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，是人类哲学思想和科学知识发展的结晶，是科学的世界观。建立在这一世界观基础上的马克思主义的全部科学理论，是肩负推翻一切剥削制度，建设社会主义，实现共产主义的伟大使命的无产阶级及其政党认识世界和改造世界的强大思想武器，是中国共产党人推进建设有中国特色社会主义伟大事业的根本指针，是我们的精神支柱和立党、立国的根本。作为一名入党积极分子，必须坚定地信仰马克思主义，做彻底的唯物主义者。

七、自强、自律、加强自身的修养

我们作为入党积极分子，要做到未进党的门，先做党的人，按照党章规定的党员条件来严格要求自己。在理论上与实践的结合上加强自身修养，努力从思想上入党，以自己的实际行动接受党组织的培养、检验，争取早日入党。

以上是我对一名合格党员的认识，作为一名入党积极分子，我积极靠近党组织，我将从以下几方面继续努力：

一、注意马克思列宁主义的理论学习。认真学习党章和党的基本知识，学习现实生活中的共产党员楷模，并认真学习科学文化知识，作到理论和实践相统一，知识和行为相统一。

二、以优秀党员为楷模，以榜样的力量来激励自己，对照检查自己的一言一行，总结经验，吸取教训，不断修正自己的错误，做到吃苦在前，享受在后，全心全意为人民服务。

三、理论联系实际，注意马克思列宁主义的运用，既大胆的解放思想又要实事求是，不断提高自身政治理论水平，思想觉悟和道德修养。

我们也会用自己的行动来证明我们要加入共产党的决心与毅力的。我将努力学习，不断锻炼，做德、智、体全面发展的大学生，争取早日加入光荣的中国共产党。

愿每一位有理想，有志气的青年朋友，都投身到爱国、爱党、振兴我们中华的洪流中来，齐心协力，为祖国的腾飞贡献我们当代大学生的光和热。

怎样才能成为一名合格的共产党员?

当昨天下午的党的知识培训班结束后，这个学期的党校培训至此结束。按要求，每位学员都要求写一篇发言稿以及数篇思想汇报。我们发言稿的题目就是《怎样才能成为一名合格的共产党员?》。其实，这也是我本人一直在努力思考的一个问题，虽然我的思想觉悟比较晚。

本学期党校总共上了四次课，内容分别是北大奥运志愿者风采及精神、改革开放三十年来的启示、欣赏电影《张思德》和吴志攀教授做的《美国金融危机的法律分析》报告。说句实在话，这些内容让我觉得收益非浅，同时，北大党校培训方式也让我觉得很可取。在这之前，我也上过一些党校培训，但都是很刻板和俗套，都是照本宣科地念，没有创新性，使得人们提不起兴趣，这也是为什么我这个“大龄团员”一直徘徊在党的大门之外一个很重要的原因。原来也认为北大的培训不会好到什么地方去，我要做好这方面的准备。

事实证明我错了，北大不愧是北大，宣传和培训都有一套独特的方式。毕竟北大的学生是全国最优秀的学生群体，那样一种教条灌输似的方式是满足不了他们挑剔的胃口的。重量级专家学者结合自己的专业特长和亲身参与重大政策决策过程的体会，给我们生动地讲解了许多国际国内重大问题以及党的知识，这是非常难得的一种学习机会。只是很遗憾，只有这么三次讲座，希望以后能够聆听到更加多的精彩演讲。

关键是工夫要花在课外。只有在课外好好地学习党的基本理论知识，我们才能够对党的历史有个清楚的了解，对党的重要方针政策才能有所把握，只有这样才能与中央保持一致，并且将中央的精神落实到每个人的具体工作之中去。

今年的培训有个特殊的时代背景。20xx年是中华民族和世界历史中一个注定不平凡的年份。我们伟大祖国在遭受了512地震后，成功地举办了一次高水平的奥运会和残奥会，显示了中华民族的伟大和智慧，也极大地增强了我们的自信心，我们相信在党中央的正確领导下，伟大的中国人民还将取得更多更大的胜利。同时，今年也见证了世界金融风暴是如何从华尔街进一步蔓延到全球各地，进而有演化成经济危机的可能。我们中国坚持有中国特色的社会主义发展道路，坚持国家事业要为全体公民共同谋福利的原则，因此，就尽力避免自由放任的经济政策。从20xx年开始，就逐步在实行国家新一轮的宏观经济调控，避免经济过热，也防止经济的硬着陆。我们欣喜地看到，国家宏观调控政策起到了非常明显的效果，房地产市场逐步走向规范和理性，整体经济环境更加健康，经济有可能实现又好又快地发展。而与此同时，美国由于监管失控，金融市场危机四伏，房地产市场也受到重大打击。

奥运之后的中国更加自信了，我们要承担与我们国力相适应的更大的国际責任，但首先是我们自己要稳住阵脚，做好自己的事情，只有我们强大了，才能为世界的和平与发展做出更大的贡献。作为北京大学的一名博士生，我为自己的祖国感到深深的骄傲和自豪，同时，也体会到作为一名中国青年和北大学子肩上的担子有多重。

中华民族的伟大和自强，是与历史上和现实中无数的仁人志士和科教精英们共同缔造的。我们可以落后，但不能永远落后，我们要有奋起直追的勇气，我们要吸收人类发展过程中的先进经验和知识，同时也要吸取惨痛的代价换来的教训。我们要发挥后发优势，也要合理地将人口负担转化人口优势，要统筹安排区域、城乡和工农的发展。前进的道路上艰难险阻很多，但我们的信心和实力将是我们到达胜利彼岸的重要保证。

具体落实到个人，我认为我们应该崇尚务实的学风，多将自己的学业研究与祖国人民的需要结合起来，进行一些具有国际国内前瞻性价值的研究，同时，要在平时的日常生活中发扬艰苦朴素的作风，积极关心周围困难同学和群众，在有能力和时间的前提下，尽量参加一些体验社会和国情的实践。我们既要能够做得高深和有用的学问，也要脚踏实地去丈量和了解中国的国情，只有这样才能成为一名合格的北大学子。而共产党员是我们青年之中更加杰出的代表，因此更应该做到这些，有时，还要发扬风格，要有大局意识和全局观念，要有牺牲精神，同时，还要成为努力学习，善于学习的榜样，我们不仅要学习自己的专业知识，也要学习党的理论知识，党和国家的方针政策以及世界知识。只有这样，才能够称得上是一名合格的共产党员。

描写结合想法谈谈心得体会实用二

习近平总书记强调中央和国家机关各级党组织和广大党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，带头维护党中央权威和集中统一领导，在深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想上作表率，在始终同党中央保持高度一致上作表率，在坚决贯彻落实党中央各项决策部署上作表率，建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关。

今天刊发的是市局机关四支部书记邬岳萍同志的文章《促进党建与业务工作有效结合努力形成相辅相成互相促进良好局面》。

中共赣州市自然资源局机关第四支部委员会书记  邬岳萍

（一）抓好思想理论武装。坚持将学深悟透党的最新理论成果作为支部工作首要内容，结合各项教育活动开展，充分利用学习平台，进一步创新学习方式，持续加强习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神的学习宣传教育，按照上级统一部署，做好年度学习计划，组织党员定期阅读有关党史、政治理论书籍，经常性交流学习心得切实增强学习实效。

（二）牢固树立宗旨意识。针对支部涉及科室较多，业务不同的实际，站好人民立场，进一步梳理有关工作，联系实际工作，加强基层调研，想人民之所想，急人民之所急，倾心服务群众，进一步提高为人民服务本领。

（三）进一步增强政治规矩和政治意识。通过经常性抓教育引导、思想宣传、文化熏陶、习惯养成、制度保障等，使大家坚定信念、自觉行动，进一步凝聚思想共识、增强看齐意识和责任意识，广泛听取同志意见，科学研判支部思想动态，把进一步增强政治规矩和政治意识放在突出位置常抓不懈。

（一）加强理论学习，提高干部队伍素质。

深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会以及省委、市委有关会议精神。把学习新思想新理论作为推动有关工作的新要求，聚焦自然资源事业发展中面临的新形势、新问题，用科学的理论推动支部工作迈上新台阶。

（二）全面从严治党，加强党支部建设。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，认真落实“三会一课制度”，强化党员思想教育和理论学习，激发党员干部发挥先锋模范作用，实现党建工作与业务工作的互促互进，不断提升自然资源服务水平。

（三）深化作风建设，加强党风廉政建设。

一是继续强化意识形态工作。通过“三会一课”研究部署意识形态工作，严格执行意识形态工作相关规定。将习近平总书记关于意识形态工作的重要论述纳入党员集中学习日学习内容;二是继续强化“一岗双责”工作机制，深入推进党风廉政建设，认真落实好中央八项规定等规章制度，着力在推动建章立制、构建长效机制上下功夫;三是抓好党员干部作风建设。以深入推进“五型机关”活动为抓手，加强自身建设和干部作风建设，不断提高科学执政的能力。

（四）提升工作效能，强化服务保障意识。

进一步增强主动服务、超前服务和高效服务意识，全面提升服务水平。在地质灾害防治、第三次全国土地调查、提升机关信息化水平等方面，深入开展调研，将有关政策用好用足，全力保障人民群众生命财产安全，努力提升自然资源服务保障水平。

把党员教育管理工作作为最基础、最经常性的工作常抓不懈，增强党员教育的针对性和有效性，创新教育载体，丰富教育形式，提高学习教育实效。一是研究确定党员学习内容。力争学习内容、学习形式紧贴支部实际，对党中央、省委、市委重要会议，及时召开党员学习大会迅速传达学习，确保党员思想常新。二是严抓组织生活纪律。对于党支部召开的会议，落实专人负责安排、组织和管理，定期检查党员学习记录，将党员学习情况作为年度党性评价重要内容。三是严抓组织制度管理。严格落实组织生活八项制度，对表现优秀的党员、党务工作者报上级党委予以表彰，提高党员向先进学习的自觉性，对存在问题党员及时批评教育，努力形成学习先进、尊重先进、争当先进的良好风尚，提高党员素质，充分发挥党员先锋模范作用。

2020年，机关四支部计划重点加强市局地质灾害应急中心工作的党员发展对象温翠玲同志的培养教育，按照有关程序和要求吸收为中共预备党员。通过思想引导，发现和培养部分思想要求进步，行动向党组织靠拢的同志，视情发展为入党积极分子。

描写结合想法谈谈心得体会实用三

今年，我行坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，以“树立行业新风，服务经济社会发展”为主题，以群众广泛参与为基础，以群众满意为标准，以队伍管理为重点，着力解决与改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强服务意识，创新工作机制，改进工作作风，提升服务质量，提高邮储银行社会满意度，向公众提供更加快捷、高效、优质的服务。

(一)建立健全了行风评议组织机构

市分行成立了xx行长为组长、其它行领导为副组长、各部室负责人为成员的的行风评议领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在市分行渠道与科技部，抽调3名同志组成工作专班，负责日常工作，下发了《xxx的通知》(xxx))。各县(市)行也建立了“一把手”负责抓、分管领导直接抓、行评机构具体抓、其他部门配合抓的工作机制，形成了全市上下联动、整体推进工作局面。

(二)制定方案，层层宣传发动

市分行以xxx文件下发了具体实施意见，各县(市)支行也结合当地实际，制定了具体实施方案，上报了各县(市)行评办。4月28日晚，邮储银行xx市分行隆重召开民主评议政风行风动员大会，xx行长作了《全行动员齐抓共管以行风评议为契机进一步提升全市邮储银行整体素质和服务能力》的动员报告，市分行机关全体人员、网点所有人员共86人参加了动员大会。市行评办副主任xxx、xxx，十堰银监分局纪委书记xx、市行评办邮储银行督导组组长xxx出席了邮储银行动员大会并作了重要讲话。邮储银行今年被列为重点行评对象，既体现了市委、市政府对邮储银行的重视和关怀，更体现了社会各界对邮储银行服务的关注和激励。此次评议按照部署发动、自查自纠、集中整改、集中测评、考核总结五个阶段进行，切实做到自查自纠见诚意、整改提高见效果、沟通宣传见行动。对于这次民主评议工作，全市邮储银行统一思想、加强领导、突出重点、严格奖惩，充分尊重行评代表的权利，正确处理民主评议与当前工作的的关系，将行评工作与推动邮储银行的发展，以行评促全行服务质量的提升，以工作成绩来展现行评工作的效果，做到两手抓、两不误、两促进。5月12日全市行评动员会后，各县(市)支行按照要求于5月20日前召开了全体员工动员大会，行评工作达到了人人知晓、人人参入的目的。

(三)组织召开了网点服务提升启动会和培训，确定了服务提升和网点转型三年规划，建立服务提升和网点转型的长效机制

5月6日下午，十堰市分行网点服务提升启动会在郧县支行召开，市分行凌光平副行长主持大会，省分行渠道管理部卢玮副总经理等出席了十堰市分行启动会，市分行各部室负责人、各县(市)支行支行长、所有一类网点支行长共计48人参加了启动会。会上，凌光平副行长就网点服务提升三年规划进行了安排部署。为提升服务管理能力和服务水平，十堰市分行确定了20xx年至20xx年服务提升活动主题，分别为“素质提升”、“优化服务”和“整体越迁”，制定了各年度活动目标、方案、措施，用三年时间(20xx-20xx)打造一支服务督导内训师队伍，使之成为我行规范服务的传承部队和践行者，实现进一步提高服务管理能力，提高服务客户能力和提高客户忠诚度的目标。省分行渠道管理部卢玮副总经理对十堰市分行网点服务提升工作给予了肯定，并对下一步工作提出了四点要求：一是加大电子银行业务的发展，夯实网点服务提升和转型工作基础;二是加快优质客户信息收集工作，完善优质客户信息;三是做好网点绩效管理工作，增强网点转型的内在驱动力;四是加强网点服务提升的督导和日常检查指导工作，实现服务提升目标。

关于网点转型工作，十堰市分行将通过三年努力，到20xx年底，转型达标网点达到15个，转型标杆网点7个。达标网点整体盈利能力较其他网点提升20%，标杆网点整体盈利能力较其他网点提升50%，努力实现四个转变：一是建立新的网点销售管理流程，变业务经营为客户经营，实现从以产品为中心向以客户为中心转变;二是完善员工销售行为，强调流程控制，实现网点经营从单一结果管理向注重过程管理转变;三是运用网点经营月报和销售管理工具，实现从个人经验管理向团队数据管理转变;四是培育电子、自助多渠道客户群，释放柜员人员成本，实现从传统柜面为主渠道的交易操作型银行向柜面、自助、电子多渠道支撑的销售服务型银行转变。

(四)加强沟通、加大宣传，提升邮储银行社会知名度

4月28日下午，十堰市分行在全市首家召开了20xx年全市邮储银行行风评议动员会，提出“通过扎实开展行风评议活动，提升邮储银行整体素质和服务能力，更好地服务地方、服务民生、服务三农”，受到新闻媒体高度关注，在《十堰日报》、《十堰晚报》等本地平面媒体分别在头版显著位置刊出了图文信息报道，十堰新闻频道、十堰综合频道、十堰旅游频道4月30日至5月1日进行了新闻报道，得到社会高度关注。各网点利用门头屏、利率屏向广大社会客户滚动宣传行风评议内容，播放“认真开展民主评议行风，诚恳接受社会各界监督”、“全员参与行风评议，推进邮储银行又好又快发展”、“以客户满意为标准，扎实开展行风评议”等宣传内容38条。黄行长先后3次、凌光平副行长先后5次到市行评办汇报行评工作上报。我行已上报行评简报12期，分别报送行评办、银监局和各位行评监督员。

(五)省分行席新国行长深入十堰督导行风评议工作

5月12日至xx日，省分行席新国行长一行到十堰调研。席行长与十堰市纪委书记、市行评办主任何万勤、市委常委副市长师永学以及市纪委副书记、监察局长陈新荣就行评工作深入交换了意见。在十堰市分行座谈时，认真听取了我行前阶段行评工作汇报，并对我行行风评议工作提出了三点要求：一要认真查找行风评议工作存在的问题，弥补去年的不足，落实问题的整改;二要加大网点硬件投入，以销售示范网点推广为契机，服务上狠练内功，提升邮储银行社会形象。三要按照十堰市行评办的要求，分五个阶段、五个方面做好行风评议工作，在参评xx家单位中力争取得前三名的好成绩。

(六)举办服务提升和网点转型培训，建立健点转型各项基础资料，提升网点服务

5月20日至23日，市分行组织城区一类网点从业人员，连续4个晚上举办网点服务提升和网点转型培训，培训采用了案例分析、情景演练、话术模拟、上下互动、分组讨论等多种形式，增强了培训效果，参训人员达到260多人次。同时印制了客户信息表、客户意向表、客户联系记录本等xx种记录、表单，进一步了解客户需求，为客户提供更优质的金融服务。

(七)落实网点晨会制度，提升服务从晨会开始

开展行风评议以来，网点已按要求每日召开网点晨会。我行进一步规范了网点晨会内容，其中服务话术演练、服务案例分享、服务点评列入晨会重要内容。黄行长以及其他行领导、部室负责人多次参加网点晨会，进行督导网点晨会的落实，网点服务水平得到了进一步提升。

(八)创新金融服务，助推经济发展

为切实破解中小企业融资难题，实现银企互利共赢，5月24日上午，由市经信委、市企业家协会主办，市中小企业服务中心、邮储银行十堰分行承办的中小企业信贷融资推介会在十堰职业技术学院学术报告厅隆重举行。期间，共有xx0余户有融资需求的中小企业与邮储银行十堰分行进行了对接，银企双方共达成各类贷款意向5000余万元。邮储银行十堰分行建行以来始终以“支农支小、服务中小企业、支持地方经济建设”为己任，在依托网点资源优势和传统金融业务规范的基础上，陆续推出了“好借好还”小额信用贷款、个人商务贷款、个人房屋按揭贷款、小企业贷款(额度可达xx00万元)等信贷业务，贷款品种不断增多，融资服务力度不断加大。目前，全行储蓄余额达到88亿元，已成功为一万余家个体工商户、中小企业发放贷款xx.2亿元。邮储银行致力于打造“阳光透明、方便快捷”的信贷文化，所有信贷从业人员严格以“信贷八不准”原则规范自身行为，切实履行“客户至上”的服务理念，受到了新老客户的一致认可与社会各界的好评。

为确保行评第二阶段工作取得实效，邮储银行十堰市分行制定了自查自纠阶段工作方案，以八项措施为抓手积极备战自查自纠工作。

一是召开自查自纠阶段转段动员会，全面安排自查自纠工作。6月1日下午，召开了由市行评办领导、市银监局领导、市行评监督员和分行领导班子、机关全体人员、各网点负责人参加的行评第二阶段转段动员会，对第一阶段工作进行了认真总结，对第二阶段工作作了部署和动员。

二是下发征询意见函，广泛征询社会各界意见。要求各县(市)支行、城区直属各二级支行开门纳谏，广泛征求社会各界意见，将通过发放征求意见函等方式收集汇总社会各界意见和建议。

三是全面开展“真情服务走万家”活动。为全面配合行评工作的开展，进一步了解客户需求，广泛收集客户的意见和建议，提高邮储银行服务质量，开展“真情服务走万家”客户走访活动。将对各一类网点邮储总资产达5万元以上大客户，包括个人业务客户、信贷业务客户、公司业务客户以及综合业务客户开展走访活动。成立了“一把手”为组长、分管行长为副组长，相关部门负责人为成员的活动领导小组，按照准备、走访、整改、总结评价四个阶段开展，将本次活动作为强化行风建设和进一步提高优质服务工作的重要举措来抓。

四是认真抓好网点转型推进工作。网点转型工作已完成组织体系的建立、人员培训、xx多种网点转型工具的配备，6月份主要做好网点晨会、工具使用、经营分析、驻点帮扶等工作，做到由形似到神似的转变，提升网点服务提升水平和能力。

五是开展“大家谈行评”活动。组织全行员工围绕自己的岗位职责开展自查自纠，查找工作中的不足，同时为业务发展和行评工作建言献策。要求领导干部带头撰写心得体会和自查报告，分析存在问题的原因，制定下一步的改进措施。

六是召开座谈会。一要开好行评监督员座谈会;二要开好社会监督员座谈会。同时要求全行所有网点开门纳谏、设立客户意见簿、公示资费标准、公布服务监督电话和营业人员服务工号，方便客户监督和意见反映。

七是围绕服务质量提升，做好明察暗访。按照《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》服务环境、服务礼仪、服务行为、投诉处理、服务监督检查五个方面共51项，通过加大现场检查力度、每天进行监控抽查通报、神秘人检查等三种方式，查找网点服务存在的问题，下发整改通知，并跟踪整改结果，同时加大考核力度。通过上述三种方式，促进全行网点服务质量的提升，为客户提供更加快捷、准确的服务，树立邮储银行良好社会服务形象。

八是组织开展“送贷下乡解农忧”活动。以“解决农民农村融资难”为切入口，大力发展小额信贷、小企业贷款业务，切实践行“服务三农”理念。

行评工作的关键是查找出影响自身金融形象的问题，为了查出存在的问题，我行采取个人主动查、部室自觉查、领导带头查、问卷征求查、会议帮助查、社会监督查等形式，在促进发展、执行力建设、公开透明、服务和效率、反腐倡廉、问题整改等方面排查问题。

我行在全市各营业网点设立了征求意见箱、征求意见簿、95580服务电话指示牌，广泛发放征求意见表20xx余份，同时，采用主动电话回访、电话随机采访、神秘人检查、内部暗访、集中视频监控等方式，请市民群众对我行的服务态度、办事效率、公开透明、反腐倡廉、问题整改等方面进行评议打分，提出批评意见。通过采取多种形式，我行征求了许多有益的批评意见和建议，经过认真梳理，归纳的主要问题有以下6个方面：

1、部分员工服务和服务用语不规范。

2、新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高。

3、产品种类不够丰富，不能更好的满足客户需求。

4、自有网点偏少。

5、部分网点形象需要装修改善(人民北路、花果支行)。

6、小额账户管理费解释不到位。

针对存在的问题，我们坚持金融服务无小事的原则，做到边自查边整改，对发现的'问题，能纠正解决的，做到及时纠正解决;一时解决不了的，制定解决方案和措施，切实满足客户需求，提升我行服务水平和质量，树立邮储银行品牌。针对6个方面的问题，经行评专题会研究，确定整改责任单位、整改时限、整改措施。

1、部分员工服务和服务用语不规范。

责任单位：渠道科技部、人力资源部

整改措施：结合网点转型加强服务规范培训，加强服务规范落实，加大服务检查力度，加强服务质量考核力度。

整改时限：20xx年7月前。

2、对于新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高问题。

责任单位：人力资源部、个人业务部

整改措施：加强新员工上岗培训力度，加强窗口营业人员点钞和汉字录入技能培训，开展梯形排班、服务。

整改时限：20xx年7月前。

3、对于产品种类不够丰富，不能更好的满足客户需求问题。

责任单位：各网点、各业务部室

整改措施：一方面积极进行网点员工业务培训，尽量用现在业务进行适当组合满足用户需求;另一方面，收集典型客户需求，提交上级行，争取新业务开办试点。

整改时限：20xx年8月前。

4、对于自有网点偏少问题。

责任单位：渠道与科技部、财务会计部

整改措施：落实中国邮政集团公司和总行关于“二改代”政策，争取在合理布局的前提下，丰富邮储银行自有网点数量，满足用户金融业务需求。

整改时限：按“二改代”进程实施。

5、对于部分网点形象需要装修改善问题(人民北路、花果支行)。

责任单位：渠道与科技部、财务会计部，相关网点

整改措施：加大网点选址力度，尽早确定花果支行迁址方案;加强与移动公司协商，力争人民北路支行原址改造扩大面积，增配自助机具，改善环境。

整改时限：选址、协商确定后即进行装修改造。

6、小额账户管理费解释不到位。

责任单位：个人业务部、各网点

整改措施：再组织一次人员培训，各网点要安排人员做好客户解释工作，同时加强相关业务宣传。

整改时限：20xx年6月底前。

针对收集到的6类问题，除逐条落实整改措施、整改责任单位和整改时间外，市分行对全市工作作出整体安排，有效促进行风评议工作。

(一)加强学习，提高员工综合素质

市分行加强了新业务培训、业务技能培训，操作技能比赛等等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素质;一是对全行柜面人员进行业务培训，参加了银监分局组织的业务技能大赛;二是结合示范网点建设工作，围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训，将举办首届优质服务礼仪大赛;三是组织廉洁从业、廉洁从政等知识学习，加强党风廉政建设，做好反腐倡廉工作;四是实行首问责任制，遇问题不得推诿，必须快速化解。

(二)加强宣传，提高知名度

我行进一步加强宣传力度，通过在《十堰日报》、《十堰晚报》、十堰电视台宣传邮储银行服务“三农”、服务中小企业的典型事例，扩大邮储银行社会知名度。在营业网点张贴宣传海报、印发宣传册、加强新闻宣传等方式，提高我行新业务的知名度。要求各行将《中国邮储蓄银行湖北省分行服务书》张贴于所有营业网点，并在利率屏中增加服务书的内容，自觉接受群众监督。

(三)与业务发展相结合，提升服务水平

积极探索适合我行发展和社会需要的产品品种，并通过调查研究撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础;积极响应政府及监管部门要求银行业支持“三农”工作的号召，深入开展支持县域经济“中小企业信贷产品推介会”、“送贷下乡解农忧活动”活动;开展金融知识进社区宣传活动，大力宣传我行产品种类;针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财交流会，充分满足客户的理财需求。

我行将按照省行安排，按照市委、市政府、市纠风办及十堰银监分局的整体部署，对照自查中发现的问题和群众意见建议，对照各位督查员提出的问题和意见，深入剖析原因，制定切实可行的整改方案，认真进行全面整改，更好地支持十堰经济发展，积极为十堰提供更加丰富的金融产品，提供更加优质的金融服务。具体从以下五方面着手：

(一)加强宣传工作，提升行评氛围。在第一阶段通过led门头屏、意见簿、发放征求意见表、在当地党报上刊登服务书等手段的基础上，准备进一步提升宣传力度，营造全员参与、全社会关注的行评氛围。

(二)加强沟通联系，落实整改工作。积极保持与市行评办、市银监局的联系和沟通，加强与行评督查员的联系，通过行评简报、行评信息、监督员座谈会、用户座谈会等形式，对我行的行评工作进行沟通和交流。针对第二阶段收集的问题，认真落实部门、落实人员、落实时限、落实措施、落实目标的“五落实”，把整改工作落到实处。

(三)扩大信贷投放规模，扩大受益企业和用户范围。通过有针对性的信贷产品推介会、用户联席会、创业交流会、各种现场会等形式，扩大信贷产品的推介和宣传，及时解决各层次企业和商户的资金困难，更好地支持十堰市经济发展，做好各层次金融服务工作，展示邮储银行金融服务风采。

(四)扩大自助终端设备投入，方便用户享受邮行金融服务。在20xx年增加自助服务终端的基础上，积极创造条件进一步增加自助设备的数量，扩大邮储银行服务半径和范围，力争将服务范围覆盖到全市城镇居民，真正成为老百姓的银行、服务三农的银行、零售银行。

(五)通过神秘人检查和不定期的暗访检查，督促提高窗口服务水平。为了更好地促进行评工作上台阶，我行将通过神秘人检查和不定期的暗访检查，对全市邮储银行网点的服务情况进行监督检查，找出并整改存在的问题和不足，促进窗口服务水平提高，进一步改善邮储银行金融服务形象。

(六)加强内控管理，狠抓防险控案。审计部和风险合规部是内控管理、防险控案的具体责任单位，我们将采取一切措施，确保银行经营安全、用户资金安全，真正担当起银行为自身发展、为用户负责的责任。

(七)建章立制，提高各级执行力。在20xx年行评工作的基础上，对相关制度进行完善，一方面可以提高行评工作的效率，提高各级工作的执行力;另一方面，通过制度建设，理顺工作，能够形成行评工作的长效机制，将行评相关工作当成日常工作来抓，进而形成长年树立良好金融服务形象的长效机制。

我行力求通过此次行风评议工作，解决好工作作风中存在的一些实际问题，推动整体工作收到实实在在的效果，切切实实为全市市民做实事、办好事，为全市市民提供优质、高效的服务。