我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
2022旅游接待业课程的心得体会实用一
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
公司前台接待礼仪常识
迎来送往,是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节,是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署,应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接,心坎一定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身材可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用恳求的口气说:“如果您便利的话,能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
2022旅游接待业课程的心得体会实用二
一、教学目标
1.知识与技能目标:利用网络资源,具备有效地收集、获取、处理和利用信息的能力。学会使用word文档编辑整理。
2.过程与方法目标:在旅行计划设计的过程中,形成确定信息获取来源、选择采集方法、及存放信息的方法。通过整合信息展示设计成果,初步了解信息的加工与表达方法。
3.情感、态度与价值观:培养学生创作意识和审美情趣。培养学生“热爱祖国”的美好情怀。正确评价与欣赏他人成果,促进同学间合作、交流。培养高尚信息道德,合法获取信息。
二、教学重点:理解信息获取过程,熟练掌握信息获取及保存的方法技巧,用word规划活动计划表、旅行方案
三、教学难点:如何总结评价一个作品
四、教具、学具准备
多媒体网络教室,能连通互联网、局域网、office软件。
第一课时:教学过程
一、复习上节知识
1、复习获取信息的过程、方法等。
2、举例引出到东莞旅行的意义。
3、引入新课:综合活动——规划一个旅行的计划、方案
二、任务导入(老师对任务情境的进行讲解,以调动学生的兴趣。)
“走出校园、走进社会,让我们融入生活、感受生活,让我们懂得如何与社会和自然和谐相处,让我们了解自己、肯定自我的价值。让我们以某一名社会成员的身份去参与设计一个旅行计划。”
规划分组活动的计划表和旅行方案。
a、老师提示操作; b、学生自主设计 。
三、制作引导
制作指引:明确主题→构思规划→挑选素材→合理制作
同学根据自己的兴趣,选择扮演下面的角色。假如你是以下其中一种角色,根据不同角色的旅行需求、旅行目的、兴趣爱好、时间、费用等情况,设计一个3-4天的旅行计划(包括在到达目的地的旅游行程安排,启程与返程时间安排):
风光摄影师:要用相机拍摄美丽的大自然风光;
民风摄影师:要用相机拍摄各地不同的民情、民风、民俗,包括不同时期的古代建筑等;
旅游公司项目策划:设计一条充满风土人情的旅游线路,而旅行的费用能让工薪阶层接受;
四、自主学习、自主操作
学生根据任务操作练习,不断发现问题;老师个别辅导学生,帮助学生解决问题。学生分组操作,3—5人为一组,组员可以互相交流、探讨,组与组之间可以借鉴、学习。
五、探究提高
如果有学生提前完成制作任务,要求有能力的学生思考并完成以下学习问题:
为了更好地推广自己设计、规划的旅行方案,在规划、制作过程中,需要考虑什么要素,如何增强设计理念?待学生基本完成制作时,引导学生探究提高,分析问题,解决问题。
六、课堂小结
1、 利用网络检索信息,通过word设计旅行计划、方案,运用word加工、处理信息,推广计划。学生都能比较好地掌握有关方法,成效明显。
2、 通过联系实际,经过互助、自学,用情景感染学生,提高了学习兴趣。
3、 通过升华主题,培养了学生关心时政、关注社会、热爱生活。
七、教学反思
1、 学生原本已懂得如何在网上检索信息、用word设计计划,本节要求学生综合地运用以前所学知识,拓展思路,联系实际作出合理规划,然后学生还需要展示和“推销”自己的作品,并供大家评论。
2、 任务驱动令学生自主探究学习,是对学习的检查,也是对学习的补充。
3、 相信学生的能力,鼓励学生进行个性化设计、美化宣传页面。
4、 评价学习能促进学生的主动性,也是学习的过程。学生不再单靠老师去评价,人人有机会进行互评、讨论、提高。倡议学生将讨论问题的习惯延伸至课外。
5、 为教学主题赋予新的意义,将时政要闻与信息技术主题操作活动进行有效融合。
本节课在新思路的指引下,学生主动学习的能力大大提高,懂得了如何更好地与他人协作、如何评价作品,使学生增强了自信心、提高了判断力、巩固了所学知识。
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